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IDEA DE NEGOCIO
1.1
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD
Este tipo de negocio tiene buenas perspectivas, porque Ecuador es uno de los
pases con mayor cantidad de autos por nmero de habitantes.
Segn estudios realizados por la Empresa Metropolitana de Servicios y
Administracin, el parque automotor de Quito para el ao 2013, estuvo
conformado por unos 500.000 vehculos, con un aumento de treinta mil al ao, tan
slo el 14% de esta cifra corresponde al transporte pblico.
Los resultados del estudio de movilidad realizado por la Municipalidad de Quito y
la Empresa Metropolitana de Movilidad y Obras Pblicas (EMMOP), muestran
que en el Valle de Tumbaco, circulan alrededor de 54.225 vehculos diarios, de los
cuales el 60% no tiene como destino Cumbay sino parroquias aledaas como
Puembo, Pifo, Checa y Yaruqu. Estos datos estadsticos de movilidad,
demuestran que solamente en Cumbaya circulan 21.690 vehculos. 1
1.1.4 Soluciones
Las soluciones a los problemas actuales y futuros del proyecto son:
INVERNEG: aceite
SOLBRIC: filtros
ABRO: grasa
SUPERMAXI: detergente
1.1.5.2. Clientes
Entre los principales contactos con clientes potenciales que se beneficiaran de
los servicios de lavado y lubricado de sus vehculos, tenemos:
Gerente General
Establece las acciones y actividades a seguir en la empresa
Jairo Chuquin
Asesor de Servicio
Ins Machado
Personal de limpieza
Limpieza de oficinas
Lavado de baos
CAPITULO II
AREA DE MARKETING
2.1
Perfil Geogrfico
PAIS
REGION
CIUDAD
ZONA
SECTOR
PARROQUIAS
TAMAO
Ecuador
Sierra
Quito
Distrito
Metropolitano
de Quito
Norte de Quito
Carclen,
Carapungo,
La Florida, San Isidro
del Inca
1.607.734
Perfil Demogrfico
EDAD
SEXO
NIVEL
SOCIOECONOMICO
OCUPACION
18-65 aos
Masculino y Femenino
Poblacin Econmicamente
Activa PEA
Empresarios,
Comerciantes,
Profesionales Propietarios
de
vehculos
livianos
matriculados
Perfil Psicografico
PERSONALIDAD
ESTILO DE VIDA
Seguro
Comodidad, Seguridad
TIPO DE NECESIDAD
TIPO DE COMPRA
RELACION CON LA
MARCA
ACTITUD FRENTE AL
SERVICIO
Social, Limpieza
Directa
Si
Positiva
Demanda Histrica
CENTROS DE RENOVACIN
REVISIN
PERMISOS
VEHICULAR
AO 2013
CAMBIO DE
ESPECIES
VEHCULOS
NUEVOS
TOTAL
TRMITES
AO 2013
San Isidro
24087
1649
88
25824
Florida
20512
1578
67
22157
Carapungo
7015
496
69
7580
Total General
55561
Procedimiento:
Con los valores de a y b se proyectan para los aos 2013 a 2017, con valores
en x desde 3 hasta 7, y se multiplica cada ao con la formula a + b (x),
obteniendo la demanda proyectada a cinco aos mas.
Su desarrollo va a continuacin:
Y=783318 + (66273,65) x
2.2.3. La Oferta
2.2.3.1. Anlisis de la Oferta
La oferta es aquella variable de mercado que determina el valor cuantitativo de
bienes o servicios producidos por las empresas industrias, disponibles para la
venta y aun precio competitivo de mercado. (Baca, 2003, p.77).
La oferta del proyecto estar conformada por la cantidad de servicios de lavado
de vehculos realizado por estaciones de servicio existentes al Norte de Quito, en
las parroquias Carapungo, San Isidro, Carceln Bajo y La Florida, que segn
datos de la Superintendencia de Compaas existen 24 estaciones de lavado
(Superintendencia de Compaas, Estadsticas de empresas constituidas, 2013).
Estas estaciones en promedio realizaron en conjunto un total de 276.480 servicios
de lavado en el ao 2013, cuyo clculo se realizo conociendo el nmero total de
horas trabajadas y mano de obra utilizada por da y la cantidad de estaciones,
cuyo detalle se explica en la siguiente tabla:
datos
histricos
proporcionados
por
La
Superintendencia
de
Con los valores de a y b se proyectan para los aos 2013 a 2017, con valores
en x desde 3 hasta 7, y se multiplica cada ao con la formula a + b (x),
obteniendo la oferta proyectada a cinco aos ms.
