U NIVERSIDAD T E CNICA F EDERICO S ANTA M ARI A

D EPARTAMENTO DE I NFORM ATICA

VALPARAI SO , C HILE

HERRAMIENTA TECNOLOGICA
QUE PERMITA LA
Y COOPERACION
ENTRE
COORDINACION
ORGANIZACIONES QUE BUSCAN EL CAMBIO SOCIAL

Memoria presentada como requerimiento parcial

para optar al ttulo profesional de

INGENIERO CIVIL EN INFORMATICA

por
Cesar Flores Cano

Comision Evaluadora:
Prof. Gua: Lautaro Guerra
Prof. Correferente: Hector Acevedo

DECIEMBRE 2013

Agradecimientos
En primer lugar, agradezco a mis padres y mi familia, por su apoyo incondicional respecto
a todos los proyectos que he emprendido en mi vida. Gracias a su amor en mis primeros anos,
pude descubrir en mi la curiosidad necesaria para poder cuestionarlo todo, aprendiendo desde pequeno como funcionaban las cosas, encaminandome hacia una vida llena de preguntas,
algunas con respuestas.
La motivacion inicial para estudiar informatica en esta institucion, se basa en esa curiosidad, apoyada por mi apego al conocimiento cientfico y la conviccion de que dicho conocimiento podra, efectivamente, cambiar la realidad en la cual nos enmarcamos. Desgraciadamente,
con el paso de los anos, pude ver que en la academia, mas que con ilusiones de cambio, se
encuentra uno con piedras de tope, que parten desde esta institucion hasta los hilos que los
mueven desde un nivel superior que no se entiende, ni se puede ver en su completitud. Me
encontre con una Universidad, que mas que Universidad, pareca una nueva secundaria, donde
amoldan el conocimiento para ponerlo a disposicion del mercado laboral, y la curiosidad se ve
cohartada por la funcionalidad que traiga esta a reforzar la realidad que vivimos, y no a poder
transformarla.
Sin embargo, durante esta experiencia, lo que no pude encontrar en un perfil academico
y curricular, lo pude encontrar en personas excepcionales, con las cuales compartimos nuevas
perspectivas de entender el mundo, y la determinacion de empezar un nuevo camino, uno que
aun no existe y que se construye da a da.
Es por eso que quisiera agradecer a mis amigos y a profesores fuera del marco de la funcionalidad, a cada uno de ellos, que hizo de esta experiencia el punto mas valorable. Ellos son
parte de lo que mas voy a atesorar de este viaje.
Por u ltimo, agradecer al contexto en el cual se desarrolla esta experiencia, a la innegable
grandeza de Valparaso, un lugar que emite magia de cada una de sus calles, con sus bares de
mala muerte, musicos, poetas, artistas, ingenieros de oficio, economistas del pan y su capacidad de hacernos creer que la locura esta a la vuelta de la esquina. Sin esa caraceterstica, no
podra hacer posible la aparicion de hadas y duendes que estan convencidos que al otro da
aparece un mundo mejor, personas que te logran inspirar a creer que no existe tal cosa como
la funcionalidad, sino en la vida, el amor y la voluntad para poder encaminarnos a un mundo
mucho mejor.
Sin todos estos elementos que coincidieron en este viaje, me hubiera volcado a la normalidad de terminar caminando medio muerto y medio en serio por las calles de una ciudad perdida.
Por esto, y mucho mas,
GRACIAS!

Resumen
Fue durante el ano 2011 que la importancia de las redes sociales como Twitter y Facebook
se hicieron evidentes. Ademas, se pudo comprender que el e xito de los movimientos sociales
depende, en gran medida, de la comunicacion y la coordinacion de los distintos actores que
all participan.
Sin embargo, aun no existe una herramienta que comprenda los requerimientos necesarios
para generar un cambio social y poder intervenir en la red de poder actualmente establecida.
En los objetivos y configuracion de las redes actuales existe una tendencia de enfocarlas hacia
ser la representacion ludica de las relaciones sociales en el espacio virtual.
En este documento, se hace la propuesta de una nueva plataforma social que tiene como
objetivo generar redes de organizaciones que buscan el cambio social de manera cooperativa,
en base al contacto e indagacion de dichas organizaciones y a la conceptualizacion presentada
respecto a la comunicacion, el poder en la sociedad en red y los movimientos sociales.

Abstract
During the year 2011, the importance of the social networks, such as Twitter and Facebook became apparent. Furthermore, it was understood that the success of social movements
depends, to a large extend, of the communication and coordination of the different actors that
are involved.
However, there is not a platform yet that comprehends the requirements to facilitate and
generate a social change in the actual configuration of power in our society. In the objectives
and configurations of the actual social netwroks, there is a trend to make an individual and
playful representation of the social relationships in the virtual space.
In this paper, the proposal is to present a new social platform that aims to create networks of
organiations that seek social change in cooperative manner, based upon the inquiry of such organizations and the conceptualization regarding communication, power in the network sociery
and social movements.


Indice
general

Indice
general

1. Introduccion

2. Problema y Objetivos

2.1. Problema General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.2. Problema Especfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2.3. Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.4. Metodologa de la Solucion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. Caracterizacion de los Movimientos Sociales

12

3.1. Movimientos sociales desde el enfoque de la teora del comportamiento colectivo. 12

3.2. Movimientos sociales desde el enfoque de la teora de la movilizacion de recursos. 14
3.3. Los nuevos movimientos sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.4. Resumen y Conclusiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4. El espacio de comunicacion y poder.

20

4.1. Que es el poder? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

4.2. Poder en la sociedad red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.3. Resumen y Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
5. Cooperacion

24

5.1. Dilemas de accion colectiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5.2. Bajo que condiciones puede emerger la cooperacion en un mundo de agentes
egostas sin una autoridad central? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
5.3. Componentes que debe tener un sistema cooperativo . . . . . . . . . . . . . . 27
5.4. El fenomeno de la inteligencia colectiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
5.5. Resumen y Conclusiones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
6. Computer-Supported Cooperative Work (CSCW)

33

7. Sntesis del Marco Teorico

37

7.1. Redefinicion del problema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

8. Preparacion de la propuesta.

40

8.1. Organizacion que busca el cambio social: Union Nacional Estudiantil. . . . . . 40

8.2. Metodo de acercamiento: Entrevista apreciativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
8.2.1. Tres principios fundamentales de la indagacion apreciativa . . . . . . . 42
8.3. Entrevista Apreciativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
8.3.1. Resultado de la entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
8.3.2. Conclusiones de la Entrevista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
9. Recopilacion de Software.

48

9.1. Oxwall. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.1.1. Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.1.2. Caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
9.2. Dolphin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.2.1. Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.2.2. Caractersticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
9.3. Elgg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
9.3.1. Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

9.3.2. Caractersticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
9.4. Comparaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
9.5. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
10. Implementacion

56

10.1. Listado de Componentes Colaborativos elegidos. . . . . . . . . . . . . . . . . 56

10.1.1. Grupos 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
10.1.2. Blogs 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
10.1.3. HypeEvents 1.8.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
10.1.4. User Dashboard 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.1.5. File 1.8.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.1.6. Pages 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
10.1.7. Messages 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.1.8. Profile 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.1.9. The Wire 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.1.10.HypeForum 1.8.5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
10.2. Seguridad del Sitio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.2.1. Reported Content 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.2.2. User Validation by Email 1.8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
10.2.3. HypeSpamFighter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
10.3. Instalacion de la plataforma Elgg. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
10.4. Propuesta a las organizaciones sociales para utilizar la plataforma. . . . . . . . 62
10.5. Insercion de la plataforma en las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
11. Resultados

66

11.1. Datos Cuantitativos de la plataforma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

11.2. Analisis cualitativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
11.2.1. Respecto a las Organizaciones que participaron en la plataforma . . . . 67

11.2.2. Respecto a la ventana de tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

11.2.3. Encuesta a usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
12. Conclusiones

72

12.0.4. Proyecciones y trabajo futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

13. Anexos

75

13.1. Manual para usuarios para el uso de la plataforma Cooperativa por el Cambio
Social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
13.1.1. Cooperativa por el cambio social. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
13.1.2. Ingreso a la plataforma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
13.1.3. Registro en la plataforma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
13.1.4. Descripcion de la pantalla principal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
13.1.5. Organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
13.1.6. Creacion de una nueva organizacion en la plataforma. . . . . . . . . . . 81
13.1.7. El espacio interno creado en la plataforma para la organizacion (Grupo). 83
13.1.8. Panel de control del usuario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
13.1.9. Foro interOrganizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
13.1.10.Eventos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
13.2. Entrevista Apreciativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
13.3. Presentacion de la plataforma para las organizaciones. . . . . . . . . . . . . . . 90
13.4. Encuesta de resultados preliminares de la plataforma. . . . . . . . . . . . . . . 93
Bibliografa

95

Captulo 1

Introduccion
Estamos viviendo un momento historico de crisis estructurales en diversas partes del mundo, impulsadas por movimientos sociales amplios, que a pesar de desarrollarse en contextos
culturales y geograficos completamente distintos, tienen una caracterstica sigue estando presente de manera transversal: Son expresiones de lucha para intentar cambiar los valores de la
sociedad, desde un espacio de resistencia al modelo economico, social y poltico imperante.
Debido a la necesidad de coordinacion y comunicacion para establecer lazos de accion
entre las organizaciones sociales que participan de estos movimientos, Internet y las redes
sociales que conviven en la red, han jugado un papel fundamental. Gracias a la evolucion
de las tecnologas de la comunicacion, la informacion e interconectividad de los usuarios ha
llegado a niveles que permiten traspaso de informacion en tiempo real, sin importar la locacion
geografica donde se encuentren.
Aun no existe una herramienta que incorpore las necesidades de las organizaciones que
buscan el cambio social y se adecue de manera correcta a los requerimientos especficos. Las
redes sociales existentes s han prestado una utilidad enorme a este fin, sin embargo su eficiencia es limitada, pues la herramienta en si esta enfocada a cubrir otras necesidades.
Se propone y desarrolla una plataforma tecnologica que brinde un espacio comun de gestion
a todas las organizaciones sociales que lo deseen que permita la colaboracion y coaccion coordinada en las tareas que se deben realizar para que el movimento social pueda cumplir su
objetivo, y as avanzar hacia el cambio social.

Captulo 2

Problema y Objetivos
2.1.

Problema General

Los movimientos sociales y ciudadanos para poder ser efectivos, necesariamente deben
coordinar y comunicar las organizaciones de distintos orgenes, para as cumplir el objetivo
de cambiar los valores de la sociedad que debe pasar necesariamente por convencer el cambiar esquemas mentales sobre el poder. Cuando una organizacion se conforma y persigue un
objetivo de la naturaleza antes mencionada, tiene la necesidad de formar vnculos con otras
organizaciones, y es en esta tarea que con las herramientas y sistemas de informacion actuales
se presentan los siguientes problemas:
No existe una manera de poder otorgar un sentido de totalidad sobre todos los actores
que estan participando del mismo proceso.
No existe una manera centralizada de obtener contactos de organizaciones para emprender la tarea de colaboracion y coordinacion.
No existe un modelo de comunicacion acordado colectivamente para tratar temas de
colaboracion y coordinacion para estas organizaciones.
No existen las garantas sobre la informacion de las organizaciones sea verdica y confiable, dificultando la posibilidad de actuar colaborativamente.

2.2.

Problema Especfico

En base a la investigacion y creacion de un marco teorico en este mismo documento, se

puede definir y delimitar de mejor manera el problema que enfrentan las organizaciones al impulsar un cambio social, y los aspectos que pueden ser apoyados por herramientas tecnologicas
9

para facilitar dicho objetivo. El problema en este aspecto, es que actualmente no existe una
herramienta teconologica que:
Este enfocada en apoyar el proceso de construir redes cooperativas entre organizaciones
que buscan el cambio social.
Sea capaz de configurar sus funcionalidades en base a los objetivos definidos por las
mismas organizaciones.
Sea capaz de ampliar dicha red integrando nuevas organizaciones con objetivos compatibles.
Otorgue un espacio de comunicacion para el encuentro de las organizaciones que se
desenvuelvan en el mismo movimiento social con objetivos compatibles.
Cuente con un sistema de control descentralizado que sancione el mal uso de esta herramienta.
Considere las necesidades especficas de coordinacion entre organizaciones sociales que
participen en un movimiento social con objetivos compatibles.

2.3.

Objetivos
Implementar una red social en una plataforma web que se enfoque en la necesidad de las
organizaciones a la generacion y configuracion de nuevas redes de contacto entre ellas.
Esta herramienta debe permitir:
Generar una red de comunicacion, que se programe en funcion de los objetivos de
las organizaciones participantes.
La manipulacion de la red en forma tal que pueda ser capaz de reprogramar sus
objetivos y reconfigurar su estructura en base al cambio de los objetivos de las
organizaciones participantes.
La extension de la red, en forma tal que pueda ser capaz de generar enlaces con
otras redes presentes en la sociedad.
Acceder a los participantes a un sistema de control distribuido para prohibir el mal
uso de la herramienta (spam, filtracion de informacion, etc).
Generar un espacio de comunicacion en el cual se presenten las organizaciones que
se encuentran en un movimiento social con objetivos compatibles, para facilitar la
cooperacion estrategica entre ellas.

10

2.4.

Metodologa de la Solucion

El lector podra encontrar en este documento la siguiente estructura de desarrollo de la

conceptualizacion del problema hasta la forma de implementacion de la solucion propuesta:
1. Definicion de Conceptos y Marco Teorico: En esta seccion del documento se recopilara y presentara informacion que ayuda al autor y al lector formar y definir ideas en
torno al cambio social, los movimientos sociales, la comunicacion y sus efectos en una
sociedad en red. Esto permitira sentar las bases conceptuales, en las cuales, se edifican
los objetivos y la propuesta a la solucion.
2. Analisis de la situacion actual y proposicion de la solucion: En esta etapa se realiza un
analisis del esfuerzo multidisciplinario que estudia y propone nuevas formas de trabajo
colaborativo y sus efectos en los grupos de trabajo en los cuales esta nueva tecnologa
y paradigma interviene. Ademas, se hace la presentacion, categorizacion y eleccion del
software disponible en base a los objetivos y requerimientos de las organizaciones que
buscan el cambio social.
3. Implementacion: La tercera etapa consiste en la implementacion del software elegido
en la etapa anterior, y la metodologa de insercion en las organizaciones que buscan el
cambio social.
4. Resultados y Analisis: En esta etapa se presentaran los resultados de la implementacion
de la plataforma, y se comprobara si efectivamente cumple con los objetivos enumerados
en un principio, obteniendo datos y percepciones por las mismas personas que hacen uso
de la plataforma.

11

Captulo 3

Caracterizacion de los Movimientos

Sociales
Para poder entender el comportamiento de las organizaciones que buscan el cambio social, dentro del contexto de un movimiento social, en esta seccion del documento, se hace una
recopilacion de las principales teoras sobre los movimientos sociales, que han cambiado y
madurado en el transcurso de la historia. El objetivo de esta seccion, es poder sentar las bases
para definir una vision o caracterizacion del movimiento social y, principalmente, los comportamientos de las organizaciones en este contexto desde el enfoque y disciplina de la sociologa,
que ayudaran en la definicion posterior de la herramienta y modelo que se desea proponer.
La teora de los movimientos sociales es un estudio interdisciplinario dentro de las ciencias
sociales, que busca explicar porque las movilizaciones sociales ocurren, las distintas formas en
las cuales se manifiesta, as como tambien las potenciales consecuencias sociales, culturales y
polticas.

3.1.

Movimientos sociales desde el enfoque de la teora del comportamiento colectivo.

