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Catlogo
Materiales profesionales
para su entrenamiento
y las tareas de asesora
Editorial
Desarrollando organizaciones
con la gente!
Friedbert Gay
Queridos lectores
Director General
persolog GmbH, Alemania
En las siguientes pginas podrn encontrar los resultados de nuestra pasin. Nuestros instrumentos de aprendizaje y los
productos prcticos y sencillos ayudan a personas y organizaciones destinadas a ser ms eficientes al esforzarse por mejorar
su desempeo.
El Perfil de Conducta de persolog est disponible ahora en 29 idiomas, y su versin en lnea est ayudando a entrenadores y
asesores a establecer y desarrollar nuevos segmentos de mercado. Los usuarios disponen de un modelo cientficamente fundamentado, claro y fiable. El Perfil Factor de Personalidad de persolog es el punto de partida para su desarrollo personal y el
de su organizacin.
Persolog se complace en ofrecerle apoyo en todos los mbitos de su desarrollo personal. Le invitamos a asistir a nuestros
seminarios o a los eventos de nuestros entrenadores certificados. Estamos viviendo una poca en la que la personalidad y el
desarrollo de habilidades y competencias individuales son cada vez ms importantes. Haga uso de nuestros productos y
servicios como fuente de su propio xito personal.
Friedbert Gay
persolog GmbH, Alemania
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Contenidos
Dinmica
de Equipo
AutoLiderazgo
Dinmica
Conversacional
Manejo
del Tiempo
Manejo
del Estrs
Desarrollo
Organizacional
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Garanta de calidad
de persolog
Nuestros objetivos
Con nuestros modelos ayudamos a
las personas y a las organizaciones
donde trabajan a desarrollarse por s
mismas.
0,95
Influyente
0,93
Sereno
0,93
Cauteloso
0,88
1= Mximo
De la ciencia a la prctica
Todas nuestras teoras han sido desarrolladas sobre la base de mtodos
cualitativos de investigacin y evaluacin en la prctica. La definicin
de grupos meta y la observacin son
la base de este proceso. Investigacin
estadstica cuantitativa complementa
este desarrollo. Como consecuen4
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Desarrollando Organizaciones
a travs de su Gente!
www.gute-botschafter.de
Conformar.
Contactos.
Personalmente.
El Modelo de Factor de
Personalidad de persolog
Aumentar la motivacin.
Mejorar el rendimiento laboral.
El Modelo de Factor
de Personalidad de
persolog
www.persolog-al.com
Modelo de Factor
de Personalidad de
persolog
Sistema de integracin
de colaboradores
persolog
Modelo de
dinmica de equipo
persolog
Modelo de
autoconducta
persolog
Modelo de dinmica
conversacional
persolog
Modelo de
gestin de tiempo
persolog
Modelo de
gestin de estrs
persolog
Desarrollo de la
organizacin
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Perfil Factor de
Personalidad
Descubriendo los 4 estilos de conducta
Dominante (D), Influyente (I), Sereno (S) y Cauteloso (C)
El secreto del xito en la vida privada
y en el trabajo radica en comprenderse mejor a s mismo y a otros, y en la
reorganizacin del comportamiento
y como ste influye en otras personas.
Todas las personas tenemos diferentes
talentos. El desarrollo de la personalidad depende del reconocimiento
de esas fortalezas y debilidades y del
trabajar con ellas. Esto es posible gracias a la fiabilidad de la herramienta
llamada Perfil Factor de Personalidad
de persolog, desarrollada por el
psiclogo americano Dr. John Geier.
Llegar a conocerse a s mismo y a las
personas de su entorno inmediato es
bueno. Como consecuencia puede
aumentar la eficacia de su comunicacin, evitar malentendidos, crear
un ambiente equilibrado y aumentar
la confianza en s mismo. Recibir
una idea de sus posibilidades y limitaciones, de forma que encontrar la
manera de mejorar sus xitos y evitar
los fracasos en el futuro.
Posterior a la realizacin del cuestionario, se determinan 20 modelos
de conducta. Usted puede hacer su
propia asignacin de como siente con
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Perfil Factor de
Personalidad de
persolog
El cuestionario
Ideal para la preparacin de seminarios y para la transferencia al perfil
en lnea.
