LAS INICIATIVAS Y LA RESISTENCIA AL CAMBIO

Cuando preguntamos a nuestros empresarios cual es la mayor causa de fracaso de ese proyecto tan
moderno, de ese sistema de control tan novedoso o de esa innovacin tan espectacular que iba a cambiar la
empresa, nos encontramos casi siempre con una respuesta: su propia gente; y es que la mayora de las
causas que echan por tierra los cambios tienen que ver con aspectos humanos y no con los aspectos
tcnicos de esas nuevas iniciativas.
Las buenas ideas y la tecnologa adecuada no bastan por s solas para lograr el xito del cambio; sin embargo,
son sobre estos elementos sobre los que las empresas invierten el 90% de sus recursos para el cambio.
Debemos ser conscientes de que cuando en una organizacin intentamos modificar algo, se va a
producir una resistencia al cambio. Esa resistencia es algo natural con lo que tenemos que contar, y cuanto
mejor conozcamos por qu se produce, ms cerca estaremos de llevar a buen puerto nuestro nuevo proyecto.
Sintetizando mucho, podemos agrupar los motivos que ocasionan la resistencia al cambio de las personas
en:
NO SABER NO PODER NO QUERER
NO SABER: las personas tenemos miedo a lo desconocido, y no saber a qu nos enfrentamos genera
automticamente resistencia. Sabiendo los motivos podemos buscar la solucin. La falta de comunicacin es
el mayor asesino de buenos proyectos al que nos vamos a enfrentar. Expliquemos claramente qu?, por
qu?, cmo?, cundo? y a quin? y habremos acabado con la mayora de las resistencias.
En muchas ocasiones los trabajadores juzgan negativamente el cambio simplemente por lo que sucede en
su mbito de influencia (su grupo de trabajo, su departamento), sin considerar los beneficios globales que
obtiene la empresa en su conjunto, expliqumoslos.
NO PODER : Si queremos que nuestra gente aplique nuevos mtodos, nuevas herramientas, dediquemos
parte del presupuesto a su formacin, hagamos que puedan usarlas y se sientan competentes usndolas.
Sorprende descubrir como las empresas dedican enormes esfuerzos econmicos al diseo de nuevos
procedimientos o a la compra de nuevas herramientas y sistemas informticos, no dedicando nada, o una
parte ridcula del presupuesto, a la formacin de las personas que deben enfrentarse da a da con dichos
elementos, y que son los responsables finales de que el cambio triunfe o fracase. No es que no quieran
cambiar es que No pueden cambiar. Intentaran hacer las cosas como siempre, y esa nueva mquina les
parecer mucho peor que la vieja a la que, a base de aciertos y errores, ya le haban cogido el truco y en la
que eran expertos.
A veces, es la propia organizacin la que condiciona el cambio. Fracasar el cambio si:

Tenemos una cultura organizacional que castiga excesivamente el error. Debemos asumir una lgica
prdida de rendimiento inicial con el cambio.

Limitamos excesivamente la libertad de accin individual. Las personas no tienen una misma forma
de aprender.

No dotamos de recursos a nuestros trabajadores para afrontar el cambio. Nuevos sistemas pueden
implicar nuevas necesidades.

El cambio es algo impuesto de arriba-abajo y los agentes del cambio perciben que estn atados de
pies y manos para encarar las nuevas iniciativas, en las que no han tenido, ni tienen, voz ni voto.

NO QUERER: el cambio despierta sentimientos negativos en las personas y stas sencillamente no quieren
cambiar. Piensan que lo nuevo no les conviene, o sencillamente les saca de un cmodo status quo.
Estas reacciones pueden estar producidas por:

Prdida de poder. La nueva situacin supone una prdida de responsabilidades o poder.

Desacuerdo. Los individuos pueden estar simplemente en desacuerdo en cuanto a las premisas o
los razonamientos sobre los que se sustenta el cambio. Parten de modelos mentales muy cerrados o
tienen dificultades para abandonar hbitos muy arraigados.

Incertidumbre. Los efectos del nuevo sistema no son totalmente predecibles y esto genera temor por
falta de confianza en sus resultados.

No reconocimiento. Muchas veces ocurre que, aunque temporalmente, la gente debe trabajar ms:
continuar con las viejas tareas y aprender nuevas rutinas. Debemos de reconocer ese esfuerzo (y no
necesariamente a travs de recompensas econmicas).

En resumen, contra la resistencia al cambio:

1. Comunicacin.
2. Formacin.
3. Reconocimiento.
Las nuevas iniciativas tendrn ms oportunidades de triunfar si recordamos que las llevan a cabo personas,
y logramos desterrar sus sentimientos negativos y potenciar los sentimientos positivos que todo cambio lleva
consigo: la liberacin de los problemas de los viejos sistemas, las expectativas de crecimiento personal y el
entusiasmo por un futuro mejor.

