Catalogo-buenas-practicas-RSE - Voluntariado Corporativo PDF

CATLOGO
DE BUENAS
PRCTICAS
en Responsabilidad
Corporativa
Donde hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin valiente.
Peter Drucker
(1909-2005)
Considerado el Padre del Management
Agradecimientos
Director del proyecto:
ngel Ibisate. Red Elctrica de Espaa
Coordinadoras:
Laura Ovies. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Piedad Rojas. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Comit de consulta:
Isabel Castillo. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Jos Ramn Gorosabel. Mondragn Corporacin Cooperativa
Jos Manuel Sedes. Vodafone
Francisco Sosa. MRW
Esther Toledo. Alstom
ndice
5 Carta de Eduardo Montes
6 Prlogo de Lus Atienza
7 Aproximacin a la denicin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
8 Criterios para la identicacin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
ndice de Buenas Prcticas
Accin social
9 Banco Santander
11 Cepsa
13 ISS
15 MRW
17 Telefnica
Competitividad e innovacin
responsable en productos y servicios
19 Agbar
21 Alstom
23 Bancaja
25 BBVA
27 BSH
29 CAN
31 Endesa
33 Isofotn
35 Orange
37 Vodafone
Dilogo con los grupos de inters
39 BASF
41 Cementos Portland Valderrivas
43 Cemex
45 REE
Gestin del talento y conciliacin
47 la Caixa
49 Lacera
51 NH
53 PortAventura
55 S2
Gobierno corporativo y gestin tica

57 Adif
59 Javierre
61 Leche Pascual
Igualdad de oportunidades para
colectivos con necesidades especiales
63 DKV
65 Fluidra
67 Iberdrola
69 Sanitas
71 Siemens
Preservacin y mejora medioambiental
73 Banco Popular
75 Banesto
77 Gamesa
79 Holcim
81 Isolux Corsn
83 Microsoft
85 OHL
87 Unin Fenosa
Voluntariado corporativo
89 Adecco
91 Barclays
93 Ericsson
95 FCC
97 Iberia
Carta de Eduardo Montes
Siempre he considerado que la mejor manera de promocionar una metodologa, un sistema

de gestin o una nueva forma de operar es publicar las actuaciones de las empresas ms
avanzadas en un determinado campo. Esta motivacin ha sido la fundamental para realizar el Catlogo de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa del Club de Excelencia
en Sostenibilidad.
Cuando empezamos hace un ao a trabajar en el proyecto trazamos dos objetivos fundamentales, el primero de ellos fue que las buenas prcticas de las empresas ayudasen al
desarrollo de actividades similares en cualquier compaa nacional e internacional que las
quisiese emular, motivo por el cual el Catlogo se ha publicado en ingls y en castellano.
El segundo de ellos fue que abordase los diferentes elementos que conforman la responsabilidad corporativa a lo largo de la cadena de valor como la accin social, la innovacin
responsable, el dilogo con los grupos de inters, la gestin responsable de los recursos humanos, el gobierno corporativo, la integracin laboral y la preservacin ambiental.
Quiero agradecer las aportaciones de las cuarenta y cinco empresas que nos han transmitido sus buenas prcticas, porque sin su inestimable ayuda este proyecto no habra sido
posible. Asimismo me gustara agradecer el trabajo que ha realizado el grupo encargado
de elaborar el Catlogo y muy especialmente a Red Elctrica de Espaa y a su presidente
mi buen amigo Lus Atienza por el apoyo que han prestado al Club para que este proyecto
sea una realidad.
Espero que de su lectura se deriven lecciones positivas que vengan a reforzar el posicionamiento de nuestras compaas en un entorno global y competitivo en el que cada da
ms la responsabilidad corporativa se est estableciendo como un eje irrenunciable de la
empresa innovadora y moderna.
Eduardo Montes
Presidente
Club de Excelencia en Sostenibilidad
Prlogo de Lus Atienza
El siglo XXI est presentando cambios sustantivos en la forma en la que se estn gestionando
los negocios. No hace mucho tiempo, las compaas establecan como ideas motrices de su
gestin el disponer de las ms capaces cadenas de produccin, el ser propietarias de las instalaciones ms atractivas y el lograr los mejores resultados en el corto plazo. En este nuevo
siglo los valores y la cultura de los consumidores estn cambiando da a da. Hoy sabemos
que la reputacin que tenga la compaa supone ms del 70% de la decisin de compra de
los consumidores nales.
Cules son las palancas de la reputacin? Qu es lo que ms admira el consumidor actual?
De acuerdo con los ltimos estudios nacionales e internacionales existe coincidencia en que
tres son los elementos clave de la reputacin nal de las empresas: la calidad de su oferta comercial, la gestin tica y modlica del negocio y la responsabilidad corporativa y el apoyo
explcito al desarrollo sostenible.
El 90% de las grandes empresas con ms de 500 empleados ya asume y gestiona la importancia y el valor de la responsabilidad corporativa, y ms del 75% de ellas sabe del creciente
inters de los inversores y accionistas en su implicacin tica, social y ambiental. Sin ninguna
duda estamos siendo observadores de su importancia creciente en la gran empresa para fortalecer su competitividad y lo veremos tambin en las PYMES.
Ante los retos crecientes a los que se enfrentan es muy importante que las empresas sean capaces de disear proyectos y actuaciones de responsabilidad corporativa ecientes y que
aporten valor a la mejora de su competitividad, a la minimizacin de su huella ecolgica, al
apoyo a la sociedad, especialmente a los sectores ms desfavorecidos, y a la consolidacin
y fortalecimiento de la gestin tica y responsable. En este contexto, un documento que recoja las mejores prcticas en proyectos o actividades en pro del desarrollo sostenible es una
buena idea y un elemento de indudable valor. Red Elctrica de Espaa se siente orgullosa de
participar en l y de colaborar ao a ao con el Club de Excelencia en Sostenibilidad en la difusin y promocin de la responsabilidad corporativa en el tejido empresarial de nuestro pas
en distintos campos de actuacin.
Espero que este catlogo de buenas prcticas, entendidas como un conjunto de acciones que
han producido buenos resultados en un determinado contexto pueda ser una referencia de
utilidad para contextos semejantes, rinda resultados positivos y haga posible que avancemos
para dejar un mundo mejor a las generaciones venideras.
Lus Atienza
Presidente
Red Elctrica de Espaa
Aproximacin a la denicin de
Buena Prctica en Responsabilidad Corporativa

El concepto genrico deBuena Prcticahace alusin a una experiencia
sistematizada y documentada que tiene como fundamento la aplicacin de mtodos de excelencia y/o innovativos que agreguen calidad adicional al desempeo de los distintos procesos de una gestin. Por primera
vez, se vincula este concepto al desarrollo social y sostenible en la segunda Conferencia de Naciones Unidas sobre Asentamientos Humanos
``HABITAT II'', en Estambul, Turqua, en el ao 1996. El objetivo de la conferencia se centr en debatir ideas y adoptar compromisos para mejorar el entorno y el modo de vida de los habitantes de un planeta crecientemente urbanizado. El proceso de reexin arroj entre sus resultados el compromiso de
identicar polticas y actuaciones urbanas, que desde unos criterios de sostenibilidad, se hubiesen mostrado ecaces para mejorar las condiciones de vida
en las ciudades y pueblos. En 2001, Naciones Unidas ratica este inters en su Asamblea General comprometiendo a
la comunidad internacional a garantizar la presentacin ecaz y la difusin de buenas prcticas y polticas demostradas
(prrafo 63 de la Declaracin Final de la sesin especial).
Para cumplir con este objetivo, Naciones Unidas crea el Premio Internacional de Dubai sobre buenas prcticas para
mejorar las condiciones de vida, el programa de Buenas Prcticas y Liderazgo Local, el Foro Iberoamericano y del Caribe sobre buenas prcticas y la biblioteca electrnica "Ciudades para un futuro ms sostenible" (Cf+S). En estos espacios y otros, Naciones Unidas deja explcito que su nocin deBuenas Prcticases la de contribuciones sobresalientes
para mejorar la calidad de vida y la sostenibilidad de nuestras ciudades y comunidades e identica los siguientes elementos para su caracterizacin:
1) Que arrojen un impacto tangible en la mejora de la calidad de vida de las personas.
2) Que sean el resultado de una asociacin efectiva entre actores de los sectores pblico, privado y la sociedad civil.
3) Que resulten sostenibles desde el punto de vista cultural, social, econmico y medioambiental.
La nocin de Buena Prctica de Naciones Unidas incluye criterios que han de ser tenidos en cuenta para vincular este
concepto al desarrollo social y sostenible. No obstante, no contempla otros no menos importantes que son de la esencia misma del concepto genrico. Incluye entre los criterios relacionados con el desarrollo social y sostenible que exista
un impacto demostrado en mejoras tangibles, una asociacin para su desarrollo con otros actores sociales, que existan
garantas de continuidad y un benecio en la calidad de vida y sostenibilidad del entorno. Excluye criterios del concepto
genrico deBuenas Prcticascomo la innovacin y la generacin de valor a los procesos de una gestin.
Para efectos del presente catlogo, se realizar una aproximacin a la nocin de Buena Prctica en RC que recoja
ambos criterios. Pese a que no existe una nocin comn de RSC, RS o RC, s que hay consenso en torno a qu criterios deben ser tenidos en cuenta por la organizacin que quiera internalizar la RC en la gestin de su negocio: participacin de todos los posibles implicados, en la medida de sus posibilidades, en su diseo, implantacin y evaluacin; sus acciones deben partir de una necesidad, maniesta o latente, de la organizacin o de uno de sus grupos de
inters; y debe afectar a un proceso clave de la organizacin o a uno de sus servicios/actividades de atencin directa.
Con la unin de todos estos elementos, la aproximacin a la nocin de Buenas Prcticas del catalogo, ser: Iniciativa que proponga formas de actuacin innovadoras, sostenibles, pertinentes y ecaces para crear valor a la
empresa y algunos de sus grupos de inters, y que son susceptibles de ser transferidas a otros contextos.
Criterios para la identicacin de
Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa

El Club de Excelencia en Sostenibilidad ha consensuado una serie de
criterios para determinar si una accin es una buena prctica o no. Los
elementos bsicos que ha tenido en cuenta para ello han sido los criterios adoptados por las Naciones Unidas para las convocatorias que realiza
en sus concursos de Buenas Prcticas. Estos criterios no son de carcter
restrictivo (lo cumple o no lo cumple la organizacin) sino ms bien orientaciones para la adecuada identicacin de la buena prctica, de acuerdo
con las siguientes premisas:
Debe tratarse de una iniciativa que proponga formas de actuacin innovadoras en su contexto.
Que parta de una necesidad, maniesta o latente, de la organizacin o de uno
de sus grupos de inters.
Que afecte a un proceso clave de la organizacin o a uno de sus servicios/actividades de atencin directa.
Que genere un impacto que demuestre mejoras tangibles en las condiciones de vida de las personas en cualquiera
de las esferas temticas propuestas.
Que implique una asociacin para su desarrollo con otros actores sociales.
Que se base en datos o evidencias contrastables, tanto para justicar su necesidad como para demostrar sus resultados.
Que tenga garantas de continuidad. La buena prctica ha de ser sostenible (econmica, organizativa y tcnicamente)
a largo plazo, hasta que se mejore o reemplace por otra.
Que participen todos los posibles implicados, en la medida de sus posibilidades, en su diseo, implantacin y evaluacin, y que la asuman.
Que conlleve la posibilidad de intercambio y rplica de experiencias.
Que suponga la aplicacin de medidas adecuadas a las condiciones locales.
Que ponga de maniesto los principios de igualdad de gnero e inclusin social: por ejemplo en los ingresos, gnero y edad, condiciones fsicas/mentales y reconozcan y valoren las distintas capacidades.
Que suponga una sistematizacin que permita replicar la experiencia.
Que demuestre capacidad de trabajo en red: colaboracin de (o alianzas con) otras organizaciones del movimiento
o de entidades lderes en el diseo y/o ejecucin de la buena prctica.
Que cuente con el respaldo y participacin de la direccin.
Santander universidades
Accin social
Programa de vinculacin con la sociedad a travs de educacin universitaria
Detalles de la Buena Prctica

Organizacin
BANCO SANTANDER
Lugar de implementacin
Espaa, Portugal, Reino Unido, nueve pases
de Amrica Latina, Rusia, Estados Unidos,
Marruecos y China
Tutor del proyecto
Jos Antonio Villasante,
Director General del Banco Santander y
Director de la Divisin Global Santander
Universidades
marirodriguez@gruposantander.com
Grupos de inters
Universidades
Colectivos universitarios (estudiantes, profesores, investigadores, empleados)
Empleados
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 490 millones (desde 1996)
Organizaciones que participan
Banco Santander
Instituciones educativas
Razones del proyecto

Para el Banco Santander invertir en educacin y en investigacin es la mejor forma
de contribuir al progreso social y econmico en los pases en los que est presente.
Desde 1996, mantiene una alianza estratgica con las universidades, con la financiacin y el respaldo institucional de proyectos que mejoran la calidad docente,
impulsan la investigacin y la transferencia de tecnologa, favorecen la internacionalizacin de la actividad acadmica y apoyan la introduccin de nuevas
tecnologas.
Objetivos y estrategias
Apoyar a la universidad y a sus colectivos para lograr sociedades ms abiertas, equilibradas y competitivas.
Metodologa
Colaboracin con instituciones universitarias y de investigacin mediante convenios
bilaterales. Ya son 650 las instituciones acadmicas que reciben el apoyo del Santander para el desarrollo de iniciativas relacionadas con:
Proyectos docentes.
Ayudas al estudio y a la movilidad.
Programas de investigacin.
Relacin Universidad-Empresa.
Nuevas tecnologas.
Proyectos globales, como Universia y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes.
Otras iniciativas: actividades culturales, deportivas.
Sistema de medicin
La conanza que tanto rectores, profesores y universitarios depositan en el Banco.
Respondiendo a ella, aspira a seguir gestionando, de manera global, el compromiso
institucional del Banco con los universitarios en todos los pases y regiones donde
est presente.
Santander universidades
Accin social
Benecios internos
econmicos:
3 millones de tarjetas universitarias inteligentes emitidas.
no econmicos:
Reputacin corporativa
Benecios para los grupos de inters
2.000 proyectos universitarios reciben el
apoyo econmico del Banco Santander.
12.270 becas y ayudas al estudio concedidas durante el ao 2007.
La tarjeta universitaria inteligente pone la
tecnologa al servicio de 3.700.000 estudiantes universitarios.
econmicos:
Oferta de servicios nancieros en condiciones preferentes a los estudiantes y a las
instituciones universitarias.
Obtencin de descuentos en comercios,
asociados o no a la universidad, al realizar
compras de bienes o servicios con la tarjeta
universitaria.
no econmicos:
Transferencia de conocimientos
Internacionalizacin universitaria
Innovacin
Gestin universitaria
Investigacin
Docencia
Puntos a mejorar
Se persigue la mejora progresiva del proyecto en general.
Lecciones aprendidas
La universidad es una institucin clave y juega un papel determinante en el
desarrollo y el progreso social de todos los pases.
Replicabilidad de la buena prctica

Transferible a otros sectores y empresas en cualquier pas.
Premios Cepsa al valor social

Accin social
Entrega de premios a ONGs que trabajan con colectivos desfavorecidos para que lleven a cabo
programas propuestos por los empleados de Cepsa
Organizacin
CEPSA
Espaa

Cepsa siempre ha considerado primordial participar de forma activa en las comunidades donde desarrolla su actividad, favoreciendo la comprensin mutua y contribuyendo, a travs del dilogo, a crear y mantener relaciones de calidad basadas en
la conanza, la cercana y la transparencia.
Tutor del proyecto
Departamento de Comunicacin de la reneraLa Rbida(Huelva). Departamento de
Comunicacin (Madrid)
responsabilidad.corporativa@cepsa.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Empresas de servicios
Instituciones pblicas y privadas
ONGs
Recursos empleados
Euros: 57.000
Cepsa
Instituciones pblicas
Instituciones privadas
ONGs
Asociaciones
Externamente: apoyar a personas y a colectivos pertenecientes a los sectores ms

desfavorecidos de la sociedad en la que desarrolla su actividad, contribuyendo a
fomentar su insercin tanto social como laboral y a mejorar su calidad de vida.
Internamente: impulsar los valores solidarios y promover el desarrollo educativo y
cultural, implicando a los empleados, como parte esencial de la empresa.
Metodologa
Presentacin de iniciativas por el padrino solidario: uno o varios empleados de
Cepsa o personal de alguna empresa de servicio que est desarrollando trabajos en
la reneraLa Rbida(Huelva), presentan proyectos solidarios de instituciones pblicas y privadas, organismos no gubernamentales, agrupaciones y colectivos. Las
propuestas deben ser iniciativas que reviertan positivamente en la sociedad y contribuyan a mejorar la calidad de vida de los colectivos ms desfavorecidos.
Seleccin de iniciativas: una vez recibidos todos los proyectos, un jurado formado
por personalidades relacionadas con el mbito de la accin social, as como por representantes de la compaa, decide cules son las iniciativas premiadas.
Cepsa colabora en la nanciacin y el desarrollo de los proyectos galardonados, cuyos premios se conceden en el transcurso de un acto institucional.
De forma particular, en la edicin de Madrid, se premian dos tipos de proyectos: aquellos que con carcter general apoyen a los colectivos ms desfavorecidos y, por otra
parte, aquellos que especcamente promuevan la integracin en el mercado laboral de las personas con discapacidad, en desarrollo de los acuerdos alcanzados por
Cepsa con la Fundacin Adecco.
11
Premios Cepsa al valor social

Accin social
Uno de los ganadores de la edicin Premios Cepsa al Valor Social 2007 en Huelva,
ASPRODESORDOS (Asociacin de Padres de Hijos Decientes Sensoriales Sordos).
Benecios internos
no econmicos:
Mayor identicacin y motivacin del empleado con la compaa.
Las entidades beneciadas en 2007 han sido:
En la Comunidad de Madrid:
- La Asociacin Cultural Norte Joven
- La Fundacin Bobath
- APANEFA
- Fundacin Sndrome de Down de Madrid
En Huelva:
- Asprodesordos
- Fundacin ONUSOL
- Estuaria
- Sportman Minusvlidos
- Ssifo
econmicos:
Dotacin econmica
no econmicos:
Fomentar la insercin tanto social como
laboral.
Mejorar la calidad de vida de los colectivos
ms desfavorecidos.
Sistema de medicin
En tres aos, ms de 830 personas han apadrinado alguno de los 182 proyectos presentados.
Puntos a mejorar
Entrega del premio en las instalaciones de las asociaciones ganadoras, con el n de
conocer el proyecto y las personas beneciadas.
Aumentar el nmero de empleados que participan, haciendo un mayor esfuerzo
en la comunicacin interna de la iniciativa.
Animar a las asociaciones y organizaciones de las provincias en las que la compaa desarrolla su actividad a que participen.
Mejorar la presentacin y difusin tanto de los premios como de las asociaciones
premiadas y participantes.
El balance general es que ha habido una respuesta positiva por parte de los
empleados. Por ejemplo, en la edicin de Madrid, prcticamente en 20 das, ms
de 80 personas se movilizaron para buscar proyectos que pudieran beneciarse
de la iniciativa.
Proyecto que interrelaciona la comunicacin interna con la externa.
Internamente, se impulsan los valores solidarios.
Externamente, las asociaciones conocen el papel de Cepsa en una de sus facetas
de la responsabilidad corporativa.

El objetivo es que estos premios se convoquen en el ao 2008 en Cepsa Portuguesa
(Portugal) y en la renera de Tenerife (Islas Canarias).
Esta buena prctica puede ser replicada en cualquier organizacin sin importar
sector y tamao.
Fundacin Una Sonrisa Ms

Accin social
Fundacin promocionada por ISS con la nalidad de generar empleo en pases en vas de
desarrollo. Su accin se nancia al 100% con las aportaciones voluntarias de los trabajadores
de ISS Espaa y la propia empresa
Organizacin
ISS FACILITY SERVICES
Repblica de Ecuador
Tutor del proyecto
Ramn Folch Soler,
Director de RC y de la Fundacin
ramon-folch@es.issworld.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 180.000
Horas: ms de 3.000
ISS
CC.OO.
UGT
Fundacin Codespa
Fondo Ecuatoriano Populorum Progresio
(FEPP)

Crear lazos de integracin y cooperacin de los empleados de ISS con las comunidades ms desfavorecidas y el entorno en que opera la empresa.
Generar puestos de trabajo directos e indirectos a travs de la creacin y fortalecimiento de microempresas, dando capacitacin y nanciacin con la aportacin voluntaria de los cntimos de euro de la nmina de los trabajadores de ISS Espaa, y
colaborando en las vas de comercializacin de sus productos y servicios.
Metodologa
La Fundacin Una Sonrisa Ms invita a todos los trabajadores de ISS Espaa a aportar los cntimos de euro de su nmina, suma que es completada con aportes econmicos de la empresa.
Seleccin del pas beneciario. El Patronato de la Fundacin (integrado por ISS,
CC.OO. y UGT) decide el pas donde implantar el proyecto teniendo en cuenta los
destinos de procedencia de la poblacin inmigrante que trabajan en ISS.
Seleccin del ejecutor del proyecto. La Fundacin se apoya para su ejecucin en
una organizacin que tenga experiencia y credibilidad en el pas beneficiario del
proyecto: en Ecuador se ali con la Fundacin Codespa, ONG espaola que a su
vez cuenta sobre el terreno con el apoyo del Fondo Ecuatoriano Populorum Progresio (FEPP).
Acompaamiento y seguimiento. Una delegacin de ISS se traslada a revisar el
proyecto, que incluye empleados de ISS inscritos como voluntarios de la Fundacin, para conocer sobre el terreno las acciones realizadas, a las personas beneciadas y dar mayor transparencia a la Fundacin con la presencia de trabajadores
asociados a la misma.
13
Fundacin Una Sonrisa Ms

Accin social
Cooperativa Mazar en Pindilig provincia de Caar (Ecuador), con el Presidente de la

Fundacin y de ISS (Joaquim Borrs) el Vicepresidente de la Fundacin y Director General
de ISS ( Ricard Casas) y el Director de la Fundacin y Director de RC de ISS(Ramon Folch)
Benecios internos
no econmicos:
Incremento del sentimiento de pertenencia
a la empresa y el espritu de colaboracin
entre compaeros.
Sistema de medicin

econmicos:
A travs de la aportacin de los trabajadores
de ISS: 50.000. Esta suma es completada
con aportes econmicos de la empresa.
Puntos a mejorar
no econmicos:
Mejoras sociales en zonas muy deprimidas
y ayuda a mujeres cabeza de familia con
hijos a su cargo.
371 empleos directos y 1.700 indirectos.
Creacin de un vnculo emocional, tanto
entre los trabajadores, como entre stos y la
empresa.
La generacin de empleo es:
- Dignidad
- Desarrollo
- Autonoma de las personas y de su familia
- Oportunidad
- Esperanza de subsistencia y de un futuro
mejor
- Ilusin
- Apoyo a las personas y a sus sueos
- Aumento de la autoestima de un pueblo
Cuantitativamente, la mtrica depende de cada proyecto.

Cualitativamente a travs de entrevistas personales en Ecuador, tanto con las personas coordinadoras del proyecto, como con las personas beneciarias.
Fase de convocatoria.
Identicar estrategias para captar un mayor nmero de voluntarios que apoyen
econmicamente a la Fundacin.
Mayor implicacin y disponibilidad de tiempo para los cooperantes voluntarios que
ejercen de promotores de la misma.
La integracin y cooperacin con comunidades y la sociedad tiene como barreras
el escepticismo social y la xenofobia, lo que supone un mayor esfuerzo de comunicacin para superarlas.
La colaboracin ha de perdurar en el tiempo, queda mucho por hacer.

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en
la PYME.
La accin es extensible a proveedores, clientes, familiares y amigos.
La accin social de MRW

Accin social
Estrategia para la creacin de valor de la inversin social de MRW que parte de la consulta a
grupos de inters y la captacin de fondos a travs del aporte voluntario de empleados de MRW
Organizacin
MRW
Espaa

Desde 2002 se estableci como poltica de MRW trasladar la inversin en publicidad
al apoyo de entidades sin nimo de lucro, momento desde el que fue necesario establecer una estrategia para convocar y seleccionar las entidades a nanciar, lo que
crea mayor valor para todos los grupos de inters de la empresa.
Tutor del proyecto
Francisco Sosa,
Director de Relaciones Externas
p.sosa@mrw.es
Destinar ms del 1% de la facturacin bruta para el desarrollo social en planes y proyectos que partan de la necesidad o de la iniciativa de un grupo de inters.
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
ONGs
Administraciones pblicas
Consulta abierta: el personal de las franquicias informa a sus grupos de inters de

que pueden presentar iniciativas sociales susceptibles de ser nanciadas.
Estudio y seleccin: el Comit de tica y Arbitraje, a propuesta del Departamento
de Accin Social, estudia las peticiones y aprueba el Plan de Ayuda.
Recursos empleados
Euros: 9.923.860 en Accin Social (1,56% de
la facturacin bruta)
MRW
Ms de 6.000 entidades sin nimo de lucro
Metodologa
Sistema de medicin
La medicin de la Accin Social de MRW viene dada por los siguientes rankings elaborados por instituciones externas a MRW:
Informe 2007 de las empresas mejor percibidas por su accin social: el programa
de accin social de MRW ha sido el programa apoyado en producto/servicio mejor
percibido segn la opinin de 333 expertos participantes en la elaboracin de este
ranking, auspiciado por la Fundacin Empresa y Sociedad. ste es el tercer ao consecutivo en el que MRW encabeza el ranking de empresas mejor percibidas por su
Accin Social.
En el ranking anual de la Fundacin Empresa y Sociedad, MRW ocupa el tercer
puesto entre las empresas con mayor cuota de personas con discapacidad.
MERCO: en el 2008, MRW ha ocupado la posicin 27 del ranking del Monitor Espaol de Reputacin Corporativa, que valora las 100 empresas con mejor reputacin en Espaa. En este mismo ranking, en el apartado de lderes con mejor
reputacin, D. Francisco Martn Fras, Presidente Ejecutivo de MRW, fue valorado en
la posicin 38.
Instituto Great Place to Work: en el 2007, MRW es reconocida como una de las
30 mejores empresas para trabajar en Espaa, segn el listado anual elaborado
por el mismo.
15
La accin social de MRW

Accin social
Benecios internos
econmicos:
Incremento en facturacin del 12,04% respecto al ao anterior.
Apertura de 36 nuevas franquicias en 2007.
Cada 10, 14 das se abre una nueva sin cerrar ninguna de las existentes.
Incremento del volumen de operaciones a
ms de 2.250.000 de envos al mes.
no econmicos:
En el 2007, MRW recibi 1.173 demandas
de adquisicin o apertura de franquicias
MRW.
En el 2007, MRW recibi 11.631.595 llamadas al telfono de informacin y consultas
a la pgina web, y 309 personas han realizado visitas guiadas a la central de MRW.
Existen beneciarios tanto directos como indirectos de las ms de 6.000 entidades sin
nimo de lucro adscritas al Plan de Ayuda y
de las 81 campaas solidarias en las que
MRW ha colaborado.
econmicos:
1,56% de inversin en actividades de inters
general en 2007, incluyendo accin social.
no econmicos:
Apoyo a iniciativas sociales de las comunidades.
Puntos a mejorar
Ampliar la comunicacin de nuestra Accin Social implicando sobre todo a los medios de comunicacin nacionales.
Es necesario guiarse por la sensibilidad y sentido comn de la empresa, obviando
si lo que se desea hacer dar benecios econmicos.
Con esta comprensin, se ha descubierto y experimentado que existe un benecio
personal de todos los integrantes de la red MRW al poder prestar su ayuda a aqullos que lo necesiten.