LE-IN107
Disponible solo para
facilitadores certificados
LE-IN100
Disponible solo para facilitadores certificados
2012. persolog GmbH, Alemania. Todos los derechos reservados.
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LE-PM150
Disponible solo para
facilitadores certificados
Checklist Personalidad
Mejorando las relaciones interpersonales en
la vida cotidiana
El checklist le muestra cmo reconocer rpidamente el comportamiento
de las otras personas mediante el uso
de las 4 fases del desarrollo de la personalidad. El checklist est disponible
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Liderazgo
LE-FM110
Disponible solo para
facilitadores certificados
Pg. 7
Pg. 8
Pg. 10
Pg. 10
10
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Liderazgo
Presentacin:
Liderazgo con
personalidad
Esta presentacin (en formato powerpoint) impulsa procesos grupales y de
trabajo individual en seminarios de
Liderazgo con Personalidad. Brinda
una estructura clara de los conceptos
en 73 lminas animadas.
LE-FM110
Disponible solo para
facilitadores certificados
LE-PM162
Disponible solo para
facilitadores certificados
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Liderazgo
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Reclutamiento
Pg. 8
Pgs 2527
Pg. 2223
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Comunicacin telefnica
Estrategia para la
Conversacin
Telefnica
Esta es una herramienta indispensable para quienes trabajan va telefnica. Las estrategias empleadas por los
call center y en telemarketing son hoy
en da una herramienta de ventas.
La Estrategia para la Conversacin
Telefnica utiliza el Modelo Factor de
Personalidad de persolog como base.
En ella se describen los pasos estructurados de los procesos de conversaciones telefnicas y en 5 fases los 20
patrones tpicos de la comunicacin.
LE-PL107
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Pg. 8
Equipo
LE-FM108
Disponible solo para facilitadores certificados
Pg. 7
Pg. 16
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Equipo
Estrategia para el
Trabajo Exitoso en
Equipo
Con esta estrategia, usted determina
rpida y especficamente la capacidad
de desempeo de su equipo. Use los
elementos de desempeo del equipo:
propsito, objetivos, relaciones, contribucin, y siga pasos concretos a lo
largo del camino hacia una mejor
comunicacin.
Definicin de la ubicacin
Punto de referencia del equipo
Estrategias
LE-PL201
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Ventas
Pg. 7
Pg. 8
Pg. 18
Pg. 18
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Ventas
No hay mucho tiempo para prepararse para las negociaciones. Por tal
razn, el Breve checklist le ofrece una
asistencia prctica e inmediata. La
evaluacin de sus clientes evidencia
los estilos de comportamiento sobre la
base de 8 situaciones descritas en este
checklist, por lo que con ello obtiene
una imagen anticipada de las reacciones de su cliente para poder enfocarse y dar asesora individualmente.
LE-CL108
Disponible solo para
facilitadores certificados
Checklist Servicio
Un buen servicio fortalece las relaciones con
el cliente
Checklist Ventas
Buenas relaciones con sus clientes aumentan
su xito en las ventas
18
LE-CL101
LE-CL102
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Jvenes
Perfil de Jvenes de
persolog
Desarrollando fortalezas y comprendiendo
a otros para jvenes
LE-FM111
Disponible solo para facilitadores certificados
LE-IN103
Disponible solo para
facilitadores certificados
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Jvenes
Presentacin:
Perfil de Jvenes de
persolog
Esta presentacin (en formato powerpoint) lleva a los jvenes a un viaje
de autodescubrimiento a travs de las
relaciones humanas, las conductas
personales y las de otros, para estimular el desarrollo de un estilo propio y
la adecuacin a situaciones. Adems,
es el complemento del Perfil de Jvenes de persolog, al dar impulso y
promover la reflexin en cada una de
las 11 lecciones.
LE-FM111
Disponible solo para
facilitadores certificados
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Evaluaciones
precisas
Elegir los perfiles que son importantes para usted. Beneficiarse de un
informe completo que se le enva por
correo electrnico como un archivo
PDF. Adems, en la evaluacin usted
puede enfatizar fuertemente en el
liderazgo.
Informe completo
Ganar tiempo
Diversidad de
idiomas
Usted puede llenar el cuestionario
en italiano, pero puede recibir su
perfil en ingls o espaol no hay
problema con el eport! La variedad de
idiomas ofrecidos construye puentes
para las barreras lingsticas.