Su desarrollo va a continuacin:
2.3.2. Muestra
La muestra poblacional lo conformar aquel segmento de la poblacin en donde
se aplicaran los instrumentos de investigacin, en este caso la encuesta dirigida a
propietarios de vehculos localizados en Carceln Bajo.
Z2. P. QN
n=
Z2 .P.Q + (N.e2)
n = Muestra de poblacin
Z = Nivel de Confianza
P = Probabilidad de concurrencia
Q = Probabilidad de no concurrencia
N = Poblacin
e = margen de error
Reemplazando tenemos:
N= 55.561
Z=1.96
P=0.5
Q=0.5
e=0.05
(1.96)2(0.5)(0.5)(55.561)
n=
(1.96)2(0.5)(0.5)+(55.561.0.052)
n=381
propietarios de vehculos
2.4
del automvil una cera especial para autos, la cual se la deja actuar por unos
cinco minutos para despus retirarla bajo un proceso de friccin para obtener el
abrillantado deseado.
viejo del motor y el filtro de aceite para despus colocar un nuevo filtro y aceite
deseado por el cliente y apto para el tipo de vehculo.
Los costos variables de Auto Lux, suman en total por mes $ 2.223 dlares
($26683.50 / 12), por tanto en base a la demanda mensual que son 171 vehculos
mensuales segn los estudios antes realizados, se obtiene un costo de $13
dlares, a los cuales se les agrega un margen de utilidad del 50% estableciendo
un precio de oferta inicial de $ 18,50, para el servicio de lavado y lubricacin
completo, el cual es menor a la de la competencia, que fluctan entre $20 y $30
en varias lavadoras al norte de Quito.
2.4.5 Promocin y publicidad que se realizar. (Canales de Comunicacin)
La promocin y publicidad se la realizar mediante clichs y hojas de publicidad
con papel de lujo en las principales paradas de gasolineras, y empresas; como
tambin se entregaran hojas volantes en los centros comerciales de la localidad,
como Supermaxi, Santa Mara y Aky. Se promocionar el servicio realizando
pruebas de lavado y lubricacin gratuitas a los tres primeros clientes.
2.5
DEFINICIN DE LA COMPETENCIA
LAVADORAS-LUBRICADORAS
Estacin Shell
Lavadora Cumbay
Ventura Mall
Carwash
Lavadora La Primavera
Lavadora XCL
Lavadora El Arbolito
Lavadora Hernndez
Super car wash
Lubrimax
2.6
Lavadora Tumbaco
Lavadora Lumbisi
Tecnimotor
Talleres AR
Auto center conty club
Filtro de aceite
grasa
guaipes
toallas
detergente
escobas,
cepillos,
tinas,
baldes
lavacaras
Insumos
Los insumos corresponden aquellos recursos necesarios que son necesarios para
complementar la eficiencia del servicio de lavado y lubricacin de vehculos, entre
los cuales tenemos: luz, agua, gas, Overoles, Cascos, Gafas Industriales,
Guantes y Botas, los mismos que tienen un costo total de $ 2.700; que igualmente
se adquirirn de vari proveedores.
Los costos indirectos son aquellos que se incurren en las ventas de servicios de
forma indirecta; los cuales son los materiales indirectos. 6
Materiales Indirectos
2.6.2.1. Mantenimiento
2.6.2.2. Depreciaciones
Las depreciaciones son aquellos costos fijos que representan el desgaste durante
el tiempo de vida til del activo. Su clculo se lo realiza por varios mtodos, pero
para este proyecto, se utilizar el mtodo legal o de lnea recta, que toma en
cuenta el tiempo de vida til del activo; como a continuacin se detalla:
2.6.2.3. Amortizaciones
Las amortizaciones es aquel calculo que se hace sobre los activos fijos
intangibles o diferidos como gastos de constitucin, licencias, gastos de
instalacin, en base al tiempo de desgaste de estos activos, que puede ser en
varios aos.
Para el caso de Auto Lux, segn polticas de la empresa estos activos diferidos,
se amortizarn a 5 aos, segn la tabla que a continuacin se presenta:
funciones
administrativas
que
contribuyen
para
el
correcto
CAPITULO III
3.1
con carnauba para luego por medio de una pulidora definir el encerado y
adherirlo a la superficie.
