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Proceso de investigacin
3. ETAPAS DEL PROCESO DE INVESTIGACIN
Al realizar un proyecto de investigacin es necesario seguir un proceso con varias
etapas, o como lo describen Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), una investigacin
es una serie de procesos que se aplican al estudio de un fenmeno.
Estas etapas o procesos dentro del proceso de investigacin varan dependiendo del
enfoque en el que estamos trabajando la investigacin. Como veamos en el tema de la
semana pasada, la investigacin cuantitativa sigue una metodologa rigurosa y
sistemtica ya predeterminada. Y en cambio la investigacin cualitativa tiene una
metodologa que es ms flexible en cuanto al orden de cada etapa. Esto no quiere decir
que un proyecto de investigacin cualitativa es desordenado o improvisado, sino que
por la naturaleza de este enfoque el proceso es ms cclico y puede regresar a las
primeras etapas y hacer modificaciones conforme va avanzando.
La diferencia entre el proceso de investigacin cuantitativa y el proceso de investigacin
cualitativa puede ser entendida de una manera muy clara viendo los cuadros que se
presentan a continuacin. Estos cuadros fueron tomados de lo propuesto en diferentes
diagramas y material de diferentes autores (lvarez-Gayou, 2003; Creswell, 1998;
Hernandez et al, 2003; Mathew & Sutton, 2004) y adaptados para representar el proceso
de investigacin en comunicacin organizacional especficamente.
Y despus de analizar la diferencia entre cada uno de los dos enfoques, revisaremos a
fondo en qu consiste cada etapa del proceso?

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Aqu vemos que el proceso de la investigacin cuantitativa es lineal y que avanza una
etapa a la vez. Inicia con el planteamiento del problema, sigue con la investigacin en
fuentes secundarias, despus el diseo de la metodologa, contina con la recoleccin de
datos, prosigue con el anlisis de datos y termina con la presentacin de los resultados
Es posible que en ocasiones se traslapen dos etapas (por ejemplo la recoleccin y
anlisis de datos) pero si esto se diera sera en un menor grado.
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Por otro lado, la investigacin cualitativa tiene un proceso ms cclico. Porque podemos
empezar con un planteamiento del problema preliminar y conforme vayamos avanzando
en el diseo o la recoleccin podramos modificar o refinar este planteamiento del
problema. As mismo podra pasar con cada una de las etapas del proceso, es decir, aun
cuando ya hayamos trabajado en la recoleccin podemos regresar al diseo para hacerle
algunas mejoras y recolectar ms datos, o durante el anlisis podemos regresar a
recolectar ms datos para que la informacin tenga ms riqueza. Adems, durante
todo el proceso estaremos refirindonos o regresando a la informacin encontrada en
fuentes secundarias que nos ayuden a comprender el fenmeno en profundidad.

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3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El planteamiento del problema es el QU? de la investigacin. Un problema de
investigacin no es necesariamente un conflicto, es ms bien un tema de
investigacin. Surge de una idea, que en una investigacin de comunicacin
organizacional por lo regular es una necesidad de informacin especfica, entonces no
es necesario inventarse el tema de estudio, sino que este surge de las necesidades de
informacin de la organizacin. Despus esa idea se convierte en un tema que hay que
delimitar y contextualizar. Adems debemos definir cules son los elementos y la
estructura del problema a estudiar y de esta manera ya habremos planteado nuestro
problema de investigacin (Hernndez et al, 2003). En s el planteamiento del problema
consiste en afinar y estructurar ms formalmente la idea de investigacin. Debe ser un
tema especfico formulado claramente y sin ambigedad, expresado en trminos
concretos y explcitos. Adems debe expresar la posibilidad de observarse en la realidad
(de recolectar datos para resolverlo). Debemos ser capaces de estructurar bien el
problema de estudio y adems comunicarlo de una manera clara, ya que un problema
bien planteado es un problema resuelto (Hernndez et al, 2003, p. 42).
En las investigaciones cuantitativas el planteamiento del problema es a priori. Es la
primera etapa del proceso de investigacin, ya que ser la estructura o el mapa a lo
largo de toda la investigacin. En cambio en las investigaciones cualitativas el
planteamiento del problema puede ser establecido en cualquier etapa del proceso. Por
ejemplo en una investigacin cualitativa se puede tener la idea base de qu informacin
se necesita, empezar a recolectar dicha informacin y durante la recoleccin se pueden
hacer ajustes a la idea original porque se encontraron nuevas vertientes a ese tema de
estudio, y entonces tal vez se necesiten modificar los objetivos o preguntas de
investigacin. Y finalmente en las investigaciones mixtas el momento en el que se
plantea el problema es variable.

