COMUNICACIN COMO

PROCESO EFICAZ

Lic. Vernica V. Portela Velsquez

LA COMUNICACIN HUMANA
Qu es la comunicacin?
Elementos de la comunicacin

Clases de comunicacin

Qu es la comunicacin?
Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado Hector
Maldonado.
Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes
interactan en un contexto social dado Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.
Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una
continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o
tratamiento continuos David Berlo.
La comunicacin implica la interrelacin entre dos o mas
Personas.

TAMBIN ES

El proceso que tiene por finalidad la transmisin

intencionada de un mensaje.

REALIZARNOS COMO PERSONAS.

TRANSFORMAR EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.
INSERTARNOS EN EL MUNDO EN QUE VIVIMOS.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin est ligada al aspecto biolgico y a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicacin, la vida
del individuo y la supervivencia de las especies estaran en
peligro.
La comunicacin como interaccin: Cada individuo se
convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco
de informacin, que trata de compartir e intercambiar con los
dems.
La comunicacin humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida
comn.
La comunicacin es una transferencia de Informacin, por
medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.

CLASIFICACIN GENERAL DE LA COMUNICACIN

SISTEMA DE COMUNICACIN

COMUNICACIN

COMUNICACIN

HUMANA

NO HUMANA

COMUNICACIN
VERBAL

COMUNICACIN
NO VERBAL

- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)

- GESTOS
AUDITIVO
ORAL

ESCRITA
VISUO
GRAFICA

- SILBIDOS
- SEMFORO
- PINTURA
- MSICA

DIVISIN DE LA COMUNICACIN

NO VERBAL

KINESTESICA corporal
PROXEMICA - espacio fsico
ICNICA
- signos
PARA LINGSTICA modulacin de voz

COMUNICACIN

ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL

- escuchar, hablar

CLASES DE COMUNICACIN
Son:
*Comunicacin lingstica:
Comunicacin oral

Comunicacin escrita

*Comunicacin no lingstica:
Comunicacin gestual

Comunicacin visual

Comunicacin acstica

Diferencias entre
comunicacin humana y
animal

 Humana:
La comunicacin se da
a travs de un lenguaje
de doble articulacin
Se emplea un sistema
de signos verbales,
gestuales, movimientos,
sonidos, etc.
El lenguaje usado es
creativo, por que
permite la creacin de
nuevas seales
combinando elementos
preexistentes

Animal:
Las seales de los
sistemas de
comunicacin animal
suelen producirse
como reaccin a
estmulos externos; no
son aprendidos, sino
que son
completamente innatos
e instintivos.
Se realiza mediante
signos y seales
acsticas, visuales,
etc.

 Humana:

Animal:

Utilizamos las
Algunos se comunican
seales elctricas
por medio de las
vibraciones producidas
como medio de
en su hbitat, por la
comunicacin.
danza, etc.
El ser humano utiliza
La comunicacin animal
continuamente su
es un acto instintivo:
expresin corporal
cada grito o sonido es un
para comunicarse.
hecho automtico, es
una respuesta a algo
vital en el animal
(hambre, fri, celo, etc.)

COMUNICACIN HUMANA
Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicacin verbal o
lingstica y en comunicacin no verbal o no lingstica.
A.Comunicacin Verbal.
Es el intercambio de informacin entre individuos mediante el uso de un sistema
lingstico.
Clases:
La Comunicacin Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante
la lengua hablada. Asimismo, junto al cdigo verbal se emplean cdigos de refuerzo,
como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.
La Comunicacin Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran
generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicacin
escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicacin, la escritura y el material soporte (papel u otros),
constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicacin. Asimismo,
junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.
A.Comunicacin no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingsticos. En este caso, el emisor y el receptor
se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual,
la mmica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglficos, el semforo, equipos
electrnicos, etc.

LA COMUNICACIN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relacin que
guardan los trminos informacin y
comunicacin es importante hacer una
distincin entre ellos.
Para algunos autores comunicacin e
informacin son sinnimos quizs porque el
primer termino incluye al segundo; no
obstante, existe un elemento distintivo que las
hace ser diferentes: la retroalimentacion o
bilateralidad.