La experiencia de MRW es transferible como concepto a otras empresas demostrando
que es perfectamente compatible ayudar y ganar.
El modelo de gestin de MRW ha sido objeto de estudio a travs del mtodo del
caso, en los masters de IESE e Instituto de Empresa.
La experiencia de MRW es tambin estudiada en la Universidad San Telmo de Sevilla y ha sido expuesta a travs de ESADE en la Universidad de Harvard.
Programa Pronio
Accin social
Programa de erradicacin progresiva del trabajo infantil en Latinoamrica a partir de la mejora
educativa, utilizando para ello las capacidades tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica
Organizacin
TELEFNICA
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
El Salvador, Guatemala, Mxico, Nicaragua,
Panam, Per, Uruguay y Venezuela
Tutor del proyecto
Oscar Battistn,
Director del Programa Pronio
oscar.battiston@telefonica.es
Grupos de inters
Accionistas
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 10,9 millones (en 2007)
Fundacin Telefnica
Operadoras de Telefnica Mviles en Latinoamrica y ms de 100 ONGs educativas,
escuelas e instituciones pblicas y privadas
en cada pas que opera.

En el ao 1998 se crea Pronio, un programa de accin social de Telefnica, gestionado por su Fundacin junto con las operadoras de Telefnica Mviles de Latinoamrica, que contribuye a erradicar el trabajo infantil que vulnera los derechos
de estos menores.
Segn la OIT, actualmente hay 211 millones de nios y adolescentes, de entre 5 y 17
aos, que trabajan en el mundo, y casi tres cuartas partes lo hace en situaciones de
peligro. Segn estos mismos datos, se calcula que slo en el rea de Latinoamrica
y el Caribe trabajan 5,7 millones de nios.
Contribuir de manera signicativa a erradicar el trabajo infantil en Latinoamrica a
partir de la mejora de la calidad educativa, invirtiendo en el fortalecimiento socio-institucional, en la concienciacin de la problemtica del trabajo infantil y, sobre todo,
en la proteccin integral de los nios afectados, utilizando para ello las capacidades
tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica, a travs de las siguientes estrategias:
Contribuir a la erradicacin progresiva del trabajo infantil por medio de una escolarizacin continuada y de calidad.
Dar a los nios y adolescentes una oportunidad de acceso y desarrollo en la educacin media y superior.
Conseguir que su inclusin digital se convierta en una realidad.
Mejorar el entorno social y econmico que envuelve a estos menores.
Impulsar la formacin de sus familias, facilitndoles la generacin de ingresos as
como nuevas oportunidades.
Crear redes sociales y fortalecer aquellos mecanismos institucionales que contribuyan a apoyar las diferentes acciones de erradicacin del trabajo infantil.
Metodologa
El programa se sustenta en tres ejes estratgicos: la proteccin integral de los nios
y adolescentes en situacin de trabajo infantil, mejora de la calidad educativa de los
centros en los que se escolarizan los beneciarios de Pronio y un fortalecimiento de
los agentes sociales y de las instituciones que deben formar parte del combate contra el trabajo infantil, para garantizar la sostenibilidad a medio-largo plazo de la intervencin social.
En este sentido, durante el ao 2007 el programa Pronio ha llevado a cabo numerosas actividades destinadas a cubrir las necesidades bsicas y educativas tanto de
los nios como de su entorno ms inmediato.
17
Programa Pronio
Accin social
Benecios internos
no econmicos
Refuerzo del sentimiento de pertenencia a
la empresa. El programa de voluntariado
corporativo gestionado por la Fundacin,
es un apoyo valioso para Pronio. Los voluntarios de Telefnica han aportado a esta
iniciativa recursos econmicos, tiempo, talento y, sobre todo, ilusin, afecto y alegra.
Mayor capacidad de relacin con la sociedad
en su conjunto, lo que permite desarrollar un
concepto sostenible de empresa comprometida en los pases que opera.
El programa est presente en la actualidad en
13 pases, ya ha beneciado directamente a
ms de 93.000 nios y adolescentes. El objetivo es elevar la cobertura hasta100.000, mejorando la atencin integral para el 100% de
los beneciados.
no econmicos:
Colaboracin con el cumplimiento de las
metas regionales de erradicacin de las
peores formas de trabajo infantil en Latinoamrica antes del ao 2015, y de todo el
trabajo infantil antes de 2020.
Experiencias innovadoras de inclusin y
equidad educativa y de inclusin digital a travs de la introduccin de experiencias avanzadas (Educared) basadas en TIC en entornos sociales de fuerte vulnerabilidad.
Desarrollo de agentes sociales, particularmente del tercer sector, al construir modelos de gestin social de alta ecacia por incorporacin de la experiencia de gestin del
sector privado adaptada a estos entornos y
agentes sociales.
Sistema de medicin
La cifra de participantes/beneciarios directos de la labor de Fundacin Telefnica tiene
como origen un sistema de informacin interno para el seguimiento de los programas
y proyectos que lleva a cabo, as como los datos facilitados por las entidades educativas,
sociales y culturales que colaboran y participan con la Fundacin en dichas iniciativas.
Con el objetivo de dar un paso ms en la bsqueda del rigor, desde el ao 2007 la Fundacin est desarrollando una matriz de indicadores de procesos y resultados de la
intervencin social que culminar con una aplicacin en red para seguimiento y evaluacin de resultados que le permite, entre otras cosas, disponer de un sistema de informacin que ordene y clasique los datos cuantitativos de sus actividades de
forma estructurada y conformar una autntica comunidad virtual de agentes ejecutores que intercambian resultados y experiencias a travs de la red.
Asimismo, la informacin social del programa es vericada anualmente por Ernst &
Young como parte del proceso de elaboracin del informe de Fundacin Telefnica.
Para mitigar la situacin de precariedad social y familiar es necesario llevar a cabo
una accin integrada con la familia, la escuela y la comunidad, con una intervencin
enfocada integralmente en derechos de la infancia y en la corresponsabilidad de los
agentes sociales implicados.
La escuela se convierte en un mbito efectivo de prevencin del trabajo infantil. Las
lneas de actuacin de Pronio no slo se desarrollan en consonancia con las recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), sino que se estn
experimentando modelos innovadores de atencin, como la mejora de los procesos educativos a travs de las TIC.
Aliarse con actores locales existentes, que otorguen las sucientes garantas de seriedad, imagen, solvencia, experiencia e historia, para que se encarguen del desarrollo
del proyecto social, con la supervisin necesaria por parte de la compaa.
La articulacin de redes sociales colaborativas como estrategia de intervencin impulsadas por el sector privado, requiere de un concepto avanzado y moderno de RC
al tiempo que despliega en la prctica cotidiana una nocin muy rica de cooperacin pblico-privada con el tercer sector.

El programa se est replicando en varios pases. En la medida en que hace partcipes
en la gestin a actores locales permite la sensibilizacin y generacin de conocimientos tcnicos que pueden ser susceptibles de rplica. No obstante, dada la complejidad y el alto coste del programa slo ser posible la transferencia en aquellos contextos en los que exista un alto grado de compromiso institucional.
Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico del agua

Competitividad e innovacin responsable en productos y servicios
Alianza entre la empresa privada y el mundo acadmico y de investigacin en la bsqueda de
soluciones ecientes a los retos planteados en la gestin del ciclo del agua en el siglo XXI
Organizacin
AGBAR
Espaa, Francia, Reino Unido, Chile

No existencia en el panorama espaol de un centro de estas caractersticas, en el
mbito del agua. CETaqua es pionero en la alianza entre la empresa privada y el
mundo acadmico y de la investigacin en la bsqueda de soluciones ecientes a los
retos planteados en la gestin del ciclo del agua en el siglo XXI.
Tutor del proyecto
Luis ngel Gutirrez,
Director General de CETaqua y Director de
I+D+i del Grupo Agbar
lgutierrez@agbar.es
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
CETaqua tiene como objetivo el desarrollo y ejecucin de proyectos de I+D+i en el

mbito del ciclo integral del agua.
Vinculada a esta actividad principal se desarrollan otras que ayudan a reforzarla,
stas son: la transferencia de resultados, las actividades de asesoramiento, la divulgacin cientfica, la gestin del conocimiento y la expansin internacional y
nacional del centro.
Metodologa
Recursos empleados
Euros: 1,9 millones
Horas: el 35% del presupuesto es de RR.HH.
CETaqua, Centro Tecnolgico del Agua (constituido como fundacin privada sin
nimo de lucro), es un organismo integrador y gestor de la investigacin, el desarrollo
tecnolgico y la innovacin en el campo del agua, con mayor nfasis en el ciclo urbano, y con vocacin nacional e internacional.

Agbar
Universidad Politcnica de Catalua
CSIC
El origen de CETaqua se fundamenta en la necesidad de contar con un centro de

referencia en el sector del agua capaz de realizar actividades de I+D+i especficas
y al mismo tiempo dar respuesta al sector ofreciendo soluciones con alto grado de
aplicabilidad.
CETaqua, es el resultado de la unin del sector empresarial con el mundo cientco,
aporta nuevos procesos y servicios a las empresas, usuarios, administraciones y al
propio Grupo Agbar, generando I+D+i de una forma competitiva y estratgica.
19
Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico

del agua
Competitividad e innovacin responsable
en productos y servicios
Benecios internos
econmicos:
57% de los proyectos financiados por
terceros.
24 M de inversin agregada (resultados
directos de proyectos de I+D+i en ejecucin y de los que se pueden beneciar).
Sistema de medicin
Ms de 20 convenios de colaboracin.
Participacin activa en dos redes internacionales de investigacin y en cuatro
redes nacionales.
34 personas dedicadas al desarrollo, ejecucin y gestin de los proyectos.
Puntos a mejorar
no econmicos:
Acceso a un conocimiento especializado
(internacional, de alto nivel, independiente
y diferenciador).
Incremento del nivel tecnolgico (que permita la creacin de nuevas iniciativas).
Transferencia de conocimientos a las empresas (aplicacin territorial de los resultados).
Mejora de la gestin de activos y operacional (reduccin de los riesgos y costes
operacionales y mejora de la satisfaccin de
los clientes).
Mejora de la percepcin social.
Acceso a nuevos contratos y/o renovacin
de los actuales.
Desarrollo de nuevas actividades complementarias a los negocios actuales.
Personas asociadas a grupos de investigacin, de las empresas del entorno sectorial y
millones de personas, fruto de la aplicacin
tecnolgica derivada de la I+D+i en el
campo del agua.
econmicos:
Incremento de los indicadores de inversin
en I+D+i nacionales, para acercarlos a los
objetivos de Lisboa.
no econmicos:
Beneficios para el medio ambiente y la
sociedad.
Fomento de la colaboracin entre el sector
pblico y privado, entre grandes empresas
y PYMEs, etc.
Transferencia (garanta de aplicabilidad) de los resultados de los proyectos que

se llevan a cabo.
La importancia de mejorar los procesos de coordinacin en un trabajo multidisciplinar y multi-stakeholder.
Las alianzas entre la empresa y la academia pueden generar I+D+i de una forma
competitiva y estratgica.

Implantar actuaciones de eciencia energtica es una buena prctica susceptible de
ser aplicada por cualquier empresa, tanto en la gran empresa como en la PYME.
Soluciones de transporte ferroviario respetuosas

con el patrimonio histrico de las ciudades
Diseo de tecnologas que promueven el transporte pblico en tranva y que contribuyen
a la conservacin del patrimonio histrico de ncleos urbanos protegidos
Organizacin
ALSTOM TRANSPORTE
Francia
Persona de contacto
Esther Toledo,
Directora de Calidad y Medio Ambiente
esther.toledo@transport.alstom.com
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente
Alstom Transporte

La demanda actual de movilizacin de las ciudades se est orientando a medios
de transporte pblico respetuosos con el medio ambiente, potenciando el uso
del transporte ferroviario como es el tranva. Sin embargo, en algunos ncleos urbanos protegidos como son los centros histricos, casco viejo, etc, este medio de
transporte puede ser una amenaza para la preservacin del patrimonio si no se
implementan nuevas tecnologas que neutralicen impactos negativos al entorno
y al medioambiente.
Disear tecnologas que sean compatibles con cualquier red de tranvas con catenaria instalada que asegure la conservacin del patrimonio histrico.
Metodologa
Estudio de las condiciones del lugar.
Revisin de la red de tranvas.
Adaptacin de nueva tecnologa:
traccin alimentada con bateras.
alimentacin por suelo.
volante de inercia.
Evaluacin y mejora.
Sistema de medicin
Nmero de kilmetros de autonoma.
Consumo elctrico.
Puntos a mejorar
La ampliacin del nmero de kilmetros que se pueden recorrer sin catenaria.
21
Soluciones de transporte ferroviario

respetuosas con el patrimonio
histrico de las ciudades.
Benecios internos
econmicos:
Reduccin de costes (traccin alimentada
con bateras).
no econmicos:
Mejor calidad del servicio
El xito empresarial y la responsabilidad corporativa no slo son compatibles, sino
que se refuerzan mutuamente mediante la apertura de nuevas posibilidades comerciales respetuosas con el entorno y el medioambiente.

Empresas del sector ferroviario.

no econmicos:
Conservacin de ncleos urbanos protegidos (Niza, Burdeos, Ornans...).
Reduccin de emisin de CO2. Uso de energa renovable almacenada.
Alimentacin de electricidad al tranva por
suelo garantizando total seguridad a los
peatones.
Minimizacin del impacto visual.
Desarrollo de personas y gestin del talento

Estrategia de construccin de conanza entre Bancaja y sus clientes

Organizacin
CAJA DE AHORROS DE VALENCIA,
CASTELLN Y ALICANTE, BANCAJA
Espaa
Tutor del proyecto
Pedro Miguel Baixauli Ridaura,
Director del Departamento de Productos
y Marketing
productos@grupobancaja
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Recursos empleados
(Mayo 2005 - Diciembre 2007)
Euros: 19,62 millones
Bancaja

Conseguir que Bancaja sea reconocida y diferenciada de las dems entidades nancieras por favorecer relaciones con los clientes basadas en el cuidado ecaz de las
personas.
El posicionamiento estratgico de Bancaja se focaliza en el equilibrio de la relacin
con el cliente. Se traduce en el mensaje identitario "Si no es bueno para ti, no es
bueno para nosotros" y se concreta y cumple a travs de El Compromiso Bancaja.
Metodologa
Compromisos:
1. Contratos sin letra pequea y ms claros.
2. Antes de realizar cualquier operacin, se informa de su coste.
3. Se avisa por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.
4. No se devuelven los recibos del hogar.
5. No se cobran comisiones a jvenes hasta 26 aos ni a mayores de 65 por sus cuentas.
6. Se responde a las solicitudes de prstamo en 24 h.
7. Cualquier informacin sobre los productos o cuentas antes de 24 h.
8. Primero se abonan las reclamaciones y despus se analizan.
9. Informacin acerca del estado de las reclamaciones antes de 48 h.
10. Si el cajero no da dinero, se paga el doble de la comisin cobrada.
11. Se reponen las tarjetas en 24h.
12. Publicacin de un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.
13. No se cobra a los menores de 26 aos por sus tarjetas.
14. Aplazamiento gratis hasta seis meses de la hipoteca en Bancaja a quien pierda
el empleo.
15. No se ocultan ni se disfraza el coste de nuestros servicios.
16. 15 das para cambiar de opinin al contratar los productos.
17. Se envan hasta 600 al mvil en caso de prdida o robo de la tarjeta.
Aplicacin del compromiso: se aplica a todos los clientes particulares de Bancaja en
cualquier operacin domstica realizada en Espaa. Los profesionales liberales y
las empresas, si bien se benecian igualmente de muchas de las medidas implantadas, inicialmente quedan excluidos de indemnizaciones.
23
Desarrollo de personas
y gestin del talento
Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la reputacin de la marca: ascenso en el monitor de reputacin corporativa MERCO en la posicin en reputacin
corporativa y gestin de la marca, desde la
9 posicin en 2005, fecha de lanzamiento
del compromiso, a la 2 posicin en 2007.
Aumento del nmero de clientes y de su satisfaccin: en 2006, segn se desprenda
de un estudio realizado por FRS Inmark sobre banca minorista con una base de 10.000
entrevistas, Bancaja fue la entidad que ms
clientes capt en relacin a su cartera de
usuarios.
Premios y reconocimientos externos:
- 2007: Premio al mejor reposicionamiento
en los Premios Centro de la Marca, premio
ALPHA de excelencia empresarial, premio
a la empresa ms innovadora.
- 2006: Premio a la mejor publicidad y mejor producto nanciero.
no econmicos:
La evolucin de la satisfaccin de los clientes,
ha pasado del 8 al 8,28 en los clientes de
banca comercial y del 8,59 al 8,62 en los
clientes de banca personal, en el periodo
comprendido entre 2005 y 2007, en una escala de 0 a 10.
Valores corporativos: el cuidado ecaz del cliente y la tica en las relaciones se traslada a todo el equipo humano como uno de los valores de la cultura corporativa, del
cdigo de conducta de los empleados y del modelo de gestin, deniendo a un
nivel muy prctico los principios que deben regir la manera de actuar de los empleados en sus relaciones con terceros.
Formacin de los empleados: los empleados reciben formacin continua y se mantiene permanentemente actualizado en la Intranet corporativa una gua y manual
de procedimientos.
Seguimiento y control: trimestralmente se controlan los niveles de cumplimiento y
anualmente se denen planes de mejora. Anualmente se publican y difunden los
resultados y planes de mejora denidos.
Encuestas a clientes: anualmente se realizan encuestas a los clientes para que valoren El Compromiso Bancaja.
Sistema de medicin
A travs de mtricas y encuestas que son publicadas trimestral e internamente y adems en el Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo Bancaja que es publicado en la web corporativa de la entidad con carcter anual. All se describe, entre
otros tems: los resultados alcanzados, los niveles de cumplimiento e incumplimiento, las operaciones cubiertas, los costes incurridos, los clientes beneciados y los
planes de mejora.
Puntos a mejorar
Bancaja se ha comprometido a seguir asumiendo nuevos compromisos adaptados
a las necesidades de sus clientes y se establecern acciones de mejora en la medida
en que sean necesarias.
Frmulas de aproximacin a los clientes basadas en activos intangibles como las
relaciones de conanza y la aceptacin social. Ambos son recursos cruciales para
construir ventajas slidas y sostenidas.

Cualquier tipo de empresa de bienes y servicios.
ISR y Plan de Empleo BBVA

Primer y nico plan de pensiones en Espaa gestionado al 100% como ISR (Inversin
Socialmente Responsable) y que asume los PRI (Principles for Responsible Investment)
Organizacin
BBVA
Espaa
Tutor del proyecto
Comisin de Control del Plan y Fondo de
Empleo BBVA
rrc@grupobbva.com
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Tercer Sector
Organismos multilaterales
Recursos Empleados
Herramienta rating: 60.000 euros/ao
Un analista de riesgos a tiempo completo:
60.000 euros/ao
Certicacin de sostenibilidad Fondo Empleo BBVA: 20.000 euros
Otros: 10.000 euros
Total: 150.000 euros aprox
BBVA

La poltica de inversiones del Fondo de Empleo de BBVA manifestaba desde el 2005
la intencin de gestionar parte de los activos con criterios ISR. La Comisin de Control est formada por los sindicatos CC.OO., UGT, Confederacin de Cuadros, CGT y
representantes de los beneciarios.
Tras largas negociaciones, la Comisin lleg a un acuerdo y aprob la gestin del
fondo de pensiones de los empleados de BBVA bajo criterios de ISR en la totalidad
del patrimonio. El Fondo de Empleo de BBVA se convirti as en el primer plan de
pensiones en Espaa en ser gestionado en su totalidad con criterios ISR y adems
asumi los principios de ISR de Naciones Unidas, los PRI.
Gestin ISR de la totalidad del fondo*:
Reforzar el liderazgo de BBVA en ISR en Espaa.
Contribuir al impulso de la ISR en Espaa con el fin de alinearnos con las tendencias en otros pases europeos y EE.UU.
Anticipacin a la creciente sensibilidad hacia la ISR de algunos de nuestros grupos de inters.
Incorporacin de criterios de sostenibilidad (sociales, ticos, medioambientales y de gobierno corporativo) en la gestin de la cartera del fondo y extender
esta prctica a otros fondos en Espaa.
Gestionar los riegos extrafinancieros de los activos que forman parte de la cartera de fondo para as mejorar su performance econmica y en trminos de
sostenibilidad.
Firma PRI:
Asumir este compromiso al mximo nivel.
Integracin de los PRI en el proceso de seleccin de activos y gestin de inversiones del Plan de Empleados de BBVA y su extensin al resto de fondos de pensiones gestionados por el Grupo BBVA (ya que la Gestora de Previsin y Pensiones,
GPP BBVA, tambin suscribi los PRI).
* A 30-06-08 el patrimonio del Fondo de Empleo de BBVA gestionado por la Gestora

de Previsin y Pensiones del Grupo BBVA ascenda a unos 1.965 millones de euros.
25
ISR y Plan de Empleo BBVA

Competitividad e innovacin
Benecios internos
no econmicos:
Invertir en empresas y pases que cumplan
los criterios marcados por la Comisin de
Control en trminos de sostenibilidad.
Contribuir al impulso de la ISR en Espaa.
Fomento del dilogo con las empresas integrantes de las carteras de activos.
Metodologa

Directos: ms de 40.000 partcipes del
Fondo de Empleo BBVA.
Indirectos: los grupos de inters de cada
una de las empresas que formen parte de
las carteras de activos de BBVA.
Otro reciente hito en el desarrollo de este proyecto estratgico ha sido la creacin

del SpainSIF, que es un foro de fomento de la ISR para la comunidad financiera,
gestoras de fondos, planes de pensiones, agencias de rating, junto con entidades
del tercer sector vinculadas a la ISR. BBVA ha desempeado un papel protagonista
en su nacimiento.
econmicos:
Mejora de la performance del fondo al
tener en cuenta posibles riesgos extrafinancieros.
Sistema de medicin
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin de los partcipes
del fondo frente a otras empresas.
Generar orgullo de pertenencia entre los
empleados partcipes del fondo.
Fomentar el dilogo entre la Comisin de
Control y Gestin del fondo y la Gestora
con el objeto de mejorar la performance
econmica y en trminos de sostenibilidad del fondo.
Este proyecto pionero forma parte de un gran compromiso asumido por BBVA por
promover la ISR. Las implicaciones del mismo han supuesto, para la Gestora de Previsin y Pensiones (GPP), buscar apoyos adicionales de capital humano y herramientas de rating para garantizar la excelencia en la gestin ISR.
Adems se ha intensicado el dilogo referente a la gestin del fondo bajo criterios
ISR entre la GPP y la Comisin de Control.
La gestora emite trimestralmente informes sobre el desempeo del fondo en trminos de rentabilidad y asuncin de riesgo.
Se est trabajando en un proceso de certicacin del fondo en trminos de sostenibilidad que valide los procedimientos llevados a cabo.
Ofrecer bienes y servicios con criterios que integran las preocupaciones sociales, ticas y medioambientales, reflejan el compromiso de Responsabilidad Corporativa de la empresa.
El desarrollo de la ISR debe abordarse desde una perspectiva multistakeholder
en la que las distintas partes implicadas actan de forma conjunta.

