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GERENCIA DE SERVICO
Mario Robalino.
23/01/2015
PROYECTO DE FIN DE SEMESTE
Organizacin:
The Paint Bull (taller de enderezada y pintura automotriz)
Descripcin de la organizacin:
-
econmico.
Ventas:
La funcin del departamento de ventas es planear,
ejecutar y controlar las actividades en este campo; el departamento
de ventas debe de dar seguimiento y control continuo a las
actividades de venta.
Publicidad: El objetivo de este departamento es ubicar y posicionar
la empresa en el mercado, e incrementar las ventas o los ingresos.
Segmento:
-
Demogrficas:
Geogrficas:
Sociales:
1) Producto:
- Modelo molecular:
Antes del servicio: El cliente tiene buenas expectativas a cerca del
taller puesto que es un taller con trayectoria que se encuentra en
constante innovacin y que cumple con estrictos cronogramas para
realizar y entregar los trabajos a tiempo.
Durante el servicio: los empleados del taller son constantemente
capacitados en nuevos e innovadores procesos de pintura automotriz y
se les impone calendarios y cronogramas de trabajo para evitar que los
trabajos no se entreguen a tiempo.
Post venta:
3) Plaza:
- Canal de distribucin: el canal de distribucin del servicio es
directo cuando se realiza con cliente particular, en el caso de que se
realice mediante contratos con aseguradoras el canal es mediante un
agente intermediario.
- Distribucin: la distribucin es de tipo selectiva puesto que la
empresa solo trabaja con determinadas empresas aseguradoras.
- Locacin: el taller se encuentra ubicado en la Av. De los Granados y
Av. De las Azucenas detrs de la tienda de bicicletas MyBike.
4) Promocin:
- Publicidad: la publicidad del servicio se realiza semanalmente a
travs de revistas especializadas a nivel provincial; sugiere una oferta
estandarizada. Como muchas personas reciben el mismo mensaje, los
compradores de lugar, nuevos residentes, o visitantes, saben que sus
motivos para elegir el destino sern comprendidos pblicamente.
- Promocin de ventas: la empresa no maneja planes promocionales.
- Relaciones publicas: la empresa para formar una buena imagen a
nivel social siempre se encuentra presente en ferias de exposiciones
de tipo automotriz y en eventos deportivos a nivel nacional
- Personal de ventas: la empresa cuenta con dos personas dentro
del departamento de ventas las cuales han sido capacitadas para
brindar servicios de la forma ms eficiente y agradable posible.
5) Evidencia fsica:
- Instalaciones exteriores: el taller cuenta con una amplia zona de
parqueaderos para los clientes, la entrada al taller es un poco difcil
de encontrar puesto que se encuentra detrs de un almacn de
bicicletas, no cuenta con reas verdes y tiene un letrero muy
llamativo en la entrada del taller.
6) Procesos:
- Descripcin del proceso de prestacin del servicio:
El vehculo primero ingresa a la zona de limpieza y luego pasa al
sector de enderezada donde se retira la pintura vieja y se endereza el
metal, luego se masilla las pequeas imperfecciones y pasa a la zona
de pintura donde se le aplica primero una capa de pintura base, luego
la capa de color y finalmente la capa de barniz; luego el vehculo es
pulido.
- Mejoras en las operaciones del servicio:
Existen ocasiones en que la prestacin de este servicio se encuentra
saturada, por lo cual se debera contratar empleados eventuales en
los meses donde existe un aumento en los casos de siniestros.
7) Personas:
- Personal de ventas: el personal de ventas es el que se relaciona
directamente con el cliente, es este quien le expone al cliente los
diferentes procesos a realizarse y los costos que estos conllevan, este
personal se enfoca completamente al servicio y al cliente y es
capacitado para poder afrontar momentos de la verdad de la forma
ms idnea y evitando que el cliente se sienta incomodo.
- Prestadores de servicio: el personal dedicado a la prestacin de
servicio es constantemente capacitado en nuevos sistemas de pintura
automotriz.
- Cliente: el tipo d personas que reciben el servicio son generalmente
personas educadas y respetuosas pero que al pagar un costo
considerable por el servicio no piensan dos veces n reclama cuando
creen que la calidad del servicio no es igual al que ellos tenan en sus
expectativa.
Propuestas de mejoramiento: