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CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO
SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA
UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL
PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL
SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE
MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
GRUPO SANTA CELINA
Dezembro de 2014
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE
DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP
INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED
VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO
SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR
HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED
FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL
INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA
HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL
LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE
MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL
SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMEDBH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL
DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO
SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA
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HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL
PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL
SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE
MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
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INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED
VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO
SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR
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NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE
MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL
SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
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DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO
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SABIN MARCOS
DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA
UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
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PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
REVISTA
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Incubadoras de Transporte
Beros
Ressuscitador Infantil
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25/11/14 11:51
NDICE
DEZEMBRO 2014
06 Expediente
08 Editorial
16 Artigo: O conhecimento a favor de todos, por Marcio Vieira, da PwC
18 Metodologia
21 Grficos
250 ndice alfabtico
104 Hospital de Cncer de Muria
108 Hospital Unimed (Volta Redonda)
112 Instituto do Cncer do Estado de So Paulo (Icesp)
116 Hospital Mater Dei
120 Hospital Santa Joana (PE)
126 Hospital 9 de Julho
130 Hospital TotalCor
HOSPITAIS
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26/11/14 12:46
NDICE
DEZEMBRO 2014
OPERADORA
178 Planserv
182 Unimed-BH
MEDICINA
DIAGNSTICA
HOMECARE
4 saudebusiness365.com.br
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27/11/14 14:56
EXPEDIENTE
PRESIDENTE EXECUTIVO
ADELSON DE SOUSA adelson@itmidia.com.br
VICE -PRESIDENTE EXECUTIVO
MIGUEL PETRILLI mpetrilli@itmidia.com.br
DIRETORES
DIRETOR DE VENDAS E MARKETING
Andr Cavalli - acavalli@itmidia.com.br
DIRETORA DE OPERAES E ADMINISTRAO
Emanuela Araujo earaujo@itmidia.com.br
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COMERCIAL
GERENTE COMERCIAL DE SADE
Luciana Bellini luciana.bellini@itmidia.com.br
GERENTE DE NEGCIOS SADE
Daniella Iglesias daniella.candia@itmidia.com.br
Suellen Marques suellen.marques@itmidia.com.br
REPRESENTANTE
RIO DE JANEIRO:
Sidney Lobato sidney.lobato@itmidia.com.br
(21) 2275-0207 (21) 8838-2648
MARKETING
GERENTE DE MARKETING E COMUNICAO
Gabriela Vicari gvicari@itmidia.com.br
EDITORIAL
MARIA CAROLINA BURITI
Editora de Sade mburiti@itmidia.com.br
VERENA SOUZA
Editora Adjunta de Sade vsouza@itmidia.com.br
MARCELO VIEIRA
Reprter de Sade marcelo.vieira@itmidia.com.br
ANALISTA DE MDIAS SOCIAIS
Cibele Lana cibele.lana@itmidia.com.br
OPERAES
GERENTE DE OPERAES DIGITAL E TI
Eric Ouchi eric.ouchi@itmidia.com.br
GERENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Marcio Lima mlima@itmidia.com.br
COORDENADORA DE OPERAES
Rosana Soares rsoares@itmidia.com.br
EDITOR DE ARTE E VIDEO
Francisco Yukio Porrino fporrino@itmidia.com.br
PRODUTOR DE ARTE E VIDEO
Bruno Cavini bcavini@itmidia.com.br
IT Mdia S/A
Pa Prof Jos Lanes, 40 Edifcio Berrini 500 17 andar 04571-100 So Paulo SP
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PLANEJAR,
REALIZAR
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Um dos maiores desafios das instituies de sade construir uma estratgia corporativa que
integre gestores e equipes e direcione as atividades com foco na melhoria de resultados.
Nossos especialistas e solues de Business Intelligence (BI), Balanced Scorecard (BSC) e
Gesto da Qualidade apoiam as instituies de sade desde o planejamento at a mensurao
e anlise de resultados, estabelecendo um caminho de crescimento sustentvel, com indicadores
alinhados estratgia e melhoria contnua de processos operacionais e gerenciais.
MV. Mais eficincia na gesto de sade.
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/comunidademv
24/11/14 11:59
EDITORIAL
ADEUS ZONA DE
Foto: Bruno Cavini
CONFORTO
MARIA CAROLINA BURITI
EDITORA DE SADE
MBURITI@ITMIDIA.COM.BR
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Instituio, o que faz com que as atividades desempenhadas no So Cristvo sejam transformadas em benefcio social para a comunidade e
para seus beneficirios.
Abordagem Multidisciplinar
A instituio atua com uma abordagem multidisciplinar com foco na linha de assistncia ao
paciente. Resumidamente, a porta de entrada
do paciente o Pronto-Socorro. H ainda uma
Unidade de Apoio ao Pronto-Socorro (UAPS),
que garante uma internao em setor aberto e
segura, a fim de estabilizar o paciente.
Aps essa fase inicial, a abordagem multidisciplinar feita pela equipe de hospitalistas que
fazem a gesto clnica desses casos, promovendo seu acompanhamento horizontal e em
sua totalidade, garantindo maior eficcia ao
processo de internao (com uma consequente
eficcia no giro de leitos). Por fim, existe um
olhar diferenciado para o processo de alta, com
objetivo de assegurar uma desospitalizao
segura do paciente, garantindo um acompanhamento ambulatorial precoce (ambulatrio
Parcerias pblico-privadas
A instituio vem investindo em convnios
com o Sistema nico de Sade atravs dos
municpios paulistas. Foram utilizados R$ 30
milhes de reais/ano, desde 2009 at o
presente momento, provendo:
atendimento assistencial (consultas, exames
e cirurgias) ao municpio de Embu-Guau;
exames laboratoriais ao municpio de Rio
Grande da Serra;
atendimentos de emergncia e prontoatendimento ao municpio de Araariguama;
atendimentos na linha integral de cuidado
na especialidade de Mastologia e Cirurgia
Plstica aos municpios de Embu-Guau e
Taboo da Serra;
absoro dos honorrios mdicos e planto
regulador do Programa Rede de Proteo
So Cristvo
em nmeros
Faturamento (2013): R$ 251.330
milhes
Leitos: 236 leitos
Salas de cirurgia:7 (centro
cirrgico) + 3 (centro obsttrico)
Leitos de UTI Adulta: 30 leitos
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A Covidien, empresa lder global em produtos para a sade, inaugura o primeiro Centro Covidien
de Inovao da Amrica Latina: o CCI Brasil.
Com equipamentos de altssima tecnologia, o CCI uma grande oportunidade para capacitao e
aperfeioamento de profissionais das mais diversas reas da sade.
COVIDIEN, COVIDIEN com o logo e positive results for life so marcas comerciais registradas nos EUA e internacionalmente da Covidien AG.
Marca comercial de seu respectivo proprietrio. Outras marcas so marcas comerciais de uma empresa da Covidien.
2014 Covidien. Todos os direitos reservados.
TM
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ARTIGO PWC
O CONHECIMENTO
A FAVOR DE TODOS
* MARCIO VIEIRA
A MUDANA PARA
O DRG INCORRE,
PORTANTO, EM
REDISTRIBUIR
RISCOS. ALGO QUE
CERTAMENTE ENFRENTA
RESISTNCIAS.
EMBORA SIGNIFICATIVA,
A EXPERINCIA
INTERNACIONAL
APENAS UM DADO,
E O BRASIL TER
DE CONSTRUIR UM
MODELO PRPRIO,
CONSIDERANDO SUAS
PARTICULARIDADES
1 6 saudebusiness365.com.br
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lo incluem a gerao de bases mais realistas de comparao entre distintos fornecedores (benchmarks), com
benefcios para um ambiente competitivo, o que a mdio
prazo contribui para a reduo da inflao mdica
A implementao pode ser feita, inicialmente, em
projetos-pilotos em hospitais para casos de pequenos
grupos de DRGs, em diagnsticos de baixo risco e cujas
prticas so amplamente reconhecidas e exitosas.
Assim, viabilizam-se novos benchmarks para as operadoras e os hospitais avanarem, paulatinamente, na
eficcia operacional e administrativa, alm de ganhos
tambm no campo da medicina, como por exemplo
a disseminao e o avano de tcnicas desenvolvidas
e aprimoradas pelo uso cada vez maior do chamado
big data, que neste caso se beneficia pela existncia de
pronturios mdicos mais completos. As operadoras
podem, inclusive, partilhar os custos de adoo e mensurao dos efeitos do DRG para, depois, expor ao mercado sua preferncia por prestadores que sigam esses
padres e metodologia. Isso encorajaria a incorporao de novos grupos de diagnstico e tambm outros
prestadores a implementar esse modelo, estimulando
a concorrncia, num crculo virtuoso.
Essa transformao poder ser lenta, mas se for contnua, deve trazer benefcios para o mercado como um
todo, permitindo que os desafios sejam vencidos com
menores custos e prazos, e os atrativos existentes potencializados por meio de novas ondas de investimentos.
* Scio da PwC Brasil e lder de Health Services.
Revista SB | Dezembro 2014 1
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METODOLOGIA
SOBRE O QUESTIONRIO:
Foi dividido em duas partes: a primeira verificou a estrutura e maturidade
da gesto por meio de questionrio estruturado e a segunda contemplou
um roteiro de perguntas abertas para descrio de caso real de sucesso.
SEGMENTOS AVALIADOS:
HOSPITAIS
MEDICINA
DIAGNSTICA
OPERADORAS
HOMECARE
A PESQUISA CONTINUA
COM O FOCO EM TRAZER
UM DIAGNSTICO
APROFUNDADO
DA MESCLA DE
DUAS VERTENTES:
PROCESSOS E
ESTRATGIA VERSUS
CASO REAL DE
SUCESSO AMBOS,
EM CINCO PILARES
QUE SO AS PRPRIAS
CATEGORIAS DO ESTUDO
8 saudebusiness365.com.br
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Pilares
Gesto administrativo-financeira
Governana corPorativa
Gesto de Pessoas
resPonsabilidade socioambiental
entenda:
Cada empresa poderia inscrever
at trs cases, sendo que os projetos deveriam estar em pilares
diferentes. Por exemplo, uma
companhia poderia inscrever
um projeto de Gesto de Pessoas, outro em TI e um terceiro em
Governana Corporativa, mas
no dois em Gesto de TI. Ao
fim da coleta, os casos de sucesso
passaram por anlise de comit
julgador formado por jornalistas,
especialistas do setor da sade e
membros do Conselho Editorial
de Sade. Posteriormente, a IT
Mdia desenvolveu uma anlise que considerou os destaques
apontados pela PwC na primeira
etapa do questionrio e tambm
as notas dos melhores cases inscritos. Desta forma, chegamos
aos Referncias da Sade. Nas
prximas pginas voc confere
por meio de infogrficos o comportamento e tendncias de cada
um dos segmentos pesquisados.
O objetivo sempre destacar
trs cases por categoria e pilar,
mas nem sempre isso possvel
devido avaliao do case ou
at mesmo a ausncia de cases
em determinadas categorias. O
caso da categoria Operadoras,
pilar Gesto de Pessoas, que
no teve cases inscritos, um
exemplo disso.
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METODOLOGIA
1 PARTE
PROCESSOS E ESTRATGIA NA GESTO
REFERNCIAS DA SADE
2 PARTE
CASO DE SUCESSO
Execuo
Benefcios apurados
Inovao
COMIT
Equipe IT Mdia
Maria Carolina Buriti - editora de Sade
Verena Souza - editora adjunta de Sade
Marcelo Vieira - reprter de Sade
Miguel Petrilli- vice-presidente executivo
Deborah Oliveira- editora adjunta de TI
Vitor Cavalcanti - editor de TI
Conselho Editorial
Eduardo Perillo - do grupo de pesquisa Regulao
Econmica e Estratgia Empresarial da PUC - SP
Gonzalo Vecina - Hospital Srio-Libans
Gustavo Campana - DLE Medicina Laboratrial
Especialistas
Rodrigo de Arajo - Korn/Ferry
Ruy Shiozawa - GPTW Brasil
ETAPAS
COMEO DA PESQUISA
CIRCULAO DA
EDIO ESPECIAL
REFERNCIAS DA
SADE
PRODUO
EDITORIAL
CAMPO
JULHO
SETEMBRO
OUTUBRO
NOVEMBRO
DEZEMBRO
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Nordeste
12,2%
Distribuio regional
Nenhum estabelecimento da regio
Norte respondeu a pesquisa.
A maioria dos estabelecimentos se
encontra na regio Sudeste.
Centro-Oeste
6,5%
Sudeste
69,1%
Sul
PI
0,8%
MT
0,8%
BA
8,9%
DF
4,9%
GO
0,8%
MG
8,9%
SP
43,9%
PR
4,9%
SC
2,4%
RS
4,9%
participao
por segmento
A maioria dos estabelecimentos que respondeu a pesquisa so
hospitais, com 65,9%.
Operadoras e laboratrios diagnsticos
contam com quase a
mesma quantidade de
respondentes, 15,4% e
14,6% respectivamente.
12,2%
PE
1,6%
AL
0,8%
ES
7,3%
RJ
8,9%
4,1%
14,6%
Hospital
Operadoras
15,4%
Diagnsticos
65,9%
Homecare
Fonte: PwC
Revista SB | Dezembro 2014 2
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ESTUDO HOSPITAIS
PERFIL DA INSTITUIO
PE
2,5%
MT
1%
GO
1%
BA
7,5%
DF
5%
MG
11%
SP
38%
PR
6%
RS
7,5%
AL
1%
ES
6%
RJ
10%
SC
2,5%
NMERO DE INSTITUIES
POR UF E NATUREZA
AL
BA
DF
ES
GO
MG
MT
PE
PR
RJ
RS
SC
SP
1%
3%
3%
3%
1%
4%
1%
Hospital universitrio
1%
4%
5%
1%
1% 1%
5%
6%
2%
6%
1% 1%
10%
19%
1% 1%
4 saudebusiness365.com.br
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Fonte: PwC
Distribuio por
Natureza Da iNstituio
2,5% 1,2%
Distribuio Dos
Hospitais por
especialiDaDe
Hospital geral
25,9%
9,9%
Especializado em cardiologia
24,7%
Especializado em ortopedia/traumatologia
23,5%
22,2%
Especializado em oncologia
16,0%
Especializado em neurologia
Especializado em maternidade
Especializado infantil
Especializado em otorrinolaringologia
Especializado em oftalmologia
Outros
12,3%
9,9%
6,2%
3,7%
9,9%
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ESTUDO HOSPITAIS
11,1%
De 51 a 100
34,6%
De 101 a 200
24,7%
De 201 a 300
11,1%
De 301 a 400
4,9%
De 401 a 500
6,2%
De 501 a 1.000
7,4%
Acima de 1.000
NMERO DE LEITOS
34,6% das instituies pesquisadas
possuem entre 101 e 200 leitos. Tambm alta a porcentagem de instituies com 201 a 300 leitos - 24,7%.
GESTO ADMINISTRATIVO-FINANCEIRA
No informada/No aplicvel
77,0%
4,1%
De 1% a 60%
12,2%
4,1%
De 61% a 70%
1,4%
10,8%
De 71% a 80%
6,8%
De 81% a 90%
6,8%
Acima de 90%
5,4%
Considerando os leitos
operacionais, a maioria dos
estabelecimentos (71,9%)
apresenta taxa de ocupao
superior a 70%, sendo 29,7%
de 71% a 80%, 40,5% de 81% a
90% e 20,3% mais de 90%.
29,7%
40,5%
20,3%
Crticos
TAXA DE OCUPAO
Operacional
6 saudebusiness365.com.br
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Fonte: PwC
3 a 5 dias
Mais de 30 dias
70,4%
30,9%
13,6%
6 a 8 dias
9 a 30 dias
Tempo mDio
De inTernao
11,1%
17,3%
0 a 2 dias
3,7%
39,5%
12,3%
1,2%
Intensivos
Efetivos
44,4%
32,1%
40%
11,1%
14,3%
10% 5%
33,3%
50%
40%
50%
20%
16,7%
De 1% a 60%
De 61% a 70%
De 71% a 80%
De 81% a 90%
Acima de 90%
No informada
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ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
DISTRIBUIO DO
FATURAMENTO DE 2013
4,7%
25,5%
Operadoras
SUS
69,8%
Particulares
DISTRIBUIO DO FATURAMENTO
POR NATUREZA DA INSTITUIO
Hospital privado com fins lucrativos
88,4%
59,4%
35,9%
4,6%
100%
33%
Operadoras
6,5% 5,1%
66%
SUS
1%
Particulares
8 saudebusiness365.com.br
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ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
88,9%
80,2%
76,5%
14,8%
Metodologia Lean
13,6%
Outras
GOVERNANA CORPORATIVA
20%
PREDOMINNCIA DA
GESTO FAMILIAR
79% das instituies afirmam no ter predominncia de gesto familiar na direo do
negcio, o que pode ser um bom indicativo
de profissionalizao da gesto.
Sim
No
80%
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ESTUDO HOSPITAIS
PRTICAS DE
GOVERNANA CORPORATIVA
79,0%
Auditoria externa
Informaes financeiras auditadas por firmas independentes
76,5%
76,5%
71,6%
Auditoria interna
55,6%
50,6%
Conselho fiscal
42,0%
30,9%
19,8%
Plano de sucesso
Nenhuma, mas a empresa planeja iniciar uma
ou mais prticas no prximo ano
Nenhuma
3,7%
1,2%
Destaque para auditoria externa, praticada por 79% das instituies. H de se destacar a prtica, em 76,5% das instituies, de informaes financeiras auditadas por firmas independentes, ou seja, as instituies esto preocupadas com
seus controles a fim de evitar perdas no processo de gesto.
ESTRATGIAS PARA
CRESCIMENTO
82,7%
75,3%
46,9%
33,3%
7,4%
2,5%
Joint Ventures
2,5%
3,7%
Outra
6,2%
Ampliao do nmero de leitos e do portflio de servios, com 82,7% e 75,3%, respectivamente, so indicados como as
principais estratgias que sustentaro o crescimento futuro das instituies. Demonstrando que as instituies visualizam a existncia de mercado para consumir seus produtos.
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Fonte: PwC
93,8%
91,4%
Humanizao do atendimento
88,9%
81,5%
81,5%
80,2%
80,2%
75,3%
60,5%
58,0%
40,7%
27,2%
Acreditao canadense
CQH
AcreDitAes
6,2%
3,7%
21,0%
ISO
14,8%
JCI
11,1%
No possui
25,9%
2,5%
13,6%
11,1%
Os percentuais ultrapassam
100% devido ao fato de
algumas instituies informarem que possuem mais
de uma certificao/acreditao. ONA III aparece como
a acreditao mais obtida no
setor, com 32,1%.
Muitas instituies (26%)
esto no processo de adquirir acreditaes, mostrando
uma preocupao do setor.
32,1%
ONA III
Outras
4,9%
11,1%
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ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
37,0%
30,9%
23,5%
17,3%
17,3%
7,4%
6,2%
Outras
54,3%
GESTO DE PESSOAS
64,2%
At 5%
De 5,1% a 10%
De 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
De 20,1% a 25%
De 25,1% a 30%
De 30,1% a 35%
Acima de 35%
8,6%
7,4%
2,5%
3,7%
7,4%
TAXA DE
ROTATIVIDADE
64,2% das instituies
informaram ter taxa de
rotatividade de pessoal de
at 5% ao ano. Um indcio
de boa gesto de pessoas
nas instituies.
1,2%
4,9%
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ESTUDO HOSPITAIS
2,5% 3,7%
11,1%
42%
18,5%
22,2%
No possui programa formal de treinamento de colaboradores
Sim, realizado por instituies de ensino
Sim, mais de uma das opes
Sim, realizado por diretores ou gestores da instituio
3,7%
12,3%
22,2%
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Fonte: PwC
a iNstituio possui
programa De plr?
17,3%
Do
ut
or
ad
o
M
es
tra
do
Su
pe
rio
rC
om
pl
Su
et
pe
o
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en
sin
ta
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pl
m
et
o
en
ta
l In
co
m
pl
et
o
82,7%
No possui
45
40
11
19
14
35
37
46
50 a 100
35
37
15
35
30
27
30
101 a 150
151 a 200
201 a 250
13
251 a 300
301 a 350
351 a 400
401 a 450
451 a 500
Acima de 501
13
36
Nvel De
escolariDaDe
por faixa
56% dos hospitais no
possuem
colaboradores com
doutorado.
A maior porcentagem
de 50 a 100
colaboradores com mestrado, 46%.
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ESTUDO HOSPITAIS
GESTO DE TI
ORAMENTO ANUAL
(OPEX + CAPEX)
DESTINADO A TI
45,7%
27,2%
4,9%
1,2%
1,2%
19,8%
At R$ 2 milhes
De R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
De R$ 8,1 milhes a R$ 15 milhes
De R$ 15,1 milhes a R$ 30 milhes
Mais de R$ 100,1 milhes
No informa
11,1%
Menos de 1%
48,1%
De 1 a 2%
14,8%
De 2,1 a 3%
De 3,1 a 4%
De 4,1 a 5%
3,7%
4,9%
7,4%
De 5,1% a 10%
Mais de 10%
1,2%
No informa/No destina
8,6%
ORAMENTO
DESTINADO TI
A maioria das instituies
destina de 1% a 2% do seu faturamento lquido TI. 19,8% destina menos de 1%. Esses dados
demonstram que uma rea
com poucos investimentos por
parte dos hospitais, apesar de
ser importante e poder auxiliar
no gerencimento da instituio
e melhorar a rentabilidade.