El ejemplo de BBVA podr ser seguido por otros fondos de empleo pblicos o privados.
Planchas ecodiseadas Love Planet

Implantacin de un sistema de gestin en ecodiseo segn norma UNE 150301 en el centro
de desarrollo de planchas de Vitoria y aplicacin del mismo en el desarrollo de los modelos
de planchas Love Planet de Ufesa
Organizacin
BSH ELECTRODOMSTICOS ESPAA, S.A.
Espaa (Vitoria)
Tutor del proyecto
Eneko Asarta,
Responsable del sistema de gestin en ecodiseo del centro de desarrollo de planchas
eneko.asarta@bshg.com
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Medio Ambiente
Administracin
Org. de certicacin y normalizacin
ONGs
Recursos Empleados
Euros: 90.000 (subvencionado parcialmente
por IHOBE)
Horas: 2.800
BSH
IHOBE
Fundacin Ecologa y Desarrollo

El grupo BSH dispone desde hace aos de una norma interna de ecodiseo que asegura que el impacto ambiental de los electrodomsticos que produce se tiene en
cuenta a lo largo del proceso de diseo al mismo nivel que sus prestaciones tcnicas
y la optimizacin de costes. En la planicacin de productos y procesos, se establecen objetivos concretos de los aspectos ambientales ms relevantes en cada caso. Sin
embargo, el departamento de desarrollo de planchas no usaba el Anlisis de Ciclo de
Vida (ACV) de una forma sistemtica y continuada por no disponer de las herramientas adecuadas. Asimismo, los aspectos ambientales de los productos no formaban parte de la informacin intercambiada entre los departamentos de desarrollo
de producto y marketing.
Dar cumplimiento al compromiso con el medio ambiente plasmado en sus principios
corporativos y en su poltica empresarial, as como desarrollar nuevos productos innovadores y sostenibles.
Metodologa
Implantacin de un sistema de gestin en ecodiseo segn la norma UNE 150301
e integrado en el sistema de gestin ambiental segn norma ISO 14001.
Aplicacin de la herramienta de ACV simplicado para la identicacin e introduccin de mejoras ambientales en los nuevos desarrollos de planchas.
Certificacin del sistema de gestin en ecodiseo e inclusin de los modelos
de planchas que incorporan mejoras ambientales en el anexo de productos ecodiseados.
Comunicacin de las mejoras que incorporan los productos, as como de la importancia de tener una visin del ciclo de vida, a la distribucin y al consumidor a travs del lanzamiento de la serie Love Planet de la marca Ufesa (www.ufesa.es).
Promocin de cinco meses de duracin durante la que se compensan las emisiones
de las planchas Love Planet generadas durante su primer ao de uso (Iniciativa
CeroCO2 de la Fundacin Ecologa y Desarrollo).
27
Planchas ecodiseadas Love Planet

Benecios internos
econmicos:
Reduccin de costes (menor uso de materiales, simplicacin de componentes y optimizacin de los procesos de transporte).
no econmicos:
Adquisicin de nuevas capacidades gracias
a la incorporacin de la visin de ciclo de vida
en el centro de desarrollo de planchas.
Mayor innovacin y competitividad.
Argumentos de marketing de carcter
ambiental, con valoracin creciente por la
sociedad.
Mejor imagen de la marca Ufesa y de la empresa BSH.
econmicos:
Menor consumo de energa (hasta un 30%)
y agua (hasta un 60%) durante el uso de los
productos si se siguen los consejos facilitados por la marca.
Sistema de medicin
Las herramientas de ACV simplicado utilizadas permiten medir la mejora ambiental global del producto.
Las auditorias del sistema de gestin en ecodiseo permiten comprobar la correcta
implantacin del sistema as como vericar las mejoras introducidas en los modelos ecodiseados.
Puntos a mejorar
Mejora de la herramienta de ACV simplicado.
Mayor capacitacin en el uso de la herramienta.
Extensin de este modelo de gestin a todos los departamentos de desarrollo de
producto de BSH Electrodomsticos Espaa.
Tener una visin del ciclo de vida evita trasladar impactos de una etapa a otra asegurando as una mejora ambiental global.
Las mejoras ambientales no implican necesariamente un mayor coste del producto
e incluso pueden ayudar a reducir sus costes.

no econmicos:
Menor impacto ambiental de los productos
ecodiseados a lo largo de todo su ciclo de
vida.
Sensibilizacin de la sociedad (acerca de tener
en cuenta los aspectos ambientales a lo largo
de todo el ciclo de vida y de la gran inuencia
su comportamiento en el impacto ambiental
de los productos).
Compensacin de emisiones de CO2 derivadas del uso del producto.
Esta metodologa es transferible a cualquier negocio que desarrolle productos o

servicios.
Ayuda a los clientes PYMEs a elaborar

sus memorias de RC
Ayuda a empresas clientes a integrar las prcticas de RC en sus estrategias de negocio como
ventaja competitiva
Organizacin
CAJA NAVARRA
Espaa
Tutor del proyecto
Rosa Jaso,
Subdirectora General Adjunta
rosa.jaso@cajanavarra.es
Grupos de inters
Clientes
Empleados
Medio Ambiente
Proveedores
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 200.000. Caja Navarra les ha elaborado de forma gratuita las memorias a sus
empresas clientes; pero para CAN ms que
un coste, la iniciativa supone una inversin
que les convierte en un referente en innovacin social y nanciera.
Horas: 1.500 aprox. El trabajo lo ha realizado
nicamente Caja Navarra basada en su propios conocimientos. Han participado los departamentos de RC, Empresas, Comunicacin, Obra Social y Red Comercial.
Caja Navarra

Caja Navarra es pionera en Banca Cvica, un modelo de negocio que rompe con la
banca tradicional e implanta una nueva forma de relacionarse con el cliente basada
en la transparencia, la implantacin de relaciones de equidad, la creacin de nuevos
derechos para los clientes- ciudadanos y la asuncin de nuevos deberes por parte de
los banqueros.
Una de sus prioridades es la de ayudar a sus PYMEs clientes a competir mejor, por lo
que Caja Navarra ha creado una herramienta que les permita a stas mostrar a sus grupos de inters sus actuaciones en materia de responsabilidad social y las aportaciones sociales que realizan a travs de Caja Navarra, convirtiendo sus gastos nancieros en activos sociales (los clientes de Caja Navarra nancian los proyectos sociales
que ellos eligen con gran parte del benecio que genera su dinero en la entidad).
Al obtener en diciembre del ao 2007 el Premio a la Mejor Memoria de Sostenibilidad de las Empresas Espaolas, la entidad bancaria decidi compartir ese conocimiento con sus PYMEs, ya que muchas de ellas desarrollan acciones de RC desde sus
orgenes y, sin embargo, son muy pocas las que lo cuentan, las que plasman en una
Memoria de RC sus actuaciones, avances y objetivos de mejora en materia econmica,
ambiental y social.
Por tanto, Caja Navarra dise un cuestionario accesible que responde a los requisitos del GRI y que las PYMEs cumplimentan con ayuda de un asesor de nuestra entidad. Una vez cumplimentado, Caja Navarra devuelve a sus clientes los ejemplares
de su Memoria de RC que sus clientes soliciten, maquetados, impresos y listos para
sus distribucin, de manera gratuita. Tambin existe una versin ms abreviada denominada Informe de Accin Social.
El objetivo de Caja Navarra es ayudar a sus empresas clientes a mejorar sus prcticas
de RC y a que stas formen parte de sus estrategias de negocio, porque les va a permitir competir mejor. De esta forma, ms de 2.000 PYMEs clientes de CAN han dado
a conocer a travs de sus Memorias de RC o sus Informes de Accin Social las aportaciones sociales realizadas a travs de la iniciativa T eliges: t decides y sus prcticas de RC. En total, hay ms de 130.000 ejemplares de estas memorias circulando
por Espaa que entre otras cosas, hablan del valor aadido que para la PYME supone
trabajar con Caja Navarra.
Asimismo, para Caja Navarra es un elemento diferenciador muy importante en su
estrategia de ser un referente de innovacin social y nanciera.
29
Ayuda a los clientes PYMEs a

elaborar sus memorias de RC
Benecios internos
econmicos:
Para este primer ao de la iniciativa, no se
pretende un retorno econmico directo de la
inversin.
no econmicos:
Fidelizacin de las empresas clientes a las
que se ha ofrecido la iniciativa.
Formacin en RC a la plantilla de asesores nancieros de empresa para que puedan
ofrecer el servicio a las empresas clientes.
Importante palanca de apoyo para desarrollar la estrategia de la entidad.
Se han distribuido ms de 130.000 ejemplares de Memorias de 2.000 empresas.
no econmicos:
Las empresas participantes se han posicionado en RC y han elaborado su primera Memoria de Sostenibilidad, dando a conocer a
sus grupos de inters los proyectos sociales
que llevan a cabo.
Metodologa
El proyecto consta de dos servicios que han sido ofrecidos a sus clientes:
En primer lugar, la elaboracin gratuita de una Memoria de RC, que incluye los siguientes apartados: estrategia y anlisis; caractersticas de la memoria y perl de la
empresa; accin social a travs de la cuenta cvica de Caja Navarra; Gobierno, compromiso y participacin de los grupos de inters; indicadores de desempeo con
apartados econmico, social y ambiental; y objetivos de mejora. Esta memoria, versin simplicada del modelo de memoria del Global Reporting Initiative (GRI) ha
sido realizada por ms de 130 empresas.
En segundo lugar, se ha ofrecido a dichas empresas la elaboracin gratuita de un
Informe de Accin Social que recoge de manera extensa las aportaciones sociales
que ha realizado cada empresa a travs de la iniciativa t eliges: t decides. Casi
1.900 empresas se han acogido a este formato.
Sistema de medicin
Antes de lanzar el proyecto, se realiz un estudio preliminar para ver qu aceptacin
tendra la iniciativa entre las empresas clientes.
Al nalizar el mismo, se realizaron encuestas de satisfaccin entre todas las empresas participantes en la iniciativa.
Puntos a mejorar
Ampliar la iniciativa a ms empresas clientes.
Mejorar la sistemtica prctica de la iniciativa.
Muchas PYMEs se implican en la sostenibilidad. El 68% han valorado positivamente
la iniciativa. Si hasta ahora la RC no haba traspasado de forma denitiva la barrera
para llegar a ellas, es porque tal vez no se les haya ofrecido hasta el momento la
herramienta adecuada.
Sigue existiendo un porcentaje de PYMEs para las que la Sostenibilidad no est
entre sus prioridades.

Esta metodologa es transferible a cualquier negocio que desarrolle productos o
servicios.
ECOELCE- Energa barata desde el reciclaje

Innovacin en el proceso de cobro del servicio de energa elctrica para consumidores
de baja renta
Organizacin
ENDESA
Estado de Cear (Brasil)
Tutor del proyecto
Odailton Arruda,
Jefe de Gestin de Innovacin y proyectos de
investigacin
Vinicius Cunha,
Coordinador del Proyecto Ecoelce
Persona de contacto
Hernn Corts,
Subdirector de Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible
hcortes@endesa.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Medio Ambiente
Coelce (Endesa Brasil)

En Brasil un 7,5% de la poblacin tiene ingresos inferiores a 1$/da, segn el informe de UN Millenium Development Goals de 2006 y, en general, existen amplias
capas de poblacin en la pobreza y con un poder adquisitivo reducido. En este
contexto, la iliquidez econmica y la cultura de impago de los servicios pblicos es
una constante.
Adems, hay que tener en cuenta:
Alto nivel de esfuerzo requerido a los clientes de bajas rentas para afrontar el pago
de un bien bsico, como es la electricidad.
Escaso nivel de concienciacin sobre la importancia del reciclaje en la comunidad
local.
Inexistencia de infraestructuras para realizar este reciclaje.
Consecuente impacto ambiental e higinico de los materiales desechados.
Necesidad de reforzar los esfuerzos por parte de la distribuidora de electricidad
para controlar los fraudes e impagos.
Contribuir al reciclaje de residuos slidos y propiciar liquidez en las cuentas de energa de los consumidores de baja renta principalmente, a travs de las siguientes estrategias:
Contacto uido con la Administracin Central (aprobado por la Agencia Nacional de
la Energa Elctrica) y con las autoridades locales.
Desarrollo de acuerdos con empresas recicladoras para articular el tratamiento de
los residuos.
Desarrollo de acuerdos con asociaciones vecinales y otras instituciones comunitarias para articular la recogida de residuos en puestos mviles.
Implantacin de una estructura de recogida ja atractiva para el gran pblico.
Desarrollo de un sistema exible de control y facturacin, que permite hacer un seguimiento on-line de las cantidades recogidas, los crditos obtenidos por parte de
cada cliente y elegir el destino de esos crditos a nes sociales por parte de las personas jurdicas.
31
ECOELCE- Energa barata desde

el reciclaje
Benecios internos
econmicos:
Reduccin del ndice de morosidad en un
57%, considerando todos los participantes
del proyecto.
Mayor control de las prdidas en las comunidades donde el proyecto acta.
no econmicos:
Mejora de la vinculacin de los clientes con
la compaa.
Mejora de la imagen en general.
Ms de 40.000 personas han participado en
el proyecto.
econmicos:
Ms de R$ 290.000,00 acumulados de crditos distribuidos con sus clientes.
Casi 2,5 millones de kg en residuos recogidos.
no econmicos:
Disminucin de las enfermedades causadas
por el desecho inadecuado de los residuos
en el medio ambiente como el dengue.
Disminucin del impacto ambiental provocado por las basuras en las calles.
Desarrollo de la industria del reciclaje (creados ms de 52 empleos directos y 200 indirectos).
Mejora del ndice de reciclaje de los residuos.
Metodologa
Recogida y tratamiento de material reciclable.
Control y seguimiento de situacin de crditos obtenidos.
Acuerdos con organizaciones locales para organizar la recogida.
Diseo e implantacin de los puestos de recogida.
Desarrollo de pgina web (www.ecoelce.com.br) para permitir el seguimiento individualizado del estado del proyecto.
Sistema de medicin
Cantidad de residuos recogidos y reciclados.
Cantidad de materias primas ahorradas por el reciclaje.
Nmero de clientes participantes.
Importe de crditos contabilizados.
Nmero de estaciones/localidades de recogida dentro del programa.
Puntos a mejorar
Aumentar la cantidad de puntos para mejorar la distribucin del proyecto en todo
el estado del Cear.
Una metodologa ecaz para los precios de los residuos.
El proyecto Ecoelce requiere un importante esfuerzo de bsqueda de alianzas con
muchos agentes implicados del entorno: hay que tener alianzas con empresas de
reciclaje, con municipalidades y con los lderes de las comunidades.
La necesidad de adecuar los procesos a las necesidades y expectativas socio econmicas del cliente.

Empresas del sector elctrico.
Ya est en funcionamiento en la otra distribuidora de Endesa en Brasil (Ampla) y se
est analizando su extensin a otros pases en los que Endesa est presente.
Electricacin rural
Programa para acercar la tecnologa fotovoltaica a comunidades desfavorecidas para el acceso
al agua (electricacin fotovoltaica en sistemas de bombeo), a la educacin (electricacin de
escuelas) y a la salud (electricacin de hospitales), entre otros
Organizacin
ISOFOTN
Isofotn, desde su estrategia tecnologa para el desarrollo, contribuye a la consecucin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) a travs de sus proyectos de
electricacin rural.
Ecuador, Repblica Dominicana, Marruecos...
Tutor del proyecto

Isabel Snchez,
Departamento de Marketing
isabel.sanchez@isofoton.com
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Recursos empleados
Ms de 100.000
Tiempo y conocimiento de todos los socios
de la Fundacin Energa Solidaria (170 socios, una cuarta parte de la plantilla)
14 empleados voluntarios desplazados a
los pases destino para la ejecucin del
proyecto
Aportacin gratuita de todos los materiales
requeridos para la ejecucin del proyecto
Isofotn
Existen cuatro lneas de actuacin:

1. Sensibilizar a las instituciones pblicas y la sociedad civil sobre las ventajas derivadas del desarrollo de la electricacin rural empleando energa solar, mediante el
fomento de la I+D+i en energa solar, as como la difusin de conocimiento y buenas prcticas, mediante alianzas con otras instituciones como Energa sin Fronteras.
2. Desarrollo de proyectos nanciados. Isofotn es una de las empresas de referencia en el mercado de electricacin rural a nivel mundial, colaborando conjuntamente con todos los grupos de inters involucrados. Esta experiencia se ve
reejada en los conocimientos de la compaa que garantizan la sostenibilidad y
la mejora continua de los proyectos de electricacin rural, que despus son utilizados durante la elaboracin de los proyectos non-prot.
3. Desarrollo de proyectos non profit, en poblaciones especialmente vulnerables,
apoyando el desarrollo de servicios fundamentales como la educacin y la salud,
alineados con los Objetivos de Desarrollo para el Milenio. Dada la presencia de
Isofotn en pases en vas de desarrollo, la organizacin se centr en la bsqueda de nuevos retos, y los empleados se implicaron activamente en los
proyectos llevados a cabo en estos pases. Como consecuencia, se cre en 2005
la Fundacin Energa Solidaria, que destina sus fondos a realizar proyectos de
electrificacin rural por medio de energa solar en pases en vas de desarrollo,
siguiendo una estrategia de fomento del voluntariado corporativo, fortalecimiento de redes de cooperacin pblico-privadas y deteccin de necesidades
en comunidades desfavorecidas.
4. Experiencia y nuevas oportunidades. Las experiencias acumuladas y el conocimiento directo de los mercados generan nuevas oportunidades de negocio, consolidando una base importante para el crecimiento de Isofotn. A lo largo de estos
aos, Isofotn ha ido consolidando una red internacional de liales y ocinas para
garantizar su presencia en el mercado de electricacin rural ofreciendo, adems,
el bagaje necesario para continuar con la difusin de las ventajas y soluciones de
la energa solar, adems de su compromiso con la comunidad a travs de los proyectos de la Fundacin.
33
Electricacin rural
Benecios internos
no econmicos:
Consolidacin de una importante red internacional. La compaa opera en ms
de 60 pases y posee cinco filiales internacionales.
Presencia en mercados emergentes con un
amplio potencial de desarrollo.
Establecimiento de alianzas estratgicas.
Desarrollo y perfeccionamiento de nuevos
productos, adaptados a las necesidades detectadas en estas poblaciones.
Ms de 383.000 beneciarios en 2007.
econmicos:
Desarrollo econmico de la zona.
Creacin de pequeos mercados locales de
distribucin de electricacin rural (como
consecuencia de la nanciacin a partir de
microcrditos y otras subvenciones para el
medio rural).
no econmicos:
Desarrollo social y acceso a unas mejores
condiciones de vida.
Sostenibilidad de las instalaciones a largo
plazo.
Metodologa
Ejecucin de proyectos non prot.
Generacin de redes.
Difusin del conocimiento y buenas prcticas.
Fomento de la I+D+i.
Voluntariado corporativo.
Desarrollo de soluciones tecnolgicas adaptadas.
Sistema de medicin
Cantidad de fondos invertidos en cada proyecto.
Nmero de proyectos realizados.
Nmero de beneciarios.
Nmero de empleados desplazados al pas destino para la ejecucin del proyecto.
Puntos a mejorar
Hay que estar continuamente abiertos a procesos de mejora operativa. Isofotn trata
de analizar la ejecucin de cada uno de los proyectos para detectar reas de mejora
con las que enriquecer su experiencia y garantizar la mejor ejecucin de proyectos
posteriores.
En todos los proyectos existe una triple vertiente generadora de valor: valor econmico, social y medioambiental, que se generan de manera simultnea. De este
modo, todos los agentes que participan (beneficiarios, empleados, la compaa,
las organizaciones locales, etc) reciben un beneficio y obtienen la posibilidad de
mejorar sus capacidades y una oportunidad para el desarrollo de nuevas vas de colaboracin.

Isofotn transere conocimiento e innovacin tecnolgica a las comunidades en
las que opera. La experiencia en la ejecucin de los proyectos le permite conocer en
profundidad la realidad local para as realizar transferencias tecnolgicas adaptadas a las necesidades especcas de cada caso.
Acuerdo de buenas prcticas en PRL para la coordinacin de

actividades empresariales entre Orange y otros operadores
Comparticin de emplazamientos entre compaas operadoras de telefona mvil para evitar
accidentes y mantener la calidad de los servicios del negocio
Organizacin
FRANCE TELECOM ESPAA, S.A.
Espaa
Tutor del proyecto
Esteban Jaez,
Responsable de PRL
esteban.janez@orange-ftgroup.com
Grupos de inters
Empleados
Proveedores
Otros operadores
France Telecom

La comparticin de emplazamientos entre compaas operadoras de telefona
mvil origina nuevos escenarios de gestin y de identicacin de responsabilidades en relacin con la Prevencin de Riesgos Laborales. Se pretende as evitar accidentes y demoras en las actividades y, de este modo, mantener la calidad de los
servicios.
Facilitar un criterio unicado de la gestin de accesos de los trabajadores a diferentes emplazamientos.
Agilizar la operatividad de nuestras compaas.
Establecer medidas preventivas no incluidas hasta el momento para la mejora de
los niveles de seguridad.
Establecer las bases para futuros acuerdos entre operadores.
Aclarar el marco de responsabilidades.
Establecer el marco de cooperacin entre empresas en cuanto a la aplicacin de la
normativa sobre Prevencin de Riesgos Laborales, concretando los medios de coordinacin necesarios para la proteccin y prevencin de stos cuando en un mismo
centro de trabajo desarrollen actividades trabajadores de dos o ms empresas, dndose o no concurrencia de stas.
Metodologa
Establecimiento de compromisos compartidos.
Designacin de interlocutores en reas.
Pautas de desarrollo de la comparticin.
Instrucciones para el desarrollo de los trabajos.
Establecimiento de excepciones y mtodos de actuacin en estos casos.
35
Acuerdo de buenas prcticas

en PRL para la coordinacin de
actividades empresariales entre
Orange y otros operadores
Benecios internos
no econmicos:
Mejora en la calidad de servicio de mantenimiento.
Mejora en los tiempos de respuesta y en los
plazos de despliegue de la red.
Disminucin de accidentes de trabajo.
Benecios para grupos de inters
no econmicos:
Mejora en los tiempos de respuesta.
Mejora en calidad de servicio de mantenimiento en instalaciones compartidas.
Mejora en el control de tareas de mantenimiento contratadas.
Mejora de las condiciones de seguridad
en instalaciones compartidas.
Establecimiento de responsabilidades en
procesos de trabajo.
Puntos a mejorar
El seguimiento de la aplicacin del acuerdo por parte de las unidades operativas y
el intercambio de informacin.
Existe la posibilidad de llegar a acuerdos con otros competidores para solucionar
problemas comunes ms all de la competencia de las compaas en el mercado.
Un acuerdo global entre operadores no tiene por qu suponer un cambio en el modelo de gestin de cada uno de ellos.
Un acuerdo con la participacin de todas las unidades implicadas, adems de una
mayor calidad en su contenido, tiene una mayor aceptacin en su implantacin.

Esta buena prctica es susceptible de ser aplicada por cualquier empresa, tanto en
la gran empresa como en la PYME.
Innovacin responsable: productos y servicios sociales de

la telefona mvil para colectivos con necesidades especiales
Servicios sociales a medida de las necesidades concretas de las personas pertenecientes
a colectivos vulnerables y con necesidades especiales
Organizacin
VODAFONE ESPAA
Espaa
Tutor del proyecto
Jos Manuel Sedes,
Manager de RC
jose-manuel.sedes@vodafone.com
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
ONGs
Recursos empleados
Incorporado el desarrollo de productos y servicios sociales en el proceso de productos y
servicios generales, no se realiza cuanticacin separada de la dedicacin de recursos al
desarrollo de dichos productos y servicios
sociales.
Vodafone Espaa

Aproximadamente el 39,1%* de la poblacin espaola afronta, bien de forma permanente, o bien en algn momento de su vida, distintas barreras que dicultan su
accesibilidad y su independencia.
El porcentaje de la poblacin que afronta algn tipo de discapacidad temporal o denitiva supone un 18%, lo que en conjunto supone que la demanda de soluciones
tcnicas que faciliten su vida no slo tiene un notable alcance sino que se prev que
crecer de manera importante en los prximos aos. Atendiendo a las predicciones
ms optimistas de la ONU y la UE y manteniendo la tasa de natalidad actual, en el
2050, el 40% de la poblacin europea tendr ms de sesenta y cinco aos.
Con el fin de alcanzar el objetivo estratgico de Ser una Empresa Responsable,
Vodafone viene desarrollando Planes Estratgicos de RC quinquenales, entre los
que destacan actividades como utilizar el potencial de las telecomunicaciones para
ampliar la accesibilidad de diferentes colectivos vulnerables a los mismos.
Metodologa
Los productos y servicios sociales se desarrollan y comercializan en colaboracin con
organizaciones representantes de los colectivos afectados, administraciones, expertos en accesibilidad y usuarios nales, para garantizar que responden a sus expectativas especcas. Es una forma de poder acercarse a aquellos colectivos vulnerables
con necesidades an no cubiertas por los productos y servicios convencionales de
la telefona mvil.
Estos productos y servicios sociales estn dirigidos a colectivos vulnerables, en los
que se incluyen, entre otros:
Personas con alguna discapacidad (auditiva, visual, fsica, etc).
Personas mayores y/o dependientes (teleasistencia mvil).
Enfermos crnicos (Alzheimer, diabticos, hipertensos).
Vctimas de violencia de gnero.
Sistema de medicin
Vodafone Espaa realiza encuestas peridicas sobre el nivel de expectativas y percepciones de los diferentes grupos de inters, que demuestran que el desarrollo de
productos y servicios dirigidos a colectivos con necesidades especiales es un tema
altamente valorado por stos.
*Segn datos publicados por la Fundacin ONCE
y el Instituto de Mayores y Servicios Sociales-IMSERSO (2006).
37
Innovacin responsable: productos

y servicios sociales de la telefona
mvil para colectivos con
necesidades especiales
Benecios internos
econmicos:
No pretende generar beneficios econmicos directos, dado los colectivos vulnerables a los que va dirigidos.
Puntos a mejorar
no econmicos:
Mejora de la reputacin
Las necesidades especcas y diferenciadas de cada colectivo vulnerable implican

aspectos de economa de escala en productos diseados a nivel mundial.
Integrar en el proceso habitual de desarrollo de productos los correspondientes a
colectivos vulnerables.
Involucrar en el desarrollo de los productos y servicios sociales a organizaciones representantes de dichos colectivos.

Los usuarios potenciales de estos productos
y servicios en Espaa son:
Ms de 800.000 personas ciegas o con limitacin visual.
Ms de 900.000 personas sordas o con limitacin auditiva.
Ms de siete millones de personas mayores
de 65 aos o de destreza manual reducida.
Ms de 800.000 personas enfermas de
Alzheimer o dependendientes.
econmicos:
Estos productos se subvencionan en aplicacin de la poltica que establece que estos
colectivos no deben soportar un sobrecoste,
consecuencia de las caractersticas especiales asociadas al producto.
no econmicos:
Aumenta la integracin social/laboral de
colectivos vulnerables.
Aumenta la sensibilizacin de los fabricantes de telefona mvil hacia la usabilidad y
el diseo para todos.
Aumentar la difusin sobre las tecnologas, productos y servicios disponibles para

personas con necesidades especiales.

Vodafone Espaa colabora con INTECO (Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin) en el desarrollo del Centro Nacional de Tecnologas Accesibles, un proyecto promovido conjuntamente por la Secretara de Estado de Servicios Sociales, Familias y Discapacidad, el Real Patronato sobre Discapacidad y la Secretara de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin. El propsito general del
Centro Nacional de Tecnologas de Accesibilidad es la promocin de herramientas y
soluciones que faciliten la accesibilidad a la tecnologa en todos sus mbitos, particularmente en aqullos colectivos con mayores dicultades de acceso.
Vodafone Espaa forma parte del proyecto INREDIS (Interfaces de Relacin entre el
entorno y las personas con Discapacidad), un proyecto liderado por Technosite (la
empresa tecnolgica de la Fundacin ONCE) que desarrolla tecnologas para crear canales de comunicacin e interaccin entre personas con discapacidad y su entorno
y que favorecer la visin global del mercado, la transferencia de estndares intersectoriales y generar a su vez oportunidades para empresas especializadas y de servicios de valor aadido.
Vodafone Espaa dispone de una exposicin permanente en el Centro Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT), que constituye un referente en cuanto
a accesibilidad y exhibicin de ayudas tcnicas.
Por otra parte, Vodafone Espaa es un modelo a seguir en el desarrollo de productos y servicios sociales entre las operadoras del Grupo Vodafone y participa en jornadas de transferencia de las mejores prcticas, que ha propiciado que muchos de
estos productos y servicios se pongan a disposicin en otros pases. Por este motivo,
se ha instalado en Vodafone Espaa el Centro de Excelencia de estos productos para
todo el Grupo Vodafone.
Fomento y comunicacin de los valores

de la sostenibilidad a los grupos de inters
Sistema de gestin de grupos de inters de BASF en su fbrica de Tarragona
Organizacin
BASF S.L.
El proyecto es coherente con los valores y principios de la compaa y contribuye al

desarrollo estratgico de sta, ya que uno de sus ejes principales es el Desarrollo
Sostenible.
Espaa (Tarragona)
Tutor del proyecto

Direccin de Fbrica
Alcanzar la visin de la compaa: Ser la empresa qumica lder en el mercado ibrico, reconocida por su sincero compromiso social.
Cumplimiento de la Poltica de Sostenibilidad de la compaa.
responsabilidad-corporativa-y-calidad@basf.com
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Administraciones
Empresas asociadas
Instituciones acadmicas
Asociaciones
Medios de comunicacin
rganos corporativos
BASF
Metodologa
Estos son algunos de los mecanismos de actuacin en funcin de los grupos de inters:
rganos corporativos del Grupo BASF: auditorias de los Centros Globales de Competencia, encuestas de satisfaccin de las Unidades de Negocio, red interna de Sostenibilidad y Compromiso de Progreso.
Clientes: disponen de informacin de todos los productos (para un uso seguro,
acerca de sus aspectos medioambientales, anlisis de ecoeciencia que permite
escoger entre varios) y se les hace encuestas peridicas de satisfaccin en materia
medioambiental.
Colaboradores: formacin en materia medioambiental y de seguridad a empleados
y contratistas, sistema de sugerencias que premia ideas, foro bienal dnde se presentan las buenas prcticas en sostenibilidad de cada empresa del Grupo, comunicacin de objetivos anuales en materia tica y de sostenibilidad, Informes Generales
sobre Salud, Seguridad y Medio Ambiente y dilogo con los sindicatos, entre otros.
Proveedores de materiales: se les selecciona tras clasicar dichos materiales segn
su naturaleza y ubicacin geogrca.
Transportistas: se les exige el cumplimiento de la legislacin ambiental y los estndares de la empresa. Se les evala segn la norma SQAS.
Empresas asociadas (ubicadas en el centro de produccin): existe un acuerdo para
el mantenimiento de los estndares de seguridad y medio ambiente.
Instituciones y Administraciones Pblicas: involucracin en la discusin de polticas
pblicas referentes a energa, qumica y materias primas renovables, colaboracin
con diversos organismos de carcter medioambiental o social y participacin en
proyectos de inters pblico.
39
Fomento y comunicacin de los

valores de la sostenibilidad a los
grupos de inters
Benecios internos
econmicos:
Mayor valor de la marca
no econmicos:
Evaluacin positiva de la empresa por parte
de medios, clientes y empleados.
Premios y distinciones a nivel nacional, autonmico y local.
200 charlas de medio ambiente a 950 empleados.
Elevada participacin de los colaboradores.
Alto nivel de adiestramiento en materia de
emergencias.
Ms de mil contenidos relativos a la sostenibilidad en la Intranet.
Comunicacin del nmero de incidentes
en medio ambiente y seguridad.
Gran nmero de propuestas de mejora.
Comportamiento tico de directivos y colaboradores.
no econmicos:
Alto nivel de informacin a clientes.
Formacin en medio ambiente y seguridad
a contratistas.
Intervencin activa en cursos, proyectos,
etc.
Presencia en los distintos comits ambientales y preventivos.
Patrocinios y accin social externa.
Utilizacin de ndices para comunicar la
accidentabilidad.
Calicacin mxima del GRI para la Memoria de Sostenibilidad durante cuatro aos
consecutivos.
Contribucin a informes globales (asociaciones qumicas por ejemplo) y transparencia.
Instituciones acadmicas y educativas: convenios para la formacin, premios acadmicos, colaboraciones, etc.
Asociaciones e instituciones de carcter privado: la empresa forma parte del Club
de Excelencia en Sostenibilidad, FEIQUE (Federacin de la Industria Qumica) y AEQT
(Asociacin Empresarial Qumica de Tarragona), entre otros.
Comunidad vecinal: participacin en un foro vecinal, organizacin de jornadas de
puertas abiertas, colaboracin con asociaciones locales.
Entidades de certicacin o autorizacin: la empresa est sometida a diversos tipos
de auditorias (ISO 14001, EMAS).
Medios de comunicacin: se realizan encuestas para conocer su opinin sobre la reputacin corporativa de la empresa.
Sociedad en general: copatrocinios de foros, congresos y publicaciones; participacin activa en jornadas, congresos, etc; publicacin de una memoria de sostenibilidad.
Sistema de medicin
Value Based Management: sistema de indicadores de gestin, para el que cada ao
se establecen los objetivos o acciones pertinentes. El sistema se va desplegando
en cascada hasta cubrir toda la organizacin.
Entrevista con el colaborador: jacin de objetivos y evaluacin de la consecucin
de los alcanzados.
Informes y auditorias del Sistema Integrado de Gestin: evaluacin del nivel de
cumplimiento de los objetivos de Medio Ambiente y Seguridad.
Puntos a mejorar
Implantar un sistema de informacin permanente y actualizado respecto a las actividades del proyecto.
Visin global de las abundantes acciones de comunicacin con los distintos grupos
de inters como un conjunto armnico derivado de la estrategia empresarial que es
necesario mantener, desarrollar y evaluar.

