Apostila Digital Concurso

Banco do Brasil 2013

(Cargo:Escriturrio)
(Apostila DE ACORDO COM EDITAL 2013. Material de
Qualidade.Didtico. Com ndice)
C

PORTUGUS:
Morfologia e sintaxe. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Compreenso e
interpretao de textos. Intertextualidade. Significado das palavras. Denotao e conotao. Pontuao.
Redao(reconhecimento
de
frases
corretas
e
incorretas).
RACIOCNIOLGICO-MATEMTICO:
Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao);
expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com
fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais;
regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva: mdia aritmtica simples e ponderada.
Grficos: barras, setores, linhas, infogrficos. Juros simples e compostos. Equaes e sistemas do 1
grau. Lgica matemtica de uma planilha eletrnica. Interpretao de informaes de natureza
matemtica
em
textos
de
jornais,
revistas
e
manuais.
ATUALIDADESDOMERCADOFINANCEIRO:
Sistema
financeiro
nacional.

Dinmica

do

mercado.

Mercado

bancrio.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA
ORGANIZACIONAL:
Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada:
tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas
empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no site do Banco do Brasil
S.A. na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade.
TCNICASDEVENDAS:
Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas.
Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas;
motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de
Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de
Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre
vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor
percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso
atualizada).
ATENDIMENTO(focadoemvendas):
Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a
concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento,
aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe
sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais
instituies
autorizadas
a
funcionar
pelo
Banco
Central
do
Brasil.
DOMNIOPRODUTIVODAINFORMTICA:
Editores de Texto (Microsoft Word 2010 e BrOffice.org Writer 3.1 ou superior): edio e formatao de
textos (rea de transferncia; configurao de fonte; configurao de pargrafo e estilo; insero e
manipulao de tabelas; insero e quebra de pginas e colunas; cabealho e rodap; configurao da
pgina e do pargrafo; modos de exibio de documento e zoom; ortografia e gramtica; criao,

gravao, abertura e impresso de documentos). Planilhas eletrnicas (Microsoft Excel 2010 e

BrOffice.org Calc 3.1 ou superior): edio e formatao de planilhas e grficos (frmulas/funes;
formatao de fonte, alinhamento, nmero e estilo; formatao de clulas; insero, manipulao e
formatao de grficos; filtros; configurao de pgina e impresso; criao, gravao, abertura e
impresso da planilha e grficos). Editor de Apresentaes (Microsoft PowerPoint 2010 e BrOffice.org
Impress 3.1 ou superior): edio e formatao de slides (formatao de slides, fonte e pargrafo;
insero de imagens, tabelas, ilustraes e cabealho e rodap; configurao de pginas, slides, temas e
plano de fundo; transio de slides; animaes; apresentao de slides; ortografia e gramtica; modos
de exibio e classificao de slides; criao, gravao, leitura e impresso de slides). Conceitos de
informtica: hardware e software. Sistemas Operacionais (Windows 7 em portugus e Linux): criao de
pastas (diretrios), arquivos e atalhos; rea de trabalho; rea de transferncia; manipulao de arquivos
e pastas. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet: Protocolos Web, World Wide Web, Navegador
Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Tecnologias e ferramentas de
colaborao: correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana:
realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de educao a
distncia: Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas
multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook,
linkedin).
CONHECIMENTOSBANCRIOS:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: rgos normativos, supervisores e operadores. COPOM
Comit de Poltica Monetria. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao
consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros.
Mercado de capitais e de Cmbio: operaes e produtos. Sistema Especial de Liquidao e Custdia
(SELIC) e CETIP S.A. Mercados Organizados. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana;
penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crditos (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen
3.542/12. COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras. Autorregulao Bancria.

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