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Ho
sp
ita
lp
riv
ad
oc
om
Ho
sp
fin
ita
sl
lp
uc
riv
ra
tiv
ad
os
os
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ita
st
ad
lu
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ni
lo
ve
u
m
rs
un
it
ic
rio
ip
a
l)
Fonte: PwC
Menos de 1%
8,8%
13,6%
0,0%
0,0%
De 1 a 2%
58,8%
43,2%
0,0%
0,0%
De 2,1 a 3%
8,8%
18,2%
50,0%
0,0%
De 3,1 a 4%
2,9%
4,5%
0,0%
0,0%
De 4,1 a 5%
5,9%
4,5%
0,0%
0,0%
De 5,1% a 10%
8,8%
6,8%
0,0%
0,0%
Mais de 10%
0,0%
2,3%
0,0%
0,0%
No informa/No destina
5,9%
6,8%
50,0%
100,0%
oramento De ti em
relao ao
Faturamento
lquiDo por
natureza Do
hospital
Os hospitais privados
com fins luctrativos so
aqueles que destinam
a maior parte do seu
faturamento lquido
TI, 8,8%. Porm, mesmo
nesse tipo de instituio
a predominncia de
destinar de 1 a 2%.
50% dos hospitais pblicos destinam de 2,1 a 3%.
Porm, esse dado no
deve ser considerado
devido a baixa amostra
desse tipo de hospital
na pesquisa.
Fabricante Do
sistema De gesto
46,9%
MV
21,0%
18,5%
Desenvolvimento prprio
12,3%
TOTVS
WPD (Agfa)
Medicware
7,4%
4,9%
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ESTUDO HOSPITAIS
70,4%
Menos de 25%
Entre 25% e 50%
Entre 50% e 75%
Mais de 75%
7,5%
6,3%
10,0%
11,3%
15,0%
12,5%
51,3%
50,0%
Quase 100%
Mdicos
Exceto mdicos
Mais de 50% das instituies responderam que tanto mdicos quanto outros
colaboradores utilizam quase 100% do pronturio eletrnico. Porm, alto o
ndice de baixa utilizao (menos de 50%), se mantendo na faixa dos 25%.
Esses dados demonstram que ainda necessria uma conscientizao da
equipe para a utilizao do pronturrio eletrnico.
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Fonte: PwC
responsabilidade socioambiental
28,4%
Outros
Utilizao de telhado verde
Nenhuma ao est sendo adotada
Coleta gua da chuva para a lavagem das fachadas e outros usos
3,7%
4,9%
19,8%
27,2%
27,2%
66,7%
70,4%
70,4%
77,8%
79,0%
aes
sustentveis
que a
instituio
est aDotanDo
Os estabelecimentos
possuem aes
sustentveis bsicas
para qualquer tipo
de instituio, como
descarte correto de
pilhas e baterias, uso de
torneiras que viabilizem
reduo no consumo de
gua e acessibilidade.
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ESTUDO HOSPITAIS
Fonte: PwC
Nenhum projeto
2,5%
Outros
Filantropia - Capacitao dos profissionais de sade da rede pblica
12,3%
17,3%
22,2%
22,2%
24,7%
25,9%
37,0%
42,0%
51,9%
63,0%
74,1%
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
87,7% dos hospitais exigem
prticas sustentveis de seus
colaboradores. 37% exigem
de todos (colaboradores,
parceiros e funcionrios)
87,7%
Colaboradores
55,6%
Parceiros
51,9%
Fornecedores
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www.laboratorioleme.com.br
Voluntariado corporativo
gerando frutos
O Sementes do Leme, Programa de Voluntariado Corporativo, lanado em janeiro de 2013,
tem como premissa a assistncia s organizaes
pblicas e/ou sem fins lucrativos da rea de
sade atravs da disseminao de conhecimentos
em gesto e aes de educao para sade.
Preocupao com o
meio ambiente
Neste ano, em agosto, o Laboratrio implantou
a ao Pedalar Muda Tudo, que incentivou
moradores da Barra a usar a bicicleta como
alternativa de atividade fsica e lazer, auxiliando indiretamente para uma alternativa de
Novos investimentos
Com o apoio de um software, o Planejamento
Estratgico do Leme consegue relacionar os
objetivos estratgicos, metas, indicadores e
todos os dados. Com isso, a instituio faz uma
gesto completa e objetiva, passvel de acompanhar o impacto de todas as aes desenvolvidas pela instituio.
O Leme fez grandes investimentos em equipamentos no ltimo ano, com a ampliao do
parque tecnolgico e a aquisio de equipamentos
que so referncia na rea de anlises clnicas e
que garantem maior exatido nos resultados e
mais agilidade no processamento dos exames,
como hemograma e reticulcitos na rea de
hematologia, por exemplo.
Exames muito solicitados pela rea mdica,
como hormnios de tireoide, fertilidade e imunohormnio agora so analisados pelo Leme de
forma mais gil, o que resultou na reduo dos
prazos para entrega dos resultados aos pacientes, auxiliando melhor o diagnstico clnico.
O Laboratrio pretende comear 2015 implantando novos servios, a fim de contribuir para a
preveno e diagnstico seguro e minimamente
invasivo. Alm disso, o Leme quer ampliar a
capilaridade, com mais unidades.
Laboratrio Leme
em nmeros
Unidades: 10
Nmero de colaboradores (2013):
343
Pacientes atendidos (2013):
250.199
Unidade administrativa:
Rua Arajo, 490 Canela
CEP: 40110-150 Salvador Bahia
(71) 3338-8555
www.laboratorioleme.com.br
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TRAUMA CENTER
O Bandeirantes foi o Hospital Ocial da Le Mans 6 horas de So Paulo 2014, um dos mais
importantes eventos do calendrio do
automobilismo mundial, reconhecido pela FIA.
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ESTUDO OPERADORAS
PERFIL DA INSTITUIO
PI
5,3%
BA
10,5%
PARTICIPAO DAS
OPERADORAS POR ESTADO
MG
10,5%
SP
57,9%
PR
5,3%
%
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
42,1%
ES
5,3%
RJ
5,3%
MODALIDADE DA
EMPRESA
36,8%
Medicina de grupo
10,5% 10,5%
Cooperativa mdica
Autogesto
Seguradora em sade
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Fonte: PwC
Forma De aTuao
Da empresa
31,6%
68,4%
a empresa possui
uniDaDes prprias?
26,3%
Seguindo a tendncia de verticalizao do mercado, 73,7% das operadoras possuem unidades prprias.
No
73,7%
Sim
Tamanho Da
reDe creDenciaDa
5,3%
10,5%
5,3%
At 2.000
De 2.001 a 10.000
68,4%
De 10.001 a 50.000
Mais de 50.000
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ESTUDO OPERADORAS
GESTO ADMINISTRATIVO-FINANCEIRA
FATURAMENTO APURADO EM 2013
5,3%
At R$ 20 milhes
10,5%
21,1%
26,3%
31,6%
Acima de 1 bilho
5,3%
57,9%
36,8%
TICKET MDIO
57,9% das empresas possui ticket mdio
entre R$ 101 e R$ 200. 36,8% possui ticket
mdio superior a R$ 200.
Analisamos tambm o ticket mdio pela
modalidade. 85,7% das cooperativas e 50%
das operadoras de medicina em grupo
possuem ticket entre R$ 101 e R$ 200. 37,5%
das operadoras de medicina em grupo
possuem ticket mdio superior a R$ 200.
At R$ 100
De R$101 a R$ 200
Mais de R$ 200
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Fonte: PwC
36,8%
De 70,1% a 80%
De 80,1% a 80,5%
10,5%
15,8%
De 80,6% a 90%
Mais de 90%
93%
SiniStraliDaDe
15,8%
At 70%
10,5%
79,8%
70,8%
A sinistralidade
superior a 80,1% em
36,8% das operadoras.
A mdia de sinistralidade
foi de 77,5%.
MDia De SiniStraliDaDe
por MoDaliDaDe
82%
DiStribuio Do faturaMento
57,5% dos planos so empresariais e 35,1% so individuais.
57,5%
Empresariais
35,1%
Entidades de classe
Individuais
7,3%
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ESTUDO OPERADORAS
94,7%
94,7%
89,5%
78,9%
Terceirizao de atividades
26,3%
Outras
GOVERNANA CORPORATIVA
PRTICAS DE GOVERNANA
Transparncia na prestao de contas e
disponibilidade de informao aos stakeholders
Poltica de controle e avaliao de riscos
84,2%
84,2%
89,5%
68,4%
57,9%
Conselho fiscal
Plano de sucesso
21,1%
21,1%
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Fonte: PwC
Bases De sustentao
para crescimento
73,7%
68,4%
63,2%
31,6%
10,5%
Joint Ventures
5,3%
Outra
5,3%
73,7% das operadoras pretendem ampliar o portfolio de servios. Seguindo a tendncia de verticalizao do setor, 63,2%
das operadoras pretendem verticalizar seus servios.
Considerando que a maioria das operadoras possui abrangncia regional (52,6%) e 10,5% abrangncia estadual, a
expanso para outras regies tambm foi apontada como estratgia de crescimento por 68,4% das operadoras.
94,7%
89,5%
89,5%
84,2%
84,2%
Outra
10,5%
5,3%
5,3%
Todas operadoras pretendem utilizar a tecnologia para garantir o crescimento sustentvel. 94,7% acreditam que a adoo
processos e programas de qualidade podem auxiliar no crescimento.
Considerando que o monitoramento de pacientes crnicos e a implementao de programas de qualidade de vida podem
auxiliar a diminuir a sinistralidade, 89,5% das operadoras pretendem adotar esses tipos de programas nas suas empresas.
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ESTUDO OPERADORAS
15,8%
Sistema Unimed
Fenasade
10,5%
FEHOSP
10,5%
Unidas
ENTIDADES OU
ASSOCIAES
42,1%
Abramge
A associao
mais citada foi
a Abramge,
com 42,1% das
operadoras
associadas.
5,3%
Outras
Nenhuma
10,5%
21,1%
GESTO DE PESSOAS
5,3%
ROTATIVIDADE DE FUNCIONRIOS
5,3%
5,3%
At 5%
10,5%
De 5% a 10%
De 10% a 15%
De 15% a 20%
10,5%
63,2%
De 25% a 30%
Acima de 35%
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Fonte: PwC
5,3%
10,5%
47,4%
Sim, realizado por instrutores/consultores externos
Sim, realizado por instrutores internos
21,1%
5,3%
5,3%
10,5%
47,4%
31,6%
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ESTUDO OPERADORAS
15,8%
31,6%
36,8%
TAXA DE ABSENTESMO
10,5%
5,3%
PLR
5,3%
36,8%
No
Outros - bnus semestrais
57,9%
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Fonte: PwC
Gesto De TI
OramenTO anual
DesTInaDO a TI
5,3%
5,3%
5,3%
10,5%
At R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
De R$ 8 milhes a R$ 15 milhes
10,5%
De R$ 15 milhes a R$ 30 milhes
63,2%
36,8%
36,8%
89,5%
52,6%
63,2%
63,2%
63,2%
10,5%
47,4%
36,8%
Sim
No
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ESTUDO OPERADORAS
No tem plano
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
89,5% exigem dos
colaboradores. 36,8%
exigem prticas
sustentveis de todos.
89,5%
Colaboradores
47,4%
Parceiros
47,4%
Fornecedores
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Fonte: PwC
84,2%
84,2%
73,7%
Estabelece que novos projetos arquitetnicos levem em considerao o melhor uso da luz solar
63,2%
57,9%
21,1%
5,3%
21,1%
21,1%
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Higienizao Hospitalar
Gerenciamento de Leitos
Coleta Interna I e II de Resduos
Coleta de Roupa e Servio de Camareira
Servios de Apoio
Controle de Acesso
Controle Integrado de Pragas
Manuteno Predial
/grupo.brasanitas
/grupo.brasanitas
Grupo Brasanitas
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TAG
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PERFIL DA INSTITUIO
PARTICIPAO DOS
LABORATRIOS POR ESTADO
DF
11,1%
SP
50%
BA
16,7%
ES
11,1%
RJ
5,6%
SC
5,6%
%
70
65
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
66,7%
55,6%
CLASSIFICAO
DA EMPRESA
44,4%
33,3%
Patologia clnica
22,2%
A maioria das empresas analisadas de patologia clnica (66,7%), seguido por diagnstico por imagem (55,6%).
6 saudebusiness365.com.br
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Fonte: PwC
NMERO DE COLABORADORES
As empresas possuem muitos colaboradores terceirizados. 60% responderam que possuem mais de 200 funcionrios nessa categoria.
33.3%
27,8%
22,2%
5,6%
At 100
De 101 a 300
Uma unidade
De 301 a 500
De 1.000 a 3.000
Acima de 5.000
16,7%
11,1%
De 4 a 5 unidades
UNIDADES DE
ATENDIMENTO
16,7%
De 6 a 10 unidades
11,1%
De 11 a 15 unidades
Acima de 21 unidades
De 501 a 1.000
5,6%
5,6%
De 2 a 3 unidades
De 16 a 20 unidades
5,6%
5,6%
33,3%
lay_Modelo_Graficos.indd 67
25/11/14 11:16
A EMPRESA POSSUI
UNIDADES EM HOSPITAIS?
11,1%
No
55,6%
GESTO ADMINISTRATIVO-FINANCEIRA
FATURAMENTO APURADO EM 2013
16,7%
At R$ 5 milhes
De R$ 5,1 milhes at R$ 10 milhes
5,6%
27,8%
5,6%
5,6%
27,8%
8 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:16
Fonte: PwC
52,3%
38,3%
2,3%
1,6%
Distribuio Dos
atenDimentos
Seguindo a tendncia da classificao das empresas, a maioria dos atendimentos realizada
para anlises clnicas e por imagem (52,3% e
38,3% respectivamente). Os atendimentos em
anatomia patolgica e mtodos grficos so
numericamente menos representativos.
Anlises clnicas
Por imagem
Anatomia patolgica
Mtodos grficos
Distribuio Do
faturamento
22,4%
7,1%
70,4%
Operadoras
Atendimento SUS
Particular
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88,9%
83,3%
72,2%
66,7%
22,2%
GOVERNANA CORPORATIVA
PRTICAS DE GOVERNANA
72,2% das empresas realizam auditoria interna. Apenas 44,4% dos laboratrios realizam auditoria independente.
Levando em considerao a importncia do tema, alta a incidncia de empresas que no estabeleceram processo
de governana formalizado (16,7%).
72,2%
Auditoria interna
66,7%
61,1%
50,0%
44,4%
38,9%
Possui conselho administrativo independente, com cerca de 20% dos membros independentes
Conselho fiscal
22,2%
Conselho deliberativo
22,2%
Plano de sucesso
22,2%
16,7%
7 0 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:17
Fonte: PwC
55,6%
55,6%
44,4%
16,7%
acreDitao
27,8%
lay_Modelo_Graficos.indd 71
25/11/14 11:17
O ADMINISTRADOR (PRINCIPAL
EXECUTIVO) DA EMPRESA :
33,3%
66,7% das empresas possuem como principal executivo o prprio dono, mostrando a predominncia de empresas familiares
nesse ramo. Para empresas familiares o tema de plano de sucesso crtico para empresas com essa caracterstica, e somente
22,2% das empresas afirmam possuir.
Proprietrio da instituio
66,7%
Independente
SOCIEDADE DE CLASSE
33,3% so associadas a SBPC e 27,8% a ABRAMED
33,3%
38,9%
27,8%
2 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:18
Fonte: PwC
Gesto De pessoas
5,6%
RotativiDaDe De funcionRios
5,6%
11,1%
50,0%
11,1%
At 5%
de 5,1% a 10%
De 10,1% a 15%
16,7%
De 25,1 % a 30%
De 30,1% a 35%
Acima de 35%
11,1%
Apenas 11,1% das empresas no possuem treinamento, mostrando preocupao com o colaborador.
16,7%
50,0%
22,2%
lay_Modelo_Graficos.indd 73
25/11/14 11:18
16,7%
22,2%
22,2%
16,7%
22,2%
TAXA DE ABSENTESMO
61,1% possuem ndices abaixo de 3%. Em
relao aos outros setores analisados
na pesquisa, alto o ndice de empresas
que no medem essa taxa - 22,2%
At 0,5% dos colaboradores
Entre 0,6% e 1% dos colaboradores
Entre 1,1% e 3% dos colaboradores
Entre 5,1% e 10% dos colaboradores
No mede essa taxa
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - LIDERANA
5,6%
16,7%
27,8%
Sim, no desenvolvimento de competncias estratgicas, tticas e operacionais
No possui programa de desenvolvimento de lideranas
Sim, coaching para ampliao de resultados tcnicos ou comportamentais
Sim, nas demandas especficas do cargo
7 4 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:22
nais
is
Fonte: PwC
PLR
Apenas metade da
empresas possui PLR.
50%
SIm
No
50%
Gesto De TI
5,6%
ORamenTO anuaL
DesTInaDO a TI
5,6%
72,2% destinam at
R$ 2 milhes para TI.
16,7%
At R$ 2 milhes
De R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
De R$ 15 milhes a R$ 30 milhes
72,2%
66,7%
61,1%
55,6%
38,9%
66,7%
33,3%
38,9%
44,4%
61,1%
33,3%
Sim
No
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25/11/14 11:22
J possui
No tem plano
Prioridade prximos 2 anos
7 6 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:23
Fonte: PwC
responsabilidade socioambiental
aes sustentveis que a instituio est aDotanDo
72,2%
66,7%
66,7%
55,6%
38,9%
33,3%
27,8%
22,2%
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27/11/14 12:18
BIOCOR INSTITUTO
EM FRANCA
EXPANSO
P
d
a
m
m
a
e
u
c
90 mil procedimentos/ano,
resultados clnicos.
w w w . b i o c o r. c o m . b r
Untitled-3 2
24/11/14 14:43
D
d
a
3
d
d
c
h
c
P
P
m
i
m
d
n
b
d
d
e
30 anos
Prestes a completar 30 anos
de existncia, o Biocor Instituto,
atualmente, rene 40 especialidades
mdicas e mantm convnio com
mais de 70 operadoras de planos de
assistncia sade, seguradoras e
empresas de autogesto, oferecendo
uma assistncia eficiente de alta
complexidade, principalmente.
Depois da concluso do projeto
de expanso em 2012, o Instituto
agregou 120 novos leitos, totalizando
320 sutes, somando-se as 12 salas
de cirurgia, medicina nuclear, banco
de sangue, laboratrios prprios,
completo setor de imagenologia,
heliponto, entre outros itens que
compe a infraestrutura do Biocor.
Para os prximos dois anos, o
Plano Diretor da instituio prev
mais crescimento. Isso significa a
incorporao de uma nova rea de 6
mil m aproximadamente. Em fase final
de estudo, este projeto proporcionar
novos leitos, a expanso do CTI, do
bloco cirrgico, do setor oncolgico,
do servio prprio de radioterapia,
do pronto atendimento, do Day Clinic,
entre outros.
Untitled-3 3
24/11/14 14:43
O grande diferencial
Contato
direto
entre os
pacientes
e a direo
O grande diferencial do Biocor
a sensibilidade e respeito
aos pacientes. O acolhimento
agrega bem-estar ao doente
e aos seus familiares, alm de
realizao profissional a toda a
equipe assistencial.
Os dias de todos os pacientes do
Instituto comeam com a visita
pessoal do Diretor-Geral da
instituio, Dr. Mario Vrandecic,
junto com representantes do
Corpo Clnico e da Enfermagem.
Nessas visitas dirias, inclusive
aos sbados, domingos e
feriados,
so
atualizadas
Untitled-3 4
informaes assistenciais e
obtidas as impresses de cada
paciente. As aes fortalecem
a relao de confiana
entre hospital e paciente,
consolidando o diferencial do
Biocor, no s pela qualidade
dos servios e de toda equipe,
mas tambm pelo acolhimento
pessoal e humanizado.
Essa visita diria da Direo,
alm de representar um
momento dirio na rotina
do hospital para aferir itens
de segurana, atuando na
preveno de riscos, tambm
sinaliza a proatividade no
acolhimento aos pacientes e
serve de exemplo aos demais
profissionais da sade (corpo
clnico, equipes de Enfermagem,
Farmcia, Fisioterapia, Nutrio
e etc.). O olhar de cada
paciente, todos os dias, renova
minhas energias. As visitas
me fazem sentir fiel aos meus
princpios e aos valores ticos
e profissionais. Aqui, agimos
como uma equipe integrada
que, acima de tudo, busca
inspirar confiana no paciente,
na famlia e na sociedade,
relata Vrandecic.
O executivo acredita que ao
oferecer
uma
assistncia
avanada e completa, aliada a
ateno carinhosa e sempre
presente garante ao Biocor
Instituto um nvel de aprovao
raro: 99,7% dos pacientes e
familiares se dizem satisfeitos
com o atendimento da
instituio. O ndice atesta
a condio de referncia no
setor, graas infraestrutura
moderna e tecnologia de ponta
aliada ao modo muito particular
de acolher e cuidar das pessoas
em um momento to especial,
quando esto enfrentando
problemas de sade, pontua o
Diretor-Geral.