Modelo aplicable a empresas de similares caractersticas.
Inclusin de los grupos de inters

Sistema de gestin de grupos de inters del Grupo Cementos Portland Valderrivas

Organizacin
GRUPO CEMENTOS PORTLAND
VALDERRIVAS
Espaa
Tutor del proyecto
Carlos San Flix Garca,
Director de Medio Ambiente y Sostenibilidad
csanfelix@valderrivas.es
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente
Expertos
Representantes de asociaciones sectoriales
Administracin local y autonmica
ONGs
Asociaciones de vecinos
Medios de comunicacin
Recursos empleados
Euros: 30.000
Horas: 135
Grupo Cementos Portland Valderrivas

Uno de los pilares fundamentales del Grupo es el mantenimiento de relaciones
constructivas y de colaboracin con sus grupos de inters por lo que a nales de 2007
se iniciaron las sesiones de consulta para su participacin, una actividad sin precedentes en el Grupo.
Las acciones de consulta se contemplan como un paso fundamental para formalizar
de manera sistemtica, la inclusin y participacin de los grupos de inters en el ciclo de gestin estratgica de la sostenibilidad en el Grupo.
La sostenibilidad en el Grupo se gestiona desde:
Comit de Sostenibilidad del Comit de Direccin (CSCD), cuyo mximo responsable es el Consejero Delegado. Define, coordina y adapta la estrategia y la poltica de RC.
Comit de Trabajo de Sostenibilidad (CTS), formado por representantes de los
principales negocios, de las reas corporativas y de las instalaciones ms emblemticas. Se encarga de implantar los objetivos definidos, desarrollar iniciativas
de RC, impulsar las iniciativas de accin social y colaborar en la preparacin de la
Memoria de Sostenibilidad.
Direccin de Sostenibilidad y Medio Ambiente (DSMA): garantiza la coordinacin
de todas las actuaciones y de la integracin vertical de las iniciativas en el Grupo,
lidera la elaboracin de la Memoria de Sostenibilidad y propone y canaliza las lneas estratgicas a desarrollar.
Identicar las necesidades y expectativas de los grupos de inters.
Comunicar al entorno el trabajo que se realiza y obtener un mayor reconocimiento
por parte de la sociedad en general.
Metodologa
Se realizaron reuniones con los grupos de inters de los centros de trabajo de Alcal
de Guadara en Sevilla; El Alto, Velilla y ocina central en Madrid; Hontoria en Palencia; Monjos y Vallcarca en Barcelona; Andjar en Jan y Olazaguta en Navarra.
Las sesiones se desarrollaron con empleados y representantes de la sociedad local
ms cercana al centro. Se iniciaron en el ltimo trimestre de 2007 y nalizaron en 2008.
Se han realizado 13 sesiones de consulta con 154 personas, 83 trabajadores del
Grupo y 71 representantes del entorno social ms cercano.
41
Inclusin de los grupos de inters

Benecios internos
no econmicos:
Avance en la implantacin de la poltica de
sostenibilidad del Grupo.
Incremento de la reputacin de la marca.
Aumento de la conanza de nuestros grupos de inters.
Se ha dado respuesta concreta a los retos
de futuro hechos pblicos en la memoria
del ejercicio 2006.
El proyecto ha servido de motor de dilogo
entre departamentos y permite desarrollar
actuaciones en lnea con los compromisos
adquiridos en el marco del Plan Director
de la matriz, FCC, manteniendo una posicin de referencia dentro del Grupo.
Todos los ciudadanos con intereses legtimos en las actividades de la compaa (a los
cuales los 153 participantes directos en la
iniciativa han representado).
no econmicos:
Los grupos de inters tienen la posibilidad de
expresar y hacer llegar a la alta direccin de
la empresa sus opiniones, intereses y preocupaciones sobre las actividades de la empresa e iniciar un proceso de anlisis dentro
del Grupo para atenderlos.
Sistema de medicin
Todas las sesiones se han desarrollado aplicando la metodologa deFocus Groupcon
la participacin de consultores expertos.
La informacin recabada en las sesiones ha permitido identicar y jerarquizar en base
a su importancia 20 reas temticas.
Por otra parte, se realiz un estudio en el que se peda al Comit de Trabajo de Sostenibilidad (CTS) que ordenara las 20 reas previamente identicadas y priorizadas
por los grupos de inters. Todos estos trabajos han permitido nalmente establecer
el orden de importancia de las reas de inters identicadas atendiendo a la perspectiva de nuestros grupos de inters y del CTS.
Con los resultados obtenidos en las sesiones de consulta se ha elaborado un informe especco por cada zona geogrca y un informe global que se ha elevado
al Comit de Sostenibilidad del Comit de Direccin (CS) para establecer la estrategia corporativa a seguir.
Adems, previamente a la presentacin de resultados al CS, tambin se llev a cabo
una sesin de trabajo con un grupo de expertos en sostenibilidad y RC.
Puntos a mejorar
Se seguir avanzando mediante las siguientes acciones:
Denir la estrategia de sostenibilidad para los prximos ejercicios contemplando
los temas ms relevantes identicados. El Plan Estratgico de Medio Ambiente y
Sostenibilidad 2009-2010 est actualmente en fase de aprobacin.
Realizar las sesiones de consulta con los grupos de inters que no participaron en
la primera fase: clientes, accionistas y proveedores.
Extender a nuevas zonas geogrcas las mismas.
Realizar una nueva fase de consultas con los grupos de inters que ya participaron
en el proceso inicial, estableciendo las bases para someter a su consideracin los
avances realizados.
Elaborar la prxima Memoria de Sostenibilidad atendiendo, en la medida de lo posible, a las recomendaciones recabadas en las sesiones de consulta previas.
Los grupos de inters son una fuente de informacin muy importante a la que debemos escuchar para avanzar en la mejora continua del comportamiento empresarial.

La realizacin de sesiones de consulta a los grupos de inters es una buena prctica
que puede ser llevada a cabo por cualquier empresa.
Encuesta a grupos de inters

Identicar las preocupaciones e intereses de nuestros grupos de inters en relacin con aspectos
relativos a sostenibilidad ligados a nuestra empresa, as como conocer la valoracin que tienen
del desempeo de Cemex en estos aspectos
Organizacin
CEMEX, S.A
Preocupacin de Cemex por el impacto que tiene su actividad en el entorno.

Inters en conocer la imagen que tienen de Cemex sus grupos de inters, as como
las preocupaciones de los mismos.
Espaa
Tutor del proyecto

Mara Gil de Antuano,
Directora de Comunicacin y Relaciones
Institucionales
maria.gildeantunano@cemex.com
Desarrollar un plan estratgico sostenible sobre la base de los resultados de la

encuesta.
Denir una poltica de comunicacin acorde a los aspectos ms relevantes.
Disponer de mayor informacin en la gestin de los riesgos.
Los resultados de la encuesta se analizarn por regin y planta, con el n de adaptar el plan de accin a las necesidades que cada entorno exige.
Grupo de inters
Vecinos
Empleados
Proveedores
Clientes
Administracin
ONGs
Instituciones/asociaciones locales
Cemex, S.A.
Metodologa
Cuestionario semiestructurado programado en ordenador:
Entrevistas personales a residentes en poblaciones cercanas a unidades operativas.
Encuesta va e-mail al resto de grupos de inters.
Diseo del cuestionario y distribucin muestral por personal interno de Cemex.
Trabajo de campo, codicacin y tabulacin de los resultados a travs de un proveedor externo independiente.
Anlisis de resultados por personal interno de la compaa.
Cemex es duea de toda la informacin, para cualquier explotacin especca.
Sistema de medicin
Ranking de polticas prioritarias de sostenibilidad segn cada grupo de inters (ordenacin de prioridades).
Grado de satisfaccin con el desempeo actual que Cemex desarrolla a favor de
estas polticas (escalas de grado de satisfaccin del 1 al 10).
Sugerencias y comentarios espontneos (respuesta abierta).
43
Encuesta a grupos de inters

Benecios internos
no econmicos:
Intensicacin de las relaciones con grupos
de inters.
Conocimiento de las preocupaciones de
stos.
Priorizacin de actuaciones sostenibles.
Mejora en la imagen de la empresa por un
mayor compromiso con la sostenibilidad.
Benecios de los grupos de inters
3.000 personas han podido expresar y compartir sus ideas.
econmicos:
Proyectos sostenibles:
Inversiones en la comunidad
Colaboracin con asociaciones locales
Contratacin local
Inversiones ambientales
no econmicos:
Intensicacin de la comunicacin
Mayor contribucin a la mejora del entorno
ambiental y social
Orgullo de pertenencia a una empresa
comprometida
Conciliacin vida personal y profesional
Puntos a mejorar
Una mayor interrelacin con los grupos de inters.
Se obtienen mejores resultados a travs de un cuestionario claro y sencillo.
Necesidad de tener al da los datos de los grupos de inters.
A mayor tamao muestral, mayor tasa de respuesta.
Notable nivel de sensibilizacin por parte de nuestros grupos de inters, observado
en el alto porcentaje de respuesta y de aportacin de comentarios.
Necesidad de repetir anualmente la encuesta por la utilidad de los resultados.

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como
la PYME.
Denicin de marcos de dilogo con los grupos

de inters externos y mejora de la relacin
Sistema de gestin de los grupos de inters de Red Elctrica

Organizacin
RED ELCTRICA DE ESPAA
Espaa

La relacin con ONGs, analistas, medios de comunicacin y agentes sociales era
antes completamente reactiva y puntual y no sistemtica. Esto constitua una base
de dilogo mnima e insuciente para alcanzar buenos resultados en la responsabilidad corporativa y en la gestin de la excelencia en la compaa.
Tutor del proyecto
ngel Ibisate,
Jefe del Departamento de RC y Calidad
aibisate@ree.es
Grupo de inters
Accionistas
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Analistas, Medios de Comunicacin
Recursos empleados
Euros: 180.000
Horas: 2.600
Red Elctrica de Espaa
Trasladar la visin estratgica, programas y sistemas de gestin a los grupos de inters.

Comentarios, aportaciones y mejoras de los mismos.
Crear canales de comunicacin sistemticos y permanentes.
Conocer en directo las expectativas, requerimientos y sugerencias de mejora de
todos los grupos de inters.
Establecer marcos de actuacin con todos los grupos de inters.
Metodologa
Identificacin de los grupos: definicin y categoras (a partir de procesos y actividades).
Catalogacin: segmentacin y priorizacin (segn el volumen, la criticidad, el impacto y frecuencia de interaccin con la organizacin).
Diseo del marco de relaciones: diseo del dilogo,matriz y catlogo de relaciones.
Planicacin y programacin: planes trienales y programas anuales.
Ejecucin.
Evaluacin de la estrategia y mejora: informes anuales, resultados, debilidades y
ajustes.
Sistema de medicin
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eciencia de las actividades y
proyectos.
Estudios y encuestas de satisfaccin peridicas a los grupos de inters.
Evaluaciones externas de la gestin con los mismos.
Evaluaciones de las plataformas de dilogo con los grupos de Inters.
45
Denicin de marcos de dilogo

con los grupos de inters externos
y mejora de la relacin
Benecios internos
no econmicos:
Adaptacin de los procesos, servicios y actividades hacia necesidades de los grupos
de inters (GI).
Integracin de las unidades organizativas
en proyectos para recoger y atender las necesidades de los GI.
Integracin de necesidades y traslacin de
la RC a GI externos.
Minimizacin de las situaciones de crisis y
de su impacto.
Creacin de alianzas para acometer objetivos o proyectos inasequibles de forma independiente.
Acercamiento a los procesos y problemticas de la empresa.
Incremento de las solicitudes a REE para
participar en desarrollos normativos y otra
serie de acciones.
Mejora de la percepcin de la empresa por
parte de la sociedad y organismos nacionales e internacionales.
Establecimiento de la mejora de conanza
mutua y participativa, capacidad de inuencia y de la resolucin de conictos.
Mejora de la reputacin de la compaa y
del posicionamiento ante los grupos de
inters.
Se benefician aproximadamente 9.000
personas.
no econmicos:
Mejora de la visibilidad de los GI.
Traslacin de necesidades, expectativas,
requerimientos.
Desarrollo de proyectos mutuos.
Mayor conocimiento de la problemtica
de los GI.
Servicios ms orientados a sus necesidades.
Puntos a mejorar
Sistemas de informacin que faciliten el seguimiento y la evolucin de los marcos
de relaciones establecidos.
Estandarizacin de los distintos mecanismos de dilogo para hacerlos menos
costosos.
Lograr el cumplimiento de los planes sistemticos.
Mejorar el carcter imprescindible de estas actuaciones dentro de la actividad diaria.
Conocer las formas de pensar, los requerimientos y expectativas de los grupos de
inters tiene un valor muy importante en la mejora de los procesos y servicios.
Relaciones ms uidas y comprensivas al pasar a ser relaciones personales en lugar
de profesionales y fortalecimiento del concepto de ganancia mutua.
Integracin de las diferentes unidades organizativas en acciones comunes y mejora del trabajo en equipo.
Potenciar la competencia de orientacin al cliente externo y al resto de los grupos
de inters.
Incorporar en los elementos de gestin empresarial a nivel estratgico, tctico y
operacional el dilogo con los grupos de inters es un factor clave.
Transmitir los problemas y debilidades facilita que stos ayuden en su mejora.
Mejorar la gestin de los grupos de inters es probablemente una de las palancas
ms importantes a la hora de mejorar la reputacin:
Monitor de reputacin MERCO: evolucin desde la posicin 242 a la 61.
Valoracin de la calidad de los servicios: 2004: 7,54 / 2007: 7,75.
Evolucin en la satisfaccin global: 2002: 5,7 / 2007: 7,52.
Reduccin de reclamaciones: nmero de reclamaciones por cada 1.000 km de lnea: 2005: 0,79 / 2006: 0,90 / 2007: 0,56.
Reconocimientos:
Mejor prctica en gestin de grupos de inters del DJSI 2006.
Mejor prctica para el Club de Excelencia en Sostenibilidad en el ao 2007.

la PYME.
Pacto de igualdad y conciliacin

Programa para armonizar la vida profesional, personal y familiar de las personas

Organizacin
LA CAIXA
Espaa
Tutor del proyecto
Direccin de RR.HH.
rrhh@lacaixa.es
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
la Caixa

Desde su fundacin,la Caixaviene aplicando diversas prestaciones alineadas con los
criterios de igualdad y conciliacin, que han ido incrementndose progresivamente.
Entre los Planes de Accin Positiva del Programa ptima, certicacin iniciada porla
Caixaen el 2005, se emprende el Proyecto Armona, con la nalidad de disear e implementar polticas de Igualdad y Conciliacin que contribuyan a armonizar la vida
profesional, personal y familiar de las personas que trabajan en ella.
En el marco de este proyecto cristaliz el objetivo de consensuar un Pacto de Igualdad y Conciliacin y el 17 de diciembre de 2007, se rm el Protocolo de Igualdad y
Conciliacin entre la Caixa y la representacin sindical.
Conseguir un Protocolo de Conciliacin e Igualdad con criterios de rigor y sostenibilidad econmica y organizativa, que se convierta en un referente en el mbito de
la conciliacin e igualdad con polticas a largo plazo coherentes con la cultura, valores y modelo de gestin de la entidad.
Necesidad de superar la identicacin entre "maternidad" y "conciliacin" y propuesta para ampliar el alcance de este ltimo concepto a otras muchas situaciones.
Metodologa
Anlisis de la encuesta de clima laboral de 2005 en clave de Igualdad y Conciliacin.
Realizacin de una encuesta sobre cuestiones de Igualdad y Conciliacin a los
25.000 empleados.
Realizacin de once focus group para analizar con profundidad aspectos en los
diferentes grupos de inters para la Caixa.
Despliegue del plan de comunicacin sobre el proyecto y sus avances.
Propuesta inicial y negociacin sindical.
47
Pacto de igualdad y conciliacin

Benecios internos
no econmicos:
No estn medidos aunque se basarn en el
seguimiento de la prxima encuesta de
clima.
Sistema de medicin

no econmicos:
No estn medidos aunque se basarn en el
seguimiento de la prxima encuesta de
clima.
Hasta que no se realice la primera medicin no se podrn establecer concretamente

los puntos de mejora del programa.
El Pacto incorpora una Comisin de Seguimiento, que evala indicadores de uso. Los
indicadores de impacto se evalan en la encuesta de clima organizacional.
Puntos a mejorar
La importancia y la fuerza de un proyecto liderado desde la alta direccin y coherente con los valores fundacionales de la misma.
La conciliacin de la vida laboral, personal y familiar trasciende las polticas de maternidad e incluyen entre otros temas, igualdad, la no discriminacin, la redenicin de los hbitos de trabajo y la gestin del tiempo.
Las polticas de diversidad deben partir por identicar la diversidad de la organizacin desde la procedencia, cultura o gnero de los empleados, hasta el tipo de
centro en el que trabajan.
El Pacto de Conciliacin e Igualdad debe plasmar el inters de los empleados de la
entidad y de los clientes.

la PYME.
Los frutos de la direccin participativa en el Grupo Lacera

Plan de Igualdad resultado de un Modelo de Direccin Participativa

Organizacin
GRUPO LACERA
Espaa (Asturias)
Tutor del proyecto
Beln Luzuriaga,
Responsable Jurdico, Soporte y Procesos
bluzuriaga@lacera.es
Grupos de inters
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 60.000
Horas: 250 horas/ao
Grupo Lacera

Impulsar un modelo de gestin de RR.HH. que promueva la satisfaccin laboral, mejorando la comunicacin interna y externa. Se crearon grupos de trabajo para recabar sugerencias, pero sin perder de vista el objetivo nal: denir y consensuar
propuestas de accin para presentar a la direccin. Entre las propuestas elevadas a
la direccin por los grupos de trabajo destac la creacin de un grupo para desarrollo
de un Plan de Conciliacin en 2006. Posteriormente han trabajado en el Plan de
Igualdad de Grupo Lacera y en la propuesta de mejoras en medidas de conciliacin
y exibilidad.
Facilidades de contratacin a familiares de los empleados (prcticas de empresa
para sus hijos, contratacin para los hijos de los empleados que hayan trabajado
ms de 25 aos en la empresa y para los hijos cuyos padres hayan fallecido por un
accidente de trabajo o enfermedad laboral).
Campaas de sensibilizacin (medioambiente, igualdad, PRL, etc).
Bolsa de horas recuperables.
Convenios con entidades, empresas y profesionales que facilitan la contratacin de
servicios a los empleados.
Soluciones laborales para vctimas de violencia de gnero.
Teletrabajo y acercamiento del lugar de trabajo al domicilio.
Igualdad de oportunidades.
Flexibilidad horaria y reuniones de trabajo entre las 9h y las 17h.
Jornada laboral intensiva en verano y viernes libres durante todo el ao.
Cambio del disfrute de vacaciones de 30 das naturales a 23 das laborales, facilitando que coincidan con los de la familia.
Horario de verano durante todo el embarazo y durante el primer ao de vida del
beb y para los padres hasta el ao.
La creacin de un canal de comunicacin disponible en la pgina web.
Difusin de las buenas prcticas en materia de igualdad a otras organizaciones, a
travs de la participacin en cursos, jornadas y toda clase de foros.
Metodologa
Enfoque: Grupo Lacera cuenta con un Plan de Igualdad desde julio de 2007, que
viene a dar respuesta a las premisas de la Ley para la Igualdad Efectiva. Adems, la
Direccin General del Grupo nombr a una persona Responsable de Igualdad dentro de la organizacin, para que gestione los asuntos concernientes a la misma yendo
ms all de lo que la legalidad vigente establezca.
49
Los frutos de la direccin

participativa en el Grupo Lacera
Benecios internos
econmicos:
Evolucin creciente de la facturacin en el
periodo 2004-2007.
Diversicacin de la clientela.
no econmicos:
Aumento de la valoracin de la marca gracias a los reconocimientos recibidos durante 2006 y 2007 (ISO 9001, ISO14001, Sello de Bronce EFQM).
Fidelizacin del personal.
Evolucin creciente de la plantilla desde
2004.
econmicos:
Se facilita el acceso al mercado de trabajo y
se contribuye a crear empleo.
Creacin en el ao 2008 de un Centro Especial de Empleo: Lacera Integra. El Grupo
Lacera cuenta con un Centro de Formacin
propio con aulas homologadas para impartir cursos del Plan FIP. Una de las lneas
desarrolladas por la empresa ha sido la formacin a desempleados para su insercin
en el mercado laboral.
no econmicos:
Aumento importante del nmero de clientes.
Se han logrado diversos premios: Asturias
Empresa Flexible, Nacional Empresa Flexible, Buenas Prcticas en la Gestin de
RR.HH., a la Mejor Accin Social de la Asociacin de Jvenes Empresarios de Asturias, Premio Nacional a la Mejor Empresa de
Limpieza, entre otros.
Disminucin de la siniestralidad y el absentismo.
Despliegue:
Anuncio-nmina: se aprovecha el documento donde se imprime la nmina para
informar a los empleados de elementos de inters en el mbito laboral y social.
Recepcin de ideas sobre la efectividad de la igualdad en el Grupo a travs de su
pgina web.
Participacin en diversos foros de opinin de la persona Responsable de Igualdad
(mejora de imagen externa e internamente).
Evaluacin y revisin: a travs del modelo EFQM se ha valorado la situacin de la
igualdad y de la conciliacin en el Grupo y el resultado es que la igualdad est integrada como un elemento ms en el sistema de gestin empresarial del Grupo.
Sistema de medicin
Motivacin/Produccin.
Retencin: delizacin de los empleados.
Reduccin de absentismo (debido a las medidas facilitadoras de permisos, la exibilidad horaria, etc).
Los conictos laborales ms relevantes (absentismo, falta de compromiso, falta de
puntualidad, dicultad para contratar) se han minimizado.
Puntos a mejorar
Consolidar la posicin del Grupo Lacera como grupo referente en liderar polticas innovadoras en la gestin de nuestros recursos humanos, fomentando la implantacin de mayor nmero de medidas de conciliacin y exibilidad.
Los resultados que se han obtenido han sido consecuencia directa de las polticas
que se han diseado desde la direccin de la empresa. Las polticas de gestin de
RR.HH. basadas en la conciliacin e igualdad son de mutua ganancia para plantilla y
empresa.

Muchas entidades y organizaciones han invitado al Grupo Lacera a compartir sus experiencias. Este hecho supone un gran orgullo para el Grupo Lacera, dado que indica que se es pionero en la implantacin de estos sistemas de gestin.
Desarrollo de personas y gestin del talento

Programa para formar y retener a los futuros directivos de NH

Organizacin
NH
Espaa
Tutor del proyecto
Juan M de Mora,
Director de RR.HH. y RC
j.mora@nh-hotels.com
Grupo de inters
Empleados

La fuerte expansin de NH Hoteles ha llevado a la Direccin Corporativa de RR.HH.
a crear su propia bolsa de futuros mandos anticipndose a las futuras necesidades de
la compaa. El programa estrella, llamado Programa de Desarrollo Interno o PDI y
puesto en marcha en el ao 2003, est dirigido a desarrollar y retener a los futuros
directivos de la empresa. Este Programa se desarrolla desde NH University (departamento de formacin de NH Hoteles).
Adems, desde 2008, NH University ha comenzado a desarrollar su Programa de
Desarrollo Interno para Mandos Intermedios.
Desde NH University se coordinan todos los programas de formacin a nivel internacional.
Recursos Empleados (2003-2007)

Euros: 857.000
Tiempo:180 horas por participante
Identicar y desarrollar a los profesionales con potencial de la cadena y prepararlos

para alcanzar posiciones de responsabilidad en NH Hoteles y fundamentalmente en
el rea de Operaciones, dando respuesta a las necesidades estratgicas de la compaa.

