Cap.

12 Mediao Sistmica
A relevncia de investigao est no desafio de conceber e entender a dinmica das
organizaes para o aprimoramento constante de habilidades e competncias que possam
auxiliar a movimentar-se em um meio to complexo e a criar estratgias para a preveno e
soluo de situaes adversas, a partir de uma integrao criativa da teoria e da tcnica.
A este estudo cabe observar e responder questo sobre se os profissionais de relaes
pblicas, aqui analisados, aplicam estratgias de mediao sistmica no gerenciamento de
conflitos e crises organizacionais. Os pressupostos que o norteiam so: 1) os profissionais de
relaes pblicas aplicam, mesmo que no na sua plenitude, estratgias de aes que
envolvem a participao e o dilogo caractersticas essenciais da perspectiva sistmica de
mediao -, constituindo-se como auxiliares na conduo de processos e conflitos e crises
organizacionais; 2) h necessidade de os profissionais de relaes pblicas ampliarem seu
foco, buscando capacitao e qualificao apropriadas, no sentido de legitimarem-se como
facilitadores na conduo de conflitos e crises organizacionais.
Ao dos Stakeholders
A diversificao sociocultural nas organizaes impulsiona o investimento no sentido de
educar e reeducar seus membros a compreenderem e construrem novos valores e as
habilidades tecnolgicas que esses prprios valores impem. Dessa maneira, a busca pela
sobrevivncia organizacional, conduzida pela globalizao e conseqente competitividade,
torna-se exaustiva, requerendo esforos para desenvolver, preservar e proteger a imagem
legtima de uma organizao.
Uma imagem favorvel difcil de ser conquistada, sendo ainda mais difcil mant-la e
muito fcil perd-la. Pode-se trabalhar muito tempo na construo de uma imagem e em sua
conservao, mas, em poucas horas, pode-se colocar tudo a perder.
Na tentativa de entender e satisfazer as demandas especficas de seus pblicos,
constantemente os lderes se preocupam com o nvel de legitimidade atribudo sua
organizao. A legitimao, nesse caso, pode ser entendida como:
Ato de colocar bons argumentos, para que a deciso seja caracterizada como um
direito de quem decide e justo para as partes envolvidas. A legitimao serve para mostrar
como e por que a organizao est aparelhada para exercer seu poder de tal modo que sejam
providenciados os valores que tornem uma sociedade reconhecvel.
Quando a legitimidade contextualizada como a interao entre a estratgia
organizacional e as expectativas dos stakeholders , o seu gerenciamento pode ser visto como
um processo dialgico, e no uma atividade monolgica da organizao.
Nova orientao Paradigmtica