24/11/14 14:43
O
d
c
a
m
Qualidade assegurada
o
e
s
o
,
o
a
a
s
s
s
s
a
a
,
,
o
a
a
e
r
o
e
s
a
a
o
a
a
r
s
,
o
o
Reconhecimento:
Untitled-3 5
24/11/14 14:43
Untitled-3 6
24/11/14 14:43
66,7%
61,1%
50,0%
50,0%
44,4%
33,3%
22,2%
Outras
Assistncia mdica e de enfermagem gratuita comunidade
A INSTITUIO
EXIGE PRTICAS
SUSTENTVEIS DE SEUS
COLABORADORES,
PARCEIROS E
FORNECEDORES?
Todas as empresas exigem
prticas sustentveis dos
colaboradores. 44,4% exigem
de todos (colaboradores,
fornecedores e parceiros)
100%
Colaboradores
16,7%
50%
Parceiros
61%
Fornecedores
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25/11/14 11:24
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
PERFIL DA INSTITUIO
TEMPO DE ATUAO
20%
60%
20%
De 10 a 15 anos
Acima de 15 anos
PERFIL DE ASSISTNCIA
APH
100%
100%
Ateno Domiciliar
Atendimento Domiciliar
40%
60%
Cuidar de Idosos
100%
100%
Internao Domiciliar
60%
60%
Maior Foco
Menor Foco
40%
40%
4 saudebusiness365.com.br
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settemkt.com.br
anncio aprovado.indd 1
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25/11/2014 10:16:34
25/11/14 11:52
ESTUDO HOMECARE
GESTO ADMINISTRATIVO-FINANCEIRA
DISTRIBUIO DOS
PACIENTES ATENDIDOS
27,4%
importante notar que as empresas com mais pacientes atendidos, possuem a maioria desses pacientes em
programas de monitoramento, levando a porcentagem
desse segmento para cima.
47,7%
Programa de monitoramento
Internao domiciliar
24,9%
Ateno domiciliar
0,7%
8,1%
1,5%
6,7%
8,2%
10%
4,3%
5%
5,5%
16,4%
4,6%
6,3%
64,1%
58,4%
Outros
2013
2014
6 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:25
Fonte: PwC
AES PARA
CONTROLAR
CUSTOS
Assim como ocorreu em outros setores da pesquisa, a reviso de processos internos foi
apontada como a ao mais utilizada para controlar custos. Gerenciamento e controle
sistematizados de estoques e produo tambm foi apontado por 100% das empresas.
Reviso de processos internos
100%
100%
80%
40%
%
60
55
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
55,9%
DISTRIBUIO DO
FATURAMENTO POR
FAIXA ETRIA
Menores de 12 anos
25,4%
De 12 a 19 anos
De 20 a 39 anos
De 40 a 59 anos
5,2%
2,3%
4,4%
6,7%
Acima de 60 anos
Acima de 75 anos
Apesar de todas empresas apresentarem menor foco no cuidado de idosos, essa parcela da populao representa a maior parte do faturamento - 81,3% vem de pacientes com mais de 60 anos, sendo 55,9% acima de 75 anos.
Destaque para 5,2% do faturamento com pacientes abaixo de 12 anos, provavelmente relacionado ao atendimento
de neonatos.
Apenas 1 estabelecimento apresentou faturamento por faixa etria bem distribudo. Os demais possuam grande
maioria acima de 60 anos.
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25/11/14 11:25
ESTUDO HOMECARE
VARIAO DE FATURAMENTO
Por ser apontada como uma alternativa para reduzir
custos hospitalares, o mercado de homecare est em
expanso no pas. Dessa maneira, todas as empresas
apresentaram crescimento no faturamento entre
2012 e 2013. 80% cresceram mais de 10%.
20%
40%
20%
20%
GOVERNANA CORPORATIVA
PREDOMINNCIA DE
GESTO FAMILIAR
40%
60%
80,0%
60,0%
60,0%
20,0%
20,0%
Outra
20,0%
8 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:25
Fonte: PwC
Aes pArA
crescimento
sustentvel
100,0%
100,0%
80,0%
80,0%
80,0%
80,0%
80,0%
Humanizao do atendimento
80,0%
60,0%
40,0%
20,0%
80,0%
60,0%
40,0%
40,0%
20,0%
20,0%
lay_Modelo_Graficos.indd 89
25/11/14 11:25
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
ACREDITAO OU
CERTIFICAO?
40%
GESTO DE PESSOAS
ROTATIVIDADE DE FUNCIONRIOS
20%
40%
40%
De 30,1% a 35%
0 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:39
Se fosse um pais,
seria como entrar no G 7.
Se fosse um hotel,
seria como conquistar
a sexta estrela.
Se fosse um restaurante,
seria como fazer parte do
Guia Michelin.
Rua Martiniano de Carvalho, 965 - Bela Vista - So Paulo - SP- Tel: 11 3505-6000 - www.hospitalsjose.org.br
Untitled-14 1
Excelncia uma obsesso, uma luta diria para fazer mais e melhor. Esse o dia a dia do Hospital So Jos, o hospital
premium da Beneficncia Portuguesa de So Paulo, a maior instituio hospitalar privada da Amrica Latina.
O Hospital So Jos novamente foi acreditado pela JCI, Joint Commission International, o mais importante rgo certificador
de padres de qualidade em organizaes de sade no mundo. O certificado renova todos os nossos esforos em
segurana e qualidade no atendimento hospitalar e nos insere em uma lista restrita de estabelecimentos de classe mundial.
25/11/14 07:54
ESTUDO HOMECARE
Fonte: PwC
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - COLABORADORES
20%
40%
40%
Todas empresas declararam que oferecem treinamento aos colaboradores. Alm de proporcionar
melhor qualidade no atendimento, o treinamento
tambm pode ser uma soluo para contornar o
problema de encontrar profissionais adequados para
atender o setor e aumentar a satisfao do cliente.
40% das empresas utilizam consultores internos,
40% consultores externos e 20% ambos.
Sim, realizado por instrutores/consultores externos
Sim, realizado por instrutores internos
Sim, mais de uma opo
PROGRAMA DE
TREINAMENTO - LIDERANA
Todas empresas afirmaram oferecer treinamento
para suas lideranas. A maioria (60%) no desenvolvimento de competncias estratgicas, tticas e
operacionais, demonstrando preocupao do setor
no desenvolvimento do negcio.
40%
60%
2 saudebusiness365.com.br
lay_Modelo_Graficos.indd 92
25/11/14 11:39
OFERECEMOS MAIS DE
60 ESPECIALIDADES,
MAS NO FUNDO UMA S:
CUIDAR DE GENTE.
@beneficencia_SP
Untitled-14 1
/Beneficencia.SP
/Beneficencia.SP
25/11/14 07:54
ESTUDO HOMECARE
40%
20%
20%
20%
TAXA DE ABSENTESMO
40% das empresas afirmaram
possuir taxas de absentesmo
de at 0,5% colaboradores.
PRESENTESMO
20%
80%
4 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:26
Fonte: PwC
PLR
60% das empresas oferecem
PLR aos seus funcionrios.
40%
Sim
No
60%
Gesto De TI
ORamenTO anuaL
DesTInaDO a TI
20%
60%
De R$ 2 milhes a R$ 8 milhes
No informa
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25/11/14 11:26
ESTUDO HOMECARE
20%
20%
60%
80%
60%
60%
40%
20%
40%
40%
Sim
No
QUANTO O ORAMENTO
DE TI REPRESENTA DO
FATURAMENTO LQUIDO
40% das empresas destinam de 1 a
2% do seu faturamento lquido para
TI. 40% destina mais de 2,1% e 20%
destina menos de 1%.
20%
Menos de 1%
40%
De 1 a 2%
De 2,1 a 3%
De 4,1 a 5%
6 saudebusiness365.com.br
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27/11/14 12:19
Fonte: PwC
20%
40%
40%
20%
60%
20%
60%
20%
20%
40%
40%
60%
20%
No tem plano
60%
40%
20%
80%
20%
20%
40%
40%
80%
20%
20%
60%
20%
40%
40%
20%
40%
100%
20%
80%
60%
40%
20%
80%
80%
20%
80%
Prioridade prximos 2 anos
lay_Modelo_Graficos.indd 97
25/11/14 11:27
ESTUDO HOMECARE
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
AES SUSTENTVEIS QUE A 60% das empresas apontaram como
ao sustentvel o encaminhamento de
INSTITUIO EST ADOTANDO pilhas e baterias para o descarte correto.
60,0%
40,0%
40,0%
20,0%
20,0%
20,0%
60,0%
40,0%
20,0%
20,0%
20,0%
Outra
20,0%
8 saudebusiness365.com.br
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25/11/14 11:29
Fonte: PwC
A instituio
exige prticAs
sustentveis De seus
colAborADores,
pArceiros e
forneceDores?
80% exigem prticas
sustentveis de seus
colaboradores.
80%
Colaboradores
60%
Parceiros
60%
Fornecedores
lay_Modelo_Graficos.indd 99
25/11/14 11:29
REFERNCIA EM ATENDIMENTO
Em 2014, o hospital foi referncia em atendimento durante eventos importantes como a Copa do Mundo da FIFA,
o Campeonato Mundial de Karat e o Campeonato Brasileiro de Motovelocidade, alm de ser o responsvel pela
Confederao Brasileira de Canoagem que est em Curitiba se preparando para as olimpadas no Brasil em 2016.
Para o Diretor-Geral, Claudio Lubascher, a consolidao como hospital de
referncia, com apenas 3 anos, o reflexo do excelente trabalho que vem
sendo desenvolvido.
Untitled-3 1
24/11/14 14:40
HOSPITALIDADE E HUMANIZAO
Integrante do Grupo Marista, o hospital possui a premissa do
atendimento humanizado e carrega valores do grupo, como
presena significativa e espiritualidade. Para isso, uma rea voltada
exclusivamente receptividade e bem-estar do pblico atendido foi
estabelecida. Mais do que prestar o atendimento por decorrncia
da internao, o Ncleo de Hospitalidade se compromete a
entender as diferentes necessidades de cada paciente, seja com um
cardpio preparado pelo renomado Chef Celso Freire, respeitando
as restries alimentares, ou atendendo aos pedidos relacionados
espiritualidade e crenas. Alm disso, a instituio oferece aos
pacientes e acompanhantes novas perspectivas para o tratamento
mdico. Com foco na humanizao, o HMC conta com um espao
para exposies, que rene obras de artistas consagrados, levando
arte ao ambiente hospitalar.
CORPORATE SERVICE
Trata-se de um servio exclusivo para executivos, cuja inovao fica por conta de uma ateno totalmente
personalizada e com suporte de atendimento bilngue. Alm disso, o servio disponibiliza aos pacientes e seus
dependentes o check-up executivo, com mdicos inteiramente dedicados a enviar orientaes e agendamento de
consultas, que podero ser realizadas na prpria empresa dos conveniados.
PROGRAMA PARTNERS
Com foco no relacionamento e fidelizao dos melhores profissionais
de sade do Paran, para integrao do Corpo Clnico e garantir
assistncia mdica de qualidade, o hospital criou o Programa
Partners. O programa enfatiza a relao de parceria que deve haver
entre mdico e hospital e refora a essencialidade dessa relao
para o desenvolvimento de ambos. Abrangendo 100% dos mdicos
credenciados ao HMC, as iniciativas mesclam benefcios tangveis
e intangveis. O programa j venceu o Top de Marketing 2013,
promovido pela Associao dos Dirigentes de Vendas e Marketing do
Brasil (ADVB-PR), e o Prmio Aberje Regional Sul 2014, na categoria
Comunicao e Relacionamento com o Pblico Interno.
Untitled-3 1
24/11/14 14:40
CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNC
CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABO
UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HO
HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRU
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEM
HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA H
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH C
HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR
LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGURO
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEU
REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AM
TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MUR
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO S
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 D
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LA
DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA RE
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL T
DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL N
DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOS
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED V
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATE
INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HO
UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAU
FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANT
HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABO
CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNC
CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABO
UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HO
HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRU
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEM
HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA H
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH C
HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR
LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGURO
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEU
REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AM
TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MUR
HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO S
UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 D
MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LA
DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA RE
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL T
DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL N
DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOS
LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED V
HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATE
INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HO
UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAU
FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANT
HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABO
CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNC
CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABO
UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HO
HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRU
AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEM
HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA H
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH C
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O HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PRRATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS
NDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER
OTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
CIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA
ITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
TRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
R DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE
DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
NFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL
ANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL
L DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
EME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
NTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
AL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PRED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL
A JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS
NIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL
L PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
S UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
EUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP
SA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
MARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED
A HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH
O HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PRRATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS
NDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER
OTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
CIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA
ITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
TRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
R DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE
DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA
HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA
LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
UNIMED
UNIMED
VITRIA
UNIMED-BH
NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY
Nas
prximas
pginas,
voc vai
saber mais CENTRAL
sobre os cases
NFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL
instituiesDE
que
se destacaram
pilares:
Gesto VITRIA UNIMED-BH CENTRAL
ANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE das
MISERICRDIA
MACEI
SEGUROSnos
UNIMED
UNIMED
Administrativo-Financeira,
Governana
Corporativa,
L DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO
EME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV
PR-LAUDO
SANTAde
CASA
MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED
Gesto de
Pessoas, Gesto
TI eDE
Responsabilidade
BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL
Socioambiental. Conhea os Referncias da Sade 2014
NTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA
GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA
AL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PRED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL
A JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS
NIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL
L PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME
S UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL
EUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP
SA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA
MARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL
PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED
A HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PR-CARDACO HOSPITAL SANTA JOANA
MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS UNIMED UNIMED VITRIA UNIMED-BH
O HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS HOSPITAL MATER DEI HOSPITAL PRRATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE MISERICRDIA DE MACEI SEGUROS
GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER AMARANTE FARIA HOSPITAL ME DE DEUS
NDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO PLANSERV PR-LAUDO SANTA CASA DE
GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA HOSPITAL INFANTIL DR. JESER
OTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN MARCOS DANIEL LABORATRIO
CIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO HOSPITAL DE CNCER DE MURIA
ITAL SANTA JOANA HOSPITAL TOTALCOR HOSPITAL UNIMED VOLTA REDONDA ICESP INTEGRAL SADE LABORATRIO LEME LABORATRIO SABIN
TRIA UNIMED-BH CENTRAL NACIONAL UNIMED FEMME FLEURY GRUPO INFINITA GRUPO SANTA CELINA GRUPO SH BRASIL HOSPITAL 9 DE JULHO
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HOSPITAL
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
NOVO OLHAR
PAULO DA SILVA JR.
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4 saudebusiness365.com.br
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Foto: Divulgao
Henriques, do
Hospital do CnCer
de Muria: reviso
contratual entre sus
e hospital otimiza
forma de faturar
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om cerca de 92% dos atendimentos vinculados radas ferramentas e contratada uma consultoria para
ao Sistema nico de Sade (SUS), a Fundao revisar o sistema. Vivamos um momento de muito
Cristiano Varella Hospital do Cncer de Muria crescimento, com profissionais entrando na instituio
desenvolveu um projeto de reestruturao do servio sem ainda ter o conhecimento de como usar o controle
de faturamento que logo conseguiu redefinir as bases e interno da instituio, diz o diretor-administrativo do
hospital, Srgio Dias Henriques.
motivar a alterao do contrato com o servio pblico.
Foi muito bacana porque muito comum as pesA participao do SUS, com sua regulamentao especfica, acaba por exigir uma gesto financeira bastante soas acharem que s mdico gera receita. O pessoal da
sofisticada e eficiente, que garanta a sustentabilidade do enfermagem no tinha conhecimento que alguns prohospital. Nesse sentido, a avaliao da entidade era de cedimentos que eles realizam podem gerar receita, asque muitas vezes esse panorama faz com que a adminis- sim como a nutrio, a psicologia... Depois de gerenciar
trao se atente muito s polticas de reduo de custos, os relatrios e mostrar o tamanho do impacto na receideixando em segundo plano o processo de faturamento. ta, eles passaram a ter um envolvimento muito maior
com essa parte administrativa, acrescenta.
Foi a que surgiu a inteno de desmistificar essa lgica.
O gestor refora que o projeto envolveu diversos
De cara, no incio do projeto que foi realizado entre
os meses de janeiro de 2012 e 2013 e que custou um setores da casa: enfermeiros, nutricionistas, psiclototal de R$ 84 mil, foi verificado um aumento significa- gos, fisioterapeutas, fonoaudilogos, farmacuticos e
tivo no nmero de procedimentos prescritos pelos pro- assistentes sociais, bem como a equipe do Servio de
fissionais de assistncia, decorrentes do aprendizado Faturamento e da TI. Foi contratada tambm uma consobre o uso das tabelas do SUS e registro nos softwares. sultoria especializada da empresa proprietria do sofDepois, a mdia mensal desses procedimentos gerou tware ERP para auxiliar na integrao dos processos.
um aumento do faturamento em cerca de R$ 63,2 mil E ainda uma equipe de cinco secretrias de andar foi
por ms. Ainda assim, como o teto financeiro firmado incorporada ao Servio de Faturamento, assumindo
funes para controle, inspeo e conferncia
com o SUS j era ultrapassado, no houve impacde documentos in loco, em tempo inteto na gerao de caixa.
gral, diretamente nos locais onde os
Depois, passados 18 meses do coprocedimentos so realizados.
meo da iniciativa, a reviso conHOUVE
UM
AUMENTO
Apesar do sucesso na empreitratual entre o SUS e o hospital
SIGNIFICATIVO NO NMERO
tada, Henriques tambm lembra
o processo chamado de conque o aumento no valor do contratualizao mostrou o quo
DE PROCEDIMENTOS
importante foi a reestruturao
PRESCRITOS, DECORRENTES DO trato no se deve exclusivamenda forma de faturar: comproAPRENDIZADO SOBRE O USO DAS te ao projeto, j que o perodo
tambm apresentou um aumenvada a necessidade de reviso
TABELAS DO SUS E REGISTRO
to de cerca de 12% nos novos casos
oramentria, o contrato para os
NOS SOFTWARES
de cncer e 14% no total de atendiservios de mdia complexidade
mentos realizados. A gente apresenta
cresceu R$ 219 mil por ms.
uma mdia de 15% a 20% de crescimento
No projeto foram envolvidos todos
e, pelo que vimos at outubro de 2014, o ano
os profissionais da equipe de atendimento,
as secretrias com as equipes de faturamento, configu- vai manter esse patamar, finaliza.
1 0
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HOSPITAL UNIMED
HOSPITAL
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
COMBATE AO
DESPERDCIO
PAULO DA SILVA JR.
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Coimbra, do
Hospital Unimed:
o Lean eLimina
aquiLo que no
agrega vaLor
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HOSPITAL UNIMED
ntender o porqu dos atrasos e desperdcios incio do projeto, quando os profissionais passam a
nos processos assistenciais assunto bsico conviver com um maior cuidado e perfeio na orna busca por eficincia. Com essa premissa, o ganizao dos processos. Depois, relata o presidente,
Hospital Unimed Volta Redonda arregaou as mangas eles perceberam que o procedimento era no s um
na implementao da metodologia Lean no incio de facilitador das funes, como tambm uma ferramen2013. E, ainda concluindo o cronograma do projeto, j ta para tornar o trabalho mais transparente.
O objetivo inicial no hospital foi criar essa cultura
tem dados que sintetizam os resultados conquistados.
Considerando um balano que analisa os nmeros em cinco reas: farmcia, almoxarifado, centro cirrgide junho de 2013 at junho de 2014, a instituio eco- co, centro de terapia intensiva e setor de imagem. Eu
nomizou cerca de R$ 423 mil, nmero que j supera o acredito que estamos sendo pioneiros na rede Uniinvestimento previsto para os dois anos de implemen- med. E o horizonte levar isso para todo o hospital,
alcanando todo o fluxo do centro cirrgico, do pronto
tao, na casa dos R$ 367 mil.
Para o presidente Luiz Paulo Tostes Coimbra, dois socorro, diz Coimbra.
Para a implantao do Lean, foi tambm contratapontos so muito importantes. O primeiro o olhar
para reduzir o desperdcio. J o segundo est aliado da uma consultoria especializada para um prazo de
ao chamado jeito Unimed de cuidar, que como des- dois anos (2013-14), que capacitou os colaboradores da
creve o executivo une gentileza, respeito e competn- Unimed Volta Redonda com esta forma de gesto de
cia. Hoje, por exemplo, a medicao toda preparada processos o Lean se caracteriza principalmente pela
busca por diminuir as interrupes e desperdcios e
antes e muito melhor controlada, explica.
Segundo o gestor, a ideia surgiu quando o hospital desenvolver formas de agregar valor ao paciente em
tinha um estoque elevado nas farmcias, o que gera- menor tempo e mais segurana.