Garanta de
proteccin de la
informacin
Por supuesto, la garanta de proteccin total de la informacin dentro de
nuestro sistema, facilita los acuerdos
especficos sobre cunto tiempo se
desea que un informe est disponible
en la base de datos despus de ser
impreso.
.
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Personalidad
ww105
Disponible solo para facilitadores
certificados
Puesto
General
Anexo
Esta versin corta contiene informacines sobre todos los 20 modelos de conducta.
Esto le ayuda a conocer mejor su propia tendencia de compotamiento. Adems se
aprende a conocer y apreciar la tendencia de comportamiento de los dems.
Con este perfil los colaboradores se ocupan de su percepcin de puesto. Puede ser
ideal o real. El cuestionario puede ser llenado por el superior del colaborador para
ajustar las expectativas.
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Libros de persolog
El ABC de la personalidad
El ABC de la personalidad explica
el Modelo de Personalidad de persolog y brinda importantes consejos
para interactuar con otros en la vida
diaria: la clave para el xito radica
en el autoconocimiento y en la forma
como tratamos a los dems. Este libro
le ayuda a descubrir sus fortalezas en
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Punto de referencia
EIS
Enfoque individual
TRABAJO
Flexibilidad
TRABAJO
Asertividad
EMPLEADO
SUPERIOR
CULTURA DE
EMPRESA
Componente de trabajo
Creatividad
Capacidad para el
trabajo en equipo
Optimismo
rea de funcionamiento del
comportamiento
EMPLEADO
SUPERIOR
CULTURA DE
EMPRESA
Componente de trabajo
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Complete el reporte
EIS
Consiste en evaluacin, comparacin y reporte de entrevista
En 61 pginas usted encuentra interpretaciones que le proporcionan
asistencia valiosa en el reclutamiento
y desarrollo de su personal. Al usar el
Reporte EIS usted puede:
recibir datos evaluados que hacen
su decisin personal profesional
preparar sus entrevistas con preguntas relacionadas al comportamiento
encontrar medidas para el entrenamiento de nuevos empleados en
el trabajo.
WW130
Disponible solo para
facilitadores certificados
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Con el informe del mtodo de comparacin tendr una base a disposicin para seleccionar su
personal. Cada juzgador rellenar cuatro cuestionarios acerca de los cuatro componentes laborales, a
saber, puesto de trabajo, empleado, superior y cultura empresarial.
El informe del mtodo de comparacin refleja el perfil requerido del puesto de trabajo y del empleado y
el perfil real del comportamiento de superiores y de la cultura empresarial.
DE-ww130
DE-ww141
Resumen rpido
persolog
Sistema de integracin de empleados
DE-ww139
Informe de evaluacin
persolog
Sistema de integracin de empleados
DE-ww132
Informe de solicitantes
persolog
Sistema de integracin de empleados
DE-ww133
Gua de entrevista
persolog
Sistema de integracin de empleados
Con el resumen rpido podr formarse una idea preliminar sobre el grado de idoneidad y de
capacidad de integracin de un solicitante.
Aplicacin: Despus de haber examinado la lista de ranking online debe solicitar el resumen rpido
sobre los solicitantes individuales para tomar una primera seleccin.
Ha identificado sus candidatos ms adecuados? Ahora llegue a conocerles mejor con ayuda del
informe de solicitantes.
El informe de solicitantes le proporcionar una descripcin detallada sobre el comportamiento de la
persona que cabe esperar en un puesto de trabajo concreto. Proporciona informacin sobre el estrs
intraindividual y la versatilidad el empleado.
DE-ww134
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Academia persolog
Cmo funciona
la Academia persolog?
Mxima flexibilidad
a travs de un sistema modular
de manera personalizada
flexible
Autorizacin
sistemtica
Autorizacin
Ca
n
Ca
Certificacin
lificaci
lificacin
Autorizacin
Autorizacin
Autorizacin
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persolog International
persolog
Internacional
En un mundo globalizado, debemos
enfrentarnos al desafo de que cada
vez ms y ms personas de diferentes
culturas trabajan juntas a pesar de
estar separadas geogrficamente.
