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CASO VITAVID
Ring, ring suena el teléfono de mi casa...al otro lado de la línea Don Efraín
Polanco, sólo puede llamársele así, pese a su edad, tan sólo 38 años, un
hombre robusto, de tez blanca que merece el Don, precedente a su nombre,
por el empuje y la berraquera que le pone a su trabajo, un trabajo al cual me
invito a participar, contándome los pormenores de un negocio que a todas
luces necesita de una mano fuerte para impulsar su comercialización y mejorar
su distribución.
Después de este breve, pero caluroso saludo, nos permitimos una hora de
conversación sobre temas familiares, de amigos, recordando viejos tiempos,
que llevaron a que esta charla, que en un comienzo era de negocios, se
convirtiera en un momento de nostalgias y gratos recuerdos, que nos
remontaron a la época del colegio. Don Efraín me manifestó su sorpresa sobre
la forma como había cambiado físicamente, ahora estaba con 50 kilos de más,
un poco calvo y con bigote.
Caso elaborado por : Sandra Liliana Arroyave G., Viviana Martán, Guillermo González, James
Hernán Santamaría A.
Especialización de Mercadeo, Octava Promoción
Propiedad de: Universidad Autónoma de Occidente, Enero 10 del 2007
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- Don Efraín, tengo una cantidad de ideas para implementar en Vitavid.
Este fin de semana estuve investigando en Internet todo lo relacionado
con el zumo de uva, para conocer en detalle el producto, encontrando
experiencias para imitar en países muy parecidos al nuestro, con
condiciones de mercado similares.
- James, me parece muy importante el análisis que hace usted, ¿cree que
es necesario reactivar la línea de autoservicios?
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Ver anexo 2. Material P.O.P.
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Con este primer aval para la implementación de la estrategia, me decidí
entonces a comenzar una labor de comercialización ‘agresiva’, de un producto
100% natural, elaborado bajo los estándares de calidad nacionales, regidos por
el Icontec, con registro sanitario de Invima RSAV12104000 y con un mercado
cautivo gracias a las bondades que ofrece en salud como: ayudar a combatir el
cáncer, la vejez prematura, proporcionar valor energético al organismo y
contener fósforo y calcio.
Para cuidar todo lo referente al tema de la calidad, Vitavid cuida cada uno de
los aspectos de la planta de producción, para cumplir con las normas de
Buenas Prácticas de Manufactura y HACCP, como contar con mesas en acero
inoxidable, paredes enchapadas en cerámica blanca, mantenimiento preventivo
a los equipos cada mes, materias primas seleccionadas bajo estrictos controles
de calidad, que tienen en cuenta condiciones del terreno como la acidez de la
tierra donde se siembra la uva, utilización de plaguicidas orgánicos, proceso de
recolección.
El personal que trabaja en la planta cuenta con los accesorios necesarios para
cumplir su labor como cofia, tapabocas, guantes, overoles y botas.
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3. Contratar una camioneta que nos ayude a entregar los pedidos y alquilar
una bodega donde guardaríamos el producto que nos despacharía el
proveedor.
Es así como comencé un recorrido por el centro y norte del Valle conociendo
en detalle el proceso de la Uva Isabella desde la siembra en territorio
Vallecaucano hasta su fabricación. En este punto conocí a Melquíades
Esquivel, viejo campesino, de unos 60 años, apariencia apacible y
administrador de fincas en Ginebra. Conocido en la región por ser un experto
vinicultor.
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Vista panorámica de un cultivo de uva Isabela en Ginebra Valle
A una de las fincas que administraba llegué, por recomendación de Don Efraín.
Allí empezaría a gestarse una relación de aprendizaje que me permitió
fortalecer mis conocimientos sobre la Uva Isabella.
- Muy buenas días Don Melquíades –en su mano derecha una humeante
taza de café. La mañana despuntaba a eso de las 6:30 a.m. El sol
amenazaba con sus rayos y vaticinaba un día caluroso en extremo.
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Mujer a la cual le debía la vida. Hicimos un recorrido por todos los cultivos,
probando de las ramas las deliciosas uvas, que dan paso al Zumo de Uva.
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Transporte de materia prima
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Proceso de recolección de la uva Isabela
Ante este panorama me surgió un interrogante, ¿qué sucede con los desechos
del proceso productivo? - como un niño pequeño esperaba ansioso la
respuesta de Don Melquíades-.
