UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE:
INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD EN LAS REDES

SOCIALES EN LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL

PROYECTO DE TESIS PARA OBTENER EL TTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA
PRESENTADO POR:
MENDOZA VICUA JOSE LUIS

HUANCAYO PER
2013

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1

Planteamiento y formulacin del problema

1.1.1 Planteamiento del problema
Como todo en la vida, el mundo de la comunicacin sufre cambios

rpidos e irreversibles, estamos viviendo en un mundo lleno de innovaciones que

afectan a cada uno de los mbitos en los cuales no desenvolvemos, ya sea para bien o
para mal. En este caso hablamos del Internet, el revolucionario lugar virtual que
provee las respuestas a los problemas y el acceso ilimitado a cualquier tipo de
informacin. Cuando hay millones de personas siendo vctimas de un fenmeno tan
grande como lo es el Internet, es cuando nosotros los comunicadores tenemos una gran
oportunidad para hacer nuestro trabajo comunicativo. Gracias a las nuevas tecnologas
que han permitido el desarrollo de nuevos medios, se han creado nuevas formas de
comunicar y que mejor oportunidad para actuar.
Dentro de este contexto comunicacional incluimos la publicidad y el
avance que ha tenido con el pasar de los aos, como los receptores ya no se limitan a
retener la informacin para su propio beneficio, sino que ahora los mismos receptores

son quienes adoptan el rol de emisores difundiendo el mensaje. Este progreso

publicitario ha hecho que cambie hasta el modo de percepcin y la relacin de los
individuos con las marcas; hablamos de la era donde los usuarios pueden interactuar
directamente con sus marcas. Hablamos de la era 2.0, Redes Sociales.
Las redes sociales Facebook y Twitter son importantes ya que agrupa
personas en una pgina web en diferentes sub grupos: por edades, gustos, crculo
amistoso, entre otros y todos los das se van sumando nuevos usuarios a las mismas,
por lo que debe ser un medio de comunicacin a tomar en cuenta al momento de
realizar un plan de medios para una campaa de publicidad; as como tambin para el
diseo y aplicacin de estrategias mercadolgicas adecuadas.
Paralelo a este intrpido crecimiento est el desarrollo y ejecucin de
nuevas estrategias creativas que lleguen a los consumidores, en pocas palabras, hacer
publicidad sin que los usuarios sientan que es publicidad. La publicidad convencional
no dejar de existir, aun cuando los presupuestos han descendido significativamente, y
redistribuir los fondos se hace ms complicado, debido a la amplia gama de nuevos
medios que han ido introducindose en el mercado. En este negocio no se trata de
cambiar un medio por otro, sino ms bien aprovechar los nuevos medios y en conjunto
con algunos anteriores crear estrategias efectivas que lleguen a los consumidores.
Actualmente los clientes se cuestionan la eficacia de la publicidad en los medios
digitales dada la gran cantidad de mensajes a los que se encuentran expuestos los
consumidores que tienen acceso a Internet a diario.
A travs de este trabajo pretendo comprobar la eficacia que tiene la
publicidad en las Redes Sociales en los consumidores, cul es su percepcin y que
variables influyen al momento en que son persuadidos por cualquier tipo de
publicidad. El desarrollo de este trabajo es corroborar la efectividad de la publicidad
en Redes Sociales mediante una investigacin. S, es cierto que la publicidad en
Internet cada da crece ms, si es cierto que los anunciantes han estado reajustando sus
presupuestos para asignar una parte al medio online; inversiones publicitarias que en
sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en publicidad convencional, es decir
utilizando formatos estndares.
La evolucin del medio digital los banners y roba pginas han quedado
como soporte, ahora se habla de acciones que impacten y el medio principal para
lograrlo son las Redes Sociales. Debido a este intrpido y rpido cambio de

planificacin publicitaria en el medio digital, llega el momento donde nos

cuestionamos si es realmente es efectiva la publicidad en las Redes Sociales.
El uso de la publicidad en el medio online sigue creciendo de una forma
continua y vino para quedarse, la publicidad deja de ser convencional y se crea nuevas
estrategias que impacten a los usuarios, las cuales son aplicadas mayormente en las
redes sociales. A partir de esta realidad publicitaria me planteo la siguiente
interrogante.
Qu tan efectiva es la publicidad para los usuarios en las Redes Sociales en la
universidad continental?

1.1.2 Formulacin del problema

A)

Problema general
Qu influencia tiene la publicidad, a travs de las Redes

Sociales en la Universidad Continental?

B)

Problemas especficos
Qu tipo de uso se le da a las Redes Sociales en la Universidad

Continental?
Describir la frecuencia de tiempo invertido en las Redes
Sociales en la Universidad Continental?

1.2

Objetivos
1.2.1 Objetivo general
Determinar la influencia que ejerce la publicidad a travs de Redes
Sociales en la Universidad Continental.

1.2.2 Objetivos especficos

Establecer los hbitos de uso de las Redes Sociales por parte de los
usuarios en la Universidad Continental.
Determinar la influencia que ejerce en los usuarios la publicidad
realizada por las empresas en la Universidad Continental a travs de las Redes
Sociales.
Determinar cules son las herramientas publicitarias ms utilizadas por
las empresas en la Universidad Continental a travs de las Redes Sociales, que
han tenido mayor influencia en los usuarios.
Creacin e implementacin de una matriz de anlisis para determinar la
eficacia de la publicidad en las Redes Sociales en la Universidad Continental.
1.3

Justificacin e importancia
Esta investigacin se elabora para conocer la efectividad e influencia que tiene

la publicidad en las redes sociales y los beneficios que brinda.

Facebook, MySpace y Twitter son algunas de las redes sociales que han
transformado el rgimen y las prcticas mercadolgicas, especficamente hacia las
personas, en una oportunidad de que las empresas puedan compenetrarse e interactuar
con los usuarios bajo las reglas de estos ltimos. Esta transformacin se est
manifestando como una obsesin para el manejo de marcas, la publicidad y el
marketing viral por parte de muchas empresas, tambin una obsesin para los expertos
en comunicacin y los profesionales a nivel mundial.
El autor tambin expresa que es responsabilidad de cada mercadlogo
observar cada capa de cada red social y eventualmente interactuar con cada una de las
personas que conforman el mercado objetivo. Cada red social posee una cultura
vibrante y un ecosistema que est mantenido e influenciado, bsicamente, por la
sociedad.
La importancia de la presente investigacin. Tanto en la ciudad de Huancayo y
el resto del mundo se encuentran en una era social, frente a nuevas tendencias del
mercadeo y nuevas formas de conglomeracin de personas. Por ende, las empresas de
este pas deben tomar en cuenta las redes sociales y el Internet en general al momento
de disear el plan de una campaa promocional. Por otro lado, las empresas peruanas

deben adoptar el mercadeo por Internet como una operacin del da a da. Como se ha
mencionado en la introduccin, son ms los adoptantes de las redes sociales
diariamente y conforman un mercado que debe ser explotado.
Dicho mercado a ser explotado (conformado por usuarios nuevos y antiguos de
las redes sociales) tiene una percepcin respecto a la promocin que estn recibiendo
mediante las mismas redes, y es un factor determinante conocer si la percepcin es
positiva o negativa. Finalmente, pero no menos importante, es determinante conocer si
la decisin de compra de los usuarios se ha visto influenciada por alguna publicidad o
mercadeo de boca en boca a travs de las redes sociales.
As mismo, la presente investigacin se limita nica y exclusivamente a las
Redes Sociales Facebook y Twitter por las siguientes razones claves:
-

Facebook es la nica red social que permite realizar publicidad directamente

desde un sistema publicitario ubicado en su pgina de internet.

La mayora de las redes sociales no tienen sistema de publicidad propio, por lo
que utilizan a la empresa Google como intermediario para la implementacin

de la publicidad (por ejemplo: www.myspace.com).

Twitter es una red social simple y objetiva, lo que permite desarrollar
perfectamente diferentes herramientas promocionales, aunque a travs de la

misma no se pueda realizar publicidad pagada.

Actualmente (2013), muchas empresas estadounidenses y algunas Peruanas
utilizan Facebook y Twitter como medios para comunicarse con los prospectos
o clientes existentes.
Por otro lado, esta investigacin ser til para las empresas, estudiantes y

profesionales que deseen:

-

Tener mayor conocimiento sobre las redes sociales: sus ventajas, beneficios y

desventajas.
Visualizar si existe una actitud positiva frente a la promocin que reciben los
usuarios Peruanos en la ciudad de Huancayo de las redes sociales Facebook y

Twitter.
Identificar cules de las redes sociales son ms efectivas para las campaas

promocionales.
Esta investigacin tambin puede servir de consulta en un futuro para
profesores y/o estudiantes que deseen realizar investigaciones similares.

CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la investigacin.
El artculo cientfico de Martnez (1), que tiene como ttulo La teora de los
usos y gratificaciones aplicada a las redes sociales, cuyo objetivo de estudio consiste
entonces en relacionar las redes sociales, tan populares en los contextos virtuales, con
la teora de los usos y gratificaciones elaborada a mediados del siglo XX por tericos
de la comunicacin como Blumler y Katz. La investigacin presenta como resultado el
efecto de las redes sociales en nuestros das es ms que evidente, el espectacular
aumento de miembros en ellas pone de manifiesto varias actitudes que estn presentes
en los sectores ms jvenes de la sociedad; parece que poseemos una fe ciega en las
nuevas tecnologas, confiamos en ellas hasta el punto de depositar fotografas de
nuestras viajes, mostrando nuestros momentos de felicidad, nuestros gustos y
preferencias, enlazamos aquellas informaciones que nos interesan y compartimos una
amistad que esta mucho ms all de la real, est plasmada en la pantalla del ordenador
y proporciona otro tipo de gratificaciones, que complementa a la real. El trabajo
concluye que parece evidente que las redes sociales constituyen uno de los fenmenos
ms llamativos que conforman la denominada filosofa Web 2.0, a la que millones de
personas se vuelcan diariamente, impresionando cada da el nmero de adictos a esta
nueva forma de comunicacin.
El artculo cientfico de Uribe (2), que tiene como ttulo Uso De Las Redes
Sociales Digitales Como Herramienta De Publicidad - Un Estudio De Casos, cuyo
objetivo de estudio propuesto implica profundizar en los por qu? y cmo? respecto
a un fenmeno determinado - en la cuestin de determinar los usos y aplicaciones que
tienen las RSD como herramienta de publicidad. La investigacin presenta como
resultado el protocolo de la entrevista buscaba evidenciar el porqu y el cmo las
empresas usan las RSD dentro de su estrategia de Publicidad, cmo est conformado
el equipo de trabajo que las gestiona, cmo estn siendo usadas las RSD dentro de la
estrategia de publicidad, cmo se miden y cules son los resultados de las acciones
realizadas en RSD por parte de las empresas, qu recursos se estn destinando a las

acciones de publicidad en RSD y cmo perciben los clientes de las empresas estas
acciones en RSD. El trabajo concluye que este estudio muestra, de manera descriptiva,
la forma como las empresas estn utilizando las RSD como herramienta de publicidad.
La aparicin reciente y el auge que han experimentado las RSD, han hecho que las
empresas comenzaran a estudiar en qu forma podan aprovechar su presencia para el
logro de sus objetivos de publicidad.
El artculo cientfico de Valencia, Ruz y Martnez (3), que tiene como ttulo
Usos Frecuentes De Las Redes Sociales De Los Jvenes Universitarios, cuyo
objetivo de estudio fue plantear sitios seguros o medios de estudio, en que la poblacin
se involucre de una manera espontnea y libre sin inmiscuirse en factores negativos,
donde la poblacin hoy en da nos plantea en el diario vivir; de manera tal poder
subsanar necesidades sociales como jvenes universitarios, creando cambios positivos
desde nuestro entorno. La investigacin presenta como resultado se puede ver que una
de las redes sociales ms solicitada y visitada es Facebook, segn lo expresa en un
documental que hizo La Universidad Blass Pascal De Espaa, en una muestra
obtenida de jvenes que estn estudiando, un total de 75% estn vinculados con la red
social Facebook, ya sea por minutos, horas o inclusive das. El trabajo concluye que
muchos jvenes, segn estudios, han estado perdiendo mucho tiempo en estas
diversidades de redes que hoy en da existen.
El artculo cientfico de Herrero, lvarez y Lpez (4), que tiene como ttulo
Revista Latina de Comunicacin Social, en la red social Facebook, cuyo objetivo de
La presente investigacin tiene como propsito identificar, registrar, cuantificar y
analizar las ventajas y desventajas que una revista acadmica electrnica tiene ante el
uso de las redes sociales como Facebook y Twitter; no obstante, cabe reconocer que el
peso fundamental del anlisis est centrado en la informacin generada en Revista
Latina de Comunicacin Social a travs de su inclusin en Facebook.

La

investigacin presenta como resultado el aumento sostenido tanto en la cantidad de

visitas, como de pginas vistas; no obstante, cabe reconocer que adems de la
inmersin de RLCS en las redes sociales, existieron otros factores significativos que
fueron determinantes en los datos obtenidos: en los meses de septiembre, octubre y
noviembre se realiz la difusin del II Congreso Internacional de Comunicacin Social
celebrado en diciembre 2010, por lo que se recibieron visitas adicionales a los
lectores habituales de la publicacin. El trabajo concluye que las redes sociales

permiten a las organizaciones encontrar a travs de las mismas a pblicos

multitudinarios localizados. Son lugares en Internet donde las personas publican y
comparten todo tipo de informacin personal y profesional con terceras personas,
conocidos o absolutamente desconocidos (Celaya, 2008: 91), sin dejar de lado la
fortaleza de la interaccin directa.
El artculo cientfico de Gmez, Roses y Faras (5), que tiene como ttulo El
uso acadmico de las redes sociales en universitarios, cuyo objetivo de nuestra
investigacin es describir el uso acadmico que hacen los estudiantes universitarios de
las redes sociales comerciales. La investigacin presenta como resultado tras la
eliminacin de las encuestas errneas e incompletas, el tamao final de la muestra fue
de 938 estudiantes. La distribucin de los encuestados por rea de enseanza fue la
siguiente: Ciencias Sociales y Jurdicas, 60%; Tcnicas, 25,4%; Ciencias de la Salud,
6,6%; Ciencias Experimentales, 4,3%, y Humanidades, 3,7%. Por otra parte, el
68,01% de los encuestados fueron estudiantes de primer ciclo y el 31,9% de segundo
ciclo. El 54,8% de los encuestados fueron mujeres frente al 45,2%, hombres. Y la edad
promedio fue de 21,62 aos (DT=3,878). El trabajo concluye en que A la luz de los
datos obtenidos, nos encontramos con una paradoja. Por un lado, los estudiantes
universitarios hacen un uso intensivo de las redes sociales, que forman parte de su vida
y de sus tareas cotidianas estn prcticamente conectados durante todo el da. Por
otro, la aplicacin y la utilizacin acadmica que hacen de las redes son escasas, ya
que la frecuencia de realizacin de todas las actividades curriculares planteadas en el
cuestionario fue baja de acuerdo a sus puntuaciones. Adems, la gran mayora de los
alumnos no tena entre sus contactos de las redes a ningn profesor, ni los seguan en
Twitter. Y el apoyo docente percibido en las redes fue ms bien escaso.
Ortega (6), realiz la investigacin: Anlisis de impacto de una red social en el
Sistema Universitario de Mejora Empresarial (SUME) Mxico

2011, en la

Facultad de Contadura y Administracin de la Universidad Veracruzana, el ao 2011.

La investigacin lleg a las siguientes conclusiones:
1. A lo largo de esta Tesis se ha comprendido mejor el potencial de la Web 2.0, todo el
conjunto de tecnologas que da mayor poder al usuario. Adems de que entre los
pilares ms importantes estn las redes sociales que tienen diversos beneficios para las
empresas.

2. Facebook tambin es una gran herramienta para empresas o negocios, ya que les
permite promocionar sus productos, servicios o marca, captar nuevos clientes, y
fidelizar a los que ya lo hayan sido.
3. El xito experimentado por los medios sociales en todo el mundo, ha llevado a
muchas empresas a implementar redes sociales internas con el objetivo de mejorar la
colaboracin y la comunicacin entre los empleados de la compaa. Sin embargo lo
que funciona fuera de la empresa, no siempre lo hace en el mbito empresaria.
Jacobo (7), realiz la investigacin: El uso de las redes sociales como parte de
la publicidad de la empresa cinepolis de Mxico, S.A. de C.V, en la Facultad de
Contadura y Ciencias Administrativas de la Universidad Michoacana De San Nicols
De Hidalgo, el ao 2011. La investigacin lleg a las siguientes conclusiones:
1. A partir del ao 2009, las redes sociales constituyeron un boom en los avances
informticos. No simplemente como plataforma para conocer y mantener contacto con
las personas, sino tambin como trampoln de las empresas para atraer y conservar
clientes.
2. En Mxico existen ms de 16 millones de usuarios de Facebook de los cuales 6
millones son jvenes de 13 a 20 aos. El mayor mercado de Cinepolis abarca tambin
a personas de 13 a 20 aos por lo que la creacin de su pgina en esta red social fue un
xito desde los primeros meses de su creacin. Si bien Cinepolis no vende un producto
tangible, como coca cola o bimbo, esta empresa ofrece un servicio de entretenimiento
y tiene dos competidores directos: Cinemark y Cinemex. .
3. Tener una red social da una imagen positiva con el mercado potencial ms prximo
del futuro: los jvenes.
Pazmio (8), realiz la investigacin: Cmo aprovechar las redes sociales en la
educacin superior (Institutos Tecnolgicos Fiscales), en la Maestra Sistemas
Informticos Educativos Universidad Tecnolgica Israel, el ao 2011. La investigacin
lleg a las siguientes conclusiones:
1. Al realizar la encuesta a los estudiantes de 3 Institutos Superiores Tecnolgicos de la
ciudad de Quito, se evidenci la popularidad que las redes sociales tienen sobre los
jvenes, ya que el 84% de los encuestados si utilizaba una red social y a pesar que los
estudiantes usan, mayoritariamente, las redes sociales para contactar amigos, 41%, si
existe una buena predisposicin por parte de los estudiantes para el uso de las redes
sociales en la educacin, ya que el 65% si las usara con este fin.
2. Caso similar sucedi con las entrevistas aplicadas al profesorado, el cual est buena
predisposicin para el uso de las redes sociales en la educacin, la mayora si lo

hiciera, ya que conocen sobre popularidad y aceptan que sus beneficios pueden ayudar
sustancialmente al mejoramiento acadmico.
3. Indiscutiblemente las redes sociales son un elemento revolucionario en la
educacin; ya que permiten subir informacin, creando as un centro de difusin sobre
temas vistos en clase (por ejemplo); comunicarse con profesores, compaeros de clase
u otro estudiante que tenga mayores conocimientos sobre algn tema en particular o a
su vez brindar informacin, generando de esta manera un foro de discusin.
Visn (9), realiz la investigacin: Impacto De La Promocin Realizada Por
Las Empresas Dominicanas A Travs De Las Redes Sociales Facebook Y Twitter,
Desde La Perspectiva De Los Usuarios, en la Facultad De Ciencias Sociales Y
Administrativas de la

Universidad Catlica Madre Y Maestra, el ao 2003. La

investigacin lleg a las siguientes conclusiones:

1. Ambas redes sociales tienen un patrn de hbito definido muy claro, con muchas
semejanzas.
2. Suficiente-Poca influencia Publicitaria, pero excelente-buena acogida (Facebook).
3. En general, la Promocin de Ventas es bien aceptada en las redes sociales, aunque
ejerce mayor influencia en los usuarios de Twitter.
Fernndez (10), realiz la investigacin: Influencia de la redes sociales
directivas en la flexibilidad estratgica organizacional: un enfoque contingente, en la
Facultad De Ciencias Econmicas y Empresariales de la Universidad Granada, el ao
2008. La investigacin lleg a las siguientes conclusiones:
1. El marco terico que sustenta nuestro trabajo es complejo. Combina varias teoras
ampliamente respaldadas: 1) La teora de recursos y capacidades que se apoya en el
uso de los recursos y capacidades internos de la empresa para mejorar su posicin
competitiva (Barney, 2001); 2) La teora sobre redes sociales (Burt, 1992; Gulati,
Nohria y Zaheer, 2000), que resalta la trascendencia de los recursos externos a la
empresa, a los que puede tener acceso a travs de esas redes. Consideramos que ambas
son compatibles y complementarias.
2. Los directivos son un medio adecuado para estudiar los efectos de las redes sociales
en las empresas, ya que a travs de ellos las organizaciones deciden, responden y
gestionan las amenazas e incertidumbres del entorno (Harrison, Torres y Kukalis,
1988).
3. A pesar de la discrecionalidad que pueden ejercer los directivos, el entorno nunca va
a perder su papel determinante a la hora de condicionar el desempeo presente y
futuro de la organizacion.

