LIBRO: ADMINISTRACION, UNA PERSPECTIVA GLOBAL

AUTOR: HAROLD KOONTZ, HENIZ WEIHRICH

CAPITULO 1: ADMINSITRACION: CIENCIA, TEORIA Y PRACTICA
La administracin es una de las actividades humanas ms importantes.
ADMINISTRACION: proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando
en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.
ORGANIZACIONES: grupo de personas que trabajan en comn para generar un
supervit.
5 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION MS IMPORTANTES:
Planeacion
Organizacin
Integracin de personal,
Direccin y
Control.
ELEMENTOS DEL AMBIENTE EXTERNO: econmicos, polticos, tecnolgicos,
sociales y ticos.
EMPRESA: este trmino se refiere a compaas comerciales, dependencias
gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones.
FUNCIONS ADMINSITRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES
ORGANIZACIONALES: no hace distincin entre gerente, ejecutivos,
administradores y supervisores. Todos los administradores llevan a cabo funciones
administrativas, sin embargo, el tiempo dedicado a cada funcin puede diferir.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Katz identifico 3 tipos de habilidades y luego
se le agrego una ms:
Habilidades Tcnicas: son las de mayor importancia para el nivel de
supervisin.
Habilidades Humanas: tambin son tiles en las frecuentes interacciones con
los subordinados.
Habilidades de conceptuacin y diseo: no suelen ser decisivas para los
supervisores de nivel inferior.
METAS DE TODOS LOS ADMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES: la meta
de todos los gerentes es crear un supervit, en consecuencia, deben establecer un
ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de grupo con la menor inversin
de tiempo, dinero y materiales, y la menos insatisfaccin personal.
Para tener xito en el sigo XXI, las empresas tienen que aprovechar la nueva tecnologa
de la informacin (especialmente la Internet y la Globalizacin)
INTERNET: conecta a las personas y a las compaas por medio de una red mundial.
COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE): se usa cada vez ms en las
operaciones de negocios entre individuos y empresas. B2B, B2C, C2C,C2B.
M-COMMERCE: es el comercio mvil, el que se lleva a cabo por comunicacin
inalmbrica.

GLOBALIZACION: se refiere a cuando las empresas tienen presencia internacional.

PRODUCTIVIDAD: es la razn aritmtica de producto a insumo, dentro de un periodo
determinado, con la debida consideracin de la calidad.
EFICACIA: es el logro de los objetivos
EFICIENCIA: es el logro de los objetivos con el empleo de la mnima cantidad de
recursos.
La administracin es un ARTE. Es saber como hacer algo, es hacer cosas en vista de las
realidades de una situacin. La prctica de la administracin es un ARTE, al
conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa prctica se le puede llamar
CIENCIA.
EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINSITRATIVO

Frederick W. Taylor: se le reconoce como el Padre de la Administracin

Cientfica
Henry Farol: padre de la teora moderna de la administracin operacional.
Reconoci 14 principios, los mas importantes son:
-Autoridad y responsabilidad: estas deben estar relacionadas entre si y que la
segunda debe desprenderse de la primera.
-Unidad de Mando: los empleados deben recibir solo rdenes de un superior.
-Cadena Escalar: conceba a esta como una cadena de superiores desde el rango
ms alto al ms bajo.
-Espritu de Cuerpo: este el principio de que la unin hace a la fuerza
Minztberg: el enfoque de los papeles administrativos tambin han sido objeto
de crticas.
INSUMOS: entre los insumos del ambiente externo estn las personas, el capital,
las habilidades administrativas, as como conocimientos y habilidades tcnicos.
DEMANDANTES: de las empresas pueden ser las instituciones financieras y los
sindicatos, e incluso los competidores hacen un legtimo reclamo de juego limpio.
La tarea de los administradores es transformar los insumos en productos de manera
eficaz y eficiente.
SISTEMA DE COMUNICACIN: la comunicacin es esencial para todas las
fases del proceso administrativo, por 2 razones:
1. Integra las funciones administrativas.
2. Enlazar a la empresa con su ambiente externo, en el que se encuentran muchos
de los demandantes.
Es tarea de los adm. Garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos
por efecto de las funciones administrativas en productos.
PRODUCTOS: suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfaccin e
integracin de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. Cuando se
refiere a Satisfaccin, es cuando las organizaciones desean retener y suscitar
contribuciones de sus miembros.

