CODIGO DE TICA DE LOS HOTELES

Qu es un cdigo de tica empresarial?

Es un patrn que regula la conducta personal y profesional que deben cumplir todos los
trabajadores, miembros de la Gerencia, proveedores y contratistas de una empresa,
independientemente del cargo o funcin que ocupen.
NUESTRA MISIN
Proporcionarle a cada husped una experiencia nica, personal y memorable as como a cada uno de
nuestros colaboradores.
Procurar un lugar de trabajo seguro y gratificante, en un ambiente sostenible.
Tener un efecto positivo en el aspecto social, cultural y ambiental de la sociedad costarricense, al
invertir una porcin de las utilidades en estas tres reas.
NUESTRA VISION
Atender a cada husped con una actitud positiva y amigable en todo momento de contacto, desde
los botones hasta las camareras, incluyendo a cualquier otro empleado del hotel, en procura de
sobrepasar las expectativas de cada husped en un ambiente sostenible.
NUESTRO LEMA
Hotel , Orgullosos de servirle!
VALORES
En Hotel & Restaurante
nuestras actuaciones se enmarcan dentro de los valores de
Responsabilidad, Integridad y Respeto.
RESPONSABILIDAD: Obligacin moral de hacer el mejor esfuerzo por alcanzar los objetivos
empresariales con un manejo eficiente de los recursos, asegurando el desarrollo sostenible del
entorno y el auto cuidado.
En Hotel & Restaurante asumimos y aceptamos las consecuencias de los actos inherentes a
nuestras funciones, cuidando su impacto en los dems, la organizacin, la sociedad y el medio
ambiente, y preocupndonos por el aprendizaje continuo.
INTEGRIDAD: Comportamiento visible que nos muestra como personas coherentes, porque
actuamos como decimos y pensamos.
RESPETO: Aceptacin de las diferencias que nace en la propia autoestima y el reconocimiento de
la existencia del otro.
Toda persona, comunidad y sus entornos ecolgicos merecen de nosotros la ms alta consideracin
y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones.
ACTUANDO CORRECTAMENTE.
Qu se espera de cada uno de los colaboradores?
Se espera que cada uno de nosotros comprenda y cumpla el cdigo donde quiera que est. Utilice
un buen juicio y aljese de las conductas indebidas.
Si tiene dudas por favor acuda a su jefe inmediato o al departamento de
Recursos Humanos, juntos encontraremos la respuesta.
Todo el personal tiene la responsabilidad de promover y hacer cumplir el
Cdigo de tica, as como reportar cualquier violacin al Cdigo o conducta ilegal o no tica.
No comente asuntos especiales con nadie, maneje todo con absoluta discrecin para evitar
inconvenientes.
Qu se espera de cada uno de los gerentes?
Debemos promover una conducta de tica y el cumplimiento en todos los mbitos necesarios.
Como gerentes debemos ser modelos de una conducta adecuada y nos obligamos a:
Garantizar que nuestros colaboradores comprendan y acaten el cdigo de tica as como las
dems polticas empresariales.
Promover un ambiente agradable donde nuestros colaboradores se sientan cmodos al presentar
inquietudes o sugerencias y darles el mejor manejo para corregirlas.
Evaluar las conductas de cada persona bajo supervisin de acuerdo a nuestro cdigo y polticas.
Siempre escuche y responda, si no tiene la respuesta pida ayuda.
Cdigo de tica Hotel & Restaurante Pgina 7
CONDUCTA TICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE
Honradez y responsabilidad
Es totalmente inaceptable obtener beneficios personales dentro del cumplimiento de sus funciones.
Es inadmisible aprovechar, derivar o hacer mal uso de los recursos y tiempo de la empresa para
asuntos personales.
Cumplir con el trabajo que le sea encomendado con responsabilidad y profesionalismo.
Es responsabilidad de todos los empleados acudir con el jefe inmediato en caso de que se tengan
dudas sobre algn tema tico.
La asistencia al trabajo es obligatoria, slo ser aceptada la falta ante asuntos de peso o problemas
de salud (se debe presentar comprobante
mdico de la Caja Costarricense de Seguro Social).
Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminacin
Reconocer la dignidad de las personas, respetar su libertad y su privacidad.

 Respetar y valorar las identidades y diferencias de los colaboradores.

Se prohben actos de hostigamiento y discriminacin basados en la raza, credo, sexo, edad,
capacidades diferentes, orientacin sexual, color, gnero, nacionalidad, apariencia o cualquier otra
razn.
Acoso
No se permite el acoso de ningn tipo:
Acoso verbal: comentarios denigrantes, bromas o difamaciones, entre otros.
Acoso fsico: contacto innecesario u ofensivo
Acoso visual: notas o gestos.
Acoso sexual: insinuaciones.
Por ningn motivo se puede utilizar la sumisin o acoso como base para la toma de decisiones de
empleo.
Si es vctima de acoso por un cliente, proveedor, compaero, jefe u otra persona que guarda
relacin con la empresa, se deber notificar inmediatamente al jefe directo o a Recursos Humanos.
Alcohol y drogas
Es absolutamente prohibido para todos los colaboradores consumir, vender o comercializar
cualquier tipo de drogas.
No se permite el consumo de bebidas alcohlicas dentro de la empresa, ni laborar bajo los efectos
del alcohol.
Todo empleado debe mantener control con el consumo de bebidas alcohlicas en eventos
empresariales.
El no acatamiento de este punto puede ser causa de despido inmediato.
Salud, seguridad y clima laboral
Se debe proveer y mantener lugares de trabajo seguros y saludables, donde se desarrolle un
ambiente de trabajo provechoso sin comportamientos agresivos u hostiles.
Queda prohibida la violencia, las amenazas y las peleas dentro de cualquier parte de las
instalaciones.
Recursos y sistemas
Es responsabilidad de los colaboradores cuidar y proteger los activos, software, informacin y
herramientas, tangibles e intangibles, para evitar el robo o mal uso de ellos.
Los sistemas de telfono, correo electrnico y cmputo de la empresa son para fines laborales, por
lo que todo uso indebido ser motivo de la sancin aplicable.
No se puede descargar en las computadoras programas o sistemas ilegales - sin licencia.
Todas las comunicaciones por correo electrnico son propiedad de la empresa, deben ser utilizadas
exclusivamente para fines de trabajo sin daar la imagen del establecimiento y guardando
confidencialidad.
El acceso a Internet debe ser utilizado para propsitos laborales nicamente.
Uso de la informacin
El uso y la divulgacin indebida de informacin confidencial, interna o privilegiada es una falta
grave a la tica laboral y profesional.
Proteger el medio ambiente
Es obligacin de todos los colaboradores del Hotel & Restaurante
seguir y acatar las prcticas sostenibles como ahorrar, reciclar, participar de actividades o talleres
entre otras.
CONDUCTA TICA CON CLIENTES, HUSPEDES Y PROVEEDORES
Relacin con clientes, huspedes y proveedores.
La informacin de los clientes y proveedores es confidencial, por lo que queda estrictamente
prohibido dar a conocer informacin de los mismos.
Nuestro hotel est en contra de la prostitucin y explotacin sexual infantil.
Los funcionarios que atienden a clientes y proveedores deben ofrecerles un trato equitativo,
honesto y respetuoso.
Es compromiso de cada colaborador dar informacin coherente y concisa a clientes- huspedes y
proveedores, sobre las prcticas que tenemos en el hotel y hacerlas respetar ante los dems.