El trabajo de Leiva (11) sobre Redes Sociales Situacin y tendencias en relacin

ala Informacin y la Documentacin. Estos estudios demostraron que el futuro debe
pasar por integrar las tecnologas de redes sociales en el espacio web de la biblioteca.
Est demostrado que incorporar herramientas de la web social a la web de la biblioteca
(blogs, espacios de debate, sistemas de etiquetado, votaciones...) aumenta mucho el
trfico e inters del sitio. Entonces, por qu no potenciar eso ofreciendo herramientas
para que los usuarios se pongan en contacto entre ellos a un nivel ms profundo? Si
queremos crear una comunidad de personas que se relacionen entre ellas, que se
ayuden, a las cuales podamos ayudar, con las que podamos hablar, que se diviertan y
que mejoren as su experiencia educativa, cultural y de ocio, lo mejor es ofrecerles
algo que les motive a construir parte de su experiencia social en internet en nuestra
casa.
Hemos visto la evolucin del estudio de las redes, lo que nos ha servido para hacer un
repaso a sus reglas de funcionamiento, y hemos desembocado en las redes sociales y
ms concretamente en el medio internet. Los humanos somos seres sociales y en el
contexto de la Red lo natural es que terminemos relacionndonos unos con los otros
para divertirnos, para informarnos y para formarnos.
El trabajo de The Cocktail Analysis (12) sobre Redes Sociales anlisis de la
concurrencia de usuarios entre redes. Estos estudios demostraron que tras el anlisis y
el tratamiento de todos los grupos de usuarios compartidos entre las cinco redes
sociales sometidas a estudio, ya podemos elaborar un grfico que mapea el conjunto
de relaciones que se establecen entre dichas redes y que permiten establecer una idea
intuitiva de la estructura de dicho mercado..
Si tenemos en cuenta tres de estas redes sociales, el total de usuarios que se alcanzan
con Messenger, Facebook y Youtube es de 17 millones, el 98 % de audiencia del total
de las cinco redes sociales analizadas. Esto es, contemplar en nuestra planificacin las
otras dos redes apenas nos puede hacer ganar un 2% de potencial audiencia. En valor
absoluto Messenger es el site con mayor nmero de usuarios exclusivos o propios con
un total de 1,1 millones; no compartidos con ninguna de las otras redes sociales. Sin
embargo, en porcentaje con respecto a su propia audiencia, el lder es Facebook, con
un porcentaje entre el 9 y el 10%.
El trabajo de Lozano (13) sobre Redes Sociales, una nueva forma de
comunicacin. Estos estudios demostraron que las redes sociales, aparte de integrar
mecanismos de comunicacin tradicionales (utilizando los mecanismos definidos por

el usuario, tales como su direccin de email), han incluido mecanismos alternativos de

comunicacin.
Las redes sociales estn proliferando rpidamente, habilitando mecanismos de
comunicacin alternativos a los utilizados normalmente. Este tipo de redes han
potenciado un mecanismo de encuentro y conversacin entre usuarios. Los accesos no
solo se realizan a travs de mecanismos tradicionales como un PC, sino que la
movilizacin de estos entornos ha generado que cualquier usuario pueda acceder a
ellos en cualquier momento y en cualquier lugar.
El trabajo de Merca2.0. (14) sobre Estudio de hbitos de redes sociales en
Mxico 2013. Estos estudios demostraron que En este sentido, destacan las ms
utilizadas por grupo de edad; el 42.3% de los usuarios entre 18 y 24 aos de edad
afirman tener como su red social favorita a Youtube, mientras que el 41% prefiere usar
Facebook. Por otro lado, el 56.8% de los usuarios de 25 a 34 aos dicen usar ms
Flickr, as como Instagram (48.8) y Pinterest (46.3), lo que confirma su inters por
consumir piezas de informacin en formato de imagen. Igualmente en este rango de
edad, aparece Foursquare con el 53.6% de las menciones entre los encuestados, as
como LinkedIn con el 43.7% de las preferencias. Estos dos datos confirman varios
rasgos de su personalidad: mantienen una vida social activa y les gusta compartir con
sus amigos los lugares que visitan, y por otro lado, buscan estar al pendiente de nuevas
oportunidades laborales. De acuerdo a las respuestas del Estudio Anual de Hbitos de
Redes Sociales en Mxico 2013 de Merca2.0, las diferentes redes sociales pueden
tener gustos y preferencias dependiendo la jerarqua que se tenga dentro de las
empresas.
El trabajo de Bello (15) sobre Memoria Documental Las redes sociales en la
estrategia de difusin (2009 a 2012). Estos estudios demostraron el principal beneficio
en el uso de redes sociales ha consistido en ampliar la cobertura de los servicios de
informacin ofrecidos por Profeco a travs de la Coordinacin General de Educacin
(CGED) y Divulgacin y su Direccin General de Difusin. De hecho, en la actualidad
se atiende a ms de 319 mil usuarios mediante alguna de las cuentas en YouTube,
Facebook o Twitter, poblacin a la cual no sera factible ofrecerle este tipo de servicio
mediante las vas tradicionales de atencin de medios impresos. Desde su acometida
en el primer trimestre de 2009 hasta la fecha, Profeco ha trasladado su prestigio de
ms de 35 aos a las redes sociales haciendo, en este nuevo campo, lo que ha
perfeccionado a lo largo de su historia: difundir informacin, ofrecer datos tiles para

orientar a los consumidores en el ejercicio de sus derechos y el mejor uso de sus

recursos.

2.2 Bases tericas

2.2.1 Fundamentos tericos de la investigacin

Teora RSD
Boyd y Ellison (16), define Las redes sociales digitales (RSD), redes
sociales virtuales o social network sites son un

servicio basado en una

plataforma web que permite a las personas construir un perfil pblico o semipblico dentro de un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios 6 con
quien se quiere compartir una conexin, y ver y cruzar su lista de contactos y
las hechas por otros dentro del sistema.
Cuando se habla de personas que interactan socialmente en una
plataforma tecnolgica, uno de los trminos acuados es el de comunidad
virtual. sta es construida sobre un inters, un problema o una tarea comn de
sus miembros, que se lleva a cabo sobre la base de los cdigos implcitos y
explcitos de la conducta.
Teora de la comunicacin
Leimeister (17), La plataforma tecnolgica, segn permite y apoya la
interaccin de la comunidad y ayuda a construir confianza y un sentimiento
comn entre los miembros.
Una RSD puede ser vista como una estructura de intercambio social con
su propia estructura de gobierno y patrones de interaccin, en la cual los
recursos fluyen entre unidades independientes o individuos.
Teora de los seis grados de separacin
Frigyes Karinthy (18), Se basaba en la idea de qu el nmero de
conocidos crece exponencialmente con el nmero de enlaces en cadena, y slo

un pequeo nmero de enlaces son necesarios para el conjunto de conocidos se

convierta en la poblacin humana entera. Toda red social se fundamenta en la
teora de los seis grados de separacin.
Segn Karinthy (19), cualquier individuo puede estar conectado con
cualquier otra persona en el planeta a travs de una cadena de conocidos con no
ms de cinco intermediarios (con un total de seis conexiones).
Teora escala libre
Lazlo, A. (20), define una rede de escala libre es una red compuesta de
nodos y enlaces que tiene la particularidad de que los enlaces estn distribuidos
de forma muy dispareja. El crecimiento de la redes de escala libre se basa en el
mecanismo de la conexin profesional.
Teora de los lazos dbiles
Favorecen redes menos estructuradas y permiten generar puentes entre
sub grupos transportando informacin e ideas por fuera del circulo social. Los
flujos de circulacin que se generan promueven la movilidad.
Teora de la interaccin
Para Otto y Simon (21), define que las interacciones entre los miembros
de una RSD tienen lugar a travs de una plataforma informtica y sus
miembros rara vez, si acaso, se encuentran cara a cara. Un aspecto importante
de estas RSD es que sus miembros crean, buscan y comparten conocimientos.
As, los miembros establecen una comunidad, donde se adquieren nuevos
conocimientos de la red social y son transferidos entre sus miembros. Las RSD
son una importante infraestructura para la distribucin e intercambio de
conocimientos en diferentes mbitos.
Alguinas de las caractersticas importantes de las comunidades virtuales son la
continua interaccin entre los miembros de la red, las convenciones formales e
informales que existen, la voluntariedad de las personas para interactuar, la
dimensin global y la velocidad con que se desarrollan las relaciones.
Dentro del mundo de las RSD existen diferentes enfoques y
clasificaciones, entre las cuales se encuentran las redes sociales (ej. MySpace,

Facebook, LinkedIn y Xing), los sitios de realidad virtual (ej. SecondLife) y

las comunidades virtuales (ej. Wikipedia, YouTube y Flickr) Sin embargo no
existe un consenso entre los diversos investigadores y profesionales sobre la
forma en que deben llamarse o clasificarse, siendo consideradas para este
trabajo como RSD.
De acuerdo a diferentes segmentos de pblico objetivo, a su funcionalidad, al
territorio de actividad y otros elementos, se han ido creando diferentes RSD.
En la Figura 1 se muestra la gran cantidad y diversidad de RSD que existen,
segn una clasificacin realizada por la agencia alemana Ethority, basada en el
trabajo anterior de la agencia JESS3.
Clasificacin de las Redes Sociales Digitales actuales

Fuente: Traducida de Social Media Prisma de Ethority.