A partir disso, feito um acompanhamento pelo
va desperdcio. Hoje, tambm de acordo com uma
escritrio de Qualidade para garantir o cumparcial at o primeiro semestre de 2014, j foi
primento de todas as etapas. Os treinapossvel verificar uma reduo de 38%
mentos tambm tm sido contnuos
do estoque da Farmcia Central, queCONSIDERANDO
UM
para as reas diretamente envolvida de 52% do estoque da Farmcia
BALANO QUE ANALISA
das na nova cultura, e semanalSatlite do Centro Cirrgico e at a
eliminao da Farmcia Satlite
OS NMEROS DE JUNHO DE mente a diretoria visita os setores
e acompanha os desenvolvimenda UTI. Alm disso, atualmente o
2013 AT JUNHO DE 2014,
to dos indicadores.
hospital consegue estabelecer o
A INSTITUIO EVITOU UM
Precisamos ter essa preocufluxo de valor para cada produto
CUSTO DE CERCA
pao, ainda mais com a compleou servio.
DE R$ 423 MIL
xidade de uma operadora de plano
Certa vez, um professor nos disde sade e hospital. E o mais interesse: num processo, o que no transforsante que o Lean algo que fica exposto
ma nada tem de ser eliminado. O Lean faz
nos setores do hospital, ento colaboradores de
mais ou menos isso, elimina o que no agrega vadiversas reas esto sempre em contato com isso,
lor, completa Coimbra.
No hospital, houve uma resistncia natural no finaliza o presidente.
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ICESP
HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
CONDUTOR DA
QUALIDADE
MARCELO VIEIRA
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2 saudebusiness365.com.br
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Foto: Divulgao
Marisa, do
icesp: hospital
com acreditao
internacional visto
de outra forma pelos
rgos de fomento e
parceiros de pesquisa
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ICESP
astante jovem quando comparado s tradicio- pelas pessoas, nos procedimentos, na operao, ou, como
nais instituies que integram o Hospital das Cl- bem resume Marisa, entra em uma roda que no precisa
nicas da Faculdade de Medicina da Universidade mais de tanto incentivo, entra na cultura institucional.
Outro ganho importante observado a integrao das
de So Paulo (HC-FMUSP), o Instituto do Cncer do Estado
de So Paulo, ou simplesmente Icesp, nasceu h sete anos reas, pois elas deixam de ser vistas como entes isolados
j carregado de responsabilidades. Ele foi desde o incio quando o foco repousa sobre os processos. O caminho do
concebido para ser um centro de referncia internacional paciente vira referncia.
em oncologia, o que inclui atributos como qualidade e sePROCESSO E FUTURO
gurana do paciente.
A CBA foi a consultoria credenciada para avaliar o Icesp
E que forma melhor de medir tais qualidades se no
atravs das acreditaes? De incio o Icesp optou pelo selo na obteno da JCI. A entidade ministrou cursos de capacida Organizao Nacional de Acreditao, a ONA, obtido em tao do modelo de acreditao e fez auditorias preparatnvel I no ano de 2010 e nvel II em 2013. Diante da maturida- rias, inclusive com simulados da visita oficial. Foram cerca
de 126 horas de treinamento para capacitar cerca de 50 pesde institucional, o hospital decidiu alar voos maiores.
A vontade era buscar uma forma de certificar o cami- soas no manual da JCI, ao custo de R$ 400 mil.
O restante do trabalho, que o principal, desenhar
nho que estamos percorrendo, explica Marisa Madi Coletta, diretora executiva do Icesp, primeira instituio do processos, mudanas, treinamento, segurana do prdio,
Sistema nico de Sade (SUS) na capital paulista com o plano de evacuao, treinar as pessoas, simulados etc, fiselo da Joint Commission International (JCI). Um hospital cou por conta do nosso prprio pessoal. O que nos deixa
que tem uma acreditao internacional visto de outra muito mais orgulhosos, porque d um trabalho, comemora Marisa.
forma pelos rgos de fomento e parceiros de pesquisa.
O custo, menos de R$ 17 mil por ms durante o perodo
Para a executiva, o processo de obteno tanto dos
selos da ONA como o da JCI (que levou dois anos) trouxe de preparao, considerado pequeno pela gestora, dado
de maneira geral uma melhoria importante nos proces- o tamanho do Icesp. O problema, segundo ela, que o resos e suas integraes, bem como uma viso cada vez torno financeiro ainda no medido pela instituio, ou
mais clara da segurana dos pacientes. E os ganhos de quanto cada medida melhora o processo e reduz custos.
Para 2015, a ideia , alm de melhorar ainda mais os
assistncia tambm so sentidos nos processos
processos, medir seus impactos financeiros.
de pesquisa e de ensino.
Acredito que bem maior que R$ 16
O mais encantador deste processo, que
mil, diz Marisa, se referindo ao gasto
difcil, no fcil, e exige uma constnCAPACITAO NO
mensal com o processo de acreditao.
cia de propsito, uma insistncia e uma
MANUAL
DA
JCI
De toda forma, j possvel observar
crena de que isto realmente vai auxiliar
CONSUMIU
126
HORAS
que o caminho do Icesp rumo s acreo hospital, que se trata de um caminho
E
R$
400
MIL
ditaes est trazendo na rabeira outras
de progresso constante, pondera Mariinstituies que compe o HC. Trs inssa. Voc consegue observar o amadurecititutos com ONA I, mais trs se preparando,
mento dos processos e das pessoas.
alguns se preparando para ONA II, conta a gesPrimeiro, explica a gestora, a equipe se esfora para conseguir a acreditao, e s aos poucos entende tora. Cada novo instituto integra uma tecnologia que
as exigncias da certificadora. Assim, o que era um mero acaba incorporada. Isso mantem o HC uma instituio
cumprimento de requisitos se torna um processo de me- de excelncia, sempre se renovando a partir das novas
lhoria constante, porque os conceitos so incorporados demandas de sade.
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COOPERAO:
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Lucas Almeida,
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HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
NOVA GERAO
FLVIA DANGELO
1 6 saudebusiness365.com.br
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Foto: Gercione
Salvador,
do Mater dei:
Conselhos de
AdministrAo
e de FAmliA
juntos nA
implAntAo dA
novA unidAde
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O espao contou com projeto paisagstico que preeste ano o Mater Dei completou 34 anos. E
a comemorao ocorreu junto com a reali- serva toda a flora local, alm de utilizar materiais e acazao de um projeto antigo: a expanso da bamentos sustentveis, uso inteligente de energia, gua
rede com a inaugurao da unidade Mater Dei Con- e luz. O parque tecnolgico possui equipamento e instorno. Somado ao Mater Dei Santo Agostinho, o hos- talaes como o PETC CT, Sala Hbrida e uma Central de
pital consolida a Rede Mater Dei de Sade, criada em Material Esterilizado (CME). So tecnologias que garan2013. Na Regio Metropolitana de Belo Horizonte, 56% tem a eficincia energtica e a reduo do impacto da
da populao tem plano de sade, o que causa um obra no meio ambiente. Estamos ainda implantando o
dficit de leitos hospitalares e de servios mdicos. O conceito de telhado verde, conta.
Para a operao, foram contratados 436 novos coprojeto de expanso, que nasceu bem antes da compra do terreno em 2010, foi criado para atender ao laboradores. Hoje a rede tem no total 2,7 mil funciocrescimento dessa demanda da sade suplementar. nrios e tem investido em um centro de formao
Por se tratar de uma empresa familiar, a governana institucional. Para que todos aprendam a trabalhar
corporativa e a parceria com a Fundao Dom Cabral em rede, a instituio realizou treinamentos, princino processo de sucesso das geraes foram essen- palmente, com a equipe de enfermagem, duplicou
ciais para garantir a desejada perenidade e o cresci- reas necessrias para cada unidade e uniu s que
mento sustentvel. Segundo o presidente do Hospital, poderiam atender toda a rede.
Ainda investimos na formao de um corpo clnico
Henrique Salvador, que pertence a segunda gerao,
trs netos dos fundadores j esto no processo suces- e assistencial, aliado a um modelo de governana corposrio seja realizando MBA no exterior ou trabalhando rativa. No abrimos mo do investimento constante em
em hospitais parceiros. As boas prticas de governan- pessoas e de atrair mais mdicos experientes e compea tambm esto presentes nas certificaes de quali- tentes para a nossa equipe. Precisamos, cada vez mais,
dade nacionais e internacionais ISO 9001:2008, ONA de pessoas qualificadas, que saibam unir formao teriNvel 3 - Excelncia e NIAHO. Alm disso, o Mater Dei ca com a contextualizao prtica, diz o presidente.
Alm de conciliar investimentos e a demanda por
tambm habilitado como membro da Rede Sentinela
servios de sade, o desafio, segundo Salvador, foi deda Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA).
finir com o Conselho de Administrao e ConForam esses processos e mecanismos osresselho de Famlia os fluxos de atendimento
ponsveis pela manuteno e pelo mais
da nova unidade e o trabalho em rede.
novo passo de crescimento da rede: o
Foram reunies feitas durante um ano
Mater Dei Contorno. Com investimenTRS NETOS DOS
com os elos da governana corporatitos de R$ 300 milhes, a unidade foi
FUNDADORES
J
va (acionistas, conselheiros e diretodesenhada para ser um pronto-socorESTO
NO
PROCESSO
ria) e corpo clnico.
ro completo com parque de exames
DE
SUCESSO
Os prximos passos, segundo ele,
de diagnstico e imagem e um centro
um terceiro ciclo de crescimento, desta
de excelncia em oncologia e radioteravez no entorno de Belo Horizonte, com o
pia. Conseguimos fazer um pronto-socoruso de terrenos j adquiridos em Betim e Nova
ro, por exemplo, com uma laje de 4 mil metros
quadrados. Um modelo inovador de PS com fluxos e Lima, ambas em MG. Na capital, ainda h espao fsico
reas fsicas diferenciadas para pacientes de baixo, m- para ampliao nos terrenos de 14 casas, vizinhas da
unidade Santo Agostinho.
dio e alto risco, destaca Salvador.
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HOSPITAL
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
MUDANA
DE HBITO
PAULO DA SILVA JR.
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Foto: Divulgao
Juliana, do
Hospital santa
Joana (pE):
projeto no
datado e ser
implementado
na rotina de
todo hospital
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m projeto totalmente voltado para os mtodos feita uma parceria com a Consultoria Falconi (antigo
de trabalho tem mudado, desde o incio de Instituto de Desenvolvimento Gerencial, INDG). No
2013, a rotina do Hospital Santa Joana, em Re- hospital, a rea responsvel o Servio de Arquivacife (PE). No Melhores Prticas, cada unidade assisten- mento Mdico e Estatstico (SAME).
A gente percebia que os mdicos assistenciais e
cial passou a ser vista de forma mais ampla, relacionando o desempenho com a estratgia da instituio. os gerentes de rea sabiam de tudo sobre a assistnFormamos internamente uma rea de Plane- cia, mas dominavam pouco a gesto da unidade. Mal
jamento e Gesto da Qualidade, com uma equipe sabiam, por exemplo, qual era a taxa de mortalidade
contratada que detm essa metodologia. Funciona ali, explica a gerente mdica do SAME, Erica Souza.
Um exemplo: na terapia intensiva no tnhamos
como um setor de inteligncia para essa mudana
de cultura. Para, alm do assistencial, a gente ter uma os scores de mortalidade, que avaliar o risco de
viso mais ampla do negcio, comenta a diretora- morte que o paciente tem de acordo com a patologia e a condio clnica de entrada. Ento agora, no
-executiva do hospital, Juliana Maranho.
Para a formatao deste modelo, foram seleciona- final do ms, a gente consegue medir que o risco de
dos indicadores que devem ser monitorados por cada morte era de 30% e que a mortalidade foi de 15%, por
rea e seus respectivos gestores mdicos, levando em exemplo. D para medir e saber que, se a mortalidaconsiderao o impacto na qualidade e segurana da de tivesse sido de 50%, a assistncia no estava num
assistncia, os custos institucionais, o prazo de entrega bom nvel, conta.
Como resultado dessa alterao na forma de trabaou at o retorno dos investimentos. Para o acompanhamento, cada indicador leva um objetivo ou meta com lho, o Santa Joana tambm j cita resultados como a
prazo a ser atingido. E a administrao desses dados, reduo das taxas de infeco e a melhoria de performance administrativa (como aumento da taxa de ocuque antes era centralizada na alta gesto, agora tem
pao e reduo do tempo mdio de permaum modelo mais sistematizado.
nncia) etc. Alis, o Melhores Prticas
fundamental o apoio do primeiro
no um projeto datado, e sim um
nvel da direo, as reunies acabam
COMO
RESULTADO
DA
mtodo implementado na rotina
sendo muito ricas. Nelas surgem
ALTERAO NA FORMA DE
do hospital o investimento no
demandas por novos indicadores,
foi revelado em razo de um terporque voc acaba querendo busTRABALHO, O SANTA JOANA
mo de confidencialidade.
car novas informaes. Por outro
CITA A REDUO DAS TAXAS
A rotina sempre crescente.
lado, se eu tiver um indicador que
DE INFECO E A MELHORIA
No comeo era mais enxuto, e
est atingindo aquela meta o temDE PERFORMANCE
agora temos, por exemplo, a unipo inteiro, que virou uma rotina,
ADMINISTRATIVA
dade de transplante trabalhando
somos obrigados a buscar um novo
dessa forma. A ideia que tudo que
objetivo, acrescenta Juliana.
for agregado rea assistencial seja adPara acompanhar os resultados e
ministrado com nmeros, finaliza Erica.
trabalhar no fluxo de informaes gerado, foi
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Crescimento
Crescimento
com
com
qualidade
qualidade
e excelncia
e excelncia
nono
atendimento.
atendimento.
2004
2004
2004
1 Acreditao:
1 Acreditao:
1 III
Acreditao:
ONA
nvel
ONA
ONA
III IIInvel
nvel
Excelncia
Excelncia
Excelncia
2008
2008
2008
1 Acreditao
1 Acreditao
1 Acreditao
Internacional:
Internacional:
Internacional:
Certificao
ISO
Certificao
Certificao
ISOISO
9001:2008
RVA
9001:2008
9001:2008
RVARVA
2009
2009
2009
Certificao
Certificao
Certificao
Internacional
Internacional
Internacional
NIAHO
NIAHO
NIAHO
2012
2012
2012
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onrotonnorCotienD
oCreietaDMreatdaaMhcaadFahcaF
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Fachada
Fachada
MaterMater
Dei Contorno
Dei Contorno
GRAACC: referncia no
tratamento do cncer
infantojuvenil
Radioterapia
Peditrica
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Quimioteca
Laboratrios
Centro de
Diagnstico
por Imagem
ndices de
cerca de 70%
de chances
de cura
UTI
Centro
Cirrgico
Transplante de
Medula ssea
Instituto de Oncologia Peditrica
Rua Botucatu, 743, Vila Clementino
So Paulo/SP, CEP: 04023-062
tel.: (+55 11) 5080-8400 | Para doar: 0300 047 22 22
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HOSPITAL 9 DE JULHO
HOSPITAL
PILAR | GESTO
DE PESSOAS
TREINAR,
O MELHOR
REMDIO
BRUNO OLIVEIRA
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HOSPITAL 9 DE JULHO
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HOSPITAL TOTALCOR
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
JUNTOS PARA
CRESCER
PAULO DA SILVA JR.
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0 saudebusiness365.com.br
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Furlan,
do ToTalCor:
Depois Do receio
inicial, passa
a existir um
interesse pelos
resultaDos
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HOSPITAL TOTALCOR
TotalCor, em So Paulo, queria se colocar entre os frutos com o reconhecimento de prmios e ttulos. O STS,
melhores hospitais de cardiologia do mundo. E foi por exemplo, com base no desempenho de diversos itens
implantando o uso de bancos de dados interna- avaliados, define um critrio que confere de uma a trs
cionais que a instituio melhorou a qualidade do servio estrelas para a performance do hospital. E o TotalCor ree a segurana do paciente para receber as certificaes cebeu classificao mxima nos relatrios anuais de 2012
mais cobiadas e respeitadas do segmento. Mas a tarefa e 2013 (segundo Furlan, s cerca de 12% dos hospitais dos
no estaria cumprida sem a ajuda de uma equipe dedica- Estados Unidos alcanam tal status).
Depois, recebeu a excelncia no cuidado a pacientes
da causa, - pilar considerado prioridade para a realizao
portadores de infarto agudo do miocrdio e insuficincia
do projeto - e destaque no Referncias da Sade.
Entre janeiro de 2011 e janeiro de 2013, foram investi- cardica, com o certificado da Joint Comiission Internatiodos R$ 100 mil na associao a dois importantes bancos nal (JCI) de 2012. Em julho de 2013, conquistou a reacredide dados: os mundialmente utilizados da Society of Tho- tao hospitalar da JCI, considerada a instituio mais imracic Surgeons (STS) e do American College of Cardiology portante em termos de qualidade mdica e hospitalar. Por
(ACC). Os recursos tambm foram compartilhados com fim, em 2014, o j citado ACC reconheceu o TotalCor como
os treinamentos para coleta e preenchimento das infor- Centro de Excelncia.
O diretor-tcnico cita alguns dos resultados que
maes necessrias, padronizao dos procedimentos e
ilustram essa melhora do hospital: na cirurgia cardaca,
pessoal qualificado.
Primeiro, treinar as pessoas que fazem a coleta de o paciente que ficava sete dias internado hoje fica apedados, porque um sistema muito rgido, conta o diretor- nas cinco, beneficiado pela comparao com os dados
-tcnico do TotalCor, Walter Furlan. A etapa seguinte, se- internacionais; em pontes de safena, o uso de algum
gundo ele, analisar os primeiros resultados que chegam hemoderivado caiu de 70% para 35% dos casos depois
e, no caso de um indicador abaixo do esperado, reunir as que melhorou a medio dos resultados; o indicador
equipes de cirurgies, anestesia e enfermagem para resol- de infeces tambm foi reduzido aps a anlise mais
ver o que fazer para melhorar. Um dos exemplos per- detalhada dos processos.
Basicamente, a mudana impacta na melhoria de
ceber que estamos usando mais sangue do que prealguns processos mdicos. E isso rapidamencisamos e chegar concluso que est sendo
te comea a representar melhorias de
usado de forma desnecessria.
desempenho. Assim, os resultados so
As associaes STS e a ACC so
muito satisfatrios, j que o monitoraentidades que enviam relatrios
NA CIRURGIA CARDACA, O
mento contnuo dos dados gerados
trimestrais e passam uma avaliaPACIENTE QUE FICAVA SETE
nos permitiu identificar as falhas
o muito criteriosa. Nesse acomDIAS
INTERNADO
HOJE
FICA
nos processos, os pontos crticos e
panhamento, se percebeu uma
APENAS
CINCO,
BENEFICIADO
os pontos positivos, avalia Furlan.
mudana no comportamento dos
PELA
COMPARAO
COM
OS
A sustentabilidade do projeto
profissionais envolvidos. InicialDADOS INTERNACIONAIS
est garantida com a manuteno
mente todo mundo fica um poudos indicadores e resultados j alcanco assustado quando voc diz que
ados. O hospital tambm faz treinavai fazer anlise de desempenho, pois
mentos, discusses de caso e apresentao
existe um certo receio, relembra. Mas hoje
constante dos resultados para equipe envolvida,
nossa equipe j fica esperando ansiosamente o
prximo relatrio. Depois do receio inicial, passa a existir - comparando com os de outras instituies-por meio da
anlise realizada dos relatrios recebidos e com feedback
um interesse pelos resultados.
Com a implementao, o hospital passou a colher os para equipe envolvida no processo do cuidado.
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HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
ALERTA VITAL
VERENA SOUZA
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a
Foto: Divulgao
Veras, do
Hospital
infantil
dr. Jeser
amarante
faria: TI
To ou maIs
ImporTanTe
que os
seTores de
assIsTncIa,
poIs
ToTalmenTe
esTraTgIca
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PR-CARDACO
HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
ESTRATGIA
REMOTA
VERENA SOUZA
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25/11/14 14:06
Foto: Divulgao
Martins, do
Hospital prCardaCo: objetivo
foi tratar o avC
Com mais rapidez
no diagnstiCo e no
inCio do tratamento
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PR-CARDACO
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HOSPITAL ME DE DEUS
HOSPITAL
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
ASSISTENTE
DE SONHOS
FLVIA DANGELO
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6 saudebusiness365.com.br
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Seferin, do HoSpital Me de
deuS: Nos baseamos em duas
Noes fuNdameNtais: oferecer
oportuNidade e garaNtir os
direitos dos joveNs
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1 4 7
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HOSPITAL ME DE DEUS
erguntar-se sobre que sonhos seguir j um desa- realmente se responsabilizassem com os prazos de entrefio para qualquer pessoa. No contexto de vulne- ga dos diferentes servios, uma vez que o projeto ocorre
rabilidade social, pensar em ter escolhas sobre o dentro de uma comunidade carente e de difcil acesso,
que construir e sonhar na vida parece um privilgio ainda ressalta Seferin.
O grande desafio, segundo ele, foi desenvolver uma
maior. Pensando nisso, o Hospital Me de Deus, de Porto
Alegre (RS) criou o projeto O Tempo da Semeadura de So- proposta inovadora que oferecesse aes contnuas de
nhos: garantindo os Direitos Humanos infanto-juvenis por fortalecimento do vnculo dos adolescentes com o Programa Trabalho Educativo. Para isso, o hospital implanmeio do trabalho educativo.