En los principios del 1900, la sociologa se enfoco ampliamente en estudiar el comportamiento colectivo en diversas situaciones. Fue Robert E. Park en la Universidad de Chicago
quien introduce este termino y promociono su estudio en 1920 y 1930. Quienes los siguieron
en su tradicion y le siguieron dando forma, acunando el termino de forma definitiva, en 1950
fue Herbert Blumer, sociologo de la Universidad de California, Berkley, quien con artculos
como Collective Behavior, siguio desarrollando esta teora y hoy se perfila como uno de los
mas influyentes en esta disciplina. 1
1

Neil J. Smelser, Theory of Collective Behavior, 1962, p 22

12

La teora del comportamiento colectivo centra su estudio en la representacion de acciones

de grupos de personas, y no individuos, ante situaciones sociales especiales y particulares, tales
como desastres, panico colectivo, concentracion de publico atendiendo un evento en particular,
movimientos sociales, entre otros. En muchos casos, este tipo de situaciones sociales, marcan
el principio de otras instancias de comportamiento colectivo mucho mas organizado. Se parte
de la base de que estas situaciones se pueden estudiar ya que exhiben patrones de comportamiento a nivel colectivo, y no particularmente en el comportamiento irracional de individuos
por si solos. Estos comportamientos colectivos se caracterizan y se comunican principalmente
mediante rumores y se asocian frecuentemente, con esfuerzos por alcanzar el cambio social. 2
Esta disciplina considera que estos comportamientos parecen tener razones altamente emocionales, incluso volatiles, y se consideran espontaneas, desde la perspectiva historica. Este
campo puede ser visto como una categora residual de otras, como un estudio de situaciones
que no se puede estudiar dentro de una estructura social, o desde una perspectiva de definiciones culturales, cae en la categora y estudio del comportamiento colectivo. El comportamiento colectivo, para fines de sus estudios y conclusiones, incluye enormes arreglos de factores de
comportamiento individual, procesos sociales, estructuras y contextos. 3 .
Desde el prisma de la teora del comportamiento colectivo, particularmente desde Smelser,
sociologo que reune visiones de esta disciplina en su trabajo Theory of collective behavior,
define la vision sobre los movimientos sociales es una accion colectiva que responde a tensiones o contradicciones especficas en la sociedad y que se orienta a poner termino a esta
contradiccion especfica. 4 Sin embargo, toma las palabras de Blumer que ilustra la transicion
del comportamiento colectivo mas elemental a un comportamiento organizado. Durante su desarrollo, el movimiento social adquiere organizacion y una forma, un cuerpo de costumbres y
tradiciones, un liderazgo establecido y division del trabajo, reglas sociales y valores sociales
en u ltimo termino, una cultura, una organizacion social y forman un nuevo esquema de vida.5 .
Se consideran varios tipos de movimientos sociales que se consideran a continuacion:
Movimientos sociales generales: Que son producto un esfuerzo coordinado y sostenido
en el tiempo que busca cambiar valores de la sociedad, como por ejemplo, el movimiento
feminista o de reivindicacion de la figura de la mujer en la sociedad.
Movimientos sociales especficos: Que son producto un esfuerzo coordinado y sostenido
en el tiempo que esta orientado al cambio de normas y polticas particulares, como por
ejemplo un movimiento para cambiar el impuesto especfico al libro.
Movimientos sociales expresivos, como por ejemplo, movimientos de moda, estilos de
musica, etc.
2

Collective Behavior and Social Movements, Chapter 22, http://www.faculty.rsu.edu/Ch2.ppt

Gary T. Marx and Douglas Macadam, Collective Behavior and social Movements: Process and Structure, 1995,
pp 10
4
Manuel Garreton, Movimientos sociales y procesos de democratizacion. Un marco analtico, 1996, pp 40
5
H Blumer, Collective Behavior, pp 45
3

13

Bajo este prisma de estudio, se hace la distincion que en un movimiento general las organizaciones que all participan no son relevantes como lo son en los movimientos sociales
especficos y orientados a las normas. Segun esta consideracion, los movimientos orientados
a las normas, son llevados a cabo o dirigidos por las organizaciones, que pueden ser partidos
polticos, grupos de presion, u organizaciones del tipo club o cualquier combinacion de estas,
que determinan el desarrollo y el e xito o el fracaso del mismo.
Ahora bien, la perspectiva construccionista en el estudio del comportamiento colectivo
proviene de la interaccion simbolica y enfatiza la importancia del significado que los actores
sociales atribuyen a las estructuras sociales. Para esta mirada, cuando los contextos y las situaciones que afronta un individuo esten menos estructurados, mas relevante es el proceso de
produccion simbolica. De este modo, cuando los significados disponibles en una sociedad, no
proporcionan una base suficiente para la accion social, emergen nuevas normas sociales que definen la situacion como injusta y que proporcionan nuevas justificaciones para la accion, que se
puede materializar en un movimiento social en u ltimos terminos. Por esta razon, bajo el prisma
del comportamiento colectivo, la accion social es vista como una actividad que nace alejada de
definiciones sociales preestablecidas, tanto en las normas culturales y de las relaciones sociales
existentes. 6
Desde esta perspectiva se definen los movimientos sociales como fenomenos intencionales,
la teora del comportamiento colectivo los estudia, en primera instancia de su desarrollo, como
situaciones sociales particulares que se caracterizan por su espontaneidad, mas que por los
comportamientos propiamente intencionales y organizados. Por otro lado, este enfoque permite
un analisis y descripcion de la realidad y por tanto no atiende mucho al origen estructural de
los conflictos que se encuentran en la base de los movimientos sociales.

3.2.

Movimientos sociales desde el enfoque de la teora de la movilizacion de recursos.

La teora de la movilizacion de recursos, es una teora sicologica en el estudio de los

movimientos sociales que emerge en la decada de 1970, que en base a grupo de academicos estadounidenses rechazaban los postulados de la teora del comportamiento colectivo, en el sentido de decir que los movimientos sociales eran, fundamentalmente, situaciones sociales particulares, emocionales y espontaneas desde la perspectiva historica. En este grupo de academicos se
destacan McCarthy, Zald, Gramson, Tilly, entre otros. Es necesario destacar, que este enfoque
nace para tratar de explicar las caractersticas y comportamientos principales de los movimientos sociales que ocurran en los anos sesenta, tales como protestas estudiantiles, sindicales,
antinucleares, etc.7
6
La perspectiva de los nuevos movimientos sociales en las obras de Sydney Tarrow, Touraine y Alberto Melucci,
p 221
7
Gonzalo Musitu, Introduccion a la psicologa comunitaria, pp 139-144

14

Esta teora considera que los movimientos sociales y las acciones colectivas que desarrollan las organizaciones sociales que all participan, siguen una logica de grupos racionalmente
organizados que buscan determinados objetivos y, ademas, que su origen y posterior desarrollo
dependen de los recursos de organizacion de los que disponen. Asimismo, considera que la
participacion en los movimientos sociales, debe buscarse en las condiciones que posibiliten
la obtencion de recursos y en el apoyo que puedan darle a las organizaciones existentes en la
sociedad, es decir, que puedan otorgarle recursos a los grupos organizados que se movilizan.
La principal caracterstica de los movimientos descritos en esta teora, tienen que ver con la
necesidad de distribucion de recursos de la sociedad, bajo la premisa de que estan distribuidos.
Se define el movimiento social como un conjunto de opiniones y creencias en una poblacion
que representa preferencias para cambiar algunos elementos de la estructura, tanto social como
el de distribucion de las riquezas, en una sociedad. De manera de poder predecir la probabilidad
de que estas preferencias tengan como consecuencia una accion colectiva, la perspectiva de la
movilizacion se enfoca en la preexistencia de algun tipo de organizacion social, y la integracion
de esas organizaciones con otros segmentos de la poblacion que compartan dichas preferencias.
Esta teora propone propone que los movimientos sociales donde la poblacion que participa
esta altamente organizada a nivel interno, existe mas posibilidad que se generen nuevas formas
de organizacion que represente el movimiento en su completitud.8
Una organizacion del movimiento social (SMO por sus siglas en ingles), es una organizacion compleja o formal que se identifica sus metas con las preferencias de un movimiento
social, y el objetivo de dicha organizacion es implementar dichas metas. La teora de la movilizacion de los recursos propone que todas las SMOs constituyen la industria de los movimientos sociales. La teora propone que haciendo esta separacion del movimiento social, con la industria del movimiento social, tiene muchas ventajas. Primero, enfatiza en que los movimientos
sociales no estan completamente movilizados. Segundo, se enfoca explcitamente al componente organizacional de esta actividad. Tercero, reconoce explcitamente que los movimientos
sociales estan representados por mas de una SMO. Finalmente, esta distincion permite evaluar
el levantamiento y decaimiento de una industria de un movimiento social en particular, que
no es completamente dependiente del tamano de un movimiento social, o la intensidad por las
preferencias que este representa.
Bajo esta perspectiva, cada SMO tiene un conjunto de objetivos, y estos pueden ser generales o especficos. Por lo tanto, las SMOs deben tener recursos para poder cumplir dichos
objetivos, y planificar de tal manera, que la utilizacion de estos permita alcanzar las metas
esperadas. Para poder acceder a estos recursos, esta teora se centra en el supuesto que los
adherentes aportan dichos recursos a las organizaciones. Es por esta razon, que es u til categorizar a las personas por adherentes, mirones (que no estan en contra ni adhieren con el
movimiento), y oponentes. Estos son los que administran y controlan recursos que son altamente limitados en la poblacion. De esta manera, el objetivo para obtener y movilizar mas
recursos disponibles, las SMOs se concentran en convertir en adherentes a los mirones que
8

McCarthy and Zald, Resource mobilization and Social Movements: A partial theory, 1972, pp 153-157

15

potencialmente se beneficiaran del e xito del movimiento social. Por esta razon, las SMOs intentan presentar las preferencias que adhieren, de manera tal, de que el maximo de personas
sientan que con el e xito del movimiento se vean beneficiados.
La teora de la movilizacion de recursos propone que las SMOs se ven afectadas por las autoridades y los agentes delegados para ejercer control social. Mientras que estos, generalmente
no constituyen las SMOs, su habilidad de frustrar o posibilitar la movilizacion de los recursos,
es de vital importancia.
Es necesario recalcar, que bajo este marco teorico, se considera que a pesar de que las
SMOs son las que, en cierto modo, administran el movimiento social, no tienen completa libertad de accion y decision respecto al mismo (Por ejemplo, en un caso de negociacion con
las autoridades). Estas decisiones estan restringidas por un numero de factores que incluyen la
preexistencia de organizaciones de diferentes segmentos del movimiento social, ademas de el
tamano y la diversidad de la industria del movimiento social de la cual es parte.
Una de las debilidades mas destacables de este enfoque, es que la teora de la movilidad
de recursos se esfuerza por destacar el crecimiento, declive y cambio de un movimiento social,
dandole caractersticas y haciendo comparaciones con el mundo de las organizaciones que no
son sociales, pero no se compromete a articular una conceptualizacion de e l.9

3.3.

Los nuevos movimientos sociales.

Desde los anos de 1970 hasta 1990, la teora que se transformo en el paradigma dominante
para el estudio de la accion colectiva, fue la teora de la movilizacion de los recursos, debido a
que se ha demostrado ser u til para entender a los movimientos sociales desde una perspectiva
teorica y emprica. Sin embargo, desde mediados de 1990, se han generado crticas a este
enfoque que ha permitido crear un espacio intelectual para una perspectiva complementaria o
alternativa en el estudio de este fenomenos social.
Esta mirada nace como una respuesta a la insuficiencia de la mirada marxista clasica para
el analisis de la accion colectiva es la teora de los nuevos movimientos sociales. Para los exponentes de esta teora, dos tipos de reduccionismo que se encuentran en el marxismo clasico,
han limitado el estudio adecuado de las distintas formas de accion colectiva. Primero, el reduccionismo del marxismo economico presume que toda accion social que tiene importancia
poltica deriva, necesariamente, de la logica de produccion capitalista, y que toda otra logica
social esta en un nivel secundario. Segundo, el reduccionismo del marxismo presume que todos
los actores sociales que son significativos se definiran por medio de las relaciones de clases que
encuentran su base en el proceso productivo, y que todas las otras identidades sociales son, a
lo mas, secundarias en la formacion de actores sociales que se asocian para actuar de manera
colectiva. 10
9
10

Sonia Puricelli, La teora de movilizacion de recursos desnuda en America Latina, pp 6

Buechler, New Social Movement Theories, Mankako state University, 1995

16

Al identificar nuevas formas de opresion que sobrepasan las relaciones de produccion,

los Nuevos Movimientos Sociales (NMS por sus siglas en espanol), como son la guerra. La
polucion, el machismo, el racismo o el productivismo, entre otros; y al abogar por un nuevo
paradigma social, menos basado en la riqueza y en el bienestar material que, en la cultura y
en la calidad de vida, se denuncia con una radicalidad sin precedentes los excesos de la postmodernidad industrializada. Tales excesos alcanzan no solo el modo de como se trabaja y
produce, sino tambien el modo de como se descansa y vive; la pobreza y las asimetras de las
relaciones sociales son la otra fase de alienacion y del desequilibrio interno de los individuos;
y finalmente, esas formas de opresion no alcanzan especficamente a una clase social y s a
grupos sociales transclasistas o incluso a la sociedad en su todo. 11
En resumen, la teora de los nuevos movimientos sociales ofrece una conceptualizacion a
este fenomeno social, que nace desde un espacio de resistencia cultural y social a las consecuencias que ha trado el modelo economico y poltico imperante, y que por tanto, ya no se
concentra en una clase, sino en grupos sociales que pueden ser mas amplios que las mismas
clases.
Esta nueva perspectiva de entender los movimientos sociales, tiene muchos debates y particularidades que cada teorico presenta, ya que es una mirada relativamente nueva. Sin embargo, Beuchler logra presentar 5 puntos, que el considera que son el nucleo para el desarrollo de
esta teora, que se presentan a continuacion:
La mayora de las ramas de la teora de los NMSs subestima la interaccion y construccion
simbolica en una sociedad civil, o la esfera cultural como un escenario importante para
la accion colectiva, en comparacion a la esfera del estado o la poltica.
Los teoricos de los NMSs enfatizan en la importancia del proceso que promueve la autonoma y la auto determinacion en vez de las estrategias de la accion colectiva de maximizar la influencia y el poder de la misma.
Algunos teoricos de los NMSs enfatizan el rol de los valores pos materialistas en muchas
acciones colectivas contemporaneas, en contraposicion a los conflictos por los recursos
materiales.
Los teoricos de los NMSs tienden a problematizar el fragil proceso de construccion de
una identidad colectiva y de poder identificar grupos de interes, en vez de asumir que los
grupos de conflictos y sus intereses estan estructuralmente determinados.
La teora de los NMSs reconoce una variedad de redes de interaccion que estan sumergidas y latentes que usualmente dan forma a la accion colectiva, y descartan la presuncion
de que existe una organizacion centralizada del movimiento para asegurar el e xito del
mismo.
11

Sousa Santos, Los nuevos movimientos sociales, 2001, pp 178

17

3.4.

Resumen y Conclusiones.

En este captulo se presentaron las principales teoras que han dominado el estudio de los
movimientos sociales, tratando de caracterizarlos y analizarlos, conforme se han desarrollado
en distintos puntos de la historia.
La teora del comportamiento colectivo, que domina el estudio de los MS desde el ani
1930 hasta 1960, intenta explicar los movimientos sociales desde la concepcion de que son
fenomenos sociales anomalos, muchas veces espontaneos y volatiles, que emergen desde la
emocionalidad, y se simplifica el conflicto social presentandolo como una resolucion de una
contradiccion latente en la sociedad.
La teora de la movilizacion de recursos, que domina desde 1960 hasta 1990 otorga una
vision racional y logica a las organizaciones que participan de un movimiento social, que tienen
que movilizar recursos de la poblacion que las constituye, para poder lograr sus objetivos. Si
bien es cierto, esta teora permite un analisis emprico y teorico de los movimientos sociales,
se centra en la descripcion del funcionamiento organico de los mismos, dejando fuera la conceptualizacion de la estructura que es base de todo movimiento social.
La teora de los nuevos movimientos sociales, presenta que este fenomeno social, nace en
la actualidad como espacios de resistencia culturales y sociales, que ya no se enfocan en las
relaciones entre los actores sociales con los medios de produccion, sino que lo caracteriza como
el impulso de un nuevo paradigma social.
Para el trabajo posterior que se presentara en este documento, se consideraran los aportes
realizados por la teora de la movilizacion de recursos respecto a la analoga que realiza de la
SMOs en la industria de un movimiento social y la descripcion de sus relaciones en el mismo,
as como tambien la conceptualizacion y caracterizacion de la resistencia que otorga la teora
de los nuevos movimientos sociales. Ademas, se hace notar la inclusion de la caracterizacion de
los movimientos sociales en America latina, que es fundamentalmente localista. Esta conceptualizacion y caracterizacion seran fundamentales para poder definir una herramienta y modelo
de comunicacion para las organizaciones que buscan el cambio social, ya que se desenvuelven
en el contexto de los movimientos sociales.
En base a esto, se definen los siguientes conceptos que serviran de consideraciones futuras para la proposicion y diseno de una herramienta y modelo de comunicacion que busca la
cooperacion de las organizaciones sociales. Estos son:
Las organizaciones sociales son entes racionales y logicos, que definen y establecen sus
objetivos, y en base a ellos actuan para lograr dichos objetivos.
Las organizaciones sociales actuan en el contexto de un movimiento social.
Los movimientos sociales, son expresiones de resistencia cultural, valorica y poltica al
modelo y sistema de vida imperante en un contexto dado.

18

Dentro de los movimientos sociales, existen muchas organizaciones sociales con objetivos definidos en base a la preferencia de la poblacion que se moviliza.
organizaciones sociales involucradas en un movimiento social en particular, son los que,
en cierta medida, determinan el e xito o el fracaso del mismo.
El cambio social se define como un cambio a nivel poltico, cultural y/o estructural en la
sociedad.

19

Captulo 4

El espacio de comunicacion y poder.

En este captulo se reune y presenta una definicion del poder y su rol en la sociedad, y
la relacion de este en el espacio de comunicacion, considerando que las organizaciones a las
cuales esta enfocada esta solucion buscan el cambio social. El objetivo de esto, es poder profundizar en los requerimientos que debe tener la herramienta que se propondra en este mismo
documento, ya que debe servir a los objetivos de las organizaciones que la utilizaran.

4.1.

Que es el poder?

Segun Manuel Castells, el poder, o mas bien, las relaciones de poder, y el proceso de
formacion de dichas relaciones, son las relaciones fundacionales de la sociedad, ya que quien
o quienes tienen el poder definen las reglas y normas sobre la cual se basan las instituciones
que organizan la sociedad y la interaccion de la misma, en este marco. 1
En esta definicion, es necesario hacer apreciaciones para poder entender a cabalidad a lo
que se hace referencia. Es necesario entender que el poder, no es un objeto, sino que es un
atributo que define las relaciones entre los actores sociales en una sociedad, sea el Gobierno,
grupos o partidos polticos, organizaciones sociales y culturales, etc. Estas relaciones, pueden
ser asimetricas y simetricas (en el caso de un marco de interaccion cooperativa), y determinan
la capacidad de influencia para llevar a cabo objetivos de un actor social frente a otro. Esta
influencia, se ve determinada por la capacidad de coaccion, o posibilidad de ejercerla, por
parte de un actor que participa de dicha relacion. 2
Cuando estas relaciones se estabilizan en una sociedad, se logran institucionalizar a traves
de acuerdos y contratos sociales que logran dar cierta perdurabilidad a la dominacion de dicha
relacion. Esto genera como consecuencia, que para que existan dichas instituciones sociales, se
1
2

Manuel Castells, Comunicacion y poder en la sociedad en red, Catedra Globalizacion y Democracia

Manuel Castells, Comunicacion y poder, 2009, pp 35-37

20

debe tener cierto grado de aceptacion y cumplimiento por parte del sujeto afecto a las relaciones
de poder.
Aun as, siempre existe la posibilidad de resistencia por parte de un sector o agrupacion en
la sociedad, lo que viene a reforzar la definicion que se expuso en el capitulo anterior, donde
se expresa que los movimientos sociales y las organizaciones que en ese contexto participan,
ofrecen un espacio de resistencia cultural, valorica y poltica al sistema capitalista imperante.
Cuando la resistencia y el rechazo son mayores al cumplimiento y aceptacion, segun Castells
en su obra: existe un cambio en las relaciones de poder, el poderoso pierde y existe un proceso
de cambio institucional y estructural, dependiendo de la amplitud de la transformacion.
Todas las estructuras sociales, que definen la manera en que interactuan los distintos actores sociales en la sociedad, se basan en las relaciones de poder que se ven presentes en las
instituciones y organizaciones. Para que un actor social participe en la definicion estrategica de
dichas interacciones que permitan generar un cambio social, necesariamente, deben intervenir
en dichas relaciones de poder.
Para lograr mantener las relaciones de poder que estan establecidas en la sociedad, depende de la capacidad de construir significado en la misma, en nombre de intereses y valores
especficos, que dan legitimacion por parte del sujeto dominado, y menor necesidad de recurrir
a la coaccion o la violencia. Es necesario hacer hincapie que las instituciones y la legalidad de
recurrir a la violencia, afectan y establecen la manera de produccion cultural de dicho significado.
Geoff Mulgan senala que De las tres fuentes de poder (violencia, dinero y confianza), la
mas importante para la soberana es el poder sobre las ideas que dan lugar a la confianza. La
violencia solo puede ocuparse de forma negativa; el dinero solo puede usarse de dos formas:
dandolo o quitandolo. Pero el conocimiento y las ideas pueden transformar las cosas, mover
montanas y hacer que el poder efmero parezca permanente. Geoff Mulgan, Problems, Ideas
and Leaders: The Three Sources of Political Dynamism, 2007, pp 27
Es necesario detenerse en este punto, ya que la legitimidad no es un atributo que se pueda
sostener en una situacion de dominacion a traves de las instituciones, o del uso legitimo de la
violencia y la concentracion del poder o posibilidad de generar coaccion sobre otros actores
sociales. La legitimidad reside, en u ltimos terminos, en los esquemas mentales de las personas
que conforman la sociedad, lo que determinara (no en su completitud) que el individuo actue
segun la aceptacion y el cumplimiento, versus el rechazo y la resistencia que se pueda generar.
Por esta razon, se debe considerar la importancia de la comunicacion, donde se construye
precisamente el significado y donde ocurre la produccion cultural necesaria para establecer
dichas relaciones. Es mas, se considera que es justamente en el espacio de comunicacion es
donde, necesariamente, se deben configuran las relaciones de poder en la sociedad. Por lo
tanto, cualquier tipo de poder, contrapoder, resistencia, alianza y contra alianza tiene que pasar
por el espacio de comunicacion, para llegar a poder configurar los esquemas mentales de los

21

individuos, que es donde en, u ltimos terminos, reside el poder.3

4.2.