La barreras del lenguaje a menudo
se muestran como obstculos insuperables para la cooperacin. El
entendimiento mutuo est llegando
a ser el proceso ms importante de
aprendizaje en una organizacin.
En persolog queremos enfrentar este
desafo. Ya que somos conscientes de
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Remitente
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Ciudad / Pas
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Comentarios o sugerencias:
Ciudad / Pas
Mi recomendacin
Favor enviar n un catlogo y n una agenda de seminarios a la siguiente direccin (gratis):
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5. Envo a Austria: En caso de pedidos con un valor bruto de mercanca de 50,00 EUROS facturaremos un monto global por embalaje y envo de 12,00 EUROS ms el
IVA. En caso de pedidos con un valor bruto de mercanca por encima de 50,00 EUROS se facturar un monto global reducido de 7,10 EUROS.
6. Interesados fuera del territorio de Alemania y Austria: Enve su solicitud de oferta a mail@persolog.com y recibir una oferta detallada indicando el plazo de
entrega, los precios de productos y los gastos de envo. Los productos no se enviarn hasta despus de aceptar la oferta.
7. Si hacemos entregas parciales a solicitud del cliente, ste deber correr con los costes adicionales que se produzcan al respecto.
8 Condiciones de pago
1. Para el pago de los pedidos aceptamos los siguientes modos de pago: factura, Paypal o tarjeta de crdito (tarjeta Master, Visa). La suma se cargar en su cuenta
de crdito y/o cuenta Paypal en el momento de la conclusin del pedido. Cualquier pago slo se considerar efectuado, en cuanto podamos disponer de la suma.
2. Todas las entregas debern pagarse de inmediato tras la recepcin de la factura sin ningn tipo de descuento o rebaja, o bien dentro del plazo de vencimiento
indicado en la factura. Conforme al 286, prr. 3 BGB se incurrir en mora si no se satisface el pago a ms tardar dentro de un plazo de 30 das contados a partir del
vencimiento y de la recepcin de la factura o de un estado de pago equivalente. Rogamos indicar sin falta el nmero de factura al realizar cualquier pago. En caso
de que surjan discrepancias entre las partes sobre la llegada de la factura, el deudor que no sea consumidor incurrir en mora a ms tardar a los 30 das despus del
vencimiento y la recepcin de la contraprestacin.
3. Si el cliente incurre en mora con el pago, persolog estar autorizada a exigir un porcentaje del 5 % de intereses de mora (si el cliente es empresario: un porcentaje
del 8 %) sobre el tipo de inters p.a. publicado por el Banco Central Europeo. En caso de que persolog haya incurrido demostrablemente en daos por demora ms
elevados, persolog tendr derecho a hacerlos valer.
9 Derecho de retencin
El cliente slo podr ejercer un derecho de retencin si su contrapretensin se basa sobre la misma relacin contractual. El cliente slo podr hacer valer su derecho
a un ajuste de cuentas, si se ha constatado en firme que su contrapretensin es vlida o si ha sido reconocida por nosotros. Adems, slo estar autorizado a ejercer
un derecho de retencin, en tanto que su contrapretensin se base sobre la misma relacin contractual.
10 Mora accipiendi
1. En los supuestos de mora accipiendi realizaremos el almacenamiento de la mercanca por cuenta y riesgo del cliente mientras dure el retraso. A este respecto
tambin podremos servirnos de una agencia de transportes o de un almacenista. Los gastos de almacenamiento se facturarn de forma global al 1 % del valor contable
neto de la mercanca almacenada por mes, pero no ms de un total de 25,00 EUROS. Tendremos derecho a probar y facturar los gastos aumentados que se hayan
originado realmente. El cliente tendr derecho a probar que no se ha producido gasto de almacenamiento alguno o de menor envergadura.
2. Si procedemos a la rescisin del contrato a causa de mora accipendi del cliente, tendremos derecho a exigir daos y perjuicios por un total del 25 % del valor
contable neto acordado si se dan los dems requisitos legales. Queda reservado el derecho a hacer valer un dao mayor efectivo. El cliente tendr derecho a probar
que no se ha producido dao alguno o de menor envergadura.
11 Reserva de propiedad
1. La mercanca suministrada seguir siendo de nuestra propiedad hasta satisfechas ntegramente todas las pretensiones resultantes de la relacin comercial frente
al cliente.