La informacin se toma como el proceso de

recoleccin, acumulacin y registro de los
datos provenientes del mundo, los cuales
propician en el sujeto la apropiacin y el
conocimiento de dicho mundo. Este proceso
incluye un sujeto que se informa y un objeto
sobre el cual se informa. Es unidireccional.
La Comunicacin en cambio es un proceso
bidireccional, en la medida que transmite la
informacin de un sujeto a otro

INFORMACION
OBJETO
(El ciclismo)

SUJETO
(Guillermo)

Proceso Unidireccional

COMUNICACION
SUJETO 1

OBJETO

(Guillermo)

(El ciclismo)

SUJETO 2
(Eduardo)
Doble proceso
informacin

RETROALIMENTACION

de 1 sujeto a
otro

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN

Comunicacin:
Es el proceso de doble va, es bidireccional.
La relacin entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
Es la forma originaria de interaccin entre los hombres, de compartir algo en comn,
de unin e integracin social.
Este enfoque nos lleva a compartir un mismo cdigo, que implica un proceso libre
susceptible de respuesta, en este sentido la comunicacin no slo es emitir
mensajes, sino tambin escuchar a nuestro interlocutor.
La comunicacin ms perfecta se da en el dilogo.
Informacin:
Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola direccin.
Es un proceso que permite que algo se conozca o se d a conocer.
Es una simple transmisin de contenidos.
Es un medio de conocer el mundo de recepcin de datos, pero no tener ese carcter
intersubjetivo de mutuo entendimiento.
Los medios informativos, son errneamente llamados medios de comunicacin
masiva; Ejemplo: la televisin, el peridico, simple y llanamente informan, dan
contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el cdigo
de la informacin muchas veces no es comprendido por este.

Elementos del Proceso Comunicativo

La transmisin de informacin mediante seales
(codificacin) supone la existencia de un emisor
que, deacuerdo a un determinado cdigo, emite
un mensaje con un referente determinado en un
contexto dado. El mensaje viaja a travs de un
canal y llega al receptor que lo decodifica.

Componentes bsicos del Acto

Comunicativo:
Emisor, Receptor, Mensaje, Cdigo,
Canal, Contexto y Referente.

CONTEXTO
REFERENTE
PRODUCCION

CODIGO

COMPRENSION

CANAL
EMISOR

MENSAJE

RETROALIMENTACION
CONTEXTO

RECEPTOR

Por dar un ejemplo se podra decir que es

una situacin semejante a la que se
produce cuando una emisora de radio
(emisor) transmite una noticia (mensaje)
a unos oyentes (receptores) a travs de
las ondas hertzianas (canal) en un
momento y lugar determinado (situacin)
y lo hace empleando la lengua castellana
(cdigo)

 Fuente:
Es el lugar de donde emana la informacin, los datos,
el contenido que se enviar, en conclusin: de donde
nace el mensaje primario
Genera un mensaje (informacin codificada), el cual va
a ser transmitido por un determinado medio (y/o
canal). Este mensaje descodificado y llega a un
destino, produciendo determinados efectos, uno de los
cuales es enviar informacin de retorno (feed back). El
proceso tiene lugar en una situacin y en un contexto
particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un
plan o programa.

 Emisor

o
codificador:

Se le llama as a la persona
que comunica un mensaje
que pasar a ser recogido
por el receptor

 Receptor

o decodificador:

Se le llama as a la persona que recibe e

interpreta el mensaje que ha sido dado por el
emisor.
En el ejemplo del correo electrnico de
Juan Prez (emisor), Luis Snchez,
Gabriela Gmez y Concepcin Garza son
los receptores. Ellos, a su vez, pueden
contestar el mensaje como parte de su
recepcin.

 Cdigo:

Se llama as al conjunto de signos y el conjunto de

reglas en los que la informacin que se transmite est
cifrada. Por ejemplo, las diferentes lenguas que se
hablan (espaol, ingls, francs, alemn, entre otros) o
el lenguaje braille
El cdigo puede cambiar de acuerdo al lugar en que lo
utilizamos. Por ejemplo:
Per: Pareca una verdadera familia
EE.UU.: It seems like to be a real family
Un cdigo muy conocido es el llamado cdigo Morse

Las cdigo por medio de banderas manuales

se utilizaron para fines militares tanto en tierra
como en el mar.

 Mensaje:
Es la informacin que contiene el conjunto de signos,
es decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor. Existen
algunos aspectos que deben tomarse en cuenta
cuando se elabora un mensaje:
1) Tener en mente al receptor.
2) Pensar el contenido con anticipacin.
3) Ser breve.
4) Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms
importante debe ir al principio. As el tema ser ms
claro.