Jansen (22), Con el surgimiento de la comunidad virtual Classmates.com, se

han creado gran cantidad y variedad de RSD. El auge en los aos 2004 y 2005
permiti la creacin y consolidacin de los jugadores ms fuertes Facebook y
MySpace-, siendo cada vez ms difcil el crear una nueva con gran aceptacin.
Caso aparte merece el surgimiento de Twitter, que con un modelo muy bsico
pero hasta el momento nico de microblogging ha podido crecer en nmero de
usuarios e importancia y posicionarse como una de las RSD ms importantes.
Las RSD son un fenmeno global, pero slo algunas de ellas son dominadoras
globales, como el caso de Facebook y Twitter.

En los ltimos aos las RSD se han convertido en un fenmeno

importante dentro del mundo del Internet. Segn la Academia de Artes y
Ciencias Digitales de los Estados Unidos (2009), entre los diez momentos ms
influyentes de la dcada del 2000, se encuentran el lanzamiento de la
Wikipedia, la revolucin del video en lnea a travs de Youtube, la creacin de
Facebook y Twitter, la influencia de las RSD en la campaa electoral de
Barack Obama en Estados Unidos y las protestas por las elecciones en Irn a
travs del Twitter.
Nielsen, (23), define en cuanto a la intensidad de su uso, las RSD han
sobrepasado al correo electrnico para convertirse en el cuarto sector ms
popular en Internet, luego de las bsquedas, las pginas web de inters general
y las aplicaciones de software (Ver Tabla 1). Adems, dos terceras partes de la
poblacin de Internet visita habitualmente una RSD o un blog y el sector ya
contabiliza casi el 10% de todo el tiempo dedicado al Internet.
Sin embargo, no todo lo concerniente a las RSD puede considerarse
positivo, problemas como el de la privacidad o el de la seguridad de los datos
expuestos, entre otros, han hecho que autores como Otto y Simon (2008)
sugieran que las RSD necesitan un control estructural, o en caso contrario, su
atractivo, su credibilidad y, posteriormente, el valor de sus contenidos puede
disminuir significativamente.

Hasta hoy en da, gran parte de la informacin existente en cuanto a

descripcin del fenmeno de las RSD y a las estadsticas sobre el uso del
mismo proviene bsicamente de publicaciones especializadas en negocios,
empresa y comunicacin, muchas de ellas enfocadas directamente al mundo de
Internet o de las RSD. Sin embargo, desde el punto de vista acadmico, la
aparicin de journals especializados como Journal of Interactive Marketing,
Internet Research, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice,
Electronic Commerce Research, International Journal of Electronic Commerce,
Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, International
Journal of Electronic Business, y el creciente tratamiento del tema por parte de
journals ya consolidados en las reas de marketing, negocios, gestin,

estrategia, comunicacin, economa, innovacin y sociologa, muestran

claramente la importancia del marketing digital y la pertinencia empresarial y
acadmica del mismo.
Debido a lo anterior pensamos que debera dedicarse un gran esfuerzo
acadmico a conocer y a entender el fenmeno y ver la aplicacin que estn
teniendo las RSD en el mundo empresarial.
Definicin de las redes sociales en el Per
Son medios de comunicacin que ponen en contacto a personas,
empresas y organizaciones que comparten intereses comunes o conocimientos.
Las redes sociales ms conocidas de internet son Facebook, Twitter, Hi5,
MySpace, entre otras. Las dos primeras son las que ms usa la gente y son
consideradas medios muy importantes para conectarse con sus clientes.
Sacando un perfil personal o empresarial en alguna de ellas puedes establecer
contacto con personas o empresas del Per y del otro lado del mundo, siempre
y cuando acepten tu solicitud de amistad. Como en una web, en una red
social puedes colgar catlogos, fotos, videos y dar informacin sobre tu
empresa, productos o servicios. Del mismo modo, con tu red de amigos pueden
compartir comentarios sobre la calidad de tus productos, las necesidades de los
clientes o las ltimas novedades en tu giro de negocio.
Facebook es hoy una de las ms populares para las personas y para las
empresas que publicitan all sus productos y servicios. Es uno de los sitios web
ms visitados en todo el mundo.
Twitter es un servicio que te permite comunicarte pero de manera muy
breve con personas, empresas, organizaciones e, incluso, gobiernos. Su
concepto es muy similar al envo de mensajes de texto por celular, solo que a
travs de la internet y a un pblico ms abierto.
Ambos servicios tienen millones de usuarios y por ello son importantes
herramientas de marketing para las empresas. Investiga en nuestras cartillas de
marketing.
Ventajas y desventajas de las redes sociales

No solo es una vitrina para exhibir las bondades de tus productos, es un

excelente medio para acercarte y recolectar las opiniones de posibles clientes.
Ventajas de pertenecer a una red social:

Es un medio de publicidad local y global para los productos y servicios que

elaboras. A travs de los comentarios de los amigos de tu red se impulsa el

marketing boca a boca.

Sus costos como medio de publicidad son muy bajos.
Le permite a tu empresa relacionarse directamente con los clientes y conocer lo

que piensa cada uno de ellos.

Ayuda a que se conozcan las caractersticas de tus productos o servicios y los
promociona. Permite poner noticias de la empresa, lanzamientos de nuevos

productos, etc.
Puede utilizarse para buscar trabajadores de calidad.
Incrementa la presencia de tu negocio en Internet.
Te permite ver lo que est haciendo tu competencia y el reconocimiento de su
marca.
Desventajas de pertenecer a una red social:

Si se hace un comentario negativo de tu producto o servicio, puede daar tu

imagen.
Requiere esfuerzo y tiempo mantener el dilogo con los clientes y actualizar la

informacin constantemente.
Puedes no llegar a todas las personas que esperas.
Si no lo utilizas sabiamente puedes perder tiempo valioso para enfocarte en tu
empresa.
Teora De la Publicidad.
Hooley (24), Los avances tecnolgicos han generado un ritmo
acelerado de cambio en la publicidad, tanto en la oferta de productos como en
los canales de comunicacin. As conclua en el ao 2003 el Journal of
Marketing Management un artculo especial sobre las perspectivas

de la

prxima dcada (2003-2013), determinando los retos de los investigadores para

entender la naturaleza de esos cambios y su impacto en las empresas.
Expresa que ya anticipaban algunos de los diferentes tipos de publicidad
que tendran un desarrollo importante en el mundo empresarial, incluyendo

entre ellos el publicidad relacional, el database marketing, el marketing

electrnico, el interaction marketing y el network marketing.
A su vez afirmaba que la tecnologa de Internet puede ser capaz de
fortalecer las ventajas competitivas de una empresa mediante la unin de las
actividades en un sistema ms caracterstico y nico, aunque es poco probable
que Internet en s mismo suplante las ventajas competitivas existentes.
El fenmeno de las RSD se enmarca en el hecho que los cambios
tecnolgicos han trado transformaciones tanto para las personas como para las
empresas, contribuyendo a la eliminacin de barreras y permitiendo a las
personas interactuar y comunicarse de forma ms conveniente y rpida.
Las RSD se han convertido en la actualidad en un fenmeno que impacta
la vida de

millones de personas en el mundo. La importancia que estn

alcanzando las RSD en el mundo de Internet se ve reflejada en el hecho de que

stas han sido consideradas como el

fenmeno global referente a los

consumidores en el ao 2008. Dentro de las diferentes

aplicaciones que

presenta Internet en la actualidad, las RSD son las que han experimentado un
mayor crecimiento en los ltimos aos, generando expectativas en las
empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de
marketing.
Segun Souza y Preece (25), el fenmeno de las RSD ha despertado el
inters tanto de acadmicos como de directivos de empresas, pero aunque el
inters en las RSD contina creciendo y los profesionales quieren saber lo que
distingue las que tienen xito - en las que hay un flujo constante de mensajesde aquellas con poca o nula actividad, se presta poca atencin al estudio de las
RSD.
En el mbito empresarial, Internet ha influido profundamente en muchos
sectores de la economa de los Estados Unidos y de otras economas del
mundo. Su uso en los hogares y empresas es un fenmeno generalizado y ha
alterado los modos de funcionamiento de

muchas industrias, como por

ejemplo, la editorial, la de la msica, la informtica, la educacin, los medios

de comunicacin o los viajes.

las RSD se configuran como la herramienta del mundo del internet ms

idnea para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientacin
hacia el cliente, es decir, preocupadas por la personalizacin de su mensaje, la
interaccin

con el destinatario y el mantenimiento de una comunicacin

bidireccional con el cliente en aras de conseguir su fidelizacin.

Pero la comunicacin con los clientes y la publicidad no son las nicas formas
que tienen

las empresas para aprovechar las RSD como herramienta de

marketing, puesto que stas

pueden proveer de datos de comportamiento

natural de los usuarios. As, los perfiles y datos desde las RSD pueden ser
recolectados a travs de tcnicas automticas o por
proporcionados

directamente

por

la

compaa,

medio de datos

permitiendo

los

investigadores explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros

indicadores visibles.
Una de las formas ms comunes del uso del Internet y las RSD como
herramienta de marketing por parte de las empresas es la de realizar publicidad
online, pues se ha visto que los ingresos provenientes de anuncios basados en
texto (ej. Google Adwords o Facebook), banners, y otros contenidos colocados
en las pginas web es actualmente muy alto. Cabe anotar que no todo tipo de
empresas, debido a su enfoque de marca deberan hacer uso de este medio.
As, las empresas tambin estn utilizando las RSD en aspectos tan
diversos de marketing

como la construccin de reputacin de marca y

relaciones con los clientes (Harris y Rae, 2009), el branding o manejo de

marca (Christodoulides, 2009), para comunicarse con sus clientes y seguidores
(Jansen et al., 2009), para comercializar productos del mundo real en mundos
virtuales a travs de Second Life (Hemp, 2006) y para la investigacin y la
medicin de la satisfaccin del cliente.
Aunque las empresas que estn utilizando las RSD como una
herramienta de marketing pueden medir algunos elementos de la interaccin
con los consumidores tales como el nmero de visitas o las veces que un
anuncio es presentado a un usuario (impresiones), no est todava claro que el
impacto estratgico o tctico sea alto, pues se ha de realizar una medicin ms
exhaustiva y cuidadosa del valor real recibido por los anunciantes.