Los flujogramas son una herramienta grfica mediante la cual se representa los
pasos de un proceso. (Garca, 2006, p.77). Por lo tanto los flujogramas son un
mecanismo para documentar un proceso y el flujo de transacciones a travs del
sistema, complementando la informacin descrita en los memorandos o notas
descriptivas de la empresa.
El presente flujograma demuestra en forma grfica, el proceso de produccin de
servicios de lavado y lubricacin de Auto Lux.
Inicio
Check List
de servicios
Recepcin
de
automvil
Ingreso del
automvil al rea
de lavado y
lubricado
Orden de
Ingreso
Verificacion
de
cumplimiento
de
Inspeccin de
calidad
Informe de
cumplimie
nto
A
NO
SI
Informe de
cumplimie
nto
Check List
Aprueba el
check list e
informe de
cumplimiento
Factura
Se emite la factura de
pago y se entrega al
cliente,
conjuntamente con
check list
Check List
Cliente
verifica
trabajos
usando el
Cliente
Aprueba
check list
Entrega
del
vehculo
Cobro del
servicio
FIN
Reingresa
el
vehculo a
las reas
de lavado
o
Mapa de Procesos
El mapeo de procesos es un paso en la gestin de flujo de trabajo que busca
documentar y alinear las prcticas de negocio con las lneas de tiempo y los
recursos que permiten el ms alto grado de productividad y eficiencia.(Meja,
2006, p.52)
El mapeo de procesos es un paso en el flujo de trabajo de gestin que busca
crear procesos transparentes que pueden ser evaluados y ajustados para
aumentar la eficiencia.
El mapa de procesos para la produccin de servicios de lavado y lubricacin de
vehculos en Auto Lux , se estructuran de:
del vehculo.
Procesos de apoyo: Se consideran la gestin financiera ay gestin de calidad.
PROCESOS ESTRATEGICOS
Gestin
Tcnicos
PROCESOS OPERATIVOS
Solicitud
del
cliente
Lavado
de
vehcul
o
Secado,
aspirado y
perfumado
de
vehculo
Encerado
y pulido
PROCESOS DE
APOYO
Gestin
Financiera
Gestin de
Calidad
Entreg
a del
vehcul
o
Gestin
Ventas
AREAS
TERRENO
reas de lavado y lubricacin
Oficinas administrativas
rea de Recepcin y espera de clientes
rea de entrega de vehculos
rea de sanitario
rea de espera vehculos
Cisterna
Bodega de repuestos y lubricantes
reas verdes
Total rea
SUPERFICIE (m2)
775 m2
280 m2
100 m2
25 m2
90 m2
12 m2
135 m2
5 m2
25 m2
65 m2
775 m2
10M
12M
OFICINAS
20M
ADMINISTR
ATIVAS
5M
AREA DE
SANITARIOS
AREAS VERDES
4,33M
15M
2M
AREA DE
RECEPCION
Y ESPERA DE
CLIENTES
2,5
M
AREA DE
ENTREGA DE
VEHICULOS 7,5M
__6M
AREA DE
ENCERADO
Y PULIDO
7M
10M__
AREA DE
SECADO,
ASPIRADO Y
PERFUMADO
7M
10M ____
16M
AREA DE LAVADO Y
LUBRICADO
8,75M
BODEGA DE
REPUESTOS Y
LUBRICANTES
CISTERNA
AREA DE ESPERA
VEHICULOS
ACTIVIDAD
Lavado y lubricacin
Lavado y lubricacin
Lavado
EQUIPO
CAPACIDAD
INSTALADA
Elevador hidrulico Capacidad mxima
4000 Kg
de alta altura
Tiempo de elevacin
50 seg.
Tiempo de descenso
20 seg
Altura puente 368 cm
Capacidad mxima
Elevador de baja
3800 Kg
altura
Tiempo de elevacin
50 seg.
Tiempo de descenso
20 seg.
Ancho bastidor 342
cm
Altura puente 359 cm
5 HP / 10 hp
Hidrolavadora agua
fra
COSTOS
$ 2.500,00
$ 70,00
$ 1397,00
Lavado
lubricacin
Lavado
lubricacin
Lavado
Engrasadora
neumtica
capacidad 5
galones.capacidad de
salida 3.2 galones por
impulso.