 Canal:

Es el medio fsico por el

cual se transmite la
informacin, por
ejemplo, por el telfono,
por los gestos, por la
computadora, etc.

 Referente:

Es el objeto o entidad real a que el signo remite.

Es la realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el
mensaje.

 Situacin:
Tambin llamado
contexto. Es el medio y
el conjunto de
circunstancias que
rodean el acto de la
comunicacin. En
ocasiones determina o
condiciona el significado
o el sentido del mensaje

Por ejemplo:
Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo
Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su sper
enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva
ahora est furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer
hablar con nadie y piensa En el momento que vea a
Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para
siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida.
En ese instante suena la puerta.- debe ser l- piensa ella.
Tena razn, era l. Pancracia abre la puerta para hecharlo de
su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para
ella..y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su
puerta. Manda al tacho todo lo que pens y le dice: Hay
Huasa no te hubieras molestado

Ese es un claro ejemplo que la situacin

puede llegar a cambiar el mensaje

Interferencia o barrera:
Se le llama as a cualquier perturbacin que
sufre la seal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la
conversacin, o la distorsin de la imagen de
la televisin, la alteracin de la escritura en un
viaje, la afona del hablante, la sordera del
oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin
del receptor, el alumno que no atiende aunque
est en silencio.

FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA

COMUNICACIN

Informacin escasa.
Distancias de
informacin.
Falta de coordinacin.
Comunicacin
apresurada.,
Temas a preguntar.
Salirse de canales
normales.
No saber escuchar.
Confusin en las
definiciones.

Conclusiones
prematuras.
Diferencias de
conocimientos y
expresiones.
Diferencia de
personalidad e inters.
Falta del todo al dar
instrucciones.
Creencias en que lo
sabemos todo.

 Retroalimentacin:

Es la condicin necesaria para la interactividad del

proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba
una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o
no. Logrando la interaccin entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicacin) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no
hay realimentacin, entonces solo hay informacin
mas no comunicacin.

Caractersticas de la
retroalimentacin:

til: para enriquecer la informacin del emisor.

Descriptiva: para que sea eficaz.
Especfica: de manera que indique la comprensin
del mensaje.
Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

LAS CONDICIONES NECESARIAS

A)

B)
C)

Para que un acto de Comunicacin se desarrolle con xito se

deben dar las siguientes condiciones:
Que el receptor conozca el sistema de signos empleado por
el emisor
Que el mensaje este correctamente constituido.
Que la realidad a la que se refiere el mensaje sea adecuada
a los conocimientos del receptor

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
EMISOR:
Tambin conocido como fuente de
comunicacin, transmisor, comunicador,
cifrador, etc., es aquel que inicia la
comunicacin; puede ser una persona o
un grupo de personas, cosas o animales
que elaboran y envan un mensaje.

DECODIFICACIN:

Es el que toma las ideas de

una fuente y las elabora y
ordena
en
un
cdigo
determinado, bajo la forma
de un mensaje.

MENSAJE:
Es la informacin total que el emisor ha
codificado, para ser transmitida por
medio del habla, gestos, escritura,
pintura,
movimientos
corporales,
seales de humo o banderas, etc., y
que va a ser captada por el receptor.
Enlace o unin entre el emisor y el
receptor y se divide en tres factores; el
cdigo, el contenido y el tratamiento.

CODIGO:

La forma en que se estructuran

en l los smbolos o los mensajes,
quedando
traducidos
o
convertidos en un lenguaje
comprensible para el receptor o
para el canal que lo decodificar y
pondr en otro o en el mismo
cdigo.

CONTENIDO:

Se relacionar directamente con

la seleccin de todo el material
que sea de utilidad para poder
expresar un propsito o un
mensaje.

TRATAMIENTO:

Modo en que el mensaje se

presenta, la frecuencia con que
se emite, el nfasis que se le
da y su intencin.

CANAL:

Es el vehculo por medio del cual se transmite,

recibe o difunde el mensaje. Tomando su estructura
formal se clasifican en naturales (fisiolgicos); son
los que el hombre posee de manera innata, y con
los que se relaciona con el exterior, es el caso de los
cinco sentidos, artificiales (tcnicos); (medios) son
los que el hombre ha creado para transportar los
mensajes a travs del tiempo y el espacio, como el
cine, la radio, la televisin, etc.

