Professional Documents
Culture Documents
I
M
2
0
0
0
N
o
vi
e
m
b
r
e
,
2
0
1
4
UNIVERSIDAD DE LAS
FUERZAS ARMADAS ESPE
DEPARTAMENTO DE ELCTRICA Y
ELECTRNICA
INGENIERA ELECTRNICA
AUTOMATIZACIN Y CONTROL
ACTIVIDADES ENTREGABLE 1
PRIMER PARCIAL
CONTENIDO
1.
INTRODUCCIN........................................................................................ 3
2.
OBJETIVOS............................................................................................... 4
2.1.
General............................................................................................... 4
Especficos......................................................................................... 4
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE...............................................................5
CONCLUSIONES..................................................................................... 24
5.
RECOMENDACIONES.............................................................................. 24
6.
REFERENCIAS........................................................................................ 24
1. INTRODUCCIN
Las organizaciones en la actualidad son dinmicas, sean estas grandes o
pequeas, locales o nacionales o internacionales, enfrentan nuevos desafos
administrativos de formidables proporciones. Por otra parte, clientes y
competidores las presionan para que suministren con puntualidad productos o
servicios excelentes, siendo, por tanto, la calidad el tema dominante de toda
2
Gestin de la Calidad y Productividad
3
Gestin de la Calidad y Productividad
los estndares.
Comprender la importancia de la satisfaccin del cliente para entregar
4
Gestin de la Calidad y Productividad
3. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividad de Aprendizaje 1.1
3.1.1. Analice y luego resuma e integre mediante un cuadro sinptico el
siguiente tema: IMPORTANCIA Y EVOLUCIN DE LA CALIDAD
EN EL TIEMPO; seale, adems, aspectos importantes que se
deben
considerar
al
aplicar
la
calidad
en
las
empresas
Importancia y
Evolucin de la
Calidad
Aseguramie
nto de la
Calidad
En la Edad
Media
Actividad
planeada y
sistemtica
dirigida a
proveer
productos
de calidad
apropida
Los
"fabricantes
" trataban
directament
e con el
cliente.
Depende de
la
excelencia
en diseo
de bienes y
servicios
Las
fabricantes
del
producto se
esforzaban
por
incorporar
calidad.
El control
de la
calidad
durante la
ejecucin
de la
manufactur
a es
fundamenta
l.
El
acoplamient
o aleatorio
de partes
artesanales
no ofrece
un ajuste y
funcionalida
d
adecuados
SIglo XX
Se separa la
funcin de
planificaci
n de la
funcin de
ejecucin.
Fabricantes
consiguen
productos
de calidad
pero a altos
costos.
La
separacin
de la
responsabili
dad de
calidad
genero
bajos
conocimient
os acerca
de ella.
Luego de la
Segunda
Guerra
Mundial.
La calidad
no era una
prioridad de
los
directivos.
Se delegaba
responsabili
dades a
gerentes de
calidad.
Las mejoras
japonesas
fueron
lentas y
continuas,
tomaron 20
aos para
superar a
fabricantes
occidentale
s.
Primeros
xitos
Se crearon
premios
nacionales
e incentivos
para
promover la
calidad.
Excelencia
en el
desempeo
Desafios
Presentes y
Futuros
Cambios en
la forma de
pensar de
las
organizacio
nes;
referentes a
recuros y
procesos.
Asegurar
que los
administrad
ores con la
aplicacin
de
principios
de calidad.
Muchas
empresa
obtuvieron
certificacion
es y
reconocimie
ntos debido
a la calidad
de sus
procesos.
Planes
estratgicos
para la
administraci
n de datos
y decisiones
en
negocios.
Entendimie
nto de que
la
supervivenc
ia de las
empresas
depende de
la calidad
La calidad
aumento a
un ritmo sin
precendent
es,
impulsado
por los
premiso
Nacionales
implementa
dos por el
gobierno.
Surge un
principio de
calidad bajo
el concepto
de Six
Sigma,
enfocado al
cliente y al
mejoramien
to de
negocios
En la era
siguiente de
la calidad
se ve
involucrado
el diseo y
tomar una
funcin
estratgica.
ecuatorianas.
5
Gestin de la Calidad y Productividad
ecuatorianas
Promover las polticas de estado que premien e incentiven la calidad en
las empresas.
Entender que la calidad es fundamental para el crecimiento y desarrollo
de una nacin, ya que debido a la calidad de una empresa se define la
3.1.3.2.
