Informativo D&Q

Ao 10 Nmero 2
Noviembre/2013

Contenido:

1. LA RESPONSABILIAD SOCIAL CORPORATIVA NO EST PELEADA CON

LAS UTILIDADES (2)

Los resultados financieros en una Organizacin son fundamentales para que el

negocio disponga de las condiciones de permanecer vivo y creciendo (objetivo
finanzas), as como proporcionar el bien estar de los accionistas/propietarios y desde
de luego del personal de la Organizacin; entregando a estos beneficios que en una
Organizacin financieramente inestable, no sera posible y a lo largo podran incluso
perder sus fuentes de trabajo.

En la actualidad, las Organizaciones modernas, han identificado que para sobrevivir

en este entorno altamente competitivo y globalizado, es una condicin indispensable
desarrollar mecanismos que aseguren la entrega de productos que satisfagan los
clientes, desarrollar estructuras operativas que garanticen operaciones eficaces y
eficientes, contar con un capital humano competente, satisfecho y comprometido,
establecer procesos de participacin del personal que valore la innovacin, cumplir
con el marco legal, etc (no es la intencin de este documento discutir el marco para
el xito sostenido. Esto es tema de otro da).

La RSC, es un modelo de negocio que adems de los temas regulares del negocio,
busca establecer un esquema para asegurar la contribucin de las Organizaciones al
mejoramiento social, econmico y ambiental, dentro de su entrono y con esto
tambin contribuir al mejoramiento de la situacin competitiva y el valor que la
sociedad percibe de dicha Organizacin. Ejemplos claros son COCA-COLA, SABRITAS,
CEMEX, entre otras.

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Este documento no tiene fines comerciales. Su objetivo es mantener informada a la comunidad de interesados, en asuntos
relacionados con los sistemas de gestin, incluyendo la gestin de la calidad y ambiental, certificacin de sistemas y
productos y acreditamiento, con respecto a las opiniones, cambios y movimientos existentes en el mbito mundial. Toda
persona que lo desee, puede solicitar la inclusin de sus comentarios en este medio.
DATTA & QUALITY Consultores S.C., no se hace responsable por el contenido de las publicaciones. Las opiniones expresadas
en las mismas no representan la opinin del Despacho, al menos que as sea expresado.

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Noviembre/2013

Veamos un ejemplo concreto; COCA-COLA ya requiere que todos sus proveedores

apliquen modelos de responsabilidad social (quieren ver el nombre COCA-COLA
asociado a Organizaciones Socialmente Responsables). Las prcticas de RSC
involucran la democracia corporativa, la colaboracin de la Organizacin con
clientes, sociedad, proveedores, transparencia, etc.

Los estudios ms recientes arrojan que la tica corporativa impacta las utilidades. El
personal que labora en organizaciones socialmente responsables estn ms
motivados, adems de que el mercado global cada da est ms preocupado con
cuestiones como el cuidado con el ambiente, derechos humanos, calentamiento
global, etc...

No debemos confundir el cumplimiento de aspectos legales, que desde luego es un

tema fundamental dentro de un modelo de gestin enfocado a la responsabilidad
social, con un concepto amplio de responsabilidad social. O sea, cumplir la ley no me
hace una organizacin socialmente responsable.

Algunas etapas a considerar en este camino son:

Filantrpico
Contribuir a la
sociedad

Aspectos
Econmicos
Generar valor a
los accionistas

Aspectos ticos
Seguir los estndares establecidos
de comportamiento

Aspectos Legales
Dar cumplimiento a la legislacin y regulaciones
nacionales e internacionales aplicables

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productos y acreditamiento, con respecto a las opiniones, cambios y movimientos existentes en el mbito mundial. Toda
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Un enfoque tico en los negocios es un marco del negocio; Un ejemplo de esto es la

cancelacin de vuelos comerciales en EUA y la suspensin de operaciones de otra
compaa en Mxico, porque en una empresa decido, colocar en riesgo la vida de
los pasajeros, para economizar algo de dinero destinado al mantenimiento y
seguimiento de partes crticas para la operacin de las aeronaves.

La pregunta ahora es:Y yo por qu?

Las respuestas pueden ser muchas:

Est comprobado que la motivacin del personal (la moral corporativa) tiene
un alto impacto en los niveles de desempeo y servicio. Personal motivado
corresponde a un coche que tiene gasolina para andar;

Mercados de alto valor, los grandes compradores corporativos, dan

preferencia y son ms leales a empresas responsables socialmente (ojal los
Gobiernos tambin!);

Elimina el ambiente y acciones no ticas en el desarrollo de sus actividades

que permean a todos los niveles de la organizacin y que generan
desempeos por abajo del nivel esperado y perdidas a la Organizacin;

En los mercados de valores internacionales, los inversionistas utilizan conceptos

para basados en riesgos de pasivos laborales, pasivos ambientales,
pasivos ticos ver el caso de ENRON, entre otros, que merman la
capacidad de la Organizacin en buscar financiamiento;

El concepto filantrpico: Hace el mundo un mejor lugar.