DECODIFICACIN

Es la interpretacin del mensaje que le da

el receptor de acuerdo a sus actitudes y su
nivel acadmico y social.

RECEPTOR:

Es la persona o grupo de
personas que recibe el
mensaje del emisor. Se
conoce tambin como
descifrador,
interprete,
perceptor y destino.

RETROALIMENTACIN:

Es un proceso de reaccin causaefecto que se produce entre la

salida y entrada de uno o de

todos los elementos que integran
el acto de la comunicacin.

RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que
inclusive sea ntegramente anulado, tambin cuando todo aquello que
perturbe un proceso de comunicacin, es conocido como barrera de la
comunicacin. Pueden ser de distinta naturaleza, razn por la cual se les a
clasificado en:

Fsicas
Fisiolgicas
Psicolgicas
Semnticas
Tcnicas
Administrativas
Filosficas

RETROALIMENTACION
Eslabn final en el proceso de comunicacin, es nuestra
verificacin de xito que hemos tenido al transmitir
nuestro mensaje, determina si se ha logrado la
comprensin de nuestro mensaje. La comunicacin, de
esta forma, se realizar en forma invertida ya que el
receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.
Sin el
Feed Back
o
Retroalimentacin, no se
puede medir si el proceso
comunicativo fue eficaz.

MENSAJE COMUNICATIVO
El mensaje que se quiere emitir

El mensaje que se sabe emitir

El mensaje que realmente se emite
El mensaje que se oye

El mensaje que realmente se escucha

El mensaje que realmente se acepta
El mensaje que se retiene

El mensaje que realmente se pone en prctica

NIVELES DE LA COMUNICACIN:
Monlogos

COMUNICACIN INTRAPERSONAL
COMUNICACIN INTERPERSONAL

COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL
COMUNICACIN DIRECTA

COMUNICACION INDIRECTA

Relacionarse
Libro, pintura

Mismo ambiente aire

Relacin con otros
Cumplir metas

COMUNICACIN GRUPAL
Jerarquas, iglesias

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACION MASIVA O MASA

Difusin, medios
tcnicos

Co. Horizontal
Coordinacin
e integracin

Co. Ascendente
Niveles inferiores
a los superiores

DIRECCION DE LA
COMUNICACION

Co. Descendente
Niveles superiores
a inferiores

Co. Informal
Rumores
(No verificables)

COMPETENCIA COMUNICATIVA
Capacidad basada en un conjunto de conocimientos
(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hbitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes
medios y cdigos y en diversos contextos.
Tipos:

- Competencia Lingstica o gramatical

- Competencia socio lingstica

- Competencia discursiva o textual

CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO

T IP O
IN T E R P E R S O N A L

1 . T IP O
DE
E M IS O R

C O L E C T IV A

E l e m is o r p u e d e s e r u n a
p e r s o n a o in s titu c i n y e l
d e s tin a ta r io u n a c o le c tiv id a d
E l m e d io e s e l le n g u a je
n a tu r a l, a p o y a d o p o r lo s
c d ig o s p a r a lin g s tic o s .

C o m u n ic a c i n e n
m a s M e d ia

E X T R A L IN G IS T IC A

E m p le o d e c d ig o s d is tin to s
a l le n g u a je

C o n s e a le s ,
b a n d e r in e s , h u m o .

P R IV A D A

N o tr a s c ie n d e e l m b ito
p e r s o n a l, e s c e r r a d a .

C o n v e r s a c i n ,
c a r ta p e r s o n a l.

P U B L IC A

T r a s c ie n d e lo p e r s o n a l e s
a b ie r ta , s e d ir ig e a u n
p b lic o .

IN F O R M A L

E s p o n t n e a y lib r e , s in
p la n e a c i n , n i s u je c i n .

FO R M A L

S e s u je ta a p a tr o n e s , a d e m s
d e l c d ig o

P ie z a m u s ic a l,
c o m u n ic a d o d e
p r e n s a , a v is o
p u b lic ita r io .
E x p r e s io n e s
f a m ilia r e s , c a r ta
c o n v e r s a c i n .
T e x to s ,
c o n f e r e n c ia s , c a r ta

L IN G S T IC A
2 . T IP O
DE
C O D IG O

3 . T IP O D
E
M EN SA JE

E X P L IC A C IO N
EJEM PLO S
I n te r e la c i n d e p e r s o n a a
C o n v e r s a c i n ,
p e r s o n a , m e d io le n g u a je o r a l c a r a a c a r a .