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Algunos ejemplos del planteamiento del problema:

Determinar la relacin entre la antigedad de los colaboradores de la

organizacin y su capacidad de innovacin.

Observar las prcticas cotidianas del personal de Produccin en la empresa X

para reajustar los turnos.

Realizar un diagnstico de clima laboral en la Presidencia Municipal.

Verificar y evaluar los medios de comunicacin interna utilizados por la

organizacin Y para determinar los medios idneos.

Analizar cules son las causas de la rotacin de personal en las empresas

celayenses?

Un ejemplo del planteamiento del problema y la definicin de sus elementos.

Qu predispone al personal de la organizacin X a tomar la iniciativa
en un proyecto?

Expectativas
Imaginarios
Deseos

Necesidades
Motivaciones
Esperanzas
Prcticas

Algunas palabras clave para expresar el problema de estudio:

Anlisis
Aplicacin
Bsqueda
Causas
Comparacin
Comprobar
Conflicto
Confrontar

Correlacin
Contraste
Desarrollo
Determinar
Diagnstico
Diseo
Efectos
Estudio

Evaluacin
Experimentar
Explicacin
Exploracin
Factores
Fundamentos
Observacin
Propuesta

Relacin
Sistema
Teora
Validez
Verificacin
Vnculos

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En esta primera etapa del proceso de investigacin, adems de delimitar el problema o

tema de estudio, hay otros elementos que debemos definir, tales como: los objetivos, las
preguntas de investigacin, la justificacin y por ltimo los alcances y limitaciones del
proyecto. Veremos uno por uno a continuacin:

3.1.1. Objetivos
En este paso del planteamiento del problema debemos definir qu es lo que pretende
esta investigacin? O en otras palabras PARA QU SE HACE ESTA
INVESTIGACIN?
Una investigacin puede tener diferentes finalidades, por ejemplo: resolver un
problema, probar una teora, aportar evidencia, explorar relacin entre elementos,
inducir el conocimiento, fundamentar una decisin, evaluar algn aspecto, entre otras
variantes del hecho de recolectar informacin.
Los objetivos, as como los dems elementos del planteamiento del problema, se deben
expresar de una manera clara y muy precisa para evitar la ambigedad. Adems deben
ser viables para que se puedan lograr. No deben salirse de las limitantes que tiene un
proyecto de investigacin, por ejemplo una investigacin por s misma no podra tener
el objetivo de resolver los problemas de comunicacin entre distintas reas de la
organizacin porque la investigacin solamente nos dar informacin acerca de las
causas de dicho problema y de sus posibles soluciones, pero ya para resolver el
problema de comunicacin se necesitara trabajar en un proyecto de comunicacin
propiamente dicho.
Algunos ejemplos de objetivos de investigacin para los problemas planteados seran:
PROBLEMA
Verificar y evaluar los medios de
comunicacin interna utilizados por la
organizacin Y para determinar los
medios idneos.

OBJETIVOS
Hacer un diagnstico exhaustivo de los medios de
comunicacin utilizados en cada rea.
Evaluar la efectividad de cada uno comparando los
resultados finales.
Determinar las ventajas y las limitantes de cada medio
para finalmente tomar una decisin adecuada al
seleccionar los medios idneos para la organizacin.