Volumen de succin
Bomba manual de
por ciclo: 0,125L
aceite
3l / Nivel de
Aspirador mvil de
aspiracin 22kpa.
2200w
Potencia de succin:
250w
Capacidad de recogida
Recuperador de
70 l y 110 l.
aceite por gravedad
Potencia: 10HP
Compresor
(7.5kw)
Totales
$ 150,00
$ 85,00
$ 100,00
$ 180,00
$ 445
$ 4927,00
ACTIVIDAD
MANO DE OBRA
Lavado y lubricacin
Secado
Aspirado y perfumado
Encerado y pulido
Totales
3
1
1
2
7
HORAS MOD
0,5 horas
1 hora
0,5 hora
0,75 horas
2,75
TOTAL
HORAS
MOD
1 1/2 horas
1 hora
hora
1 1/2 horas
4,5
Segn este cuadro, se puede observar, que para los procesos de lavado y
lubricacin, aspirado, perfumado, encerado y pulido de autos, se necesitan por lo
menos 4,5 horas de trabajo, es decir media jornada aproximadamente, de donde
7 operarios alcanzaran como mnimo hacer estas tareas.
La tecnologa que utilizar a largo plazo en la empresa Auto Lux ser el uso de
elevadores a compresin automticos de mayor capacidad, sistemas de
lubricacin automticos controlados por computador, en donde travs de sensores
se lograra conocer las fallas de los sistemas de refrigeracin, transmisin y aceite
del motor. Se adquirirn nuevas maquinas para lubricar sistema de frenos y
amortiguadores.
3.2
El nivel de produccin de Auto Luz es de 14 horas para poder producir todos los
servicios de lavado y lubricacin. En un da de 8 horas, la empresa cubre
completamente los servicios lavado, lubricacin, secado, aspirado y perfumado,
contando con 7 operarios.
Por tanto segn las horas invertidas en cada servicio se puede medir el nmero
de autos atendidos por da, as:
ACTIVIDAD
NUMERO DE
AUTOS
HORAS MOD
POR DIA
Lavado y lubricacin
Secado
5
8
1 1/2 horas
1 hora
TOTAL
HORAS
MOD
POR DIA
8
8
Aspirado y perfumado
16
hora
Encerado y pulido
Promedio
5
8
1 1/2 horas
1,12 horas
8
8
ACTIVIDAD
NUMERO DE
AUTOS POR DIA
Lavado y lubricacin
Secado
HORAS MOD
POR DIA
DIAS AL
MES
LABORADOS
NUMERO
DE AUTOS
POR MES
1 1/2 horas
TOTAL
HORAS
MOD
DIARIAS
8
22
110
1 hora
22
176
Aspirado y perfumado
16
hora
22
352
Encerado y pulido
1 1/2 horas
22
110
Promedio
1,12 horas
22
187
CARGOS
NUMERO DE
EMPLEADOS
FUNCIONES
PLANTA
Establece
las
acciones
y
actividades a seguir en la empresa
Representante legal de la empresa.
Vigila y controla para se cumplan
los objetivos de la empresa.
Aprobar planes, programas y
asignar recursos humanos y
econmicos para dichos planes.
Contrata al recurso humano
Promueve un ambiente de trabajo
en equipo, de colaboracin mutua
y responsabilidad.
Negocia y obtiene recursos
financieros
Lleva la contabilidad de la
empresa
Mantener un adecuado registro
inventariado de los activos y
propiedades.
Realiza anlisis financiero de la
empresa.
Encargado de revisar los pagos a los
proveedores y empleados.