Poder en la sociedad red.

En la sociedad actual, sera una simplificacion demasiado basica que no servira para un
mayor analisis suponer que existe solo una relacion de poder entre el estado y la poblacion.
La realidad es que las relaciones de poder ocurren entre distintos actores sociales en multiples
dimensiones de interaccion, formando as, redes de relaciones entre los mismos.
Una red es un conjunto de nodos interconectados por una relacion en particular (como por
ejemplo, un canal de informacion, o la amistad entre ellos). Cualquier componente de una red
es un nodo, y su funcion y significado dependen de los programas de la red y de su interaccion
con otros nodos de e sta. La importancia relativa de un nodo no proviene de sus caractersticas
particulares, sino que de su capacidad para contribuir a la eficacia de la red para lograr sus
objetivos, definidos por los valores y el objetivo de la red en la cual participa. Es importante
notar que al analizar una red, se deben escoger un conjunto de nodos y una tipificacion del
enlace que los une, y esto determinara las caractersticas y funcionalidad de una red, por lo
menos, desde la perspectiva del estudio que se realiza.4
En el contexto de la vida social, las redes son complejas estructuras de comunicacion establecidas en torno a un conjunto de objetivos que garantizan, al mismo tiempo, unidad de
propositos y flexibilidad en su ejecucion para adaptarse al entorno operativo. Las redes estan
orientadas a sus metas y al mismo tiempos son auto configurables, dependiendo de la estructura y el sentido que le otorguen los mismo nodos que participen en ese sistema. En las redes
sociales y organizativas, los objetivos y procedimientos operativos son programados por los
actores sociales. Su estructura evoluciona de acuerdo con la capacidad de la red para auto
configurarse en una busqueda interminable de disposiciones de red mas eficientes.
De este modo, las relaciones de poder tambien se configuran en redes en la sociedad, y son
estas relaciones que determinan los programas, el valor y la funcion de las redes en cuestion.
Sin embargo, relaciones de poder en la red tienen que identificarse y entenderse en terminos
especficos para cada red. Respecto a la creacion y definicion de la funcion de la red, son los
nodos que deben establecer objetivos compatibles entre ellos, por lo que deben ser capaces
de comunicarse para inducir el enlace total y limitar las contradicciones en los mismos. Es
este proceso, segun Castells, que deben replicar las redes para interconectarse a su vez con las
demas, mas especficamente, la capacidad de ejercer control de una red sobre otra, depende de
dos mecanismos basicos: 1) la capacidad de construir redes y de programar/reprogramar las
redes segun los objetivos que se les asignen; y 2) la capacidad para conectar diferentes redes y
asegurar su cooperacion compartiendo objetivos y combinando recursos mientras que se evita
la competencia de otras redes estableciendo cooperaciones estrategicas entre s. Es decir, las
formas mas cruciales de construccion de poder, esta en el poder para crear redes.
3
4

Manuel Castells, Comunicacion y poder, 2009, pp 50

Borgatti Halgin, On Network Theory, 2008, pp 2-5

22

Por lo tanto, la resistencia al poder programado en las redes tambien se debe llevar a cabo
por y mediante redes.

4.3.

Resumen y Conclusiones

En este captulo se han presentado una vision general sobre el poder, y las relaciones de
este que suponen las bases fundacionales de la sociedad.
En el captulo anterior se define que las organizaciones que participan en el contexto de
un movimiento social, ofrecen un espacio de resistencia cultural, valorica e institucional, y el
cambio social se centra en cambiar algun aspecto cultural, poltico y/o estructural de la sociedad
en la cual se encuentra.
Para configurar una herramienta y un modelo de comunicacion para las organizaciones que
buscan el cambio social, se debe considerar que tienen que participar en la estrategia de conformacion de normas e instituciones en la sociedad.Para poder lograr esto, las organizaciones
tienen que intervenir en las relaciones de poder actuales a traves de un discurso alternativo que
proponga dicho cambio. De este modo, adscribiendo a las declaraciones de Castells, se debe
hacer en el espacio de redes, donde el poder fundamental o crucial consiste en poder generar
estas redes de comunicacion donde reconfiguren las relaciones de poder de una red.
Tomando estas consideraciones se propone que la herramienta debe permitir y facilitar las
siguientes funcionalidades:
Generar un espacio de comunicacion donde los actores sociales que all participen,
puedan conformar una red de comunicacion.
Permitir la determinacion y programacion de dicha red que sirva a la compatibilizacion
de los objetivos de cada organizacion.
Dicha red debe permitir la reconfiguracion y reprogramacion (flexibilidad) segun los
objetivos y metas que definan los actores sociales que participan en ella.
Dicha red, debe ser capaz de adaptarse y extenderse a la posibilidad de interaccion y
relacionarse con otras redes existentes en la sociedad.

23

Captulo 5

Cooperacion
En los captulos anteriores se ha definido que para poder lograr el cambio social, las organizaciones sociales tienen que necesariamente intervenir en las redes de poder actuales que definen las reglas y normas en una comunidad. Para hacer esto, se deben generar las condiciones
que pueda facilitar la cooperacion y la comunicacion entre las organizaciones existentes, para
poder formar y configurar nuevas redes en base a los objetivos similares que estas compartan y
definan.
Por esta razon, en esta seccion del documento se ha decidido profundizar en la conceptualizacion de la cooperacion. Mas alla de su simple definicion, el lector encontrara la comparacion
entre la colaboracion y la competitividad, ademas de un estudio de las condiciones necesarias
que se deben encontrar en los sistemas colaborativos.

5.1.

Dilemas de accion colectiva.

La decision de un agente a comportarse de manera colaborativa con otro agente se presenta

cuando sus acciones tienen que resolver un dilema de accion colectiva. Estos dilemas son la
perpetua busqueda del equilibrio entre los intereses personales y los bienes o recursos del que
todos los agentes involucrados pueden beneficiarse, tanto si han contribuido a crearlo o no.
Se define entonces a una persona como francotirador, cuando actua en el sentido de alterar
el equilibrio de los dilemas de cooperacion, ya que actua considerando solamente su propio
interes personal. Si todos los agentes involucrados en el dilema, actua como un francotirador,
el bien publico se agota, o bien, nunca llega a crearse. En este sentido es un dilema, lo que
puede parecer bueno para un solo agente si no considera a los demas, resulta perjudicial para
todos. 1
Ademas, se debe especificar que los bienes comunes son algo mas que recursos fsicos para
1

Howard Rheingold, Multitudes Inteligentes, pp 3

24

contribuir al bien publico. Los bienes comunes pueden ser tambien las propias organizaciones
sociales. Algunos bienes son tangibles, como los pastizales o los regantes; otros son intangibles, como la bondad, la confianza y la identidad. Los mercados, los sistemas judiciales y el
capital social de las comunidades son recursos comunes. Estos recursos deben reconstruirse activamente; es decir, cualquier contrato social no puede persistir sin las continuas aportaciones
de sus participantes. 2
Es necesario detenerse a definir el dilema de accion colectiva en el cual las organizaciones
sociales que participaran en la plataforma de cooperacion que en este documento se propone,
se enfrentan. Se propone entonces, que el bien comun que comparten las organizaciones sera la
necesidad de generar una red de colaboracion y comunicacion que permita, eventualmente,
intervenir en las redes de poder actuales en la sociedad. Por esto, se clasifica dicho bien, como
un bien intangible, y como un contrato social entre las personas que en ese espacio participaran.
Se debe recalcar, que la accion que necesitara especial atencion entre las organizaciones que
participen del proyecto, debe ser la comunicacion. Se define que el espacio de comunicacion
es necesario para poder establecer las redes de interaccion y, ademas se debe considerar que en
ese mismo espacio, se deben incluir mecanismos de resolucion entre los agentes del sistema.

5.2.

Bajo que condiciones puede emerger la cooperacion en un

mundo de agentes egostas sin una autoridad central?

Von Neumann expuso la teora matematica de juegos en 1944, junto con el economista
Oskar Morgenstern en un libro llamado Theory of Games and Economic Behavior. El definio el juego como un conflicto de intereses que se resuelve por la acumulacion de opciones que
tienen los jugadores, tratando de anticiparse a la decision de los demas. Esta teora se ha usado
incontables veces para explicar el comportamiento del mercado (en situaciones perfectas, sin
deformaciones) donde los participantes de este se involucran en un proceso en el cual tratan de
adivinar cuanto es lo que los otros participantes aceptaran por el intercambio de sus servicios
o productos, cuanto es lo que los demas piensan que se ofrecera, o cuanto menos es lo que
ofrecera un participante de lo que realmente esta dispuesto a pagar. Queda en evidencia que,
por ejemplo, el proceso de intercambio de productos y servicios entre varios participantes se
determina a traves de la adivinacion o suposicion mutua para anticiparse a las decisiones del
otro.3
En este contexto, Von Neumann crea una serie de juegos para saber si se puede desarrollar
una estrategia o ptima para resolver este tipo de juegos de adivinacion mutua, porque desde
una aproximacion teorica, pareca imposible. Junto a investigadores en la corporacion RAND,
crearon juegos simples que fueron llamados dilemas sociales. Estos fueron: Gallina, Caza de
siervos, Deadlock, y el Dilema del Prisionero. Estos juegos han sido ideados de tal manera que
la estructura de recompensa o castigo sea diferente.
2
3

Ostrom, Governing Commons, pp 25

Oskar Morenstem,La teora de los juegos y el comportamiento economico, pp 1

25

Debido a que las conclusiones que llegaron en los juegos son similares, en este documento
nos enfocaremos en explicar el juego del dilema del prisionero, y el proceso que vivieron los
cientficos para encontrar una estrategia o ptima a esta representacion simple, pero acertada, de
un dilema social.
El Dilema del Prisionero, fue creado en 1950 por Merril Flood en RAND. Es un juego
para dos prisioneros que son mantenidos completamente aislados uno del otro. Los prisioneros
tienen que decidir de manera independiente si prefieren negar o confesar un crimen. De esta
manera, si los dos confiesan, los dos seran encarcelados. Si ninguno confiesa, ambos seran
dejados en libertad. Pero si solo uno confiesa, el sera recompensado con una menor pena o
multa por el crimen, mientras que el otro prisionero sera castigado. De este modo, el diseno del
juego permite que la cooperacion de una recompensa, as como tambien la traicion unilateral 4 .
Si se juega solo una vez, la traicion parece la mejor opcion para cada prisionero. Pero cuando dos participantes o agentes juegan el juego muchas veces, estos aprenden de la estrategia y
dinamica del otro. Este juego se define como el Dilema del Prisionero iterado, y se puede usar
como una analoga para diferentes situaciones tales como la relacion de enemigos polticos, la
competidores en los mercados o el fenomeno de la simbiosis biologica en la naturaleza.
El dilema del prisionero adquiere nuevas propiedades si se repite varias veces, este se convierte en un dilema iterativo. Aunque los jugadores no puedan comunicarse sus respectivas
estrategias, la historia, los antecedentes de las decisiones anteriores de los participantes, se
transforma en un criterio a considerar en la adivinacion de las decisiones del otro participante.
En 1980, Robert Axelrod, un profesor de ciencias polticas en la Universidad de Michigan,
realizo un torneo que llamaba a participantes de todo el mundo a desarrollar y enviar un programa de software que permitiera encontrar la mejor estrategia que diera la mejor recompensa
en el Dilema del Prisionero Iterado. Diversos especialistas en las a reas de psicologa, ciencias
polticas, economa y matematicas enviaron sus propuestas. As, cuando llego la fecha lmite
del concurso, Axelrod probo catorce de esos programas con diferentes parametros del juego,
que otorgaban una mayor recompensa a la cooperacion antes que la traicion.
Fue as, como el vencedor del torneo fue la estrategia mas simple de todas, y esta se llamaba, Tit-for-Tat, que consista en empezar con la cooperacion, y a partir de entonces, repetir
lo que hizo el otro participante en la jugada anterior. Es decir, la decision de cada jugador era
reciproca a la cooperacion por cooperacion, o traicion por traicion, en palabras simples Ojo
por ojo. De este modo, el profesor Axelrod, se dio cuenta que si el juego se jugaba de manera
iterativa, alentaba a los participantes a cooperar, porque les deba sentido de cooperar ahora para
asegurar de que los demas cooperaran en el futuro.5
Para estar seguro del resultado, anos mas tarde, Axelrod invito a personas del a mbito de
la inteligencia artificial y de la biologa evolutiva para que postularan otras estrategias para el
mismo juego. El resultado siguio siendo el mismo, dando como vencedor a la misma estrategia
Tit for Tat.
4
5

Lynn S. Fichter and Steven J Bacdke, Prisoners Dilemma, pp 1-2

Robert Axelrod, More effective Choice in the prisoners dilemma, pp 379-382

26

Ocurrio algo muy interesante. Sospechaba que las propiedades que explicaban el e xito
de Tit for Tat funcionaran tambien en un mundo donde fuera posible cualquier estrategia. Si
fuera as, entonces pareca posible la cooperacion basada exclusivamente en la reciprocidad.
Pero quera saber las condiciones exactas que se requieren para impulsar este tipo de cooperacion.. Esto me llevo a adoptar una perspectiva evolutiva. La observacion de como surge
dicha cooperacion entre individuos egostas sin autoridad central. La perspectiva evolutiva
planteaba tres cuestiones distintas. Primero Como puede introducirse una estrategia potencialmente cooperativa en un entorno principalmente no cooperativo? Segundo Que tipo de
estrategia puede desarrollarse en un entorno variopinto, formado por individuos que emplean
una amplia diversidad de estrategias mas o menos sofisticadas? Tercero, una vez introducida
la estrategia de este tipo en un grupo, En que condiciones puede resistir la invasion de una
estrategia menos cooperativa? 6
De este modo, Axelrod preparo un experimento en el cual se programaron varios agentes
que aplicaban estrategias absolutamente no cooperativas, y algunos agentes, que representaban
una minora dentro de la muestra, se programaron para actuar bajo la estrategia cooperativa.
Ademas, dando cuenta de la definicion del dilema de accion colectiva, las recompensas que
acumulaban los agentes de manera individual, era mayor si decidan actuar bajo la cooperacion
antes que la desercion del otro. Se tiene que considerar que bajo el aspecto de las teoras
evolutivas, los agentes pueden evolucionar y cambiar sus estrategias en la medidad que se
encuentren con ellas y consideren necesario con comparaciones racionales. De este modo, en
la muestra se conformaban grupos basados en la cooperacion, y pueden sobrevivir frente a
diversas estrategias. De esta manera, los engranajes de la evolucion social tienen un tope que
impide usar una estrategia no cooperativa en un mundo mayoritariamente egosta.
El juego del dilema del prisionero iterado puede ser jugado por cualquier agente adaptativo, no necesariamente tiene que ser humano. Las bacterias, o los transistores computacionales
pueden realizar varias acciones de acuerdo a la estructura de recompensa que se ven enfrentados.7
Por muchos anos, el razonamiento poltico ortodoxo que se articulo por Thomas Hobbes en
1651 impero. Este propona que la cooperacion solo se poda desarrollar con la ayuda de una
autoridad central benigna, sin esta, solo podra existir una colectividad egosta. Sin embargo,
experimento de Axelrod da cuenta de todo lo contrario.

5.3.