A ideia foi promover o fortalecimento da convivncia tou o Projeto Monitoria, no qual todo o adolescente egresfamiliar e comunitria, contribuir para a permanncia dos so do programa possa dar continuidade ao processo de
jovens na escola, por meio de atividades que estimulem a desenvolvimento. Ele constitui-se num espao concreto
convivncia social, a participao cidad e uma formao de formao de sujeitos crticos, criativos, responsveis e
geral para o mercado de trabalho. Para isso, firmou conv- participativos, capazes de transformarem sua realidade
nio com a Fundao de Assistncia Social e Cidadania e a realidade no territrio onde vivem, sua comunidade
(FASC) e com a Prefeitura Municipal de Porto Alegre e, de e o seu entorno social, pontua o diretor. De acordo com
2004 a 2012, ofereceu a jovens considerados em situao ele, alm de baixa evaso, o projeto produziu reduo dos
de vulnerabilidade social, entre 14 e 17 anos incompletos, ndices de violncia entre jovens, de uso de drogas, de dooportunidade de participar de aes que propiciam pr- enas sexualmente transmissveis e de gravidez precoce.
ticas de autonomia, rompendo com o ciclo de excluso Boa parte dos jovens ingressou em escolas de futebol de
clubes como Grmio e Internacional ou foi encaminhado
social vivenciado por eles.
Segundo o diretor do Hospital Me de Deus, Cludio para cursos do Pronatec e Jovem Aprendiz.
Mas os ndices que enchem Seferin de orgulho so
Seferin, a ideia do projeto surgiu do compromisso de
impulsionar a imaginao dos adolescentes para alm 100% de aprovao na escola regular, aumento de 45% de
encaminhamentos para estgios em empresas e 95%
da vida cercada pela violncia. Este perodo, conforde jovens do programa formados em cursos
me o Estatuto da Criana e Adolescente, a
de informtica. Para ele, alm do investietapa da vida marcada por um complePROGRAMA
mento em profissionais qualificados
xo processo de crescimento biopsiGEROU
100%
DE
para o programa e o fortalecimento
cossocial. Nos baseamos em duas
APROVAO NA ESCOLA
das relaes na comunidade e na
noes fundamentais: oferecer
escola dos jovens, o principal fator
oportunidade e garantir os direiREGULAR, AUMENTO DE 45%
tos dos jovens, explica.
DE ENCAMINHAMENTOS PARA que permitiu o sucesso do projeto
foi o vnculo do Hospital Me de
Para o investimento da ordem
ESTGIOS EM EMPRESAS E
Deus com as polticas pblicas dede R$ 112 mil, a entidade priorizou
95% DE JOVENS FORMADOS
senvolvidas no municpio, por meio
trs eixos estratgicos: profissionais
EM CURSOS DE
de seus programas comunitrios.
qualificados para o trabalho, oferta de
INFORMTICA
Para dar continuidade a projetos
uma alimentao saudvel aos jovens e,
dessa natureza, Seferin j planeja os prpor fim, a infraestrutura do espao do projeximos passos e cita os novos planos: a implantato. Para viabiliz-lo, o hospital adotou novas rotinas administrativas com um novo critrio de escolha dos o do Projeto Humanidades, uma espcie de continuiseus fornecedores. Passamos a privilegiar queles que dade deste programa.
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UNIMED VITRIA
HOSPITAL
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
PRIMEIRO
PASSO
VERENA SOUZA
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Foto: Divulgao
AlmeidA, dA
Unimed VitriA:
trata-se de
uma mudana de
cultura gradual
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UNIMED VITRIA
2 saudebusiness365.com.br
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www.fehos co
m.br
facebook.cop.
m/fehosp
Fehosp
Promovendo e
fortalecendo as
relaes para o
aprimoramento
das aes na sade
Assessoria
tcnica e
jurdica
Congressos,
eventos e
workshops
Consultoria para
planos de sade e
captao de recursos
Cursos de capacitao,
ps-graduao e
telemedicina
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HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
TI CONTRA A
DESNUTRIO
BRUNO DE OLIVEIRA
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Foto: Divulgao
Melo, da
Santa CaSa
de MaCei:
ferramenta
melhorou os
resultados
clnicos e
financeiros
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evoluo dos sistemas de gesto na rea a dieta que ele precisa seguir, entre outras informade TI chegou ao ponto de no apenas reu- es, como dosagem de medicaes, etc. Assim que
nir dados e analis-los aos usurios, mas o paciente d entrada no hospital, a equipe de nutritambm de sugerir procedimentos. Esta tecnologia o faz uma triagem desses dados e os insere no sisanaltica tem ajudado empresas que geram grandes tema. O mensageiro calcula o ndice de desnutrio
volumes de dados a ter controle e execuo de pro- do paciente e emite avisos via e-mail e SMS a toda
cedimentos melhores, uma vez que o software orga- equipe, reduzindo os riscos de desnutrio dentro
niza e indica as melhores aes a serem tomadas por da unidade, detalha.
Com a adoo do uso da ferramenta de anlise
um departamento, reduzindo a ocorrncias de falhas
operacionais e aumentando os nveis de qualidade foi possvel agir de maneira preventiva nos pacientes identificados com o risco nutricional, reduzindo
da comunicao entre setores.
No caso da Santa Casa de Misericrdia de Macei, as consequncias clnicas e hospitalares. Os ganhos
a ferramenta de anlise foi aplicada na rea de nutri- de eficincia verificados aps a implantao do sofo do hospital, fundamental no apoio ao paciente tware de anlise, cujo desenvolvimento demandou
em tratamento, pois a desnutrio aumenta a mor- aporte de R$ 24,6 mil, se concentram na melhoria da
talidade hospitalar. Assim, a partir dos dados dos comunicao entre colaboradores e setores da instipacientes internados, o sistema analisa o perfil nutri- tuio. O uso do sistema tambm implicou em novos
cional de cada um e avisa a equipe mdica e demais procedimentos internos. Entre os mais notveis, a
colaboradores, se necessrio alterar itens da dieta equipe de terapia nutricional passou a acompanhar
ou se os doentes esto deficitrios em algum nutrien- os pacientes em um ambiente virtual, como tambm
te. A ferramenta substitu uma rotina manual que re- as enfermeiras. Um ano depois do uso do sistema,
sultava sempre em perda de informaes e, conse- houve um aumento de mais 50% na interveno
precoce dos pacientes internados com risco nuquentemente, em um atendimento inadequado
tricional identificado. Foi verificada tamde pacientes em situao delicada.
bm a diminuio do nmero de paO sistema, o qual chamamos de
ciente desnutridos graves em mais
mensageiro, integrado com o
UM
ANO
DEPOIS
DO
de 50% e o aumento de pacientes
sistema de gesto do hospital e
USO DO SISTEMA, HOUVE
em risco nutricional e desnutrifaz com que mdicos e demais
o leve.
membros da equipe mdica teUM AUMENTO DE MAIS 50%
Para o provedor da Santa
nham acesso e recebam as inNA INTERVENO PRECOCE
Casa, Humberto Gomes de Melo,
formaes atualizadas de qualDOS PACIENTES INTERNADOS
a ferramenta analtica de dados
quer paciente, uma espcie de
COM RISCO NUTRICIONAL
tem sua sustentabilidade garantipronturio eletrnico, explica
IDENTIFICADO
da, pois beneficia pacientes, a geso gerente corporativo de TI da
to e a qualidade do atendimento. O
Santa Casa, Marco Aurlio Barbosa
projeto sustentvel uma vez que apoia
Costa.
o atendimento de muita gente e garante sua
O executivo explica que o sistema desenvolvido pelo prprio departamento de tecno- qualidade. Outro destaque so os demais resultados
logia da instituio tem como principal funo cal- clnicos alcanados para a equipe de assistncia e recular a partir de dados do pronturio do paciente, sultados financeiros para o hospital, comenta Melo.
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CM
MY
CY
CMY
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HOSPITAL
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
OUVIR PARA
LIDERAR
BRUNO DE OLIVEIRA
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iderar uma equipe antes de tudo estabelecer cos feedbacks entre lderes e suas equipes. Verificaum contato direto com ela. No entanto, nem mos em relatrios de pesquisa que apenas 30% dos
sempre quem tem a funo de coordenar um colaboradores haviam recebido alguma resposta sogrupo de trabalho est preparado ou possui recursos bre as tarefas da equipe dos seus lderes no processo
para isso. As responsabilidades da rotina diria e at de Avaliao de Competncias Comportamentais,
mesmo a inabilidade com este hbito organizacional realizado no ano de 2012, em que era previsto as etamuitas vezes acabam adiando um feedback que po- pas de auto-avaliao do colaborador, avaliao da lideria e na maioria das vezes ser importante para derana, emisso de relatrio, reunio de feedback e
o crescimento da empresa. Um lder oculto dentro de o Plano de Orientao Pessoal e Profissional, disse o
um departamento guarda consigo informaes im- gerente corporativo de Pessoas da entidade alagoana,
portantes, e as organizaes precisam detectar este Silvio Nascimento Melo.
Alguns meses aps o incio das avaliaes na Sanpadro de comportamento e tornar o profissional
ta Casa de Misericrdia de Alagoas, a porcentagem de
mais aberto ao dilogo.
A Santa Casa de Misericrdia de Macei colocou funcionrios da instituio que recebeu feedback de
em prtica em janeiro de 2013 o Programa de Desen- seus lderes saltou de 30%, medido em 2012, para 98%
volvimento de Lideranas destinado a 90 colaborado- em 2013. Melo diz que foi fundamental para os funciores, entre gestores, coordenadores e supervisores da nrios envolvidos atingirem a marca quando passaentidade, para diagnosticar os nveis de comunicao ram a encarar as reunies como ferramentas de aperentre lderes e colaboradores. O resultado da busca ve- feioamento profissional. Do lado do departamento
rificou fragilidades na postura e no discurso de alguns de Recursos Humanos, os ganhos de eficincia permiprofissionais, o que estava refletindo no desempenho tiram empresa medir o ponto de comprometimento
que o funcionrio tem com a instituio.
das equipes analisadas.
Somos uma instituio que iniciou uma reesO plano de melhorias comeou com aulas tericas
e simulaes de feedback entre colaboradores e lde- truturao organizacional utilizando modernos
res dos setores a fim de fortalecer as atitudes entre os processos de gesto. Os desafios que temos para os
prximos anos manter os padres de coenvolvidos. Durante esse perodo, semanalmunicao e aportar capital financeiro
mente as lideranas foram monitoradas
Alguns
em recursos e outras tcnicas que
por meio de relatrios em que eram
meses
Aps
o
visam o crescimento sustentvel
identificados o avano das reuniincio dAs AvAliAes,
aliado aos processos de qualidaes de feedback com as equipes.
de, detalha o provedor da SCM
A partir do monitoramento, os
A porcentAgem de
lderes ficaram encarregados de
funcionrios que recebeu de Alagoas, Humberto Gomes
enviar e-mails de alerta de prazos
feedbAck de seus lderes de Melo. A sustentabilidade do
projeto ser viabilizada pela mue estmulos concluso de taresAltou de 30%, medido
dana de cultura e atitude do seu
fas, flyers online com mensagens
em 2012, pArA 98% em capital humano e a manuteno
de incentivo e a sinalizao do com2013
das ferramentas de avaliao de compromisso de manter o feedback como
petncias aliadas ao plano de cargos e
um hbito comum rotina diria.
carreiras do hospital, finaliza.
O cenrio anterior ao programa era de pou-
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(11) 5576-7878
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www.szd.com.br
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SH SADE
OPERADORA
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
UMA NICA
CAJADADA
MARCELO VIEIRA
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Foto: Divulgao
Galdino, do
Grupo SH Sade:
maior ganho
oferecer acesso
assistncia
privada a preos
compatveis
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SH SADE
RECEITA
sos do projeto incluem um aplicativo
ro, procedimentos cirrgicos eletivos.
ANUAL
DO
GRUPO
EM
para celular que facilite ainda mais
Acreditamos que o principal gaTRS ANOS
o acesso. Afinal, celulares inteligentes
nho reside na possibilidade de acesso
so cada vez mais comuns, inclusive ena estruturas de assistncia diferentes
tre classes menos abastadas. Uma ferramendas disponibilizadas pelo poder pblico a
ta de business intelligence (BI) deve ainda permitir
preos compatveis, pondera Galdino. Alm disso, nos d a possibilidade de atender os requisitos de o monitoramento e acompanhamento dos resultados
responsabilidade social que consideramos funda- da plataforma online, facilitando as decises gerenciais relativas ao projeto.
mentais para empresas do segmento de sade.
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SEGURANA
TER EM
QUEM CONFIAR.
UM GRUPO HOSPITALAR EM CONSTANTE EVOLUO.
Os hospitais Santa Joana e Memorial So Jos, ambos no Recife e integrantes do Grupo Fernandes Vieira,
so os nicos do Norte/Nordeste certificados pela JCI (Joint Commission International). Um reconhecimento
conquistado desde 2012, resultado de muito trabalho e dedicao para cuidar cada vez melhor de voc.
Uma histria de pioneirismo que marca a evoluo da sade na regio que, agora ainda mais, referencia
Pernambuco como o segundo mais importante polo mdico do Brasil.
ANOS
L d e r e m me di c i na no No rde ste .
www.gfv.com.br
www.santajoana.com.br
www.hospitalmemorial.com.br
Recife - PE
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UNIMED VITRIA
OPERADORA
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
DE AUDITOR
A GESTOR
VERENA SOUZA
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Foto: Divulgao
AlmeidA,
dA Unimed
VitriA: diria
semi-global
remunera a
eficincia,
diferente do
modelo antigo
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UNIMED VITRIA
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SEGUROS UNIMED
OPERADORA
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
SUSTENTABILIDADE
COMO META
FLVIA DANGELO
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Foto: Divulgao
Moliterno neto,
da SeguroS uniMed:
PROJETO TAMBM LEVA
EM CONTA DESAFIOS
SOCIOAMBIENTAIS DE
CLIENTES E CORRETORES
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SEGUROS UNIMED
uando decidiu revisar o seu plano estratgico, a administrativos e analisar as demonstraes financeiras
Seguros Unimed tinha como principal objetivo apresentadas a todas as partes envolvidas no negcio.
Sem revelar valores, o presidente conta que foi predefinir uma viso de longo prazo calcada na sustentabilidade. Assim, o planejamento estratgico contou ciso investir em despesas diversas para workshops
com a colaborao de diferentes reas da empresa, bem internos, contratao de consultoria para reviso dos
direcionadores estratgicos, produo de materiais e
como parceiros.
Assim, o projeto Ciclo de Reviso do Planejamento campanhas de comunicao. A seguradora tambm
Estratgico 2014/2020 levou em conta os desafios socio- criou a Secretaria de Governana, com o objetivo de
ambientais que esto nas agendas e pautas de clientes, estruturar as reunies executivas e comits da compacorretores, colaboradores do sistema Unimed. As discus- nhia, bem como desenvolver polticas, regimentos, norses foram realizadas de maneira colaborativa com di- mas e manuais, conta o presidente.
Para que o planejamento estratgico retratasse a realiversas reas e por segmento de negcio, com o intuito de
construir uma estratgia representativa e inclusiva. Esta dade da organizao e, de fato, envolvesse todas as reas,
integrao tambm est presente em aes de melhorias, foram realizados 22 workshops, com 337 colaboradores
projetos e indicadores de sucesso das metas de negcio diretamente envolvidos, 2.340 horas de discusso, 465
da companhia para 2015, destaca o presidente da Segu- aes propostas - sendo 120 voltadas para clientes e 79 intenes de projetos.
ros Unimed, Rafael Moliterno Neto.
Segundo Moliterno Neto, o principal desafio de implePara realizar o projeto, que teve a princpio um sistema de gesto estratgica implantado em 2011, a empresa mentar um projeto dessa natureza a falta de contextucontou com o apoio da Rever Consulting, que preparou alizao do tema sustentabilidade na rotina e atividade
um diagnstico de sustentabilidade. Ali, foram desenha- da empresa. Ele conta que, em 2014, com a concluso do
das as prticas e prioridades sustentveis que mais se Fortalecimento da Gesto por Processos, feito em parceadequavam ao contexto de crescimento da empresa, ria com a PwC, foi possvel identificar, a partir do mapealevando em conta temas que tivessem aderncia s ex- mento de 100% da cadeia de valor, os fluxogramas e documentos normativos dos processos atuais, alm de
pectativas dos stakeholders.
apresentar recomendaes de melhorias em
Depois do diagnstico dos riscos e oporforma de planos de ao.
tunidades, o ciclo de reviso foi realizado
O projeto segue e, anualmente, a
em 2013 e teve como principais norPARA QUE O
Seguros
Unimed revisa seu planeteadores os compromissos: PrincPLANEJAMENTO
jamento estratgico e redefine
pios para a Sustentabilidade em
ESTRATGICO RETRATASSE
metas e direcionadores que esSeguros (PSI) estabelecidos
A REALIDADE DA ORGANIZAO
truturam o mapa de diretrizes.
pela Iniciativa Financeira do
E ENVOLVESSE TODAS AS
A empresa adota o modelo
Programa das Naes Unidas
REAS
FORAM
REALIZADOS
cclico PDCA (Plan, Do, Check
para o Meio Ambiente (UNEP22
WORKSHOPS,
COM
337
e Act). Para Moliterno Neto, os
-FI) e o Modelo de Excelncia
COLABORADORES, 2.340 HORAS esforos da seguradora nos prde Gesto, estabelecido pela
ximos anos tero como focos seis
Fundao Nacional da Qualidade.
DE DISCUSSO E 465 AES
temas,
definidos no planejamento:
A Seguros Unimed tambm volPROPOSTAS
Qualidade do Servio e Atendimento;
tou esforos para o reposicionamento
Inovao de Produtos e Servios Responde sua marca no mercado e no sistema
sveis; Educao e Comunicao para Clientes;
Unimed, conta Moliterno Neto. Em 2013, a empresa usou ainda a Ernest & Young para realizar uma au- Gesto da Cadeia de Valor; Privacidade e Segurana de
ditoria independente e verificar a eficincia dos controles Dados de Clientes e Gesto de Rede Direta.
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CENTRAL UNIMED
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
APOIO QUE
VEM DAS
NUVENS
BRUNO DE OLIVEIRA
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Foto: Divulgao
Akl, dA CentrAl
nACionAl
Unimed: a nuvem
torna nossos
processos mais
geis e eficientes
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CENTRAL UNIMED
nde e como so armazenados os dados gerados nuvem torna nossos processos mais geis e eficientes,
por uma unidade hospitalar so fatores que po- explica o presidente da cooperativa, Mohamad Akl.
Segundo o executivo, a construo do novo data
dem influenciar uma instituio de sade a ter
ou no crescimento eficiente conforme sua estrutu- center faz parte do plano anual de investimentos em
ra vai ganhando musculatura. O armazenamento pode tecnologia da informao (TI) da empresa e surgiu a
definir tambm o destino dos beneficirios atendidos. partir de uma anlise que verificou aumento no nmeIsso porque dados inacessveis por conta de sistemas ro de beneficirios da empresa entre 2012 e 2014. Invesque oscilam, servidores que deixam de funcionar e timos para reduzir ao mximo os riscos de interrupes
interrupes no fornecimento de energia tornam pro- dos servios, com mais confiabilidade, disponibilidade
cedimentos mdicos vulnerveis e comprometem e segurana. Somente neste ano, os investimentos em
a qualidade do atendimento prestado. Quando essa TI totalizaram R$ 16,2 milhes. Em funo disso, tamsequncia desencadeada, seja por conta de uma tec- bm ampliamos nossa capacidade de armazenamento
nologia obsoleta ou uma estrutura de TI aqum da de- e processamento de dados, para dar conta do crescimento de nossos negcios, diz Akl.
manda de dados, chegou o momento de investir.
O novo data center levou 18 meses para ser construFoi o que fez a Central Nacional Unimed. No comeo de 2012, a cooperativa decidiu aportar R$ 5,7 do e entrou em operao em maio de 2014. O executivo
milhes na construo de um segundo data center conta que considerou os impactos que surgiriam com a
que pudesse acompanhar o crescimento pelo qual a migrao dos dados do primeiro data center da coopeempresa passaria. A nova estrutura de armazenamen- rativa para o novo. Alm disso, tambm foi utilizado o
to e processamento dos dados da Unidade Pamplona, conceito de DataCenter verde, no qual todo o ambienem So Paulo, dispe de uma tecnologia que permite te planejado para economizar energia utilizada para o
que os dois data centers da empresa funcionem em funcionamento dos servidores, sistema de refrigerao
regime de complementaridade, ou seja, se um ficar e demais equipamentos.
