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MARIELA BARRAGN
Secretaria Distrital de Desarrollo Econmico
ELSA VICTORIA MUOZ GMEZ
Directora General IDT
ROSA MARGARITA FIGUEREDO MOLINA
Subdirectora de Gestin de Destino IDT
MNICA LUCA ACERO BOHORQUEZ
Asesora Subdireccin de Gestin de Destino
CLAUDIA BEATRIZ MRCIA LINARES
Asesora Subdireccin de Gestin de Destino
JOHN ALEXANDER RAMOS CALDERN
Investigacin y consolidacin de resultados
PRESENTACIN
El Instituto Distrital de Turismo presenta la
investigacin denominada Caracterizacin del
producto turstico de Bogot analizado desde los
paquetes que actualmente ofertan las agencias de
viajes sobre la ciudad, trabajo coordinado por la
Subdireccin de Gestin de Destino con el Equipo
de Informacin y Estadsticas, entre noviembre de
2008 y febrero de 2009.
En su primera etapa, el documento incluye
informacin relacionada con la operacin general
de las agencias de viajes en la ciudad y la
caracterizacin de los paquetes tursticos que
venden de la misma; permitiendo de esta forma
concluir en las estrategias de comercializacin
utilizadas, tipologa de los paquetes tursticos que
venden y principales mercados para las agencias
objeto de este estudio, entre otras.
En la segunda etapa se presenta el anlisis del
producto turstico de Bogot encontrado en la
Vitrina Turstica de Anato 2009, el cual se realiz a
partir del material promocional e informativo
recolectado de cada una de las agencias con
producto Bogot presentes en la Vitrina.
Es propsito de este Instituto continuar con el
desarrollo de investigaciones que permitan
identificar elementos claves del sector con el fin de
orientar planes, programas y polticas que permitan
posicionar a Bogot como un destino turstico a
nivel nacional e internacional.
PRIMERA FASE
Investigacin en Agencias de Viajes
1.
NECESIDAD
2.
OBJETIVOS
2.1.
General
Especficos
3.
ASPECTOS METODOLGICOS
Inicialmente
se
propone
una
investigacin
de
tipo Censal, donde
se estudien todas y
cada una de las
agencias ubicadas
en la ciudad y que vendan u operen
el destino Bogot.
Por la metodologa de captura de
informacin utilizada en este estudio,
se logr la colaboracin de 53
agencias, pero no se conoce con
claridad el total de agencias que
operan o venden el destino Bogot,
por tanto esta investigacin debe ser
tomada como exploratoria y no debe
ser utilizada para fines inferenciales.
De igual manera se presume gracias
a la opinin de expertos del sector,
que los resultados aqu presentados
agrupan por lo menos el 80% del total
de la poblacin objetivo.
3.1.
Levantamiento
informacin
de
la
resultados
documento
y
de
4. DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN
4.1. Construccin de la base de datos
La construccin de la base de datos de las agencias se realiz a partir de las
agencias de viajes inscritas en el Registro Nacional de Turismo.
Se contact a las agencias a travs de correo electrnico, sin embargo, teniendo
en cuenta que la suma sobrepasaba las mil agencias, se solicit devolver
informacin de contacto a aquellas que tenan producto de Bogot.
En total se confirmaron 66 agencias de viajes de todas las categoras (mayoristas,
de viajes y turismo y operadoras)4, de las cuales al momento de programar citas
para la aplicacin del instrumento, 8 informaron que no tenan realmente el
producto estructurado y con otras 8 fue imposible concretar una cita.
De acuerdo con lo anterior, se procedi a aplicar encuestas a 48 agencias de
viajes, a las cuales se le sumaron los resultados de 5 agencias ms encuestadas
en una segunda fase.
Las agencias de viajes son empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o
jurdicas que se dedican, segn su clasificacin a:
Agencias de Viajes Mayoristas: Programar y organizar planes tursticos.
Agencias de Viajes y Turismo: Vender planes tursticos.
Agencias de Viajes operadoras: Operar planes tursticos.
Definiciones tomadas de la pgina en internet del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo:
www.mincomercio.gov.co
Dentro de otros se encuentran inmersos Leticia, Cali, los Santanderes, Meta, Tolima,
Nuqu y Baha Solano.
Otros: Voz a voz, CD's, videos, mapas, work shops, entre otros.