Componentes que debe tener un sistema cooperativo

En todo sistema cooperativo existiran agentes que no compartiran las estrategias cooperativas que se han estructurado por la comunidad, sobre todo cuando no existe una autoridad
central benigna para controlar de manera centralizada a estos agentes. Es por esto, que se deben
6
7

John Geirland, Mobile Comumunity, TheFeature.com, 24 de Sept. 2001, 1 de Marzo 2002

Kevin Kelly, Out Of Control, Chapter 5

27

tener en cuenta ciertos componentes que deben existir en estos sistemas para que el uso, cuidado y contribucion al bien publico que esta involucrado en el dilema de accion colectiva sea de
manera adecuada. Cuando existen agentes que hacen uso inadecuado del bien publico, existe
el riesgo de agotar este recurso, y a estos agentes maliciosos se les llama francotiradores (o de
su termino en ingles, free-riders).
A modo de ejemplificacion, de esta situacion, se presenta el caso de p2p Gnutella. Este consiste en una red par-a-par (peer to peer), que en su momento fue la primera red descentralizada
de su tipo. Se creo el 14 de Marzo del 2000, y esta red permite compartir archivos entre los
participantes del sistema. De esta manera, el bien publico es el contenido que esta disponible en
la red, y los participantes contribuyen con su ancho de banda. Asimismo, cuando un archivo se
encuentra disponible desde diversos usuarios que estan participando en la red, un participante
puede descargar el mismo archivo desde muchas fuentes al mismo tiempo, haciendo la descarga mas rapida. La consecuencia natural de esto, es que si un usuario era el u nico en compartir
un archivo en particular y se volva popular, este se volva disponible rapidamente para el resto
de la red, ya que muchos usuarios lo descargaban y a su vez lo compartan, habilitando mas
fuentes para su descarga, haciendo que la velocidad de bajada aumentara. Estas son las ventajas
que se observan si el usuario decida compartir el archivo y cooperar con la red par-a-par. El
concepto es simple, y ejemplifica una red cooperativa a la perfeccion.8
Sin embargo, en un principio esta red permita a sus usuarios la opcion de decidir no compartir archivos que haban descargado de la red. La ventaja de no compartir los archivos, es que
el usuario aun tena la posibilidad de descargar archivos de la red, pero no comparta el ancho
de banda de subida que posea, dejandolo en disponibilidad para cualquier otra tarea que considerara necesaria. Los usuarios que decidan no compartir, se llaman francotiradores. Gnutella
no contaba con un sistema de control adecuado, por lo que la cantidad de francotiradores en la
red, supero rapidamente a los usuarios que si contribuan a la red. En poco tiempo de su lanzamiento, un estudio comprobo que el 66 % de los pares no compartan ningun archivo, mientras
que el 73 % de los usuarios compartan solo 10 archivos o menos. En suma a esto, solo el 1 %
de los usuarios compartan el 47 % de los archivos disponibles en toda la red, mientras que
solo el 25 % eran responsables de compartir el 98 % de los archivos. De esta manera, la red
se volvio casi inutilizable, haciendo el uso de la descarga directa de los usuarios, una opcion
mucho mas atractiva.9
En 1990, la sociologa Elinor Ostrom, estudio comunidades cooperativas que usaban un
mismo bien publico o un recurso comunal de manera eficiente y eficaz, como por ejemplo, los
recursos mancomunales de Japon, los pastos colectivos de Suiza y las comunidades de regantes
en Espana y Filipinas.
Al comparar distintas comunidades, Ostrom noto que la conducta colectiva de los participantes se rega por los siguientes principios:
8

The Gnutella Protocol Specification v0.4, pp 1

Daniel Hughes, Geoff Coulson, James Walkerdine, Free Riding on Gnutella Revisited: The Bell Tolls,, June
2005, pp 12
9

28

Se definen claramente los lmites del grupo.

Las normas que rigen el uso de los bienes colectivos responden bien a las necesidades y
condiciones del lugar.
La mayora de los individuos sujetos a estas normas puede participar en la modificacion
de las mismas.
Las autoridades externas respetan el derecho de los miembros de la comuna a definir sus
propias normas.
Existe un sistema para controlar la conducta de los miembros; los propios miembros de
la comunidad ejercen ese control.
Se emplea un sistema de sanciones graduado.
Los miembros de la comunidad tienen acceso a mecanismos poco costosos de resolucion
de conflictos, es decir, se cuenta con una red comunicacional adecuada que permita a los
participantes estar en contacto.
Dado que los recursos comunales forman parte de sistemas mas generales las actividades
de apropiacion, aportacion, control, cumplimiento, resolucion de conflictos y gobernanza
se organizan en multiples niveles de empresas anidadas. 10
Las observaciones de Ostrom estan dirigidas a recursos reutilizables y fsicos. Sin embargo Smith senala que Los bienes comunes pueden ser algo mas que recursos fsicos como
pescado o pastizales, pueden ser tambien las propias organizaciones sociales. Algunos
bienes son tangibles; otros intangibles, como la bondad, la confianza y la identidad. Los
mercados, los sistemas judiciales y el capital social de las comunidades son recursos comunes. Estos recursos deben reconstruirse activamente; en el mar sigue habiendo peces
independientemente de que si se pesquen o no, pero un sistema judicial u otro tipo de
contrato social no puede persistir sin las continuas aportaciones de sus participantes.11
As como Rheingold senala que La identidad, la reputacion, los lmites, los incentivos al
compromiso y el castigo de los francotiradores parecen ser recurso crticos comunes que
necesitan todos los grupos para mantener el compromiso cooperativo de sus miembros.
Estos son los procesos que se veran afectados con mayor probabilidad por la tecnologa
que permite controlar la reputacion de los agentes, recompensar la cooperacion y castigar
la desercion.12
10

Ostrom, Governing the Commons, 1990, pp 25

Marc A Smith, Mapping social cybrspaces: measures and maps of usenet, a computer mediated social space,
2002, pp 18
12
Howard Rheingold, Multitudes inteligentes, 2003, pp 8
11

29

5.4.

El fenomeno de la inteligencia colectiva.

Cuando existen diversos agentes actuando cooperativamente en un sistema con un conjunto de reglas relativamente simples, ocurre un proceso de coaprendizaje entre los participantes, quienes aprenden de las acciones de sus pares, y ensenan en otras situaciones
a los mismos, tomando como criterio acciones exitosas en alcanzar el objetivo propuesto.
Prueba de esto es el resultado de un experimento realizado por Loren Carpenter en una
sala de conferencia con 5000 asistentes en Las Vegas. El experimento consiste en entregar a cada asistente una paleta con el color rojo de un lado y verde del otro. Con la ayuda
de un sistema de vision de computadora, se puede detectar la cantidad de paletas rojas o
verdes en total. La primera ronda del experimento consiste en un juego del clasico juego
Pong. Este juego consiste en una pelota que rebota dentro de un cuadrado y dos rectangulos en cada lado de la pantalla que actuan como paletas virtuales. Es una representacion
minimalista y electronica de un juego de ping pong. El salon, para este juego, se divide
en dos. Mientras mas cantidad de paletas rojas lea la camara, la paleta de su jugador se
movera hacia arriba, si existe mas cantidad de verde, la paleta se movera hacia abajo. De
este modo, existen dos grupos de participantes cooperando entre ellos, que tienen solo
un voto para mover cada paleta.
Al dar comienzo a la partida Carpenter grita hacia la audiencia:Bueno muchachos, las
personas que estan en el lado izquierdo del auditorio controlan la paleta izquierda. Los
muchachos que estan en el lado derecho, controlan la paleta derecha. Si usted cree que
esta en el lado izquierdo, entonces lo esta Ok? Vamos!
El juego comienza, y sin un momento de duda, 5000 personas estan jugando una buena
partida de Pong, sin mas instrucciones que las basicas. Al ver esto Carpenter sube la
apuesta dandole mas velocidad a la pelota y achicando las paletas del juego electronico,
aun as la audiencia se ajusta rapidamente a los cambios, y siguen jugando sin perder.
La u ltima ronda del experimento, Carpenter carga un simulador de vuelos en la pantalla.
Las instrucciones son un poco mas complejas esta vez. Las personas de la izquierda
controla el cabeceo de la avioneta, y las personas de la derecha el alabeo, que son las
rotaciones que usa una nave para navegar. En un principio, la avioneta pareca inestable,
pero luego de unos minutos, los participantes comienzan a aprender cual es la funcion
de cada instrumento de navegacion en el simulador. Al verse ante una pista de aterrizaje, entendieron que no podan aterrizar con esos parametros. De ese modo, la multitud
comienza a controlar el avion para que de la vuelta e intentar de nuevo el aterrizaje, esta
vez fue exitoso.13
Loren nota: Algo paso en ese grupo de personas que hizo que algunos decidieran
mostrar verde, y otros rojos para hacer que las paletas del pong se detuvieran en el punto
correcto. Carpenter crea que haba creado un modelo de sociedad en el cual no haba
una escala jerarquica, y que sin embargo se haba creado un cierto orden y estabilidad.
Crearon una conciencia subconsciente.14
13
14

Kevin Kelly, Out of Control, The Collective intelligence of a mob

Loren Carpenter experiment California 1991

30

Los participantes hicieron lo que la aves usualmente hacen, formaron una bandada. Pero
lo hicieron de manera consciente. Respondieron a una representacion grafica de sus acciones en tiempo real, lo que les permitio tener una forma colectiva. Es en estos terminos
cuando una multitud de distintos agentes, como humanos, animales, bacterias, algoritmos, o cualquier agente adaptativo, siguiendo una serie de reglas u objetivos expresados
de manera simple, pueden comportarse como una bandada. Esto lleva a la ensenanza y al
aprendizaje reciproco entre los agentes que participan, de sus acciones, y como esto los
encamina hacia la formacion de una nueva forma, la colectividad y su inteligencia. 15

5.5.

Resumen y Conclusiones.

En este captulo del documento se ha presentado una recopilacion de literatura referente

a la cooperatividad, que ayuda a definir la conceptualizacion de la cooperacion y en que
condiciones se pude dar.
Se define la cooperacion como el proceso que involucra a diversos agentes independientes que trabajan con metodos similares para alcanzar el objetivo que comparten. Se
define tambien el dilema de accion colectiva como una situacion donde agentes independientes se enfrentan a la decision de cooperar o actuar de manera egosta frente al uso
o a la contribucion de un bien comun. Un bien comun puede ser un recurso fsico, o un
recurso intangible, como un contrato social.
Ademas, se presenta la estrategia cooperativa Tit-for-Tat como la mas efectiva ante el
juego ideado por Von Neumann, el Dilema del Prisionero iterado, proclamada ganadora
en un torneo generado por Axelrod. Esta estrategia demuestra, que ante un dilema de
accion colectiva, donde los agentes o participantes solo cuentan con los antecedentes de
acciones que ha hecho el otro, puede cooperar solo en base a la reciprocidad.
Se presentan tambien, las observaciones hechas por Ostrom y Smith sobre los componentes que tienen que tener los sistemas cooperativos para ser exitosos.
Para finalizar, se presenta el fenomeno de ensenanza y aprendizaje que viven los participantes de un sistema cooperativo.
En base a esto, se definen los siguientes conceptos que serviran de consideraciones futuras para la proposicion y diseno de una herramienta y modelo de comunicacion que
busca la cooperacion de las organizaciones sociales. Estos son:
1. La cooperatividad entre agentes egostas sin una autoridad central es posible.
2. El bien comun, en este caso en particular, se define como no tangible y del tipo de
contrato social. Para crear este bien comun se necesita constante contribucion de
los participantes en el sistema.
15

Kevin Kelly, Out of Control, Coevolution

31

3. Mientras mas se ocupe el sistema de cooperatividad entre las organizaciones sociales que participaran en e l, menor sera el tiempo para alcanzar un orden y estabilidad en el mismo, en base a la ensenanza y aprendizaje de las organizaciones con
sus pares. En definitiva, la consolidacion de una inteligencia colectiva especfica.
4. Se considera necesario incluir un sistema de control descentralizado en la plataforma para tratar con agentes maliciosos o francotiradores. Los componentes que conformaran el sistema se definen a continuacion, tomando en cuenta las consideraciones de Ostrom y Smith:
Se definen claramente los lmites e identidad del grupo.
Las organizaciones sociales sujetas a estas normas puede participar en la modificacion de las mismas.
Existe un sistema para controlar la conducta de los miembros; los propios
miembros de la comunidad ejercen ese control. Este sistema de control debe
contemplar un sistema de reputacion, un sistema de incentivos al compromiso
de la organizacion social, y formas de castigo a los francotiradores.
Se emplea un sistema de sanciones graduado a las organizaciones.
Los miembros de la comunidad tienen acceso a mecanismos poco costos de
resolucion de conflictos, es decir, se cuenta con una red comunicacional adecuada que permita a los participantes estar en contacto.

32

Captulo 6

Computer-Supported Cooperative
Work (CSCW)
En esta seccion del documento, se presentara al lector, el a rea de estudio multidisciplinar
que tiene por nombre Computer-Supported Cooperative Work, que ademas de desarrollar software, se centra en problematicas sociales sobre la colaboracion.
Computer-Supported Cooperative Work, o Trabajo Cooperativo Apoyado por Computador
(CSCW por sus siglas en Ingles), se refiere al a rea de estudio que se concentra en como los
grupos trabajan, y como se puede implementar tecnologa para poder ayudar a la interaccion y
la cooperacion en este grupo.
Groupware (software de grupo) se usa para referirse al software especfico que apoya la
colaboracion y la interaccion de un grupo de personas. Un grupo de personas se puede definir,
de manera muy general, como una comunidad de participantes dispuestos a colaborar a la
realizacion de una meta en comun. Un grupo puede ser extremadamente pequeno (como dos
desarrolladores de software que trabajan en conjunto para un proyecto), o puede ser extremadamente grande (como ciudadanos de una nacion utilizando un sistema de votacion electronica).
Un grupo puede ser muy cerrado, compartiendo metas, tareas, conocimiento comun, preferencias, etc; as como tambien puede ser un grupo sin definicion clara de sus limites que no tienen
ningun conocimiento de los demas miembros y sin una meta compartida de manera explcita. A
modo de ejemplificacion, se puede clasificar como groupware el correo electronico que ayuda a
la coordinacion de un grupo de personas trabajando con una meta en comun, as como tambien
software que estan orientados a los proceso de grupos, tales como herramientas de votacion, o
herramientas para generar una lluvia de ideas, etc.
Este termino fue acunado en 1984, que nacio gracias al resultado de un taller realizado por
Iren Greif del Instituto Tecnologico de Massachussets y Paul Cashjman de Digital Equimpent
Corporation. Si bien no existe una definicion especfica de Groupware, de distintas definiciones
se puede decir que es un sistema basado en computadores que apoya a grupos de personas
que estan comprometidas en una meta comun, y que proveen una interfaz para un ambiente
33

compartido entre estos individuos. Existen otras definiciones, pero las lineas divisorias entre
estas definiciones son usualmente la cantidad de personas o redes que seran soportadas por
groupware. 1
Esta a rea de estudio es multidisciplinaria, ya que se necesita un mayor entendimiento de
factores sociales y organizacionales, y su interaccion con la tecnologa actual. Hay una componente importante en el a rea de CSCW que estan enfocadas a las teoras, marcos de trabajo
y modelos matematicos. Por eso, CSCW incluye el desarrollo teorico de modelos de grupos,
organizaciones y sistemas sociales. Este esfuerzo apoya el analisis, prediccion y diseno de
estructuras sociales tomando en cuenta la informacion de los participantes, posibilidades de
comunicacion, objetivos, relaciones y mecanismos de incentivos. Para construir dichas teoras,
las disciplinas que se incluyen en esta a rea son de psicologa social, diseno organizacional,
economa, ciencias de computacion y ciencias de la administracion.
Se pueden dividir las funcionalidades de un groupware en cuatro clases. La primera es
almacenadores, que agrupa funcionales que estan relacionadas al almacenamiento y acceso
a datos compartidos; el segundo es el coordinador, que se relaciona a la ordenacion y sincronizacion de actividades individuales que forman parte del proceso completo; el tercero es
el comunicador, que agrupa funcionalidades que estan relacionadas a la comunicacion entre
los participantes del grupo; y finalmente el agente de equipo, que se refiere a componentes de
software inteligentes o semi-inteligentes que realizan funciones especializadas que ayudan a
la dinamica de un grupo. Esta clasificacion no esta completa, pero ayuda a vislumbrar las 4
clases de groupware que pueden existir, y que ayudan a las funcionalidades medulares de la
colaboracion en un grupo de participantes.2
A continuacion, una profundizacion de estas clasificaciones en su respectivo orden.
Almacenadores (Keepers): El trabajo colaborativo de un grupo de personas se puede centrar en el acceso y cambio de datos compartidos. A veces, el objetivo de la colaboracion
es la construccion de este material compartido, y el almacenador es el componente que
agrupa las funcionalidades de manipulacion de los datos.
En sistemas de groupware, algunos almacenadores tpicamente son:
1. Controlar los permisos de usuarios para acceder a los datos. No todos los participantes tienen el mismo nivel de permiso para acceder y hacer cambios en los
documentos de otros participantes.
2. Control de acceso simultaneo al material de datos. La edicion concurrente a un
documento presenta problemas de consistencia y mantencion de los datos compartidos.
3. Versionador de los datos compartidos. Es necesario llevar un control de versiones
de los datos.
1
2

Bernd Bruegge, Computer Supported Cooperative Work, pp 516

Clarence Ellis, Jacques Wainer, Groupware and computer Supported Cooperative Work, pp 428

34

4. Informacion sobre el participante que ha creado y editado documentos.

5. Control de piso. Algunos sistemas permiten el control de piso para evitar accesos
simultaneos a un documento en el repositorio de datos compartidos.
Coordinadores (Coordinators): El coordinador de actividades tiene un conjunto de funcionalidades relacionado a la evolucion temporal del sistema, que tienen la capacidad de
permitir realizar una actividad luego de que el resto de las actividades que le preceden
terminen.
Sus funcionalidades mas importantes incluyen:
1. Permitir la realizacion de una actividad luego de que el resto de las actividades que
le precedan terminen.
2. Notificacion a los usuarios que pueden empezar una actividad particular, o que una
tarea a realizar no esta de acuerdo a la coordinacion del proyecto.
3. Inspeccionar el progreso de las tareas propuestas.
4. Alteracion dinamica de los procesos y sus descripciones para amortiguar situaciones no previstas.
5. Ayudar a los participantes a manejar su trabajo.
Comunicadores (Comunicators): Es un componente basico para cualquier tarea colaborativa. En el caso de un Almacenador, el comunicador juega el rol de notificar cuando un
participante cambia el repositorio de datos, y que eso se haga conocido para el resto de
los participantes. En un Coordinador, la comunicacion juega el rol de avisar cuando uno
de los participantes termina una actividad y permite a otro participante empezar la siguiente. El comunicador en los grupos permite a los diferentes participantes comunicarse
explcitamente entre ellos.
El modelo de conferencia y conversacional son modelos de comunicacion que ocupan
los componentes comunicadores. La conferencia describe si dos o mas personas pueden
comunicarse y como esa comunicacion es iniciada, y si mas de dos personas estan habilitadas para participar de esta conferencia, como estas personas pueden unirse a dicha conversacion. El modelo de conferencia puede especificar si todos los participantes pueden
transmitir y recibir, y si no se puede de manera simultanea, cual ese el procedimiento
para pasar de transmision a recepcion.
El modelo conversacional describe cuales son los movimientos permitidos en la comunicacion, como los participantes toman turnos en realizar estos movimientos.
En modelos de tiempo real, el modelo de conferencia tendra prioridad en los groupware.
Agentes de Equipo (Team Agents): Son participantes artificiales de la comunidad que realizan operaciones y funciones especializadas dentro de la configuracion del grupo. Para
ejemplificar este tipo de componente se puede utilizar los agendadores de reuniones. Los
participantes marcan en un horario cuales son sus espacios libres, y con otros criterios

35

(como la preferencia de horario) este agente es capaz de decidir un horario adecuado

para realizar la reunion. 3
Es necesario notar que existe Groupware enfocado a integrar estas cuatro clases para ayudar
a un grupo en particular para realizar las tareas necesarias, como por ejemplo un Almacenador
con un Coordinador, ademas de un Comunicador, con Agentes de Equipo especializados. Existen muchas herramientas actualmente que ofrecen incorporar estos cuatro elementos para poder
ayudar a la colaboracion dentro de organizaciones de gran tamano.
Aparte de esto, CSCW se concentra en las problematicas sociales que enfrentan los participantes en el proceso de participar de un trabajo colaborativo, problemas que se ha senalado
antes en este documento, como los dilemas de accion social.