Por esta y otras razones, la Organizacin Internacional para la Normalizacin

(International Organization for Standardization ISO), ha decidido desarrollar una
Norma Internacional que provea una gua para la Responsabilidad Social (RS). El ISO
26000, ser de uso voluntario, no incluir requisitos, y de esta manera, no ser una
norma certificable.

ISO ha elegido a SIS (Instituto de Normalizacin Sueco) y a ABNT (Asociacin Brasilea

de Normas Tcnicas) para que provean el liderazgo conjunto del Grupo de Trabajo
sobre Responsabilidad Social (WG RS).

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Los objetivos del ISO 26000 son:

Ayudar a las organizaciones a abordar su modelo de Responsabilidad Social, a

la vez que se respeten las diferencias culturales, sociales, ambientales y legales,
y las condiciones de desarrollo econmico;

Proporcionar

una

gua

prctica

tendiente

hacer

operativa

la

Responsabilidad Social, identificar y comprometer a las partes interesadas, y

reforzar

la

credibilidad

de los

informes

reclamos

realizados

sobre

Responsabilidad Social;

Dar nfasis a los resultados de desempeo y a su mejora (ciclo PDCA);

Aumentar la confianza y satisfaccin de los clientes y otras partes interesadas

en las organizaciones;

No reducir la autoridad de los gobiernos para abordar la Responsabilidad

Social en las organizaciones;

Promover una terminologa comn en el campo de la Responsabilidad Social; y

Aumentar el conocimiento y conciencia sobre Responsabilidad Social.

El ISO 26000, no es el primer o el nico esfuerzo en el campo de la Responsabilidad

Social, pero se espera que sea un esfuerzo ms amplio, por ejemplo, a finales de los 90
surgi el SA 8000 (Social Accountability 8000). Este documento fue creado por la Social
Accountability International SAI, que es una organizacin sin fines de lucro dedicada
al desarrollo, la implementacin y el control de normas de responsabilidad social
verificables y voluntarias.

El modelo en la norma SA 8000 ha sido diseado segn el modelo de las normas ya

establecidas como el ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestin de
Calidad y de Gestin Ambiental. La norma fue desarrollada y probada en campo por
el Council on Economic Priorities (CEP) de la ONU.

Es una Norma Universal y auditable sobre condiciones de trabajo, contiene un sistema

de control que se basa en estrategias probadas de gestin. Este documento se
referencia por ser el primer estndar social auditable. Su Objetivo es asegurar una
produccin tica de bienes y servicios, estableciendo para ello una serie de cdigos
bsicos en relacin con las prcticas de derechos humanos y las condiciones de
trabajo a lo largo de toda la cadena de valor. Est dirigida a aquellas empresas que
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buscan garantizar los derechos bsicos de los trabajadores, principios ticos y sociales.
Puede ser aplicada a cualquier tipo de organizacin o negocio.

En este documento se tratan de temas como:

Las convenciones de la Organizacin Internacional del trabajo (OIT);

La Declaracin Universal de los Derechos Humanos;

La Convencin de las Naciones Unidas sobre los derechos del Nio;

La Convencin de las Naciones Unidas sobre eliminacin de toda forma de

Discriminacin contra la Mujer.

Cul es el alcance del ISO 26000?

Un primer aspecto a aclarar que este documento no sustituye el ISO 9001 o el ISO
14001, o el OHSAS 18001 o cualquier otro. El documento tiene un objetivo y alcance
especfico relacionado con Responsabilidad Social no en aspectos de calidad u otros.
Es cierto que temas como el respecto al cliente, est directamente relacionado con
calidad y el calentamiento global con la gestin ambiental, sin embargo, los objetivos
y aspectos son distintos.

El Alcance del documento ISO 26000 es proporcionar una gua a las organizaciones
sobre:

Principios, prcticas y temas relacionados a la responsabilidad social;

La integracin e implementacin de la responsabilidad social a travs de la

organizacin en su esfera de influencia, incluyendo su cadena de suministro;

La identificacin y compromiso con las partes interesadas;

La comunicacin del compromiso y desempeo relacionado con la

responsabilidad social, y

La contribucin de la organizacin al desarrollo sustentable.

Promover un entendimiento comn en el campo de la responsabilidad social, a

travs de la definicin de los trminos relativos a la responsabilidad social y
aclarar la relacin entre los principios de responsabilidad social y la estructura
del gobierno organizacional.

Una gua que aplicable a todo tipo de organizaciones.

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El documento no es una norma sobre sistemas de gestin y no est desarrollada para

evaluacin de la conformidad o propsitos de certificacin.