Integracin de metas: como los diferentes reclamantes de las empresas persiguen

objetivos sumamente divergentes entre si, y a menudo opuestos, es tarea del
administrador resolver estos conflictos e integrar tales objetivos.
FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES
PLANEACION: estriba en elegir misiones, objetivos y las acciones para llevar a
cabo aquellas y alcanzar estos, y requiere que se tomen decisiones. Ningn plan real
puede existir si no se toma una decisin.
ORGANIZACIN: es la parte de la administracin que supone el establecimiento
de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern
desempear en una empresa. El propsito de una estructura organizacional es
contribuir a la creacin de un entorno favorable para el desempeo humano. El
diseo de una estructura organizacional es contribuir a la creacin de un entorno
favorable para el desempeo humano.
INTEGRACION DE PERSONAL: consiste en ocupar con personas los puestos de
la estructura de la organizacin y en mantener esos puestos ocupados.
DIRIGIR: es el hecho d influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin.
CONTROL: consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional
para garantizar que los hechos e apeguen a los planes. Implica la medicin del
desempeo con base a metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las
normas y la contribucin a la correccin de estas. El control facilita el cumplimiento
de los planes. Este tipo de actividad suele relacionarse con la medicin de los logros.
COORDINACION: no se la considera como una funcin especfica de los
administradores, sino como la esencia de la administracin, para el logro de la
armona de los esfuerzos individuales a favor del cumplimiento de las metas
grupales.

CAPITULO 2: ADMINISTRACION Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO,

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA.
Independientemente de que se opere en una empresa, organismo gubernamental, iglesia,
institucin de beneficencia o universidad, todos los administradores deben tomar en
cuenta, aunque en diversos grados, los elementos y fuerzas del exterior.
Deben identificar, evaluar y reaccionar a las fuerzas externas que puedan afectar las
operaciones.
SOCIEDAD PLURAL: donde muchos grupos organizados representan diversos
intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta
una excesiva cantidad de poder. Muchos grupos ejercen algn poder sobre las empresas.
Existen muchos interesados o demandantes en las organizaciones, y tienen objetivos
divergentes, la tarea del administrador es integrar sus propsitos.
AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES TECNOLOGICAS
TECNOLOGIA: se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos
sobre la manera de hacer las cosas. Incluye inventos, tcnicas y la gran acumulacin de
conocimientos organizados, sobre todo desde la aerodinmica hasta la zoologa.
CONDICIONES ECOLOGICAS: por ECOLOGIA se entiende como la relacin de
los seres humanos y los dems seres vivos en su ambiente, como tierra, agua y aire.
Con el propsito de proteger el ambiente, los pases europeos desarrollaron el registro
ISO 14001, para garantizar que en las polticas de las compaas se consideren los
intereses pblicos como la prevencin de la contaminacin y el cumplimiento de las
leyes y reglamentos correspondientes.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: es la seria consideracin del
impacto en la sociedad de las acciones de las compaas.
SENSIBILIDAD SOCIAL: es la capacidad de una empresa de establecer una relacin
de sus operaciones y polticas con las condiciones sociales de su entorno en forma
mutuamente benfica para ella misma y la sociedad. La diferencia con la
responsabilidad social radica en que esta implica acciones y el COMO de las respuestas
de las empresas.
Puesto que de ninguna empresa puede esperarse que reaccione muy rpidamente a
sucesos imprevistos, todas las compaas deben disponer de medios para anticipar
hechos por medio de pronsticos. La proaccion es parte esencial del proceso de
planeacin.
ETICA: se la define como la disciplina relativa a los bueno y lo malo y al deber y
obligacin moral.
ETICA EMPRESARIAL: tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos
aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las
relaciones publicas, las responsabilidades sociales, la autonoma de los consumidores y
el comportamiento de las empresas tanto en su pas de origen como en el extranjero.
TEORIAS ETICAS
TEORIA UTILTARIA: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en
funcin de sus consecuencias.

