Memoria 2013 Parque Del Recuerdo

MEMORIA
Anual
2013
MEMORIA
Anual
2013
Nuestro mayor
capital son las
personas...
INDICE
INDICE
10
12
14
16
CARTA DEL GERENTE GENERAL

CULTURA INTERNA
Misin
Valores
54
56
NUESTRAS GERENCIAS
Organizacin y gerencias
57
I. SUBGERENCIA GENERAL
18
20
21
22
NUESTRA EMPRESA
Quines Somos
Historia
Recuento a travs de Nuestra Historia
58
60
GESTIN DE MARCA
Hitos 2013
26
28
29
30
RESPONSABLES
Comit Ejecutivo de Directores
Carta del Presidente
Directorio
62
64
66
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Hitos 2013
Logros y Proyectos Internos
68
69
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Hitos 2013
32
34
36
37
38
39
39
ESTRUCTURA 2013
Gerencias
Subgerencia General
Gerencia Comercial
Gerencia de Finanzas
Gerencia de Personas
Gerencia de Operaciones y Cinerarios
70
71
ADMINISTRACIN
Hitos 2013
72
73
II. GERENCIA COMERCIAL

Hitos 2013
76
79
III. GERENCIA DE OPERACIONES Y CINERARIO

Hitos 2013
40
42
45
46
49
NUESTROS PARQUES
Parque Amrico Vespucio
Parque Cordillera
Parque Padre Hurtado
Cinerario Parque del Recuerdo & Hogar de Cristo
80
IV. GERENCIA DE PERSONAS
88
89
V. GERENCIA DE FINANZAS
Hitos 2013
51
53
ACTIVIDADES Y LNEAS DE NEGOCIOS

Lnea de productos
90
RESUMEN DE HITOS 2103
Memoria Anual 9 2013
Cuando se inici el Parque del Recuerdo en los

aos 80, partimos trabajando con 100 personas.
Hoy somos ms de 1.600 y hemos logrado mantener
el espritu de Parque del Recuerdo. Hay cario por
la empresa y una intencin real por hacer bien las
cosas; esto no se ha perdido y es el motor para que
sigamos creciendo de forma exitosa y responsable.
Parque del Recuerdo
10
CARTA DEL GERENTE GENERAL

Para m es un gusto presentarles nuestra
Memoria, correspondiente al perodo 2013,
de Parque del Recuerdo.
En este documento queremos mostrar lo
que somos, nuestros logros y trabajos efectuados durante el ao. Nuestra misin, de
ser la primera preferencia del mercado,
realizando nuestro trabajo con sentido y excelencia y haciendo de los parques un lugar
de encuentro para la familia y la comunidad, nos reafirma diariamente que nuestro
trabajo tiene un trasfondo social clave en
esta sociedad, como es resguardar la memoria de los que partieron y dar digna sepultura a los chilenos.
Eso nos mueve a dar un servicio de primer
nivel, enfocado en alcanzar y superar las
metas, pero a la vez, a ser un canal para
que todos los que integran Parque del Recuerdo puedan desarrollarse en todo mbito
y as ser un aporte en lo social, econmico y
medioambiental para Chile.
El ao pasado fue un perodo muy positivo
para nosotros, ya que tuvimos un muy buen
desempeo como compaa.
Esto se refleja en el crecimiento de un 4%
en nuestras ventas comparadas con el
2012, lo que nos consolida como la empresa de parques cementerios preferida por
los habitantes de la Regin Metropolitana.
A este muy buen resultado hay que sumar el
trabajo realizado por nuestra rea de cobranza, la cual gracias al esfuerzo realizado, nos
permiti reducir en un 2,28% la mora comparada al mismo perodo del ao pasado.
Para esto debimos mejorar nuestra gestin y eficiencia en las distintas reas. Por
ejemplo, en el rea de Administracin se

trabaj, aplicando la tecnologa Lean,
en la automatizacin de los procesos de
recaudacin y crdito. Adicionalmente, se
mejoraron los procesos de administracin
e ingresos de ventas.
Otra rea que reformul su manera de trabajar fue Contabilidad, que en un exitoso
proceso termin la implementacin de las
normas IFRS. Este cambio contable simplifica el anlisis a nivel interno, para nuestros
accionistas y acreedores, haciendo ms
fcil entender la dinmica del negocio desde una perspectiva financiera y reflejando
de mejor forma los riesgos inherentes a la
industria. Adicionalmente, este cambio implic adaptar una parte significativa de los
procesos contables, adems de modificar
los sistemas informticos.
En relacin con nuestra Corredora de Seguros, el ao pasado fue cerrado con ndices
muy positivos, ya que durante este perodo
hemos gestionado casi 30 mil plizas individuales. Esto significa que con nuestros diferentes productos intermediamos los seguros
a ms de 190 mil personas desde su inicio
en 2011, a quienes entregamos un servicio
innovador y con una mejor forma de estar
ligados al prestigio de Parque del Recuerdo.
En cuanto al trabajo en los parques, durante el ao 2013 se realizaron 8.787 servicios
(sepultaciones e incineraciones), un 1,5%
ms que el ao 2012.
Durante el 2013, recibimos a ms de dos
millones de personas en nuestros parques,
un 2% ms que el ao anterior, lo que reafirma nuestro objetivo de ser un lugar de
encuentro y donde las personas tengan una
experiencia de paz y reflexin.
Es esta filosofa lo que llev a nuestra rea

de Calidad de Servicio a trabajar en conjunto
con la Facultad de Administracin de Empresas de Servicio de la Universidad de los
Andes, en la creacin de nuevos protocolos
de atencin, buscando una mejor experiencia en el servicio. Para esto se crearon los
cargos de Coordinadores de Experiencia, en
cada uno de nuestros parques, personas encargadas de revisar que todos los detalles de
nuestros servicios de sepultacin cumplan
con los estndares prometidos y acompaar
a nuestros clientes en uno de los momentos
ms difciles de la vida.
En Parque del Recuerdo queremos ser ms
que un cementerio, queremos ser un espacio de encuentro, para la familia y la comunidad, por eso hemos abierto nuestros parques a la realizacin de distintos eventos,
como el Da del Recuerdo, que en su quinta
versin reuni a ms de 40.000 personas, o
la produccin -en conjunto con la Municipalidad de Puente Alto- del Segundo Concierto
en el Parque, actividad gratuita que congreg a ms de 4.000 personas en nuestro
Parque Cordillera. Los asistentes disfrutaron
de un espectculo de primer nivel, con la
participacin de los principales exponentes
de la msica clsica de nuestro pas.
Otra de las actividades que nos acerc a las
familias fue nuestra participacin en el Segundo encuentro de relaciones saludables y
felicidad. Como empresa buscamos innovar
y sorprender. Ver a un cementerio en este
tipo de eventos no es comn, pero nos sirvi para dar a conocer nuestra invitacin de
que disfrutar la vida, es tu mejor legado.
En cuanto a legados, el 2013 nos permiti seguir creciendo en nuestra ayuda a la
comunidad. Inauguramos las obras de un
nuevo voluntariado corporativo, donde ms

de 150 trabajadores dejaron su huella, al reparar las reas verdes y entregar cario en
la Sala cuna Cristo Vive, de Renca.
Siguiendo esa senda, por cuarto ao consecutivo financiamos el Curso de Mantencin
de jardines, de la Fundacin Cristo Vive. Un
taller donde entregamos la oportunidad a
20 personas para que puedan capacitarse
como jardineros y as dejar atrs la cesanta,
el consumo de drogas o simplemente encontrar una nueva oportunidad. Ya son 80
personas a las que hemos ayudado a cambiar su vida.
Uno de los grandes hitos que destaco en el
rea de Responsabilidad Social Empresarial, es el lanzamiento del libro Susana y el
rbol de la vida. Este texto es una importante gua para que los padres puedan entender y explicar el proceso de duelo por el
que pasan los nios. Para su presentacin
realizamos una actividad de cuentacuentos
para los nios y un taller para padres, en el
colegio Adelaida La Fetra, de Huechuraba,
y que cont con la participacin del alcalde
de esta comuna, el seor Carlos Cuadrado.
Este tipo de acciones son las que nos destacan. Por eso nos enorgullece que el Ranking
de la Fundacin Prohumana, que evala el
impacto de las polticas de Responsabilidad Social en el mbito social, econmico y
medioambiental, nos ubicara en el lugar 21,
dentro de ms de 65 empresas nacionales.
Como resultado subimos cuatro lugares, en
comparacin con el 2012.
Otro reconocimiento importante fue el premio EFFIE de Oro a la efectividad publicitaria, en la categora Brand Experience & Engagement, gracias a nuestra campaa del
Da del Padre, siendo el primer cementerio

en Chile en conseguir este logro.
Por ltimo, resalto nuestra activa participacin en los diferentes seminarios y convenciones de la Asociacin Latinoamericana
de Parques Cementerios y Servicios Exequiales (Alpar), donde fuimos reconocidos
por nuestra innovacin en el mercado y se
nos destaca constantemente como ejemplo
de fidelizacin con clientes y caso de xito. Otra razn ms para estar orgullosos de
nuestro trabajo.
Este es un pequeo resumen de todo lo que
realizamos y que reafirm nuestro compromiso de ser un parque abierto a la comunidad y que entrega un servicio de excelencia,
que da a da trabaja para colaborar con el
proyecto que todos tenemos en Parque del
Recuerdo, una empresa donde los sueos y
los proyectos se concretan.
Finalmente, quiero agradecer a todos los
colaboradores de Parque del Recuerdo,
quienes diariamente entregan lo mejor de
s, para hacer su trabajo con sentido y excelencia y de esa forma construir un gran
legado, hacer de esta la mejor empresa para
trabajar en Chile.
Juan Pablo Donetch Odriozola

Gerente General en Parque del Recuerdo
12
CULTURA INTERNA
La gente trabaja por sueos y nuestro objetivo
principal es ayudar a que los trabajadores cumplan
sus sueos, por lo mismo, en Parque del Recuerdo
nos preocupamos por reconocer y destacar la labor
bien realizada por nuestros colaboradores.
Parque del Recuerdo
14
MISIN
Nuestra misin en los Parques nos ha motivado desde
siempre, este es nuestro espritu:
Ser la primera preferencia del mercado, haciendo
nuestro trabajo con sentido y excelencia, donde los
Parques sean un lugar de encuentro para la familia y la
comunidad.
16
NUESTROS VALORES
Consideramos que nuestro trabajo tiene
un trasfondo social importante, nos
desempeamos con sentido y para esto nos
inspiramos en nuestros valores. Todas las
reas -transversalmente- estn motivadas
por los cuatro valores de Parque del

Recuerdo, conceptos que transmitimos en
el quehacer diario, y estamos alineados en
torno a:
PASIN
COMPROMISO
Junto a nuestro equipo de trabajo estamos
comprometidos con nuestros clientes, la
comunidad y el medioambiente; porque
sabemos que juntos somos ms fuertes.
Nos apasiona nuestro trabajo. Si hay que

hacer algo lo hacemos bien y con alegra; para
que funcionen las cosas hay que esforzarse
y perseverar. Ms que una empresa, es una
filosofa de vida.
ORGULLO
INNOVACIN
Estamos orgullosos y felices de pertenecer

a esta empresa. Somos lderes en lo que
hacemos, asumimos grandes desafos y nos
enorgullece cuando los superamos. Todo lo
que hacemos queda registrado en la historia.
Estamos orgullosos porque entregamos
tranquilidad a la sociedad.
Somos innovadores, porque identificamos las

necesidades de las familias y las satisfacemos
con productos y servicios de calidad,
comprometindonos con sus expectativas.
18
NUESTRA EMPRESA
En Parque del Recuerdo trabajamos con
profesionalismo y dedicacin. Da a da el desafo
es entregar ms que un servicio a la comunidad,
nuestro propsito es ser un aporte para cada familia,
estamos comprometidos con el trabajo y as lo hemos
demostrado a travs de un desarrollo sostenido y
sustentable.
Parque del Recuerdo
20
QUINES SOMOS
Parque del Recuerdo nace fruto de la innovacin y como una gran apuesta, pretendiendo introducir una nueva manera de entender
el rito de la despedida de un ser querido.
Nuestros Parques se concibieron como un
espacio abierto, establecindose como un
pulmn verde para Santiago.
Con pasin nos hemos ido consolidando en
el tiempo y con orgullo hoy podemos decir
que somos la marca de mayor crecimiento
respecto de las preferencias del mercado,
representando un amplio porcentaje de participacin en nuestro negocio.

