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DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Introduccin
Este documento es para definir y estar de acuerdo las dos partes, de los servicios que
brinda el departamento de Sistemas al Departamento de Subgerencia de Negocios
El principal objetivo del presente documento es documentar los servicios a presentar y
los procesos asociados al mismo para que de esta manera podamos asegurar que se
presenten en el tiempo y la forma que se encuentran previstos.
Partes
Las partes afectadas en este acuerdo son
Departamento de Subgerencia de Negocios: Sergio Cabrera- Jefe del
departamento.
Departamento de Sistemas: Maria del Cisne Torres Jefe de Sistemas
Contexto
A continuacin se describe el servicio que se da departe del departamento de
sistemas al departamento de Negocios.
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<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>
<Departamento de Sistemas>
Mara del Cisne
Torres
Jefe de Sistemas
mtorres@lorente.fi
n.ec
2571135 ext. 219
<Nombre>
<Cargo>
<E-mail>
<Telfono>
Horarios
De: 8:00
A: 17:00
Nivel de servicio
Metas
El Departamento de Sistemas dar respuesta inmediata a todos los requerimientos solicitados por parte del
departamento de Negocios, dentro del siguiente tiempo:
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Tiempo de
respuesta
1 hora
2 horas
4 horas
8 horas
Tiempo de
escalamiento
30 minutos
1 hora
2 hora
4 horas
Nota: Los tiempos estn indicados dentro del horario de cobertura del servicio a
excepcin de los de prioridad Urgente y Alta para los que la finalizacin del horario no
implica la interrupcin la cuenta del tiempo de respuesta
Servicios soportados
A continuacin se explica los servicios que se brinda por parte el departamento
de sistemas al departamento de Negocios.
Correo Electrnico
Generacin de Reportes
con informacin,
adicional a la presentada
por el Fit-Coop
Administracin de
equipos de computacin
Datos
Conectividad a la red
Help
Desk
Internet
Sopor
te
Base ComunicacioneRedes y
de
s
Servicio
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Tecnico
Instalacin de software
Habiliatacin y accesos a
las cuentas de usuarios
Habilitacin de USB
Sistem
as
Soporte especializado
para equipos
computacionales
Mantener el servicio
activo del sistema FitCoop
Medicin y Reportes
Informe
Nivel de
Servicio
Evaluacin
del servicio
Contenido
Correo Electrnico
Diario
Internet
Conectividad a la red
Generacin de Reportes con informacin,
adicional a la presentada por el Fit-Coop
Soporte a nivel operativo del sistema Fit-Coop
Administracin de equipos de computacin
Instalacin de software
Habiliatacin y accesos a las cuentas de
usuarios
Habilitacin de USB
Soporte especializado para equipos
computacionales
Mantener el servicio activo del sistema FitCoop
Correo Electrnico
S e r v i c e D es k I n s t i t u t e
Frecuencia
Diario
Diario
Diario
Eventual
Eventual
Eventual
Diario
Mensual
Diario
Diairo
Dioario
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Firmas
<Sistemas>
.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello
.......................................................
Cargo
.........................................
Lugar y Fecha
.......................................................
Cargo
.........................................
Lugar y Fecha
<Negocios >
.........................................................................................
Firma y aclaracin o sello
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