Clarence Ellis, Jacques Wainer, Groupware and Computer supported Cooperative work, pp 418-420

36

Captulo 7

Sntesis del Marco Teorico

En la presentacion del marco teorico en este documento se han estudiado cuatro conceptos
fundamentales que dan sustento a la proposicion final de la solucion de la herramienta. Estas
se presentan en un cuadro esquematico a continuacion:

Figura 7.1: Esquema de conceptos relacionados

Fuente: Elaboracion propia.

Para poder generar un cambio social, ya sea a nivel poltico, institucional o cultural, se debe
estudiar el concepto de El poder en la sociedad red. Segun lo presentado en este documento,
se deben intervenir las redes actuales de poder en la sociedad. La forma de ejercer poder en
una sociedad red y as poder intervenir las redes, se logra de la siguiente manera:

37

La capacidad de construir redes y de programar/reprogramar las redes segun los objetivos

que se les asignen
La capacidad para conectar diferentes redes y asegurar su cooperacion compartiendo
objetivos y combinando recursos mientras que se evita la competencia de otras redes
estableciendo cooperaciones estrategicas entre s
Segun La caracterizacion de los movimientos sociales que se ha presentado anteriormente
en este documento, el movimiento social esta compuesto, principalmente, por organizaciones
sociales que impulsan y definen el e xito o fracaso del cambio social que persiguen. Estos a su
vez, pueden ser representados como nodos en la sociedad en red, y la u nica manera posible
para poder construir redes entre si mismas es mediante el Espacio de Comunicacion.
Considerando, que para poder generar un cambio social, estas redes construidas se deben
configurar en objetivos similares y trabajar en conjunto para poder cumplirlos, estos se deben
llevar a cabo a traves de la Cooperatividad y Colaboracion.
Cuando una multitud de distintos agentes, como humanos, animales, bacterias, algoritmos,
o cualquier tipo de agente adaptativo, siguiendo una serie de reglas u objetivos expresados de
manera simple, pueden comportarse como una bandada. Esto lleva a la ensenanza y al aprendizaje recproco entre los agentes que participan, de sus acciones y como esto los encamina
hacia la formacion de una nueva forma, la colectividad y su inteligencia.
El a rea de estudio multidisciplinar Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) nos
entrega un marco analitico de trabajo que nos permite categorizar y definir componentes tecnologicos que se utilizaran en la construccion de la herramienta tecnologica a proponer y desarrollar.
Se puede concluir que se ha logrado un entendimiento sociologico y organizacional mas
acabado sobre la problematica del como poder generar un cambio social en la sociedad.

7.1.

Redefinicion del problema.

En base a la sntesis anterior se puede definir y delimitar de mejor manera el problema que
enfrentan las organizaciones al impulsar un cambio social, y los aspectos que pueden ser apoyados por herramientas tecnologicas para facilitar dicho objetivo. El problema en este aspecto,
es que actualmente no existe una herramienta teconologica que:
Este enfocada en apoyar el proceso de construir redes cooperativas entre organizaciones
que buscan el cambio social.
Sea capaz de configurar sus funcionalidades en base a los objetivos definidos por las
mismas organizaciones.

38

Sea capaz de ampliar dicha red integrando nuevas organizaciones con objetivos compatibles.
Otorgue un espacio de comunicacion para el encuentro de las organizaciones que se
desenvuelvan en el mismo movimiento social con objetivos compatibles.
Cuente con un sistema de control descentralizado que sancione el mal uso de esta herramienta.
Considere las necesidades especficas de coordinacion entre organizaciones sociales que
participen en un movimiento social con objetivos compatibles.

39

Captulo 8

Preparacion de la propuesta.
En esta seccion del documento se especificaran las metodologas de acercamiento a una
propuesta de solucion al problema planteado inicialmente. Se considera esta parte del proceso
como el levantamiento de requerimientos para la proposicion de una plataforma de software
que permita la cooperacion y la coordinacion entre organizaciones sociales.
Para el proceso de levantamiento de requerimientos practicos se ha escogido a la organizacion Union Nacional Estudiantil.

8.1.

Organizacion que busca el cambio social: Union Nacional Estudiantil.

Durante el ano 2011, en el contexto de las movilizaciones estudiantiles, diferentes colectivos y organizaciones estudiantiles en los establecimientos de educacion superior a lo largo de
Chile, decidieron formar una organizacion con estructura nacional. Mas especficamente, los
colectivos y organizaciones son conformados por estudiantes de base que no pertenezcan a juventudes partidarias definidas. Ademas, comprendiendo que no siempre existen organizaciones
y espacios consolidados en todas las Universidades, tambien se compone por estudiantes que
individual y transitoriamente se encuentran sin organizacion de base.
La necesidad de generar esta estructura nacional nace del entendimiento de generar una red
de accion de organizaciones estudiantil presentes en cualquier centro de educacion superior,
siendo fundamental la unidad de los estudiantes de las universidades tradicionales y privadas,
junto tambien con los estudiantes de institutos profesionales y centros de formacion tecnica.
Con estos principios, se decide convocar a un congreso fundacional a fines del ano 2011,
para poder consolidarse como un espacio con estructura organica poltica, y proyectarse as en
el tiempo.

40

La organica de la UNE se compone de:

Mesa Nacional: Esta conformada por representantes de cinco colectivos diferentes electos en las instancias de encuentro. Algunos de sus objetivos son: Asegurar la fluidez y
la eficiencia de las comunicaciones internas, organizar y guiar las discusiones o debates,
elaborar y presentar planes de accion.
Secciones: Estan conformadas por los colectivos estudiantiles que se encuentran en una
misma localidad o region. Algunos de sus objetivos son: Ejecutar y coordinar las lneas
polticas y los planes de trabajo emanados de la mesa, organizar y promover la discusion
y el debate poltico.
Encuentros: Es la instancia on de se encuentran los representantes de todos los colectivos
miembros de la UNE.
Equipos: Estan compuesto por miembros de colectivos que cuenten con las capacidades
tecnicas y habilidad para asumir labores especficas. Algunos de los equipos son: Equipo
de propaganda, Equipo de Formacion poltica, Equipo de financiamiento.
Esta organizacion nace y opera en el contexto de las movilizaciones estudiantiles, es por eso
que el cambio social que proponen y categorizan como urgente es poder poner la educacion al
servicio del pueblo y del progreso general del pas, tomando la educacion gratuita y garantizada
por el Estado como una de sus principales banderas de lucha. Sin embargo, se enfatiza que la
lucha comienza y se desarrolla hoy por la educacion, se extiende hacia la construccion de un
proyecto poltico que pueda reivindicar distintos principios, valores e instituciones del pas.1
Por la estructura nacional que presenta la UNE, y el interes que genera desde la propuesta
organizacional, se decidio elegir a esta organizacion para la preparacion de la propuesta que
se presenta en este documento. La forma de hacerlo fue utilizando el metodo de la entrevista
apreciativa.

8.2.

Metodo de acercamiento: Entrevista apreciativa.

La entrevista apreciativa es una metodologa de descubrimiento organizacional que deriva

de los principios fundamentales de la indagacion apreciativa. La Indagacion Apreciativa (IA)
es propuesto por David Cooperrider, quien se resistio de escribir un libro sobre como realizar
esta indagacion para que la gente se centrara en la filosofa detras de esta aproximacion y evitar
que se conciba como una tecnica. Debido a esto, muchas maneras de hacer IA han proliferado
y es inapropiado decir que se hace de una o de otra manera. Por los primeros 15 anos, los
seguidores y colaboradores de la IA basaron sus esfuerzos en el conjunto inicial de 4 principios que declaraba que la indagacion a un potencial social de un sistema debe empezar con la
1

Manifiesto Provisorio, http://www.unechile.cl/manifiesto-provisorio/

41

apreciacion, debe ser un proceso colaborativo, debe ser provocativo y tiene que ser aplicable.
El proceso original propuesto por el autor se basaba en una observacion para identificar que es
lo mejor que tiene dicho sistema social, una vision y logica para identificar los ideales de que
es lo que puede ser, un dialogo colaborativo y de consenso para saber que es lo que debe ser, y
una experimentacion colectiva para descubrir que es lo que puede llegar a ser.2
Mientras el metodo de IA ha evolucionado, tambien lo ha hecho las justificaciones teoricas como un proceso que tambien ayuda al cambio organizacional. Las declaraciones mas
influyentes han sido por parte de Cooperrider & Whitneys (2001) sobre los cinco principios
de la IA. En este documento se presentan tres de ellos a continuacion.

8.2.1.

Tres principios fundamentales de la indagacion apreciativa

Indagacion como una intervencion.

La IA no comenzo como una tecnica de cambio organizacional, sino que como un metodo para investigar sistemas sociales. Una clave para entender la teora de cambio de la IA
viene de la reimaginacion constructivista de la teora postmoderna. Si se reconoce que toda
investigacion social esta basado y sesgado inherentemente a la posicion del observador o investigador, se argumenta desde este enfoque que no es una razon para desistir de la generacion
del conocimiento. Muy por el contrario, nos permite entender que la indagacion organizacional
es la produccion simultanea de nosotros mismos y el mundo. Lo que el investigador considere
necesario estudiar y como lo estudiara ayudara a crear tanto como a descubrir el mundo.
De este modo, podemos entender que las preguntas o estudios sobre conflictos en las organizaciones, crearan mas conflictos. Preguntas sobre las propiedades de la organizacion que dan
sentido, incluso vida a a los que ah participan, crearan mas vitalidad.

Realidad Anticipatoria.
La hipotesis que propone la IA es que en todo sistema social, los miembros que all participan tienen una imagen de dicho sistema en su mejor momento, como una imagen afirmativa
del mismo. As como las plantas crecen hacia la luz, los sistemas sociales evolucionan naturalmente hacia esa imagen afirmativa que sostienen los participantes. Por lo tanto, la evolucion
consciente de la imagen afirmativa es un camino viable para el desarrollo institucional y organizacional.
2

Bushe, G.R. Appreciative inquiry: Theory and critique., pp 2-3

42

Principio Positivo.
Este principio dicta y dirige la indagacion (tanto su lenguaje, comportamiento y enfoque)
de un sistema social hacia las cosas positivas que los lo compone, variando el enfoque racional
y popular de centrarse en lo que se debe mejorar. Esto genera, segun Cooperrider y Sekerka
(2006) que el enfoque a lo que las personas aprecian fortalece las relaciones e incrementa la
cantidad de emociones positivas en el proceso. De esta manera, el e nfasis a las emociones positivas forman parte del proceso de cambio organizacional. Esto se basa en que existen estudios
que respaldan que los sentimientos y emociones positivas llevan a las personas a ser mas flexibles, creativas, integradoras, abiertas a nueva informacion y claridad en sus pensamientos (Isen,
2000). Las personas que experimentan emociones positivas son mas resilientes y son capaces
de lidiar mejor con adversidad ocasional, tienen una mejor preferencia a la variedad, y pueden
aceptar un espectro mucho mas amplio de opciones de comportamiento en su diario vivir. Esto esta fuertemente ligado a la articulacion de la naturaleza e importancia de la esperanza del
cambio organizacional que se espera, y como la IA puede proveer dicha esperanza.

8.3.

Entrevista Apreciativa.

En base a los principios y fundamentos generales de la teora de la indagacion apreciativa,

la entrevista consiste en utilizar un lenguaje e imagenes positivas sobre el futuro para indagar
sobre la organizacion social UNE. La entrevista se puede encontrar en el anexo de este mismo
documento.

8.3.1.

Resultado de la entrevista.

En esta seccion del documento, se presentaran las citas que serviran para dirigir y encausar
el trabajo de recopilacion de software en base a las necesidades que se senalan.
La entrevista se realizo a dos miembros de la organizacion que trabajan en dos universidades distintas en el sector centro, especficamente en la region de Valparaso.

Respecto a la UNE.
Desde las primeras conversaciones la organizacion a traves de sus entrevistados, insisten
en declarar que estan en una fase transitoria. Como se menciona anteriormente en este mismo
captulo, la UNE es una organizacion que se compone por distintos colectivos independientes
que funcionan en el contexto estudiantil universitario.
Nos encontramos fase transitoria en la cual los colectivos universitarios empiezan a fijar
el norte, en conjunto, a construir una organizacion con estructura nacional.

43

En esta misma fase transitoria, el objetivo es generar redes de comunicacion entre estos
mismos para poder generar as una organizacion con estructura e influencia de nivel nacional.
Conectar en red a todos los colectivos que estaban dispersos en las distintas Universidades.
En este mismo contexto, se indaga sobre la declaracion de los objetivos y mision de la
organizacion. Ante esto, en la cita que se expone a continuacion, se demuestra que se reconocen
estar ubicados en un contexto de un movimiento social (la lucha social), y como un espacio de
resistencia economica y cultural, que se gesta y opera en el contexto universitario y nacional,
ante el actual sistema imperante al referirse contrarios a la sociedad capitalista.
A pesar de reconocer sus lmites de accion y operacion, que corresponde a la educacion
superior, al operar dentro de un movimiento social anticapitalista se reconoce la importancia
de la vinculacion con los demas actores y sectores de la sociedad, y por tanto generar una red
de las organizaciones del pueblo par apoder as crear un proyecto social en conjunto.
En la lucha social, por todos los sectores explotados de nuetro pas, desde el contecto
universitario y estudiantil. Nos consideramos contrarios a la sociaedad capitalista y, por
ende, luchamos contra la educacion de mercado en las Universidades. Si bien es cierto, nos
declaramos como organizacion sectorial desde la Universidad, no le restamos importancia a
la vinculacion con los demas actores y sectores de la sociedad. Se busca crear una red de las
organizaciones del pueblo y una creacion de un proyecto social en conjunto.
Las siguientes citas tambien se refieren a la importancia que encuentra la organizacion
de cambio social a encontrar y articular un trabajo en conjunto con otras organizaciones que
tengan un fin compartido.
El rearme de los sectores y organizaciones polticas, y la articulacion de la lucha social
de las organizaciones sociales. (...) Comprendemos que no somos solo nosotros, hemos estado
con los pescadores, sindicatos, companeros que luchan por el agua.

Respecto a la comunicacion interna de la organizacion.

En la cita de la entrevista que se expone a continuacion, se puede recoger que esta organizacion social en particular, utiliza el correo electronico como medio de comunicacion entre
sus miembros. En base a esto, manifiestan una necesidad de cambio o complemento de esta
herramienta.
No tenemos las herramientas necesarias y suficientes para coordinarnos y comunicarnos.
Actualmente usamos el correo, pero como es personal, las discusiones y archivos se pierden.
La organizacion esta dividida a lo largo de un territorio nacional en secciones y existe una
mesa coordinadora central que recibe y distribuye informacion en los distintos colectivos. En
la siguiente cita se expresa que el problema de que los correos sean personalizados, es que no
logra darse una comunicacion entre los diferentes sectores de la organizacion (comunicacion
44

horizontal). La organizacion estima que esto es un problema que se debe solucionar.

El problema de esto, es que no logra darse una comunicacion horizontal entre las secciones.
En base al problema de que existen diversas secciones en la organizacion que se distribuyen
en distintas partes de Chile, la imagen de futuro de la organizacion en la coordinacion y comunicacion se ve reflejada en la siguiente cita. La organizacion considera necesaria e importante
una plataforma virtual para desarrollar sus conversaciones y coordinacion, debdido a que juntarse periodicamente con secciones que estan distribuidas en todo el territorio nacional, se hace
imposible debido al tiempo y los recursos.
Nos gustara poder sostener reuniones semanales y continuas a traves de una plataforma
virtual. (..) Debido a la geografa de Chile, se nos hace muy difcil juntarnos presencialmente
con la frecuencia que quisieramos. Debido a esto, debemos generar lazos de informacion y
comunicacion en lnea.

Respecto a la cooperacion con otras organizaciones.

La siguiente cita, el entrevistado senalo que es una opinion personal, debido a que no se ha
conversado con el resto de la organizacion sobre las perspectivas de la cooperacion con otras
organizaciones. Uno de los problemas que identifica se expone a continuacion.
Hay muchas manas en los colectivos. Hay dispersion ideologica y mucho dogmatismo.
La desconfianza es un factor constante. Creo que esto es consecuencia de la dictadura
Las siguientes intervenciones en la entrevista se centran en como se puede estimar si es
conveniente confiar y trabajar con otra organizacion que tengan causas compartidas. Se senala
que lo fundamental es llegar a conocer a la organizacion, revisar si se comparten causas efectivamente, y ver como se realiza el trabajo de esa organizacion, es decir, la trayectoria de la
misma.
Entendemos entonces que hay causas compartidas por muchos sectores. (...) Si vemos
un trabajo disciplinado y metodico en otra organizacion, esto nos permite confiar en ellos.
(...) A medida de las operaciones que debe hacer nuestra organizacion, nos hemos encontrado
con otras organizaciones en el camino que comparten algunas causas, y a medida que nos
acercamos, podemos trabajar con ellos. Es necesario conocerlos primero.