El xito de Parque del Recuerdo responde
a que el trabajo se realiza con sentido, excelencia y compromiso. Nuestros colaboradores se enfocan en cumplir una labor
acuciosa, con el nico fin de contener y
acoger con calidez a quienes han confiado
en el concepto y la misin de este cementerio: ser un lugar de encuentro para la comunidad y la familia.
HISTORIA
Parque del Recuerdo abre sus puertas un 6
de marzo de 1980, nace en la Regin Metropolitana imprimiendo una fuerte diferencia
con la oferta que hasta esa fecha exista en
el mercado de los cementerios. Parque del
Recuerdo llega con un carcter innovador y
revolucionario. El objetivo de nuestro cementerio es ser un lugar de encuentro, recogimiento y consuelo para quienes atraviesan
por el duro proceso de enfrentar la partida de
un ser querido.
Para la dcada de los 80 fue una oferta
arriesgada, muy diferente a lo que socioculturalmente estbamos acostumbrados los
chilenos, dismil a lo que se brindaba: un
servicio conservador, distante y fro. En este
contexto, la frmula y el entorno de Parque
del Recuerdo encontr una muy buena recepcin, la comunidad apreci la llegada de
un servicio integral, cercano, con un concepto esperanzador, que acoge y contiene a
las familias en un hermoso entorno, de gran
paisajismo.
Bajo esta premisa nos fuimos consolidando
como empresa, rpidamente nos converti-
mos en lderes en la categora de los cementerios y pasamos a ser la marca de mayor

crecimiento respecto de las preferencias del
mercado. La clave de nuestro xito: comprendemos la dificultad que significa enfrentar la prdida de un ser querido, ofrecemos
apoyo y contencin de manera operativa y
eficiente, con el respeto y la dedicacin que
merece cada partida.
Parque del Recuerdo lleva ms de tres dcadas acompaando a la comunidad, acogiendo a las familias en los momentos ms
sensibles. Adems, en Parque del Recuerdo
siempre ha existido preocupacin por generar espacios y ritos para que las familias
tengan un lugar de encuentro y recogimiento
en el transcurso del tiempo; comprendemos
que el ciclo no se cierra con el acto de la
sepultacin, nuestros clientes necesitan recordar a sus seres queridos en los aos venideros. Actualmente, nuestros Parques son
visitados por ms de dos millones de personas al ao. Parque del Recuerdo Amrico
Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado conforman el pulmn verde ms extenso de la
ciudad metropolitana.
En Parque del Recuerdo queremos hacer algo importante,

aspiramos a dejar un legado, indistintamente del rol que cumplamos en la empresa, creemos que nuestro trabajo trasciende, que tiene sentido, eso a todo nivel. Estamos conscientes
de que nuestra labor perdurar en el tiempo.
Juan Pablo Donetch, Gerente General.
22
RECUENTO A TRAVS DE NUESTRA HISTORIA
1997
1984
1993
Insertamos en el pas el concepto

de Venta de Necesidad Futura (NF).
Se ofrece la compra anticipada con
mayores facilidades de pago, bajo la
mirada de compra planificada.
Fuimos reconocidos como uno de

los cementerios ms hermosos de
Sudamrica por la Sociedad Americana
de Arquitectura del Paisaje.
Comenzamos a tener presencia en

supermercados y malls para captar
clientes.
Creacin de Cinerario.
2000
Nos hacemos cargo de la

administracin de la Funeraria del
Hogar de Cristo.
1980
1998
Se Crea el Parque
Amrico Vespucio.
Nacen nuestros cementerios Parque

del Recuerdo Cordillera y Parque del
Recuerdo Padre Hurtado.
1985
Somos el primer cementerio en hacer
publicidad a travs de la televisin,
por lo cual obtuvimos el Premio por
Innovacin Publicitaria.
1994
Inauguracin templo y salas velatorias
de Parque Amrico Vespucio.
24
25 2013
ReporteMemoria
Anual 25
Anual
Estados
Financieros
2011
Nuestra empresa fue reconocida
por parte de la Mutual de
Seguridad mediante la
Certificacin del Programa PEC.
Obtenemos el lugar 17 en el
ranking Great Place to Work.
Primer cementerio en medir su
huella de carbono.
Se crea la Corredora de Seguros
Parque del Recuerdo.
2008
Fuimos el primer cementerio en el mundo en
obtener el galardn Superbrands.
Se inicia el programa de RSE Dignifica, en
conjunto con la Funeraria del Hogar de Cristo.
Lanzamos www.enturecuerdo.cl, portal para
homenajear a los seres queridos que ya no estn.
Comienzan los Programas de Responsabilidad Social
Empresarial: Paisajismo y Contigo en el Recuerdo.
Lanzamos al mercado los Columbarios Jardn.
2012
2007
Comienza el Programa de
capacitacin para vendedores
con Instituto Profesional AIEP.
Realizamos el primer Concierto en

el Parque. Evento cultural gratuito
efectuado en el Parque Amrico
Vespucio, en conjunto con la
Municipalidad de Huechuraba, que
reuni a ms de 2.500 personas.
2009
Celebramos nuestro primer Da del Recuerdo.
Recibimos la certificacin ISO 9001:2000.
Obtuvimos el premio EGO de

Ampro, que distingue las mejores
estrategias creativas de publicidad
y marketing.
Lanzamos nuestro libro Paisajismo en

Nace la alianza Parque del Recuerdo y
Fundacin Cristo Vive.
Inauguramos el nuevo edificio comercial
ubicado en Amrico Vespucio 1200.
2010
Presentamos nuestro Primer
Cdigo de tica.
Realizamos la Campaa un
Respiro para la Ciudad, donde en
25 hectreas plantamos cientos
de rboles para la capital, en
la ampliacin del Parque del
Recuerdo Amrico Vespucio.
En conjunto con la Fundacin

Desafo de Humanidad, lanzamos
el libro Hay un Tiempo.
Inauguracin nuevo edificio
institucional Santa Clara.
26
RESPONSABLES
Nuestro foco hoy est en ser la mejor
empresa para trabajar en el pas, que sea una
compaa donde todos tengan oportunidad
para desarrollarse. Permitimos hacer, estamos
apostando a ser innovadores en todas las reas.
Creemos firmemente que la capacidad de
arriesgarse y buscar desafos es una manera de
concretar muchas cosas y somos afortunados,
porque tenemos un directorio que nos apoya, lo
que nos permite apostar.
Parque del Recuerdo
28
DIRECTORIO
Nuestra estructura organizacional es encabezada por un Directorio integrado por
9 miembros, quienes representan a Inversiones Huingan, que el ao 2005 compra
Todos ellos son ejecutivos y empresarios de
destacada trayectoria, quienes se encargan
de establecer la estrategia general de desarrollo de la compaa, tanto en las reas de
negocios como en lo relativo a su desempe-
CARTA DEL PRESIDENTE

o social. De esta manera, generan escenarios y espacios donde los distintos sectores
se encuentren y en los cuales las polticas
asociadas a esta rea se potencien, teniendo como denominador comn su apego
irrestricto a los valores y principios fundamentales que nos guan como empresa.
Nuestro Directorio se rene una vez al mes,
para conocer, analizar y comandar nuestra
ruta hacia los objetivos trazados.
Tengo el agrado de presentar la Memoria

Anual y Estados Financieros del ao 2013.
aadidura: servicio de excelencia, buen clima laboral, eficiencia, resultados, entre otros.
Las cifras hablan por s solas, reflejando una

gran solidez de la empresa y un muy exitoso
ao 2013.
Otro reconocimiento fue el premio EFFIE,

por la campaa realizada para conmemorar
el Da del Padre y la utilizacin positiva de
las redes sociales.
Tambin, para nosotros tienen una gran

importancia nuestros compromisos de largo plazo con clientes, trabajadores, proveedores, accionistas y, en general, con todas
las personas relacionadas con Parque del
Recuerdo.
Estamos trabajando intensamente para conseguir que Parque del Recuerdo sea cada
vez ms un referente nacional y mundial
como empresa de cementerios.
Muy agradecido.
COMIT EJECUTIVO DE DIRECTORES

Est compuesto por tres directores, entre
los que estn el Presidente del Directorio y
el Vicepresidente Ejecutivo. Este comit se
rene semanalmente y controla la implementacin de las estrategias definidas por
el Directorio para la compaa, en conjunto con la Gerencia General.
El ao 2013 fue muy especial, ya que estuvimos por cuarto ao consecutivo dentro
de las 50 mejores empresas para trabajar
en Chile, de acuerdo al ranking Great Place to Work, quedando en la posicin 27, y
adems, ganamos el premio llamado Inspirado, por la motivacin a nuestros trabajadores, dndole un sentido trascendente a
su trabajo.
Lo anterior es muy importante, puesto que si
nuestra gente conecta su trabajo con su realizacin como persona, lo dems se da por
Juan Jos Mac-Auliffe Granello,

Presidente del Directorio de
Parque del Recuerdo
30
DIRECTORIO
Juan Enrique Traub Rencoret,
Sergio Cardone Solari,
Patricio Muoz Molina,
Piero Solari Donaggio,
Vicepresidente Ejecutivo Parque del

Recuerdo. Ingeniero Civil Industrial, ingres
al Directorio en 2005.
(Participa del comit ejecutivo)
Ingeniero Comercial,
ingres al Directorio en el 2005.
Ingeniero Civil,
Toms Fernndez Mac-Auliffe,
Gonzalo Ibez Langois,
Carlos Souper Urra,
Leonidas Vial Echeverra,
Juan Jos Mac-Auliffe Granello,
Presidente del Directorio en Parque del Recuerdo

Ingeniero Civil,
Empresario,
ingres al Directorio en 2005.
32
ESTRUCTURA 2013
En el Parque hay un estilo de liderazgo especial,
muy horizontal. Estamos conectados con la gente,
en la primera lnea todos hemos crecido en la
empresa, llevamos muchos aos Funcionamos
con puertas abiertas. El espritu es disfrutar
la vida, somos como una familia, pero jams
perdemos el norte del negocio. Aqu se trabaja
mucho y por eso se reconocen los esfuerzos.
Juan Pablo Donetch
Gerente General
34
Gerencias Parque del Recuerdo

1. Gerente General, Juan Pablo Donetch
Odriozola.
Ttulo profesional: Ingeniero Comercial
Pontificia Universidad Catlica.
Ao ingreso a la compaa: 1986.
Su carrera en los Parques:
Asesor de la Gerencia de Administracin y
Finanzas, 1986.
Subgerente de Administracin y Finanzas,
1987.
Gerente Administracin y Finanzas, 1992
Subgerente General, 1994.
Gerente General, 2005 a la fecha.
2. Sub Gerente General, Sergio Corts
Valds.
Ttulo profesional: Ingeniero Civil Industrial,
Su Carrera en los Parques:
Asesor Gerencia Administracin y
Finanzas, 1998.
Jefe de Administracin y Finanzas, 2000.
Subgerente Proyectos, 2002.
Gerente Comercial, 2004.
Subgerente General, 2011 a la fecha.
3. Gerente de Personas, Luz Mara Torm