2. Por la presente, el cliente nos cede todas las deudas activas resultantes de la venta de productos sobre los que nos corresponde un derecho de propiedad incluyendo
todos los derechos accesorios. Aceptamos la cesin con efecto inmediato.
3. Dentro del contexto de las actividades empresariales ordinarias, el cliente est autorizado a disponer de los productos sobre los que nos corresponde un derecho de
propiedad o de las deudas activas que nos correspondan. Tenemos derecho a revocar esta autorizacin en cualquier momento. Particularmente quedar revocada
en caso de suspensin de pago por parte del cliente.
4. En caso de que la mercanca reservada se mezcle con otra mercanca, nos reservamos el derecho de copropiedad de la nueva cosa en la misma relacin que
guarda el valor contable de nuestra mercanca con el valor contable de la otra mercanca mezclada. El cliente custodiar gratuitamente a nuestro favor la mercanca
reservada y/o la cosa que se encuentre en nuestra propiedad proporcional. Pignoraciones o transmisiones en garanta de la mercanca que se encuentre en nuestra
propiedad (proporcional) sern inadmisibles. En caso de que terceros quieran acceder a la mercanca reservada, el cliente deber llamar la atencin sobre nuestra
propiedad y nos informar de inmediato.
12 Reclamacin
1. Desperfectos evidentes de la mercanca debern notificrsenos inmediatamente tras la recepcin en forma escrita. De lo contrario expirarn nuestras obligaciones
de garanta correspondientes. Daos de transporte evidentes as como ocultos deben reclamarse de inmediato ante el transportista y protocolizarse en el momento
de la entrega. En caso de graves daos de transporte debe rechazarse la aceptacin de la mercanca. En cada reclamacin por vicios, el cliente deber reenviarnos la
mercanca viciosa acompaada de todos los accesorios que se entregaron con la mercanca, as como una copia del recibo de entrega y/o de la factura junto con una
descripcin exacta del vicio. La mercanca debe reenviarse dentro del embalaje original o de un embalaje correspondiente adecuado. Esta reglamentacin no tiene
influencia sobre los derechos legales de saneamiento existentes y no est vinculada a una reduccin de los plazos prescriptivos legales en particular.
2. Si el cliente no indica explcitamente el tipo de cumplimiento a posteriori requerido en el aviso de vicios, nos corresponder a nosotros tomar la decisin. Si el
comprador de la mercanca viciosa no adjunta todos los accesorios con motivo del reenvo, se le facturar adicionalmente al precio de venta en caso de un suministro
adicional con los accesorios correspondientes. La mercanca o las partes de la mercanca sustituidas pasarn a nuestra propiedad. Si el cliente desiste del contrato de
compraventa a causa de un vicio, las partes integrantes de la entrega que no se hayan devuelto tambin se restarn de nuestro abono en cuenta al precio de venta.
3. Si una reclamacin por vicios resultara ser injustificada, reenviaremos la mercanca reclamada al cliente. Los gastos, incluyendo los gastos de comprobacin,
irn a cargo del cliente. Tendremos derecho a facturar un monto global de 50,00 EUROS en concepto de indemnizacin. Queda reservado el derecho a hacer valer
unos gastos mayores efectivos. El cliente tendr derecho a demostrar que los gastos realmente ocasionados eran inferiores. Tendremos derecho a supeditar el reenvo
de la mercanca al pago de nuestra factura.
4. No asumiremos garanta alguna por daos originados a causa de una utilizacin inapropiada o indebida.
5. Si se sigue utilizando la mercanca a pesar de tener conocimiento de un vicio, slo incurriremos en responsabilidad por el vicio original pero en ningn caso por
daos adicionales debidos a la utilizacin subsiguiente.
13 Responsabilidad
Nuestra responsabilidad de indemnizacin por incumplimiento de las obligaciones contractuales y extracontractuales ser ilimitada en caso de maliciosidad, dolo
y negligencia grave. Queda excluida una responsabilidad por negligencia. Nuestra responsabilidad conforme a la ley sobre productos defectuosos, resultante de una
garanta o debida a daos personales no quedar afectada a este respecto.