8.3.2.

Conclusiones de la Entrevista.

En la siguiente seccion del documento se explicitara las consideraciones que se incluiran en

la solucion propuesta en este documento, debdio al impacto de la entrevista a esta organizacion
social en particular.

45

Respecto a la Organizacion: Las organizaciones sociales que se reconocen en un contexto de un movimiento social, reconocen ademas la importancia de la vinculacion y la
generacion de redes de comunicacion y coordinacion con otras organizaciones que compartan algunas de sus causas. Por eso es necesario, enfocar el trabajo a organizaciones
que reconozcan que para lograr algun cambio, deben cooperar con otros actores sociales
que se desenvuelven en el mismo o distinto contexto.
Respecto a la comunicacion interna de la organizacion: Se identifican varios problemas en los medios de comunicacion actual que utiliza la organizacion que se explicitan
a continuacion:
El correo electronico, por tener un modelo de comunicacion dirigido a uno o muchos remitentes en particular, hace que las discusiones y archivos no se mantengan
en un repositorio historico, sino que en los mismos dispositivos que los miembros
de la organizacion utilizan.
El correo electronico ha hecho que no exista una vision de totalidad sobre la organizacion. Esto ha generado que las discusiones de los diversos colectivos se
comuniquen con una sola entidad, que es la mesa coordinadora, que sirve como
canalizador de las comunicaciones.
Este problema ha generado una incomunicacion directa de sus miembros, haciendo
mas lento el proceso de coordinacion general.
La geografa particular de Chile no permite a sus miembros sostener reuniones
presenciales constantes por razones de tiempo y recursos.
En esta entrevista, se ha hecho evidente que esta organizacion a nivel interno tiene que
enfrentar dificultades particularmente difciles debido a su estructura nacional. Es por
esta razon, que la plataforma que se propone debe enfrentar esta dificultad primero, la de
la comunicacion interna, para poder generar una coordinacion con otras organizaciones
sociales que compartan las mismas causas. Se ha considerado que esta es una buena
estrategia para que mas usuarios y organizaciones utilicen la plataforma, brindando un
espacio de gestion interna para la organizacion.
En base a estas problematicas manifestadas por los mismos miembros de la organizacion,
se propone a continuacion caractersticas que debe incluir una posible solucion para la
coordinacion interna de las organizaciones:
Un sistema de discusiones que permita mantener un repositorio visible para todos
los miembros de la organizacion.
Un sistema de mensajera entre miembros de la plataforma, para casos donde la
comunicacion debe ser directamente entre dos participantes.
Un sistema de conferencias en el cual se puedan interactuar en tiempo real entre
miembros de la misma organizacion. Se propone un sistema de video conferencias.
Un sistema de archivos donde se pueda subir, descargar y mantener documentos de
distinta clase para la organizacion.
46

Respecto a la Cooperacion con otras organizaciones: Segun lo senalado por los entrevistados de la organizacion, lo que permite generar un trabajo en conjunto con otras
organziaciones del movimiento social se explicita a continuacion:
Un acercamiento inicial a la otra organizacion que permita saber que causas se
comparten y se puede trabajar en conjunto.
Conocer como trabajan al interior de la organizacion y su trayectora en el tiempo.
Para poder suplir esto con una posible solucion se propone lo siguiente:
Un sistema donde se publique y mantenga la lista de las organizaciones que actualmente estan trabajando ah, con un sistema de categorizacion que permita saber en
que contexto y ubicacion geografica actuan.
Permitir en ese sistema generar un perfil de la organizacion social en la cual se
pueda presentar los principios y causas por las cuales estan trabajando.
Un sistema de eventos donde se genere un calendario transversal a toda la plataforma, pudiendo as ser visto por todos los participantes y participar si existe alguna
afinidad.
Un sistema de noticias que publique la actividad de las organizaciones en la plataforma. Esta utilidad quedara opcional a cada organizacion, dependiendo del grado de
privacidad que quieran tener en el sistema.

47

Captulo 9

Recopilacion de Software.
En base a la clasificacion anterior, en esta seccion del documento se presenta la recopilacion
realizada de los software mas populares en la actualidad para satisfacer las distintas necesidades
que presentan las organizaciones sociales para cooperar y colaborar con las demas.
Se decide en esta seccion que la herramienta informatica que se desarrollara sera una
plataforma web, que sea de facil acceso por todos los miembros que participan en la red, para
evitar complicaciones con configuraciones personales de los equipos de los participantes.

48

9.1.

Oxwall.

Figura 9.1: Logo

9.1.1.

Resumen

Oxwall es una plataforma para generar redes sociales basado en PHP y MySQL que es muy
flexible. Su flexibilidad permite una facil forma para cambiar el objetivo de dicha red utilizando
los plugins que otorga Oxwall. Estos plugins son unidades de funcionalidades que pueden ser
usados con muchos propositos.
El equipo de desarrollo de Oxwall se toma el especial cuidado con la compatibilidad entre
plugins y el nucleo del software, para que todas las actualizaciones correspondientes, se instalen
de la debida forma, con un solo clic para realizar dicha tarea.
Oxwall puede ser utilizado para un amplio rango de proyectos empezando desde sitios
familiares, redes sociales a medida para una comunidad, tanto como para agrupar miembros
que utilicen herramientas de colaboracion y soluciones para comunidades empresariales.
Oxwall adhiere completamente a los valores de codigo abierto. Cualquier persona puede
usar este software para cualquier proposito, y cualquiera puede ayudar al desarrollo del mismo.
La mision de Oxwall es simple: Proveer la mejor herramienta para crear una comunidad en
el mundo. 1

9.1.2.

Caractersticas.
Notificaciones en tiempo real.
Alimentador de noticias.
Chat instantaneo.
Permite compartir vdeos y fotos.
Soporte para blogs, foros y wiki.

Oxwal Description, http://www.oxwall.org

49

Se pueden generar grupos de usuarios.

Soporta la generacion de eventos.
Se puede comentar en las publicaciones, etiquetear a las personas, y calificar cualquier
tipo de contenido.
Se puede configurar la privacidad y el perfil.
Herramientas (en forma de plugin) de colaboracion, sistema de archivos, y de vdeo
conferencia.

Figura 9.2: Demo

50

9.2.

Dolphin

Figura 9.3: Logo

9.2.1.

Resumen

Es el software mas avanzado para administrar y crear una comunidad. Es de codigo abierto,
independiente, descargable, escalable, configurable, con todas las caractersticas necesarias. Es
un software gratuito para crear y generar redes sociales, sitios de citas y comunidades virtuales.
Su configuracion inicial contiene chat de vdeo, grabadora, reproductores de vdeo, foros,
grupos, eventos, mensajera con vdeos, una aplicacion de escritorio, permite compartir vdeos,
as como fotos, tiene una aplicacion para iPhone y mucho mas. Se pueden construir sistemas y
comunidades para negocios o incluso para un hobby personal con Dolphin.
Dolphin es gratuito y el desarrollo de su trabajo esta bajo la licencia de Creative Commons
Attribution 3.0. 2

9.2.2.

Caractersticas.
Sistema de artculos que se publica por el administrador.
Los usuarios pueden usar Avatares.
Soporte para blogs personales y de grupos.
Tiene soporte para que los usuarios paguen productos en la pagina.
Se puede subir y buscar fotos y contenido que suban los usuarios de la red.
Se pueden crear encuestas.
Perfil de usuario completamente configurable.

Dolphin Charasteristics, http://www.boonex.com/dolphin

51

Soporte para RSSfeed.

Tiene una plataforma para escritorio basada en AdobeAir.
Se pueden crear eventos.
Tiene API para conectarse con Facebook.
Contempla Feedback entre usuarios y administradores.
Sistema de archivos para la red.
Contempla la utilizacion de foros.

Figura 9.4: Demo

52

9.3.

Elgg

Figura 9.5: Logo

9.3.1.

Resumen.

Es una plataforma de servicios de red social de codigo abierto. Todo puede ser compartido entre los usuarios utilizando los controles de acceso y, ademas, todo contenido puede ser
categorizado mediante un sistema de etiquetas.
Elgg ha sido disenado desde su comienzo para ser usado por personas, enfocado a las
actividades sociales que estos desarrollan. Viene con un conjunto de herramientas que cubren
un rango que permite al usuario conectarse, compartir y colaborar dentro de la organizacion a
la cual participa y fuera de ella si as lo desea. Su paquete por defecto viene incluido un sistema
de perfiles, streams de actividades, conversaciones, blogging, favoritos enfocado a actividades
sociales y mucho mas. Elgg es una herramienta poderosa enfocado a las actividades sociales
para la organizacion.
Elgg ha ganado mucha fuerza en el a mbito educativo, donde se ha utilizado el poder de
estas redes sociales para diversas instituciones y organizaciones.3

9.3.2.

Caractersticas
Sistema streaming de actividades en todo el sitio y por grupos.
Sistema de perfiles.
Sistema de grupos.
Sistema de subgrupos.
Autenticacion Ldap, OpenId, Twitter Connect y Facebook Connect.
Sistema de discusiones.
Sistema de eventos.

Elgg Main Page, http://www.elgg.com/features.php#1

53

Soporta foros.
Soporta la creacion, edicion y comparacion de paginas de manera colaborativa.
Soporta sistemas anti-spam.
Comunidad grande de desarrollo.

Figura 9.6: Demo

9.4.

Comparaciones.

Se han montado los tres sistemas en un servidor para someterlos a pruebas desde el aspecto
de instalacion, administrativo y a nivel de usuario. Dolphin fue descartado por su orientacion
comercial hacia los sitios de citas y de compras.
En cuanto a Ellg y Oxwall, se utiliza la siguiente tabla comparativa para argumentar la
decision:

54

Caracterstica
Licencia
Costo
Codigo Fuente
Version
Instalacion
Base de Datos
Soporte SingleSignOn
RSS
RSS Reader/Agregador
Control de Acceso
Wiki
Foro
Blog
Media Sharing

Mensajera
Eventos
Grupos

9.5.

Elgg
GPL 2.0
Gratis
Disponible va SVN
1.8.13
Instalacion de un solo clic
MySQL/PostgreSQL
LDAP, OpenId
Blog, Archivos, Grupos,
Usuarios, Tags
S
Usuarios y de grupos
Va Plugin
S
S
Imagen, vdeo, audio,
documentos,
archivos,
podcasts
S
S
S

Oxwall
CPAL 1.0
Gratis
Abierto
1.5.2
Instalacion de un solo clic
MySQL
No
S
S
Solo usuarios
No
Plugin pagado, USD $40
Plugin pagado, USD $40
Plugins pagados, USD
+$100
S
S
S

Conclusion

Se decide montar como plataforma final Elgg. Esto debido a que la tabla comparativa anterior, explicita que una gran cantidad de modulos que se pueden agregar al sistema desarrollados
por la comunidad son gratuitos, en comparacion a Oxwall, que son pagados y tienen un precio
considerable. Ademas se considera que se utilizaran los grupos como organizaciones sociales
dentro de la plataforma. Es por eso que es necesario contar con un sistema de acceso al contenido que se genera en la plataforma, debido a que ciertas organizaciones prefieren mantener
la privacidad en cuanto a sus actividades.

55

Captulo 10

Implementacion
Tomando en consideracion las apreciaciones en la etapa de levantamiento de requerimientos con la organizacion Union nacional estudiantil, ademas de la consideracihttp://plp.cl/on de
los objetivos que se han propuesto en el principio del documento gracias a la elaboracion de
un marco teorico, se propone la implementacion de la plataforma Elgg. Ademas de esto, se
presentaran los siguientes componentes que se modificaran y ajustaran a los objetivos y requerimientos mencionados anteriormente.

10.1.

Listado de Componentes Colaborativos elegidos.

Elgg cuenta con un sistema de extensiones bastante amplio debido a su gran comunidad de
desarrolladores con la que cuenta. Debido a su licencia GPL, toda extension es libre de uso. A
continuacion, se listaran todos los componentes que operan en la plataforma y se clasificaran en
la categorizacion otorgada por el captulo anterior en este mismo documento: Comunicadores,
Coordinadores y Almacenadores.

10.1.1.

Grupos 1.8

Categora: Comunicador.
Descripcion: La funcionalidad de esta extension es darle la capacidad a la plataforma de
poder agrupar los miembros de la plataforma en redes mas pequenas, representando una organizacion en particular.
Caractersticas
Contenido multimedia (fotos, vdeos, etc.) en grupos.

56

Archivos particulares para cada grupo.

Blogs para cada grupo.
Foros para cada grupo.
Stream de actividades para el seguimiento de los cambios de cada grupo.
Paginas para cada grupo.
Se pueden crear subgrupos para la creacion de redes mas pequenas.
Control de acceso interno en cada grupo.

10.1.2.

Blogs 1.8

Categoria: Comunicador.
Descripcion: Agrega la posibilidad de todo usuario de generar un blog personal que se
genera en el interior de la plataforma. De esta manera, todos los usuarios pueden mantener un
seguimiento en el desarrollo de su persona/organizacion en la comunidad.
Caractersticas
Control de acceso al blog.
Sintaxis simple enfocada a los usuarios.
Contenido categorizable por medio de etiquetas.
Sistema de comentarios para cada entrada.

10.1.3.

HypeEvents 1.8.5

Categoria: Coordinador.
Descripcion: Habilita la posibilidad para todo usuario y organizacion de generar un evento
que sera visible para todos los participantes de la plataforma.
Caractersticas
Geolocalizacion para los eventos.
Todo el contenido estara en tiempo real (AJAX).
Sistema de busqueda por categora.
57

Se puede exportar los eventos en formato .ics (formato popular para iCal).
Se puede exportar los eventos individuales.

10.1.4.

User Dashboard 1.8

Categoria: Coordinador.
Descripcion: Habilita al usuario de la plataforma tener un espacio en el cual puede monitorear su actividad y la actividad de los otros usuarios en su red de manera facil e instantanea.
Caractersticas
Permite la seleccion del contenido para mostrar en dicho espacio.
Permite la modificacion del layout del panel de control.

10.1.5.

File 1.8.1

Categora: Almacenador.
Descripcion: Habilita la posibilidad para todos los usuarios de la plataforma de subir y
administrar los archivos que estimen conveniente mantener en la plataforma.
Caractersticas
Explorador de archivos.
Control de acceso a los archivos.
Permite la administracion de archivos mediante interfaz grafica.
Creacion de carpetas y categorizacion del contenido.

10.1.6.

Pages 1.8

Categora: Comunicador.
Descripcion: Habilita la posibilidad a cualquier usuario de la plataforma de crear una pagina dentro de la plataforma. Esta pagina puede ser editada por varios usuarios, imitando de cierta
manera la wiki, pero sin la necesidad de saber la sintaxis para hacerlo.
Caractersticas

58

Control de acceso para visualizacion y edicion de la pagina.

Posibilidad de embeder contenido audiovisual.
Publicacion instantanea en el sitio.
Trabajo colaborativo en la generacion de nuevo contenido.

10.1.7.

Messages 1.8

Categora: Comunicador.
Descripcion: Esta extension permite a los usuarios de la plataforma contar con un servicio
de mensajera entre ellos mismos. Esto tambien permite la utilizacion de un widget personal en
el mismo perfil del usuario.

10.1.8.

Profile 1.8

Categora: Comunicador.
Descripcion: Permite a los usuarios mantener un perfil personal con la informacion completamente personalizable. Ademas cuenta con widgets, los cuales el usuario puede elegir
cuales utilizar, y la disposicion de ellos en el perfil. De esta manera, se puede mostrar informacion del usuario en tiempo real, como su actividad en la plataforma, los archivos que ha
subido, su actividad en ciertos grupos abiertos dentro de ella, etc.

10.1.9.

The Wire 1.8

Categora: Comunicador.
Descripcion: Habilita a los usuarios de la plataforma un sistema de microblogueo (como
twitter) que sera publicado dependiendo del control de acceso que e l mismo haya decidido. De
esta manera se puede expresar rapidamente con las redes en las cuales participa o, si lo desea,
con todos los miembros de la plataforma.

10.1.10.

HypeForum 1.8.5

Categora: Comunicador.
Descripcion: Agrega un foro al sitio que puede ser utilizado por todos los usuarios en la
plataforma.
Caractersticas
59

Se pueden agregar categoras y subcategoras sin lmites.

Priorizacion de mensajes.
Categoras de temas.
Iconos en los topicos.
Control de acceso a los temas.
Categorizacion de temas mediante etiquetas.

10.2.

Seguridad del Sitio.

En esta seccion del documento se presentaran los componentes utilizados que le agregan
seguridad a la plataoforma de distinta manera a la de la generacion de redes y que no caben en
la categorizacion anterior. De esta manera, se intenta controlar los ataques de spam y privacidad, ya que una de las preocupaciones centrales de las organizaciones entrevistadas que estan
interesadas en participar de la red, es la seguridad de sus archivos y discusiones.

10.2.1.

Reported Content 1.8

Anade la posibilidad a los usuarios de la plataforma a reportar a otro usuario por abuso
por el contenido que esta generando en los distintos espacios, cualquiera que este sea. De esta
manera, el administrador del sitio puede revisar el contenido reportado y advertir al usuario por
su comportamiento o contenido que esta generando (asociado al spam). Ademas de esto, si la
cantidad de reportes supera una cantidad especificada en la configuracion de la administracion,
el usuario es expulsado de la plataforma sin posibilidad de apelar a dicha decision.
Esta extension permite el control que debe ejercer la comunidad cooperativa sin una autoridad central, ya que les otorga la habilidad de expulsar a un usuario por medio de la votacion.
La cantidad de reportes antes de la expulsion sin derecho de apelacion se debe escoger en
proporcionalidad a la cantidad de miembros participantes en el grupo/plataforma.

10.2.2.

User Validation by Email 1.8

Este componente permite al sistema tener una barrera de entrada mas a la plataforma, ya
que exige la verificacion del registro de un usuario a traves de un correo electronico personal.
Esto evita el ingreso de robots al sistema que solo generan contenido de publicidad, y en la
eventualidad, dejan inutilizable la plataforma en el sentido de la comunicacion entre los miembros que la utilizan en un modo correcto.

60

10.2.3.