Silva.
Ttulo profesional: Psicloga, Universidad
Diego Portales.
Ingreso a la compaa: 2013.
Luz Mara tiene una amplia experiencia
en el manejo de Recursos Humanos en
el rubro de empresas de generacin de
energa.
4. Gerente Comercial, Jaime Norambuena

Arizabalo.
Ttulo profesional: Ingeniero Comercial,
Universidad Diego Portales.
Jefe de Ventas Parque del Recuerdo
Cordillera, 2005.
Gerente de Ventas Parque Amrico
Vespucio, 2006.
Gerente de Ventas Parque del Recuerdo
Cordillera, 2008.
Gerente de Ventas Vespucio 1200 (Fuerzas
de Ventas Parque Cordillera, Fnix,
Institucional), 2010.
Gerente Comercial, desde mayo 2011 a la
fecha.
5. Gerente de Operaciones y Cinerario,
Felipe Valdivieso Larran.
Universidad Diego Portales.
Gerente de Desarrollo, 2005.
Gerente Administradora Los Parques, 2010
a la fecha.
Gerente Cinerario Hogar de Cristo Parque
del Recuerdo.
6. Gerencia de Finanzas, Nicols Muoz
Wachtendorff.
Profesional con vasta experiencia en el
rea de finanzas en empresas de consumo
masivo.
7. Fiscal, Carolina Zaartu Apara.
Ttulo profesional: Abogado, Universidad
Gabriela Mistral.
Ao ingreso a la compaa: octubre de
2011.
Fiscal de Los Parques S.A., desde octubre
de 2011 a la fecha.
36
Sub Gerencia General
Sergio Corts,
Subgerente General, Parque del Recuerdo.
Equipo Sub Gerencia General:

Rolando Merino, Subgerente de Administracin.
Patricia Bruno, Gerente Calidad de Servicio.
Sergio Corts, Subgerente General Parque del Recuerdo.
Paz Poggi, Subgerente de Asuntos Corporativos.
Jaime Norambuena, Gerente Comercial Parque del Recuerdo.
Gerencia Comercial
Equipo Gerencia Comercial:

Juan Pablo Kaiser, Gerente de Venta Ampliacin Parque Amrico Vespucio.
Eduardo Vilches, Jefe Comercial Corredora de Seguros Parque del Recuerdo.
Jaime Norambuena, Gerente Comercial Parque del Recuerdo.
Sebastin Lynch, Gerente de venta Parque del Recuerdo Cordillera.
Nicols Rada, Gerente de Venta Parque del Recuerdo Padre Hurtado.
Cristin Gutirrez, Gerente de Venta Parque del Recuerdo Amrico Vespucio.
Santiago lvarez, Jefe Comercial Fuentes y Canales Externos.
Jaime Norambuena,
Gerente Comercial Parque del Recuerdo.
38
Gerencia de Personas
Gerencia de Finanzas
Equipo Gerencia de Personas:

Luz Mara Torm, Gerente de Personas Parque del Recuerdo.
Gabriela Game, Subgerente de Capacitacin.
Luz Mara Torm,

Gerente de Personas Parque del Recuerdo.
Gerencia de Operaciones y Cinerarios
Nicols Muoz,
Gerente de Finanzas Parque del Recuerdo.
Equipo Gerencia de Finanzas:

Alberto Riethmuller, Subgerente de Control de Gestin y Planificacin Financiera.
Andrs Jensen, Subgerente de Tecnologa e Informtica.
Guillermo Aliaga, Subgerente de Cobranza.
Nicols Muoz, Gerente de Finanzas Parque del Recuerdo.
Mauricio Barraza, Jefe de Contabilidad.
Equipo Gerencia de Operaciones y Cinerario:

Felipe Valdivieso, Gerente de Operaciones y Cinerario Parque del Recuerdo.
Alejandro Rodriguez, Administrador Parque Amrico Vespucio.
Ivn Pinochet, Administrador Ampliacin Parque Amrico Vespucio.
Jos Pablo Quiroz, Administrador Parque del Recuerdo Cordillera.
Pedro Navarrete, Administrador Parque del Recuerdo Padre Hurtado.
Felipe Valdivieso,
Gerente de Operaciones y Cinerario Parque
del Recuerdo.
40
NUESTROS PARQUES
Gracias a nuestra apuesta, hoy somos
la marca de mayor participacin en
el negocio de los cementerios. Los
Parques crecen armnicamente, de
forma cuantitativa y cualitativa.
Parque del Recuerdo
42
PARQUES
Parque del Recuerdo est conformado por:
Parque del Recuerdo Amrico Vespucio,
Cordillera y Padre Hurtado. Como hemos
mencionado, constituyen un pulmn verde para la ciudad de Santiago y son visitados por ms de dos millones de personas
al ao. En la actualidad, contamos con
ms de 165 mil familias que nos prefieren,

quienes reconocen nuestra trayectoria, seriedad y calidad de servicio. Para lograr la
mejor asistencia, en Parque del Recuerdo
tenemos una fuerza de trabajadores de
ms de 1.600 personas que dan vida a
nuestra empresa.
Parque del Recuerdo Amrico Vespucio

-ubicado en la Comuna de Huechuraba- ,
incluida su nueva ampliacin, cuenta con
una extensin de 83 hectreas. Estas permiten ofrecer a sus clientes la posibilidad de
elegir entre sus variados sectores y en un
entorno de gran belleza.
Fruto del profesionalismo y experiencia de
esta organizacin, en 1998 se inauguran
dos nuevos cementerios:
Parque del Recuerdo Cordillera -ubicado en

la comuna de Puente Alto-, con una extensin de 67 hectreas, y Parque del Recuerdo Padre Hurtado -ubicado en la comuna
de Peaflor-, que tiene 35 hectreas.
Nuestro diseo paisajstico, a cargo de la
destacada firma norteamericana Royston,
Hanamoto, Alley & Abey -conformada por
un connotado grupo de arquitectos y paisajistas de gran prestigio mundial-, ha sido
merecedor de grandes elogios.
PARQUE AMRICO VESPUCIO
Ao de inauguracin
Visitas 2013
Salas Velatorias
Hectreas
Sepultaciones 2013
Sepultaciones totales
1980
987.459
5
83
3.243
74.401
Sus 83 hectreas de reas verdes son un homenaje a la naturaleza

y lo convierten en uno de los principales pulmones de la Regin
Metropolitana. Por ello, ha sido reconocido y premiado como uno de
los cementerios ms hermosos de Sudamrica.
44
44
PARQUE CORDILLERA
Ao de inauguracin
Visitas 2013
Salas Velatorias
Hectreas
Sepultaciones 2013
1998
646.921
2
67
2.318
22.158
Parque del Recuerdo Cordillera se ubica en la zona suroriente de

Santiago. Cuenta con 67 hectreas, se convierte en un lugar de
cautivante belleza y tranquilidad, lejos del ruido de la ciudad e
instalado a los pies de la cordillera. Cuenta con atractivos jardines,
lagunas y cientos de especies de flora, que aseguran una reserva
natural para el futuro y embellecen las diversas reas.
46
PARQUE PADRE HURTADO
Ao de inauguracin
Visitas 2013
Salas Velatorias
Hectreas
Sepultaciones 2013
1998
378.657
1
35
1.299
14.139
Cuenta con 35 hectreas de jardines y arboledas, creando un lugar

de cautivante belleza, rodeado por un entorno campestre y natural.
Su sobrecogedora hermosura y delicado diseo paisajstico ofrecen
el ambiente ms idneo para un reencuentro con nuestros seres
queridos.
48
48
CINERARIO PARQUE DEL

RECUERDO & HOGAR DE CRISTO
Ao de inauguracin 1997
Servicios 2013 1.927
Servicios histricos 19.532
El Cinerario Parque del Recuerdo cuenta con una capilla
ecumnica, en la que se realizan ceremonias para distintas
religiones. Adems, el Cinerario ofrece alternativas para que las
cenizas de los seres queridos queden en Parque del Recuerdo:
Columbarios Pared, una bella galera a un costado del Cinerario, y
Jardines Columbarios en nuestros tres parques, un espacio lleno de
paz y tranquilidad.
Adems, contamos con una amplia variedad de nforas, que van
desde alternativas biodegradables a finas maderas.
El crematorio de Parque del Recuerdo es el ms moderno del pas,
ofrece un servicio de sepultacin digno y austero, con instalaciones
apropiadas para rendir los homenajes que las familias requieran
para sus seres queridos.
50
50
51
ACTIVIDADES Y LNEAS DE NEGOCIOS

Tenemos un plan estratgico a mediano y a largo
plazo ya trazado. No descartamos crecer en otros
pases, como empresa somos reconocidos en
el negocio de los cementerios y siempre est la
posibilidad desarrollarnos fuera.
Parque del Recuerdo
52
SERVICIOS DE SEPULTACIN
Nuestros principales clientes son hombres y

mujeres, jefes de hogar o dueas de casa, de
entre 35 y 65 aos, residentes de la Regin
Metropolitana, a quienes llegamos a travs de
nuestros equipos de venta de Parque del Recuerdo. Nuestra preocupacin es motivar a las
personas a que sean previsoras, por lo mismo,
hemos generado acciones de venta que invitan a reflexionar respecto de enfrentar el tema
de la partida de un ser querido. El desafo es
orientar en pro de hacerse cargo anticipadamente y as evitar decisiones apresuradas
cuando la necesidad es inmediata.
Parque del Recuerdo pone a disposicin de las
familias todas sus herramientas para entregar
un servicio de calidad y confianza, cumpliendo
con una importante labor. Entregamos tranquilidad a los familiares, para que puedan despedirse de ellos con la paz necesaria.
Nuestro sello es la excelencia y queda de manifiesto cuando todo nuestro personal debe
seguir una logstica estricta, muy coordinada,

para entregar seguridad y tranquilidad a las familias que visitan nuestros Parques. La premisa y apuesta en cada servicio es: Cero error.
Parque del Recuerdo es miembro del Internacional Cementery, Cremation & Funeral
Association (ICCFA) y de la Asociacin Latinoamericana de Cementerios Parque (Alpar).
Esta organizacin plasma los propsitos de
integracin, colaboracin, mejoramiento, honesta competencia y eficiencia de los servicios
prestados por el sector funerario en el mbito
latinoamericano.
Parque del Recuerdo tiene cementerios Parques slo en la Regin Metropolitana.
Nuestros principales competidores son Cementerio Parque del Sendero, Parque Cementerio El Prado, Parque Cementerio El Manantial, Parque Canan, Cementerio General y
Cementerio Catlico.
Tratamos de estar al da en torno a lo que

pasa en los negocios respecto del tema del
deceso. Trabajamos por tener una buena
comunicacin con quienes estamos ligados al
negocio. Somos referente mundial y eso nos
llena de orgullo.
Lnea de productos
Parque del Recuerdo
Acompaamos a los chilenos en el

momento en que ms lo necesitan,
preocupndonos de cada detalle,
ofreciendo diferentes alternativas
para que puedan elegir la ceremonia ideal en homenaje a su ser
querido y as recordar su legado en
un inigualable entorno.
CINERARIO
NECESIDAD INMEDIATA
Ante la partida inesperada de un ser querido, brindamos todo el apoyo y experiencia
de Parque del Recuerdo a las familias que
lo necesitan, entregando asistencia y gua
para afrontar este difcil momento. El 17%
de nuestras ventas son por medio de la
Necesidad Inmediata.
Contamos con el crematorio ms