4 . E S T IL O

C o m u n ic a c i n
o r a l y e s c r ita e n

CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO

T IP O

E X P L IC A C IO N
A t r a v s d e c a n a le s s im p le s ,
im p l ic a p r e s e n c ia l id a d .

EJEM PLO S
P r o y e c c i n e n u n a
s a la , c o lo q u io .
P e r i d ic o , a v is o s ,
e tc .

ORAL

A t r a v s d e c a n a le s
c o m p le jo s , q u e im p lic a n
c a d e n a s d e m e d io s .
D e n a tu r a le z a v o c a l
a u d it i v a .

A U D IO V IS U A L

I m p r e s io n a a l o d o y la v is t a

C in e , T V , v d e o

V IS U A L

S o lo la v is t a

H O R IZ O N T A L

S e d a e n t r e m ie m b r o s d e u n
m is m o r a n g o .

L ib r o s , s ig n o s
s o rd o m u d o s , e tc .
R e u n i n s in d ic a l,
d i lo g o s .

V E R T IC A L

F lu jo c o m u n ic a t iv o e n t r e
r a n g o s y v ic e v e r s a .

L e y e s , d e c r e to s ,
s o lic it u d e s

5 . E X T E N S I O N D IR E C T A
DEL CANAL
IN D IR E C T A

6.
NATURALEZA
DEL CANAL

7.
D IR E C C IO N

G r a b a c i n ,
m e n s a je r a d ia l

COMUNICACIN EFICAZ
El emisor, deber adecuar su intencin de
informar a un grado eficiente de
aceptabilidad del receptor, y ha de codificar
con propiedad su mensaje, de acuerdo con
el instrumento de comunicacin que use y
con los significados que quiera expresar.
Por su parte el receptor deber ser capaz de
reconocer y admitir la intencin comunicativa
del emisor, y decodificar en forma apropiada
el mensaje. Se produce el Feed Back.

INEFICACIA EN EL PROCESO
COMUNICATIVO

Los ruidos: Son las interferencias entre el

medio fsico o canal que transporta el mensaje
Las Barreras: Son obstculos y dificultades que
impiden
totalmente
establecer
relaciones
comunicativas. Ejm: El desconocimiento del del
cdigo del idioma, dos personas que no desean
comunicarse.
Los rumores: Son elementos distorcionadores
de la comunicacin que surgen como
informacin divulgada pero no verificada.

Problemas del emisor:

-inhibe la comunicacin.
-se comunica de forma
inadecuada.
-deja de comunicarse por miedo
a la reaccin que pueda suscitar

Problemas del receptor:

-no escucha.
-no presta atencin.
-hace interpretaciones propias,
sesgando el mensaje y no pide
aclaraciones al respecto.
-no reconoce los mensajes

Problemas en el mensaje:
No es concreto
No es claro
No es operativo, presenta
ambigedad, difcil vinculacin a la
realidad.
No se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece de
significacin en ese momento

ELEMENTOS QUE PERJUDICAN

LA BUENA TRANSMISIN DEL
MENSAJE:
Ruido o interferencia.
Mancha de tinta.
Disco daado
Errores ortogrficos.
Escritura ilegible.

Fases o subprocesos en el Acto

Comunicativo
La comunicacin es un proceso en el que las
personas (individuales o colectivas) codifican
mensajes para compartir creativamente
conocimientos o significados iguales o
compatibles, en forma parcial o a distancia.
As en un acto comunicativo es necesario
considerar la existencia de dos subprocesos
o
fases:
la
PRODUCCIN
y
COMPRENSIN.

FASES O SUB PROCESOS

DEL ACTO COMUNICATIVO
1

PRODUCCIN

INFORMACION

CODIFICACION

Materia prima
para que el
emisor elabore lo
que quiere
transmitir.

Eleccin del tipo

de informacin,
intencin, cdigo,
canal. El nivel
sociocultural , el
contexto y la
retroalimentacin.

EMISION

Ejecucin del
mensaje,
transformado en
una estructura
perceptible (oral o
escrita), segn el
tipo de cdigo o
canal.

2
PERCEPCION

Recepcin del
mensaje por el
receptor recibe las
seales por los
sentidos, como una
unidad material y
luego la transforma
en imgenes en la
mente.