NH
NH University
Objetivos especcos:
Profundizar en el conocimiento de las diferentes reas de la Central Corporativa,
en concreto, sobre su estrategia y proyectos, para ampliar su visin sobre la cadena
de valor de la compaa.
Ampliar y actualizar sus conocimientos sobre gestin hotelera.
Desarrollar sus habilidades directivas para lograr su excelencia en la gestin de
equipos.
Realizar prcticas en otras reas funcionales que no forman parte de su perl o especialidad a travs de intercambios, tanto a nivel nacional como internacional.
Incrementar el atractivo de la compaa como empleador.
Metodologa
Antes del PDI: se lleva a cabo un proceso de seleccin de candidatos al programa a
travs de diferentes pruebas que sirven para evaluar las competencias y conocimientos mnimos para poder realizar el programa.
Durante el PDI: a lo largo del programa y en cada uno de los diferentes mdulos, los
participantes van siendo evaluados por los propios formadores y coordinadores
del programa, tanto en adquisicin de conocimientos como en actitud y predisposicin demostrada a lo largo de los mismos.
51
Desarrollo de personas
y gestin del talento
Benecios internos
econmicos:
Ahorro de 940.000 euros.
no econmicos:
Directores mejor preparados, formados en
la filosofa que caracteriza a la cadena, procedentes de la compaa, comprometidos
con la misma y con una alta motivacin.
NH Hoteles identifica y retiene el talento
interno, mejora el desempeo e impulsa
una cultura nica.
188 participantes (2003-2007).
econmicos:
Existe un plan de retribucin especco que
mejora la condicin econmica de los participantes seleccionados, paralelamente a su
desarrollo profesional.
no econmicos:
Desarrollo personal y profesional de los participantes.
Promocin para nuevas posiciones de mayor relevancia y responsabilidad.
Formacin en habilidades directivas.
Orgullo de pertenencia a una empresa que
promueve el crecimiento interno.
Despus del PDI:

Tutora tcnica: en caso de que un participante de un PDI sea nombrado para un
puesto de diferente responsabilidad, ser supervisado por un perodo de dos aos
por un profesional con experiencia en dicho puesto que ejercer de asesor respecto a la faceta tcnica de la nueva responsabilidad adquirida por el participante.
Tutora por RR.HH.: en todo caso, los participantes del PDI que hayan superado el
programa sern objeto de un seguimiento individual por parte del equipo de
RR.HH. cuyo objetivo es el asesoramiento personalizado respecto a su desarrollo
profesional en la cadena a travs de un plan individual de desarrollo.
Sistema de medicin
Antes del PDI: se procede a la medicin del talento y capacidades tanto en conocimiento como en comportamiento de los empleados seleccionados. Los que obtengan mejor valoracin, accedern al programa. Los no seleccionados reciben un
informe en el que se muestran los puntos de mejora identicados durante la evaluacin con el objetivo de que puedan mejorarlos y participar en futuros programas
de desarrollo.
Durante el PDI: tras los diferentes mdulos y actividades realizadas durante el programa, se evalan los conocimientos adquiridos y se les pide la realizacin de distintos proyectos y trabajos relacionados con los asuntos tratados durante el
programa. Estos trabajos se presentan a varios tribunales que valoran los conocimientos adquiridos por el participante.
Despus del PDI: los participantes realizan un periodo de prcticas en los hoteles.
NH University realiza un seguimiento y evaluacin de la trayectoria profesional de
todos los participantes dentro de la compaa.
Puntos a mejorar
Gestin de las expectativas a medio y corto plazo.
Se ha perfeccionado el diseo de los mdulos de formacin, como por ejemplo, la formacin on-line para homogeneizar conocimientos, la combinacin de mdulos presenciales con prcticas y un contenido ms completo en formacin de habilidades.
Existe la oportunidad de ampliar el programa de desarrollo al colectivo de Mandos
Intermedios que sern los futuros candidatos a PDI.

Empresas del sector hotelero.
PortAventura University
Programa para formar y retener al recurso humano de PortAventura
Tarragona (Espaa)
La visin de PortAventura indica claramenteser el mejor destino de ocio familiar, de

negocio y residencial de Europa. Para ello, PortAventura trabaja para que cada momento de relacin con su cliente, en el parque temtico o acutico, en el hotel, en el
restaurante, en las tiendas, etc, se convierta en una experiencia nica. Los clientes hacen PortAventura, pero tambin los empleados.
Tutor del proyecto

Enrique Fontecha,
Director de RR.HH.
enrique.fontecha@portaventura.es
PortAventura cuenta con grandes profesionales de su trabajo a quienes les brinda la

posibilidad de realizar una formacin acadmica que complemente su experiencia
profesional. Tambin cuenta con un elevado porcentaje de mujeres mayores de 45
aos (un 11% de la plantilla) para las cuales PortAventura es su primer trabajo.
Organizacin
PORTAVENTURA S.A.
Grupos de inters
Empleados
PortAventura
Ofrecer oportunidades de formacin a estos colectivos, as como al conjunto de empleados, es una manera de reconocer su vala y motivarles en su da a da. En este
contexto nace el programa de formacin, PortAventura University, dirigido exclusivamente a empleados jos o jos discontinuos de PortAventura y reconocido por la
Universidad Rovira i Virgili (URV).
Los empleados son una pieza clave en el xito de PortAventura y desde el departamento de RR.HH. se identican continuamente aspectos de mejora a los que puede
contribuir el programa de PortAventura University, como ejemplo:
Incrementar el grado de formacin y de especializacin.
Retener y delizar a los empleados.
Reconocer el trabajo y aptitudes de empleados que realizan muy bien su trabajo
pero que no cuentan con ttulos o cursos ociales.
Facilitar la promocin interna.
Cubrir nuevos puestos de trabajo ante el crecimiento de las reas de negocio del
parque (un nuevo hotel, un centro de convenciones, un centro comercial y tres campos de golf ).
Para ello se pone en marcha anualmente, un programa de formacin con diferentes
niveles y temticas, que se desarrolla en los recintos de PortAventura y que cuenta
con el reconocimiento ocial de la Universidad Rovira i Virgili.
El programa es una herramienta de formacin que se adapta a las necesidades de
PortAventura y a las necesidades de las personas que quieren ampliar conocimientos y promocionar internamente, reconociendo este esfuerzo con un ttulo de extensin universitaria.
53
PortAventura University
Benecios internos
no econmicos:
El xito y buena acogida del programa.
Incremento de la capacidad y formacin de
los empleados.
Fidelizacin y retencin del talento.
Se cubren nuevos perles y ofertas de empleo con personal interno, que conoce la
empresa y tienen asumida la cultura corporativa.
PortAventura es uno de los referentes en
cuanto a empresas preocupadas por sus
empleados.
Se crean sinergias con organizaciones existentes (universidad) y no se duplican recursos (creando su propia universidad).
Se crean sinergias y nuevos mbitos de relacin desde la universidad.
Benecios para los grupos de inters:
no econmicos:
Los empleados incrementan su nivel de formacin y conocimientos.
Obtienen un certicado de extensin universitario. La superacin de los tres cursos
(hotelera, restauracin y operacin de parques temticos y de ocio) ser reconocida
por la URV.
Posibilidad de crecer y hacer carrera dentro de la organizacin.
Especializacin en diversas reas del
negocio.
Metodologa
El abanico que ofrece PortAventura en formacin es muy amplio y exible:
Desde mdulos sencillos de pocas horas a talleres ms amplios, con una metodologa e-learning (on-line), presencial y semi-presencial, dentro y fuera del horario laboral. Estos mdulos y talleres versan sobre temticas variadas como omtica,
idiomas y desarrollo de habilidades. Existen ms de 350 plazas.
La formacin especializada, que cuenta con un certicado de extensin universitaria
expedido por la URV, est relacionada con las reas de negocio de PortAventura: hoteles, parque temtico y acutico, espectculos, restaurantes, tiendas, centro de convenciones y campos de golf. El programa acadmico est realizado y supervisado
por la propia Universidad e impartido por personal especializado, previamente formado, de PortAventura, adaptando al mximo la formacin al puesto de trabajo y
facilitando la transmisin del conocimiento. En el 2008 se ofertaron tres cursos de
especializacin: hotelera, restauracin, operaciones en parques temticos y de ocio,
de 40 plazas cada uno, y un programa gerencial en gestin de parques temticos,
con una oferta de 20 plazas.
Sistema de medicin
El sistema de medicin viene dado por la identicacin y seguimiento de una serie
de indicadores tales como:
Nmero de peticiones de realizacin de cursos.
Nmero de empleados-alumnos que terminan el curso.
Horas de formacin realizadas al ao por el total de empleados.
Evaluacin de los tutores de los trabajos realizados.
Evaluacin de la formacin realizada por los propios empleados-alumnos.
La acogida del programa por parte de los empleados ha sido excepcional. Valoran
muy positivamente los conocimientos adquiridos y las solicitudes de acceso al programa han crecido notablemente.
Las prcticas realizadas por los empleados participantes en el programa en otras unidades del resort, les hace ms empleables y les da ms posibilidades de promocin.

Talleres y mdulos: los empleados aprenden y/o desarrollan diferentes capacidades
y habilidades que pueden transferir al puesto de trabajo: idiomas, herramientas informticas y habilidades de gestin y de desarrollo personal en el entorno laboral.
Cursos de especializacin: los empleados que realizan esta formacin especca en
turismo y ocio consiguen profesionalizarse en la especialidad cursada, desarrollando su capacidad y competencias y aplicndolas en el puesto de trabajo.
Innovacin en el proceso de gestin 24x7

de la seguridad de sistemas de gestin
Programa para la mejora de las condiciones de trabajo del equipo tcnico de S2 y conciliacin
de sus ocupaciones laborales con su vida personal y familiar
Organizacin
S2 GRUPO
Espaa (Valencia)
Tutor del proyecto/Persona
de contacto
Antonio Villaln,
Director de Seguridad
avillalon@s2grupo.es
Jos Rosell,
Director General
jrosell@s2grupo.es
Grupos de inters
Empleados
Recursos Empleados
Euros: 25.000
Tiempo: 780 horas
S2 Grupo de Innovacin en Procesos Organizativos

Los servicios de seguridad gestionada que presta S2 Grupo son servicios 24x7 que
requieren personal con alta cualicacin para atender incidentes de seguridad en los
sistemas de informacin de nuestros clientes. La recepcin de una alarma por uno de
estos incidentes requiere una actuacin rpida que cumpla los tiempos de respuesta
y resolucin establecidos en el acuerdo de calidad de servicio del cliente.
Esta situacin, cuando se produce fuera de la jornada laboral, supone el establecimiento de guardias presenciales o la necesidad de trasladarse al centro de trabajo
para poder acceder de manera segura a los sistemas vigilados.
Este tipo de actuaciones, si se producen con cierta frecuencia, pueden llegar a tener
un impacto muy alto en el desarrollo de su vida familiar o personal.
El equipo tcnico que presta los servicios de seguridad gestionada es un equipo
de alta cualificacin que requiere formacin continua y posibilidades de trabajo
en equipo.
El objetivo del proyecto es minimizar el impacto en la vida personal de los tcnicos
que tienen la responsabilidad de gestionar la seguridad de la informacin en los clientes de S2 Grupo, al tiempo que se mejora el servicio al cliente, facilitando el cumplimiento de los acuerdos de calidad de servicio.
La estrategia es desacoplar la intervencin del tcnico especialista de la localizacin
del centro de monitorizacin. Para ello, se desarrollarn mecanismos de correlacin
de eventos que reducen el nmero de incidentes que requieren la intervencin humana. Adems, se establecern mecanismos de actuacin con el mismo objetivo.
Por otra parte, se dota al equipo tcnico de ordenadores ultra-porttiles cifrados
con comunicacin HSDPA punto a punto cifrada con el centro, permitiendo la
actuacin del tcnico desde cualquier ubicacin, sin comprometer la seguridad
del servicio.
55
Innovacin en el proceso de
gestin 24x7 de la seguridad
de sistemas de gestin
Benecios internos
no econmicos:
Conciliacin de la vida personal y profesional.
Mejora de las condiciones de trabajo del
equipo tcnico.
15 personas beneciadas, personal del rea de
seguridad gestionada del centro Argpolis
(monitorizacin y gestin de la seguridad) de
la empresa.
no econmicos:
Mejora en la calidad de vida de los tcnicos
especialistas, al eliminar la necesidad de
guardias presenciales y de la mayor parte
de los desplazamientos.
Conciliacin de la vida personal y profesional.
Metodologa
Anlisis estadstico de incidentes por perodo horario.
Categorizacin de incidentes.
Diseo de los procedimientos de actuacin y diseo de la poltica de escalado.
Desarrollo del correlador de eventos y los actuadores sobre los sistemas monitorizados. El correlador ltra los eventos de seguridad aplicando tcnicas de inteligencia articial con el n de evitar que se escalen al equipo tcnico falsos positivos
o eventos no crticos. Los actuadores son capaces de tomar la iniciativa en casos
documentados y procedimentados para evitar la intervencin humana (slo en
casos muy claros de actuacin).
Diseo del puesto de trabajo ultramvil. Securizacin de ordenadores ultra-porttiles y del canal de comunicacin.
Sistema de medicin
El propio sistema de gestin de eventos y alarmas, que mide en tiempo real los parmetros de calidad de servicio.
Encuestas personales con el equipo tcnico.
Puntos a mejorar
Reglas de correlacin.
Eciencia de los actuadores.
El planteamiento realizado, que toma como uno de los objetivos principales la
conciliacin de la vida personal y profesional, nos ha permitido configurar un servicio de mayor calidad, ya que, es mucho ms fcil conseguir que tcnicos de alto
nivel estn dispuestos a participar en este servicio con las condiciones de movilidad proporcionadas.

Prctica transferible a cualquier empresa que gestione servicios de informacin en
la que el equipo tcnico se vea obligado a establecer guardias presenciales o trasladarse al centro de trabajo para poder atender incidentes de seguridad en los
sistemas de informacin de sus clientes.
Integracin de la Responsabilidad Corporativa

en la estrategia de la empresa
Diseo de un plan que proporciona directrices en RC

Organizacin
ADIF, ADMINISTRADOR DE INFRAESTRUCTURAS FERROVIARIAS
Lugar de Implementacin
Espaa
Tutor del proyecto
Pedro Alonso,
Director de Comunicacin y Relaciones
Externas
pjalonso@adif.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros:115.000
Horas: 900
Adif

El Plan Estratgico de Adif establece como una de las prioridades de la empresa, el
desarrollar una cultura comn basada en la responsabilidad social y en la vocacin
de servicio pblico. Para lo cual, es necesario contar con una poltica de RC que:
Articule las iniciativas de Responsabilidad Corporativa en la estrategia de negocio,
hasta el momento tratadas de forma aislada.
Integre los esfuerzos de las diferentes reas.
Impulse nuevos programas y proyectos.
Articular la RC en la estrategia del negocio a travs del diseo e implementacin de
un Plan Director de Responsabilidad CorporativaPlan Empresa Ciudadana (PEC08).
Metodologa
1. Diagnstico. Realizacin de un anlisis interno y externo para determinar la situacin de partida.
2. Identicacin de los principales desafos a los que se enfrenta la compaa y los
compromisos adquiridos por Adif para dar respuesta a los mismos:
Seguridad integral del sistema ferroviario.
Preservar el patrimonio ambiental y cultural.
Fortalecer el orgullo de pertenencia a Adif.
Incrementar el valor de la empresa para los ciudadanos.
Reforzar el comportamiento tico y la transparencia.
Potenciar la relacin y el dilogo con los grupos de inters.
3. Despliegue de estos desafos en 20 objetivos estratgicos y 36 proyectos de actuacin y un plan de accin para llevarlos a cabo.
4. Sistema de gestin para asignar responsabilidades, articular rganos de coordinacin y decisin y establecer indicadores para la evaluacin de resultados (Comit de RC y Cuadro de Mando de RC).
5. Implantacin y seguimiento.
57
Diseo de un plan que proporciona

directrices en RC
Benecios internos
no econmicos:
Mejorar la coordinacin entre distintas
reas de la empresa.
Acercar la RC a toda la organizacin
Impulsar nuevos proyectos.
Mejorar la gestin y desempeo de Adif.
Disminucin de riesgos reputacionales.
Refuerzo de la conanza y la credibilidad de
Adif.
Mejora de la innovacin y el aprendizaje.
Aumento de la capacidad para retener y
atraer talento.
Mejora en la gestin y deteccin de oportunidades estratgicas.
Mayor capacidad de inuencia en los actores que integran el sector.
no econmicos:
Mayor aceptacin de la presencia de Adif en
los entornos locales en los que acta.
Sistema de medicin
Para garantizar el control y seguimiento del PEC se ha creado un Comit de RC integrado por representantes de todas las reas de gestin de la empresa. Las decisiones estratgicas en materia de RC adoptadas en dicho Comit son trasladadas al
Comit de Direccin de Adif para su aprobacin.
Adems se ha diseado un cuadro de mando de RC para evaluar, a travs de un
conjunto de indicadores, el progreso de la entidad en materia de Responsabilidad
Corporativa.
Puntos a mejorar
Madurez de los sistemas de evaluacin y control.
Profundizacin y extensin en el cambio de cultura de gestin.
Importancia del liderazgo de la Alta Direccin (conviccin e impulso desdearriba).
Importancia de la participacin de todas las reas de la empresa en la gestin de la RC.
La RC exige un cambio en la cultura empresarial y un cambio de mentalidad respecto al papel de la empresa en la sociedad.
La RC debe llegar a los procesos operativos de la organizacin.

A toda clase de organizacin, con independencia del sector y del tamao.
Implantacin de poltica contra la corrupcin

y el soborno en la PYME
Conseguir la igualdad de oportunidades para las empresas del sector de la construccin
que son susceptibles de ser subcontratadas
Organizacin
JAVIERRE, S.L.
Javierre, opera en el sector de la construccin como empresa subcontratada de otras

empresas constructoras de mayor tamao. En menor medida contrata pequeas
obras con administraciones municipales y comarcales.
Monzn (Huesca)
Tutor del proyecto

Antonio Javierre Montaner,
Director General
antonio@javierre.es
Grupo de inters
Accionistas
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Recursos empleados
Horas: 76/ao
Javierre, S.L.
Puesta en valor del establecimiento de igualdad de oportunidades y los valores de

la honradez y el buen gobierno.
Obtencin de recursos econmicos de forma transparente haciendo innecesaria la
dependencia de factores externos a la propia organizacin.
La creencia de que una empresa es verdaderamente rentable cuando consigue benecios cumpliendo la legislacin en todo su contenido y respetando las reglas del
mercado al que sirve.
Atraer clientes honestos y transparentes.
Proporcionar servicios cada da ms ecaces como ventaja competitiva, para lograr
alto grado de satisfaccin y establecer una relacin de conanza y benecio mutuo
entre la organizacin y el mercado al que sirve.
Metodologa
Pasos para la implantacin de la poltica anticorrupcin:
1. Identicacin de los principales focos de riesgo, describiendo stos en un documento, que contiene la mayor parte de supuestos y riesgos habituales dentro del
sector.
2. Presentacin de la poltica a los socios y trabajadores de la empresa. Apertura de
una fase de comentarios y discusin acerca de los motivos del posicionamiento y
compromiso adoptado aprobando su implantacin.
3. Envo de cartas personalizadas de compromiso e implantacin de la poltica describiendo cada uno de los puntos a clientes y proveedores de la empresa.
4. Publicacin en prensa escrita local y regional. Adems, desde el ao 2.006, dicha
poltica est publicada en su pgina web: www.javierre.es
59
Implantacin de poltica contra la

corrupcin y el soborno en la PYME
Benecios internos
no econmicos:
Minimizacin de riesgos intangibles.
Aumento de reputacin.
Posicionamiento claro y diferenciado en
el mercado.
Libertad y no dependencia de actores
externos.
no econmicos:
Fomento de la competitividad e igualdad de oportunidades.
No alteracin del precio de los servicios.
Fomento de la informacin y de la transparencia.
Proceso de implantacin: establecer las pautas para identicar por parte de la direccin y de los empleados las situaciones de riesgo, los medios para ponerlo en conocimiento de la direccin , mtodos para tomar las medidas y acciones de rechazo
pertinentes y, en caso de estar documentado ,establecer medidas de denuncia ante
la autoridad.
Tanto clientes como proveedores son evaluados anualmente de acuerdo a este aspecto siendo rechazados aqullos con los cuales existan indicios evidentes o sentencias rmes en materia de corrupcin o soborno.
Las situaciones e intentos de corrupcin o soborno identicados son documentados de forma interna, sirviendo a su vez de retroalimentacin para informacin y formacin de nuevos trabajadores, proveedores o clientes.
Adems, Javierre es signatario del Global compact y la nica empresa espaola adherida a la iniciativa PACI de World Economic Forum, en contra de la corrupcin y el
soborno.
Sistema de medicin
Redaccin y descripcin del caso, evitando nombres de personas, nombres comerciales o marcas.
Archivo del mismo de forma interna para uso en formacin y sensibilizacin.
Indicador: Casos o intentos identicados / ao
Puntos a mejorar
Conseguir transmitir a un mayor nmero de clientes la importancia de la transparencia y la honestidad en las transacciones comerciales.
Sensibilizar a los grupos de inters sobre los efectos negativos de este tipo de prcticas e identicar el motivo real de ciertas acciones de empresa (invitaciones, regalos, patrocinios, etc.)
Un crecimiento lento de la empresa no signica una ineciente gestin, como podra
pensarse. Algunas veces puede tratarse de una gestin diferente, con unas fortalezas tambin diferentes, con menores amenazas e innovadoras oportunidades.

Cualquier empresa del sector de la construccin, especialmente las que operen como
subcontratadas. Adems, Javierre exige la implantacin del mismo Modelo contra
la Corrupcin y el Soborno en todos sus franquiciados.
Comisin de Responsabilidad y Gobierno Corporativo

Comisin asesora del Consejo de Administracin en Responsabilidad
y Gobierno Corporativo
Organizacin
GRUPO LECHE PASCUAL
Lugar de Implementacin
Espaa
Tutor del proyecto
Aldo Olcese,
Presidente de la Comisin de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo y Consejero del Grupo
olcese@ncorp.es
Grupos de inters
Accionistas
Clientes
Consumidores
Empleados
Medio Ambiente
Proveedores
Sociedad
Administraciones Pblicas
Grupo Leche Pascual

El Grupo Leche Pascual ha sido una de las empresas pioneras en Espaa en la creacin de una Comisin Delegada asesora del Consejo de Administracin de su Holding, para Responsabilidad y Gobierno Corporativo. Dicha Comisin se cre por
decisin del Consejo del Grupo el 5 de octubre de 2006 y ha venido desempeando
sus funciones desde entonces bajo la Presidencia del consejero independiente promotor de la misma, junto al Presidente del Grupo. Los motivos que llevaron a la empresa a su creacin fueron los siguientes:
La voluntad de llevar la estrategia de RC al mximo rgano de decisin societaria.
La necesidad de incorporar la RC en la estructura de gestin del Grupo a todos los
niveles ejecutivos.
El inters por potenciar las actividades y funciones de RC como potente herramienta de diferenciacin de un nuevo modelo de negocio.
La voluntad de demostrar (interna y externamente) un elevado grado de compromiso con una nueva economa de la empresa.
El deseo de establecer y desarrollar una estrategia de motivacin y delizacin de
los empleados, a travs de estos conceptos.
La conanza en la potenciacin de las relaciones con los grupos de inters.
La apuesta decidida por el mecenazgo a travs de la Fundacin Toms Pascual y
del Instituto para la Calidad y la Investigacin en Nutricin.
La consolidacin de un proceso de Sucesin y de Protocolo Familiar, como mejor
garanta de pervivencia y xito de la empresa.
El objetivo de la creacin de esta Comisin es que cumpla las siguientes funciones:
Denir y proponer al Consejo la estrategia de RC y supervisar todas las actividades
relacionadas con la RC, especialmente:
Gobierno corporativo.
Transparencia informativa y contable.
Medio ambiente y sostenibilidad.
Accin social.
Relaciones laborales, con los medios de comunicacin, los grupos de inters y las
administraciones pblicas.
Competencia.
Mecenazgo.
Investigacin, innovacin y desarrollo.
61
Comisin de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo
Benecios internos
no econmicos:
Mejora de las relaciones con los grupos de
inters.
Alta valoracin (interna y externa) de la empresa por parte de los grupos de inters
debido al rme compromiso de la compaa con stos y a su transparencia.
La potenciacin de la RC aporta un valor
aadido a la empresa.
Mejora de la gestin del Grupo.
Mayor capacidad para atraer y retener
talento.
Aumento de la credibilidad del Grupo.
no econmicos:
Empleados satisfechos por la mejora en su
calidad de vida y por su sentimiento de pertenencia a una empresa comprometida y
responsable.
Fidelizacin de proveedores y clientes.
Fomento de la investigacin e innovacin.
Denir y proponer al Consejo de Administracin del Grupo:

La estructura de Gobierno Corporativo adecuada.
La estructura societaria ms eciente del Grupo y sus liales, as como el contenido
y alcance de los poderes delegados en todas las compaas.
El Reglamento del Consejo de Administracin y los Cdigos de Conducta internos.
El establecimiento y las competencias de las Comisiones delegadas asesoras del
consejo.
Los procedimientos de identicacin, prevencin y solucin de los conictos de inters.
Metodologa
La Comisin est integrada por dos consejeros independientes y dos dominicales, con voto
de calidad del Presidente, que es uno de los dos independientes. De modo que la empresa
tiene reconocido un derecho de mayora a favor de los consejeros independientes, lo que
representa un avance muy signicativo en este tipo de polticas de Gobierno Corporativo.
La Comisin se rene cuatro veces al ao con carcter ordinario. Su Presidente informa
en todos los Consejos del Grupo, en los que siempre existe un punto jo del orden del
da para los informes de las Comisiones Delegadas asesoras.
Sistema de medicin
En la memoria anual de RC se incorporan los rdenes del da de esta Comisin para
hacer transparentes, frente a terceros, todos los asuntos tratados en sus reuniones.
El Presidente de la Comisin presenta junto al Presidente de la compaa la memoria de RC a los medios de comunicacin una vez al ao.
Hasta el momento presente, la Comisin ha impulsado y supervisado, entre otros aspectos, la creacin de la Fundacin y del Instituto Toms Pascual para la Calidad y la
Investigacin en Nutricin, as como los planes de Igualdad y Conciliacin de la empresa, el nuevo reglamento del Consejo de Administracin, el Cdigo de Conducta, el
protocolo contra el acoso sexual y mobbing, un Plan de Publicidad Responsable y las
memorias anuales de RC.
El funcionamiento de la Comisin ha sido extremadamente til para su modelo de
negocio, para la mejora del clima de motivacin y satisfaccin de empleados, proveedores y clientes y para conseguir involucrar totalmente al Consejo de Administracin en la estrategia de RC como eje fundamental de la poltica empresarial.