14 Licencias
En tanto que un software forme parte del volumen de suministro, ste se pondr a disposicin del cliente a modo de uso exclusivo, es decir, que el cliente no deber
copiarlo o facilitarlo a terceros para su utilizacin. Un derecho de uso mltiple o transferible requiere un acuerdo separado en forma de texto. Por lo dems, los
derechos del cliente se rigen por las condiciones de licencia del correspondiente fabricante y/o concesor de licencia. Por la presente, el cliente se obliga a observar
y cumplir estas condiciones.
15 Fuero jurisdiccional/derecho aplicable
1. Las relaciones jurdicas entre los clientes y la persolog GmbH se rigen por la legislacin alemana sin las reglas de reenvo del derecho privado internacional y
quedando excluido el derecho mercantil internacional de las Naciones Unidas (CISGG). Si el cliente es consumidor, tambin podr aplicarse el derecho vigente en el
domicilio del cliente, en tanto que se trate de disposiciones obligatorias del derecho del consumidor.
2. En tanto que el cliente sea comerciante, el fuero jurisdiccional exclusivo para todas las pretensiones en el contexto de la relacin comercial ser Remchingen.
16 Proteccin de datos
Los datos de carcter personal se obtendrn y procesarn exclusivamente para el cumplimiento de las obligaciones acordadas con el cliente teniendo en cuenta las
disposiciones de la Ley Federal de Proteccin de Datos alemana (BDSG) y de la Ley de Medios de Comunicacin alemana (TMG). La persolog GmbH, Knigsbacher
Str. 21, 75196 Remchingen, ser responsable del tratamiento reglamentario de los datos de carcter personal. persolog GmbH slo deber facilitar los datos de carcter
personal a aquellos mandatarios que sean necesarios para el cumplimiento del contrato, que a su vez slo debern utilizar estos datos segn las instrucciones de
persolog GmbH. Los datos que ya no se requieran para el cumplimiento del objeto original y que no estn sujetos a plazo de conservacin legal alguno, sern borrados.
El cliente tendr en cualquier momento el derecho a informacin, modificacin, inutilizacin y eliminacin gratuitas de sus datos almacenados (en tanto que no
haya disposiciones legales contradictorias). La solicitud de informacin debe realizarse por escrito.
17 Derecho sobre bienes inmateriales
persolog es una marca registrada protegida de la persolog GmbH.
18 Reglamentacin especial de exportacin para clientes que son empresarios
A diferencia de lo anteriormente expuesto, los clientes que son empresarios debern regirse en la exportacin por los International Commercial Terms (Incoterms
2000) conforme a lo siguiente:
1. El suministro de paquetes se rige por el Incoterm 2000 EXW. Esto significa que persolog est exenta de correr con cualquier gasto de transporte y expedicin
de la mercanca. La cesin del riesgo al importador tendr directamente lugar a partir de la sede social/establecimiento de persolog. El importador transportar la
mercanca ntegramente por cuenta propia.
2. Para el suministro de mercanca sobre palets se aplicar el Incoterm 2000 FCA. La cesin de gastos y peligros tendr lugar en un lugar de cargamento de la
mercanca fijado por persolog. El Importador deber correr con los gastos de transporte. Esto se aplicar a todos los tipos de transporte.
19 Clusula de salvedad
Si una de las regulaciones anteriores pierde validez en su totalidad o en parte, las dems clusulas o parte de ellas no se vern afectadas por ello.
20 Contacto
Estaremos a disposicin de nuestros clientes de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas (CET) llamando al telfono +49 (0) 7232/3699-0 (telfono de pedidos).
Durante el resto del tiempo estar conectado un contestador en el que podr dejar su mensaje (la indicacin del nmero de cliente/entrenador ayudar a evitar
malentendidos!).
La tienda online estar adicionalmente a su disposicin (www.persolog-shop.com). En cualquier momento podrn realizarse pedidos por fax en el nmero +49
(0) 7232/3699-44.
Todos los precios sin impuesto de venta. Sujeto a cambios sin previo aviso.
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10/12
persolog GmbH
Editorial de Sistemas de Gestin,
Remchingen, Alemania
LE-CO900
Publicado por:
Version 1.2
Urbanizacin Montenegro
75 Norte del Gimnasio del Instituto de Alajuela
Alajuela, Costa Rica, Amrica Central
Tl. +506 2290 2147
Fax +506 4010 0201
mail@persolog.com
www.persolog-al.com