moderno del pas, para brindar una
alternativa a quienes quieren despedir a sus seres queridos con un rito
ms personal. El 2013 realizamos
ms de 1.900 servicios.
PLAN VIVA TRANQUILO
CORREDORA DE SEGURO
Gestionamos y administramos de
manera eficiente los seguros asociados a nuestros servicios de Parque
del Recuerdo. As, entregamos
ms tranquilidad y confianza en los
momentos ms difciles.
Entrega la alternativa de una compra anticipada de sepulturas, lo que asegura a las

familias tomar una decisin con tranquilidad y sin presiones. El Plan Viva Tranquilo
representa el 83% de nuestras ventas.
54
54
55
NUESTRAS GERENCIAS
Somos pioneros y hemos trabajado de manera
coherente. Este es un lugar de encuentro donde
ao a ao pasan muchas cosas, un ejemplo de ello
son los ritos masivos, eventos muy emocionantes
que validan nuestra labor. El negocio parti como
una idea arriesgada Con los aos, hemos
comprobado que nuestra misin s tiene sentido.
Parque del Recuerdo
56
Somos lderes en el mercado porque construimos una nueva

marca, hemos sido crebles, nos ponemos en el lugar de
los clientes, somos consistentes en el tiempo, hemos sido
capaces de entender lo que necesitaba la sociedad chilena,
fuimos haciendo un cambio, nos aventuramos y eso nos ha
permitido crecer como una empresa sustentable.
Sergio Corts, Subgerente General.
Organizacin y gerencias
Durante ms de tres dcadas, nos hemos caracterizado por ser una empresa enfocada y
comprometida con nuestros colaboradores.
Entendemos que la coordinacin con nuestros
trabajadores y otros grupos de inters, es la
nica forma de tener utilidades que sean sustentables en el tiempo. Estamos convencidos
de que as reducimos los riesgos de la operacin y tambin hemos comprobado -a travs
de este actuar- que es la forma correcta. Nos
permite aprovechar muchas oportunidades
que van apareciendo como resultado de hacer
bien las cosas. Esta es la estrategia que hemos
elegido para otorgar tranquilidad a nuestros
accionistas, trabajadores, proveedores y organismos reguladores.
Hemos forjado un compromiso trabajando

da a da en un buen ambiente laboral y con
el firme propsito de establecer una excelente
relacin con cada uno de quienes son parte de
Estructura organizacional:
Gerente General / Juan Pablo Donetch.
Subgerente General / Sergio Corts.
Gerente Comercial / Jaime Norambuena.
Gerente de Finanzas / Nicols Muoz.
Gerente de Personas / Luz Mara Torm.
Gerente de Operaciones y Cinerario / Felipe
Valdivieso.
Claramente, hemos marcado pauta en la

manera de cmo se deben hacer las cosas,
vemos ms que nmeros en torno al negocio.
Enfrentamos nuestra labor de una manera
responsable y nos acercamos a la comunidad
desde el compromiso.
Juan Pablo Donetch, Gerente General.
Descripcin de reas:
I. SUBGERENCIA GENERAL
Queremos ser nmero uno, estamos
en toda la Regin Metropolitana, con
alternativas que corresponden a todos
los segmentos y siempre respetando el
concepto de Parque del Recuerdo. Nuestros
Parques tienen una lnea en el paisajismo
y un estilo de atencin al cliente que nos
identifica.
SUBGERENCIA GENERAL
De la Subgerencia General del Parque del Recuerdo dependen cinco reas fundamentales
para el negocio:
- Gestin de Marca.
- Responsabilidad Social Empresarial.
- Experiencia de Clientes.
- Administracin.
- Gerencia Comercial.
58
GESTIN DE MARCA
La estrategia de Gestin de Marca de Parque del Recuerdo durante el 2013 fue hablar desde la marca y comunicar un mensaje que las personas s quieren escuchar, por
eso hablamos de la vida en vez de la muerte.
Para qu?
Para crear awareness en un mbito deseable.
Hoy, cuando me hablan de Parque del Recuerdo no me hablan de cundo me voy a
morir, me hablan de la vida, de cmo disfrutarla; me invitan a vivir ms feliz.
Lo que buscamos con esta comunicacin
valrica y centrada en la vida, es lograr ms
que el top of mind, Buscamos el top of heart.
Por ende...
Continuamos profundizando el concepto de
disfrutar como una forma de legado, de
manera de seguir abriendo la mente y corazn de nuestros potenciales consumidores a la consideracin y posterior decisin.
Profundizar el concepto de disfrutar nos
permiti darle un vuelo mayor a la campaa
y ser ms profundos y diferentes en nuestra
propuesta.
Cuando preguntamos cmo evaluaron
nuestra publicidad, el segmento C1 fue el
que mejor lo hizo, con una nota 6.
La Marca Parque del Recuerdo habla de...
Durante el 2013, la marca Parque del Recuerdo alcanz excelentes resultados en

sus principales indicadores, avanzamos en
trminos de conocimiento y consideracin,
adems de un aumento en la diferenciacin
entre nuestros tres Parques, por zona de influencia, lo que nos consolida como marca
lder en el rubro.
Parque del Recuerdo es la marca ms recordada en la industria de cementerios liderando el top of mind, con un 40%.
Tambin aumentamos fuertemente el conocimiento de nuestras marcas en las distintas

zonas de Santiago, como en la zona norte,
donde logramos un nivel de recordacin de
96%, en la zona suroriente de 94% y en la
zona surponiente, 74%. A esto se suma que
seguimos liderando en la preferencia del
mercado con Parque del Recuerdo Amrico
Vespucio.
Con orgullo contamos que el 2013 obtuvimos Effie de Oro en la categora Brand Experience & Engagement, gracias a nuestra
campaa del Da del Padre, donde invitamos
a que las familias nos enviaran fotos de sus
padres para que sean parte de un homenaje
audiovisual durante la conmemoracin del
Da del Padre.
En trminos de imagen:
Disfrutar la vida como legado
Sensibilizacin
Contenido
Top of Heart
En trminos de producto:
Producto
Solucin
Conveniencia
Practicidad
Estos excelentes resultados en la recordacin de marca y publicidad y los reconocimientos alcanzados por la marca Parque del
Recuerdo, son un importante logro para la
compaa y se deben al esfuerzo de todos
sus colaboradores y a un consistente trabajo
de gestin de marca, que con una estrategia
bien planificada ha permitido cumplir los objetivos propuestos.
La marca Parque del Recuerdo est en

1 lugar top of mind, con un 40% de las
menciones espontneas de los clientes.
Parque del Recuerdo Amrico Vespucio,
1 en top of mind, con un 31% de las
menciones de los cementerios.
Parque del Recuerdo Cordillera en la zona
suroriente es el 1 en conocimiento total,
con un 94%.
Parque del Recuerdo es el primer cementerio
en Chile en ganar un premio Effie.
Realizamos seis eventos y congregamos a
291.073 personas, un 32% ms de visitas
que el 2012.
Proyecciones 2014

Aumentar el nmero de
asistencia de cada uno
de nuestros eventos.
Incrementar el conocimiento de las actividades que realizamos.
Desarrollo de
productos.
Mantener el liderazgo y
preferencia de Parque
del Recuerdo.
nuevos
60
Hitos 2013
Da del Recuerdo
Es un evento creado por los Parques y que el 2013 recibi a ms de 38 mil personas. Actualmente, se realiza
en varios pases, como China, Nueva Zelandia, Singapur, Rusia y toda Latinoamrica. A travs de los miles
de globos blancos -que se lanzan al cielo-, los asistentes
envan emotivos mensajes. Con satisfaccin reconocemos el xito y la gratitud de los asistentes, demostrado
en las cifras que ao a ao son ms elevadas.
Da del Padre
Superamos las visitas 2012 en 185%
y las ventas, en 697%. Segundo
Encuentro de relaciones saludables
y felicidad: Participamos de manera
activa en este encuentro donde
invitamos a las familias a disfrutar
la vida y a dejar un gran legado, por
medio de la Ceremonia del Legado,
donde en globos enviamos mensajes
de optimismo.
EFFIE
Fuimos premiados con un Effie
(Premios a la eficacia en publicidad),
por la exitosa y emotiva campaa
realizada en torno al Da de Padre,
donde familiares enviaron fotos de sus
seres queridos para recordarlos en esta
fecha especial. El primer ao llegaron
25 fotos; el segundo, 250 fotos (se
hacen videos para cada parque). Esto
increment las visitas el Da del Padre.
Nuevo sitio web

Renovamos nuestra pgina web, ofreciendo
una navegacin ms amigable y moderna.
Congreso Alpar
Fuimos anfitriones de la sexagsima reunin
del consejo directivo de Alpar, Asociacin
Latinoamericana de Cementerios Parque
y Servicios Exequiales, que se celebr
en Santiago. Este encuentro reuni a las
principales autoridades de cementerios
Parque y funerarias de Iberoamrica.
Concierto
El Segundo Concierto en el Parque, realizado
en conjunto con la Municipalidad de Puente
Alto, reuni a ms de 4.000 personas en el
Parque Cordillera.
62
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
El objetivo de RSE como rea, es planificar y
desarrollar acciones que nos involucren con
nuestra comunidad y que los stakeholders
nos perciban como una empresa sustentable.
Para esto, desplegamos una serie de acciones, como acompaamiento en el duelo para
la comunidad, promocin de nuestra imagen
de pulmn verde y la implementacin de polticas y mediciones que nos ayuden a tener
una produccin equilibrada en el mbito social, econmico y medioambiental.
Asumirnos como una empresa Responsable
Socialmente nos ha generado enormes gratificaciones que finalmente hablan de la coherencia con la que estamos trabajando. En
Parque del Recuerdo nos estamos ocupando por ser una de las mejores empresas para
trabajar y eso contempla tambin desarrollar-
Nuestros nmeros RSE
nos en nuestro rol de buen vecino, cuidar el

medioambiente, ser una empresa sustentable
con prcticas que van en pro de la sociedad.