Prctica transferible a toda clase de empresa que quiera llevar una estrategia de RC
a su mximo rgano de gobierno.
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Entidad creada para la integracin laboral de personas con discapacidades graves y
enfermedades degenerativas
Organizacin
DKV SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.E.
Espaa

Integralia es una fundacin privada sin nimo de lucro creada por DKV Seguros en
1999, con el objetivo de facilitar la integracin social y laboral de las personas con discapacidad, formndolas y capacitndolas profesionalmente. En febrero del ao 2000
se pone en marcha su principal proyecto, el Centro de Atencin Telefnica.
Persona de contacto
Cristina Gonzlez,
Directora de la Fundacin Integralia
cristina.gonzalez@dkvseguros.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Administracin pblica
Otras empresas
Organizaciones que participan:
DKV
Las actividades de la Fundacin persiguen una doble nalidad:

Sanitaria, fomentando la integracin social de personas con discapacidad como
forma de recuperar su salud y autoestima.
Social, ya que proporciona apoyo, asistencia y formacin para poder integrarse gradualmente en el mundo laboral.
El principal objetivo es incrementar la dimensin social de las empresas, a travs de
la planicacin, el desarrollo y la puesta en marcha de diversos planes que fomenten el empleo y la integracin laboral de las personas con discapacidad. Asimismo,
la entidad ofrece diversos programas de informacin a estas personas y a sus familiares y realiza una importante labor de difusin y sensibilizacin social sobre los principales problemas y barreras que debe superar este colectivo.
Metodologa
Adems del Centro de Atencin Telefnica, la organizacin desarrolla diversas iniciativas y proyectos:
Ejecucin de una poltica activa de la difusin de la realidad del colectivo mediante
foros, jornadas empresariales, etc.
Colaboracin con fundaciones, instituciones y asociaciones para fomentar y proporcionar empleo.
Planicacin de otras actividades complementarias, en especial las destinadas al
ocio y tiempo libre (cursos de esqu adaptado, submarinismo, vela adaptada y otras
prcticas de tiempo libre).
Formacin e integracin laboral de las personas con discapacidad que carecen de
experiencia en el mercado de trabajo o que tienen grandes dicultades para encontrar un empleo. La insercin laboral se articula:
1. Creando nuevos puestos de trabajo en su plantilla para personas con discapacidad.
2. Favoreciendo la contratacin de sus propios empleados por parte de empresas
ordinarias, a travs de acuerdos.
3. Cediendo personal propio a empresas ordinarias, a cambio de una contraprestacin econmica por el servicio, y con la posibilidad de reemplazar o reincorporar al empleado en el caso de que la empresa ordinaria o el propio empleado
lo consideren oportuno.
63
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales
Benecios internos
econmicos:
615.207 llamadas atendidas en 2007.
no econmicos:
La creacin de la Fundacin Integralia ha supuesto un enorme esfuerzo para DKV Seguros que se ha visto compensado con creces.
La satisfaccin personal de todos los que
han participado en el proyecto es unnime y
maniesta, al ver que el objetivo de mejorar
la calidad de vida y el bienestar de un grupo
de personas con discapacidad a travs del
trabajo, se converta en realidad.
La mayora de los departamentos de la compaa colaboraron en la puesta en marcha de
la Fundacin durante un ao, tiempo transcurrido desde la idea inicial hasta su creacin
en 2000. Esta participacin consigui una
gran vinculacin con el proyecto.
Durante 2007, 160 personas fueron beneciadas por este programa.
econmicos:
100% empleo estable.
30% contrato indenido.
no econmicos:
El principal esfuerzo de Integralia ha sido
dar apoyo a personas con discapacidad que
presentan grandes dicultades para integrarse en el mundo social y laboral.
La Fundacin Integralia busca especialmente
la integracin en empresas y para ello pone
especial nfasis en la formacin, no slo en
el trabajo sino ofreciendo a sus empleados
una red que permita a la persona con discapacidad mejorar sus habilidades sociales.
Sistema de medicin
Indicadores de actividad: 722.238 llamadas recibidas, 60.186 llamadas al mes,
615.207 llamadas atendidas, 85% llamadas atendidas, 107.211 fax emitidos,
1.422 e-mails recibidos y respondidos.
Clientes: incremento de actividad en un 25%, 1.262.113 contactos con clientes.
Formacin Integralia: 3.958 horas de formacin, 33 programas de formacin con
215 participantes.
Su creacin fue compleja por las mltiples implicaciones en diferentes reas de la
compaa y precis la resolucin de variados y complejos problemas:
Problemas tecnolgicos: eleccin de la plataforma tecnolgica.
Problemas jurdicos:
Viabilidad operativa: anlisis de las posibilidades reales de poder contratar a los
profesionales con el perl adecuado.
Viabilidad jurdica: estudio exhaustivo de las implicaciones legales y scales que
podra tener la creacin de una fundacin para soportar esta actividad.
Convencer: bsqueda de apoyos tanto internos como externos.
Seleccin y formacin de personal.
Bsqueda de instalaciones.

El contact center en El Prat de Llobregat (Barcelona), fue inaugurado en el 2000
como el primero en Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad,
y el de Madrid, inaugurado en 2006, cuenta actualmente con 25 personas.
Recientemente la fundacin ha creado un centro de formacin ocupacional en Jerez
de la Frontera (Cdiz), que acoge a 30 personas, y en noviembre fue abierto un
nuevo centro en Denia (Alicante), que est integrado por 15 personas.
En la actualidad, Integralia cuenta con ms de cien empleados, afectados por discapacidades fsicas graves (lesiones medulares, paraplejias y tetraplejias) o por enfermedades degenerativas, como la esclerosis mltiple o la diabetes crnica. Esto ha
creado un precedente que ha sido seguido por otras compaas y organizaciones y
que constituye un logro importante pues uno de sus objetivos es difundir su modelo para que pueda ser replicado.
Waterlift
Producto que mejora la accesibilidad a la piscina a todos los usuarios que lo necesiten

Organizacin
ASTRAPOOL (GRUPO FLUIDRA)
Producto disponible a nivel internacional
Tutor del proyecto
David Tapias,
Director Tcnico de AstralPool
dtapias@astralpool.com
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Sociedad
Medio Ambiente
Empresa comercial AstralPool y empresa fabricante del equipo Metalast (Grupo Fluidra)

Ofrecer al mercado un producto de caractersticas especcas pensadas para usuarios
con movilidad reducida temporalmente o permanentemente para que ningn colectivo se vea privado de seguir practicando la natacin por un posible problema de
acceso a la piscina. En denitiva, la razn de ser del Waterlift es mantener la calidad
de vida de estos colectivos.
Ofrecer un producto que ane las siguientes caractersticas:
Cmoda accesibilidad para todos los pblicos (sin discriminacin alguna).
Seguridad en el acceso (no se debe temer resbalar).
Autonoma de uso (el mismo usuario controla la subida o bajada).
Facilidad de instalacin (pensando en el profesional).
Adaptabilidad a piscinas existentes y de nueva construccin.
Respeto por medio ambiente (alto porcentaje de materiales reciclables).
Integracin esttica con el resto de la piscina.
Metodologa utilizada
Especicacin de producto.
Construccin.
Validacin.
Participacin en pilotaje.
Promocin.
Comercializacin.
Feedback de clientes.
Sistema de medicin
Se mide la satisfaccin de clientes y usuarios como indicador de objetivos. Para ello
se realizan encuestas a socorristas en una piscina donde haya un Waterlift instalado,
de modo que a travs de ellos, y por sistema de observacin, se obtiene informacin
de los usuarios. El equipo registra todos los ciclos en una memoria que puede volcarse en un PC para analizar su funcionamiento y permite detectar posibles anomalas en la etapa de pilotaje.
65
Waterlift
Waterlift
Benecios internos
econmicos:
No cuanticables por ahora.
no econmicos:
Fortalecimiento de la imagen de AstralPool
como empresa innovadora, que responde a
necesidades del mercado y de la sociedad.
Los usuarios de toda piscina que tenga un
Waterlift.
econmicos:
No cuanticables por ahora.
Est por evaluar la capacidad del producto
para ejercer de reclamo de usuarios-clientes en las instalaciones donde est instalado.
Puntos a mejorar
Mejorar abilidad del producto a largo plazo.
Ampliar base de usuarios con variaciones y evoluciones del producto.
Implicar al cliente en el proyecto: es vital contar con la colaboracin de clientes que
cedan sus instalaciones y aporten ideas.
Pruebas de campo: especialmente en proyectos de alta innovacin, es imprescindible asegurar la fiabilidad del producto mediante una fase de pilotaje adecuada. Las prisas por iniciar la comercializacin pueden estropear la imagen de un
excelente producto.
En el entorno de la piscina pblica es fundamental contar con la opinin de todos
los agentes sociales implicados, an cuando no sean usuarios del producto.

Producto especco para piscinas.
no econmicos:
Mejora de la accesibilidad del usuario a la
piscina. En encuestas y entrevistas con clientes que han probado el equipo, se ha detectado un alto ndice de delizacin.
Proyecto Implicados
Programa para integrar a las personas con discapacidad en los modernos conceptos de la
economa de mercado
Organizacin
IBERDROLA
Espaa
Tutor del proyecto
Alfonso Menoyo,
Director de Relaciones Institucionales
amenoyoc@iberdrola.es
Grupos de inters
Sociedad
ONGs
Recursos empleados
Euros: 500.000
Organizaciones que Participan
Iberdrola
Fundacin Iberdrola
Entidades Autonmicas
ONGs
UNED
Fondo de Formacin
BBK
Lantegi-Batuak

Iberdrola, en su reexin estratgica, lleg a la conclusin de que el objetivo de la
empresa creadora de valor no excluye el compromiso social, y en colaboracin con
su Fundacin, decidi proponer a la sociedad el desarrollo del Plan Implica 2, dirigido
a las personas con discapacidad, que aprovechando su experiencia y conocimiento,
permita integrarlas en los modernos conceptos de la economa de mercado.
Facilitar el acceso al mercado de trabajo de las personas con discapacidad.
Aumentar el nmero de profesionales competitivos en el colectivo de personas con
discapacidad.
Crear puestos de trabajo con mayor valor aadido.
Crear empresas competitivas y modernas basadas en entidades sin nimo de lucro.
Promocionar la colaboracin entre las empresas sin nimo de lucro de la geografa
espaola para promocionar la actividad econmica del tercer sector.
Realizar, todo lo anterior, con absoluta transparencia y en total colaboracin con
los gobiernos autonmicos.
Metodologa
Realizacin de un proyecto, en colaboracin con las Autoridades Autonmicas y tutelado por ellas, entre Iberdrola, su Fundacin y una entidad sin nimo de lucro local
denida por las Autoridades Autonmicas, que deseen participar en el proyecto de
buscar rentabilidad a la actividad econmica laboral de stas ltimas. En el proyecto
colaboran, con su aportacin tcnica, la Universidad de Educacin a Distancia
(UNED), el Fondo de Formacin, la BBK y Lantegi Batuak.
Bsqueda y formacin de emprendedores para las entidades sin nimo de lucro
que les permita competir en el mercado laboral.
Intensicacin de la relacin y complementacin entre ellas al objeto de generar sinergias de complementacin.
67
Proyecto Implicados
Benecios internos
no econmicos:
Mejora reputacional.
Benecios para grupos de inters
900 personas.
no econmicos:
Favorecer la integracin sociolaboral del discapacitado en la empresa.
Herramientas utilizadas
Formacin activa y ejemplos prcticos.
Relacin e intercambio de experiencias entre las propias entidades.
Desarrollo e implementacin del proyecto con asesora.
Implantacin de proyectos sociales directamente implicados en la estrategia de la
empresa con una fuerte complejidad por el nmero de socios que intervienen.
Dado el xito de su lanzamiento (desarrollado en las CCAA de Pas Vasco, Madrid,
Murcia y Castilla La Mancha) se ampliar el alcance a otras comunidades donde la
compaa realiza su actividad.

la PYME.
Productos y servicios mdicos para mejorar la calidad

de vida de las personas con necesidades especiales
Servicios mdicos a medida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad

Organizacin
SANITAS
Espaa
Tutor del proyecto
Yolanda Erburu,
Directora de Comunicacin, Fundacin y RC
dir.comunicacion@sanitas.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 3,3 millones (2006-2008)
Sanitas Hospitales
Sanitas Residencial
Fundacin Sanitas

En Espaa, segn una encuesta realizada por el INE en 2008, ms de 3,84 millones
de personas tienen algn tipo de discapacidad. Esto signica que casi 1 de cada 10
personas son discapacitadas. De ese 8,5% de la poblacin, ms de 30.000 personas
son lesionados medulares.
Adems, existen 32.000 personas con Sndrome de Down. Los programas de salud dirigidos a estas personas han supuesto un aumento de la esperanza de vida (de los 45
aos a ms de 60).
A la hora de adquirir un seguro privado, la mayora de las personas con discapacidad
se enfrenta a numerosos problemas: imposibilidad para suscribirse, exclusin de determinadas especialidades mdicas, pago de altas sobreprimas, etc. Ninguna compaa
les ofrece un seguro a la medida de sus necesidades, con un cuadro mdico especco y con la inclusin de los servicios que ellos, por su problemtica, ms demandan.
Creacin de servicios a medida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad como una oportunidad para aprender a exibilizar la atencin especializada de salud y calidad de vida de las personas. El enfoque global del Programa
Discapacidad se concreta en diferentes lneas estratgicas:
Diseo de productos y servicios a medida de las personas con discapacidad.
Fomento de la accesibilidad de los centros sanitarios.
Integracin laboral y compras a centros especiales de empleo.
Investigacin y generacin de conocimiento en discapacidad.
Metodologa
Diseo de productos y servicios a medida.
Integracin laboral de personas con discapacidad. En 2007, Grupo Sanitas cre empleo directo para 41 personas con discapacidad. Del mismo modo, Grupo Sanitas
colabora activamente con entidades que promueven la incorporacin al mundo
laboral de personas en riesgo de exclusin social.
Compras a centros especiales de empleo: Sanitas promueve la generacin de empleo indirecto para este colectivo a travs de las medidas alternativas contempladas en la LISMI (Ley de Integracin Social de los Minusvlidos).
Se impulsa la adquisicin de bienes y servicios a travs de centros especiales de
empleo con trabajadores discapacitados gracias a un acuerdo rmado en 2005 con
Fundosa (Grupo ONCE).
Proyectos con otras entidades que benecien estos colectivos.
Fomento de la investigacin y el conocimiento sobre la discapacidad.
69
Productos y servicios mdicos para

mejorar la calidad de vida de las
personas con necesidades especiales
Benecios internos
econmicos:
49.033 clientes de productos para personas
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down.
no econmicos:
Creacin de una red de 18 centros accesibles en la Comunidad de Madrid.
Cuadro mdico formado especcamente
en el trato a las personas con discapacidad.
Aprendizaje en marketing y comercial para
adaptar propuestas a las necesidades especcas de estos colectivos.
49.033 clientes de productos para personas
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down.
econmicos:
Sanitas se ha comprometido a reinvertir todos los benecios generados por Sanitas Accesible en:
a) La formacin especializada en discapacidad por lesin medular de los profesionales que integran su cuadro mdico.
b) La adaptacin de sus nuevos centros y la
ampliacin de las coberturas de este novedoso seguro.
c) La adaptacin de centros mdicos de Sanitas para convertirlos en centros sin barreras arquitectnicas.
d) El avance en integracin laboral de discapacitados.
Sistema de medicin
Indicadores cuantitativos para medir el avance del programa:
Nmero de empleados directos en plantilla de Grupo Sanitas.
Volumen de compras a centros especiales de empleo.
Nmero de asegurados en productos especcos para personas con discapacidad
(ONCE /Sanitas Accesible).
Nmero de centros mdicos accesibles.
Nmero de plazas para jvenes discapacitados en residencias.
Puntos a mejorar
Ampliar cobertura a otras discapacidades.
Ampliacin de la red de centros accesibles.
Adaptaciones de centros mdicos de Sanitas para mejorar su accesibilidad.
Avance en integracin laboral de personas con discapacidad en la plantilla del
Grupo Sanitas.
Accesibilidad en la web a contenidos transaccionales.
Necesidad de trabajar conjuntamente con las asociaciones de personas con discapacidad en el diseo de productos y servicios.
El enfoque global aporta valor y coherencia a todas las iniciativas del programa.
La exibilidad es un elemento fundamental para adaptarse y responder a necesidades muy diversas.
Son necesarias la sensibilizacin y la formacin a nivel interno y externo.
Hay que fomentar el conocimiento de la discapacidad para poder adaptar la oferta
a las necesidades.
Trabajar desde los valores corporativos.

Cualquier empresa que ofrezca productos y servicios mdicos.
Accesibilidad Global
Creacin de un entorno de trabajo que ofrezca igualdad de oportunidades a todos los empleados

Organizacin
SIEMENS
Espaa
Persona de contacto
Goritza Zlatanova,
Responsable del rea de Excelencia
goritza.zlatanova@siemens.com
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Siemens

El proyecto de accesibilidad global en Siemens, nace con el objetivo de crear un entorno de trabajo fsico, sensorial y humano capaz de satisfacer, atraer e integrar a los
mejores profesionales en base a sus capacidades y a los requisitos especicados para
cada puesto, eliminando todos aquellos condicionantes que no estn directamente
asociados a dichos requisitos.
Atraer e integrar laboralmente a los mejores profesionales independientemente
de su condicin y estado fsico.
Diseo e implementacin del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Global.
Metodologa
Establecer una poltica de accesibilidad que marque las pautas de actuacin de la
organizacin.
Denir, disear y adaptar los procesos existentes con el n de asegurar la accesibilidad: estos abarcan procesos de RR.HH. relativos a la seleccin, contratacin, prevencin de riesgos laborales, adecuacin de puestos de trabajo o procesos de
documentacin, auditoria o revisin por la direccin.
Impartir formacin a todas las personas que interactan o que tiene algn tipo de
funcin dentro del Sistema, al personal de recepcin, subcontratas de limpieza, cafetera, seguridad
Realizar programas de sensibilizacin, dirigidos a los colaboradores que tienen su
puesto de trabajo en la sede social de la compaa.
Diseo e implantacin de un sistema de medicin, seguimiento y mejora continua.
71
Accesibilidad Global
Benecios internos
no econmicos
Apostar por la diversidad, que mejora la
competitividad al ampliar el potencial de
ideas e innovacin. Los grupos heterogneos que afrontan problemas desde diferentes perspectivas consiguen una productividad ms alta y mejores soluciones.
Benecios del potencial de la diversidad no
slo en el contexto global.
Incorporar el concepto de la accesibilidad
en la gestin y la cultura del da a da de la
organizacin.
Un entorno de trabajo fsico, sensorial y humano que ofrece igualdad de oportunidades para todos los empleados.
Reconocimientos por parte de diferentes
fundaciones y asociaciones (Premio Famma).
Sistema de medicin

no econmicos:
Solventar los problemas de accesibilidad
de los empleados con discapacidad.
Reconocimiento de la labor por parte de
colaboradores y de la sociedad en general.
Se cuenta con un sistema de medicin del comportamiento del nmero de personas

con discapacidad contratada, medidas arquitectnicas implantadas, grado de eciencia de las mismas, nmero de horas de formacin, entre otros.
Puntos a mejorar
El mismo sistema de gestin arroja los aspectos a mejorar a partir de los cuales se disean los planes de accin anuales. Existe un proceso de mejora continua.
Recibir asesoramiento de personal cualicado externo a la organizacin garantiza
la efectividad de las medidas.
Contemplar en el diseo de nuevos edificios criterios de accesibilidad para evitar as los altos costes que suponen las medidas correctivas y las mejoras arquitectnicas.
Esta buena prctica puede ser implantada en cualquier sede/ocina, aunque es

mucho ms fcil en ubicaciones de nueva construccin.
Proyecto Avanza: plantar para crecer

Fortalecimiento de valores y de la cultura medioambiental en los profesionales
de Banco Popular
Organizacin
BANCO POPULAR
Guadalajara. Mazarejos/Cobeta. Alto Tajo
Tutor del proyecto
ngel Antonio Cervantes Moreno,
Director del Centro de Formacin
rsc@bancopopular.es
Grupos de inters
Empleados
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Fundaciones externas
Recursos empleados
Euros: 12.500
Horas: 2.400
Banco Popular

Se origina a partir de un programa de formacin y desarrollo directivo. Dicho programa, aplicado a un colectivo de claro potencial profesional, proporciona recursos
para desarrollar habilidades y competencias estratgicas que ayudan al crecimiento
profesional de los participantes y favorecen la difusin de la cultura corporativa.
Una vez trabajados contenidos como la iniciativa, comunicacin, trabajo en equipo,
implicacin y compromiso, se considera importante trasladar estos valores a un
marco distinto al habitual y comprobar cmo, a partir de su puesta en prctica, no
slo se contribuye al crecimiento profesional sino que dichos valores son la base
de cualquier intervencin de ayuda socio-medioambiental, experimentndolo en
la accin directa.
Sensibilizar a directivos con proyeccin profesional sobre la necesidad del compromiso con la actividad social y medioambiental, como parte de su proyecto personal que les mejora como profesionales.
Trasladar la inquietud de la conservacin y proteccin del medioambiente a travs
de la experiencia directa de contribucin a su mejora.
Extender a toda la organizacin la importancia y necesidad de seguir colaborando
con proyectos socio-medioambientales.
Metodologa
Explicacin experta sobre la importancia de la regeneracin de espacios naturales
devastados por incendios. Descripcin de las consecuencias de estos desastres en
el marco medioambiental y social.
Orientacin sobre actividades de reforestacin. Tcnicas a emplear. Ejemplos de
conservacin integral del entorno del bosque mediterrneo.
Actuacin directa de los participantes (guiados por expertos):
Localizacin de rboles supervivientes o retoos nacidos despus del incendio.
Eliminacin de la competencia por la luz, nutrientes o el espacio que presentan
a su alrededor.
Favorecer el desarrollo de los mejores ejemplares, protegindolos.
Realizar acciones de resalveo, para fomentar su desarrollo.
Realizar poda de los ejemplares de sauce, para que el desarrollo sea ptimo.
Siembra de semillas de roble en semilleros para su posterior depsito en invernadero.
Construccin de cajas nido.
73
Proyecto Avanza: plantar para crecer

Benecios internos
no econmicos:
Desarrollo de profesionales en competencias
directivas estratgicas: fortalecimiento del
sentimiento corporativo, crecimiento como
empresa social y ambientalmente responsable, mayor sensibilizacin de las personas
ante los problemas medioambientales.
300 personas beneciadas.
no econmicos:
Regeneracin de espacios naturales del
Alto Tajo.
Fortalecimiento de fundaciones de carcter
socioambiental.
Sistema de medicin
Medida de la supercie de la zona objeto de intervencin de reforestacin.
Nmero de semilleros sembrados para el crecimiento de roble.
Nmero de cajas nido construidas.
Cuestionario de satisfaccin de los participantes por la actividad realizada y la percepcin de logro y sensibilidad ante los problemas medioambientales.
Puntos a mejorar
Ahondar aun ms en la sensibilizacin ambiental del empleado, mostrando a travs de imgenes, documentacin diversa (hemeroteca, vdeos, dossieres) y escenarios reales, que la accin del hombre tiene una repercusin directa en el medio
ambiente y que est en nuestra mano que esa intervencin sea de carcter positivo o, por el contrario, negativo.
Importancia del desarrollo medioambiental para la vida de las personas y la sostenibilidad social.

La experiencia puede ser replicada en cualquier empresa, independientemente
del sector y el tamao.
Plan Ecobanesto 2008-2010

Conjunto de medidas para la lucha contra el cambio climtico que involucran
a los grupos de inters
Organizacin
BANESTO
Espaa
Tutor del proyecto
Comit de Sostenibilidad,
coordinado por el Gabinete de Presidencia
jefegabinete@notes.banesto.es
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Proveedores
Clientes
Sociedad
Medio Ambiente
Fundaciones, organizaciones empresariales
Recursos empleados
Euros: 550.000
Horas: 2.700
Banesto
Fundacin Cultural Banesto
Fundacin Biodiversidad
Instituto Jane Goodall

Existe un fuerte aumento de la conciencia social ante los efectos derivados del cambio climtico. Los empleados de Banesto son muy sensibles al tema medioambiental y han demandado iniciativas concretas impulsadas desde Banesto.
En Banesto, toda la cartera de empresas de Banca Corporativa tiene una valoracin
ambiental, lo que representa 250 grupos econmicos, unos 1.300 clientes y una inversin aproximada de 13.110 millones de euros.
Adems, se han nanciado inversiones en el rea de energas renovables por ms de
7.000 millones de euros. Estos proyectos se centran en energa elica, termosolar, fotovoltaica y en plantas de tratamiento de residuos, aguas y biodiesel.
Dentro de su poltica de RC, Banesto apuesta por ser banco de referencia en la lucha
contra el cambio climtico y la proteccin del medio ambiente. Y lo hace con acciones concretas que abarcan cuatro ejes de actuacin: clientes y productos, consumo
interno y proveedores, empleados y sociedad.
Objetivos y metodologa
El Plan EcoBanesto 2008-2010 de proteccin del medioambiente se centra en cuatro
ejes de actuacin:
Clientes y productos. Potenciando los comportamientos de proteccin medioambiental de los clientes con el lanzamiento de productos y servicios especcos.
Productos: e-factura, cuenta tarifa plana Ecobanesto (clientes con cuenta que
apoya el desarrollo sostenible), depsito Banesto EcoIDAE para Comunidades de
Propietarios y PYMEs (apoyo a las comunidades de propietarios para que implanten proyectos de ahorro energtico y mejora del medio ambiente).
Consumo interno y proveedores. Logrando una mejor gestin/racionalizacin del
consumo interno (gestin de energas y emisiones, gestin de papel, gestin del
agua y gestin de residuos), as como fomentando los comportamientos de proteccin medioambiental de los proveedores.
Empleados. Dando respuesta a sus inquietudes y potenciando su concienciacin
en la relacin con el consumo responsable de recursos (electricidad, agua y papel)
y en la gestin de residuos (reutilizacin y reciclaje).
Sociedad. Sensibilizando al conjunto de los ciudadanos en la necesidad de contribuir al desarrollo sostenible.
Ej: BioDiverCiudad: programa educativo innovador (2007- 2008) del Instituto Jane
Goodall, la Fundacin Cultural Banesto y la Fundacin Biodiversidad, que tiene
como objetivo informar y concienciar a los jvenes sobre la existencia y la importancia de la biodiversidad en el medio urbano.
75
Plan Ecobanesto 2008-2010

Benecios internos
econmicos:
-10% consumo de electricidad.
-15% consumo de agua.
-15% consumo de papel.
no econmicos:
Gran impacto interno de las iniciativas
adoptadas.
Programa de formacin y concienciacin
medioambiental de empleados.
9.800 empleados.
100.000 usuarios BioDiverCiudad.
20.000 usuarios diarios videos emprendedores.tv.com.
1.200 proveedores.
no econmicos:
Sensibilizacin ambiental de los grupos de
inters.
Empresarios comprometidos con el medio ambiente: difunde casos de empresarios que hacen compatible el crecimiento empresarial y la creacin de empleo con
el desarrollo sostenible (www.emprendedorestv.com, www.banespyme.org). A travs de las diversas iniciativas en canales de televisin en abierto y de canales de televisin por Internet, la Fundacin Cultural Banesto difundir experiencias empresariales exitosas con empresarios medioambientalmente responsables en materia
de energas limpias, reciclado, agricultura, ganadera ecolgica, etc.
Sistema de medicin
El clculo de emisiones de CO2 se ha basado en la iniciativa internacional Greenhouse Gas Protocol, de World Business Council for Sustainable Development
(WBCSD) y World Resources Institute (WRI), que facilita una serie de herramientas
para ayudar a las empresas a calcular sus emisiones atmosfricas desde diferentes
focos (viajes de negocios, electricidad consumida, etc) como consecuencia de la actividad generada a lo largo del ao.
Para el clculo se ha tenido en cuenta el consumo de electricidad, los viajes de
negocios (en avin, tren y coche) y los traslados al centro de trabajo.
Puntos a mejorar
Consolidacin de todas las iniciativas en marcha.
Implantacin de sistemas de medicin de resultados para el cierre de 2008.
Gran impacto y aceptacin interna/externa de las iniciativas medioambientales.
La obtencin de logros positivos y medibles en las primeras iniciativas, suponen
una garanta de xito para todo el proyecto: Plan EcoBanesto 2008-2010 de proteccin del medio ambiente.