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3.1.2. Preguntas de investigacin

Las preguntas de investigacin son aquellas que se pretenden resolver con la
investigacin. Es importante no confundir las preguntas de investigacin con las
preguntas de la encuesta o la entrevista porque no son lo mismo.
Las preguntas al igual que los objetivos deben aclararse y delimitarse. Es preferible
tener varias preguntas especficas que una muy general. Podemos iniciar con algunas
preguntas y despus irlas delimitando con sub-preguntas.
Un tip para formular las preguntas de la investigacin es presentar los objetivos en
forma de interrogacin. O tambin, tomar el planteamiento del problema e irlo
desglosando en preguntas y sub-preguntas.
Siguiendo con el ejemplo del siguiente problema de estudio: Verificar y evaluar los
medios de comunicacin interna utilizados por la organizacin Y para determinar los
medios idneos. Las preguntas de investigacin seran:

Qu medios de comunicacin interna se utilizan en la organizacin?

o Qu tan eficaz es cada uno?
o Qu ventajas tiene cada medio?
o Qu limitantes tienen?

Qu medios no se utilizan y se podran utilizar?

Cules son los medios idneos para la comunicacin interna de la

organizacin?

Cmo se puede estructurar un manual de medios de comunicacin interna?

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3.1.3. Justificacin
La justificacin es explicar PORQU ES IMPORTANTE/NECESARIO HACER
ESTA INVESTIGACIN? En este apartado del planteamiento del problema es donde
se presentan los argumentos para justificar la realizacin del estudio. Debe exponer las
razones por las que se necesita invertir tiempo, dinero y/o recursos en el proyecto. Para
lograr esto podemos explicar el valor, los beneficios, las recompensas, la utilidad y/o la
necesidad de recolectar cierta informacin.
Para los tomadores de decisiones de una organizacin este apartado es muy importante
ya que podrn darse cuenta de cules son las contribuciones principales del proyecto de
investigacin y a quines beneficiar. Entonces t como responsable del proyecto
tendrs que venderlo.
Segn Ackoff y Miller (Hernndez et al, 2003), algunos criterios para evaluar el valor
de una investigacin son los siguientes:

Conveniencia qu tan conveniente es?

para qu sirve?

Relevancia social cul es su trascendencia para la sociedad? quines se

beneficiarn con los resultados de la investigacin?

Implicaciones prcticas ayudar a resolver un problema real?

Valor terico se llenar algn hueco de conocimiento? se podrn generalizar

los resultados a principios ms amplios? la informacin puede servir para
apoyar una teora? qu se espera saber con los resultados que no se conociera
antes?

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3.1.4. Alcances y limitaciones

Y el ltimo apartado del planteamiento del problema es definir de manera realista y
clara los alcances y lmites de la investigacin. Especficamente es donde se debe
explicar de una forma muy precisa Qu es? Y qu no es? este proyecto. Para esto,
debemos tomar en cuenta los recursos humanos y econmicos que se tienen para el
proyecto, as como la limitante de tiempo y el aspecto logstico.
En trminos generales se puede decir que ms vale hacer una investigacin ms
pequea, que una investigacin muy amplia o tan ambiciosa que no se alcance a
cumplir con calidad. Es por esta razn que es indispensable ser realistas y bien
organizados.

3.2. FUENTES SECUNDARIAS

En esta etapa es el momento de investigar en fuentes secundarias tales como libros,
revistas especializadas, bases de datos, informes, sitios en Internet, videos, reportes,
conferencias, investigaciones previas, peridicos, en fin, cualquier fuente de datos
confiables relacionada con nuestro tema de estudio. Esto con la finalidad de recopilar y
analizar informacin que ya se ha publicado y que aportar al entendimiento de nuestro
tema de estudio.
Es muy importante ya que de esta forma se aprovecha el conocimiento ya existente
respecto al tema. Muchas veces no hay necesidad de inventar el hilo negro, sino que
podemos aprovechar la informacin ya existente para basarnos en ella y despus buscar
informacin de fuentes primarias (es decir de una forma directa mediante observacin,
encuestas, entrevistas, grupos focales, diarios personales, etc.). Como mencionan
Rudestam y Newton (2001) es aceptable pararnos en hombros de gigantes para
continuar nuestra bsqueda.
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Aqu debemos de extremadamente cuidadosos de siempre citar la fuente de donde se