A estrutura dos dois data center em nuinoperante, o outro assume a operao dos
vem privada nos d condies de contidados, alm de aumentar a capacidade
nuar crescendo sem a necessidade de
instalada de armazenamento.
construir novos centros de procesTer dados sempre disponveis
O CRESCIMENTO
samento. O crescimento superior
e seguros garante que o atendiSUPERIOR A 10% NO
a 10% no nmero de beneficirios
mento ao cliente no sofrer com
NMERO
DE
BENEFICIRIOS
em 2014 foi totalmente absorvido
eventuais instabilidades nos serEM
2014
FOI
TOTALMENTE
por nossos sistemas de TI, com
vios de energia eltrica e de teleABSORVIDO
PELOS
SISTEMAS
a capacidade adicional do novo
comunicaes. Da mesma forma,
DE TI
data center e operacionalidade da
o uso de tecnologias ainda mais
nuvem privada, sem que os clientes,
avanadas para proteo de dados
prestadores e scias tenham enfrentaevita fraudes, golpes e vulnerabilidado problemas tcnicos nas transaes com
des que possam ocasionar vazamento de
a operadora, detalha o executivo.
informaes privilegiadas de nossos clientes. E a
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PLANSERV
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
CONSULTA
NA PALMA
DA MO
BRUNO DE OLIVEIRA
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Sonia, do PlanServ:
Modelo antigo
sobrecarregava
callcenter e
auMentava os custos
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PLANSERV
om a popularizao dos dispositivos mveis tual ser amplamente utilizado pelos usurios, j que a
no pas, muitos brasileiros passaram a aces- maioria dos participantes do estudo faziam uso recorsar a internet por meio de smartphones e rente de plataformas mobile para realizarem tarefas
tablets. Estima-se hoje que 43 milhes de pessoas ligadas ao dia a dia.
A demanda pelo Planserv Mobile veio do avano
tenham ao alcance das mos, em qualquer lugar, a
oportunidade de realizarem pesquisas, fazer ope- natural da tecnologia. Uma hora teramos de migrar
raes bancrias e interagir em redes sociais, para informaes para os usurios que acessam intercitar as atividades mais comuns. Com a demanda net. No entanto, estudamos se haveria um trfego
crescente, o mercado de aplicativos mveis se ex- que justificaria o desenvolvimento da plataforma,
pandiu e chegou at o setor de sade, no qual as o que acabou se confirmando, conta a executiva. O
oportunidades de incrementar atendimentos que projeto foi concludo em janeiro de 2013 e atingiu a
marca de 5,7 mil acessos j no segundo ms a partir
acontecem no mundo real so imensas.
De olho nisso, o Planserv, instituio que presta da entrada em operao.
Para a presidente do Planserv, Sonia Magnlia Leassistncia aos servidores do Estado da Bahia, lanou
uma plataforma para aparelhos mveis que rene mos de Carvalho, os principais destaques do projeto
informaes sobre consultas, mdicos, locais de exa- so o acesso livre e irrestrito a diversas informaes
mes, acompanhamento de procedimentos mdicos pelo beneficirio e a reduo do custo com telefonia
para os seus usurios. No modelo antigo utilizado pela e papel. Sem entrar em detalhes quantitativos sobre a
empresa, a maioria das solicitaes feitas por pacien- economia obtida, Sonia apenas afirma que a platafortes eram direcionadas ao departamento de call cen- ma online eliminou processos demorados dentro da
ter, que acabava ficando sobrecarregado. Com a nova empresa e aumentou da satisfao dos clientes.
Uma vez agrupadas as informaes e liberado o
plataforma, chamada de Planserv Mobile, o acesso s
informaes ficou disponvel na internet e melhorou acesso pela rede, nosso contato com o cliente fica mais
prximo porque nosso tempo de resposta s
o fluxo do atendimento.
demandas muito mais rpido e preciso
A necessidade surgiu com o objetivo de
do que se ele fosse consultar o manutrazer as informaes para mais perto
al da rede credenciada ou solicitar
dos beneficirios e facilitar a consulta
O PROJETO FOI
um atendimento via call center. A
da rede credenciada. Antes, elas soCONCLUDO EM JANEIRO
plataforma veio para ser uma alterbrecarregavam a central de call cenDE
2013
E
ATINGIU
A
nativa aos nossos canais, mas, sem
ter, que teve seu custo operacional
MARCA
DE
5,7
MIL
ACESSOS
dvida, o que temos de mais moelevado, j que as informaes que
NO
SEGUNDO
MS
DE
derno neste sentido, detalha Sonia.
poderiam estar disponveis de forFUNCIONAMENTO
Prestes a completar dois anos
ma simples e sem custo no site estade seu lanamento, em janeiro de
vam retidas no departamento, explica
2015, as perspectivas para o futuro da
a coordenadora da rea de TI do Planserv,
aplicao so o acrscimo de novas funcioVirginia Arago de Arajo.
Antes do desenvolvimento foi realizado estudo in- nalidades verso da plataforma que funciona hoje
terno para avaliar o impacto da plataforma na rotina na internet como, por exemplo, interao via mensados usurios. O que foi verificado, segundo Virginia, gem entre mdico e paciente e outras aplicaes que
que existia uma grande possibilidade do ambiente vir- envolvem geolocalizao.
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Planejamento
Estratgico
Plano Diretor
Estratgias
Restaurativas
Legado e Inovao:
CM
MY
Kahn Project
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UNIMED BH
OPERADORA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
NO CORAO DA
METRPOLE
MARCELO VIEIRA
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Flam, da
Unimed-BH:
"acesso
cultura
elemento
essencial
para a sade"
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UNIMED BH
ais do que inaugurar um espao nobre dedi- meio de uma parceria firmada entre a Prefeitura de Belo
cado s artes cnicas e msica dentro do Horizonte e a cooperativa, dentro do projeto Adote um
Parque Municipal de Belo Horizonte, impor- Bem Cultural. A ideia estimular parcerias entre poder
tante ponto turstico e de lazer, o Teatro Francisco Nunes pblico e iniciativa privada para restaurar e conservar
foi responsvel por colocar a capital mineira no mapa bens culturais do municpio.
A Unimed-BH desenvolve, desde 2011, um plano dicultural brasileiro (e mundial). Desde 1950, quando foi
inaugurado, grandes artistas, companhias e orquestras retor de investimentos que prev a construo de novas
unidades assistenciais. Tivemos a ideia de reunir as conpassaram a incluir o espao em seus calendrios.
Considerado patrimnio da cidade e cravado entre trapartidas que seriam pontuais em uma obra nica, mais
quase 180 mil metros quadrados de vegetao, o Fran- significativa para a cidade e seus moradores, conta Flam
cisco Nunes nome que homenageia o clarinetista e sobre a ideia apresentada prefeitura. Alm de beneficiar
maestro mineiro que viveu entre 1875 e 1934 no estava a populao, o investimento integra o conjunto de prexatamente no esplendor quando foi fechado por causa -requisitos para obteno de novas licenas e alvars para
de problemas estruturais em 2009. Em processo de de- a ampliao da rede de servios prprios da cooperativa.
O projeto foi gerenciado pelo escritrio de projetos
gradao desde a dcada de 1980, o teatro comeou a
ser inteiramente revitalizado em 2013 pela Unimed-BH da gesto do plano diretor de obras da Unimed-BH, mas
cuja sede, alis, fica a pouco mais de 20 minutos de ca- efetivamente conduzido por uma empresa especializada em restauraes, a Lazuli Arquitetura. Raul Belm
minhada, no centro da mesma Belo Horizonte.
Planejamento e execuo das obras consumiram cerca Machado, famoso cengrafo e arquiteto mineiro falecido
de R$ 11 milhes, e incluram melhorias que vo da troca em 2012, foi o responsvel pelo projeto - que ele no teve
dos sistemas de som e iluminao, cadeiras e ar-condicio- tempo de ver pronto.
Devido s regras bastante especficas previstas para a
nado, at um palco totalmente novo. A sala de aquecimento para os artistas e os camarins, a bilheteria, os banheiros, a restaurao de um patrimnio histrico tombado, como
o caso do Teatro Francisco Nunes, foram grandes os desalanchonete e a cozinha tambm foram reformados.
A rea externa tambm foi contemplada: o jardim late- fios a serem superados, o que gerou um atraso de cerca de
ral foi revitalizado, salas para a administrao construdas. quatro meses nas obras.
Reformas sempre so cheias de surpresas,
Os mosaicos da lateral do teatro e dos barrados
por mais que haja estudo e planejamento,
em pedra bruta foram restaurados.
pondera Samuel Flam. O projeto inicial
A Unimed-BH decidiu restaurar e moPLANEJAMENTO
sofreu adequaes para superar obstdernizar o Francisco Nunes por acreditar
E
EXECUO
culos descobertos durante o trabalho, o
que esse espao faz parte da histria e da
CONSUMIRAM
que tornou o prazo ainda mais exguo
identidade de Belo Horizonte, explica o
R$
11
MILHES
e desafiador.
diretor-presidente da cooperativa, Samuel
O Chico Nunes foi reinaugurado com
Flam. Consideramos que o acesso cultura
capacidade para 543 lugares e em meio
um elemento essencial para a sade.
grande expectativa, conta o diretor-presidente.
Mesmo antes da entrega oficial do espao reformado,
TODOS GANHAM
A ao integra o Programa de Responsabilidade Social ele j estava inserido na programao do Festival InCooperativista, que busca, entre outras coisas, preservar ternacional de Teatro. Seis dias aps a reinaugurao,
espaos e bens culturais. A iniciativa tomou corpo por recebeu uma apresentao teatral.
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UNIMED BH
OPERADORA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
EM
TEMPO REAL
MARCELO VIEIRA
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inda parece um pouco exagerado afirmar sultas marcadas eletronicamente. A partir desta expeque as tecnologias digitais vo matar o papel. rincia bem-sucedida, o aplicativo mais um passo da
Afinal, atire a primeira pedra quem no tem Unimed-BH rumo ao fim definitivo do papel.
Sim, a ideia dispensar o guia em papel, confirma
escondido em alguma gaveta um livrinho com a rede
credenciada do plano de sade. Mas, se depender da Flam. Desde setembro de 2014 ele no mais impresso,
Unimed-BH, esses objetos devem se tornar, muito em ficando disponvel no site e no aplicativo. Caso o cliente
queira, h no site uma verso em PDF que ele pode salbreve, obsoletos.
Desde 2012 a empresa disponibiliza o Guia Mdico var no computador.
Unimed-BH, aplicativo mvel para os sistemas iOS, da
Apple, e Android, do Google, cujo principal objetivo Estratgia
Claro que, como na partida de um navio, no posdar acesso toda rede credenciada sem que o usurio
seja obrigado a consumir dados mveis. Uma vez feito svel iar as ncoras sem avisar aos passageiros que
hora de navegar. Por isso, a cooperativa investe em uma
o download, possvel acessar todas as informaes.
O guia contm os contatos de toda a rede de mdi- campanha de divulgao - por meio de comunicados
cos, prestadores, laboratrios e clnicas da rede prpria e no site, posts em redes sociais e em canais de interao
credenciada da Unimed-BH. A consulta, personalizada, e atendimento - para informar os clientes da mudana
permite escolher o nome e a especialidade do mdico, e como eles podem acessar as informaes sobre os
cidade, bairro e urgncia, alm de outros servios, como mais de 5,5 mil mdicos cooperados.
Segundo Flam, a deciso de digitalizar completaAl Sade, Ateno Domiciliar, Unibaby e Unidisk.
Identificamos a necessidade de disponibilizar, de mente o Guia Mdico ainda traz vantagens operacioforma fcil, rpida e eficiente, informaes sobre toda nais, uma vez que a sua atualizao mais dinmica,
a rede de mdicos e prestadores credenciados, alm permitindo ao cliente ter acesso, sempre, ao contedo
da rede prpria da Unimed-BH e dos servios ofereci- mais atual. Alm disso ambientalmente correta.
Correta, explica o principal gestor da cooperativa,
dos, conta o diretor-presidente da cooperativa mineira,
Samuel Flam. Por isso criamos o aplicativo para smar- porque utiliza a mesma infraestrutura de tecnologia
da informao do sistema de agendamento,
tphones e tablets.
no tendo sido necessrio investir mais
Desenvolvido durante 10 meses em
que os R$ 45 mil reais do desenvolviparceria com as empresas Mobian e FraDesDe o
mento da ferramenta (e da aquisio
mework System, o Guia Mdico , alm
de um repositrio de informaes,
lanamento, app foi de celulares e tablets para homologao, entre outras pequenas despesas
um software totalmente integrado ao baixaDo 110 mil vezes
operacionais, como registro na ApAgendamento Online de Consultas. O
e realizou 50 mil
ple, por exemplo).
sistema com funes de marcao de
agenDamentos
Desde o lanamento, o Guia Mdico
horrios online, disponvel desde 2010
Unimed-BH j foi baixado mais de 110 mil
via browser, d acesso em tempo real aos
vezes nas lojas App Store e Google Play. Mais
horrios disponveis na agenda de cada mde 50 mil agendamentos de consultas via dispodico cooperado, das unidades prprias e das clnisitivos mveis no sistema de Agendamento Online de
cas credenciadas.
So mais de 370 mil clientes e 1.600 mdicos cadas- Consultas mostram que a ferramenta tem sido bem
trados, somando at agora mais de 1,7 milho de con- aceita, comemora Flam.
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UNIMED BH
OPERADORA
PILAR | GOVERNANA
CORPORATIVA
MANUAIS
PARA A
MUDANA
MARCELO VIEIRA
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8 saudebusiness365.com.br
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udanas no so processos fceis, ainda mais zao do trabalho mdico e o desenvolvimento social.
em grandes organizaes, como o caso da Para isso, o acrstico S.E.M.P.R.E. (satisfao dos pblicos,
Unimed-BH. A cooperativa, que passou por estmulo inovao, melhoria contnua, participao,
uma reformulao completa de identidade organiza- responsabilidade social, tica nos relacionamentos) foi
cional em 2013, precisava comunicar a nova misso, formulado e serve de base para sistematizar os valores
crenas e valores. Afinal, de que adianta um novo posi- da nova identidade organizacional.
A ideia que o guia torne cada pblico um guardio
cionamento se colaboradores, parceiros e clientes no
da cultura da cooperativa, preservando no s a identicompactuam com a nova estratgia?
Para resolver o problema, a cooperativa formulou o dade, mas tambm impulsionando a imagem corporatiGuia Unimed-BH de Atitudes, Posturas e Relacionamen- va. Para Samuel Flam, embora a consolidao da cultura
tos, pensado para orientar o comportamento dos dife- organizacional seja um processo de longo prazo, j posrentes pblicos de interesse. A publicao descreve prin- svel sentir seus efeitos.
Temos alguns indicadores concretos nessa direo,
cpios gerais divididos por pblicos especficos: mdicos
cooperados, colaboradores, clientes e mercado, prestado- conta. Em nossa ltima pesquisa de clima, perguntares de servios de sade, fornecedores, Sistema Unimed, mos especificamente sobre a identidade organizacional.
Nove em cada dez colaboradores conhecem a misso,
imprensa e formadores de opinio, poderes pblicos.
No so dimenses pequenas: a cooperativa tem 1,27 a viso e os valores, e essa mesma proporo afirma ter
milho de beneficrios, rede de mais de 370 servios par- orgulho de trabalhar na Unimed-BH.
Fundamentado e embasado pela identidade organiceiros, mais a rede prpria, 3,8 mil empregos diretos, atividades culturais e socioambientais impactando mais de zacional, o contedo escrito em linguagem simplifica450 mil pessoas na comunidade... Nesse cenrio, o guia da e descreve as rotinas de cada grupo de relacionamenfunciona, sobretudo, como um instrumento de gesto to, facilitando a identificao de situaes de conflito e
para alinhar e balizar os nossos relacionamentos, expli- dando o caminho para resolv-las. Alm, claro, de transmitir e garantir a adoo de medidas disciplinares relaca o diretor-presidente da cooperativa, Samuel Flam.
cionadas a eventuais infraes.
O impresso foi distribudo a todos os colaboO sucesso do manual dever ser averiradores e integrantes do corpo clnico das
guado atravs de indicadores oriundos
unidades. Em seguida, um curso eledo prprio planejamento estratgico
trnico reforou os conceitos aborNove em cada dez
da Unimed-BH, monitorados mendados. No total, foram investidos
salmente, como quantidade e tipo
cerca de R$ 15,6 mil.
colaboradores
de infraes recebidas e tratadas,
Se antes falvamos em oferecer
coNhecem a misso, a
reas e lideranas envolvidas, tipo
solues de sade, hoje enfatizaviso e os valores da
de medida disciplinar adotada e namos o compromisso com o avano
cooperativa
tureza da denncia (se procedente
sustentvel do setor, por meio de serou no), entre outros.
vios de qualidade, do conhecimento e
O Guia de Atitudes, Posturas e Reda inovao, pondera Flam, a respeito da
lacionamentos , antes de tudo, um instrubusca de uma definio mais abrangente dos
negcios da organizao, condizente com a prpria evo- mento de comunicao e alinhamento interno. Essa
uma diretriz que se desdobra em alguns objetivos do
luo da Unimed-BH nos ltimos anos.
Tambm entram na nova equao a nfase sobre nosso mapa estratgico, orientando o nosso planejao cooperativismo, a importncia das pessoas, a valori- mento at 2020, conta Flam.
Revista SB | Dezembro 2014 1
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UM NOVO
CENRIO PARA
INSPIRAR O
PENSAMENTO
ESTRATGICO
03 A 07 DE JUNHO DE 2015
BARCEL BAVARO HOTEL
Punta Cana
Repblica Dominicana
2015
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CONTEDO
"CEO"
PARA CEO
Todo o contedo
estruturado dentro do
conceito CEO:
CONTEXTO uma anlise do
CONEXO
RELACIONAMENTO
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CONTEDO,
RELACIONAMENTO
E NEGCIOS EM UM
NOVO AMBIENTE:
PUNTA CANA
NEGCIOS
ONE-TO-ONE
Um lugar propcio e
totalmente estruturado
para a realizao de reunies
e parcerias, para que voc
possa tomar decises e conhecer
novidades em um nico ambiente,
junto aos melhores fornecedores
de produtos e servios do setor.
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MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVO FINANCEIRA
CONTROLE
INTEGRAL E
PRECISO
FLVIA DANGELO
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SantoS, do
Laboratrio
MarcoS danieL:
hoje eu cobro
com muito mais
eficincia do
que antes
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uando definiu o projeto Controle de Guias, o que sofremos por conta dos descontos, pois quando o
Marcos Daniel Laboratrio queria transferir a funcionrio entra, fica ciente das Normas de Procedimesma eficincia usada no rastreamento de mento e Cobrana. A prxima fase foi usar o mesmo
tubos de coleta para os documentos de cobrana. O sistema de operao laboratorial, desenvolvido pela
objetivo era mitigar os erros que muitas vezes acon- Shift Consultoria e Sistema, para etiquetar as OSs com
teciam por descontrole no recebimento, remessa ou cdigo de barras e assim monitorar desde a sada da
transporte de guias que acabavam por atrasar o pa- unidade at a entrada no faturamento. Para isso foi
gamento dos valores por parte dos planos de sade - usada a mesma estrutura de mquinas e impressoras
de cdigo de barra das unidades do laboratrio. Isso
90% do banco de clientes do laboratrio.
A nica maneira de diminuir esses erros e acom- permitiu medir a eficincia do pr faturamento, que
panhar o processo de trfego do documento, desde o transporte fsico das guias at o local para serem fao pr-faturamento at o recebimento de valores, foi turadas, explica Santos.
A segunda parte do projeto foi focada nas melhocriar um sistema de monitoramento. Assim, com uma
adaptao do sistema de controle das amostras e uma rias de conexo, com o objetivo de ter esse nvel de
intensa mudana de cultura, nascia no Marcos Daniel eficincia no processo de faturamento das OSs. Como
toda a operao do laboratrio tem que ser feita em
Laboratrio o Controle de Guias.
Com incio em 2012, o projeto comeou com o tempo real, a disponibilidade parte essencial, ponmapeamento da logstica dos documentos e procedi- tua Santos. O executivo explica que a maior parte do
mentos errados. Ali, foi detectado que existiam falhas investimento de R$ 150 mil foi aplicada em infraestruno processo de entrada nas unidades de coleta e, por tura, principalmente na substituio dos sistemas de
razes que iam desde aceitao de pagamento poste- conexo por fibra tica e rede de micro ondas. A instarior por parte da recepcionista at problemas de co- lao, feita em 2012, permitiu que os cerca de 100 OSs
nexo, muitas OSs (Ordem de Servios) ficavam sem dirias que apresentavam problemas diariamente diminussem para 10.
autorizao e pendentes de pagamento.
Com cerca de 240 funcionrios, Santos afirRicardo Neander de Deus Santos, scio adma que a cultura j est arraigada na
ministrador do laboratrio, diz que, h
companhia. Atualmente, todo novo
cinco anos, chegou a ter R$ 120 mil de
funcionrio de atendimento passa
OSs para resolver em um ms. MPOR RAZES QUE IAM
um tempo no setor de faturamendico tem tendncia assistencialisDESDE ACEITAO DE
to para incorporar os processos.
ta em privilegiar o aspecto mdiPAGAMENTO POSTERIOR
As prticas de RH passaram
co em detrimento da burocracia
POR
PARTE
DA
RECEPCIONISTA
a ser construdas em cima da
imposta pelo sistema de sade
AT
PROBLEMAS
DE
CONEXO,
mudana de cultura da organisuplementar na liberao dos
MUITAS
ORDENS
DE
SERVIOS
zao, diz ele. Como um todo, o
exames e autorizaes. Deixam
FICAVAM PENDENTES DE
projeto Controle de Guias trouxe
os problemas com os convnios
mais credibilidade ao Marcos Dapara depois, explica.