Asimismo, nos caracterizamos por nuestro
afn de integrarnos con la comunidad y fortalecer relaciones con diferentes actores sociales de la ciudad.
60% de la comunidad
nos percibe como una
empresa socialmente
responsable.
Inspirados en el valor de la innovacin y preocupados de nuestro impacto en la comuni-

dad, somos el primer cementerio en Latinoamrica en medir nuestra huella de carbono.
Esto tiene la finalidad de disminuir posibles
daos al medioambiente y sirve para conocer
qu reas de produccin son las que ms
afectan el entorno. Debido a este estudio, hemos tomado una serie de medidas que nos
ayudarn a reducir nuestras emisiones de
CO2 al ambiente.
Asistentes a charlas de
apoyo: Ms de 3.200
personas, desde 2009.
Asistentes Talleres de
jardinera y paisajismo:
Ms de 2.500 personas,
desde 2009.
Dignifica: Ms de 1.000
familias acogidas al
convenio desde su inicio.
Parque del Recuerdo trabaja con el fin de

generar un valor para la comunidad. Queremos un parque abierto y creamos instancias
para que la gente disfrute de nuestros espacios. Trabajamos por ser un buen vecino,
con prcticas sanas que nos consolidan
como una empresa socialmente responsable Somos coherentes con el espritu de
nuestro trabajo.
Escuela de oficio Cristo

Vive: 76 egresados desde
2010.
Reciclamos: 3.302 kilos

de papel en el ao.
Compost: 1.200 metros

cuadrados en el ao.
Nuevos socios campaa

Hogar de Cristo: 228
nuevos socios.
64
Talleres de jardinera
Hitos 2013
Actividades grupales gratuitas. Durante el

ao, especialistas en jardinera dictan talleres
y entregan herramientas para tener un jardn
estticamente bello y a la vez apoyar a personas en duelo. Distintos estudios demuestran
que las plantas y la jardinera tienen atributos
sanadores que ayudan a superar el duelo y los
momentos difciles.
Convenio con ngel de Luz
Lanzamiento del libro Susana y

el rbol de la vida
Cuento pensado como apoyo -para padres e hijos nios- en
la comprensin del duelo. Un material de ayuda que naci
tras nuestro cuarto estudio Los chilenos y la muerte, que
confirma la ausencia de apoyo para sobrellevar el proceso
de prdidas en nuestra sociedad. La iniciativa se reforz con
un cuentacuentos, para involucrar a los nios en la historia
de Susana y el rbol de la vida, as, en un ambiente ldico,
entendan el duelo y entregaban su visin. El lanzamiento se
realiz en el Colegio de Huechuraba Adelaida La Fetra, en
conjunto con la Municipalidad de Huechuraba.
Curso de Mantenimiento de
Jardines de Cristo Vive
Voluntariado Corporativo Sala
Cuna Cristo Vive, Renca
Gracias al convenio con la Fundacin Cristo Vive tenemos
la oportunidad de colaborar con nios en riesgo social.
Durante el 2013, colaboradores del Parque -de diferentes
reas- asistieron todos los jueves -desde las 10 am- a la
sala cuna ubicada en la comuna de Renca, para trabajar
en el voluntariado. De esta forma, mejoraron reas verdes,
pintaron muros y se ayud a las educadoras en la labor
diaria. Participaron 128 colaboradores, 1.215 horas hombre
de trabajo. Es nuestra quinta sala cuna entregada, algo que
nos llena de orgullo.
Uno de los hitos ms importantes del rea de RSE es

el proyecto Escuela de Oficio de la Fundacin Cristo
Vive, completamente financiado por Parque del Recuerdo; est dirigido a personas en riesgo social. Los
asistentes realizan cursos de tres meses -en jardinera,
computacin y empleabilidad-, para que puedan
reingresar al mbito laboral. Se inici el 2010 y 76
asistentes ya se transformaron en emprendedores.
Los mejores alumnos en jardinera y paisajismo han
ingresado a trabajar en nuestros Parques.
ngel de Luz es un grupo de especialistas en

terapias de duelo y actividades de acompaamiento al duelo. A travs del programa Contigo en el
Recuerdo, se ofrece ayuda integral -sesiones con
psiclogos, relajacin corporal, talleres de reiki,
entre otros-, apoyo para sobrellevar la prdida.
Las familias que nos visitan tienen acceso a un
descuento del 40%.
Charlas de apoyo
gratuitas y abiertas a
la comunidad
La comunidad puede asistir -sin necesidad de ser cliente- a un espacio de
conversacin con destacados especialistas que entregan herramientas para
sostener el duelo.
Programa Dignifica
Desde el 2009, Funeraria del Hogar de Cristo y Parque del Recuerdo entregan de manera gratuita digna
sepultura a los mortinatos y mortineonatos de la red de hospitales pblicos y clnicas privadas de la
Regin Metropolitana. Es un servicio gratuito; previa autorizacin de los padres, la Funeraria del Hogar de
Cristo lleva los cuerpos al Cinerario del Hogar de Cristo & Parque del Recuerdo, luego se efecta la sepultacin de las cenizas en el Columbario Comn de Mortinatos y Mortineonatos de Parque del Recuerdo.
Existen 3 Columbarios: Parque del Recuerdo Amrico Vespucio, Parque del Recuerdo Cordillera y Parque del Recuerdo Padre Hurtado. Ms de 1.000 familias se han acogido a este programa en seis aos.
66
Logros y proyectos internos

Ubicacin 21 en el ranking Prohumana
2013, subiendo cuatro puestos.
Por cuarto ao consecutivo, somos parte del
ranking Prohumana, que mide y evala a ms
de 60 empresas nacionales y realiza el ranking de empresas ms responsables socialmente. Este ao nos ubicamos en la posicin
21, lo que signific un salto de cuatro puestos.
Orquesta Juvenil de Puente Alto

En el marco del Segundo Concierto en el Parque, invitamos a
seis integrantes de la Orquesta Juvenil de Puente Alto para que
pudieran pulir su talento, al ensayar y ser guiados por el director
de orquesta y maestro Denis Kolobov.
Esta evaluacin es un importante diagnstico

para nosotros, puesto que nos ayuda a mejorar en algunos puntos y tener as una gua
para ser un buen vecino, preocupado del
mbito social, medioambiental y de ser una
empresa sustentable.
Esta fue una experiencia nica para ellos, ya que conocieron a

destacados exponentes de la msica clsica y recibieron la gua
de los msicos para mejorar su interpretacin y tcnica.
Para cerrar esta experiencia, se les invit a formar parte del espectculo principal del concierto, donde adems de tocar frente
a cuatro mil personas y sus familias, compartieron escenario con
los mejores msicos nacionales.
Renovacin de nuestro Cdigo de tica e

implementacin de Marco de Accin tico.
Parque del Recuerdo tiene altos estndares
de calidad y de servicio hacia sus clientes. Somos una empresa que realiza su trabajo con
excelencia, en respuesta a esto renovamos
nuestro Cdigo de tica. En el marco de esta
renovacin, implementamos el Marco de Accin tico, canal alternativo de comunicacin
que est compuesto por trabajadores elegidos
en una votacin que involucr a todos los trabajadores de Parque del Recuerdo.
De seguro los jvenes msicos seguirn entregando a la comunidad su talento.
Proyecciones 2014

Ubicarnos dentro de las 15 empresas

ms sustentables segn Ranking Prohumana.
Aumentar el 60% de percepcin de la

comunidad sobre la imagen de empresas
responsables de Parque del Recuerdo.
Reforzar las herramientas de acompaamiento al duelo con clientes y mejorar

difusin y conocimientos de ste.
68
Trabajamos para mejorar

tiempos de respuesta a
nuestros clientes
EXPERIENCIA DE CLIENTES
Objetivos
Parque del Recuerdo es una empresa lder
en su categora, por lo mismo asumimos
con responsabilidad las tareas que diariamente nos demanda la excelencia. Cada
uno de nuestros cuatro Parques cuenta
con la misma calidad de servicio, variedad
de productos y paisajismo, lo que da a los
clientes la posibilidad de elegir variados sectores y tipos de sepulturas, las que estn valorizadas segn su ubicacin. Continuamos,
mejoramos y renovamos nuestra propuesta
de valor cuyo objetivo es humanizar y lograr

una mayor cercana hacia los clientes y visitantes que lleguen a los parques. El concepto detrs es amar y dejar un legado.
En nuestros parques cuidamos todos los
detalles, ofreciendo de esta manera un
servicio integral, que va desde entregar un
agradable entorno paisajstico, hasta atender a nuestros clientes en sus pequeas
inquietudes.
Como empresa queremos avanzar generando buenas experiencias para nuestros

clientes, de principio a fin. Estamos trabajando en cmo recibir, qu decir, definir los
ritos, hay protocolos para que la prctica
sea de excelencia y permanentemente
apoyamos desde la contencin.
Patricia Bruno,
Gerente de Calidad de Servicio.
Servicio de Atencin al Cliente (SAC) Reclamos y solicitudes totales ingresados y resueltos en 2013
Promedio total de respuesta de Servicio de Atencin al
Cliente (SAC)
Promedio das respuesta Sernac
Hitos 2013
Calidad de Servicio tiene por finalidad lograr

que el cliente sea la preocupacin de cada
trabajador de Parque del Recuerdo, buscando -desde cada puesto de trabajo- mejorar la experiencia de los clientes y visitantes.
Para ello, se trabaja permanentemente con
procedimientos, protocolos y procesos internos, que van en pro de cambiar la cultura
de la empresa hacia este objetivo.
Parque del Recuerdo es una empresa lder

en su categora y, por lo mismo, asumimos
con responsabilidad las tareas que diariamente nos demanda la excelencia. Por eso
mantendremos y mejoraremos los estndares de calidad con que cada uno de nuestros tres Parques cuenta.
El foco 2013 estuvo en alcanzar una

experiencia memorable para quienes nos
prefieren, por eso medimos los tiempos
de respuesta en el Servicio de Atencin al
Cliente (SAC), que nos proporcionan una
mejor herramienta para las evaluaciones de
desempeo semestral.
Creamos nuevos cargos

para optizar funciones
Mejoramos Atencin al Cliente
Con el fin de unificar la atencin en

los Parques, creamos un nuevo cargo,
Coordinador de Experiencia, que cumple la tarea de fiscalizar y asegurar que
todo est funcionando a la perfeccin,
queremos lograr la mejor experiencia en
nuestros Parques.
Realizamos un levantamiento de todos los procesos

de encuentro con el cliente -para mejorara el servicio-, a travs de un estudio de Experiencia realizado
en conjunto con la Universidad de los Andes, el ao
2013. As conocimos las principales brechas que hoy
ya estn siendo intervenidas en Parque Amrico.
Sabemos que la marca Parque del Recuerdo

transmite tranquilidad, calidez, naturaleza,
calidad, excelencia en el servicio e innovacin. Es por eso que trabajaremos para impregnar los valores de la marca en todos los
colaboradores de la organizacin, quienes se
preocupan a diario por entregar lo mejor de s.
13.812
6,4 das
2,9 das
Generamos material de apoyo

para motivarnos internamente
Desarrollamos material de apoyo y de uso diario para
los trabajadores, como protocolos de presentacin y
atencin al cliente, ms un declogo de experiencia
que se aplica peridicamente para motivar el trabajo
de nuestros colaboradores en terreno. Estas iniciativas
nos ayudan a responder de mejor forma frente a las
necesidades de nuestros clientes, logrando mejorar la
experiencia.
70
ADMINISTRACIN
Distribucin de
Recaudacin ao 2013
Agente Recaudador % del Total Pagos
El objetivo de Administracin es mejorar la
experiencia a travs de la disminucin de los
tiempos de respuesta hacia los clientes internos y externos, optimizando los costos y la automatizacin de los procesos.
Cajas propias
PAC/PAT
Agentes recaudadores externos
Total
Parque del Recuerdo, durante el 2013,

unific y estandariz el Departamento de
Administracin, encargado de observaciones
y solicitudes de clientes y se separa
definitivamente de la -Gerencia de Calidad
de Servicio-, con el fin de hacer seguimiento
y entregar soluciones rpidas. Adems de
estar a cargo de la recaudacin y el control
de operaciones. Los cambios y mejoras
en Administracin permiten no descuidar
la Calidad de Servicio, que es donde se
concentra la experiencia del cliente.
Rolando Merino,
Subgerente de Administracin.
Proyecciones 2014

Aumento de recaudacin.
Disminucin de costos.
Automatizar el procesamiento de Ventas.
43,17%
32,08%
24,75%
100%
Atenciones 2013
Canales de Atencin al cliente
PRESENCIALES
51.600
WEB
4.056
LINEA 600
43.859
Hitos 2013
Ordenamiento de Procesos de
Control de Operaciones
rea que recibe los contratos y los despacha a los clientes.
Muchos procesos internos que se hacan de manera manual se
estn automatizando hoy para que sean ms expeditos.
Automatizacin de procesos del

rea de Recaudacin y Crdito
Estamos dando ms alternativas para el pago de las cuotas,
con el fin de que sea ms cmodo. Hemos promovido el
pago a travs de la web buscando la automatizacin de
estos procesos.
Unificacin y estandarizacin
del rea de Atencin al Cliente
Se han creado cargos para ayudar en esta tarea.
Durante el 2013, se hicieron muchas capacitaciones
con los trabajadores de cara al cliente, estamos con una
campaa interna para fomentar la cultura de servicio,
que va ms all de lo que el protocolo indica.
Implementacin de la
metodologa LEAN
Durante la implementacin de la
metodologa LEAN se decidi trabajar en 14 procesos misionales (que
tenan implicancia directa con el
cliente), aqu se trabajaron procesos como Sepultaciones, Recaudacin, Entrega de ttulos, Ingreso de
Ventas, entre otros. El formato de
trabajo consisti en entrevistar a las
distintas reas, recorrer los procesos junto a los consultores, generar
los flujos y documentarlos. Despus
de haber revisado los flujos se plantearon oportunidades de mejoras
para cada uno de estos procesos,
esto deriv en 115 mejoras a apli-
car, las cuales perfeccionaban los

procesos actuales.
Del total de estas mejoras se trabaj
durante un ao en comits de seguimiento y trabajo, con lo que se
aplic un 87% de las mejoras propuestas.
Gracias a la metodologa ocupada
pudimos optimizar nuestros procesos y estructurarnos de mejor
forma, ya que al documentar y visualizar stos, nos dio una mirada
distinta de lo que siempre habamos hecho.
72
II. GERENCIA COMERCIAL

El poder recordar a nuestros seres queridos es
sumamente importante para el proceso del duelo, es
por esta razn que nuestros Parques son un lugar de
encuentro para la familia, un lugar donde recordamos
a quienes ya no estn con nosotros, un lugar donde
recordamos su legado.
Cinerario Parque del Recuerdo,

primera preferencia del mercado
Ms de un 10% de las defunciones eligen la cremacin y
como Cinerario Parque del Recuerdo somos la primera preferencia del mercado.
Hitos 2013
Jaime Norambuena, Gerente Comercial.

Queremos auxiliar a las familias para que
tomen con tranquilidad la decisin de
comprar una sepultura, mediante el apoyo
de asesores calificados y comprometidos
que estn a su disposicin para entregar la
mejor solucin.
En Parque del Recuerdo, uno de nuestros objetivos fundamentales es preparar buenos equipos de trabajo. Para eso,
entregamos las mejores herramientas y
toda la informacin necesaria; motivamos
y apoyamos constantemente a nuestros
equipos, para entregar el mejor servicio a
las familias que por ms de 30 aos han
confiado en Parque del Recuerdo.
Sabemos que recordar a nuestros seres
queridos es sumamente importante para el
proceso del duelo. Por esta razn, nuestros
Parques son un lugar de encuentro para la
familia, donde recordamos a quienes ya no
estn con nosotros y honramos su legado.
Cerca del 90 % de las ventas son decisiones a futuro que toman nuestros clientes; nuestro negocio se basa en entregar
una solucin que entregue tranquilidad a
quienes nos prefieren y ayudarlos a estar
preparados para esos difciles momentos
que se producen cuando un ser querido
nos deja.
Subgerencia Fuentes y Canales Externos

La Subgerencia de Fuentes y Canales Externos naci como rea de apoyo a la Gerencia
Comercial en 1994, con el objetivo de agendar
entrevistas para la Fuerza de Venta.
Actualmente, Fuentes y Canales Externos gestiona en promedio 150.000 entrevistas para la
Fuerza de Venta apoyando en la generacin
de nuevos negocios. Este apoyo representa un
33% del total ventas sepulturas de Parque del
Recuerdo, esto gracias a los siguientes canales que forman parte de la Subgerencia:
Canal Stand
Son 11 mdulos distribuidos en las comunas
del Gran Santiago, situados en estaciones de
Metro, formatos Hper y Supermercados, Shoppings y Malls. Los cuales alimentan de entrevistas a los tres Parques segn las comunas
de referencia. En esta rea trabajan 50 ejecutivas que captan e inscriben a potenciales
clientes, interesados en recibir informacin de
Sepultura o Cinerario. Nuestros stands recogen 400 datos diarios, lo que se traduce en
11 mil datos mensuales. De ese total, el 40%
se transforma en entrevistas y el 3% concluye
en una venta.
Canal Telemarketing
Esta fuente comienza su proceso con el modelamiento de bases de datos, estableciendo los
criterios de bsqueda de un buen prospecto
Parque del Recuerdo. Una vez segmentadas
las bases se cargan en la Plataforma de Telemarketing, dotada de 50 ejecutivos que contactan a potenciales clientes, con estrategias
de marketing y negociacin efectiva.
Incremento de ventas
con sistema PAC
Los medios de pago automtico (PAC)
nos han permitido ofrecer un mejor
servicio y han significado un beneficio
para nuestros vendedores que ven ms
estabilidad en sus ingresos.
Las entrevistas concertadas son procesadas

con un software, el cual distribuye segmentadamente las entrevistas a los vendedores
habilitados para esto, segn la efectividad,
disponibilidad y el Parque al cual el prospecto
desea la informacin.
Corredora de Seguros
La Corredora de Seguros Parque del Recuerdo tiene el objetivo de entregar a las familias
tranquilidad y respaldo en momentos difciles.
Por eso, por medio de sus productos busca
complementar los servicios entregados por
Parque del Recuerdo. Actualmente, nuestra
corredora intermedia seguros de las compaas ms importantes del mercado.
Incremento de ventas
Nuestras ventas en estos los ltimos cuatro aos (2009) se incrementaron en ms
de un 65%, gracias a la venta de nuestro
producto Plan Viva Tranquilo.
Primera preferencia del

mercado
Parque del Recuerdo tiene una participacin
del 20% del total de defunciones de la Regin
Metropolitana, dejndonos como la primera
preferencia de mercado.
74
Proyecciones 2014
Datos Corredora de Seguros
Lograr las metas propuestas con un

foco en ser ms eficientes; para eso debemos disminuir la rotacin. Queremos
ser capaces de cautivar y seleccionar
a las mejores personas en todo mbito
para nuestra empresa y debemos ser
responsables de darles las herramientas para que cumplan el sueo por el
cual vienen a trabajar a Parque del Recuerdo.
Mejorar la capacitacin de nuestros

vendedores. As ellos podrn cumplir
mejor sus metas, nuestra rotacin bajar y este xito se traducir en que los
colaboradores podrn disfrutar junto a
sus familias los logros de su trabajo y
esfuerzo.
INICIO DE ACTIVIDAD
2011
TOTAL PRODUCTOS
COMERCIALIZADOS
Seguros Generales, Seguros de

Desgravamen, Seguros de Vida, Seguros
Gastos por Servicios Funerarios,
Proteccin Hogar, Desgravamen Adicional
PLIZAS GESTIONADAS
EL 2013
32.335
(venta de productos comercializados)
Nuestras soluciones estn diseadas

con el objetivo de que cada cliente
encuentre una posibilidad de acuerdo a sus
necesidades y maneras de pago, entregamos
financiamiento directo y los crditos son
cercanos a los ocho aos. Los valores van de
30 UF y los crditos que ofrecemos tienen
las tasas ms bajas del mercado.
Jaime Norambuena, Gerente Comercial.
Crecimiento ventas
2012 v/s 2013
4%
Proyeccin 2014
incremento 5%
76
III. GERENCIA DE OPERACIONES Y CINERARIO
Maquinaria de trabajo
Tipo
La operacin en los Parques es oculta cuando hay algn

comentario de la operacin es porque existi alguna falla, y
eso nos duele porque no estuvimos a la altura con la familia.
Los Parques deben estar impecables. Somos exigentes en
la mantencin de las instalaciones. Ese es el espritu que
sostiene nuestra labor.
Felipe Valdivieso, Gerente de Operaciones y Cinerario.
La Administradora Los Parques tiene a cargo
185 hectreas, lo que significa la mantencin
de todos los Parques y realizar cada servicio
que ingresa a Parque del Recuerdo. El desafo diario es mantener en perfecto estado los
Parques y con un nivel de seguridad adecuado, para que las visitas puedan estar en paz
y disfrutar del bello paisaje. El foco est en la
misin de la empresa de hacer de los parques un lugar de encuentro para la familia y
la comunidad.
Nuestra operacin no admite errores, la premisa es cero error para responder a las familias en cada servicio.
Servicios de Sepultacin
2012
Total
Servicios
8.652
Pesada
Mediana
Menor
Total
9
42
163
214
* Maquinaria pesada: corresponde a retroexcavadoras, dumper y cargador frontal.

* Maquinaria mediana: Groundmaster, tractores y colosos.
* Maquinaria menor: maquinaria jardinera y
de talleres.
Trabajadores de terreno 2013

Dotacin
Parque Cordillera
Trabajadores Terreno
Cantidad de rboles por Parque
rboles
Parque Cordillera
2013
Var.%
8.787
1,56%
110
52
32
183

Total
5.559
1.793
1.952
9.361
Incluye sepultaciones y cineraciones
Superficie Propiedades 2013

Parque
Parque Cordillera
Total
H Totales
83
67
35
185
Sabemos que la sepultacin es un momento nico e

irrepetible, con una carga emocional importante, hay que
tener manejo absoluto de las situaciones. Hemos tenido
charlas masivas y tambin grupales, para sensibilizar y
crear una cultura en torno a las buenas prcticas. En la
sepultacin tenemos que ser certeros: Cero error!.
Felipe Valdivieso, Gerente de Operaciones y Cinerario.
78
Movilidad en
Parque del Recuerdo
A nivel de jefaturas, hubo ascensos importantes, que
apuntan a tener personas con amplio conocimiento en
los cargos e ir consolidando el reclutamiento interno
como una de las principales fortalezas del rea.
La capacitacin es un foco
El ao 2013 se ha seguido apoyando a los trabajadores en diversos mbitos: operativos de salud, deportes, computacin, nivelacin de estudios, entre otros. Adems, logramos confeccionar,
con ayuda de las jefaturas, la malla curricular para los colaboradores, que permitir tener un horizonte de cursos de diversos
mbitos para que tengan mayores conocimientos y formar a las
nuevas jefaturas desde el mismo origen de la operacin.
Hitos 2013
Cuidamos cada detalle
Se han reforzado las operaciones de
sepultacin, capacitando a capataces
y supervisores para tener cubiertas las
operaciones los 365 das del ao.
N de servicios
El ao 2013 se realizaron 8.787 servicios
de sepultacin, incluidas las incineraciones, entre todos los Parques.
Nuevas jefaturas
Se cre la Jefatura Tcnica
de Sepultacin, que permitir
homogeneizar las operaciones
de sepultacin entre los parques
y seguir exigiendo un alto estndar en estas operaciones.
Cero error
Un gran hito durante el 2013 ha sido
consolidar el eslogan Cero error. Este
ambicioso y necesario modo de proceder
y actuar se ha ido infiltrando en el ADN
de las jefaturas como un elemento de
orgullo y con un sentido de no fallarles a
las familias en los momentos importantes.
Proyecciones 2014
Reconocimiento a
colaboradores
ISO 9001
Se siguen consolidando los procedimientos amparados en el Norma ISO
9001:2008, lo que ha contribuido a
tener una operacin ms certera.
En Parque Padre Hurtado se nombr a un

Administrador que fue durante aproximadamente seis aos Supervisor de Mantencin Parque Amrico Vespucio. Asimismo,
el Capataz de Sepultacin de Parque Amrico Vespucio fue nombrado Supervisor de
Sepultaciones de Parque Cordillera.
Se espera recibir cerca de 9.000 sepultaciones (incluidas las incineraciones).
Consolidar la programacin de los diversos trabajos que se realizan, implementando check list en administradores, supervisores y capataces.
Optimizar las operaciones, mejorando

tiempos y movimiento de maquinarias
al interior del Parque.
Se buscar mejorar las operaciones

desde el origen para que los reclamos
de los clientes, que hoy se miden a
travs del SAC, Servicio de Atencin al
Cliente, vayan disminuyendo progresivamente durante el 2014, dando mejor
tiempo de respuesta a los mismos.
80
IV. GERENCIA DE PERSONAS

El mejor referente de una compaa es cuando los colaboradores hablan bien de su lugar de trabajo y ac la gente
se siente orgullosa de formar parte de Parque del Recuerdo.
Como empresa, entendemos que nuestro xito est en estrecha relacin con las personas que conformamos Parque del
Recuerdo.
Cuntas personas por tipo de cargo?