Existe un problema complejo a la hora de monetizar y medir las acciones

realizadas en RSD Todava no existe un consenso en torno a la forma en que
los encargados de marketing online en las empresas o agencias de publicidad
puedan medir la rentabilidad y la eficacia de las acciones de marketing en las
RSD con respecto a otros medios. Debido a lo reciente del fenmeno, esta
falta de metodologa de medicin hace que, segn una encuesta realizada por
Mzinga y Babson Executive Education en agosto de 2009, slo el 16% de los
profesionales de marketing midan el ROI (retorno de la inversin) de las
campaas realizadas en RSD.
Las RSD permiten a las empresas abordar de forma oportuna y directa a
los consumidores finales a un costo relativamente bajo y con mayores niveles
de eficiencia que los que se puede lograr con herramientas de comunicacin
ms tradicionales. Esto hace que las RSD no slo sean relevantes para las
grandes empresas multinacionales, sino tambin para las pequeas y medianas
empresas, e incluso para empresas sin nimo de lucro o para organizaciones
gubernamentales.
Sostienen que las empresas que prosperarn sern las que de forma
proactiva se identifiquen y hagan uso de este nuevo mundo de las RSD y que
consideren el cambio como una oportunidad ms que como una amenaza que
hay que evitar a toda costa. Adems, insisten en que las RSD jugarn un rol
clave en el futuro del ejercicio del marketing, ya que stas pueden ayudar a
reemplazar el disgusto del cliente por la fidelizacin.
Por todo lo anterior, vemos que las RSD son una realidad social y
empresarial, y que su estudio es interesante para determinar cmo las empresas
pueden hacer uso de ellas en pro de la consecucin de sus objetivos de
marketing.
La Teora de los juegos aplicada a las Redes Sociales
Introduccin a la teora de juegos:
Todos los juegos, de nios y de adultos, juegos de mesa o juegos
deportivos, son modelos de situaciones conflictivas y cooperativas en las que
podemos reconocer situaciones y pautas que se repiten con frecuencia en el
mundo real.

Los juegos han inspirado a cientficos para el desarrollo de teoras y modelos

matemticos.
La estadstica es una rama de las matemticas que surgi de los clculos para
crear estrategias vencedoras en juegos de azar. Conceptos como probabilidad,
media ponderada y distribucin o desviacin estndar, son trminos usados en
estadstica matemtica y que tienen aplicacin en el anlisis de juegos de azar o
en situaciones sociales y econmicas en las que hay que tomar decisiones y
asumir riesgos ante componentes aleatorios.
Pero la teora de juegos tiene una relacin muy lejana con la estadstica. Su
objetivo no es el anlisis del azar o de los elementos aleatorios sino de los
comportamientos estratgicos de los jugadores. En el mundo real, tanto en las
relaciones econmicas como en las polticas o sociales, son muy frecuentes las
situaciones en las que, al igual que en los juegos, su resultado depende de la
conjuncin de decisiones de diferentes agentes o jugadores. Se dice de un
comportamiento que es estratgico cuando se adopta teniendo en cuenta la
influencia conjunta sobre el resultado propio y ajeno de las decisiones propias
y ajenas.
Aplicaciones
El principal objetivo de la teora de los juegos es determinar los papeles
de conducta racional en situaciones de "juego" en las que los resultados son
condicionales a las acciones de jugadores interdependientes.
La extensin con que un jugador alcanza sus objetivos en un juego depende
del azar, de sus recursos fsicos y mentales y de los de sus rivales, de las reglas
del juego y de los cursos de acciones que siguen los jugadores individuales, es
decir, sus estrategias. Una estrategia es una especificacin de la accin que ha
de emprender un jugador en cada contingencia posible del juego. Se supone
que, en un juego, todos los jugadores son racionales, inteligentes y estn bien
informados. En particular, se supone que cada jugador conoce todo el conjunto
de estrategias existentes, no solo para l, sino tambin para sus rivales, y que
cada jugador conoce los resultados de todas las combinaciones posibles de las
estrategias.
Esta teora tiene aplicaciones en numerosas reas, como las ciencias polticas o
la estrategia militar, que foment algunos de los primeros desarrollos de esta
teora.

En esta ciencia se ha evolucionado notablemente, ya que a partir de los

instrumentos proporcionados por Von Neumann y Morgenstern se comenz a
progresar en el conocimiento de la competencia imperfecta, porque hasta
entonces solo tenan explicacin juegos particularmente simples, como el
monopolio o la competencia perfecta, ya que el monopolio puede ser tratado
como un juego con un nico jugador, y la competencia perfecta puede ser
entendida teniendo en cuenta un nmero infinito de jugadores, de manera que
cada agente individual no puede tener un efecto sobre agregados de mercado si
acta individualmente.
-

Las redes sociales tienen la misma mecnica que los juegos.

Es slo eso, diseo de interaccin
Observar lo cotidiano para llevarlo a la interaccin en el uso de cualquier
interfaz. Esa es la clave de un buen diseo de interaccin. Busca los incentivos

en cualquier aplicacin interactiva.

Busca la manera de cumplir esos objetivos.
La teora de juegos
El xito de los juegos se da mediante nuestra forma de asumir el desafo con el
equilibrio entre el reto, la destreza y los incentivos que nos proporciona
interactuar con cualquier interfaz.

La teora de juegos define estos objetivos en cinco:

Coleccionar cosas
Ganar puntos
Retroalimentacin
Intercambios de valor
Personalizacin
Coleccionar cosas, cuantas ms mejor
Tenemos un instinto primario de coleccin. Coleccionamos de todo. Ahora lo
que coleccionamos son fotografas en Flickr, posts en Tumblr, favoritos en
Twitter, blogs en el reader, pginas de empresas en Facebook, incluso los
amigos (tiene que ver con el siguiente punto) Hay que proporcionar algo a los
usuarios que puedan coleccionar, algo con lo que puedan competir en la red
social para ser ms.
Ganar puntos, nuestro pequeo ego.
Es el objetivo principal, ganar posicin social. Todo el mundo mira el nmero
de amigos, seguidores, fans que tienes. Mirar lo influyente que puedes llegar a
ser. La influencia y la autoridad estn basadas en este sistema. Hay que reforzar
el ego de los usuarios.

Retroalimentacin, mejora la experiencia de uso.

La experiencia de comprar en esa tienda La respuesta del sistema ante una
accin, eso es la retroalimentacin. Cuando introducimos un comentario,
cuando alguien nos responde. Los avisos que nos da Facebook a menudo. Hay
que analizar qu es lo que los usuarios esperan tras cada una de las acciones. Y
mostrrselo.
Intercambios de valor, el poder de la influencia
Las interacciones que se producen entre los usuarios. Una vez ms entra en
juego nuestro ego, con el ego de los usuarios. Intercambio de links, anuncios en
el muro de Facebook, respuestas en Twitter. Siempre que se pueda se debe
introducir algn elemento de interaccin entre los usuarios. Que puedan
intercambiar, recomendar cosas. De esa manera los usuarios seguirn
acumulando puntos.
Personalizacin, todos somos diferentes.
En nuestra vida personalizamos desde las carpetas del instituto a nuestra casa,
el fondo de escritorio de nuestro ordenadorEl objetivo es crear un espacio
propio. Desde el avatar hasta el fondo de nuestros perfiles. El hacernos nicos,
inconfundibles. Hay que dejar espacio para que el usuario pueda contar su
pequea historia y muestre toda la actividad del usuario. Lo activo que es. Su
pequeo y personal rincn.
El xito de las redes sociales.
Las redes sociales, de hecho, estn en buena medida basadas en la teora de
juegos tradicionales. Es un interesante punto de vista cuando tengamos que
aportar nuevas experiencias de uso.
Si pensamos en el xito de Facebook o Twitter cumplen en mayor o menor
medida alguno de los puntos anteriores. Juegan con los patrones de respuesta
ms primarios de las personas. Jugar. Competir. Como humanos necesitamos
los niveles adecuados de desafo en nuestra vida diaria, as como aumentar
nuestras habilidades. Se debe pues profundizar ms para aplicar estos
principios al diseo de interaccin.
El mass Marketing y las redes sociales.
El modelo estndar de mass marketing puede representarse de forma bsica
segn la fig. 1. Un determinado anuncio difunde el mensaje del anunciante a un
gran nmero de personas, llammoslas N. Cada una de stas responder al

mensaje de forma positiva (comprando el producto, cambiando su conducta o

simplemente obteniendo una impresin favorable de la marca) con una
probabilidad p. El nmero total de conversiones esperadas tras la inversin
publicitaria sera simplemente: n = p N (en el grfico, representadas como
lneas discontinuas rojas).

Fig. 1.
adaptado de Watts,

Keller y

Esquema del mass marketing,

Peretti y Frumin (2007).

Berry (26), Con los

mtodos del marketing tradicional no se consigue llegar a las audiencias

deseadas con la misma efectividad que hace poco ms de una dcada. En
cambio, el boca a oreja se ha convertido en un canal til para compartir
informacin y parece que su importancia va en aumento
Hay un inters creciente por parte de los anunciantes en aprovechar las redes
sociales para generar ruido (buzz) en torno a sus marcas, servicios o productos.
Pero mientras destacan obras de gran xito sobre el marco terico de la
influencia (Barabsi, 2002; Gladwell, 2002), los investigadores acadmicos
han empezado recientemente a estudiar la efectividad del boca a oreja
electrnico, del buzz y del marketing viral.
Kotler y Armstrong (27), apuntan dos razones fundamentales para la
evolucin en el tradicional concepto de comunicacin de marketing: por un
lado, los mercados se han fragmentado y las empresas desarrollan programas
de marketing ms elaborados para construir relaciones cercanas con los
consumidores en los nuevos micromercados; por otro, los grandes avances de
las tecnologas de la informacin han ayudado a consolidar la tendencia hacia
el marketing segmentado. Ante este nuevo escenario, se adopta el concepto de
comunicacin de marketing integrada (CMI), segn el cual la empresa coordina
sus diferentes canales de comunicacin para transmitir un mensaje claro,
coherente, convincente y, ahora tambin, emptico.