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Ante lo cual él respondió con gran sabiduría:
- Bueno, Don James. Una vez hecha la cocción del zumo de uva, es
almacenado en recipientes de acero inoxidable para luego, a través de
un sistema automático de bombeo, ser enviado a la línea de producción
donde se procede al respectivo llenado dependiendo de las necesidades
y presentaciones solicitadas por nuestros clientes.
Planta de producción
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EMPAQUES
Producto envasado
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Diferentes tipos de presentaciones del zumo de uva Isabela
Nos despedimos no sin antes recibir por parte de Don Melquíades un fuerte
apretón de manos y una muestra del vino artesanal que prepara en su finca.
Así, cogí carretera rumbo a Ginebra, con hermosos paisajes y montañas que
hacían las delicias de mi vista. Pronto, en pocos minutos, llegué a la plaza
principal del pueblo. Donde me detuve a preguntarle a una señora que tenía
venta de Zumo de Uva afuera de su casa, sobre la dirección exacta para llegar
a las oficinas de Vitavid.
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Sembrado de uva Isabela, Ginebra Valle
- Muy buenos días, debe ser James, nuestro salvador – me miro con
sarcasmo, como queriendo decir que él sabía más que yo-.
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- Así está bien – le respondí-. Bueno, hablemos entonces del proceso de
distribución.
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Me dirigí después de esta conversación a Cali, con mil ideas en mi cabeza y
con múltiples conocimientos para continuar estructurando mi estrategia. Decidí
entonces llegar a mi casa y conectarme a internet para averiguar más sobre el
tema.
A eso de las 3:00 p.m., ese mismo día, entre a la red y me encontré con
información valiosa sobre el mercado.
Zuva, por ejemplo, es un producto que tiene una sola referencia, de un litro,
tiene un 90% de fruta y un 10% de agua. Se vende en los almacenes de La 14,
tiene un 10% del mercado en Cali. Sus fortalezas: tiene distribución directa, es
un producto regional que se promueve como “lo natural a menos precio”, una
forma de comunicación con la cual ha logrado cautivar un pequeño segmento
del mercado. Sus debilidades: no tiene un amplio portafolio de productos para
ofrecer, estar ubicado solamente en una cadena de supermercados, su
empaque es opaco y no Pet, este último hace que el producto se resalte, una
cualidad que no tiene Zuva.
Entre tanto, la marca propia del Superinter sólo se distribuye en los almacenes
de esta cadena de estos supermercados. Poseen dos referencias: 500 ml y
1.000 ml, tiene la misma composición de Zuva, 90% fruta y 10% agua. Sus
debilidades: ser una marca propia (que puede ser una desventaja, pues
condiciona el producto a que sólo se consigue en estos sitios), no tienen
degustadoras en los supermercados que permitan mercadear el producto, no
permiten que otras marcas de la categoría se venda en sus tiendas. Esto último
es una desventaja para el consumidor que espera siempre encontrar diferentes
alternativas de compra.
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Otros de los canales de distribución que podrían significar importantes
ganancias para la compañía son las tiendas especializadas, para el caso del
zumo de uva son los almacenes de productos naturales y los restaurantes
vegetarianos y tradicionales, donde las personas buscan una alternativa de
alimentación sana.
Los productos sustitos son una amenaza para el Zumo de Uva Vitavid, ya que
tienen cualidades alimenticias por las cuales el cliente podría tomar la decisión
de comprarlos. Al igual que nuestro producto son saludables.
En este punto es necesario destacar las bondades del zumo de uva, para
contrarrestar esta situación. Es así como las degustaciones en los
supermercados y la actividad de publicidad deben ser agresivas, destacando
siempre que el zumo de uva favorece el buen estado de las arterias y el
corazón, proporciona beneficios al cuerpo humano por las sustancias
antioxidantes que contiene, el potasio, magnesio y minerales.
Esta historia aún no termina y los retos para imaginarse el final son de resorte
exclusivo del lector de este caso, que además de enlazar cada uno de los
elementos de esta cadena productiva, encontrándole un sentido común, debe
pensar en un entorno externo donde existe una competencia feroz, una
publicidad que no logra cautivar a los clientes y un consumidor cada vez más
exigente.
Por eso, el final de esta historia es un plan de mercadeo que le ayude a Vitavid
a mejorar sus procesos de comercialización.