TEORIA BASADA EN LOS DERECHOS: aduce que todas las personas

poseen derechos bsicos.
TEORIA DE LA JUSTICIA: demanda que quienes son responsables de tomar
decisiones se guen por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad.

CODIGO DE ETICA: es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el

comportamiento.
La simple formulacin de un cdigo de tica no garantiza mucho, de manera que el
nombramiento de un comit de tica, compuesto por directores tanto internos como
externos, se considera esencial para la institucionalizacin de una conducta. Las
funciones de ese comit pueden ser:
Celebracin de reuniones regulares para discutir asuntos ticos
Tratamiento de situaciones ambiguas
La comunicacin del cdigo a todos los miembros de la organizacin
La verificacin de posibles violaciones al cdigo
La vigilancia del cumplimiento del cdigo
La premiacin del cumplimiento y el castigo a las infracciones
Revisin y actualizacin del cdigo
Emisin de informes de sus actividades al consejo de administracin
FACTORES QUE CONTRIBUYEN A PROMOVER NORMAS ETICAS
1. Dar a conocer pblicamente la existencia de estas y difundirlas de manera
amplia
2. La creciente presin que ejerce al respecto una opinin publica cada vez mejor
informada.
3. Enseanza de la tica y los valores tanto en las empresas como en escuelas y
universidades.
Para que los cdigos de tica puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas
que garanticen su cumplimiento. No se debe esperar que los cdigos de tica resuelvan
problemas por si solos. El eficaz cumplimiento del cdigo implica un comportamiento
tico consistente y el apoyo de la alta direccin. Los administradores que incurran en
prcticas inmorales deben ser hechos responsables de sus acciones.
WHISTLE-BLOWING (RECHAZAR Y/O DELATAR
LA ACCION
CORRUPTA): es otra forma de alentar el comportamiento empresarial tico. Consiste
en dar a conocer a las agencias externas las prcticas de la compaa que se consideran
contrarias a la tica.
WHISTLE-BLOWER: se lo define como el empleado que se rehsa a participar en
actividades ilcitas o incorrectas de su empleador o de sus compaeros, y/o que informa
de las mismas.

CAPITULO 3: ADMINSITRACION GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD.