En definitiva, en el nuevo modelo de comunicacin empresarial conviene

tener presente al marketing conectado, entendido como una clase de
comunicacin de marketing (que incluye a la publicidad tradicional) que crea
dentro del pblico objetivo conversaciones y aade valor medible a la marca.
En estas conversaciones, el consumidor adquiere un protagonismo sin
precedentes, ya que no es slo receptor del proceso de comunicacin, sino que
tambin es emisor y, en cierta forma, canal de informacin, con un alcance
global. Los consumidores, gracias a las posibilidades que ofrece la web 2.0,
han pasado a ser tambin prosumidores. Han pasado de la pasividad que
comportaba la unidireccionalidad empresarial a la actividad que permite la
produccin

de contenidos

o, simplemente,

opiniones. El esquema

convencional de la comunicacin (Emisor/Anunciante Agencia/Mensaje

Medio/ Soporte Publicitario Receptor/Pblico objetivo Respuesta) adquiere,
ahora, una nueva dimensin y dinmica:
La teora de los juegos y la viralidad.
Cuando un blog o un video logran un gran nmero de visitas podra
concluirse, precipitadamente, que logran mucha ms visibilidad los mejores, de
modo que el nmero de visitas est de acuerdo a la justa medida de su calidad.
En realidad, que esto sea as tiene mucho que ver con el azar (y algo con la
calidad tambin, por supuesto). Un artculo particular es compartido en
Facebook o en Twitter por algn lector Para ello digamos que ha de ser subido
a Mename (web que permite enviar una historia que ser revisada por todos y
ser promovida, o no, a la pgina principal) y, si logra encaramarse a la
portada, empieza a replicarse en decenas de blogs, propagndose vricamente
durante unos das o semanas. Qu factores influyen para que un contenido
determinado vdeos, artculos, imgenes- alcancen la condicin de virales?
La extensin de innovaciones en Internet podra funcionar como un juego en el
que los jugadores adoptan una innovacin basndose en el comportamiento de
sus allegados. Con otras palabras: el gregarismo es el ingrediente esencial de la
viralidad.
La popularidad de un contenido suele compararse con la extensin de
una epidemia, explica Ars Technica. As, una red con un gran nmero de
conexiones incrementa la exposicin y la adopcin de un contenido
determinado. Segn esta teora, un site fuertemente conectado, bastara para

provocar una explosin de la popularidad de una noticia determinada. Sin

embargo, segn Amin Saberi , la metfora de la epidemia llega a conclusiones
precipitadas y excesivamente simplistas.
Los investigadores establecieron un escenario tericamente en el que
varias personas, o nodos, integraban una red, como si se tratara de amigos en
una red social. Tras esto crearon un juego en el que cada nodo deba elegir si
adoptar una innovacin en funcin del comportamiento de sus vecinos. El
juego estaba diseado de tal manera que imitar el comportamiento de los
dems tena una recompensa superior a ir a contracorriente.
Para evitar la mera imitacin de unos con otros, los investigadores introdujeron
puntos ciegos, que ignoraban las decisiones de sus vecinos, de modo que su
nico criterio para adoptar una innovacin fuera su propio criterio.
La conclusin fue que los nodos con conexiones locales fueron ms
eficaces que los nodos centrales a la hora de facilitar la dispersin de
informacin y, de hecho, estos ltimos actuaban ms como bloqueadores que
como facilitadores, porque reciban presin externa de sus vecinos
desinformados sobre el comportamiento del grupo. Un nodo altamente
conectado debe ignorar lo que hacen sus vecinos a la hora de adoptar una
tendencia o bien debe estar rodeado de vecinos que la hayan adoptado
inicialmente.
El modelo puede servir para explicar la decisin de voto o la adopcin de una
tecnologa determinada. El efecto red explica que una nueva tecnologa se
imponga sobre otras que en principio son mejores o ms eficientes: una red
vale lo que vale la multiplicacin de sus nodos. La inteligencia colectiva, al
cabo, tiene mucho de gregarismo.
2.2.2 Fundamentos tericos de las variables
Generalidades de las Redes Sociales
Como se mencion anteriormente, los portales de redes sociales son
pginas web que permiten que los individuos se conozcan entre s a partir de
intereses compartidos estableciendo perfiles. Generalmente se utilizan para
conectarse con viejos amigos o

encontrar nuevos. Los portales de redes

sociales son algunas de las pginas ms populares en el Internet actualmente.

Como se expres en el Captulo I, especficamente en los Antecedentes

del Problema sobre la historia de ambas redes sociales, Facebook y Twitter
surgen bajo una idea objetiva. Surgen bajo necesidades propias de los
creadores, pero a travs de los aos se ha podido apreciar el auge que han
ganado ambas redes sociales a nivel mundial.
Diferencias entre las redes sociales Facebook y Twitter
Algunas de las diferencias bsicas ms sobresalientes entre Twitter y
Facebook se destacan a continuacin:

Tipos de Usuarios de las redes sociales

Ofcom, partiendo de su estudio (extrado de http://www.ofcom.org.uk),
dividi los

consumidores en diferentes grupos basndose en sus

comportamientos y actitudes, que son:

-

Socializadores Alfa - (minora) personas que usan las redes sociales

intensamente para coquetear, conocer nuevas personas y entretenerse.

Buscadores de atencin (algunos) personas que crean un perfil para buscar
atencin y recibir comentarios de otras personas. Generalmente logran esto

publicando una foto o personalizando sus perfiles.

Seguidores (mayora) personas que se inscriben en las redes sociales para

mantenerse al da con sus amigos.

Fieles (mayora) personas que usan las redes sociales para reavivar viejas

amistades (a menudo del colegio o de la universidad).

Funcionales - (minoristas) gente que usa las redes sociales ms ocasionalmente,
para propsitos ms concretos y particulares, por ejemplo: seguir a un grupo
musical.
En cuanto a los NO usuarios, Ofcom los ha catalogado bajo los
siguientes grupos, segn sus motivos:

Preocupacin por la seguridad: personas a las que no les gusta publicar

informacin personal.
Inexperiencia tcnica: les falta confianza en el uso de las computadoras y el

internet.
Rechazo intelectual: no les interesan las redes sociales y las ven como una
prdida de tiempo.
Publicidad
La publicidad no es ms que un esfuerzo pagado, transmitido por medios
masivos de informacin con el propsito de persuadir.
Expresa que la publicidad es un intento de persuadir; la publicidad debe llevar
a la persona a realizar una accin persuadindola o influencindola.
La comunicacin publicitaria debe informar al consumidor con intencin de
que se sienta atrado hacia la marca ya sea por sus caractersticas fsicas, por la
satisfaccin que le puede otorgar al consumidor o por cualquier otro atributo.

Por otro lado, OGuinn destaca dos (2) ideas claves sobre la publicidad:
1. La publicidad puede ser una comunicacin persuasiva no solo acerca de un
producto o servicio, sino acerca de una idea, una persona o toda una
organizacin.
2. Ante la ausencia del propsito persuasivo, la comunicacin podra ser
noticia, pero no seria publicidad
Por otro lado Stanton (28.p.506.)

Define la publicidad como una

comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente

identificado que promueve ideas, organizaciones o productos. Los medios ms
habituales para los anuncios son la televisin, radio y los medios impresos
(diarios, revistas, afiches, etc).
Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios desde vallas
gigantes, a las playeras impresas, y en fechas ms recientes, Internet,
incluyendo las redes sociales.
En esta investigacin se evala la influencia de la publicidad en los
usuarios realizada a travs de las redes sociales Facebook y Twitter.

2.2.3 Fundamentos tericos de los procesos o metodologas

La investigacin a realizarse ser de carcter no experimental y tiene

como principal objetivo recolectar y aportar informacin que ayude a
determinar la eficacia de la publicidad en cualquier planificacin publicitaria
en las redes sociales. Mediante este estudio se podr analizar la eficacia en las
diferentes acciones referentes a publicidad en las redes sociales Facebook y
Twitter.
Metodologa de la Investigacin
La metodologa aplicada para el presente estudio se establecer por el
Mtodo de Investigacin Transversal: No Experimental que consiste en
Exploratorio, Descriptivo.

La metodologa de la investigacin contemplar la prueba de hiptesis.

2.2.4 Modelo terico de la investigacin

CREACIN
Crear una pgina en Facebook.

CREAR ENCUESTA
ONLINE

Crear un cuestionario online (Encuesta

Fcil) y promocionarla entre mi
Poblacin.

FACEBOOK
Promociona tu (Encuesta
Fcil)

INVITACIN
Invitar a los que estn
navegando en las redes
sociales de Facebook y Twitter
de la Universidad continental.

COMUNICACIN
Habla a mi Poblacin sobre mi
(Encuesta Fcil) y animarlos a
participar.

TEORA DE LOS 6
GRADOS
Conexin entre cadenas de
conocidos que no tienen ms de 5
intermediarios.

TEORA ESCALA LIBRE

Segn Laszlo Albert (2009) el
crecimiento de las redes de escala
libre se basa en los mecanismos de

Descripcin de la Metodologa de encuesta Online a usar:

Este modelo favorece la repesca del encuestado en diferentes saltos en el tiempo y la
recogida de datos, reduciendo tiempos y costes de ejecucin.
1- Creacin de una pgina de Facebook
1.1 Configuracin de pgina.
Tu pgina de Facebook, hace que tu encuesta Online sea:
Localizable: cuando los usuarios te buscan en Facebook, te encuentran.
Cuando configures tu pgina, puedes solicitar una direccin web como por
ejemplo facebook.com/tufabulosaempresa, lo que facilita su bsqueda.
1.2 Identifica a tu pblico.
No se trata nicamente de llegar a ms gente por medio de Facebook sino de
llegar a aquellas personas que tienen ms probabilidades de ver tu encuesta
online.
Para establecer una buena conexin, ten en cuenta lo siguiente:
Qu tienen en comn mi poblacin?
Cuntos aos tienen y dnde viven?
Invita a tus amigos: informa a la gente ms cercana sobre tu pgina para que te
apoyen con tu encuesta online.
2- Creacin de la cuestionario online (Encuesta Fcil)
Programacin del cuestionario y el envi del lick a mi poblacin.
Ejemplo: Encuesta online de Efectividad de la Publicidad en la Redes Sociales.
3- Invitar y comunicar a mi poblacin que son los usuarios de las redes sociales
de la Universidad Continental.