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Frutos de uva Isabela
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Uva Isabela lista para producción
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“Zumo de fruta a base de concentrado” es el producto obtenido mediante la
incorporación al concentrado de la cantidad de agua extraída al zumo en el
proceso de concentración y la restitución de aromas, y en su caso, la pulpa y
celdillas perdidas del zumo. Los aromas añadidos tienen que ser los
recuperados en el proceso de producción del zumo de frutas de que se trate o
de zumos de frutas de la misma especie. El concentrado de zumo puede
proceder de diversos países y de mezclas de concentrados de varias
procedencias, pero el fabricante es responsable de conseguir un producto con
características conformes a lo que establece la normativa.
Kasfruit tiene la misma cantidad de ambos zumos de frutas, casi al igual que
Cofrutos (51% uva y 49% piña). Don Simón y Juver elevan la cantidad de zumo
de piña hasta el 55% y Zumosol se distingue del resto: su zumo es en un 75%
de piña y en un 25% de uva. La Molinera, aunque la norma obliga a hacerlo, no
indica la proporción de zumo de cada fruta. La Molinera (único con etiquetado
incorrecto), sólo por esta omisión estaría fuera de norma, pero además utiliza
una denominación incorrecta: “zumo de piña y uva 100%”.
En la cata, el que más gustó fue Zumosol (tiene la mayor cantidad de zumo de
piña), mientras que los peor calificados fueron Juver y Molinera.
Cómo se elaboran
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encuentra en las plantas envasadoras, se le van añadiendo el agua, los
aromas, las vitaminas, los minerales, los ácidos y todas las sustancias
necesarias para reconstituir el zumo. El producto se pasteuriza (80ºC-90ºC
durante 15-150 segundos) y se enfría rápidamente, para pasar al envasado.
Para los niños, los zumos son interesantes como alternativa a chucherías,
snacks y productos de bollería y pastelería, pero les pueden restar apetito si los
toman con las comidas como sustitutos del agua. Y si consumen mucho zumo,
sus calorías pueden hacerles aumentar de peso. Son muchos los fabricantes
que incluyen el mensaje “sin azúcar añadido”, que puede confundir al
consumidor ya que cualquier zumo, natural o envasado, contiene una
importante cantidad de azúcares.
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Los dos últimos casos se tratan de acciones fraudulentas que incumplen la
normativa. Se consideran aromas sintéticos a los que están compuestos por
moléculas idénticas a las de las sustancias aromáticas naturales, pero han sido
obtenidos en laboratorio. Para comprobar si la restitución de aromas en estos
seis zumos cumplía con lo que establece la norma, el primer paso fue
identificar las sustancias aromáticas de la piña y de la uva. Posteriormente, se
analizaron los aromas de estos seis zumos mediante técnicas de laboratorio
específicas. La conclusión fue que las muestras de Cofrutos y Molinera
contienen aromas sintéticos idénticos a los naturales pero creados en
laboratorio, por lo que están fuera de norma. Esta irregularidad, sin repercusión
sanitaria para el consumidor, puede interpretarse como fraude económico: el
menor coste de los aromas sintéticos abarata la producción del zumo. En el
resto de los zumos, los aromas eran naturales.
Evaluación de la calidad
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puede deberse a las preparaciones enzimáticas usadas durante el proceso o a
la actividad microbiológica desarrollada antes de la pasteurización.
La uva, por la facilidad que ofrece para ser consumida y el dulzor que
proporcionan sus granos, constituye un postre ideal para las personas de
todas las edades, que además de su exquisito sabor se favorecerán de
sus propiedades nutritivas.
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Flavonoides y resveratrol, en concreto, producen los siguientes beneficios
sobre la circulación en las arterias: vasodilatación, por lo que aumenta el flujo
sanguíneo; disminución de la agregación plaquetaria (la sangre circula más
fluida con lo que disminuye el riesgo de formación de coágulos o trombos) e
inhibición de la oxidación del colesterol LDL-c que desencadena su depósito en
las arterias y da lugar a la aterosclerosis.
Rica en fibra
El ácido oxálico que contienen las uvas negras puede formar sales con ciertos
minerales como el calcio y formar oxalato cálcico, por lo que su consumo se ha
de tener en cuenta si se padecen este tipo de cálculos renales, ya que se
podría agravar la situación.
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Principales componentes de un racimo de uva.