Cualquier empresa del sector.
Energicultura y crecimiento sostenible

Modelo de gestin focalizado en la bsqueda de un crecimiento sostenido y rentable,
que consiga la creacin de valor para todos los grupos de inters de Gamesa
Organizacin
GAMESA CORPORACIN TECNOLGICA, S.A.

Gamesa ha acuado el trminoEnergiculturapara denir una revolucin en los usos
y las costumbres que persigue la gestin eciente y sostenible de la energa.
Pases en los que opera
Hay que incorporar al conjunto de generacin de energa un modelo de gestin de

los recursos del planeta ms sostenible y menos contaminante. Un conjunto en el que
la presencia de la energa de origen renovable tendr un peso signicativo.
Tutor del proyecto

Guillermo Ulacia,
Presidente y Consejero Delegado
sostenibilidad@gamesacorp.com
En primer lugar, porque permite reducir la huella ecolgica que producen los combustibles fsiles. En segundo lugar, porque facilita que el respeto al medio ambiente
no exija renunciar a los estndares de desarrollo humano y econmico, los otros dos
componentes del desarrollo sostenible.
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Clientes
Proveedores
Comunidades
Fundaciones externas
Gamesa
La misin de Gamesa es la creacin y distribucin de riqueza y calidad de vida entre
quienes y hacia quienes se interrelacionan con ella en los mbitos econmico, social
y medioambiental.
Junto a esa misin, y precisamente para garantizar su cumplimiento, tiene la visin
de liderar el desarrollo de soluciones tecnolgicas para una gestin energtica eciente y sostenible.
Los ejes de referencia establecidos por el Plan de Negocio para el periodo 20062008
tienen como meta nal conseguir la transformacin de la compaa hacia un modelo
de gestin focalizado en la bsqueda de crecimiento sostenido y rentable, que consiga la creacin de valor para todos los grupos de inters relacionados con Gamesa.
Acciones estratgicas denidas en el plan de negocio:
1. Focalizacin en mercados estratgicos (Europa, Estados Unidos y China) y en
clientes clave.
2. Re-ingeniera de la cadena de suministro internacional. Gamesa posiciona su base
industrial internacional en los tres mercados estratgicos con 25 centros de produccin en Espaa, cuatro en Estados Unidos y tres en China.
3. Gestin del Portafolio de Negocio: alianzas estratgicas con el Grupo Daniel
Alonso (para formar un lder mundial en la fabricacin de torres elicas) y con el
Grupo Berg (para garantizar la excelencia en el servicio logstico).
77
Energicultura y crecimiento sostenible

Benecios internos
econmicos:
Incremento de las ventas en un 36% respecto a 2006.
Aumento del benecio neto en un 10%.
Rentabilidad sobre el capital empleado: 16%.
Crecimiento del EBITDA en un 14%.
no econmicos:
Atraccin de los mejores profesionales.
Compromiso con el desarrollo sostenible reconocido internacionalmente en ndices
mundiales: FTSE4Good, KLD Global Climate 100 Index, Ethibel Sustainability Indexes,
Dow Jones, Sustainability Index, adems del
reconocimiento una vez ms G3-A+ por
parte de Global Reporting Initiative (GRI).
econmicos:
Remuneracin total para el accionista de
un 54% (segunda empresa del Ibex 35 en
revalorizacin burstil).
Dividendo total de 0,23 euros brutos/accin (11,1% superior al del ao anterior).
no econmicos:
68% de las contrataciones han sido indenidas.
24 horas de formacin por empleado (92%
ms que el ao anterior).
Ms de la mitad de la plantilla cubierta por
convenios colectivos.
ndice de satisfaccin de clientes: 94%.
Continuo dilogo con los proveedores.
Muy buena valoracin de la empresa por
parte de las administraciones locales (7,6
segn un estudio de la Universidad Complutense de Madrid).
Inversin superior a 500.000 euros en patrocinios de fundaciones u organizaciones
dedicadas al desarrollo social y cultural.
Gracias a la energa generada mediante
fuentes renovables, se ha evitado la emisin
de un volumen de GEI de 20 millones de Tn,
ms de 80 veces superior a los que se generan en su produccin.
Metodologa
En 2007, se desarrollaron tres reas de actuacin:
Diseo y fabricacin de aerogeneradores: Gamesa lidera los rankings mundiales
de fabricantes de aerogeneradores y es una de las tres compaas de mayor actividad en el sector.
Promocin y venta de parques elicos: completa la cobertura de la cadena de
valor elica de Gamesa mediante un servicio integral al cliente nal a travs de la
entrega llave en mano de centrales de energa elica, que son los parques de Gamesa. Las actividades que realiza esta unidad son las siguientes:
Investigacin elica.
Promocin.
Construccin.
Venta.
A diciembre de 2007, Gamesa alcanz la cifra acumulada de 114 parques elicos
puestos en marcha en todo el mundo, que representan una cuota de mercado elico mundial en torno al 3%.
La actividad de promocin de parques hace de Gamesa un lder mundial independiente
en promocin de parques elicos con una de las carteras de mayor volumen en el mercado, al mismo tiempo que se focaliza en activos de gran rentabilidad y visibilidad.
Fabricacin y desarrollo de parques solares: centra su actividad en promocin,
construccin y venta de parques fotovoltaicos principalmente.
El ao 2007 destac por la consolidacin del negocio de fabricacin de componentes y desarrollo de parques solares.
Sistema de medicin
Objetivo de crecimiento del EBITDA para el 2008: >15%.
Objetivo Rentabilidad 2008 (ROCE): >16%.
Objetivo solidez nanciera: deuda neta/EBITDA <2,5x.
Acometer con xito los retos de futuro implica que, para seguir siendo empresa, hay
que adecuar de forma permanente la ventaja competitiva que cada una tiene, es
decir, innovar, adaptar su estructura y su producto a las necesidades reales del mercado para competir globalmente en precio, plazo y calidad. Una de las condiciones
para lograrlo pasa sin duda por seguir investigando y desarrollando productos cada
vez ms competitivos y ecientes.

Empresas del sector energtico.
Restauracin gravera en El Puente

Compatibilizacin del uso industrial de la gravera con la creacin de nuevos espacios
adecuados para la avifauna acutica
Organizacin
HOLCIM ESPAA
Sesea (Toledo) y Aranjuez (Madrid)
Tutor del proyecto
Carlos Abella Ligus,
Director Regional de ridos Zona Centro
carlos.abella@holcim.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros: 589.270
Holcim (ridos) S.L.

La zona hmeda en la que est ubicada la gravera constituye uno de los ecosistemas
ms ricos del planeta, debido a su elevada productividad biolgica. Sin embargo las
zonas hmedas representan tambin en la actualidad uno de los medios ms escasos y amenazados a nivel mundial (suponen el 1% de la supercie terrestre), calculndose que ha desaparecido aproximadamente la mitad de la extensin que ocupaban hace tan slo cien aos.
La graveraEl Puente, ha apostado decididamente por devolver a la sociedad una calidad ambiental igual o superior a la de los terrenos antes de la explotacin, mediante
la restauracin del espacio natural afectado por la actividad extractiva, contribuyendo a la creacin de nuevos humedales que puedan resultar de gran utilidad para
las aves acuticas.
Se pretende compatibilizar el uso industrial de la gravera con la creacin de nuevos
espacios que puedan resultar adecuados para la fauna, en concreto para la avifauna
acutica, y poner de maniesto que la explotacin racional de los recursos, convenientemente dirigida, no se encuentra en absoluto enfrentada con la conservacin
y la potenciacin de un medio natural en el que pueda mantenerse una calidad paisajstica y un entorno de gran inters desde el punto de vista ambiental.
El principal objetivo de las restauraciones encaminadas a la recuperacin de hbitats
naturales para las aves acuticas es proporcionar a las distintas especies alimento suciente, refugio y zonas aptas para la reproduccin. Por lo tanto, las actuaciones acometidas intentan aumentar el nmero de biotopos diferentes existentes en la gravera
El Puentey su entorno, procurando acomodar las caractersticas topogrcas del terreno a los requerimientos especcos de las especies concretas que se pretende atraer.
Metodologa
Tras diez aos de explotaciones de ridos en la gravera, se han ido produciendo
una serie de cubetas que, al situarse en gran parte bajo el nivel fretico, se encuentran casi completamente inundadas.
Se ha combinado el inevitable tratamiento y vaciado de las formas del terreno existentes (con la produccin consiguiente de una serie de cuerpos de agua) y la vegetacin presente en el lugar, para intentar cubrir las necesidades bsicas que
precisan las diferentes especies.
79
Restauracin gravera en El Puente

Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la imagen de la compaa.
Reduccin del impacto visual mediante el
diseo adecuado de los frentes de explotacin y la construccin de pantallas visuales.
Reduccin de las emisiones de polvo mediante el riego de pistas de acceso, carenado de las cintas transportadoras, instalacin de ltros, regado peridico de pistas y
la reduccin de la actividad durante periodos de fuerte viento.
Correccin del impacto sobre el suelo almacenando tanto la tierra vegetal, como el
estril, para su posterior uso en las labores
de restauracin.
En junio del 2008, la gravera recibi el Premio de la Asociacin de Fabricantes de ridos de Castilla La Mancha en la categora de
Mejores Prcticas ambientales. El premio
se debe a la labor de restauracin de la gravera de Sesea, por su excelencia en la creacin de espacios naturales encaminados al
diseo de hbitats para la avifauna.
Los habitantes de Sesea y Aranjuez.
no econmicos:
Creacin de un espacio para la avifauna,
nico en la regin.
Restauracin del medio natural.
Se contribuye a recuperar este tipo de ecosistemas que estn en grave peligro a nivel
mundial.
Enriquecimiento del medio ambiente.
En estos casos debe intentar asegurarse en primer lugar una constancia en los niveles de agua, un rango lo ms adecuado posible en las profundidades de las cubetas y el mantenimiento de la calidad del agua en unos niveles aceptables.
En las graveras ya estabilizadas se diferencian tres grandes zonas, segn la distinta
profundidad: Zona Litoral (franja ms cercana a la orilla), Zona Pelgica (espacio de
aguas libres) y Zona Bentnica (sustrato del fondo).
A la hora de formar estos nuevos hbitats, se han tenido en cuenta algunos factores como la formacin de orillas de pendiente suave, la creacin de varios cuerpos
de agua con distintos tamaos y profundidades o la realizacin de una revegetacin
posterior en las zonas donde sea necesario, entre otros.
Sistema de medicin
La medicin del xito del proyecto la realiza un bilogo especializado en aves acuticas que realiza un seguimiento pormenorizado del proyecto. Se han identicado un
total de 175 especies reproductoras en las graveras durante el perodo de estudio
(aos 1995-99).
De manera global se ha producido un llamativo aumento tanto en el nmero de parejas como en el nmero de especies nidicantes desde el establecimiento y consolidacin de la reserva.
Puntos a mejorar
Como oportunidad de mejora cabe sealar la necesidad de un mejor control de la
caza y la pesca furtivas para que el enclave siga siendo un lugar ideal en el que las
aves y los peces puedan continuar sintindose protegidos y seguros.
Es posible compatibilizar el uso industrial de una gravera con la creacin de nuevos
espacios que puedan resultar adecuados para la avifauna acutica.
De esta manera se evidencia que es posible conservar y potenciar un espacio natural a la vez que se explotan racionalmente los recursos.

Prctica transferible a cualquier empresa dedicada a la fabricacin de ridos para la
construccin, que opere en las cercanas de una zona de alto valor ecolgico.
Construccin limpia, eciente y amigable

con el medio ambiente (CLEAM)
Generacin de nuevos conocimientos en el marco de la construccin sostenible

Organizacin
ISOLUX CORSN
Espaa (Madrid)
Tutor del proyecto
Ramiro Snchez Lpez,
Responsable del proyecto
rsanchezl@isoluxcorsan.com
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros: 21.400
Horas: 350.000 de los miembros-socios del
proyecto y 250.000 de las empresas colaboradoras
Isolux Corsn
Once empresas colaboradoras

El gran crecimiento previsto en las estructuras lineales en los prximos aos tendr
un efecto medioambiental importante en parte previsible y por tanto susceptible
de medidas preventivas, no correctivas. Se han identicado una serie de reas: prdida cuantitativa de especies, alteracin de hbitats, degradacin de suelos, generacin de residuos y potencial reutilizacin, emisiones de gases, acsticas y
luminosas, utilizacin de energas renovables y seguridad de las infraestructuras
frente a situaciones de emergencia, donde investigar y aplicar medidas de tipo preventivo. Las disciplinas tratadas en el proyecto, de forma general, se encuentran en
un estado incipiente de desarrollo.
Los nuevos modelos de desarrollo de infraestructuras pasan por la concienciacin
denitiva de la necesidad de un desarrollo sostenible, situando este criterio al mismo
nivel que los criterios funcionales y econmicos. Conseguir un modelo realmente
sostenible hace necesario la generacin de nuevos conocimientos especcos, consecuencia de una investigacin previa con objetivos bien denidos en el marco de
la sostenibilidad, sta es la razn de ser del proyecto CLEAM.
Metodologa
Los objetivos especcos del proyecto se centran en las siguientes reas temticas:
residuos, afeccin a la ora y fauna, emisiones, nuevos materiales, aumento de las
prestaciones de los materiales existentes y seguridad frente a emergencias.
81
Construccin limpia, eciente y

amigable con el medio ambiente
(CLEAM)
Benecios internos
econmicos:
Ninguno. El proyecto ha sido concebido
dentro del marco del programa CENIT, cuyo
propsito es la creacin de nuevo conocimiento que d pie a nuevos proyectos de
I+D+i enfocados al desarrollo tecnolgico y
la innovacin.
no econmicos:
Concienciacin entre el personal de las empresas acerca de los criterios medioambientales vigentes.
Incremento de la cultura de I+D+i empresarial.
econmicos:
Directos:
- Reutilizacin de materiales reciclados.
- Utilizacin de energas renovables.
- Produccin de nuevos materiales para la
construccin.
Indirectos: por mejora de calidad de vida de
la poblacin (reduccin de emisiones acsticas, lumnicas, de gases) y mejora del medio ambiente.
no econmicos:
El sector de la construccin espaol gozar
de una serie de herramientas que incorporen el criterio medioambiental de forma
determinante entre los parmetros de diseo y construccin de infraestructuras lineales, marcando de esta manera el futuro
de las infraestructuras de transporte lineal
en nuestro pas.
La intervencin de grandes y pequeas empresas junto a centros tecnolgicos y universidades, hace que se d un enfoque
prctico a la investigacin y se creen lazos
slidos entre academia e industria. Ello contribuye a focalizar adecuadamente los esfuerzos en I+D+i, logrando el desarrollo de
la productividad y la competitividad del
sector y del pas en su conjunto.
Sistema de medicin
Con objeto de facilitar el seguimiento y control de los logros alcanzados en el proyecto, ste se dividi en siete actividades principales, desglosadas en veintisiete tareas y stas a su vez en nueve subtareas. Cada subtarea, tarea y actividad tiene
claramente denida su lnea de investigacin y una fecha de nalizacin. Trimestralmente se realiza un seguimiento tcnico y econmico del avance de cada parte
del proyecto.
Puntos a mejorar
Continuar con esta iniciativa acometiendo proyectos de desarrollo e innovacin basados en los conocimientos generados con el CLEAM.
Existe una gran capacidad creativa e innovadora entre el plantel tcnico de las empresas constructoras.
La relacin sinrgica mundo cientco-empresa contribuye a lograr resultados de
I+D+i ms ecaces.

Todas las empresas constructoras miembros del proyecto son copropietarias de
los conocimientos generados, pudiendo cualquiera de ellas divulgar los resultados en artculos cientficos o cualquier otro tipo de publicacin siempre que se encuentren patentados, de lo contrario, ser necesaria la autorizacin expresa del
resto de socios.
Compromtete, Bosque Windows Live

Implicacin de los usuarios en la lucha contra el cambio climtico

Organizacin
MICROSOFT IBRICA
Concejo de Proaza (Asturias, Espaa)
Tutor del proyecto
Eduardo Sags,
Director de Marketing de consumo y Comunicacin de los servicios online de Microsoft
Persona de contacto
Olvido Nicols,
Directora de RC
onicolas@microsoft.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros: 15.000
Horas: 100
Servicios online de Microsoft

Microsoft fue la primera compaa en acudir a la llamada de Al Gore para la iniciativa de Live Earth. Desde ese momento la empresa trabaj en diferentes iniciativas
para la concienciacin sobre el cambio climtico. La ms popular fue la retransmisin en directo y exclusiva de los conciertos a travs del portal MSN el siete de julio
de 2007 desde siete ciudades, 24 horas de msica con 150 de los mejores artistas del
mundo. Desde la sede central de Microsoft en Redmond se pidi que cada lial trabajase en una iniciativa local, producto de ello, naci comprometete.es y el bosque
Windows Live.
El principal objetivo fue implicar a la comunidad MSN/ Windows Live, conformada
por ms de 15,5 millones de usuarios, en la lucha contra el cambio climtico. Se buscaba que cada usuario se concienciara con este problema y que se comprometiese
con la revolucin verde.
Metodologa
En Espaa Microsoft dise una estrategia enfocada en las caractersticas del mercado espaol y se centr en el gran potencial de la comunidad MSN/Windows Live.
Las principales acciones fueron:
Lanzamiento de nota de prensa con toda la informacin de Live Earth.
Una pgina web, www. comprometete.es, con informacin del concierto, consejos
diarios sobre el medioambiente e imgenes.
Dentro de la web, se incluy un buddy (mueco representativo de Windows Live
Messenger) contra el cambio climtico diseado especialmente para esta ocasin.
Los usuarios que queran descargrselo deban comprometerse a cumplir cinco
medidas medioambientales muy sencillas que incluyen el ahorro de agua y energa y el reciclaje. Por cada persona que se uniese a estos compromisos, MSN/Windows Live donara 0.50 cntimos para la creacin de un bosque.
Para hacer local esta iniciativa se cre el bosque Windows Live. Gracias al compromiso de 28.000 usuarios el bosque MSN/Windows Live ya es una realidad.
Despus de valorar varias opciones, Microsoft opt por donar el dinero a FAPAS
www.fapas.es y cre un bosque que apoyase el proyecto "Frutos para el Oso", en el
marco del cual se plantaran los ejemplares se explicara la importancia de este proyecto para la mejora del hbitat de oso pardo, el tipo de variedades de frutales que
se utilizarn, las caractersticas de los terrenos de plantacin, etc.
83
Compromtete, Bosque Windows Live

Benecios internos
no econmicos:
Involucracin de la empresa y los empleados
en la defensa del medio ambiente.
no econmicos:
30.000 usuarios comprometidos con el cuidado del medioambiente.
1.250 rboles forman El Bosque MSN/
Windows Live.
1,4 hectreas de bosque sembrado.
Sistema de medicin
Internet (pginas vistas, usuarios nicos, rboles plantados).
217.630 pginas vistas en la web www.comprometete.es.
192.161 usuarios nicos.
30.000 usuarios comprometidos con la causa.
1.250 rboles forman El bosque MSN/Windows Live.
1,4 hectreas de bosque sembrado.
1 ONG involucrada: FAPAS.
Puntos a mejorar
La campaa fue organizada en tan slo un mes. Este tipo de acciones necesitan
tiempo para sacar el mximo partido a la red social de Internet.
Internet se ha convertido en un medio esencial de comunicacin. Es de resaltar su
gran poder de convocatoria para concienciar a los usuarios sobre este tipo de problemticas (28.000 usuarios se comprometieron) y el impacto obtenido, que permiti en tan solo un mes que se plantara el bosque Windows Live en Asturias.

Prctica transferible a cualquier empresa.
Restauracin ecolgica de espacios afectados

por la construccin de infraestructuras
I+D+i en tcnicas sostenibles para la revegetacin de estos espacios alterados
por la construccin de infraestructuras
Organizacin
OHL, OBRASCN HUARTE LAN, S.A.
Lugar de implementacin:
Espaa
Tutor del proyecto
Ignacio Mola,
Responsable de los proyectos de I+D+i de
restauracin ecolgica
imola@ohl.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros: 690.000 (en cinco aos)
Horas: 19.700
OHL
Universidad Complutense (Madrid)

La construccin de autopistas o lneas de ferrocarril producen un importante impacto ambiental en el territorio sobre el que discurren. Por ello, entre un 3-4% del
presupuesto total de la obra, se dedica a la Ordenacin Ecolgica, Esttica y Paisajstica, en la que se implementan toda una batera de medidas correctoras del impacto ambiental producido.
Gran parte de esta partida se dedica a la revegetacin de los espacios afectados por
el movimiento de tierras. La incertidumbre sobre los resultados de estas prcticas
de revegetacin es muy elevada, ya que en muchas ocasiones fracasan, ya sea porque se realizan en periodos desfavorables para el desarrollo de las semillas o plantas,
porque las especies elegidas no se adaptan a las condiciones del lugar, o simplemente, porque la meteorologa del periodo inmediatamente posterior a la ejecucin
de los trabajos no acompaa. Dado el volumen econmico de estos trabajos, es necesario y urgente investigar en busca de soluciones para minimizar la incertidumbre sobre el xito de los objetivos a alcanzar: revegetar e integrar paisajsticamente
estos escenarios.
Las tcnicas que se utilizan en la actualidad para la revegetacin de estos espacios se
limita a aportar semillas y nutrientes al terreno, mediante la hidrosiembra, e individuos de distintas especies, mediante las plantaciones. Frente a estos planteamientos
agronmicos, se propone asumir que el objetivo no es reunir una coleccin de elementos caractersticos para recrear un paisaje, sino operar sobre variables ecolgicas
clave de forma que se inicie y acelere un proceso espontneo de cicatrizacin.
Se plantea por lo tanto un cambio de disciplina cientca para abordar el problema,
pasando de la Agronoma a la Restauracin Ecolgica, entendida como la catlisis
del desarrollo de un determinado mosaico de comunidades con el n de mejorar la calidad integral de los ecosistemas y su expresin como paisaje. Donde el trmino Restauracin integra los dos objetivos que persiguen las actuaciones:
orientar el dinamismo espontneo del sistema hacia un determinado mosaico de
comunidades de organismos y
acelerar el proceso que espontneamente habra tardado en vericarse un tiempo
ms dilatado o no se habra vericado.
El adjetivo ecolgica hace referencia a los criterios y herramientas utilizados por el restaurador.
85
Restauracin ecolgica de espacios

afectados por la construccin de
infraestructuras
Benecios internos
econmicos:
En los cuatro ltimos aos el Grupo OHL ha
conseguido una media de 600 M en licitaciones de carreteras y ferrocarriles. Teniendo
en cuenta que el 3-4% de esta cifra se dedica
al apartado de Ordenacin Ecolgica, Esttica y Paisajstica, se estima que el volumen
de negocio sobre el que se integraran los resultados de la lnea de investigacin, ronda
los 18M /ao. Se estima un benecio econmico neto de 2 M /anual.
Metodologa
Se seleccionaron dos escenarios sobre los que llevar a cabo la experimentacin, en
cada uno de los cuales se instal una batera de parcelas experimentales que permitieran monitorizar los procesos ecolgicos que se desarrollan en estos sistemas
perturbados, de forma que se pongan de maniesto los procesos clave o limitantes
del sistema y se pueda actuar sobre ellos, facilitando y acelerando los procesos naturales de colonizacin por la vegetacin del entorno, alcanzando el desarrollo de un
mosaico de comunidades vegetales naturales, de nulo mantenimiento y perfectamente integradas paisajsticamente.
Sistema de medicin
no econmicos:
Formacin de un equipo de profesionales
altamente cualicado.
econmicos:
Apertura de nuevos mercados, ya que se podra aplicar a la recuperacin de enclaves de
muy diversa ndole: minas, canteras y terrenos agrcolas en desuso; zonas baldas por el
impacto antropognico en general, en los
que la revalorizacin de los mismos compensase la inversin realizada.
no econmicos:
Por ley, los Estudios de Evaluacin de Impacto Ambiental a los que toda construccin de infraestructura de transporte lineal
ha de someterse, deben proponer las actuaciones necesarias para evitar, reducir o compensar los efectos ambientales negativos
signicativos. Esta legislacin responde a la
presin social que reclama un desarrollo sostenible. Implantar nuevos procesos encaminados a la Restauracin Ecolgica de estos
enclaves supone reducir la incertidumbre y
utilizar los recursos econmicos destinados
a este n de forma eciente, alcanzando los
objetivos propuestos.
Variacin microclimtica, diaria, estacional e interanual: precipitacin, humedad relativa del aire, temperatura del aire, contenido y disponibilidad hdrica en el sustrato, temperatura del sustrato, radiacin total incidente y reejada y radiacin
fotosintticamente activa.
Condicionantes edcos.
Lluvia de semillas, germinacin y reclutamiento.
Funcionamiento ecosiolgico de los vegetales que habitan en el talud.
Puntos a mejorar
Ampliar los escenarios de muestreo para poder hacer extrapolables los resultados
obtenidos al mayor nmero de situaciones posibles.
Para dar solucin a determinados problemas que detecta la empresa es necesario recurrir a la ciencia de base y alcanzar soluciones a medio plazo, lo que no
debe ser un obstculo.
El enfoque multidisciplinar del proyecto, que implica a Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos, Ingenieros Agrnomos, Bilogos, Gelogos, etc, ha constituido una
experiencia enriquecedora.