ADMINSITRACION INTERNACIONAL: se centra en las operaciones de las
empresas internacionales en pases anfitriones. Los factores ambientales que afectan a
las empresas nacionales suelen ser mas cruciales para las compaas internacionales que
operan en pases extranjeros. Los administradores que participan en empresas
internacionales enfrentan muchos factores diferentes de los que confronta la compaa
de orientacin nacional.
COMPAIAS INTERNACIONALES: realizan transacciones fuera de las fronteras
nacionales. Esas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnologa,
conocimientos administrativos y capital a otros pases.
La interaccin de una empresa con el pas anfitrin puede adoptar muchas formas:
Exportacin de bienes y servicios
Licencia para la produccin de bienes en otro pas
Contratos de administracin, para la operacin de compaas en el extranjero
Sociedad en Participacin o Joint Venture, con una empresa en el pas anfitrin.
Tambin se puede dar una Alianza Estratgica, creada con fines de expansin
geogrfica.
Subsidiarias o Sucursales, de su propiedad con instalaciones de produccin en el
pas anfitrin.
El contacto entre la compaa matriz y el pas anfitrin se ve afectado por varios
factores, algunos de los cuales son unificadores y otros pueden causar conflictos.
EFECTOS UNIFICADORES: como cuando la compaa matriz ofrece y comparte
conocimientos prcticos tanto tcnicos como administrativos, colaborando de este
modo con la compaa en el pas anfitrin en el desarrollo de recursos humanos y
materiales.
POTENCIAL DE CONFLICTO: las diferencias socioculturales pueden producir
fallas en la comunicacin y causar malos entendidos. O una gran compaa puede
ejercer efectos econmicos tan poderosos en un pas pequeo, q este se sienta
sobrepasado. Las empresas internacionales deben desarrollar habilidades sociales y
diplomticas en sus administradores para prevenir tales conflictos y resolver los que
inevitablemente ocurran.
EMPRESAS TRASNACIONALES: son las que cuentan con oficinas generales en un
solo pas pero realizan operaciones en muchos otros.
DE LA ORIENTACION ETNOCENTRICA A LA GEOCENTRICA: las empresas
adoptaron diferentes perspectivas:
1. PERSPECTIVA ETNOCENTRICA: la orientacin de sus operaciones en el
extranjero se basaba en la de la compaa matriz.
2. ACTITUD POLICENTRICA: se basa en la nocin de que es mejor conceder a
las subsidiarias en el extranjero, dotadas de personal nacional loca, un alto grado
de libertad administrativa.
3. ORIENTACION REGIOCENTRICA: favorece la integracin del personal de
las operaciones en el extranjero sobre una base regional para las operaciones en
el extranjero.
4. ORIENTACION GEOCENTRICA: significa que la organizacin en su
totalidad es concebida como in sistema interdependiente que opera en muchos
pases.
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La orientacin de las empresas trasnacionales es autnticamente internacional y

rebasa los lmites de un estrecho punto de vista nacionalista.
VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TRASNACIONALES
-Pueden aprovechar oportunidades de negocios en mucos pases
-Pueden recaudar fondos para sus operaciones en todo el mundo
-Mejor acceso a recursos naturales y materiales
-Pueden reclutar a administradores y personal de otro tipo en un fondo mundial de
fuerza de trabajo.
DESVENTAJAS
-El creciente nacionalismo de muchos pases.
-Las naciones se volvieron ms conscientes de sus recursos naturales
-Las nacionales se volvieron mas aptas para las negociaciones internacionales.
COMPAIAS GLOBALES: las cuales conciben el mundo entero como un solo
mercado. Significa, que tambin deben adaptarse a necesidades nacionales e incluso
locales.
ALIANZAS ENTRE PAISES Y BLOQUES ECONOMICOS: hubo un tiempo
que el que los pases de una zona competan unos contra otros, pero ahora las
naciones forman alianzas regionales y las regiones compiten unas contra otras.
UNION EUROPEA: Esta trabajo con unas 300 acciones legislativas para
abandonar barreras comerciales y crear un mercado interno. Fue creada en el 1992.
Su objetivo era crear un mercado nico al eliminar las barreras al comercio y
generar un libre movimiento de bienes, personas, servicios y capital. Los cambios
van ms all de intereses econmicos y abarcan tambin muchos cambios sociales.
TLCAN: inclua acuerdos entre EE.UU. Canda y Mxico. Los objetivos eran
eliminar las barreras comerciales y facilitar el movimiento de bienes y servicios a
travs de fronteras, promover el comercio equitativo, aumentar las oportunidades de
inversin, proteger la propiedad intelectual, aportar la resolucin de conflictos y
brindar oportunidades de mejorar los beneficios de este convenio.
MERCOSUR: formado por Brasil, Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay,
los cuales formaron sus propios bloques comerciales.
EL COMPORTAMIENTO EN LAS DIFERENTES CULTURAS
INDIVIDUALISMO: las personas se concentran en sus propios intereses y en
quienes las rodean. VS
COLECTIVISMO: nfasis en el grupo, con la expectativa de contar con el apoyo
de este.
LARGA DISTANCIA DEL PODER: la sociedad acepta la distribucin desigual
del poder. Hay respeto a la autoridad. Se da importancia a los ttulos y a los grados.
Los subordinados quieren que les diga lo que deben hacer. VS
CORTA DISTANCIA AL PODER: la sociedad acepta menos el poder. Los
empleados estn bastante prontos a discutir con el superior. Hay menos nfasis en la
autoridad por ttulos y grados. Se acenta la descentralizacin.