PAGAMENTO
niel Laboratrio. Do ponto de vista
Santos conta que a primeira etaadministrativo, as informaes tm de
pa foi determinar a proibio da prtiser passadas ao convnio com preciso, conca do fiado, sob pena de desconto em folha.
Fizemos um acordo com os sindicatos dos trabalha- fiabilidade e no tempo adequado. assim que hoje eu
dores da sade desenhado depois de muita negocia- cobro com muito mais eficincia do que anteriormeno, tanto que ganhamos os processos trabalhistas te, completa ele.
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I N N O V A T I O N. E M P O W E R I N G T E C H N O L O G Y.
Y
carestream.com/myvue
info-br@carestream.com
O FUTURO
DA IMAGEM
COMEA
COM OS SEUS
PACIENTES.
T H E N E W B E N C H M A R K I N H E A L T H C A R E I T.
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LABORATRIO LEME
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
O PROBLEMA
NOSSO
BRUNO DE OLIVEIRA
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Foto: Divulgao
Marla, do
laboratrio
leMe: para obter
profissionais
engajados
preciso
compreend-los
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LABORATRIO LEME
alorizar o colaborador por meio de aes que prometendo as atividades dos funcionrios do lareconheam a importncia do seu papel den- boratrio, Marla aponta os relacionados s questes
tro do local de trabalho tem sido uma medida financeiras e jurdicas como os principais. Uma delas
eficaz para aumentar a qualidade e a produtividade implicou na parceira com uma universidade local
das empresas. As instituies de sade que optaram que disponibilizou estudantes do curso de direito
por criar uma atmosfera de incentivo e valorizao do para atender os colaboradores aps o expediente.
Eram coisas sobre dvidas, guarda de filhos, quesfuncionrio no ambiente mdico notadamente conhecido pelos altos nveis de exigncia verificaram tes que geravam angustia e que acabava refletindo
o aumento do engajamento e aproximao de seus no trabalho deles. Criamos ento o aconselhamento
profissionais junto a marca e os valores da instituio. jurdico e financeiro entre as aes do Leme de NosO Laboratrio Leme, de Salvador (BA), fez esta sas Vidas, conta a executiva.
As demais aes do plano de gesto de pessoas
escolha e hoje j pode demonstrar por meio dos resultados obtidos que acertou o caminho. A partir de envolvem kit fraldas para os filhos dos funcionrios,
pesquisas internas realizadas pela rea de recursos kit volta s aulas, visita dos familiares e comemorahumanos no ano de 2012, a equipe de RH percebeu o do aniversariante do ms. A empresa tambm
que situaes vivenciadas pelos funcionrios fora realiza pesquisa de clima de ambiente de trabalho,
do ambiente de trabalho estavam refletindo negati- programa de qualidade de vida, avaliao de desemvamente no desempenho de alguns. Foi, ento, que penho e bolsa de estudo.
A partir do processo de aprendizado foi possvel
o laboratrio criou o programa O Leme de Nossas Vidas, um conjunto de medidas com o objetivo de aju- identificar uma oportunidade de remodelar as prticas de RH em um programa mais abrangente e que redar a resolver os problemas dos funcionrios.
Agregamos novas prticas em gesto de pesso- presentasse, de uma maneira mais clara, os propsitos
as, buscando proporcionar um ambiente que gere organizacionais. Definiu-se ento, o novo formato de
estruturao das prticas de gesto de pessoas.
significado para quem faz parte, pois para
O programa inicial foi ampliado e estendido
obter profissionais engajados preciso
s demais aes de RH, detalha Marla.
compreender a dimenso humana
Para os prximos meses, a emprena sua amplitude, no s no mbito
sa pretende acrescentar ao Leme de
profissional. E o investimento que
QUESTES FINANCEIRAS
Nossas Vidas a opo de estacionafizemos est distribudo em diE
JURDICAS
ERAM
OS
mento para 60 colaboradores que
versas aes que contemplam o
PRINCIPAIS
PROBLEMAS
atuam na matriz do laboratrio.
programa, tais como treinamento,
DOS
COLABORADORES
De acordo com a diretora, alguns
desenvolvimento, comemoraes
colaboradores precisam percorrer
e compartilhamento de resultados,
longas distncias para chegarem at o
explica diretora de recursos humalocal de trabalho e, alm disso, a oferta de
nos do Laboratrio Leme, Marla Cruz.
vagas na regio baixa e de alto custo.
Entre os obstculos que estavam com-
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PR-LAUDO
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
NO CONFORTO
DO LAR
BRUNO DE OLIVEIRA
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Foto: Divulgao
Morais, da
Pr-Laudo: "O
cOntatO humanO
impOrtante, mas nO
pOde interferir na
qualidade de vida
dO cOlabOradOr
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PR-LAUDO
as grandes cidades do Pas, o ato de deslocar- dele em sua casa, onde ele poder ficar prximo a sua
-se utilizando os veculos de transporte mais famlia, amigos, e o que mais importante, no ficar satucomuns como carro, seja prprio ou txi, ou rado por conta do trnsito, conta Morais.
Reproduzir o posto de trabalho do colaborador, sesistemas pblicos, como metr, trem e nibus, podem
ser considerados uma grande odisseia se o percurso ne- gundo as palavras do executivo, significou disponibilizar
cessrio for longo e se o horrio for fundamental para a na internet o acesso do mdico ao sistema de anlise
execuo de alguma tarefa profissional. Esta realidade utilizado pela empresa para a emisso de laudos aos
impe obstculos fsicos e psicolgicos que refletem seus clientes. Completam a plataforma de atendimento
diretamente no desempenho de quem presta servio e ferramentas de comunicao que envolvem aplicaes
de mensagens instantneas, videoconferncia e monitoprecisa faz-lo com percia e urgncia.
Um dos primeiros sinais que surgem a partir desse ramento do servio executado pelos profissionais.
O atendimento mdico de emergncia muito crticenrio a insatisfao do colaborador com sua rotina.
Em setores como o de sade, cuja operao tem sua co porque todos os participantes so submetidos a um
base construda sobre os alicerces do atendimento ao alto grau de estresse e ns sabemos o quanto di o procliente, uma performance em declnio compromete no cesso inteiro e qual grau de exigncia que temos. O conapenas o desempenho de hospitais e laboratrios, mas tato humano importante, mas no pode interferir na
qualidade de vida do colaborador, explica o executivo.
tambm a sade de pacientes.
A mudana operacional mais do que ter aumentaEm cidades como o Rio de Janeiro, onde o trnsito
catico na maior parte do dia, tornou-se impossvel aos do o nvel de satisfao dos seus mdicos, resultou em
nossos colaboradores realizarem suas funes com a economia para os cofres da empresa. Com a aplicao
qualidade que necessria ao profissional de sade. do modelo de home office, os custos de manuteno de
Sem contar que, nas trs ou quatro horas que muitos um escritrio no centro da cidade deixaram de existir
perdem no trfego da cidade, muita coisa poderia ser na contabilidade da Pr-Laudo e tambm os ndices de
produzida, conta o diretor e um dos fundadores do La- absentesmo e rotatividade de funcionrios caram, de
acordo com Morais. Alm disso, o custo da implantao
boratrio Pr-Laudo, Felipe Morais.
do novo regime de trabalho foi baixssimo, giA empresa, especializada na anlise de rarando em torno de R$ 5 mil.
diografias e elaborao de laudos tcnicos
EM
Foi um aporte baixo se considerarpara hospitais e clnicas, percebeu que
SADE, UMA
mos os resultados que tivemos desde
muitos de seus clientes passaram a
PERFORMANCE EM
que implantamos o projeto de trabalho
reclamar do tempo de realizao
DECLNIO COMPROMETE
remoto, em janeiro de 2013. O dinheiro
das anlises por parte do laboratrio.
NO
APENAS
O
DESEMPENHO
foi investido uma parte em modems
Aps pesquisas internas, foi verifiDE HOSPITAIS E
3G para garantir o acesso internet
cado que o deslocamento realizado
LABORATRIOS, MAS
caso haja algum problema na casa depor alguns colaboradores era a causa
les, disse Morais. Os colaboradores do ladas crticas. A soluo encontrada pela
TAMBM A SADE DE
boratrio
tambm recebem um reembolso
Pr-Laudo foi adotar o regime de trabalho
PACIENTES
do que gastaram com energia eltrica e, em alremoto, tambm conhecido como home offiguns casos, at o computador fornecido ao mdico.
ce, eliminando assim a necessidade dos mdicos
A outra parte foi para custear o servio de um escritrio de
de circularem pela cidade.
Um modelo de trabalho como o nosso, que funciona advocacia que redigiu os contratos de trabalho baseados
em regime de planto de 12 horas, demanda muita con- no regime de home office. A legislao nacional para esta
centrao e pode, sim, ser feito a partir da casa do colabo- modalidade no clara ainda, por isso tivemos de tomar
rador. O que fizemos foi reproduzir o posto de trabalho algumas providncias neste sentido, finaliza o executivo.
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MANTENHA O PULSO
DA SUA OPERAO
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LABORATRIO FEMME
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
EDUCAO
PREVENTIVA
FLVIA D ANGELO
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RamiRes, do
LaboRatRio
Femme: o
objetivo, como
sempre, levar
informao
cliente
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LABORATRIO FEMME
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Infraestrutura hospitalar.
Consultoria
Design
Treinamento
Gerenciamento de riscos
Telemetria (monitoramento)
Projetos customizados
Amplo portflio de produtos e servios
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' 8; + 8/
P5 ' ; 25
8' 9/ 2
LHC.HOMECARE.BRA.1014-01
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ANVISA 10242950009
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GRUPO FLEURY
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
ENCONTRO
MARCADO
VERENA SOUZA
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Foto: Divulgao
Marinelli, do
Grupo Fleury: se no
houver empatia e
comprometimento,
o ciclo da atrao e
reteno de talentos
no se sustenta
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GRUPO FLEURY
alar em mais de 10 mil colaboradores, falar ciativa est no relacionamento entre os colaboradores
em mais de 10 mil histrias, perfis, habilida- e seus respectivos lderes, diretores, assim como com
des, personalidades, crenas, e por a vai. Essa a equipe de recursos humanos.
Eles so chamados para contar como esto se sendiversidade por si s j um imenso desafio para manter os atributos que sustentam a posio de um grupo tindo, para se conhecerem melhor, para falarem o que
como o Fleury no mercado. Mas o que facilita essa acham que pode ser melhorado. Tudo para se sentiimensa gesto de pessoas ter o valor da companhia rem mais includos, valorizados e acolhidos, enfatiza
muito bem definido, pois as inmeras aes desenvol- a gerente snior de gesto de pessoas do Grupo Fleuvidas ao longo do tempo partem de um mesmo lugar. ry, Rita Braghetti.
O encontro, que chega a ocorrer mensalmente em
O recm empossado presidente do grupo, Carlos Marinelli, na companhia desde 2005, esclarece bem aonde So Paulo e Rio de Janeiro, tambm tem um clima de
comemorao pela validao do trmino do prazo de
as bases esto firmadas.
Estamos todos interligados e somos interdepen- experincia na empresa.
Idealizado em 2010 para a regional So Paulo, o
dentes. Isso gera uma cumplicidade que ultrapassa
os parmetros rotineiros de comprometimento obser- evento tornou-se contnuo e foi implementado em
vado em outros setores. Enquanto empresa, temos a outros estados. Os benefcios aferidos, por enquanto,
obrigao de buscar oferecer as melhores condies so intangveis, como a melhora do clima organizade trabalho e manter os profissionais mais competen- cional e consequentemente aumento na satisfao
tes em nossos servios, mas se no houver empatia e dos funcionrios. Entretanto, os prximos passos,
comprometimento entre todas as partes, o ciclo virtu- segundo Rita, sero encontrar formas de correlaoso da atrao e reteno de talentos no se sustenta, cionar a iniciativa com a taxa de absentesmo e turafirma Marinelli, lembrando que o segmento da Sade nover, aplicar novas dinmicas que propiciem o enacaba sendo mais sensvel no quesito relacionamento gajamento com o colaborador e, ainda, organizar o
entre colaborador e cliente, pois trata de um aspecto encontro no apenas nos 100 dias, mas tambm no
aniversrio de um ano de empresa.
frgil para o ser humano.
Mesmo sem dados tangveis, as informaAps observado que o nmero de absenes obtidas no encontro possibilitam
tesmo e desligamentos aconteciam fremelhor diagnstico, favorecendo a imquentemente com aqueles recm conplementao de aes necessrias,
tratados ou com at um ano de casa,
MELHORIA DO CLIMA
conta a gerente.
o Fleury resolveu ir alm do abranORGANIZACIONAL E
De acordo com o Marinelli,
gente treinamento admissional,
AUMENTO
NA
SATISFAO
esse
projeto faz parte da cultura
que pode chegar a durar 60 dias,
DOS
FUNCIONRIOS
SO
OS
inclusiva do grupo, que reconhepara propor uma efetiva aproxiBENEFCIOS
INTANGVEIS
ce a diversidade como diferencial
mao com os colaboradores que
CONQUISTADOS
competitivo. O compartilhamento
completam 100 dias de casa em dide valores colabora para a unidade
versas regionais.
do tecido organizacional. Isso no sigEquipes de operaes e atendimennifica que os desafios no existam, mas
to so o foco deste projeto, reas com alta
que estamos atentos e empenhados em superrotatividade e necessidade de contratao. Com
baixssimo investimento, apenas para custear alimen- -los. Temos, inclusive, uma diretoria dedicada Cultao, bebidas e simples infraestrutura, o cerne da ini- tura Organizacional, ressalta.
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GRUPO FLEURY
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
AGENDA
VERDE
VERENA SOUZA
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o a primeira vez que o Grupo Fleury re- intuito de produzir um inventrio anual de gases do
conhecido por suas boas prticas na rea de efeito estufa, contendo informaes sobre o quanto
Responsabilidade Socioambiental pelo Refe- a empresa contribui para o aquecimento global e inirncias da Sade. Desta vez, o projeto em destaque ciativas a fim de reduzi-lo.
Em conjunto com os fornecedores que realizam o
o Gesto de Consequncias Mudanas Climticas.
Apesar do tema sustentabilidade ser trabalhado pelo transporte de documentos administrativos entre as segrupo desde a dcada de 90, quando as instituies des em So Paulo, o Fleury decidiu que parte da frota
ainda no pensavam muito no assunto, e ter sido estru- usaria veculos flex (de combustvel duplo) e outra seria
turado em 2007, a empresa garante que os projetos e substituda por bicicletas. O servio conhecido como
Bike Courier, do fornecedor Carbonozero, substituiu
renovaes no podem e nem vo parar.
Tudo o que desenvolvido em prol da sociedade e cerca de 30% da frota de motos e evitou a gerao de
do meio ambiente visto sob uma perspectiva ampla, 881,0 Kg de CO2 entre abril e 12 de novembro de 2014. De
incluindo compromissos ticos e prticas de gover- acordo com Prigo, o tempo de entrega no caiu, pois o
nana corporativa. Exemplo concreto disso a publi- SLA (Service Level Agreement) o mesmo para as emcao anual do relatrio de sustentabilidade segundo presas de moto e bicicleta, embora eventualmente o
as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), que deslocamento com bicicleta seja mais rpido.
verificado por uma auditoria internacional.
Depois dos resultados positivos, o grupo estuda a
O tema sustentabilidade tem presena transversal possibilidade de utilizar as bicicletas para o transporte
na organizao e compe um dos macroprocessos de de resultados de exames entregues em domiclio.
gesto, com indicadores especficos para monitoraOutro investimento para reduzir a gerao de resmento de desempenho e que influenciam o clculo do duos que contribui com o efeito estufa foi a substituiresultado da companhia, diz o presidente executivo do o de quase 1oo% do parque nacional de impresso
Fleury, Carlos Marinelli.
ou 1160 equipamentos de menor impacto ambiental,
Para o gerente snior de sustentabilidade do Grupo das marcas Xerox e LSK. A nova soluo emprega cera
Fleury, Daniel Prigo, uma das bases dessa trajetria slida, que reduz em at 90% o volume de resduos em
o relacionamento com os stakeholders. Quancomparao aos modelos convencionais de
to mais conseguir o engajamento deles e
impresso e utiliza at 40% menos enerdos colaboradores, melhor para togia para produzir o mesmo volume de
dos, ressalta.
pginas impressas.
Bike Courier
De que maneira o Fleury pode
A nossa diretriz engajar cada
suBstituiu CerCa de
contribuir para a sustentabilidade
vez mais os stakeholders e bus30%
da
frota
de
motos
e
do Pas? As possveis respostas focar parceiros nessa empreitada,
evitou a gerao de 881,0 ressalta Prigo, gerente de uma
ram discutidas com fornecedores,
kg de Co2 entre aBril e
operadoras, mdicos, poder pbliinstituio que segue as normas
novemBro
co, clientes e, dessa forma, chegouISO 14001, de gesto ambiental,
-se a uma agenda sustentvel para
certificada em duas unidades pelo
os prximos cinco anos.
LEED (Leadership in Energy and EnviAmpliao do acesso sade; formaronmental Design) e tambm destaque em
o e qualidade de vida dos profissionais de saResponsabilidade Socioambiental no Referncias
de; educao em sade para o cidado; e avaliao da Sade de 2013, com o Projeto Dom, voltado para a
do impacto ambiental das operaes. Com foco nes- capacitao de ONGs da rea da sade em gesto, quate ltimo pilar que o Fleury planejou aes com o lidade e inovao no processo de atendimento.
Revista SB | Dezembro 2014
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GRUPO INFINITA
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
POTENCIAL
ILIMITADO
MARCELO VIEIRA
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Bonadio, do
Grupo infinita:
infindvel
o nmero de
posies que
a gente pode
ocupar.
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GRUPO INFINITA
omo pode uma empresa manter um projeto de com a adequao s regras da Associao Brasileira de
expanso e crescimento mesmo diante da falta Franchising (ABF), no foi to complexo, uma vez que
de recursos, e descartando a ideia de onerar-se os processos j estavam mapeados.
Foram 10 meses entre as fases de formatao do
em emprstimos ou vender parte do negcio para facilitar a entrada de capitais? O Grupo Infinita de medicina modelo, negociao com fornecedores, elaborao
diagnstica, com sede em Braslia (DF), encontrou uma dos instrumentos jurdicos e plano de divulgao e
resposta bastante inovadora para o quebra-cabea: o comercializao.
O prximo passo, ou seja, as vendas, talvez represenmodelo de franquias.
Tudo comeou em 2012, durante o planejamento te um desafio ainda maior. Afinal, fazer com que terceiros
estratgico para os dez anos seguintes. Embora tenha entendam a proposta de uma franquia na rea mdica
sido definida uma diretriz de expanso baseada em pes- pode no ser muito fcil, ainda mais quando esto acosquisas favorveis sobre as regies Centro-Oeste, Norte e tumados com negcios de sanduche e po de queijo.
A primeira unidade do Infinita seguindo o modelo
Nordeste, em que j possua unidades, no fazia parte do
desejo dos diretores permitir a entrada de novos scios, est em Sobradinho (DF). Aps funcionar com sucesso
principalmente bancos e fundos de investimento, como por um ano (perodo exigido para aprovao do modetem sido o modelo mais comum entre os grupos de me- lo pela ABF), ela tem servido para divulgao. Estamos
participando de vrias feiras de franquia, explica Bonadicina diagnstica do Pas.
Como j tnhamos processos bem definidos, perce- dio. A previso ter pelo menos uma franquia por ms
bemos que seria fcil replic-los, explica o CEO do Gru- em 2015, duas em 2016 e 2017.
Os pr-requisitos do Infinita passam pela aprovao
po Infinita, Paulo Cesar Bonadio Filho. Pensado em dois
modelos (clnico e hospitalar), o projeto de franquias das de crdito para equipamentos que gira entre R$ 2,5
unidades de diagnstico por imagem baseou-se portan- milhes e R$ 3 milhes via Finame (programa de financiamento de mquinas e equipamentos do BNDES) e
to no know-how do grupo.
Ao adotar um modelo de expanso baseado em fran- verificao de lisura dos possveis parceiros.
So avaliados ainda o potencial do local em que a fuquiados que alis nem precisam ser profissionais mdicos , o Infinita toma particular cuidado com a qualidade tura unidade ser instalada, considerando populao,
concorrncia, nmero de mdicos ativos, de equidos servios prestados. Os laudos dos exames contipamentos de diagnstico disponveis, renda
nuam sob responsabilidade da matriz, pois s
da populao, dados de desenvolvimento
os mdicos da Central de Laudos do Infinita
PROJEO DE
econmico regional etc.
podem assinar os resultados. Coleta e anE quanto ao retorno financeiro?
lise clnica ficam por conta da franquia.
FATURAMENTO VARIA
todo
baseado nos padres das unidades
Assim, a marca expandida de forDE 10 A 12% EM 36
[do Infinita] j em funcionamento, explima mais lenta, mas com qualidade.