7
Gestin de la Calidad y Productividad
DESARROLLO
a. Entreviste algunos directivos clave de una empresa de manufactura
cercana y elabore un diagrama de relaciones funcionales que
muestre las funciones clave de la empresa y sus relaciones.
Empresa: Calzado Cceres
La empresa est ubicada en la ciudad de Quito, Pichincha, Ecuador
http://www.caceres.com.ec/
8
Gestin de la Calidad y Productividad
la calidad.
El proceso de produccin basa su xito en la correcta seleccin de
materias primas as como en el adecuado tratamiento de los materiales
9
Gestin de la Calidad y Productividad
11
Gestin de la Calidad y Productividad
CONCLUSIONES
12
Gestin de la Calidad y Productividad
calidad.
Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
Informar del avance en las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
13
14
Gestin de la Calidad y Productividad
en los resultados.
No existen los llamados problemas de calidad. Las personas o
departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que
deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede experimentar
problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas
de diseo, problemas de atencin al pblico, etc. En otras
palabras, la calidad se origina en las reas operativas y no en el
departamento de calidad y, por consiguiente, la responsabilidad
por esa clase de problemas recae en esas reas. El
departamento de calidad debe medir el cumplimiento, informar
15
Gestin de la Calidad y Productividad
A. V. Feigenbaum
Es conocido por acuar la frase control de calidad total, l considero a la
calidad como una herramienta de negocios estratgica que requiere la
participacin de todos los que integran la organizacin, y promovi el uso de
los costos de la calidad como herramienta de medida y evaluacin.
La filosofa de Feigenbaum se resume en sus Tres pasos hacia la calidad:
1. Liderazgo de calidad: un esfuerzo continuo en la administracin se
basa en la planificacin firme y no en la reaccin ante las fallas. La
administracin debe mantener un enfoque constante y guiar el esfuerzo de
calidad.
16
Gestin de la Calidad y Productividad
cliente.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando la inspeccin
ya no es necesaria.
Eliminar el origen y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de los trabajadores y las
divisiones.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de
sus
17
Gestin de la Calidad y Productividad
problemas.
Los datos sin informacin de difusin (es decir, la variabilidad) son
falsos.
3.2.2. Revise, analice y resuelva del apartado CALIDAD EN LA
PRCTICA, el tema denominado ENFOQUE EN EL CLIENTE EN
AMAZON.COM, descrito desde la pgina 191 hasta la 193 del
texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James y
en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3
del acpite Aspectos clave para anlisis, que consta en la pgina
3.2.2.1.
18
Gestin de la Calidad y Productividad
19
Gestin de la Calidad y Productividad
20
Gestin de la Calidad y Productividad
ricas.
Las personas que tienen ttulos universitarios y grados superiores de
estudios.
Es importante notar que ha habido un incremento general en las
operaciones de banco por Internet con la participacin de quienes
forman parte de la clase trabajadora
3.2.3.3. En qu asuntos se debe centrar FIR para construir
relaciones con sus diversos segmentos de clientes?
Debido a que muchos de los clientes de FIR tienen caractersticas
21
Gestin de la Calidad y Productividad
falta de
responsabilidad, liderazgo
inadecuado
en los
22
Gestin de la Calidad y Productividad
23
Gestin de la Calidad y Productividad
respectiva categora.
Preparar y presentar un informe tcnico de esta actividad.
ANTECEDENTES
DESARROLLO
a. Identificar y analizar la cadena de valor de la empresa seleccionada,
considerando con claridad las actividades primarias y secundarias.
24
Gestin de la Calidad y Productividad
categora
(procesos
gobernantes
estratgicos,
25
Gestin de la Calidad y Productividad
26
Gestin de la Calidad y Productividad
Preventa
Se desarrolla
un proyecto
en base a las
necesidades
del cliente.
Aprobacin del
pre-proyecto
Se actualiza la
propuesta y se
genera la orden
de fabricacin
Se delega al
area
comercial y
financiera la
generacin de
facturas o
abastecimient
o de
materiales.
Se valida la
orden de
compra
Se comprueba
si se tiene los
recursos
necesarios
para terminar
el pedido.
Se prueba la
calidad del
proyecto.
Se realiza la
entrega al
cliente
Genera orden
de produccin
Se delega a
los
departamento
s de RRHH los
operarios.
Cliente obtiene
su orden de
compra
Permite
delegar
personal,
tiempo de
taller y
maquinarias
para la
produccin
del pedido
CONCLUSIONES
4. CONCLUSIONES
5. RECOMENDACIONES
6. REFERENCIAS
27
Gestin de la Calidad y Productividad
7.
28
Gestin de la Calidad y Productividad