ADMINISTRATIVO
Gerente General
Contador/Administrador
SUBCONTRATADO
Asesor de Servicio
Personal de Limpieza
OPERATIVO
Operarios de Lavado y
lubricacin
Operario Secado
Operario de Aspirado y
perfumado
productos de limpieza
Operario de Encerado y
pulido
3.3
CAPACIDAD DE PRODUCCIN
ACTIVIDAD NUMERO
DE AUTOS
POR DIA
Lavado y
5
lubricacin
DIAS AL
MES
LABORADOS
22
NUMERO
DE AUTOS
POR MES
110
NUMERO
DE AUTOS
POR AO
1320
Secado
22
176
2112
Aspirado y
perfumado
16
22
352
4224
Encerado y
pulido
22
110
1320
Promedio
22
187
2244
AOS
2014
2015
2016
2017
2018
DEMANDA INSATISFECHA DE
LAVADO DE AUTOS LIVIANOS
NORTE DE QUITO ANUAL
690966
741520
792073
842627
893181
PROYECCION
OFERTA
CAPACIDAD
DEL
DE SERVICIOS
PROYECTO
(autos)
0,32%
2244
0,32%
2408
0,32%
2572
0,32%
2737
0,32%
2901
3.4
PROVEEDOR
REPSOL
MATERIALES
DE LAVADO Y
GRADO DE
LUBRICACIN IMPORTANCIA
SUSTITUCION
Aceite
para El aceite de
Este material no se
motor es
lo puede sustituir
motor
utilizado en los
servicios de
lubricacin por
los operarios de
la planta. Los
tipos de aceite
utilizados son
Filtro de aceite
LUBRICANTES
EMR (ING.
EMILIO ROSS
grasa
DISTRIBUIDOR
ABDN ORTIZ
almoral
KYWI
SRA.
ROSA guaipes
QUIMBITA
para autos a
diesel y gasolina
de 5000 a
15000 Km.
Su importancia
es alta
La importancia
del filtro es alta,
ya que sirve
para cada
cambio de
aceite de motor,
evitando el
deterioro del
motor
La importancia
de la grasa es
media. Este
material se lo
utiliza para los
rodamientos de
las ruedas
durante los
servicios de
lubricacin
Este producto
es un
ambientados
para el interior
del auto, cuya
relevancia es
baja
Los guaipes son
productos de
limpieza del
operario de
lubricacin, para
quitar residuo de
grasa y aceite
de las manos o
de uso en el
auto. Su
importancia es
baja
detergente
Baja
Media
Este material no se
lo puede sustituir
Este material no se
lo puede sustituir
Este material se lo
puede sustituir por
ambientadores
naturales como
jugo de limn, caf,
entre otros.
Este material se lo
puede sustituir por
franelas, toallas
absorbentes, paos
Este material se lo
puede sustituir por
guaipes
Este material se lo
puede sustituir por
jabones y
disolventes
escobas,
PICA
PICA
Media
cepillos,
Media
PICA
Este material se lo
puede sustituir por
aspiradoras
Este material no se
lo puede sustituir
tinas,
Media
Este material no se
lo puede sustituir
Este material no se
lo puede sustituir
Baja
Este material no se
lo puede sustituir
Media
PICA
baldes
PICA
lavacaras
Segn la tabla anterior, los materiales directos o materias primas utilizadas en los
servicios de Auto Lux, zona adquiridos de proveedores locales tal es el caso de
PICA, Santa Mara, Kywi, que son medianos distribuidores de plsticos y
productos de limpieza. La importancia de estos esta en el uso del operador al
momento de lavar y lubricar el vehculo en donde los aceites y filtros son los de
mayor importancia, y los productos para lavar y secar el auto como toallas y
detergente son de importancia media y baja.
3.5
CALIDAD
En caso de que el gerente encontrase algn tipo de falla o trabajo mal realizado,
el vehculo se lo reingresara al rea en donde los operarios hicieron el trabajo
defectuoso, y con esto se reduce los riesgos operativos.
El check list y el informe de cumplimiento de obras debern ser aprobados por el
Gerente General al momento de que el auto presente cero fallas en lavado y
lubricacin, entregando el check list al cliente para su firma de satisfaccin del
servicio y el pago de la factura por la orden de trabajo. El sistema de calidad
incorporado contara con el apoyo del supervisor de servicio quien elaborar los
formatos para check list e informe de cumplimiento.
Indique las caractersticas relevantes de la calidad del producto e indicar
caractersticas y mtodos del control de calidad que llevar tanto para su producto
o servicio como para sus materias primas.
3.6
de
las
Licencia Urbanstica
Requisitos de construccin mayor
Requisitos para aprobacin de planos
Certificado nico de funcionamiento
Patente Municipal
Permiso de funcionamiento de Cuerpo de Bomberos
6.2.1.
Licencia Urbanstica
Los requisitos para obtener la licencia urbanstica para la empresa Auto Lux son
los siguientes:
6.2.1.
responsable
Certificado de Afectacin y Determinantes Urbansticos con el que se
tramitaron los planos
6.2.1.
Requisito para aprobacin de planos
Cdula de identidad
Certificado de votacin