El encuestado responde a la encuesta online en el momento y lugar que ms le

favorezca.

Hacer llegar el cuestionario online a la muestra., email con la encuesta y el

link, o alojamiento del link en la pgina de Facebook creada
4- Grabacin de datos.
La grabacin de datos es instantnea y directa. Los datos son almacenados en
pudiendo acceder a la informacin en cualquier momento, sin recurrir a
terceros.
5- Depuracin y anlisis.
Finalizado el proceso de depuracin de la informacin, se procede a su
anlisis o a la entrega de datos depurada y limpia.

1- Creacin
de una
pgina de
Facebook

5Depuracin
y anlisis

2- Creacin
de la
Poblacin
cuestionario
online
(Encuesta
Fcil)

4- Grabacin
de datos

3- Invitar y
comunicar
Encuesta
Fcil

2.3 Definicin de trminos bsicos

Facebook: Red social gratuita creada por Mark Zuckerberg. Se desarroll,
inicialmente, como una red para estudiantes de la Universidad Harvard, pero desde
hace unos aos est abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo

electrnico. Permite crear grupos y pginas, enviar regalos, y participar en juegos

sociales. Es una de las ms populares en Espaa, especialmente entre los mayores de
25 aos.
MySpace: Incluye blogs y espacios de entretenimiento social que permiten
conocer el trabajo de otros usuarios, escuchar msica y ver vdeos. Es muy utilizada
por grupos musicales para compartir sus proyectos y crear grupos de seguidores.
Google: La red social de Google tiene unas caractersticas comunes a las
dems. Para registrarse es necesario disponer de una cuenta Gmail. Es una de las ms
importantes en Espaa por nmero de usuarios. Una de sus ventajas son las
videoconferencias, que permiten

conversaciones

con hasta

nueve usuarios

simultneamente.
Grupo: Servicio que proporcionan las redes sociales para la configuracin de
colectivos de usuarios con un inters u objetivo comn. Los grupos permiten crear
espacios donde los miembros pueden compartir informacin y contenidos de forma
privada o abierta.
Web 2.0: Conjunto de caractersticas, formas de uso y aplicaciones web que
dan lugar, mediante cambios acumulativos en los desarrolladores de software y
usuarios, a una transformacin sustancial de Internet. El trmino se asocia a Tim O
Reilly debido a su promocin y divulgacin en la conferencia OReilly Media sobre
Web 2.0 de 2004.

CAPITULO III
HIPTESIS Y VARIABLES
3.1 Hiptesis
La publicidad en Internet cada da crece ms, si es cierto que los anunciantes
han estado reajustando sus presupuestos para asignar una parte al medio online;
inversiones publicitarias que en sus inicios solo se limitaban a ser utilizadas en
publicidad convencional, es decir utilizando formatos estndares. Debido a este
intrpido y rpido cambio de planificacin publicitaria en el medio digital, llega el
momento donde nos cuestionamos si realmente la publicidad en las Redes Sociales es
efectiva entre los usuarios.
Hiptesis General:
La publicidad digital a travs de las Redes Sociales, influyen significativamente
en los usuarios de las Redes Sociales de la Universidad Contineltal.
Hiptesis Especfica:

Existe una relacin directa y significativa entre la publicidad digital y los usuarios
de Facebook y Twitter en la ciudad de Huancayo Per.

3.2 Variables y operacionalizacion

- Variable independiente:

Variable
Indicadores
La publicidad digital a travs de las Redes
- Frecuencia de uso de redes sociales.
- Tiempo en redes sociales.
Sociales.

- Variable dependiente:

Variable
Usuarios de Facebook y Twitter.

Indicadores
- Facebook
- Twitter

CAPITULO IV
METODOLOGA
En consecuencia, la metodologa del presente proyecto de investigacin el
cual propone el Diseo de como influye la publicidad a travs de las redes sociales
Facebook y Twitter en la ciudad de Huancayo a partir del primer semestre del ao
2013. En este captulo estaremos presentando la metodologa de investigacin, el
conjunto de mtodos, tcnicas e instrumentos que se emplearan en el proceso de
recoleccin de datos requeridos en la investigacin propuesta.
Dentro de la metodologa del presente estudio, se definir inicialmente el tipo
de investigacin que sustenta el proyecto declarando como Proyecto Factible el objeto
y desarrollo de esta investigacin la cual se aplica en funcin de los objetivos externos
del estudio relacionado con la utilidad del mismo, y a nivel descriptivo de acuerdo a
los objetivos internos que se han planteado como base de la misma. Adicionalmente y
establecido el primer patrn de seguimiento para el desarrollo del proyecto se
contempla:

Discernir en el tipo de investigacin

Definir el diseo de la investigacin

Poblacin y universo objeto del estudio en funcin de los objetivos

Definir la muestra la cual servir de base para las mediciones de objetivos

Indicar los mtodos y tcnicas para la recoleccin de los datos

Indicar los procedimientos para actualizar y analizar los resultados obtenidos

Definir y presentar el cronograma de actividades a seguir para el desarrollo del

proyecto.

En funcin de estas directrices se da inicio al desarrollo del Captulo IV

Metodologa descrito y desglosado para la presente investigacin.
4.1 Mtodo, tipo y nivel de investigacin
La investigacin a realizarse ser de carcter no experimental y tiene como
principal objetivo recolectar y aportar informacin que ayude a determinar la eficacia
de la publicidad en las redes sociales Facebook y Twitter. Mediante este estudio se
podr analizar la eficacia en las diferentes acciones referentes a publicidad en las redes
sociales Facebook y Twitter.
Mtodo
La metodologa aplicada para el presente estudio se establecer por el Mtodo
de Investigacin No Experimental, el estudio de campo se trata de estudiar una
comunidad o grupo

especfico, tomando en cuenta las interrelaciones que se

establecen entre aspectos de la estructura y la interaccin social que se produce. Por

otro lado, en la encuesta, los procesos que interesan, su comportamiento y desarrollo
se infieren de los resultados estadsticos. En los estudios de campo el anlisis de los
datos puede ser cuantitativo y/o cualitativo. As, se puede
descriptiva o inferencial; anlisis del

emplear estadstica

contenido o del discurso. En general, son

aplicables a esta clase de investigacin.

Tipo
Tomando como base el problema planteado a lo largo del desarrollo del
proyecto referido al diseo como influye la publicidad a travs de las redes sociales
Facebook y Twitter en la ciudad de Huancayo a partir del primer semestre del ao
2013, y en funcin de la formulacin de los objetivos generales y especficos que la
sustenta, el presente proyecto est enmarcado dentro del tipo de investigacin
denominado proyecto factible, el cual consiste en:
Son tipos de estudio prospectivos sustentados en un modelo operativo, de una unidad
de accin, orientados a proporcionar respuestas o soluciones a problemas planteados

en una determinada realidad: organizacional, social, econmica, educativa,

tecnolgica, etc. En este sentido, la delimitacin de la propuesta final, pasa
inicialmente por la realizacin de un diagnstico de la situacin existente y la
determinacin de las necesidades del hecho estudiado, para formular el modelo
operativo en funcin de las demandas de la realidad abordada.
En funcin de esta definicin y enmarcado en el proyecto planteado bajo esta
modalidad, en la cual se deben cumplir con los requisitos descritos para al definicin
de un proyecto factible se desarrollar el diagnstico de la situacin existente de como
influye la publicidad a travs de las redes sociales Facebook y Twitter en la ciudad de
Huancayo a partir del primer semestre del ao 2013.
Seguidamente y en base al diagnstico, se formular el modelo propuesto,
instrumentos, mediciones y

patrones que intentarn dar respuesta al problema

planteado.
El presente estudio rene las condiciones metodolgicas de una investigacin
transversal - aplicada.
Nivel
De acuerdo a la naturaleza del estudio de la investigacin, rene por su nivel las
caractersticas de un estudio descriptivo, explicativo.
4.2 Diseo de la investigacin
De acuerdo a la investigacin planteada, cuyo objetivo principal esta orientado
al Diseo como influye la publicidad a travs de las redes sociales Facebook y
Twitter en la ciudad de Huancayo a partir del primer semestre del ao 2013, el diseo
de la presente investigacin est orientado a la Investigacin Transversal, la cual tal
como lo refiere Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez Collado y Pilar
Baptista Lucio. Son aquellos que proponen la descripcin de variables, tal como se
manifiestan y el anlisis de estas, tomando en cuenta su interrelacin e incidencia. En
los diseos transversales la recoleccin de datos se efecta slo una vez y en un
tiempo nico. Este tipo de diseo se puede clasificar a su vez en transversales
descriptivos y correlacinales.
Definidos los trminos del diseo de Investigacin Transversal, la base de este
proyecto es Transversal descriptiva la cual consiste en indagar la incidencia y los

valores como se manifiesta una o ms variables estudiadas en una investigacin.

