TRABAJO DE INVESTIGACIN:

EMPRESA ADIDAS
Alumna: Donaj Alonso Chora

Resea

Adidas, compaa
multinacional.
Mayor fabricante de
ropa deportiva en
Europa, segundo en el
mundo.
Presente en Mxico
desde 2005.
Dividida en cuatro
estilos:

Adidas Originals

Adidas Performance

Adidas Style

Adidas Golf

Productos y Servicios

Zapatillas y medias
Buzos
Polos y casacas
Accesorios deportivos
Lentes y relojes
Pelotas de ftbol
Camisetas de equipos
de ftbol

Productos y Servicios

Comercializa
una
gran
variedad
de
productos
dirigidos, en su gran mayora,
a segmentos con un perfil
deportivo y muy fresco.

Posiciona
vinculndola
deportivas.

Sus colaboradores brindan

un esmerado modelo de
atencin y servicio a todos
sus clientes.

su
marca
con estrellas

Competencia - Benchmarking

Los
competidores
directos son: Nike,
Puma,
Reebok
y
Umbro.
En Mxico, solo
Adidas , Nike y
Reebok cuentan con
tiendas propias.

Competencia - Benchmarking

La estrategia de benchmarking que

plantea Adidas se encuentran en los
siguientes procesos:

Competencia - Benchmarking

Estrategia promocional
Estrategia de servicio
Estrategia con los clientes internos
Estrategia con los canales de
distribucin

FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Marca reconocida a nivel mundial, segunda

mas importante a nivel mundial, nmero 3 en
Mxico.

Dificultad para homogenizar el servicio debido a que

cuentan con una gran cantidad de tiendas

Capacitaciones constantes.

Demora en los tiempos de repuestas para planes de

mejora en el servicio, ya que se tiene que aprobar
desde regional cada proceso.

Procesos y lineamientos estandarizados desde

global.

Se busca reducir costos reduciendo la cantidad de

personal o aumentando su labor operativo,
perjudicando la calidad de atencin al cliente.

Clima laboral bastante fuerte.

Turnos de trabajo bastante cargados 9 horas, en

servicio al cliente es excesivo, ya que la calidad con
que atiendes al primero no va ser la misma con que
atiendes al ultimo despus de 8 horas.

Cultura organizacional bastante fuerte.

No cuentan con un perfil de colaborador por distrito

Remuneraciones por encima del mercado.

No cuentan con una adecuada estrategia

reclutamiento para personal de tienda

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

de

Mercado con el segundo mejor crecimiento a

La competencia es cada vez mas fuerte.
nivel regional.
Experiencia en otros mercados como Colombia Lideres negativos que desmotiven a los dems
y Chile (Feedback)
colaboradores de tienda.
Demanda de productos deportivos en el Per
Headhunters que recluten al personal mas eficiente.
con un gran crecimiento
Los altos estndares que ponen otras tiendas a nivel

Segmentacin y
posicionamiento

Actual:

La marca esta fuertemente

posicionada
en
el
mercado,
especialmente
deportista.

Dirigido
a
profesionales
aficionados.

Personas que gustan de un

look casual y deportivo.

deportistas
o

Segmentacin y
posicionamiento

Sugerido:
Llegar a otros deportistas de disciplinas no tan
comerciales como el futbol.

Polticas de servicio al cliente y

fidelizacin

Actual:
8 pilares del servicio
al cliente de Adidas.
Visual
merchandising.
Reposicin.

Polticas de servicio al cliente y

fidelizacin

Sugerido:
Elemento
sorpresa.
Valor aadido.
Segmentacin.

Conclusiones y recomendaciones

Crear
conexin
psicolgica.
Claro
estudio
de
segmentacin
de
mercado.
Establecer
compromisos.

Agrupar
los
consumidores
de
forma conductual.
Apoyar a las causas
sociales.
Aprovechar
el
feedback de los Social
Media.

Curso: Administracin de la Tecnologa