MESES E AT 100%
ca Bonadio. A projeo de faturamento
Voc tem um investidor, pessoa fsica e
EM 18 MESES
varia de 10% a 12% em 36 meses a at 100%
jurdica, que acredita e vai perpetuar o neem 18 meses, dependendo da relao entre
gcio, explica Bonadio.
conveniados e no conveniados na cidade.No
entanto, segundo o CEO, o potencial ilimitado. O plano
FORMATAO E REQUISITOS
Uma consultoria especializada ajudou o Infinita a estratgico considera cidades brasileiras com mais de
formatar o modelo que, somada adequao neces- 100 mil habitantes, preferencialmente nas trs regies
sria dos processos, consumiu cerca de R$ 200 mil. em que o grupo j atua. Mais pra frente quem sabe at
Segundo o CEO do grupo, o perodo de formulao, Sul e Sudeste.
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GRUPO INFINITA
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
QUALIDADE
CENTRALIZADA
MARCELO VIEIRA
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rea extremamente estratgica para qualquer forma regionalizada, conta o CEO. H principalmente
empresa de medicina diagnstica, o agenda- reduo do absentesmo. A autorizao com o convmento de exames gerava dificuldades para a nio tambm ficou muito mais rpida, centralizada, e o
expanso do Grupo Infinita. Falta de mo de obra regional paciente no tem que ficar esperando, j chega com o
qualificada para prestar atendimento de qualidade, alm processo feito.
Bonadio calcula que a anlise prvia com o plano de
dos altos custos com servios de telecomunicaes, levaram a empresa de medicina diagnstica a investir em sade feita durante o atendimento telefnico permite que
uma Central de Marcao de Exames e Telefonia via IPBX, o paciente chegue ao laboratrio no horrio agendado
com mais de 90% do caminho burocrtico andado. A saou seja, baseada em redes de dados (telefonia IP).
Assim, ao invs de montar estruturas de telefonia tisfao aumentou mais de mil por cento, comemora.
em cada unidade nos diversos estados, com equipes
dedicadas, ganhou fora o projeto de uma central ni- Benefcios
A tecnologia IP permite ainda outras funcionalidaca. Foi necessrio primeiro modernizar e racionalizar
recursos fsicos, como links de banda larga e rotas de des, como a personalizao de gravao de saudao
direcionamento de ligaes, e depois qualificar os re- por localidade de atendimento, direcionamento automticos de ligaes para outros ramais e nmeros por
cursos humanos.
O que pesou mais foi a qualidade dos processos nas horrios (fins de semana, por exemplo, quando no h
unidades mais distantes, explica o CEO do Grupo Infi- funcionamento da central), interligao de filiais a cusnita, Paulo Cesar Bonadio Filho. O problema refletiu di- to zero e relatrios diversos.
Benefcios grandes a um custo pequeno: o projeto,
retamente na satisfao dos clientes, e as reclamaes
cresceram No conseguamos fiscalizar e prestar aten- todo desenvolvido pela equipe de tecnologia da infordimento nas regies mais afastadas. No se atendia o mao interna, custou cerca de R$ 30 mil, sendo que
telefone, no se marcava [o horrio] direito, no confir- a migrao e o incio da operao levaram apenas trs
meses - nove se considerado o caminho do projeto pimava agenda. O absentesmo era muito grande.
A central de marcao funciona na matriz do Gru- loto at a ampliao gradativa para todas as unidades.
Por ainda ser um desafio obter banda larga de quapo Infinita em Braslia (DF). Os pacientes de qualquer
unidade que entrem em contato para agendamento lidade em algumas localidades, alm de pessoal para
configurao do sistema, a equipe de TI do Infinita
so imediatamente direcionados para a estrutura,
foi capacitada para dar suporte aos problemas
ao custo de uma ligao local, e atendidos de
operacionais, alm de ter criado um acordo
forma personalizada. A reduo de custos
de nvel de servio (SLA) para fornecedores
alcanada pela empresa chega a 55%.
Reduo de
Mas nos recursos humanos que est
custos chega externos. A manuteno da operao realizada pela mesma equipe.
o grande diferencial, aponta Bonadio. Com
a 55%
So monitorados indicadores de gesto
a tecnologia e o treinamento de todo o pesda central de marcao, como fluxo de ligasoal envolvido, um s atendente ganhou caes por horrios, tempo de espera para atendipacidade de atender vrias unidades, levando a
queda de custo com pessoal em 67%. Mas h ainda eco- mento, tempo mdio de ligao, abandono de ligaes,
entre outros. Todas as chamadas so gravadas, perminomias com infraestrutura fsica.
[O paciente] no espera e sempre atendido de tindo ainda a superviso da qualidade do atendimento.
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LABORATRIO SABIN
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
INFORMAO
EM REDE
PAULO DA SILVA JR.
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Foto: Divulgao
Ldia, do Sabin:
"nOVO SISTEMA
AUXILIA A TOMADA
DE DECISO COM UM
BAnCO DE DADOS
MAIS RPIDO"
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LABORATRIO SABIN
Antes voc s tinha os dados da entrada do paoram mais de 34 mil horas de desenvolvimento,
56 profissionais envolvidos, 23 projetos, cerca ciente e entrada nos ncleos tcnicos. Agora, com a
de 400 mil linhas de cdigo e um investimento possibilidade de rastreamento de todas as fases do
de R$1,8 milho. Finalmente, numa iniciativa que durou processo pr-analtico, do transporte e das amostras,
um ano a partir de janeiro de 2013, o Laboratrio Sabin eu consigo enxergar todo o fluxo. Isso uma garantia
migrou seu sistema para o uso da ferramenta Shift LIS, para controlar todo o processo, com agilidade, com
um grande salto na organizao com a integrao de contato com os mdicos, afirma Abdalla.
O novo sistema tambm permitiu a integrao
toda a plataforma de dados da rede.
De forma geral, o novo modelo coloca o fluxo de dos dados dos pacientes na rede do Sabin se uma
trabalho e a comunicao, tanto interna quanto entre pessoa fez um exame em Braslia, por exemplo, e
instituio e pacientes, no patamar de grandes platafor- est em Salvador, a unidade j tem o pronturio. O
mas digitais e atualizadas s demandas do dia a dia. Um laboratrio ainda lista diversas outras melhorias: redos exemplos adequar o contato com as pessoas para latrios do sistema gerados em diversos formatos, faalm do e-mail, mas tambm se utilizando de redes so- cilitando a visualizao e manipulao em planilhas
eletrnicas; disponibilidade para a equipe criar seus
ciais, acessveis de um celular.
uma atualizao, onde conseguimos ter novas prprios relatrios, atendendo as particularidades
funcionalidades, alm de melhorar outras que j esta- do laboratrio; personalizao nas regras de validavam disponveis. O novo sistema auxilia a tomada de o automatizada para a liberao de exames, com
deciso com um banco de dados mais rpido, comenta possibilidade de entrelaar exames e respostas dos
questionrios no atendimento; 100% de automao
a presidente executiva Ldia Abdalla.
Agora, todo o sistema pertence a uma plataforma ni- na rea de microbiologia; apresentao das exatas informaes que sero impressas para o paciente;
ca integrando todas as unidades espalhadas pelo
entre outras.
Pas, o que traz mobilidade e segurana aos
Obviamente passamos por um
pacientes. Est tambm mais voltada
ano de ajuste e refinamento, mas
para a conectividade com planos de
as reas j sentem a melhoria
sade e parceiros; do ponto de visA PLATAFORMA EST MAIS
ta do negcio, a inovao gerou
VOLTADA PARA A CONECTIVIDADE trazida pelo sistema. As unidades de todo o Brasil tm
mais controle e conexo entre
COM OS PLANOS DE SADE E
se beneficiado muito com
os setores contbil, financeiro
PARCEIROS.DO
PONTO
DE
VISTA
DO
o canal conectado de coe de suprimento, por exemNEGCIO,
A
INOVAO
GEROU
MAIS
municao, porque a gente
plo. Alm disso, processos que
CONTROLE
E
CONEXO
ENTRE
OS
pode integrar as informaeram rastreveis agora podem
SETORES CONTBIL, FINANCEIRO
es que passamos para os
ser gerenciados em tempo real,
colaboradores. muito imporgrande ganho, por exemplo, para
E DE SUPRIMENTOS
tante para a gente que qualquer
a logstica de amostras, na qual
informao, mudana de exame
possvel acompanhar no s a posiou mesmo comunicado institucional,
o de andamento, como tambm controchegue aos 2 mil funcionrios em tempo
lar as etapas de transporte, observando se j se
real, acrescenta a presidente.
encontram na unidade.
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LABORATRIO SABIN
MEDICINA
DIAGNSTICA
PILAR |
RESPONSABILIDADE
SOCIOAMBIENTAL
APOSTA
NO LDICO
PAULO DA SILVA JR.
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tento aos casos de violao de direitos sionais que prestam atendimento, j que passam a
de crianas, adolescentes e mulheres, ter um espao mais adequado para qualificar e aceo Laboratrio Sabin criou no incio de lerar o atendimento. Pelo fato do projeto lidar com
2008 o projeto das Ludotecas, espaos ldicos casos muito distintos, no traado um quadro de
para uso dos pacientes em tratamento psicolgi- tempo, mas os resultados indicam que h uma reduco. Ao todo, j so 40 instaladas, com cerca de 30 o no nmero de consultas por paciente em funo da melhoria das condies ldicas do espao.
mil pessoas atendidas.
Elevao da autoestima dos servidores pbliO retorno tem sido muito positivo. Podemos
enxergar melhorias qualitativas e quantitativas. cos onde as ludotecas so instaladas, melhoria das
um servio que j existe nas secretarias e gover- condies de atendimento aos cidados, amplianos, mas como um trabalho muito delicado, esses o do conhecimento da rede local de atendimenespaos melhoram a qualidade do atendimento e to, lista Ldia como outros benefcios verificados
conseguem alcanar mais crianas, j que elas tm com o programa.
A participao do Sabin exclusivamente na
um resultado melhor num espao propcio, avalia a
elaborao do espao, como a composio dos brinpresidente executiva do Sabin, Ldia Abdalla.
Segundo a instituio, uma das motivaes do quedos e atividades espalhados pelo cho, cadeiras
projeto foi o fato de uma ex-gestora do prprio Sabin e mesa para acomodao das crianas e adolescenter passado por uma situao de abuso sexual na in- tes e tambm a decorao da sala, com pinturas e
fncia e, em razo disso, estabeleceu como objetivo grafites nas paredes.
Sobre a estruturao das parcerias, o laboratum projeto para ajudar crianas e adolescentes na
rio admite ter sido bastante trabalhoso lidar com o
mesma situao.
Desde ento, em mais de seis anos de execuo e processo do estabelecimento dos projetos, mas que,
com investimento de R$ 300 mil, o Sabin j instalou superados os trmites administrativos e eventualas ludotecas no Distrito Federal, Minas Gerais, Gois mente polticos, as demais fases do processo ocore Bahia. O projeto feito em parceria com adminis- rem com maior naturalidade. Diante desse fenmeno da violao dos direitos, o maior desafio
traes pblicas que determinam os espa aumentar a escala ao projeto, comos para as ludotecas em hospitais e
plemente Ldia, que j prev futuras
centros de sade.
instalaes no futuro prximo
A avaliao que so gerados
em mais de seis anos
para os locais onde o Sabin j
dois tipos de impactos diretos:
de execuo e com
est presente, como nas como
um para o pblico atendido,
investimento de R$ 300
nas cidades de Manaus, Belm
que acolhido pelo ambiente
mil,
o
sabin
j
instalou
e Palmas.
criado, e outro para os profis-
as ludotecas no distRito
FedeRal, minas GeRais,
Gois e bahia
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UNIMED VITRIA
HOMECARE
PILAR | GESTO
ADMINISTRATIVOFINANCEIRA
QUEM VAI
PARA CASA?
VERENA SOUZA
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Foto: Divulgao
AlmeidA, dA Unimed
VitriA: o grande
valor do projeto
acompanhar o custo
efetividade de um
servio prprio por
meio de indicadores
antes no aferidos
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UNIMED VITRIA
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HOMECARE
PILAR | GESTO DE
PESSOAS
VIRADA
DE MESA
FLVIA D ANGELO
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AlencAr,
dA IntegrAl:
time engajado,
rentabilidade
e marca mais
forte no
mercado
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rotatividade existe em todas as empresas, mas de metas, passou a fazer quinzenalmente o Caf Com
torna-se prejudicial para sustentabilidade Bate Papo, criou um Cdigo de tica, construiu meta de
quando constante. Gera custos mensurveis plano de carreira e passou a realizar semestralmente
tanto para desligamentos como para contrataes. De- um treinamento interno com as lideranas sobre prtipois de identificar que, no 1 semestre de 2013, o seu n- cas de gesto.
O clima do ambiente de trabalho medido mendice de rotatividade de colaboradores foi em torno de
20% e que a empresa no tinha um bom clima organi- salmente com uma pesquisa annima, de acordo com
zacional, a Integral Sistema de Sade traou como meta a metodologia NPS Net Promoter Score, desenvolvida pela consultoria BAIN. Essa ferramenta permite a
a melhoria do engajamento dos funcionrios.
O objetivo era ter um time forte e, nas palavras do quantificao objetiva do clima e a rpida identificao
scio-diretor, Casemiro de Alencar Filho, vencedor. de alterao no indicador propicia equipe de Gente,
Assim, adotou a meritocracia como premissa na cultu- nossa rea de Gesto de Pessoas, a implementao
ra da companhia, incorporou a remunerao varivel de medidas corretivas no tempo apropriado, explica
e passou a medir e estimular o bom clima no ambien- Alencar Filho.
De acordo com ele, o principal desafio foi implantar
te de trabalho, o que refletiu imediatamente em melhoras significativas de crescimento e rentabilidade a cultura de metas. No perodo de adaptao s metas
e na percepo ao benefcio que elas trazem, as cobranda companhia.
O projeto Valorizao de Pessoas com Melhoria de as fizeram com que o clima ficasse instvel. Nesse moResultados teve incio em maio de 2013 e contou com mento, as ferramentas de interao com a equipe foram
investimentos de R$ 263,5 mil, aplicados na contrata- fundamentais para a sua estabilizao a para o alinhao de duas consultorias especializadas. Uma respon- mento de expectativas.
Ele explica ainda que todos os processos de gessvel pela implementao das melhorias nas prticas
de Gesto de Pessoas e a outra pela construo de to de pessoas da empresa foram revisados, desde
processos que definiram os principais indicadores da a forma de contratao at a anlise dos benefcios
companhia e o desdobramento destes em metas. Parte oferecidos atualmente.
Aps o projeto, a quantidade de colaborados recursos foi destinada ao pagamento da
dores que deixaram a companhia est
remunerao varivel da equipe.
prximo de 3% ao ano. Ter um time enA poltica de meritocracia foi consgajado, que gosta do que faz e encara
truda com base em indicadores
O TURNOVER, QUE NO
os desafios como um estmulo faz
que, alm de servir para a construINCIO DO PROGRAMA
com que profissionais de alto deo do oramento do 2 semestre
ERA
DE
20%,
ENCERROU
O
sempenho no mercado busquem
de 2013, refletiram na melhora do
PROJETO
COM
NDICES
ABAIXO
a nossa empresa para trabalhar,
relacionamento com clientes, na
DE
5%,
SENDO
IGUAL
A
ZERO
diz Alencar Filho.
qualidade do atendimento e, por
NO LTIMO MS
O turnover, que no incio do
fim, no controle de custos.
programa era de aproximadamente
Por seis meses, a partir do moni20% em um semestre, encerrou o protoramento dos indicadores e metas e
jeto com ndices abaixo de 5%, sendo igual
dos treinamentos realizados com todos os
a zero no ltimo ms. O alcance das metas, reflexo
gestores, a empresa passou a adotar medidas rotineiras para melhorar os ndices de turnover e de clima da meritocracia, encerrou o semestre com 101% do norganizacional. Entre as aes, a Integral comeou a di- vel considerado como requisito para o pagamento de
vulgar mensalmente para as lideranas o atingimento remunerao varivel.
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HOMECARE
PILAR | GESTO DE
TECNOLOGIA DA
INFORMAO
PREVENO
ALIADA
INTEGRAO
FLVIA D ANGELO
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AnA ElisA, DO
sAnTA CElinA:
ObjetivO
melhOrar
qualidade de
vida dO uSuriO
maNteNdO Sua
iNdepeNdNcia
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Alm do investimento em tecnologia, o grupo conoje em dia as pessoas vivem muito mais que
antigamente. Em 1980, segundo o IBGE, a ida- tratou equipes multidisciplinares, que foram treinadas
de mdia era 62 anos. A referncia, hoje, para e acompanhadas por geriatras, e passou a acompanhar
o mercado nacional de seguros de vida e previdncia essa carteira em parceria com uma empresa de atu de, em mdia, 86 anos para o homem brasileiro e 89 rios. O programa visa melhorar a qualidade de vida dos
anos para a mulher. Foi pensando em oferecer popu- usurios atravs da manuteno da sua independnlao com mais de 65 anos um atendimento focado na cia, reduzindo a curva acentuada do declnio funcional
preservao da autonomia e da independncia, a par- de seus participantes, ressalta Ana Elisa.
Outra parte do projeto o portal para a terceira idatir de aes preventivas de sade, que o Grupo Santa
Celina desenvolveu, h trs anos, o projeto VIVA - Vida de, o Viva Snior, com dicas de sade e de lazer, focado
na promoo da autonomia da terceira idade. AtualIdosa = Vida Ativa.
A sade no Brasil ainda tem a oferta escassa. O mente disponvel para So Paulo e Rio de Janeiro, Ana
avano da populao idosa somado ao crescimento Elisa conta que a inteno expandir para Belo Horida expectativa de vida colabora para o aumento dos zonte, Curitiba e Braslia ainda este ano e no descarta
gastos com sade e, consequentemente, vem fazendo outros lugares em breve.
Os treinamentos de todos os profissionais envolvicom que os recursos limitados do setor se tornem cada
vez mais difceis, diz a diretora executiva do Santa Celi- dos esto cada vez mais acentuados. Segundo a diretora, a inteno inovar e trazer novas tecnologias ao
na, Ana Elisa Alvares Corra de Siqueira.
O modelo de sade do Canad e dos Estados Uni- projeto. A ltima delas foi a criao do aplicativo Mobile
dos, que tem o atendimento populao da terceira Health, voltado para a preveno. A ideia popularizar
idade baseada na coordenao de cuidados de uma esse aplicativo para a terceira idade, embora saibamos
equipe multidisciplinar, foi a inspirao para o VIVA. que o maior acesso ainda no feito por iphone ou
Com investimentos de R$ 2,7 milhes, o Santa Celina ipad, eles preferem portal, conta.
Por enquanto, dos 37 clientes que a empresa atencriou sistemas de apoio para aprimorar a entrada do
de - entre operadoras, seguradoras e cooperativas -,
paciente e dar mais um passo rumo Gesto Intesomente seis adotaram o modelo do VIVA.
grada de Sade (GIS). Basicamente, a ideia
O objetivo fazer a Gesto Integrada
identificar a necessidade de algum trade Sade mesmo. Hoje fao vrias
tamento preventivo.
COM
INVESTIMENTOS
partes mas no necessariamente
O sistema de monitoramento
DE R$ 2,7 MILHES, O
consigo integrar tudo. Os clientes
foi customizado para receber
uma outra porta de entrada para
SANTA CELINA CRIOU SISTEMA ainda no conseguem enxergar
isso como um benefcio, diz Ana
os pacientes do projeto VIVA.
DE APOIO PARA APRIMORAR
Elisa. Para conquistar esse objetiNesta etapa, a ferramenta aplica
ENTRADA DO PACIENTE E
vo, alm de divulgao, a diretora
um questionrio que classifica
SEGUIR RUMO GESTO
aposta em novas integraes para
o grupo com idade acima de 65
INTEGRADA DE SADE
popularizar o programa. Um prxianos em quatro escalas diferenmo passo pode ser a criao de um
tes de risco. O pronturio eletrnico
hospital de transio, que no nem um
tambm foi adaptado para insero de
homecare, nem um hospital eletivo. at uma
novos campos. Com isso, a ferramenta capaz
de avaliar necessidades, melhorar o uso dos recursos rea carente de atendimento, um hospital que atenda
e dimensionar o grau de morbidade, ou seja, risco do crnicos e faa essa transio de cuidados para que o
paciente v para casa e no interne mais, vislumbra.
paciente internar no hospital.
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20 ANOS NO MERCADO
CERTIFICAES
Desde 2004, a Hospclean mantm o Sistema
de Gesto de Qualidade, tendo como
referencia tecnica o Manual de Processamento
de Roupas de Servios de Sade editado pela
ANVISA.
Em 2008 adotou a NBR ISO 9001:2008 no seu
processo de Gesto da Qualidade.
Em maro de 2009, a Hospclean teve seu
Sistema de Gesto da Qualidade Certificado
ISO 9001:2008, atravs da Certificadora DNV Det Norske Veritas.
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NDICE ALFABTICO
174
206
212
Grupo Infinita
218
242
Grupo SH Brasil
162
Hospital 9 de Julho
126
104
138
Hospital Me de Deus
146
116
Hospital Pr-Cardaco
142
120
Hospital TotalCor
130
108
112
Integral Sade
236
Laboratrio Leme
198
Laboratrio Sabin
224
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Planserv
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Pr-Laudo
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Seguros Unimed
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Unimed Vitria
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