(Siguiendo la definicin de Sampieri, Colledo y Baptista Lucio.
En funcin de este marco, es importante destacar una ltima variable de la
presente descripcin del diseo de investigacin lo cual lo delimita como No
Experimental Transversal Descriptiva, dado que el marco, objeto, instrumentacin,
muestra y delimitaciones que sustenta el problema y la justificacin del mismo no se
encuentra definida dentro de un proyecto de investigacin experimental propiamente
dicho.
Para lograr los objetivos planteados, se llevara a cabo una encuesta online a
usuarios de Internet, representativos en trminos de sexo y edad de la poblacin
internauta de la ciudad de Huancayo.
El trabajo de campo ser a travs del panel online Encuesta Fcil de Internet.
El cuestionario empleado tiene preguntas cualitativas y cuantitativas. Debido a que se
trata de una investigacin sobre la efectividad de la publicidad a travs de las redes
sociales Facebook y Twitter en la ciudad de Huancayo a partir del primer semestre del
ao 2013 en usuarios activos solo se permitir tener acceso al cuestionario aquellos
que estn navegando en las redes sociales Facebook y Twitter, que es donde se
encontrar el link de acceso a la encuesta.
4.3 Poblacin y muestra
Poblacin:
La poblacin motivo de esta investigacin esta conformada por 500
navegando en las redes sociales de Facebook y Twitter de la ciudad Huancayo Per.
Muestra:
No probabilstico Aleatorio, depende de los usuarios que navegando en las
redes sociales Facebook y Twitter de la ciudad Huancayo Per tengan acceso al link
del cuestionario.
4.4 Tcnicas de recoleccin de datos
4.4.1 Material y Mtodo:
Material:

La poblacin de estudio estuvo constituida por todas por los navegadores en

las redes sociales Facebook y Twitter de la ciudad Huancayo Per.
Mtodo:
Los principales mtodos que se utilizaron en la investigacin fueron: Anlisis,
sntesis, deductivo, inductivo, estadstico descriptivo.
Delimitacin de la investigacin:
La delimitacin del objeto en el espacio fsico-geogrfico
Se realiza a usuarios de Internet que tengan un acceso constante en las redes sociales
en Huancayo Per.
4.5 Tcnicas de tratamientos de datos
Para el procesamiento y anlisis de datos se utilizar, tcnicas de modulacin
tal como Excel, SPSS.

CAPITULO V
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Presupuesto

Para la elaboracin del presupuesto se ha tomado a bien enfocarlo en base a

los costos y gastos incurridos de manera aproximada, de mi persona durante el proceso
de la elaboracin de la tesis; el cual se detalla a continuacin:
Costo

Cantidad

Unidad Medida

Descripcin

10

Veces

Transporte

unitario
1.00

120

Por Hoja

Impresin

0.35

42.00

03

Cientos

Hojas Bond A4

0.025

7.50

01

Unidad

Calculadora

22.00

22.00

50

Unidad

Fotocopias

0.10

5.0

120

Horas

Internet

1.00

150.00

01

Unidad

150.00

150.00

Unidad

Lapicero

1.50

7.50

Unidad

USB

18.00

18.00

Unidad

CDs

1.00

2.00

Alquiler de equipo
Computacional

Total

Costo total
10.00

414.00

5.2 Cronograma
En el caso especfico de la presente investigacin, orientada al Diseo de
como influye la publicidad a travs de las redes sociales Facebook y Twitter en la
ciudad de Huancayo a partir del primer semestre del ao 2013; se plantea y desarrolla
el siguiente cronograma de actividades:

ETAPAS Y TAREAS DE INVESTIGACIN

2014

2014

2014

2014

PLANIFICACIN

1.1

Informacin bsica

1.2

Elaboracin de marco terico

1.3

Formulacin de proyecto

1.4

Aprobacin

INSTRUMENTACIN

2.1

Elaboracin de instrumentos de investigacin

2.2

Diseo, validacin

EJECUCIN

3.1

Organizacin tabulacin de datos

ANLISIS DE DATOS

4.1

Anlisis de interpretacin

PREPARACIN DE INFORME

5.1

Redaccin de proyecto de investigacin

5.2

Revisin de proyecto de investigacin

5.3

Aprobacin de proyecto de investigacin

5.4

Tapeado final y anillado

PRESENTACIN Y EXPOSICIN

6.1

presentacin de proyecto de investigacin

Sustentacin de proyecto de investigacin

4.3 Discusin de resultados

Basado en la metodologa, la finalidad de esta seccin es, tal como lo refiere
Seltiz, Jahoda el propsito del anlisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de
forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes de la investigacin. Para lo
cual es importante considerar dentro del anlisis el establecimiento de categoras,
ordenacin y manipulacin de los datos para resumirlos y poder sacar los resultados en
funcin de las interrogantes de la investigacin.
A tal efecto, en esta etapa se manejarn los criterios orientados en los procesos
de codificacin y tabulacin de los datos, tcnicas de presentacin e interpretacin de
los mismos.
Codificacin y Tabulacin de Datos:
Basado en las tcnicas descritas como parte del desarrollo de la metodologa, el
procesamiento de datos se realizar mediante el uso de un computador con

herramientas tales como: manejador de base de datos, hoja de clculo y manejador

para el control de proyectos, que servirn para agrupar actividades y procesos
relacionados entre s, en categoras.
Distincin de los datos numricos de los datos verbales, derivados del cuestionario
aplicado, clasificados de igual forma en categoras o grupos que permitirn analizar
tantos las preguntas abiertas, como las precisas, en funcin de clarificarlas y
simplificarlas como parte de las variables en estudio.
En el manejo de las encuestas como instrumento de medicin, de la misma manera se
distinguirn los grupos y categoras de acuerdo a cada segmento objeto del estudio,
tabulados adecuadamente en torno a las variables a considerar como parte del anlisis.
Tcnicas para la presentacin de los Datos:
Ilustraciones de orden grfico clasificadas en diagramas circulares, grficas de barras,
histogramas, lineales que permitan ilustrar los hechos objeto de este estudio,
considerando como influye la publicidad a travs de las redes sociales Facebook y
Twitter en la ciudad de Huancayo.
Anlisis Estadsticos de los Resultados:
Dado que los datos por si solos, as como su presentacin y graficacin, no demuestran
de por si los resultados obtenidos en funcin de los objetivos de la informacin; se
hace necesario realizar un anlisis minucioso y caracterstico de los resultados
obtenidos en comparacin con las variables estudiadas, con el firme propsito de
poder establecer las debidas conclusiones que permitirn al autor llegar y consolidar a
un acertado diagnstico de la situacin actual.
En funcin del anlisis estadstico de los Resultados, es la distribucin porcentual la
que nos permitir traducir y analizar de forma crtica valorativa los resultados
obtenidos, en funcin de las categoras y grupos considerados, que a su vez,
sustentaran la propuesta descrita objeto de la presente investigacin.
Las herramientas usadas para tal fin, involucran el uso de un computador as como
programas de graficacin avanzadas, que ofrecen mayores posibilidades en cuanto al
diseo y a la presentacin de las tcnicas que ayudarn a la representacin de los
resultados.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Business Journal,2006, pgs. 77-78.

ANEXOS
Encuesta online
Edad
a. Menos de 18 aos
b. 18 a 27 aos
c. 28 a 37 aos
d. 38 a 47 aos
e. 47 aos en adelante
Cundo fue la ltima vez que ingresaste a tu cuenta Facebook?
a. Hoy
b. Hace pocos das
c. Hace ms de 15 das
d. Hace ms de 1 mes
e. Hace ms de 3 meses
Cundo fue la ltima vez que ingresaste a tu cuenta Twitter?
a. Hoy
b. Hace pocos das
c. Hace ms de 15 das
d. Hace ms de 1 mes
e. Hace ms de 3 meses
Con qu frecuencia ingresas a la red socia Facebook?

a. Diariamente
b. Varias veces en la semana
c. Una vez a la semana
d. Varias veces al mes
e. Ocasionalmente
Con qu frecuencia ingresas a la red social Twitter?
a. Diariamente
b. Varias veces en la semana
c. Una vez a la semana
d. Varias veces al mes
e. Ocasionalmente
Cunto tiempo dedicas al uso de redes sociales?
a. Menos de 1 hora
b. De 1 a 3 horas
c. Ms de 3 horas
d. No Aplica

Con qu fin(es) utilizas la red social Facebook?

a. Para mantenerme en contacto con mis amigos
b. Para conocer nuevas personas
c. Para ver publicidad

Con qu fin(es) utilizas la red social Twitter?

a. Para mantenerme en contacto con mis amigos
b. Para conocer nuevas personas
c. Para ver publicidad

En cul(es) red(es) social(es) has tenido contacto con publicidad de Huancayo -Per
a. Facebook
b. Twitter
c. Ambas redes sociales anteriores
d. Ninguna de las anteriores. (Fin del cuestionario, muchas gracias)

MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA
Problema General:
-

Qu influencia
tiene la
publicidad, a
travs de las
Redes Sociales en
la Universidad
Continental?

Problemas
especficos:
- Qu tipo de
uso se le da a
las Redes
Sociales en la
Universidad
Continental?
- Describir la
frecuencia de
tiempo
invertido en las
Redes Sociales
en la
Universidad
Continental?

OBJETIVOS
Objetivo general:

HIPTESIS

- Determinar la
influencia que ejerce
la publicidad a
travs de Redes
Sociales en la
Universidad
Continental.

- La publicidad digital
a travs de las Redes
Sociales, influyen
significativamente en
los usuarios de las
Redes Sociales de la
Universidad
Continental.

Objetivo
especifico:

Hiptesis
especfica:

Variable dependiente:

-Establecer los
hbitos de uso de las
Redes Sociales por
parte de los usuarios
en la Universidad
Continental.

- Existe una
relacin directa y
significativa entre
la publicidad digital
y los usuarios de
las Redes Sociales
de la Universidad
Continental.

Usuarios de Facebook Tcnica e Instrumentos:

-Determinar la
influencia que ejerce
en los usuarios la
publicidad realizada
por las empresas en

Hiptesis general:

VARIABLE
Variable
independiente:

La publicidad digital a
travs de las Redes
Sociales.

METODOLOGA
Tipo: transversal - aplicada.
Nivel: Descriptivo y Explicativo
Diseo: No experimental

Poblacin y muestra:
Poblacin: La poblacin motivo
de esta investigacin estuvo
conformada por navegando en
las redes sociales de la ciudad
Huancayo Per.
Muestra: No Probabilstico

y Twitter.

*Encuestas online
*Documentos
* Estadsticos descriptivos.
Tcnica de procesamiento de
datos:
- Excel
- Spss

la Universidad
Continental a travs
de las Redes
Sociales.
-Determinar cules
son las herramientas
publicitarias ms
utilizadas por las
empresas en la
Universidad
Continental a travs
de las Redes
Sociales, que han
tenido mayor
influencia en los
usuarios.
-Creacin e
implementacin de
una matriz de
anlisis para
determinar la
eficacia de la
publicidad en las
Redes Sociales en la

Universidad
Continental.