TOLERANCIA A LA INCERTIDUMBRE: las personas aceptan la incertidumbre

y estn dispuestas a asumir riesgos. VS
EVITACION DE LA INCERTIDUMBRE: Temor a a ambigedad y la
incertidumbre. Se da preferencia a la estructura y a las reglas formales.
MASCULINIDAD: conducta agresiva. Confianza en uno mismo y competitividad.
nfasis en las cosas materiales, el xito y el dinero. Conducta enrgica. VS
FEMINIDAD: orientacin a la relacin. Se favorece la calidad e vida. Hay
intereses por el bienestar de otros y por la atencin de ellos a uno. Se hace nfasis en
la modestia.
ORIENTACION A LARGO PLAZO: se caracteriza por el trabajo arduo y la
perseverancia. Siente el impulso de ahorrar.
ORIENTACION A CORTO PLAZO: menos nfasis en el trabajo duro y la
perseverancia. La gente tiene el impulso al consumo.
ALEMANIA
AUTORIDAD Y CODETERMINACION
CODETERMINACION: requiere participacin del sector obrero o de empleados
en la junta supervisora y el comit ejecutivo de ciertas grandes empresas.
COREA
CHAEBOL: se caracteriza por una estrecha colusin entre el gobierno y los
conglomerados industriales.
INHWA: significa armona, pero con menor acento en los valores grupales.
JAPON: 2 practicas japonesas
1. EMPLEO DE POR VIDA: empleo de por vida de los empleados, el gran
inters por los empleados en lo individual y el nfasis en la antigedad.
Usualmente los empleados pasan toda la vida laboral en la misma empresa, lo
que les ofrece seguridad y sensacin de pertenencia.
2. TOMA DE DECICIONES POR CONSENSO: se basa en el concepto de que
cambios e ideas nuevas deben proceder de abajo. Los empleados de niveles
inferiores elaboran propuestas para el personal de alto nivel. Sin embargo, la alta
direccin sigue ejerciendo su autoridad cuando se trata de decisiones muy
importantes.
TEORIA Z: consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de
practicas administrativas selectas.
LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES SEGN PORTER:
4 grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nacin.
1. RECURSOS DE UNA NACION
2. CONDICIONES DE DEMANDA DE UNA NACION
3. PROVEEDORES
4. LA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.
La combinacin favorable de estos cuatro grupos de factores produce la ventaja
competitiva.

La ADMINISTRACION COMPARADA: es el estudio y anlisis de la

administracin en diferentes condiciones y de las razones de que las empresas
obtengan diferentes resultados en distintos pases.
La administracin es un elemento decisivo en el crecimiento econmico. La
aplicacin de los fundamentos de la administracin difiere considerablemente de un
pas a otro, lo que cambian son las practicas seguidas para la aplicacin de los
conocimientos.
DEMING, JURAN, CROSBY fueron los padres de ka administracin de calidad.
PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE es un
reconocimiento a las organizaciones estadounidenses de excelente desempeo.
ISO9000: impone a una compaa la obligacin de documentar sus procesos y
sistema de calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los
lineamientos del documento, que el sistema de calidad sea continuamente vigilado y
revisado por medio de auditorias internas y externas y que se proceda de manera
efectiva a la realizacin e los cambios necesarios.
El premio Malcom Baldrige e ISO9000 difieren en su enfoque, propsito y
contenido.
PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD: es otorgado a compaas de excelencia
por la Fundacin Europea para la Administracin de la Calidad.