Los principales azúcares son glucosa y fructosa y los ácidos más importantes
el tartárico y el málico. Pepas: Son las semillas. Contienen tanino y aceites
esenciales principalmente. Representan un 4% del peso total.Si se muerde una
semilla de uva el sabor resultante es tremendamente áspero, amargo, rasposo,
es lo que se llama en argot de bodega "astringente". HOLLEJOS: Es la piel, el
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pellejo de la uva. Tiene una importancia extraordinaria a pesar de que solo
representa el 7% del peso total.En la piel se encuentra la materia colorante del
vino. Esta materia son los llamados antocianos. Si se estruja con los dedos una
uva tinta, el zumo resultante es completamente blanco, porque lo que da color
al vino tinto, son como acabamos de decir los "antocianos" que se encuentran
en la piel y para que se disuelvan en el mosto necesitan tiempo. Poco a poco
va aumentando el color del mosto, pasando de blanco a rosado a las pocas
horas (este es el origen de los vinos rosados ) y llega al rojo violeta
característico de los vinos nuevos. El alcohol y el calor que se producen en la
fermentación favorecen y aceleran la extracción del color de los antocianos. Y
por último, la piel contiene también sustancias tánicas, como el escobajo y la
semilla pero las de la piel son mucho mas "nobles" de forma que durante el
proceso de envejecimiento en barrica y botella formarán aromas y sabores
junto con otros componentes del vino - de gran calidad.
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disminuye la intensidad y lo más agradable de ciertos aromas y salen aromas y
sabores más ordinarios como los de ciertos ácidos llamados "polifenoles" y
sabores tánicos, rasposos, ásperos a "corteza".Por esto es "muy difícil" que se
produzcan vinos de gran calidad en regiones de muchas horas de sol al año o
de climas húmedos situados en costas. 4º- Toda bodega que quiera asegurar
la mejor calidad posible cada año, debe de cumplir 4 condiciones, con respecto
a la uvas.
LA PRODUCCION
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LA FERMENTACION DEL VINO
Al llegar a la bodega, nada más descargadas en una tolva, una máquina les
quita el escobajo, que es inmediatamente apartado, para que no comunique su
sabor áspero, amargo "astringente" que a veces se reconoce en vinos
fermentados con escobajos.
Queda un caldo compuesto por la pulpa las semillas y la piel de las uvas.
Entonces las levaduras, al encontrarse en un medio sin aire comienzan a
intentar respirar sin él y produciendo anhídrido carbónico en forma de gas y
calor.
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Tipo: Tinto
Argentina abarca desde las provincias cálidas y secas del noroeste argentino
hasta llegar a los bosques fríos y lluviosos de la región de los Andes
Patagónicos. Es esta riqueza de climas y tipos de tierra los que hacen de
Argentina un lugar en el mundo apto para la producción de distintas variedades
de alimentos, desde frutas, hortalizas, cereales, excelentes pasturas hasta los
más diversos productos relacionados con la ganadería.-
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Coloso del Sur Mendocino, el Departamento de San Rafael se destaca con
personalidad propia y economía especial, en la que se insinúa un desarrollo
sostenido. Las principales bodegas productoras de vinos -algunas de ellas
datan de principios de siglo - eligieron San Rafael por las condiciones
excepcionales que les brindaba la zona para concretar sus sueños de obtener
vinos de máxima calidad, las cuales han realizado grandes inversiones para
adecuar su tecnología a las exigencias internacionales del mercado
consumidor. Cultivos protegidos con malla antigranizo garantizan la producción
contando con las características organolépticas de acuerdo con los
requerimientos del mundo. La calidad de un vino no sólo depende de las
condiciones de elaboración y crianza, sino también de las características
naturales del viñedo que proporciona la uva para vinificar. Los vinos de San
Rafael, en su mayoría genéricos, son el fruto del valioso aporte de una mezcla
de variedades. Las prácticas enológicas son severas, para el manejo de la uva,
el mosto, el vino, la fermentación y la conservación.-.
Los vinos blancos son muy apreciados, pero los tintos son el orgullo
sanrafaelino y son el fruto principalmente del Malbec, Syrah, Sangiovese y
Cabernet mezclados artesanalmente por los enólogos. El Malbec, con su
aroma entero y profundo habla de la excelente aclimatación de ésta variedad a
nuestro suelo con taninos firmes. El Syrah presenta un sólido final en la boca.
El Sangiovese tiene aromas jóvenes. El Cabernet cuenta aromas típicamente
especiados, su textura es profunda con taninos blandos, y de acuerdo al
sistema de elaboración, es un vino que puede ser añejado durante años.
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Envase de uva Isabela 100% natural.
Etiquetas de presentación
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Etiqueta para zumo de uva Isabela con guayaba
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Material POP usado en las tiendas y grandes superficies
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Anexo 3. Propiedades de la semilla de uva.
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