ADMINISTRATIVO
COMERCIAL
426
1049
Cuntas personas por gnero?
La Gerencia de Personas es comprendida como

un socio estratgico y transversal del negocio y,
como tal, es un rea especializada, que establece las directrices y polticas en la gestin de los
recursos humanos, con la finalidad de asegurar
la calidad del capital humano que Parque del Recuerdo necesita, para contribuir a la eficiencia y
al crecimiento del negocio.
De esta forma, hemos construido entre todos una
cultura profundamente arraigada en nuestros colaboradores, en la cual se respira el orgullo de
formar parte de los Parques.
Atraemos talentos, los formamos, los desarrollamos desde

los mbitos tcnicos, profesionales y tambin tenemos en
cuenta el desarrollo como persona integral. En el Parque, todo
trabajador es un cliente interno al cual hay que satisfacer en
calidad y cantidad segn sus necesidades. Apostamos a convertirnos en nuestra propio semillero de talentos.
Luz Mara Torm, Gerente de Personas.
188
MUJERES
924
HOMBRES
739
TOTAL GENERAL
1663
TOTAL GENERAL
1663
Datos a destacar
Actividades realizadas en
bienestar y calidad de vida:
244
Luz Mara Torm, Gerente de Personas.

El enfoque principal de la Gerencia de Personas
est puesto en nuestros colaboradores, que son
el eje central de nuestro negocio y nuestros activos ms preciados. Estamos convencidos de que
el xito en la consecucin de los objetivos trazados por nuestra compaa est en estrecha relacin con el desarrollo, la formacin y la retencin
del talento de las personas que conformamos
TERRENO
652
37
300
12
32
Operativos mdicos
Oftalmolgico:
Consulta gratuita
colaboradores.
Vacunacin Influenza total:
colaboradores.
Maratn Adidas 2013:
representantes de Parque del
Recuerdo. La empresa pag
el cupo a los participantes.
Vacaciones de Invierno:
nios, en Complejo
Deportivo Cordep.
Campeonato de Ftbol:
equipos con igual
integrantes.
Academia Deportiva:
participantes.
82
Cmo cuidamos nuestro capital humano?

Acciones de bienestar y calidad de vida
Como Gerencia de Personas, el eje principal
del trabajo est puesto en nuestro cliente
interno, al cual pretendemos otorgarle beneficios de carcter integral, apostamos por
contribuir activamente en mejorar la calidad
de vida de todos nuestros colaboradores.
Tenemos la conviccin de que la consecucin de nuestros objetivos depende, en gran
medida, de las buenas condiciones de trabajo que tengan nuestros colaboradores en
su da a da. Promovemos espacios de trabajo sanos, en los cuales se pueda disfrutar
de las labores diarias, no perdiendo de vista
el importante deber de conciliacin: familia,
trabajo y vida personal, que nos corresponde como empresa.
Somos miembros IFREI

La empresa tom el desafo y compromiso
de ser miembro del club IFREI (IESE Family
Responsable Employer Index); con esto
pretendemos formar parte de los estudios
nacionales e internacionales que analizan
las prcticas, polticas y programas que refuerzan el grado de conciliacin de los colaboradores con su familia y su vida personal.
Incrementamos la conciencia social y educativa que tiene la empresa hacia las personas que la conforman, impulsando continuamente la cultura de conciliacin dentro
de nuestra compaa con la aplicacin de
estrategias que la fomenten. En relacin con
lo mismo, nuestros esfuerzos se han dirigido

a entregarles a nuestros colaboradores que
ocupan puestos de jefatura, las herramientas necesarias para que sean lderes, adems, en conciliacin.
hemos ido diseando y ejecutando planes

de accin propios y mejoras acordes con las
necesidades de cada una de las diferentes
reas que conforman Parque del Recuerdo.
Taller de Bienestar Permanente

Este taller se encuentra orientado a apoyar
a Asesores Comerciales en la entrega de herramientas para mejorar su productividad.
Durante el ao 2013 asistieron 927 participantes.
Nuestro propsito primario en esto es otorgarles cada vez ms un mejor lugar para
trabajar a nuestros colaboradores y, adems,
seguir posicionndonos dentro del ranking
de las mejores empresas para trabajar en
Chile. El estudio representa para nosotros un
valioso canal de comunicacin y de diagnstico dirigido a todos los trabajadores.
Se realizaron un total de 154 horas de capacitacin en este taller, equivalentes a 6.932

hora/ hombre capacitado.
En el 2013, se nos otorg la distincin de estar

dentro de las 50 mejores empresas para trabajar en nuestro pas, ocupando el lugar 27.
Curso de Aula Mvil

Curso de Alfetizacin Digital, desarrollado
para trabajadores en terreno, al cual asisti
un total de 83 participantes, a un total de
222 horas.
Adicionalmente, Great Place to Work nos

otorg un reconocimiento especial por la
originalidad en la prctica Inspirando, por
generar de manera innovadora entre nuestros colaboradores un gran sentido de orgullo por lo que hacen.
Nos medimos para ser mejores

Con la finalidad de la mejora continua es
que participamos, una vez ms, en el Estudio de el mejor lugar para trabajar, que
es suministrado por Great Place to Work
Chile. Uno de nuestros objetivos al hacerlo
es conocer cul es la percepcin que tienen nuestros colaboradores respecto de las
dimensiones de: Credibilidad, Respeto, Imparcialidad, Orgullo y Camaradera.
Este estudio le ha permitido a nuestra compaa compararse con las mejores empresas
para trabajar en Chile. Nos hemos interiorizado sobre cules son nuestras buenas prcticas laborales y, en base al benchmarking,
Parque del Recuerdo recibe

reconocimiento a la inspiracin
Parque del Recuerdo llega con una propuesta revolucionaria para la poca, en
los 80 los Cementerios Parque no existan como concepto desde el inicio
nuestra empresa ha roto esquemas y lo
sigue haciendo.
Nuestros colaboradores son el activo
ms importante para Parque del Recuerdo. Fuimos creciendo sin perder la
capacidad de trabajar motivados; uno de
nuestros focos constantes es que todos
los colaboradores se sientan orgullosos
y comprometido con su tarea -independiente del cargo-, porque en Parque del
Recuerdo trabajamos en contacto con
las emociones de las personas.
Da a da contenemos, ayudamos y
acompaamos en momentos difciles a
Cmo estamos creando nuestro semillero?

En Parque del Recuerdo entendemos que
la formacin es el proceso a travs del
cual acrecentamos el capital intelectual de
nuestros colaboradores, permitindonos,
adems, desarrollar las competencias especficas para las actividades requeridas,
mejorando y actualizando las capacidades, habilidades, actitudes y aptitudes de
todas las personas que conforman Parque
del Recuerdo.
Somos una empresa que prioriza la forma-
muchas familias y todas estas emociones inspiran a nuestra gente para desempear su trabajo de manera dedicada y cercana; entendemos que nuestros
clientes nos eligen como su legado, un
lugar de encuentro espiritual para la familia y la comunidad. Nos esforzamos
por realizar un trabajo que transmita
sentido y excelencia.
Fieles a nuestra misin, hemos ido
creando diversas actividades para inspirar tanto a nuestros colaboradores como
a nuestros clientes, entre ellas, el Da del
Recuerdo, la conmemoracin del Da de
la Madre y del Padre, Paisajismo en el
Parque, Perfeccionamiento tcnico /
profesional y los Conciertos en el Parque, son una manera de concretar lo
que nos inspira y nos motiva.
cin, porque creemos en el desarrollo de los

talentos internamente. Con colaboradores
capacitados se alcanzan las metas de mejor
manera. Es por lo mismo que la inversin
en formacin la realizamos con la certeza
de que en ella subyace un ganar-ganar y
que fomentamos la relacin virtuosa entre
empresa y colaborador.
Durante el 2013, trabajamos fuertemente
en identificar las necesidades especficas
de nuestros clientes internos, con el fin de
alcanzar soluciones a la medida.
Los principales planes de

formacin desarrollados
fueron:
Diseo y construccin
de mallas curriculares y
planes de carrera para
trabajadores de terreno.
Rediseo de planes de
carrera para la Gerencia
Comercial.
Programa para Asesores
Comerciales de
Desarrollo.
Programa de Desarrollo
de Lderes, para
Supervisores y Capataces
de terreno.
Desarrollo de Cursos
e-Learning.
Rediseo de malla
curricular para Asesores
de Ventas Gerencia
Comercial.
Resumen Gestin
Acumulada 2012
Evolucin Capacitaciones
2013-2012
Resumen Gestin
Acumulada 2013
84
Nmero de horas capacitaciones Gerencia y Subgerencia ao 2013

2013/2012
Diferencia
307
287
20
N Asistentes Totales 5.752
4.300 1.452
Horas totales de cursos 8.052
7.480 572
Total hora hombre capacitado 135.888 86.446 49.442
Total Cursos
7%
34%
8%
57%
Gerencia
rea de Administracin
Admisnistradora
Subgerencia de Asuntos Corporativos y Marketing
Cinerario
Gerencia de Finanazas
Gracias a todo esto, nos sentimos orgullosos

de asegurar que hemos creado un crculo
virtuoso, en el cual de manera interna inspiramos a nuestros colaboradores a trabajar motivados, con una buena disposicin y
que sientan ansias de crecimiento en todo
el sentido de la palabra.
Planes de Carrera de la Gerencia Comercial y de Administracin

La Gerencia de Personas se propone entregar conocimientos y herramientas, para
facilitar el aprendizaje de las distintas reas
de Parque del Recuerdo, ya que lo ms importante es su capital humano.
A su vez, ellos inspiran confianza en nuestros clientes y les brindan un apoyo incondicional en uno de los momentos ms difciles
de la vida.
Esto se lleva a cabo a travs de los Planes

de Desarrollo de Carrera, Formacin y Perfeccionamiento orientados a distintas reas
de la empresa
Sabemos que contamos con nuestros colaboradores, ellos cuentan con nosotros y
nuestros clientes tambin.
Todo esto hace de Parque del Recuerdo
una empresa que inspira y que agrega valor tanto interna como externamente; porque sabemos que disfrutar la vida es nuestro mejor legado.
El sentido de nuestros planes de carrera y

mallas curriculares
Gestionar talento desarrollando una carrera
profesional en Parque del Recuerdo.
Cubrir brechas de competencias y conocimientos tcnicos en cada cargo, segn el
rea al que corresponda.
Atraer, mantener y retener talentos.