Las principales ferias donde han participado las agencias de viajes vendiendo
Bogot son:
La opcin otros contiene las siguientes respuestas: Fite, Fit Argentina, BTA Medelln,
Incentivos Barcelona, Gray Line Quito, Utrecht Holanda, Caravana Aruba, Caravana salud
Curazao, Expo vitales Bogot, Feria libro Madrid, Turismo Negocios de Mincomercio,
Feria de Aves Inglaterra, WTM Inglaterra, MITM Rusia, MITM Cartagena, EIBTM
Barcelona, Vitrina Pereira, Workshop Mxico, IGTM Espaa, NARSAP Polonia, BARGAP
Espaa, Caravana Mxico, Lugano Suiza.
Buena parte de las agencias de viajes ha participado en por lo menos una feria
vendiendo el producto Bogot. La feria ms concurrida por las agencias donde se
vende Bogot es la Vitrina Turstica de Anato (febrero, anual y en Bogot). En las
ferias internacionales, la que tiene mayor participacin es FITUR, denominada por
muchos como la feria de turismo ms importante del mundo llevada a cabo en
Espaa.
No existe en las agencias de viajes una herramienta que mida el perfil del turista;
sin embargo tienen pleno conocimiento de sus clientes y su segmentacin.
Las agencias de viajes que si utilizan
herramienta estadstica lo hacen a
travs de la aplicacin de formatos de
evaluacin
de
servicio
y
de
sistematizacin de datos, los cuales en
su mayora lo que les permite es
evaluar los grados de satisfaccin de
los servicios prestados ms no el perfil
de la persona que diligencia dicho
formato.
sta distribucin del uso de la
informacin se complementa con la
necesidad de fortalecer aspectos en la
digitalizacin del sector.
Preguntas No 10, 11 y 12: Por favor mencione los tres paquetes de Bogot
ms solicitados por sus clientes, nombre y duracin
La tipologa presentada es producto del estudio especfico para la ciudad de Bogot y es lo ms cercana
posible a la tipologa de turismo a nivel mundial; sin embargo vara en conceptos frente a esta ltima.
No Encuestado
39
No Paquetes
99
10
23
12
53
134
10
10
11
11
Casi que el total de paquetes tursticos incluyen dentro de los servicios incluidos
dentro del valor del paquete el transporte interno y el servicio de guianza turstica
profesional, convirtindose estos prestadores (Guas Profesionales de Turismo y
Transporte Turstico Especializado) en el mayor componente de la cadena de
valor usada en recorridos tursticos.
Los servicios de alimentacin en su mayora son almuerzos para recorridos que
generalmente superan las 5 horas de duracin; y en menor proporcin desayunos
que generalmente estn ligados a recorridos que incluyen el servicio de
alojamiento, por ende se puede inferir que el desayuno hace parte de este mismo.
Es muy baja la proporcin de recorridos que ofrecen el servicio de traslados
areos o terrestres hacia la ciudad de Bogot y cuando lo hacen, generalmente no
se incluye el precio de los desplazamientos dentro del precio del paquete.
SEGUNDA FASE
Investigacin en
Vitrina Turstica de Anato
Proturzipa
Periplo
Parkway
Viajes Chapinero LMD
Viajes Chapinero Lalianxa
All Reps
Tecniviajes Lalianxa
Empresa Turstica y Cultural La Candelaria
Destino Colombia
Omni Tours Colombia
Tesoro Tours
1.
2.
3.
4.
Si bien los paquetes analizados son de Bogot y sus alrededores, se debe medir
cuales son los principales destinos con los que se complementa la oferta de
Bogot o investigar si Bogot se vende ms como destino nico, es decir sin
complemento de la Regin. Estos son el destino principal del paquete:
6.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1. Los paquetes tursticos que se ofertan de la ciudad de Bogot en su mayora
no superan un da de duracin.
2. El Instituto Distrital de Turismo debe apoyar al sector privado en la
consolidacin de nuevas ofertas de paquetes y en la construccin de sus
itinerarios, ya que lo que se vende de Bogot es muy similar en todos los
casos y no va ms all del reconocimiento de los principales referentes de
ciudad.
3. Tal y como lo seala la Poltica Pblica de Turismo, se resalta la importancia
de la gestin que debe hacer el Instituto con las agencias de viajes que
venden Bogot y otros destinos, con el fin de incluir al distrito capital en los
programas de viajes multidestino.