toma cierta informacin para no incurrir en plagio. Para una explicacin ms detallada
de como citar las fuentes y hacer la referencia bibliogrfica, puedes consultar la Tabla
de citas y referencias que se encuentra en COURSE DOCUMENTS.
Otro aspecto a tomar en cuenta a la hora de buscar informacin en Internet, libros,
revistas o cualquier otra fuente secundaria es que debemos asegurarnos de que dicha
informacin sea relevante y confiable. Esto lo sabremos revisando la metodologa que
se utiliz, la evidencia que muestran para expresar un argumento, la fuente de donde
proviene, etc.
Y por ltimo, como en cada etapa de la investigacin, tambin debemos de seguir un
proceso sistemtico y diseado meticulosamente al buscar informacin de fuentes
secundarias. Esto con la finalidad de optimizar el tiempo e ir organizando los datos. Los
pasos que se siguen comnmente son: Recopilar informacin, leerla de una forma
crtica, tomar notas, estructurar el texto y redactarlo de una forma clara y selectiva.
Aunque probablemente t tengas tu propio estilo para buscar informacin documental
que te funciona.

3.3. DISEO DE LA METODOLOGA

Finalmente cuando tenemos la parte conceptual bien desarrollada y estructurada,
continuamos el diseo de la metodologa. El diseo es el plan de acercamiento a la
realidad, el plan para obtener informacin. En esta etapa debemos concebir la manera
prctica de recopilar informacin de fuentes primarias para lograr los objetivos de la
investigacin. Es cuando se seleccionan, justifican y planean los diferentes elementos de
la metodologa que son los siguientes:

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3.3.1. Enfoque
Aunque tal vez ya lo hayamos decidido antes de llegar a este paso, aqu es cuando
formalmente seleccionamos si la investigacin ser cuantitativa, cualitativa o mixta
dependiendo de los objetivos de sta.

3.3.2. Poblacin y muestra

Habr que seleccionar cul es la poblacin que nos interesa investigar para cubrir los
objetivos. Y de esa poblacin, seleccionar una muestra y la forma de seleccionar a los
integrantes de esta muestra.

3.3.3. Instrumento/mtodo de recoleccin de datos

Continuamos ahora con la seleccin, justificacin y diseo del(os) instrumento(s) de
recoleccin de datos. As como la prueba piloto y la pre-codificacin.
En el material de la siguiente semana revisaremos a detalle cada uno de los elementos
anteriores.

3.4. RECOLECCIN DE DATOS

Cuando ya tenemos el instrumento, iremos a aplicarlo para recolectar informacin de la
muestra que seleccionamos previamente. En esta etapa debemos tener en cuenta una
serie de aspectos que discutiremos en el material de la Semana 3.

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3.5. ANLISIS DE INFORMACIN

Una vez que se tienen todos los datos recolectados, proseguimos a codificarlos,
analizarlos e interpretarlos. Veremos a profundidad el anlisis cuantitativo y cualitativo
en el material de la Semana 4.

3.6. PRESENTACIN DE RESULTADOS

Finalmente, cuando ya hemos interpretado los datos proseguimos a preparar la
presentacin de resultados. sta puede ser mediante un reporte escrito o una
presentacin oral. Por lo general, se utilizan ambas formas ya que se complementan
entre s.
Al preparar la presentacin de resultados, debemos de tomar en cuenta quines sern
nuestros lectores/audiencia? y estructurar la informacin de acuerdo a ellos.
En el reporte escrito es indispensable redactar de manera clara y precisa. Que sea una
redaccin sencilla pero no simple: si no sabes exactamente a quin va dirigido el
reporte, redacta como si te estuvieras dirigiendo a una persona inteligente que
encuentras en la calle. Es decir, define la terminologa que ests utilizando y escribe
cada enunciado por una razn.
Otra estrategia que ayuda a darle fluidez al reporte es escribir prrafos ordenados: que
tengan una idea principal bien desarrollada y fundamentada, y cada prrafo ligarlo con
el siguiente (Thomas y Burbarker, 2000).
Y para asegurar un reporte libre de errores es recomendable que primero escribas un
borrador, lo revises y lo corrijas, despus le pidas a alguien ms que lo lea y revise, para
que al final hagas los cambios necesarios y revises la presentacin final.