Hacer frente al futuro, ya que la corta vida
til de los conocimientos exige la actualizacin permanente de contenidos y nuevas tcnicas para el logro de los objetivos
propuestos.
Gerencia Comercial
Gerencia General
Gerencia Personas
Subgerencia de Administracin
Total general
Total Nmero
Cursos de horas
11
16
2
3
11
246
1
9
7
307
H/H
Total de
capacitado participantes
295
1.766
636
9.400
84
168
42
57
427
7.100
8.088 114.827
42
42
324
480
136
2.048
8.052 135.888
207
230
4
4
224
4.978
1
14
90
5.752
86
Proyecciones 2014

Great Place To Work. Elaboracin de polticas y puesta en marcha de prcticas

que permitan ubicar a la empresa en los
primeros lugares del Great Place To Work.
Posicionarnos como referente en materias de clima laboral y reconocimiento.
Gestin del talento. Puesta en marcha

del programa de atraccin, retencin y
desarrollo de talentos -contempla la integracin de todas las prcticas y polticas
de recursos humanos-; aspiramos a desplegar los mejores profesionales en este
negocio.
Comunicacin, transparencia. Implementar acciones que fortalezcan los

canales y medios de comunicacin e
informacin, en trminos de estrategia,
cultura (en temas atingentes a gestin de
personas) y sus trabajadores.
Conciliacin. Consolidar una cultura de

Empresa Familiarmente Responsable al
interior de la organizacin, mediante la
gestin de las reas de mejora, para garantizar la motivacin y el compromiso de
los trabajadores.
Empoderamiento de jefaturas. Ejecutar

programas para nuestras jefaturas, con
el foco en fortalecer sus habilidades de
gestin de personas, y promover las polticas y procedimientos de la organizacin.
Fortalecer las habilidades de liderazgo y
gestin de personas.
Gestin del conocimiento. Plan global

de formacin que permita al negocio
garantizar la identificacin de los conocimientos crticos que se deben mantener
y desarrollar internamente, para hacerlos
permanentes en el tiempo.
Clima laboral. Queremos avanzar en

materias de clima laboral, el foco per
se es una ptima comunicacin, y
continuar desarrollando la cultura de
reconocimiento.
Implementacin de Campus Virtual (Universidad Parque del Recuerdo).
Ascensos 2013
Ascenso rea Administrativa
Ascenso rea Comercial
Ascenso rea Terreno
9
15
6
15
8
15
30
8
Seguridad laboral:
La prevencin adecuada nos ha
permitido mejorar ao a ao.
Evolucin anual de disminucin de accidentes del trabajo
Comunicacin y prevencin, otros focos de cuidado

Relaciones laborales
En el transcurso del ao 2013, se ha continuado con el programa de reuniones peridicas con las organizaciones sindicales,
lo que ha permitido consolidar en el tiempo
un dilogo abierto, franco y sin restricciones
con los representantes de los trabajadores,
en beneficio de mejorar las condiciones laborales y de clima de nuestros empleados.
Se llevaron a cabo, exitosamente, dos negociaciones colectivas, con el Sindicato de
trabajadores de los Parques S.A. y con el
Sindicato N 1 de trabajadores de la Administradora los Parques S.A.
Prevencin de Riesgos (Seguridad y Salud
Laboral)
En los Parques, la Prevencin de Riesgos
est muy presente en la estrategia de la Gerencia de Personas. Ao a ao analizamos

los procesos de trabajo, para identificar posibles riesgos a corto y largo plazo, con la finalidad de adoptar las medidas para evitarlos o mitigarlos. Tenemos claro que mientras
ms abordamos los temas de seguridad y
salud laboral, se nos abren mayores oportunidades de mejorar la eficiencia y velar por
la proteccin de nuestros colaboradores.
Apuntamos a generar liderazgos en Prevencin de Riesgos, tratando de impulsar as
una cultura de autocuidado en el trabajo.
En concordancia con lo expuesto, en el ao
2013 aumentamos las capacitaciones en
Seguridad y Prevencin de Riesgos y, a la
vez, hemos mejorado los canales comunicacionales de los mismos.
143
2012 101
2013 97
2011
Evolucin anual de disminucin de das perdidos
2.335
2012 2.034
2013 1.598
2011
88
Variacin Porcentual 2012 v/s 2013
V. GERENCIA DE FINANZAS
Cuentas por Cobrar
Sin duda, un gran paso para la compaa fue la adopcin

de IFRS. Para los bancos e inversionistas es una excelente
noticia: es ms simple para ellos entender nuestros estados
financieros y se refleja de mejor manera la realidad de la
compaa. Adems, se pueden comparar cementerios de
cualquier lugar del mundo con criterios homogneos, lo cual
nos ayuda a tener puntos de comparacin. Para la compaa
fue una implementacin sustancial. Nuestro negocio es
la suma de varios negocios: a la venta de sepulturas y
administracin de los Parques, hay que sumar el negocio
crediticio y de seguros. Parque del Recuerdo necesitaba
avanzar en este aspecto y tras muchas horas de discusin,
se concret. Con esto, nos seguimos consolidando como
empresa.
Resultados del Ejercicio (IFRS)

Deuda Financiera + Cartera Vendida
Mora
Ingresos por Venta (Bruta)
+8%
+31%
-6%
-12%
+3%
Reinvencin del
equipo y metodologa
de trabajo de
Cobranzas
Hitos 2013
Reduccin de mora, 2,28
en comparacin al 2012
Para alcanzar este objetivo, se trabaj en consolidar el modelo de negocios de cobranza de
Proyecto de mejora
de procesos
financieros
Nicols Muoz, Gerencia de Finanzas.

Los objetivos de la Gerencia de Finanzas
son buscar e identificar fuentes idneas de
financiamiento de acuerdo con las necesidades de Parque del Recuerdo. Planificar,
administrar y controlar eficientemente los
presupuestos y flujos de caja de Parque del
Recuerdo. Maximizar la recuperacin de la
cartera en mora y establecer procesos de
control y sistemas adecuados para hacer
ms gil la gestin y garantizar la seguridad
de la informacin.
Actualmente, estamos trabajando para mejorar los sistemas y aprovechar eficazmente

los recursos. Hay que lograr una estrategia
coherente en el tiempo, que nos permita estar al da en nuestras obligaciones y al mismo tiempo, tener la capacidad de enfrentar
nuevas oportunidades de negocios.
Proyecciones 2014

Integracin y mejora continua de sistemas transaccionales y de informacin de

la compaa.
Apoyar la rentabilizacin de los negocios

de Parque del Recuerdo.
Mejorar los procesos contables y de control interno.
Establecer estrategias de administracin
Implementacin IFRS
(Normas Internacionales de Informacin Financiera que regulan la forma de
preparar y presentar la informacin sobre
los hechos econmicos que generan las
empresas al interactuar con su entorno).
Definicin de Master
Plan de Sistemas
del riesgo de nuestra cartera de clientes.
Creacin rea Planificacin y Control de Gestin
90
Ventas histricas
RESUMEN HITOS 2013
Concierto
En el Segundo Concierto en el Parque se
reunieron ms de 4.000 personas, se realiz
en nuestro Parque del Recuerdo Cordillera.
Da del Padre
Da del Padre superamos las
visitas 2012 en 185% y las
ventas, en 697%.
Miembros IFREI
La empresa tom el desafo y compromiso
de ser miembro del club IFREI (IESE Family
Responsable Employer Index); con esto
formamos parte de los estudios nacionales
e internacionales que analizan las prcticas,
polticas y programas que refuerzan el
grado de conciliacin de los colaboradores
con su familia y su vida personal.
Nuestra fuerza de ventas

realiz un gran trabajo este
2013 y en comparacin con
el ao pasado, crecimos
en un 4%, lo que nos sita
como el parque cementerio
lder del mercado en la
Regin Metropolitana.
Congreso Alpar
Fuimos anfitriones de la sexagsima reunin
del consejo directivo de Alpar, Asociacin
Latinoamericana de Cementerios Parque y
Servicios Exequiales, que se celebr en Santiago.
Desde el 24 al 27 de abril de 2013.
Implementacin normas IFRS

A contar del 2013, nuestra empresa cuenta con un
upgrade en la informacin financiera que entrega
a los stakeholders, agregando valor a la compaa y
responsabilidad empresarial.
Premiados por Inspiracin

Da del Recuerdo
Ganadores del EFFIE
El Parque fue premiado con un Effie (Premios
a la Eficacia en publicidad efectiva).
Evento creado por los Parques y que

hoy en da se est realizando en varios
pases, como China, Nueva Zelandia,
Singapur, Rusia y toda Latinoamrica.
En el 2013 se nos otorg la distincin de estar

dentro de las 50 mejores empresas para trabajar
en nuestro pas, ocupando el lugar 27. Great
Place to Work nos otorg un reconocimiento
especial por la originalidad en la prctica
Inspirando, por generar de manera innovadora
entre nuestros colaboradores un gran sentido de
orgullo por lo que hacen.
Ms eficientes
Realizamos 8.787 servicios de sepultaciones y
cineraciones en nuestros parques, lo que signific
un 1,56% ms que el ao 2012, lo que reafirma que
nuestra forma de trabajar ya est consolidada.

Memoria 2013 Parque Del Recuerdo

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Memoria 2013 Parque Del Recuerdo

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MEMORIA

CARTA DEL GERENTE GENERAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

II. GERENCIA COMERCIAL

III. GERENCIA DE OPERACIONES Y CINERARIO

IV. GERENCIA DE PERSONAS

ACTIVIDADES Y LNEAS DE NEGOCIOS

RESUMEN DE HITOS 2103

Memoria Anual 9 2013

Cuando se inici el Parque del Recuerdo en los

Parque del Recuerdo

Memoria Anual 11 2013

CARTA DEL GERENTE GENERAL

ejemplo, en el rea de Administracin se

Es esta filosofa lo que llev a nuestra rea

nuevo voluntariado corporativo, donde ms

Da del Padre, siendo el primer cementerio

Juan Pablo Donetch Odriozola

Memoria Anual 13 2013

Parque del Recuerdo

Memoria Anual 15 2013

Memoria Anual 17 2013

por los cuatro valores de Parque del

Nos apasiona nuestro trabajo. Si hay que

Estamos orgullosos y felices de pertenecer

Somos innovadores, porque identificamos las

Parque del Recuerdo

Memoria Anual 19 2013

representando un amplio porcentaje de participacin en nuestro negocio.

Memoria Anual 21 2013

mos en lderes en la categora de los cementerios y pasamos a ser la marca de mayor

En Parque del Recuerdo queremos hacer algo importante,

Memoria Anual 23 2013

RECUENTO A TRAVS DE NUESTRA HISTORIA

Insertamos en el pas el concepto

Fuimos reconocidos como uno de

Comenzamos a tener presencia en

Nos hacemos cargo de la

Nacen nuestros cementerios Parque

Realizamos el primer Concierto en

Obtuvimos el premio EGO de

Lanzamos nuestro libro Paisajismo en

En conjunto con la Fundacin

Memoria Anual 27 2013

Parque del Recuerdo

Memoria Anual 29 2013

CARTA DEL PRESIDENTE

Tengo el agrado de presentar la Memoria

Las cifras hablan por s solas, reflejando una

Otro reconocimiento fue el premio EFFIE,

Tambin, para nosotros tienen una gran

COMIT EJECUTIVO DE DIRECTORES

Juan Jos Mac-Auliffe Granello,

Memoria Anual 31 2013

Juan Enrique Traub Rencoret,

Sergio Cardone Solari,

Patricio Muoz Molina,

Piero Solari Donaggio,

Vicepresidente Ejecutivo Parque del

Toms Fernndez Mac-Auliffe,

Gonzalo Ibez Langois,

Carlos Souper Urra,

Leonidas Vial Echeverra,

Juan Jos Mac-Auliffe Granello,