4. El IDT debe promover la creacin de paquetes que permitan reconocer la
oferta gastronmica y de diversin nocturna de la ciudad, ya que no existen
paquetes suficientes que le permitan a un turista disfrutar de esta tipologa de
turismo, ms an cuando existen restaurantes, bares y zonas de muy alto
nivel en la ciudad.
5. Al contrastar la informacin recolectada en las agencias de viajes con la
informacin encontrada en la vitrina turstica de Anato, se concluye que las
tres principales tipologas de paquetes a las que est apuntando Bogot son:
Cultura (con diferentes nfasis donde sobresale el de Museos, Historia y
Religin) Bogot y sus alrededores y City Tours. Asimismo el nivel de
popularidad de los atractivos precisan que los ms incluidos en los itinerarios
son el Centro Histrico de La Candelaria, Monserrate, Museo del Oro, Museo
de Botero y la Catedral de Sal de Zipaquir.
6. De acuerdo con lo anterior, se recomienda instaurar un plan de mejoramiento
y mantenimiento para el Centro Histrico de La Candelaria y Monserrate.
7. Se sugiere al Instituto Distrital de Turismo adelantar gestiones con la
concesin del Aeropuerto Internacional El Dorado, para lograr que dentro de la
nueva estructura del aeropuerto sea tenido en cuenta un espacio para el
estacionamiento de buses y vehculos pertenecientes a agencias de viajes y
turismo y el cierre de una de las dos puertas de salida de pasajeros
internacionales, con el fin de que sea una sola la salida y de esta forma
facilitar la identificacin de pasajeros. Si es imposible llevar a cabo esto,
identificar una accin para solucionar este inconveniente presentado en el
Aeropuerto.
GLOSARIO TURSTICO
El siguiente glosario turstico fue extrado en su totalidad de la Norma Tcnica
Sectorial NTS AV 004 Diseo de Paquetes Tursticos en Agencias de Viajes, por
ser ste el tema de estudio en la investigacin.
Atractivo Turstico: Bienes tangibles o intangibles que posee un destino y que
constituyen la principal atraccin del turista.
Destino Turstico: rea geogrfica donde se localiza el atractivo turstico.
Documento: Informacin y su medio de soporte.
Evidencia Objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Informacin: Datos que poseen significado.
Itinerario: Descripcin de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de
pasar.
Mercado Objetivo: Son todas aquellas personas a las que las agencias de
viajes pueden atender mediante la prestacin de sus servicios y/o paquetes
tursticos.
Paquete Turstico: Conjunto de servicios tursticos y complementarios que se
venden al viajero por conducto de las agencias de viajes. Producto que se
comercializa de forma nica y que contiene dos o ms servicios de carcter
turstico (alojamiento, manutencin y transporte), por el que se abona un precio,
dentro del cual el consumidor no es capaz de establecer un precio individual
para cada servicio que se le presta.
Producto Turstico: Combinacin de un atractivo con unas facilidades,
entendidas stas como aeropuertos, vas, servicios pblicos, hoteles, guas de
transporte, etc, ubicadas en un destino turstico, donde predomina claramente
un tipo de oferta y su correspondiente tipo de clientes.
Programa Turstico: Descripcin pormenorizada presentada a travs de un
medio o instrumento promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones,
las tarifas, la vigencia y todo lo concerniente a las actividades del viaje.
Servicios Complementarios: Realizaciones, hechos y actividades que
acompaan al paquete turstico para diferenciarlo, generar valor agregado y
mejorar la satisfaccin del turista.
BIBLIOGRAFA
AGENCIAS ENCUESTADAS
El Instituto Distrital de Turismo agradece a las Agencias de Viajes que brindaron la
informacin requerida para esta investigacin.
Super Destino
Promotora Neptuno
Turismo Abordo
Confortur
Orquidea
Viajes Gamaliel
Bienvenidos Turismo
Vitramar
Panamericana de Viajes
Lanta L'alianxa
Colombian Tourist L'alinxa
Empresa Turstica y Cultural La
Candelaria
Reservatour Ltda
Aviatur
Puntos Cardinales
Extur
Excursiones y representaciones
Tursticas
London Travel
AC Travel
Hansa Tours
Quimbaya Tours
Tecniviajes L'alianxa
Viajes Dorado Tours
Andina tours
Travel Expert
Tourexito