Se espera que el xito de la lnea de investigacin tenga una fuerte repercusin,
dando lugar incluso a una nueva legislacin y normativa sobre las medidas correctoras del impacto ambiental que generan la construccin de estas infraestructuras,
de forma que la aplicacin de este nuevo proceso productivo se imponga en todo el
sector.
Actuaciones de eciencia energtica en Unin Fenosa

Programas de ahorro y eciencia energtica para clientes, centrales de generacin
y centros de trabajo
Organizacin
UNIN FENOSA
Espaa
Tutor del proyecto
Gemma Giner,
Direccin de Comunicacin. Unidad de
Marketing y RC
gginer@unionfenosa.es
Grupos de inters
Accionistas
Sociedad
Medio Ambiente
Unin Europea
Unin Fenosa

El futuro del planeta exige un cuestionamiento de los patrones actuales de produccin y consumo de energa. La eciencia energtica y la reduccin de las emisiones de
gases de efecto invernadero son mecanismos necesarios para contrarrestar el creciente
desafo que supone el cambio climtico, que ya est afectando al entorno y se prev
destruir el medio de vida de muchas personas en los pases en vas de desarrollo, numerosos ecosistemas y especies en las prximas dcadas.
Ahorro y eciencia energtica, a travs de:
Mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin.
Fomento de tecnologas con mayores rendimientos.
Fomento de las energas renovables.
Promocin de proyectos de exibilidad previstos en el Protocolo de Kioto.
Programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y eciencia energtica:
Identificar procesos de mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin.
Conjugar las ventajas de los ciclos clsicos termodinmicos del gas y del vapor.
Utilizar instrumentos conocidos como mecanismos de exibilidad para limitar y
reducir emisiones de los gases de efecto invernadero de los pases que hayan raticado el Protocolo de Kioto.
Gestin medioambiental del edicio de la sede central de la empresa en Madrid.
Promocin de la eciencia energtica a pblicos internos y externos.
Metodologa
En las centrales de generacin de energa: mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin, fomento de tecnologas con mayores rendimientos, fomento de las energas renovables y promocin de proyectos de exibilidad previstos en el Protocolo de Kioto.
Con clientes: programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y eciencia energtica.
87
Actuaciones de eciencia energtica

en Unin Fenosa
Benecios internos
econmicos:
Disminucin de costes.
no econmicos:
Impulsar nuevos proyectos y mejorar la gestin y el desempeo medioambiental.
Disminucin de riesgos reputacionales.
Mejora de la innovacin y el aprendizaje.
Aumento de la capacidad para retener y
atraer talento.
Mejora en la gestin y deteccin de oportunidades estratgicas.
Mayor capacidad de inuencia en los actores que integra el sector.
no econmicos:
Aprovechar mejor la energa ayuda a conservar el medio ambiente, cumplir con los
compromisos de Kioto y contribuye al ahorro econmico.
Fomento de acuerdos con centros educativos para la divulgacin de la eciencia energtica y para la realizacin de estudios y
proyectos de innovacin tecnolgica en temas relacionados.
Elaboracin de estudios estadsticos en
eficiencia energtica que son utilizados
como referencia nacional por distintas organizaciones.
En sus centros de trabajo:

El edicio de la sede central en Madrid tiene su gestin medioambiental certicada.
Adems, para fomentar la implicacin de cada empleado, se han realizado varias actuaciones:
Edicin del libro Cmo aprovechar mejor la energa con consejos para ahorrar
energa y dinero en el hogar.
Recepcin de informacin en los canales internos para apagar el ordenador
cuando no se trabaje en periodos superiores a una hora y para congurar el ordenador en modo "ahorro de energa.
Las medidas para un uso eciente de la energa se pueden consultar en la intranet corporativa, que tiene un espacio para el Centro de Eciencia Energtica.
- Compra de mquinas multifuncin (copia, impresin y escner) con dispositivo
de ahorro de energa.
- Distribucin a todos los empleados de unas alfombrillas para el ratn del ordenador con consejos para ser ecientes en el puesto de trabajo.
Sistema de medicin
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eficiencia de las actividades y
proyectos.
La estrategia de eciencia energtica en toda la cadena de valor, desde la produccin
hasta la comercializacin, iniciada hace aos, se ha mostrado como una decisin
acertada y ha reforzado el posicionamiento de Unin Fenosa como empresa responsable, alineando sus mensajes hacia los clientes y la sociedad con la implicacin
de las personas que trabajan en el Grupo.

Susceptible de ser aplicada por cualquier empresa, tanto en la gran empresa como
en la PYME.
Low Cost, ayudar cuesta muy poco

Voluntariado empresarial en la zona costera de Santa Elena en Ecuador para el fortalecimiento
de los valores y de la cultura de la organizacin
Organizacin
ADECCO
Pennsula Santa Elena (Ecuador)

Dar la oportunidad a los empleados de Adecco para que sean parte de un voluntariado y puedan, a travs de ste, impulsar y consolidar un mejor fututo para 150 jvenes emprendedores con riesgo de exclusin pertenececientes a 14 microempresas
de diferentes sectores.
Tutor del proyecto
Francisco Mesonero,
Director General de RC de Adecco y de la
Fundacin Adecco
prensa.fundacin@adecco.com
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Tejido Asociativo
Recursos empleados
Euros: 156.000
Tiempo: seis meses
Fundacin Adecco
Ayuda en Accin
21 gramos
Programa de formacin contina en diversas reas para:

Fortalecer valores y cultura de la organizacin.
Integrar a los empleados en las comunidades en las que operan para que puedan
conocer y retroalimentarse de la cultura de ese entorno.
Impulsar el crecimiento empresarial en la zona, fortaleciendo y consolidando desde
el mbito local alternativas productivas e innovadoras con valor agregado, autoempleo e ingresos juveniles continuados.
Concienciar a la poblacin de sus derechos y deberes para que puedan ser ms
autnomos.
Metodologa
Presentacin del Plan de capacitacin y deteccin de necesidades.
Formacin de grupos de capacitacin.
Consultora y capacitacin por parte de los voluntarios de Adecco a los grupos de trabajo (jvenes microempresarios y tcnicos del rea de Desarrollo en Santa Elena).
Evaluacin diaria de aprendizajes.
Sistema de medicin
Mtricas sobre el nmero de voluntarios, capacitaciones y beneciarios.
Puntos a mejorar
Optimizar los recursos y habilidad de los voluntarios a necesidades especcas de
los beneciarios (directos e indirectos).
89
Low Cost, ayudar cuesta muy poco

Benecios internos
no econmicos:
Incremento de los ndices de retencin de
empleados.
Mejora de las competencias de liderazgo
Fomento de la integracin.
Fortalecimiento del trabajo en equipo.
El empleado se informa de las polticas de
RC de la empresa.
Fortalecimiento de valores y cultura de la
organizacin.
no econmicos:
Se ha favorecido con nuevos conocimientos a la comunidad (Marketing y Comunicacin, Ventas y Atencin al Cliente, RR.HH.).
Se ha impulsado el crecimiento empresarial
de la zona.
Los empleados espaoles han presentado
proyectos de integracin de colectivos de la
Fundacin y sensibilizacin a las empresas,
lo que es una iniciativa muy innovadora.
Espacios de intercambio y retroalimentacin empleadoscomunidades.
El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene benecios tangibles para su pblico interno y externo.
La alineacin del voluntariado corporativo a la estrategia de RC de la compaa y a
las necesidades de la comunidad beneciada son condiciones para que el programa
de voluntariado sea bien acogido por los grupos de inters.
Aliarse con una organizacin que conozca la comunidad objetivo maximiza el xito
de un programa de integracin y cooperacin con las comunidades.
El sentido de compromiso y motivacin de los empleados con el programa de voluntariado se potencia con campaas de sensibilizacin internas y capacitaciones
previas.
Para la sistematizacin de la experiencia es necesario contar con actas e informes
sobre la evolucin y resultados del programa.
La idea es lograr que este voluntariado se pueda replicar en otros pases con los
que se tenga proyectos y que necesiten ayuda as como lograr que ms personas
puedan asistir y se pueda formar a ms microempresarios.

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como la
PYME.
Banca para un futuro mejor

Programa de voluntariado empresarial de Barclays

Organizacin
BARCLAYS
Espaa
Tutor del proyecto
Evelio Acevedo,
Director Gerente de la Fundacin Barclays y
Director de RC de Barclays Espaa
evelio.acevedo@barclays.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Recursos empleados
Euros: 1.100.000
Tempo: 10.118 horas
Grupo Barclays Espaa
Fundacin Barclays

Fortalecer el vnculo entre la empresa y las comunidades en las que est presente
para potenciar la reputacin de la marca y la sostenibilidad recproca.
Integracin social y laboral de personas en riesgo de exclusin.
Dar a los empleados del Grupo Barclays una instancia de participacin y compromiso con los sectores ms necesitados de la comunidad.
Formalizar y avalar actividades realizadas por los empleados del Grupo Barclays,
orientadas a promover la igualdad de oportunidades, facilitando la integracin social y laboral de personas en riesgo de exclusin por discapacidad u otras causas sociales, culturales o econmicas.
Impulsar el desarrollo econmico del entorno en el que opera la empresa.
Metodologa
Los programas de actuacin se destacan por la involucracin de sus empleados en
iniciativas solidarias (en 2007 participaron 1.540 empleados, un 39% de la plantilla).
La Fundacin colabor en 197 iniciativas y proyectos de inversin social en 38 provincias diferentes. El pasado ao, Barclays Espaa destin ms de un milln de euros
aInversin en la Comunidad. Barclays es la segunda empresa mejor valorada en accin social en colaboracin con empleados y su programa de capital humano se encuentra entre los diez programas de integracin de personas desfavorecidas mejor
percibidos, todo ello segn el informe Las empresas mejor percibidas por su accin
socialque realiza la Fundacin Empresa y Sociedad (a diciembre de 2007). Esta Fundacin decidi otorgar a Barclays Espaa el Premio de la Fundacin Empresa y Sociedad 2006 a la mejor accin social en colaboracin con empleados.
Sistema de medicin
ndices de participacin de nuestros empleados en las actividades de voluntariado
corporativo, evolucin, presentacin de proyectos, encuestas de opinin, etc.
91
Banca para un futuro mejor

Benecios internos
no econmicos:
Aproximacin y mejor conocimiento de los
empleados y su entorno.
Desarrollo de habilidades y autoestima entre empleados.
Satisfaccin y orgullo de pertenencia de
empleados.
Reconocimiento pblico obtenido en premios y participacin en foros y eventos.
Puntos a mejorar
Benecios para sus grupos de inters

22.000 personas beneciadas.
econmicos:
Mejora de la calidad de vida de la comunidad abordada.
Sostenibilidad del negocio y reputacin.
no econmicos:
Satisfaccin de las necesidades y expectativas de la comunidad.
Sistemas de medicin, benecios, retorno de la inversin; para ello ya se ha puesto

en marcha toda una serie de mejoras e iniciativas como la participacin del modelo
LBG (London Benchmarking Group).
El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene benecios tangibles para su pblico interno y externo.
En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en la
PYME.
Ericsson Response
Voluntariado corporativo para atender situaciones de catstrofes y desastres naturales
en los que se requiera el uso y restablecimiento de los sistemas de comunicacin
Organizacin
ERICSSON
Pases en los que tiene presencia
Persona de contacto
Carolina Levinton,
Liderazgo, Cultura y Responsabilidad
Corporativa
carolina.levinton.madanes@ericsson.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Ericsson en alianzas con otros actores sociales

En momentos de catstrofes y desastres naturales integrarse y cooperar con las
comunidades y la sociedad en reas en que la empresa tiene un Know How y una
infraestructura montada para atender con rapidez y eficiencia. El programa est
diseado para trabajar en estrecha colaboracin con la Federacin Internacional de
Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja y diversas organizaciones humanitarias de la ONU.
Ofrece a los empleados de Ericsson la oportunidad de involucrarse en esta iniciativa,
compaginndola con sus funciones cotidianas. De esta manera son ellos quienes
marcan la diferencia en la sociedad y contribuyen positivamente en comunidades
de todo el mundo.
Generar nuevas oportunidades para construir relaciones con la sociedad.
Contribuir a alcanzar la visin empresarial de Ericsson ser el principal impulsor de
un mundo totalmente comunicado.
Aanzar la conciencia de marca y reforzar los valores corporativos de la empresa.
Servir como fuente de motivacin y orgullo de pertenencia para todas las personas
que trabajan con Ericsson.
Metodologa
A nivel corporativo el programa despliega todos sus mecanismos de ayuda en misiones internacionales, tanto con equipos para el reestablecimiento de las comunicaciones como con voluntarios altamente especializados y formados para actuar en
dichas situaciones.
A nivel local, adems de formar a voluntarios para posibilitar su participacin en misiones internacionales, diferentes actividades se encuadran dentro del programa:
Seleccin y capacitacin. Los empleados interesados en convertirse en voluntarios
deben pasar primero por un proceso de seleccin y posteriormente realizar una
formacin especca que les certica para participar en misiones internacionales
(formacin sobre el uso, montaje y mantenimiento de equipos y gestin de situaciones de crisis). Algunos de los voluntarios han participado en cursos de formacin en colaboracin con Cruz Roja Espaa.
Mantenimiento y puesta a punto de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento en cualquier momento.
Bsqueda de nuevas oportunidades de colaboracin de los voluntarios en otros
proyectos ms locales (colaboracin especca con Cruz Roja espaola).
93
Ericsson Response
Benecios internos
no econmicos:
Contribuir a alcanzar la visin empresarial
de ser el principal impulsor de un mundo
totalmente comunicado.
Aanzar la conciencia de marca y reforzar
los valores corporativos.
Servir como fuente de motivacin y orgullo
de pertenencia para todas las personas que
trabajan con la compaa.
Toda la sociedad resulta beneficiada por el
proyecto.
no econmicos:
Generar nuevas oportunidades para construir relaciones con la sociedad.
Sistema de medicin
Diferentes hechos relevantes demuestran la buena reputacin del programa en Espaa:
Espaa es el segundo pas despus de Suecia en cuanto a nmero de voluntarios y
en cuanto a participacin de stos en misiones internacionales.
El buen desempeo del programa en Espaa llev, en 2006, a la constitucin en Madrid
de uno de los cuatro Hubs que Ericsson Response tiene en el mundo (centros neurlgicos donde se almacenan y mantienen en perfectas condiciones los equipos que los voluntarios utilizarn para restablecer las comunicaciones en una misin internacional).
Premios que avalan externamente la consistencia del programa:
Premio Community Advancement through Project, del Project Management Institute
(PMI) en 2007, premio Empresas con corazn en 2006, que reconoce la labor de las organizaciones que promueven la RC. En 2005 recibi el premio al Mejor Programa Europeo de Voluntariado de la Fundacin Empresa y Sociedad. En ese ao Ericsson
tambin gan el premio de la Asociacin GSM en la categora de Mejor Uso de Mviles en Situaciones de Emergencia y el premio al Mejor Proyecto Solidario, concedido
por la revista Actualidad Econmica.
Puntos a mejorar
Fase de intervencin: ampliacin de las posibilidades de colaboracin de los voluntarios
locales en entornos ms cercanos donde tambin puede ser de gran valor su aportacin.
El programa de voluntariado y la accin social genera sus mximos benecios si
est alineado con el negocio de la empresa, las competencias claves de sus empleados y con las necesidades de las comunidades.
Establecer sinergias con organizaciones de ayuda y con el sector privado permite
garantizar la efectividad de las acciones.
Para la motivacin-implicacin de los voluntarios es bueno fomentar el encuentro entre ellos y los beneciarios, a la vez que se genera empata entre ambos colectivos.
La gestin de competencias del voluntariado es fundamental para el buen funcionamiento, sostenibilidad y supervivencia del programa, as como para delizar al
voluntario.

Ericsson fue la primera compaa en la industria de las telecomunicaciones en poner
en marcha una respuesta coordinada de este tipo ante catstrofes. Esta buena prctica puede ser transferida a empresas del sector. Actualmente, algunas estn realizando iniciativas similares y los operadores locales tambin muestran un inters
creciente en colaborar.
Plan de voluntariado corporativo

Mejora de la satisfaccin de los empleados a travs de un plan de voluntariado corporativo
para ayudar a grupos seleccionados por ellos mismos
Organizacin
FCC
1 Fase: Espaa (Madrid, Valencia y Barcelona)
Tutor del proyecto
Direccin de Responsabilidad Corporativa
rcorporativa@fcc.es
Grupo de inters
Empleados
Familiares de empleados
Destinatarios de las actividades del
voluntariado
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 40.000/ao
Tiempo: 32 h/mes
FCC
Fundacin Esther Koplowitz
Comunidad de Madrid
Ayuntamiento de Barcelona
Ayuntamiento de Valencia

Durante las dos jornadas de comercio justo realizadas en FCC se detect la buena acogida y concienciacin por parte de los empleados hacia acciones de ayuda a colectivos desfavorecidos ya que no existan hasta el momento iniciativas en el Grupo que canalizasen la voluntad de accin social de los empleados. Por ello se consider que la implantacin de un programa de voluntariado corporativo poda ser una buena forma de:
Facilitar a los empleados y familiares que as lo deseen su colaboracin en proyectos de ayuda a colectivos desfavorecidos.
Dar a conocer y fomentar entre el resto de trabajadores las ventajas de participar en
proyectos de ciudadana corporativa.
Apoyar la misin de la compaa en cuanto a crear valor para la sociedad y contribuir al bienestar de las personas.
Como objetivos se han identicado los siguientes:
Facilitar el acceso voluntario a proyectos de accin social al mayor nmero posible de
empleados del Grupo FCC.
Comunicar la iniciativa a todo el Grupo.
Divulgar la RC dentro de la compaa.
Incrementar las sinergias y el sentimiento de pertenencia dentro de la compaa, a travs
de la colaboracin entre empleados procedentes de las diversas actividades del Grupo FCC.
En cuanto a las estrategias seguidas:
Organizacin de charlas informativas por parte del Secretario General del Grupo en las
diferentes sedes de FCC en Madrid, Valencia y Barcelona.
Apertura de un portal especco en la intranet del Grupo para informar a toda la compaa sobre las iniciativas puestas en marcha y para la comunicacin, hacia y entre los
voluntarios del programa.
Divulgacin del programa en el boletn interno de FCC.
Alineamiento en una primera fase del programa de voluntariado con los objetivos de
la Fundacin Esther Koplowitz, que ha construido y apoya a residencias pblicas para
la tercera edad y para personas con discapacidad.
Metodologa
Eleccin de la fundacin y el proyecto para la colaboracin.
Anlisis de los requisitos legales asociados a los programas de voluntariado (seguros para los voluntarios, requisitos de registro, etc).
Identicacin de las potenciales actividades a realizar por los voluntarios.
Elaboracin de chas descriptivas de cada actividad con los requerimientos de la
misma y el perl ms adecuado del voluntario.
Puesta en marcha de la campaa de comunicacin del programa.
Creacin del portal del voluntariado en la intranet del Grupo con informacin sobre
el programa.
95
Plan de voluntariado corporativo

Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin de los empleados
que colaboran en la iniciativa al generar
por un lado mayor sentimiento de pertenencia al Grupo y por otro implicacin en
la mejora de los problemas de la sociedad.
Generacin de una va de comunicacin
entre empleados de diferentes mbitos y
reas productivas, con la consiguiente
posibilidad de creacin de sinergias beneficiosas para la propia actividad del
Grupo: Portal del Voluntariado.
Creacin de una base de datos para la gestin interna de los voluntarios y de los indicadores ms relevantes del proyecto.
Recepcin y registro de los voluntarios.
Organizacin de visitas a los centros de mayores y de discapacitados para el conocimiento por parte de los voluntarios de las instalaciones y de las necesidades de
las personas all asistidas.
Coordinacin de las actividades semanales de los voluntarios (paseos, talleres de
pintura y tauromaquia, acompaamientos, celebraciones de cumpleaos, etc) y de
los traslados de los mismos a los centros.
Realizacin de informes de cada actividad con las observaciones realizadas por los
voluntarios.

433 beneciados.
Sistema de medicin
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin personal de los
empleados y familiares voluntarios.
Mejora de la calidad de vida y del estado
anmico y de salud de los mayores y personas discapacitadas que participan en
el Programa.
Mejora de la reputacin social de la compaa.
Contribucin a una sociedad con mayor
atencin a sus colectivos ms desfavorecidos.
Nmero de voluntarios registrados.

Nmero total de horas de voluntariado.
Nmero actividades de voluntariado propuestas por FCC.
Nmero medio de voluntarios por tipo de actividad propuesta.
Recursos (euros y horas/hombre) destinados por la compaa.
Nmero de personas beneciadas por las actividades.
Seguimiento y anlisis de las observaciones expresadas por los voluntarios.
Puntos a mejorar
Ampliacin del alcance del programa para posibilitar la participacin de los empleados de otras regiones.
Ampliacin de la colaboracin con otras ONGs para ofrecer a los voluntarios un
mayor abanico de proyectos en los que participar.
Si bien existe un gran nmero de personas con voluntad propia de participar en proyectos
de accin social, en la mayora de los casos desconocen la manera de hacerlo, o necesitan
un impulso que les facilite los medios para canalizar esta voluntad de ayuda a la sociedad.
Todos los voluntarios arman que a travs de estas acciones de ayuda a terceros reciben
mucho ms, en forma de satisfaccin personal y de afecto de las personas asistidas, de
lo que ellos mismos aportan

El proyecto se ha difundido a travs del Informe de RC del Grupo FCC, disponible en su
pgina web, a travs de su intranet, de su boletn interno y a travs de diversos artculos publicados en revistas especializadas en materia de RC. Es transferible a cualquier empresa, independientemente de su tamao o sector.
Campaa solidaria de Navidad

Colaboracin e implicacin institucional con la labor social de las asociaciones fundadas
por los empleados a travs del fomento e impulso del voluntariado empresarial
Organizacin
IBERIA, LNEAS AREAS DE ESPAA, S.A.
Los 43 pases en los que Iberia tiene delegaciones.
Tutor del proyecto
Luis Daz Gell,
Director de Comunicacin
ldiaz@iberia.es

Necesidad de establecer canales para que la compaa se integre y coopere con las
ONGs creadas por su plantilla.
Apoyar en la nanciacin de los proyectos de estas dos ONGs y en darlas a conocer a los pblicos internos y externos de la empresa.
El objetivo principal es fomentar la solidaridad, colaboracin e implicacin de la plantilla y proveedores de Iberia a una causa social a travs de su aportacin en especie,
presencia y tiempo.
Metodologa
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Proveedores
Sociedad
Recursos empleados
Billetes de avin donados: 32.116 euros
Gastos de material: 600 euros
Publicidad en medios internos: 65.000 euros
Total: 97.716 euros
Tiempo invertido: 960 horas
Iberia, Lneas Areas de Espaa, S.A.
Mano a Mano, la ONG de los empleados de
Iberia.
APMIB, la Asociacin de Padres con hijos
Minusvlidos de Iberia.
Se invita a los proveedores y reas de la compaa a participar donando productos

y/o servicios.
Se realiza una campaa de comunicacin y sensibilizacin en los medios de comunicacin internos de la compaa (revista Iberavin, tablones de anuncios, Intranet
y correo electrnico) anunciando la nueva edicin de la Campaa Solidaria de Navidad, apelando a la solidaridad e informando de los productos que podrn adquirir
tanto en la subasta como en la tmbola y de las fechas en las que se celebrarn ambas acciones.
A lo largo de 15 das la subasta est activa para las pujas de todos aquellos empleados que estn interesados en adquirir productos ofertados a precios competitivos en
relacin con el mercado. El ltimo da de la subasta, las pujas de cada producto se cierran a la hora indicada. Una vez nalizada, se informa a los ganadores por e-mail de
la operativa a seguir para efectuar el pago de la ltima puja efectuada (transferencia
bancaria a un nmero de cuenta habilitado para esta accin) y el procedimiento para
la entrega del producto. La tmbola solidaria se celebra el sbado inmediatamente
anterior a las vacaciones de Navidad.
En el marco de ambos eventos se da informacin a todos los asistentes sobre las actividades que llevan a cabo Mano a Mano y APMIB, tanto en folletos como por parte
de los miembros de estas organizaciones, que acuden para ayudar e informar.
Una vez nalizados ambos eventos, se informa de los resultados obtenidos a travs
de los canales internos y la revista Ronda Iberia, diario IB Universal e Internet, donde
se agradece la vinculacin de los donantes.
El dinero total recaudado en las dos acciones de la Campaa se reparte al 50% entre
Mano a Mano y APMIB.
97
Campaa solidaria de Navidad

Voluntariado Corporativo
Benecios internos
econmicos:
El benecio monetario perseguido se entrega en su totalidad a Mano a Mano y
APMIB.
La campaa repercute en la imagen y reputacin de la marca y por consiguiente,
la revaloriza, aunque no existe medicin
al respecto.
no econmicos:
Divulgacin de la accin social de Iberia
entre sus empleados.
Reforzar el sentimiento de pertenencia de
la plantilla.
Percepcin por parte de los empleados de
Iberia de que su empresa utiliza su posicin de empresa lder para ayudar a los ms
necesitados.
Mejora de la imagen y reputacin de la
compaa.
El proyecto benecia a todas aquellas personas a las que Mano a Mano y APMIB prestan ayuda.
econmicos:
El importe total recaudado en las cuatro ediciones celebradas asciende a 391.742 euros,
repartidos al 50% entre ambas ONGs.
no econmicos:
Mayor presencia y sentimiento de implicacin y cercana de Iberia y su plantilla como
impulsores y principal apoyo de estas asociaciones.
Concepcin de Iberia como algo ms que
un cliente por parte de los proveedores.
Sistema de medicin
En funcin de los objetivos se mide el xito de la campaa de acuerdo a las siguientes mtricas: dinero recaudado, nmero de empresas colaboradoras, nmero de voluntarios, nmero de empleados participantes, boletos vendidos en la tmbola y
nmero de pujas en la subasta.
Puntos a mejorar
El plan de comunicaciones:
Mayor comunicacin previa a los eventos dirigida a la plantilla y proveedores: empezar la campaa de comunicacin antes de lo habitual y hacerla ms intensa y
contina.
Mayor informacin posterior a los eventos, informando de las cifras obtenidas para
los proyectos concretos de Mano a Mano y APMIB a los que se ha dirigido el importe recaudado.
Cuando una accin es constante y perdura en el tiempo, cada vez es ms fcil la
coordinacin del proyecto. Hay que tener en cuenta los mnimos detalles, desde
la forma en que se convoca al voluntario hasta los agradecimientos.
Los proyectos de voluntariado permiten encauzar el espritu solidario de la plantilla y proveedores, hacindoles sentir importantes y protagonistas como actores de
transformacin social de su entorno. Sin su colaboracin la accin no sera posible
y el xito de la misma depende exclusivamente de ellos.

Susceptible de ser llevada a cabo por cualquier empresa, independientemente de
su rea de negocio, alindose con organizaciones en el seno de la propia compaa
o de su entorno.
ABB
ADECCO
ADIF
ALSTOM
BASF ESPAOLA
BSH ELECTRODOMSTICOS ESPAA
CEMEX
CEPSA
ENDESA
ERICSSON
FCC
HOLCIM (ESPAA)
IBERDROLA
INTEGRATE SERVICE SOLUTION, S.L.
LA CAIXA
MONDRAGN CORPORACIN COOPERATIVA
MRW
ORANGE
PORT AVENTURA
RED ELCTRICA DE ESPAA
RENFE
SIEMENS
TELEFNICA
UNIN FENOSA
VODAFONE ESPAA
Socios del Club

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CATLOGO

Considerado el Padre del Management

Gobierno corporativo y gestin tica

Carta de Eduardo Montes

Siempre he considerado que la mejor manera de promocionar una metodologa, un sistema

Prlogo de Lus Atienza

Buena Prctica en Responsabilidad Corporativa

Criterios para la identicacin de

Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa

Detalles de la Buena Prctica

Razones del proyecto

Replicabilidad de la buena prctica

Premios Cepsa al valor social

Razones del proyecto

Externamente: apoyar a personas y a colectivos pertenecientes a los sectores ms

Premios Cepsa al valor social

Replicabilidad de la buena prctica

Fundacin Una Sonrisa Ms

Razones del proyecto

Fundacin Una Sonrisa Ms

Cooperativa Mazar en Pindilig provincia de Caar (Ecuador), con el Presidente de la

Benecios para los grupos de inters

Cuantitativamente, la mtrica depende de cada proyecto.

Replicabilidad de la buena prctica

La accin social de MRW

Razones del proyecto

Consulta abierta: el personal de las franquicias informa a sus grupos de inters de

La accin social de MRW

Replicabilidad de la buena prctica

Razones del proyecto

Replicabilidad de la buena prctica

Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico del agua

Razones del proyecto

CETaqua tiene como objetivo el desarrollo y ejecucin de proyectos de I+D+i en el

Organizaciones que participan

El origen de CETaqua se fundamenta en la necesidad de contar con un centro de

Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico

Transferencia (garanta de aplicabilidad) de los resultados de los proyectos que

Replicabilidad de la buena prctica

Soluciones de transporte ferroviario respetuosas

Razones del proyecto

Soluciones de transporte ferroviario

Replicabilidad de la buena prctica

Benecios para los grupos de inters

Desarrollo de personas y gestin del talento

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