COMPRENSIN

DECODIFICACION

INTERPRETACION

Mediante el cual
el receptor
traduce el
mensaje,
identifica y
descifra los
signos, con
miras a
reconocer los
contenidos.

Identificacin de
la informacin. Se
debe tener en
cuenta el contexto
y la intencin del
emisor.

LA PRODUCCIN: Implica la participacin

de un emisor encargado de codificar un
mensaje con intencin comunicativa
La

informacin
La codificacin
La emisin del mensaje o
ejecucin

La informacin, que constituye la materia

prima para que el emisor elabore lo que
quiere dar a entender.
La codificacin, que supone una serie de
elecciones: del tipo de informacin, de la
intencin, del cdigo, del registro y del
canal. Asimismo ha debido tener en
cuenta al referente comn, el nivel
sociocultural, los intereses del interlocutor,
el contexto y la retroalimentacin
disponible.

La emisin del mensaje o

ejecucin, para lo cual es necesaria
una
accin
psicomotriz
que
transforma la estructura en vas de
codificacin,
en
una
unidad
perceptible, segn el tipo de cdigo
o canal.

LA COMPRENSIN: Implica la
participacin del destinatario en un
proceso que abarca:
La percepcin o recepcin del
mensaje.
La decodificacin.
La interpretacin.

La percepcin o recepcin del

mensaje, por la cual el emisor recibe las
seales por los sentidos correspondientes de
acuerdo con el cdigo y el canal respectivo,
en principio como unidad material y luego
como imgenes en la mente.

La decodificacin, mediante la cual el

receptor, conocedor del cdigo, identifica y
descifra los signos, con miras a reconocer los
contenidos.

La interpretacin, se basa en la
identificacin de la informacin y
dems. Esto es fundamental para la
plena comprensin del mensaje. No
basta asignar un significado
cualquiera al mensaje, lo pertinente
es asignarle el que corresponde al
contexto en el que ste es
enunciado.

Segn el cdigo.
Segn la relacin emisor receptor.
Segn el espacio.
Segn la direccin del mensaje.
Segn el tipo de emisor.

VERBAL:

NO VERBAL:

Se utiliza como
cdigo una lengua.
Se puede realizar de
manera oral y escrita.

Se utiliza como
cdigo cualquier
conjunto de signos
no lingsticos.

INTRAPERSONAL:

INTERPERSONAL:

Es la que realiza la
persona consigo
misma.

Es la que se realiza
entre dos personas o
ms.

DIRECTA:
Se produce cuando el
emisor y el receptor
tiene proximidad
fsica.

INDIRECTA:

Se produce cuando
el emisor y el
receptor no tiene
proximidad fsica.

UNIDIRECCIONAL:

BIDIRECCIONAL:

El emisor enca el
mensaje al receptor,
pero este ltimo no
responde o no
contesta.

El emisor y el
receptor
intercambian
mensajes.

DE DIFUSIN:

DE MEDIOS O MASAS:

El emisor es
reconocible
perfectamente y
siempre es una
persona.

El aquella donde el emisor,

es una institucin, se
comunica con un inmenso
grupo.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
Se emplea en las siguientes funciones
principales dentro de un grupo o equipo:
a.Control; La comunicacin controla el
comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquas de
autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de
control adems se da en la comunicacin
informal.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
b.Motivacin; Lo realiza en el sentido que
esclarece a los empleados qu es lo que
debe hacerse, si se estn desempeando
de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este
sentido, el establecimiento de metas
especificas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento
deseado, incita la motivacin.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
c.Expresin emocional; Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un
medio para interactuar con los dems, y por
el que se transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.
d.Informacin; La comunicacin se
constituye como una ayuda importante
en la solucin de problemas; se le puede
denominar facilitador en la toma de decisiones.

Comunicacin Oral

Comunicacin Escrita

Sonidos / signos grficos

Canal auditivo

Canal visual

Sobre la marcha ya lo ves

todo

Signos sucesivamente

Signos simultneamente

Espontnea (natural, no
elaborada)

Elaborada (planificacin
y correccin)

Inmediata

Diferida

Efmera

Duradera

Gestos, acento, tamao y

tipo de letra

Cdigos no verbales

Cdigos verbales

Posibilidad de observar las

reacciones del interlocutor

Interaccin

No-interaccin

Contexto espacio-temporal

Contexto extralingstico

No contexto
extralingstico

Innata

Aprendida

En el tiempo y el espacio