HypeSpamFighter

Este componente le agrega la funcionalidad al sistema de generar nuevas barreras de entradas a la plataforma. Agrega el requerimiento de resolver un pequeno puzzle que es facil para
humanos, pero muy difciles de resolver para un robot. De este modo se evita el spam en la
plataforma.
Ademas de los componentes expuestos anteriormente, la configuracion del sitio permite la
privacidad y el control de acceso mutuo entre las organizaciones que all participan. De esta
manera, se asegura la privacidad de los datos de los usuarios, los archivos y discusiones de cada
una de las organizaciones.

10.3.

Instalacion de la plataforma Elgg.

En esta seccion del documento el lector encontrara los pasos tecnicos para poder instalar
Elgg en un servidor propio.
Se ha arrendado un dominio anual en http://www.dreamhost.com que sirve de hosting para
montarla la plataforma Elgg con los componentes anteriormente elegidos.
Conseguir el software.
El software que contiene y despliega la plataforma de Elgg se encuentra disponible en su
pagina oficial para ser descargada por cualquier persona natural o como representante de una
organizacion en http://elgg.org/download.php.
Subir el software al servidor.
Se debe escoger un medio, ya sea por ftp o ssh, para subir el software que viene en formato
zip.
Luego de esto, el archivo se debe descomprimir en la carpeta que el servidor tenga destinada
para leer y mostrar el contenido segun el dominio que se elija, determinada por el archivo de
configuracion de apache.
En este caso, se eligio la carpeta /home/username/cooperativapecs.cl
Hay que tener en cuenta que se debe inscribir con anterioridad un dominio, gratuito o
pagado. En este caso, se registro un dominio en la institucion NIC Chile bajo el nombre de
http://www.cooperativapecs.cl para facilitar el ingreso a los usuarios a la plataforma. Ademas,
se debe configurar los servidores de DNS en http://www.nic.cl para que exista una redireccion
exitosa a la plataforma.
Configurar la base de datos de MySQL.
Se debe crear una base de datos MySQL en el servidor que sera utilizada por el software
61

Elgg. En este caso se utilizo la herramienta que dispone Dreamhost para crear la base de datos
y agregar un usuario con todos los permisos, en el caso de que haya que respaldar la base de
datos.
Configuracion Final de Elgg.
Se debe ingresar, por u ltimo, a traves de un navegador a la url http://www.cooperativapecs.cl
y terminar la instalacion mediante la interfaz simple que nos otorga Elgg para determinar el
usuario y contrasena del administrador.
Instalacion de los componentes elegidos.

Todos los componentes elegidos y actualizados se encuentran desarrollados por la licencia

GPL y pueden ser descargados desde la pagina de la extensa comunidad de Elgg, http://community.elgg.org/plug
Para que la plataforma los reconozca se tienen que subir y descomprimir (por lo general
se encuentran en formato .zip o .rar) en la carpeta mod que se encuentra en la carpeta raz del
sitio. En este caso, la ruta completa es /home/username/elgg/mod.
Una vez hecho esto, se debe ingresar al panel de administracion a traves de http://wwww.cooperativapecs.cl,
ah se pueden activar y configurar (si es que lo permite) los componentes que se han instalado
recientemente.
En muchos componentes que se escogieron para integrar la plataforma no tenan muchas
opciones de configuracion. En este caso, es recomendable tener conocimiento en php y modificar el codigo directamente. Esto se puede hacer siempre y cuando la licencia de propiedad
intelectual as lo permita, como es en este caso.

10.4.

Propuesta a las organizaciones sociales para utilizar la plataforma.

Una vez instalada y configurada la plataforma, se debe hacer el acercamiento a las organizaciones sociales para ofrecerles la plataforma como una alternativa al sistema de gestion y
comunicacion interna que tienen implementado en ese momento, que vendra a ser el atractivo
para la mayora de ellas ya que en general solo cuentan con una lista de correos, ademas de
otorgar tambien un espacio para la cooperacion y coordinacion entre los diversos actores que
all participan.
Para poder generar este acercamiento, previamente se genera una conceptualizacion de los
espacios de comunicacion y coordinacion para los usuarios, a nivel individual y representando
una organizacion.
Se presenta una representacion esquematica de las interacciones que un miembro de una
organizacion puede realizar dentro del espacio de gestion interna, a partir de los requerimientos
anteriores.
62

Figura 10.1: Representacion esquematica de interaccion dentro de la organizacion.

Fuente: Elaboracion propia.
Donde:
Input: Es el contenido generado previamente por e l o sus pares de la organizacion, que
le da una contextualizacion al usuario sobre el espacio interno de gestion.
Discusiones: En este espacio, los integrantes de las organizaciones pueden crear, responder o seguir discusiones con sus pares en la organizacion. Puede reemplazar al correo
normal.
Archivos: Con esta herramienta pueden subir, descargar, mantener y comentar archivos
de todos los integrantes que participan en la organizacion. En este espacio se puede
centralizar todos los archivos, de manera ordenada y categorizada.
Paginas: Esta es una herramienta colaborativa que puede ser creada y editada de manera
asincronica por parte de los participantes de la organizacion.
Eventos: Con esta herramienta se pueden coordinar y calendarizar eventos en la organizacion.
Se presenta a continuacion la representacion esquematica de como interactuan las organizaciones dentro de la plataforma.
Donde:
63

Figura 10.2: Representacion esquematica de interaccion entre organizaciones.

Fuente: Elaboracion propia.
Input: Es el contenido generado por la misma organizacion u otras que se encuentran
participando en la plataforma de manera simultanea. Este aporta informacion de contextualizacion social y el saber con que otras organizaciones se puede cooperar y colaborar.
Foro: Es un componente en la pagina que ofrece un espacio de discusion donde los
individuos pueden crear, seguir y responder discusiones donde participan miembros de
diversas organizaciones.
Eventos: Es una herramienta que permite coordinar y calendarizar eventos. Esta calendarizacion estara disponible para toda la plataforma, participe o no en la organizacion
que ha creado el evento. De esta manera se genera una coordinacion y sentido de totalidad respecto a las actividades que cada organizacion esta haciendo.
Sistema de Mensajera: El sistema de mensajera permite comunicar a dos miembros
de distintas organizaciones de manera privada.
Conferencias: Esta es una herramienta que estara a disposicion a futuro para las organizaciones que participen de la plataforma. Se hace notar la necesidad de un sistema de
comunicacion en tiempo real utilizando la voz y la webcam, para generar un lazo personal. Sin embargo, por problemas de infraestructura con el servidor actual, no se pudo
implementar.
En base a la conceptualizacion anterior, se elabora un Manual para usuarios que explica
la plataforma Cooperativa por el Cambio Social, y da recomendaciones de uso.
64

10.5.

Insercion de la plataforma en las organizaciones

Con el manual elaborado previamente, se hace una presentacion en una reunion con la
mayor cantidad de integrantes de la organizacion, que se encuentra en los anexos digitales,
donde se explica a grandes rasgos, que para poder generar un cambio social es necesario ganar
poder en la sociedad en red a traves de la capacidad de construir redes., y las recomendaciones
de uso de cada una de las funcionalidades que ofrece la plataforma.

65

Captulo 11

Resultados
La plataforma fue montada el 3 de Junio del 2013 y los datos que se presentan a continuacion corresponden a la fecha del 8 de Septiembre del 2013. Esto quiere decir, que los datos
y analisis que se presentaran a continuacion corresponden a lo estudiado en una ventana de
tiempo de tres meses.

11.1.

Datos Cuantitativos de la plataforma

Los siguientes datos estadsticos los brinda el sistema de administracion que ofrece elgg.
Cantidad de Usuarios
Cantidad de Usuarios Activos
Archivos subidos
Cantidad de Discusiones
Mensajes
Blogs
Tweets (Wire)
Widgets
Paginas

82
80
35
21
17
14
8
491
20

Figura 11.1: Tabla: Estadsticas que ofrece la plataforma.

Los datos anteriores indican que en el periodo de 3 meses, 80 usuarios activos han participado de la plataforma, agrupandose en 12 organizaciones. Se puede observar que la herramienta
mas utilizada que brinda la plataforma es la herramienta de discusion y la de edicion colaborativa asimetrica llamada paginas, de las cuales se crearon alrededor de 40 instancias en total.
Ademas de esto, se puede observar que la cantidad de mensajes entre los mismos usuarios es

66

relativamente baja (solo 17 entre 80 usuarios activos), lo que se puede explicar con la variada
existencia de sistemas de mensajera mas populares, como el que ofrece Facebook.

11.2.

Analisis cualitativo

11.2.1.

Respecto a las Organizaciones que participaron en la plataforma

Para que pudiera existir un trabajo colaborativo y de accion coordinada, es necesario que
las organizaciones que participen en la plataforma sean permanentes. Desde comienzos desde
que la plataforma fue montada, esta fue utilizada, mayoritariamente, por estudiantes de la Universidad Tecnica Federico Santa Mara, en el contexto de las movilizaciones estudiantiles que
all ocurrieron.
Por esta razon, las organizaciones que participaron dentro del periodo de tiempo estudiado fueron mayoritariamente comisiones que se conformaron en la movilizacion y por ende,
cesaron su actividad una vez que cumplan con sus objetivos.
Sin embargo, lograron contribuir al desarrollo de la red social, ya que muchos de los que
participaron en las comisiones temporales, pertenecan a su vez a una organizacion social
permanente. Entendiendo esta ambivalencia, los usuarios pudieron contribuir con la retroalimentacion necesaria al administrador, para modificar y hacer los cambios necesarios para la
siguiente iteracion. Esta retroalimentacion sera analizada con posterioridad en este mismo capitulo.
Se realizo el esfuerzo de hacer participar a organizaciones que contaban con una estructura
y trayectoria que no estaba en el marco de las movilizaciones del ano 2013 en la plataforma. Esto permitira una participacion permanente, y se podra observar con mayor precision
los efectos de la herramienta en el comportamiento colectivo de los miembros, respecto a la
colaboracion.
Se ofrecio la plataforma como herramienta a tres organizaciones sociales, con diferentes
motivos y orientaciones polticas, con una presentacion teorica, un curso practico y un manual.
A continuacion, se detallan las causas que impidieron el uso permanente de la plataforma.
Dificultad al interior de las organizaciones para cambiar el metodo de comunicacion y gestion: Las organizaciones en las cuales se ofrece la plataforma no exista
un medio de comunicacion tecnologico, consistente en el tiempo, que se utilizara para
la coordinacion y comunicacion entre los miembros. En las reuniones presenciales, todas indicaron el correo como metodo de coordinacion, pero ademas manifestaron que se
utiliza tambien las funcionalidades de Facebook, y otras redes sociales para cumplir esta
labor. Para generar y mantener discusiones, por lo general se usan listas de correo, y la

67

comunicacion entre los miembros se hace a traves del sistema de mensajera de Facebook. Esto genera problemas para las organizaciones a nivel de privacidad1 y genera el
problema de la verticalidad de la comunicacion en la organizacion, problema expuesto
ante la organizacion anteriormente en este documento.
La mayora de los miembros de la organizacion estimaban necesario el cambio, pero el
acostumbramiento individual de cada uno de usar facebook o el correo a diario, dificulta
el proceso para considerar la migracion definitiva a la actividad de coordinacion a una
nueva plataforma.
Falta de confianza en el administrador de la plataforma: En el operar de las organizaciones que buscan el cambio social, existen discusiones, archivos y contenido que
generan en la actividad de coordinacion que son catalogados por los mismos miembros
como privado y sensible. Por esta misma razon, se puso a disposicion todas las herramientas necesarias para el control de acceso a este contenido en particular para las organizaciones, que de esa manera pueden categorizar el contenido generado en su gestion
diaria.
A pesar de estas garantas, la desconfianza al usar esta plataforma aun perduraba. Se debe
principalmente al hecho de que esta solucion es una propuesta que viene desde una sola
persona, lo que hace recaer toda la confianza del contenido sensible en un solo individuo.
A pesar de generar polticas y garantas sobre el tratamiento de contenido que generen
las organizaciones, aun persiste el problema cultural de la desconfianza.

11.2.2.

Respecto a la ventana de tiempo

Debido al difcil cambio cultural de las organizaciones para apoyar la comunicacion y coordinacion de la misma por medio de una nueva herramienta tecnologica, durante esta ventana
de tiempo de tres meses solo se pudo observar el proceso de acostumbramiento de las organizaciones a la herramienta, pero estuvo ausente la evolucion de la interaccion, cooperacion y
coordinacion entre las organizaciones que participaron del proceso.
Se debe considerar que desde el momento en que se pasa a la etapa de produccion del
software, la propuesta de solucion estuvo sujeta a varias modificaciones contando con la permanente retroalimentacion de los usuarios. Esto no permitio que el desarrollo de la herramienta,
en esta etapa, se enfocara en perfeccionar el espacio de comunicacion entre las organizaciones
que alli se brinda, sino que en perfeccionar el espacio de gestion interna de las organizaciones
para que pudiera configurarse a las necesidades que estas expresaban.
1

NSA can see facebook chats,Business Insider, Julio 2013, http://www.businessinsider.com/nsa-can-seefacebook-chats-or-messages-2013-7

68

11.2.3.

Encuesta a usuarios

Para complementar el analisis anterior, se realizo una encuesta a los usuarios mas activos
de la plataforma para documentarla en este documento. La actividad se midio considerando la
cantidad de veces que ingresa a la plataforma en una semana, y la cantidad de interacciones
que realiza en ese periodo de tiempo. Estos a su vez, participaron en las tres organizaciones
mas activas de la plataforma. La encuesta se puede encontrar en la seccion de anexos parte tres.
A continuacion se presentan los resultados.

Figura 11.2: pregunta numero uno

Fuente: Elaboracion propia.

Las respuestas van en concordancia a la falta de herramientas tecnologicas que tienen las
organizaciones actualmente, es por esa razon que se valora mayoritariamente la capacidad que
brinda esta para subir y mantener archivos de forma ilimitada.
La herramienta de la actividad da un sentido de totalidad a la actividad de la plataforma de
manera transversal, dando aviso de cualquier cambio en cualquier organizacion, permitiendo
observar el trabajo de las organizaciones.
Dentro de las herramientas mas valoradas tambien estan los Blogs, como herramienta de
publicacion de avance de las organizaciones sociales.
La poca valoracion de la comunidad por parte de las herramientas de comunicacion como
las discusiones y las paginas, van en concordancia a la complementacion que ofrecen otras
herramientas tecnologicas como el sistema de mensajera de facebook y las listas de correo.

Pregunta numero
dos: Que funcionalidad le gustara agregar a la plataforma?
69

Esta pregunta contaba con un formulario de respuesta abierta. Las funcionalidades que los
usuarios estiman que aportaran valor a la plataforma son los siguientes:
Notificaciones individuales respecto a cambios en el contenido de los grupos que participan.
Un sistema de planillas parecidas a excel para crear tablas en los contenidos de las paginas.
Herramientas dinamicas para la coordinacion de grupo para calendarizar reuniones y
asignacion de tareas especficas.
Se enfatiza el hecho de que la mayora de las respuestas estan enfocadas al sistema de
gestion interna que tiene cada organizacion en la plataforma propuesta.
Respecto a las funcionalidades que proponen los encuestados, seran incluidas en la siguiente iteracion de la plataforma.

Figura 11.3: pregunta numero tres

Fuente: Elaboracion propia.

Esta pregunta se enfoca a la facilidad que presentan las herramientas. En este punto se
revela la necesidad de aumentar el enfoque a la modificacion y desarrollo de herramientas que
permitan una mejor coordinacion entre organizaciones sociales, ya que el proposito no es solo
brindar un espacio de gestion interna, sino que un espacio de gestion entre organizaciones.
En este punto se rescata la posibilidad que brinda la herramienta de poder descubrir nuevas
organizaciones e iniciativas, ya que eso facilita y cumple, solo una parte, para que pueda ocurrir
la organizacion.
70

Ademas, se puede observar que los eventos no fueron utilizados, respuesta que se relaciona
a los datos estadsticos entregados por la plataforma en este mismo captulo. Los eventos es
una herramienta que permite la coordinacion y el descubrimiento de actividades de otra organizacion, por lo tanto revela la necesidad de desarrollar una herramienta que sea mas intuitiva
de utilizar para que sirva a su proposito inicial.

Figura 11.4: pregunta numero cinco

Fuente: Elaboracion propia.

Los resultados de este tem revelan una necesidad en la reestructuracion de la interfaz,

punto que no se pudo tomar en especial atencion, ya que se montaba la estructura inicial de
la plataforma y los problemas tecnicos. Si se logra desarrollar una interfaz mas intuitiva, el
uso de la plataforma aumentara considerablemente. Las sugerencias que podan agregar los
encuestados se refieren a la misma problematica.