Estructura Bsica del Documento

0. Introduccin: La introduccin proporciona informacin o comentarios sobre el
contenido de la Gua y las razones para promover su preparacin. La introduccin
describe el propsito de la Gua en trminos informativos;

1. Objeto y Campo de aplicacin: Esta seccin define el tema de la Gua, su

cobertura y los lmites de su aplicabilidad;

2. Normas para consulta: Esta seccin presenta una lista de documentos, si los hay,
los cuales debieran leerse en conjunto con la Gua;

3. Trminos y Definiciones: Esta seccin identifica los trminos utilizados en la Gua que
requieren de una definicin;

4. El contexto de la RS en el cual opera la organizacin: Esta seccin provee el

contexto histrico y actual para la RS. La seccin tambin, dirige las cuestiones que
surjan de la naturaleza del concepto de RS;

5. Principios de RS importantes para las organizaciones: Esta seccin identifica una

serie de principios de la RS extrados de distintas fuentes, y entrega orientacin
sobre estos principios;

6. Orientaciones sobre los temas /materias centrales de la RS: Esta seccin

proporciona orientaciones separadas en una gama de temas/materias centrales y
las relacionar con las organizaciones;

7. Orientaciones para implementar la RS en organizaciones: Esta seccin entrega una

gua prctica sobre la implementacin de la RS y la integracin de ella en la
organizacin, incluyendo, por ejemplo polticas, prcticas, enfoques, identificacin
de temas, evaluacin de desempeo, reporte y comunicacin;
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Esfuerzo
ResponsIX es la respuesta tecnolgica a travs de una alianza de DATTA & QUALITY
Consultores Mxico y Mekae Espaa. El objetivo central es buscar un programa
informtico que apoye a las Organizaciones a implementar de una forma interactiva
sus modelos de RSC. Entre muchos beneficios de ResponsIX estn la exposicin al
mercado de una forma sencilla (trabajo interno) y amigable (de cara a terceros) del
modelo de RSC definido por la Organizacin, sencillez en la gestin de memorias
(vigente, histricas, y en preparacin). Si le aadimos Navega (programa informtico
de control de sistemas de gestin), otros beneficios encontrados son la integracin de
funcionamiento de diversos modelos como RSC, Calidad (ISO 9001, ISO/TS.),
Ambiental (ISO 14001), Inocuidad (HACCP, ISO 22000), entre otros, incluyendo la
unicidad de datos (gestin de proyectos, indicadores, acciones, documentacin, ...),

Carta del Chair del WG RS

No es un mundo justo. Todava muchos pases y regiones permanecen al margen en
muchas dimensiones, hambre, enfermedades, desigualdad de sexo, falta de
educacin, y la aceleracin de la degradacin del medio ambiente. La enorme
dualidad se remite principalmente, por un lado a la abundancia de riquezas y por el
otro lado a la abundancia de pobreza: dganme porqu todava 1 de 8 personas
siguen en estado de hambruna y pobreza.

El hecho de la pobreza vitalicia y las condiciones de desigualdad humanas, es en la

mayora de los casos relegada a la responsabilidad de alguien ms, generalmente la
culpa recae en los gobiernos o en la ventaja competitiva de las economas en
desarrollo, sin una visin critica que represente un cambio en esa perspectiva; la
nocin de responsabilidad debe estar asociada con la nocin de cada persona.
Seguramente, caracterizan a una persona como moralmente responsable de las
enfermedades del mundo, es un fundamento poco claro. Pero la falta de claridad es
una nocin contextual. Todo depende de lo que cada uno aporta respondiendo a sus
responsabilidades, y ms an si se es parte de una corporacin, poseyendo
Responsabilidad Corporativa.
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De hecho, la Responsabilidad Corporativa es un proceso en el cual los roles del

negocio en las sociedades son relegadas, y por supuesto, pasan luego a un largo
proceso de realizacin. La tica, el raciocinio y el respeto, afectan la forma en que
una persona llega a sus decisiones prcticas. Si un grupo de individuos puede actuar
conjuntamente, de cierta forma, podemos esperar que la corporacin tenga
conciencia.

Es por lo cual debemos institucionalizar un potencial de sustentabilidad, en todo tipo

de instituciones en todos los niveles desde locales hasta globales. Debemos resolver
como hacer prevalecer esos valores y los procesos de toma de decisiones
incrementando la concientizacin de las instituciones y de cada ser humano.
Reconocemos que estos desafos sern dificultosos al principio, de todos modos, hay
una necesidad en grandes instituciones, no slo de afirmar sino tambin de
operacionalizar el potencial de sustentabilidad.

ISO prev comenzar el siglo 21 basndose en un mundo ms equitativo y sustentable,

incrementando y alcanzando la demanda para la contabilidad social, para
monitorear la triple lnea de bases y as contribuir a mejorar la vida en el planeta.

Un medio ambiente pacfico y seguro es esencial para las economas en crecimiento,

el desarrollo sustentable y la reduccin de la pobreza. Es el rol de cada uno de
nosotros en el ISO 26000. ISO tiene una nica capacidad en recolectar mltiples puntos
de vista, y generar algo til para orientar el camino de las empresas y sus destinos.

La nueva norma ofrece una gran oportunidad para influenciar a una persona, y que
junto con la organizacin pueda tomar decisiones y finalmente desterrar la extrema
pobreza y desigualdad.

Buena suerte para todos nosotros.

Jorge Emanuel Reis Cajazeira (Brasil) Chair

Staffan Sderberg (Suecia) Vice-chair

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Fuentes:

Quality Progress Marzo/2008 ASQ (American Society for Quality

Documentos del grupo de trabajo en responsabilidad social (ISO WG RS)

ISO 26000

Registros del Grupo de Discusin de D&Q sobre Responsabilidad Social

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