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En la siguiente tabla podrs ver los elementos ms comunes de un reporte de

investigacin, aunque como ya lo vimos, puede variar dependiendo del pblico al que
va dirigido.
PORTADA
NDICE
LISTA DE TABLAS
RESUMEN EJECUTIVO
Describir de manera breve (150-250 palabras) la investigacin: el problema de investigacin, la
metodologa utilizada, los resultados y las conclusiones. Es explicarle al lector en pocas palabras de
qu se trata ste reporte.
1.- INTRODUCCIN
Presentar los antecedentes y contexto del proyecto. E introducir el tema de investigacin, el problema,
las preguntas, los objetivos los alcances y lmites del proyecto, y las definiciones de los trminos
utilizados.
2.- INVESTIGACIN DE FUENTES SECUNDARIAS
Realizar una revisin de la bibliografa consultada en relacin con el tema de investigacin, as como
de las investigaciones que otros autores han hecho previamente sobre el tema. Construir el marco
terico que guiar nuestra investigacin en base a esta revisin.
3.- METODOLOGA
Describir y justificar todos los aspectos tcnicos del proceso de investigacin, tales como: el
paradigma seleccionado, el diseo de la investigacin, los mtodos de recoleccin de datos, la
muestra, los instrumentos, el proceso de recoleccin y vaciado/transcripcin de datos, estrategias de
anlisis de datos, etc. Tambin en este apartado es importante incluir los obstculos que surgieron
durante el proceso y cmo se fueron resolviendo, as como las consideraciones ticas de este
proyecto. Todo el proceso de investigacin debe ser explicado claramente para que el lector sepa de
dnde viene y cmo se obtuvo la informacin que tiene en sus manos.
4.- PRESENTACIN DE RESULTADOS
Detallar los resultados de la investigacin y su anlisis. Aqu se pueden utilizar tablas, grficos,
diagramas, citas, mapas conceptuales, cuadros sinpticos, entre otros, para presentar las tendencias
y patrones encontrados en la investigacin y complementar lo explicado en el texto.
5.- DISCUSIN DE RESULTADOS
Integrar los resultados ms importantes de la investigacin con los elementos principales de la
informacin documental. Esta seccin se debe enfocar a responder las preguntas de investigacin,
comparando los resultados obtenidos con investigaciones previas y con la teora, y ofreciendo nuevas
explicaciones. Tambin se puede incluir una pequea discusin de los alcances y lmites de la
investigacin.
6.- CONCLUSIONES
Resumir los resultados principales, los puntos ms importantes de la discusin de resultados y las
recomendaciones que surgen de esta investigacin. Cuando el proyecto de investigacin tiene un fin
aplicado (por ejemplo en una organizacin), aqu se incluyen las recomendaciones para la futura toma
de decisiones.
REFERENCIAS / BIBLIOGRAFA
El sistema de referencias bibliogrficas utilizado puede cambiar de una organizacin a otra, as que se
recomienda consultar cul es el sistema utilizado (sistema Harvard, APA, numrico, etc.)
APNDICES
Incluir informacin que est relacionada con el proyecto de investigacin pero que no es crucial para el
reporte.

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BIBLIOGRAFA
lvarez-Gayou, J.L. (2003) Cmo hacer investigacin cualitativa: Fundamentos y metodologa.
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Baiche, B. (2001). Information, and how to deal with it. En N. Nalliman (Ed.). Your research
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Creswell, J. (1998) Qualitative Inquiry and Research Design. London: Sage

Hernndez, R., Fernndez, C. y Baptista, P. (2003) Metodologa de la Investigacin. Mxico,
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Mathew, D., & Sutton, C. (2004) Social Research, the Basics. London: Sage
Rudestam, K.E. y Newton, R.R. (2001). Surviving your dissertation. Londres, Inglaterra: Sage.
Thomas, R.M. y Brubaker, D.L. (2000). Theses and dissertations, a guide to planning,
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