71

Captulo 12

Conclusiones
La mayora de las organizaciones sociales que participaron de este proceso no cuentan con
herramientas tecnologicas institucionalizadas para la gestion y coordinacion de sus acciones al
interior de su espacio. Por esta razon, la valorizacion de la herramienta por los miembros de las
organizaciones sociales incluidas en este proceso se concentro en el espacio de gestion interna mas que en el espacio de encuentro, coordinacion y cooperacion con otras organizaciones
sociales que compartan objetivos compatibles.
A pesar de la valorizacion de la plataforma por parte de los potenciales usuarios, como
no exista una herramienta tecnologica que apoye los procesos de gestion y coordinacion en
el espacio interno, la implementacion e insercion de una nueva herramienta presenta una dificultad que no se puede despreciar. Esta dificultad aumenta en relacion proporcional al tiempo
de operacion y el tamano de la organizacion. Debido a esto, es que la mayora de las organizaciones que siguen participando y utilizando la solucion propuesta, estan en el proceso de
consolidacion .
Considerando que estos aspectos se fueron descubriendo en el periodo en el cual se realizo la insercion de la plataforma a la operacion diaria de las organizaciones sociales, esto hizo
que este mismo proceso se fuera modificando con el tiempo. Se considera que esta etapa del
proyecto, fue la mas debil, ya que aunque tecnologicamente se encontraban los objetivos primarios satisfechos, culturalmente no se pudo cambiar la valorizacion de las personas hacia la
importancia del uso de herramientas que apoyen su gestion y la coordinacion con las demas.
Por esta razon, se considera pertinente dividir en dos etapas este proyecto. La primera
sera considerar el proceso de integrar la Cooperativa por el Cambio Social para apoyar los
procesos de gestion y coordinacion de cada organizacion interesada a integrarse a este proyecto.
Esta etapa considera la presentacion de la plataforma, un curso practico, la entrega del manual
de las distintas herramientas, y el proceso de acostumbramiento e institucionalizacion del uso
entre los miembros de la organizacion. Este proceso debe comprender que es el proceso de
la generacion de la red social real dentro de una organizacion y llevarla al espacio virtual
de la herramienta. La segunda etapa correspondera a la facilitacion y perfeccion de nuevas
72

funcionalidades dentro de la plataforma, que permitan la interaccion de de las organizaciones

que participan en la plataforma, enfocandose en el proceso de cooperacion y coordinacion entre
estos nodos. Esto brinda una gua para el trabajo futuro propuesto.
Esta solucion es propuesta por una persona, y no por una organiazcion. Hecho que hace mas
difcil la generacion de contactos y el proceso de confianza con las organizaciones sociales
ya consolidadas. Las razon es que se debe tener una relacion de confianza con al menos un
miembro de la organizacion social a la cual se presenta la solucion para que se considere
utilizar la herramienta para apoyar los procesos de coordinacion y gestion.
Debido a esta dificultad, se concluye que el trabajo posterior en esta plataforma se conformara una organizacion que este enfocada al desarrollo y mantencion de la solucion propuesta.
Considerando que la principal motivacion para cumplir los objetivos de esta propuesta es la
de facilitar el proceso de cooperacion y coordinacion de las organizaciones en un movimiento
social, es probable que los nuevos miembros estaran en contacto con miembros de organizaciones sociales. Ademas, se agilizara el trabajo tecnico y de promocion que se debe hacer en la
plataforma.
Respecto al aporte mas contundente de este trabajo hacia la comunidad, se identifica que el
proceso de comprender que operaciones del trabajo de los movimientos sociales se pueden apoyar e intensificar con la ayuda de herramientas tecnologicas es el mas importante en conjunto
con la posiblidad de enfocar a crear redes de cooperacion y de operacion entre organizaciones
sociales. Mientras que estas organizaciones sean capaces de crear redes de trabajo con objetivos
especficos seran capaces de ejercer poder en la sociedad, lo que conllevara innevitablemente
a un cambio social. Si esto se puede apoyar con un sistema de gestion apropiado y atractivo
para las organizaciones, el alcance puede ser no solo a nivel local o regional, sino que nacional,
haciendo que la lucha por los objetivos de estos movimientos sociales, sea mucho mas eficaz y
eficiente en su operacion, cambiando los paradigmas de la sociedad, hacia una mas cooperativa, mas democratica y mas representativa de los espacios de base que se construyen da a da
en los barrios, escuelas, lugares de trabajo y universidades.

12.0.4.

Proyecciones y trabajo futuro

El trabajo futuro se dividira en dos etapas, cada una con una duracion total de cinco meses,
propuestas en la conclusion numero tres respecto al uso de la plataforma.

Primera etapa.
Esta etapa estara enfocada a la promocion y mejora del espacio de gestion interna que
aporta la herramienta para las organizaciones sociales. Las conclusiones de esta seccion del
documento son fruto del analisis del funcionamiento y la constante retroalimentacion de los
usuarios activos de la plataforma. Este debe contemplar lo siguiente:

73

Conformacion de un equipo de trabajo tecnico para desarrollar y mantener las distintas

funcionalidades de la plataforma ya existente.
Inclusion de un sistema de notificaciones en tiempo real que de aviso de alguna modificacion de contenido ligado a las organizaciones a las cuales participa un usuario.
Apoyo al proceso de coordinacion de las organizaciones incluyendo un sistema de tickets
o tareas en cada espacio de gestion interna.
Inclusion de un sistema de coordinacion y calendarizacion de actividades para cada espacio de gestion interna.
Normalizar el uso de una encuesta periodica a los usuarios mas activos para tener un
canal de retroalimentacion continuo y permanente en el tiempo.
Vdeo explicativo del proposito y uso de la plataforma que permita guiar sobre el contenido y el uso a los usuarios de la misma.
Promocion de la herramienta tecnologica a nuevas organizaciones sociales mediante el
uso de canales de comunicacion distribuidos, principalmente redes sociales.
Generacion de polticas que ofrezcan garantas para las organizaciones que se resguardara la
privacidad y seguridad de los datos que generen en la plataforma.

Segunda Etapa
En esta etapa se enfocara en la consolidacion del proceso de cooperacion entre organizaciones que ya participan en la plataforma. Esta debe contemplar las siguientes tareas:
Desarrollo de nuevas y mantencion de las actuales de herramientas de coordinacion entre
las organizaciones sociales.
Coordinacion y realizacion de reuniones presenciales y territoriales de las organizaciones
que participan de la plataforma, para apoyar la generacion de redes sociales dentro de la
misma plataforma.
Desarrollo de espacios virtuales de encuentro entre organizaciones, utilizando vdeo conferencia.
Fortalecimiento del sistema de privacidad del sistema, desligando la plataforma de otras
herramientas tecnologicas por completo y la posibilidad de crear infraestructura propia
de servidores que aloje la actividad de la red.

74

Captulo 13

Anexos
13.1.

Manual para usuarios para el uso de la plataforma Cooperativa por el Cambio Social.

13.1.1.

Cooperativa por el cambio social.

Estimados.
El 2011 fue un ano fundamental para la accion, expansion y posicionamiento de las demandas de los distintos movimientos sociales, tanto a nivel nacional, como a nivel internacional.
Destacando el movimiento estudiantil a nivel escolar y superior con la consigna educacion
gratuita, publica y de calidad y el movimiento social por Aysen Tu problema es m problema

en Chile, la primavera Arabe

en el medio oriente, el movimiento de los indignados en Espana,
Occupy Wall Street en Estados Unidos, entre otros.
Fue en este periodo donde se pudo conocer, a cabalidad, el efecto en la comunicacion, que
ya se haba consolidado hace algun tiempo atras pero en otras dimensiones de interaccion, las
redes sociales. Se hizo evidente en esta e poca, que lo que determinaba el e xito de los movimientos sociales, es la capacidad de comunicacion y coordinacion entre los diferentes actores que
all participan.
Por esta razon, redes sociales populares como Facebook y Twitter fueron herramientas importantes en estos contextos. La forma descentralizada que tienen de comunicarse los usuarios
en las redes de interaccion, ademas de la posibilidad de subir medios audiovisuales a la misma plataforma, contribuyen a generar una nueva forma de legitimacion popular a la opinion e
informacion de los mismos amigos o contactos que un usuario puede tener, restandole importancia a los medios de comunicacion masivos que son controlados por una sola lnea editorial.
Se destaca el caso de la primavera a rabe, donde el gobierno bloqueo internet para cortar las

75

comunicaciones por twitter, pero que emergio una nueva red social mediante mensajera instantanea.
Sin embargo, estas herramientas han sido creadas y configuradas para otro tipo de objetivos,
como el de generar una vida social enfocada a lo ludico en el espacio virtual que ellas ofrecen.
Por esta razon y motivacion, se genera la Cooperativa por el Cambio Social. El objetivo de esta plataforma es brindar un espacio virtual donde participen muchas organizaciones
que busquen, especficamente, el cambio social. La plataforma ofrece diversas herramientas de
comunicacion, coordinacion y colaboracion que permiten generar un lazo de confianza entre
las diversas organizaciones que all operan. De esta manera, se pueden formar redes de cooperacion para diversas problematicas y actividades, aumentando las posibilidades de e xito de los
movimientos sociales.
La Cooperativa por el Cambio Social brinda un espacio de gestion interna para toda organizacion que as lo requiera (Actualmente el registro es abierto), ademas de contar con un
espacio comun, transversal a la plataforma, donde se genera la cooperacion y comunicacion
entre las organizaciones que participan actualmente de la iniciativa.
En este documento, se presenta a continuacion un pequeno manual de uso de la plataforma,
ademas de presentar los diferentes componentes (de manera superficial) que all se encuentran
y pueden ser utilizados por las organizaciones sociales.
Salud.

13.1.2.

Ingreso a la plataforma.

Para hacer ingreso a la plataforma Cooperativa por el cambio social., se tiene que contar
con un navegador (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.), y hacer ingreso en la barra
del mismo la siguiente url: http://www.cooperativapecs.cl.

Figura 13.1: Ingreso a la plataforma.

13.1.3.

Registro en la plataforma.

Para hacer uso de todas las funcionalidades que ofrece la plataforma, el usuario debe hacer
ingreso al sistema por medio del registro.
La plataforma da dos opciones para realizar esta accion. La mas rapida y sencilla, es a
76

traves de Facebook Connect, que utiliza solamente el nombre del usuario, y la foto de perfil para
generar uno propio en el nuevo sistema. Se da cuenta que a pesar de que existe una vinculacion
a los datos del usuario en la plataforma Facebook, no se utilizaran dichos datos para fines
maliciosos o comerciales.
La segunda opcion que ofrece la plataforma es registrarse de manera manual a traves del
formulario que ofrece la misma. Estos datos seran utilizados para generar un nuevo perfil del
usuario, para poder interactuar con el resto de la comunidad con las funcionalidades que se
ofrecen.

Figura 13.2: Registro en la plataforma.

77

13.1.4.

Descripcion de la pantalla principal.

La primera imagen que recibira al usuario luego de hacer ingreso con las credenciales
que ha escogido anteriormente (facebook o registro manual a traves del formulario), sera la
siguiente:

Figura 13.3: Primera pantalla.

Aqu se puede observar que en la barra principal, es decir la que esta posicionada en el
parte superior, se puede hacer ingreso a las diferentes secciones y componentes que ofrece la
plataforma de cooperacion.
A continuacion, se vera lo que recibe al usuario en primera instancia, que es la actividad
reciente que se ha registrado en el sitio. Aqu se podra encontrar todo el material declarado
publico, segun las restricciones de acceso que han declarado los mismos usuarios a dicho contenido. Esto logra generar un sentido de totalidad respecto a la actividad del mismo sitio.
Ademas, este mismo contenido cuenta con opciones de personalizacion para escoger de
manera apropiada el contenido que se quiere revisar. De esta manera, ya que la plataforma

78

cuenta con un sistema de amigos similar a Facebook, se puede filtrar por contactos, redes u
organizaciones en las cuales uno participa.

79

13.1.5.

Organizaciones

Para poder tener una vista de las organizaciones que estan operando y realizan distintas
actividades en la plataforma, se debe ingresar a la seccion Grupos, que se encuentra en la barra
principal del sitio.
Una vez hecho esto, el usuario se encontrara con una pantalla similar a la siguiente:

Figura 13.4: Grupos y Organizaciones

Este contenido ha sido categorizado y clasificado por los mismos usuarios que han creado
y participan, de manera colaborativa, en los diversos grupos. Esto permite generar busquedas
de organizaciones que operan en diferentes secciones territoriales, como Universidades, poblaciones, por oficio (pesca, artesana, etc).
Como se puede observar, la interfaz permite generar o crear un nuevo espacio para una
nueva organizacion, con el boton Crear un nuevo grupo.

80

13.1.6.

Creacion de una nueva organizacion en la plataforma.

Para crear un nuevo espacio o grupo para la inclusion de una nueva organizacion en el sitio,
se debe completar el siguiente formulario:

Figura 13.5: Creacion de un grupo.

En la descripcion, se recomienda a los creadores de la organizacion, que consideren ingresar los siguientes tems:
Descripcion general de la organizacion.
Objetivos de la organizacion.
Zona territorial donde se encuentran (V region, Universidad, etc).
De esta manera, las demas organizaciones que hacen uso del sitio, pueden descubrir de que
se trata, y decidir si pueden colaborar con e sta.
81

En la seccion Tags, se recomienda utilizar palabras que puedan categorizar y clasificar la

organizacion, para que otro usuario pueda buscar y encontrar, de manera satisfactoria, la nueva
organizacion. Por ejemplo: Valparaso, UTFSM, Educacion.

82

13.1.7.

El espacio interno creado en la plataforma para la organizacion (Grupo).

Cuando se crea un grupo como la representacion de una organizacion en la plataforma, este

sera el perfil que se generara para los usuarios que no participan de ese espacio de trabajo.

Figura 13.6: Perfil de grupo.

Se presenta en este perfil, la descripcion, categorizacion, administrador y foto que representa a la organizacion.

83

Para quienes si participen de este espacio, a continuacion del perfil se encontraran con el
espacio de gestion interna organizacional.

Figura 13.7: Espacio de Gestion interna.

A continuacion, se presentara la explicacion para cada componente que se presenta en la
figura anterior.
Actividad del grupo: Similar a la pagina principal, presenta la actividad reciente de los
usuarios en este espacio.
Discusion del grupo: Similar a un foro, el usuario puede crear, seguir y responder discusiones activas de la organizacion.
Blog del grupo: Esta herramienta, permite a los usuarios del grupo generar un sistema
de anuncios respecto a las actividades, decisiones, manifiestos.
Archivos del grupo: Este componente permite a los usuarios subir y mantener un sistema de archivos de la organizacion.
Paginas de grupo: Esta herramienta colaborativa permite generar documentos que pueden
ser editados por varios usuarios de la organizacion de manera asincronica.
Subgrupos: Esta herramienta permite generar a los usuarios de la organizacion, subdivisiones a nivel logico dentro de su organizacion. Se recomienda la utilizacion de esta herramienta si la organizacion se divide en varias secciones, o comisiones. Permite generar
un espacio de gestion interna identica al grupo padre.
84

Group Photos: Permite crear, seguir y mantener foto so de la organizacion.

La visa general del grupo, para los participantes, se presenta a continuacion:

Figura 13.8: Grupo

85

13.1.8.

Panel de control del usuario.

Se entiende que un usuario puede participar en varias organizaciones sociales al mismo

tiempo, que se encuentran en la plataforma. Es por eso, que se ofrece el componente del panel
de control, el cual se puede acceder en la esquina superior del sitio en la vista de usuario, en
cualquier momento.
Esta pagina es completamente personalizable. Se pueden agregar widgets con opciones para
mostrar pequenos segmentos de informacion, como actividades de distintos grupos, sistema de
archivos de distintas organizaciones, y la actividad de los amigos en la misma plataforma.

Figura 13.9: Espacio de Gestion interna.

86

13.1.9.

Foro interOrganizaciones

Para tener un espacio de gestion comun entre las organizaciones participantes, la plataforma ofrece un foro bastante simple, en donde se recomienda utilizar para anunciar iniciativas,
actividades y nuevos proyectos. De esta manera, se puede revisar en que actividades se puede
colaborar, desde el punto de vista de otra organizacion.

Figura 13.10: Espacio de Gestion interna.

87

13.1.10.

Eventos

Para la coordinacion de actividades de todas las organizaciones que participan de la plataforma, esta ofrece un componente coordinador de actividades que se encuentra en la seccion eventos de la misma.

Figura 13.11: Espacio de Gestion interna.

88

13.2.

Entrevista Apreciativa

1. Como definira usted las metas generales (mision) de la organizacion en la cual trabaja?
2. Como se estructura su organizacion?
3. Que mecanismos, funciones, tareas identifican como completamente necesarias para
lograr aquellas metas que han definido anteriormente?
4. Como se imagina la organizacion trabajando en el futuro?
5. Que tareas le gusta a usted realizar al interior de la organizacion?
6. En el a mbito de coordinacion y comunicacion Como se comunican al interior de la
organizacion? Que herramientas de Software utilizan los ayude a realizar esta tarea?
Como lo realizan en la practica pura? (Utilizan correos, telefonos, etc).
7. Como le gustara a Usted coordinarse y comunicarse en la organizacion?
8. Que es lo mejor que tiene actualmente la organziacion referente a la comunicacion entre
los miembros?
9. Piense ahora en la cooperacion con otras organizaciones Cuales identifica Usted como las mejores condiciones para que se den las condiciones de cooperacion con otra
organizacion?
10. Usted(es) consideran necesario asociarse con otras organizaciones para llevar a cabo
estas metas?
11. Que es lo que permite generar confianzas y lazos de comunicacion para colaborar con
otras organizaciones sociales?
12. Cual sera el mejor resultado que Usted imagina al cooperar con otra organizacion?
13. Que necesitan saber de otra organizacion para establecer un lazo de confianza y eventualmente de accion?

89

13.3.

Presentacion de la plataforma para las organizaciones.

Figura 13.12: Diapositiva numero uno

Figura 13.13: Diapositiva numero dos

90

Figura 13.14: Diapositiva numero tres

Figura 13.15: Diapositiva numero cuatro

91

Figura 13.16: Diapositiva numero cinco

Figura 13.17: Diapositiva numero seis

92

13.4.

Encuesta de resultados preliminares de la plataforma.

1. Que herramienta considero u til de la plataforma?

Pregunta con posibilidad de respuestas mutliples.
Actividad inicial (el feed de noticias en la primera pagina)
Foro de discusiones
Paginas
Blogs
Eventos
Archivos
Otra
2. Participo en una organizacion momentanea o permanente? En cual?
Pregunta con posiblidad de respuesta lirbe.
3. Que actividades se facilitaron al usar la plataforma? Pregunta con posibilidad de respuestas mutliples.
Subir y Mantener archivos.
Generar y seguir discusiones
Coordinacion con la organizacion.
Enterarse de nuevas iniciatvas gracias a la plataforma.
Generar redes de contactos con otros miembros de la plataforma
Generacion y seguimiento de eventos.
Otra
4. Que funcionalidad le gustara agregar a la plataforma?
Pregunta con posiblidad de respuesta lirbe.
5. Que problemas visualiza usted en la plataforma?
Pregunta con posibilidad de respuestas mutliples.
Falta de privacidad
Interfaz poca intuitiva
Pocas herramientas de coordinacion
Otro
6. Responda solo si participa de una organizacion por el cambio social que no participa de
la plataforma Cual es el motivo para no usar la plataforma?
Pregunta con posibilidad de respuestas mutliples.
93

Desconfianza con el administrador del sitio

La plataforma no presenta utilidad para mi organizacion
No se como usar la plataforma.
Otra.

94

Bibliografa
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[30] Dolphin Charasteristics, http://www.boonex.com/dolphin
[31] Elgg Main Page, http://www.elgg.com/features.php\#1

96