ALCAMBIO
Hoy en da el mundo se caracteriza por cambios permanentes. Como el cambio es inevitable, hay que
tratar de acostumbrarse a l para sacar provecho y ser ms competente. El proceso del cambio es un
proceso complicado, ya que en el mundo que vivimos todo cambia muy rpido y se puede decir que no
hay nada permanente salvo el cambio.
Por lo tanto Es tan necesario hacer cambios? Por qu es tan difcil aceptar los cambios? Cmo
reaccionan las personas durante el proceso del cambio y por qu? Es positiva o negativa la resistencia?
Son algunas de las preguntas de las que se plantean en este artculo.
El cambio significa transformar. El proceso del cambio es complicado puesto que el cambio lo introducen
personas y afecta a personas, es decir, las personas son su causa y su fin. Las personas son muy
emocionales, gran parte del comportamiento de la gente se basa en las emociones. A lo largo del proceso
del cambio organizacional, empezando desde el principio, desde la toma de decisin y el diagnstico
que encuentra la necesidad de hacer el cambio, las decisiones y la actitud normalmente chocan con las
emociones de las personas. El error principal es pensar en el cambio como en un acontecimiento que no
est ligado con emociones. Por ende las personas deben entender que es muy complicado hacer cambios
y ser flexible.
Hoy en da muchos usan la palabra "flexibilidad", pero no todos entienden su significado. Se puede
definirla como "disposicin de ciertas cosas, de ceder cuando es necesario para hacer algo con facilidad".

Cul es la actitud principal de las personas frente al cambio? Normalmente se oponen, consciente o
inconscientemente, al cambio. Es decir, en todo proceso del cambio se puede notar el fenmeno de la
"resistencia". La resistencia al cambio es un proceso muy normal y habitual. Para comprender mejor el
proceso de resistencia, es necesario entender los motivos, que pueden ser causas de ella.
Resistencia al cambio
La primera causa es que a veces no tenemos suficiente informacin sobre el cambio y tendemos a
demorar el cambio, lo que es percibido como cierta forma de resistencia. Esto a veces se debe a que
siempre desconocemos a que se debe el cambio y la visin es demasiado parcializada y por lo tanto se
tiende a juzgar negativamente el cambio slo por lo que sucede en nuestro mbito, sin tener en cuenta
los beneficios que puede aportar el cambio para nuestra vida.
Otra situacin es posible: es que tenemos suficiente informacin sobre el cambio, pero resisten
al cambio slo porque perciben que no pueden cambiar (piensan que no tienen las habilidades requeridas
por la nueva situacin, no saben cmo hacer lo que deben hacer). Diferentes sensaciones de este tipo
provocan cierta inmovilidad que es percibida como resistencia a cambiar.
Puede suceder tambin, que conocemos lo suficiente sobre el cambio, nos sintamos capaces de realizarlo,
pero no queremos cambiar, ya que consideramos que no nos conviene. Estas reacciones surgen partir de
tales sentimientos, como:
-

El desacuerdo sobre las premisas o los razonamientos sobre los que se sustenta el cambio.

La incertidumbre.

La prdida de identidad.

Creer en si mismo.

Una de las causas principales de la resistencia es el miedo de perder algo (poder, estatus, seguridad,
territorio etc.), Los de Hay Group piensan que "la resistencia es una prueba clara de la capacidad de un
sistema para proteger su identidad e integridad y, por tanto, su estabilidad".

En casi todos los cambios de gran magnitud aparecen o pueden aparecer de alguna forma y en alguna
medida los sentimientos mencionados, pero tambin es cierto que tambin pueden aparecer algunos
sentimientos positivos como, por ejemplo, el entusiasmo por la posibilidad de un futuro mejor, la
liberacin de los viejos problemas, las expectativas del desarrollo personal.
Es negativa la resistencia? Muchos investigadores no dicen que sea mala, pero insisten en brindar
estrategias para enfrentar la resistencia al cambio y minimizarla a lo largo del proceso.
Hay opiniones que el antnimo de la resistencia es "aceptabilidad", pero no se puede decir que
totalmente sea as, porque al final de la resistencia al cambio siempre llega su aceptacin. Por este
motivo, sera correcto definir "la resistencia al cambio" como un proceso de oposicin, negacin
al cambio, que se termina con su aceptacin. Adems, se puede decir que cuando se termina la
resistencia, se termina el proceso del cambio, o, mejor dicho, la fase "cambiar" del proceso del cambio,
segn Kurt Lewin.
Se puede dividir la resistencia en tipos, pero lo principal es entender que la resistencia exista, existe y
existir a lo largo del proceso de cada cambio, es una etapa imprescindible de este proceso, como
finalmente es necesario aceptarlo es ms provechoso pensar en ella como algo positivo.

Como fenmeno emocional el cambio, aparte del temor, provoca incertidumbre, desconfianza, tensin
etc. A primera vista parece que las emociones que se producen a lo largo del proceso del cambio son
muchas. Si al analizarlas resulta que no hay gran variedad de emociones, resulta til
Por ende es necesario hacer una observacin importante: el cambio se puede realizar siempre y cuando
se trate de una estrategia planificada y dirigida, puesto que cuando hay cambios espontneos, la
situacin se complica permitiendo ms dificultades en el proceso.
Para que la gente pueda "soportar" mejor el cambio, es necesario desarrollar en ellos la competencia
"adaptabilidad al cambio". Marta Alles, en su diccionario, hace una definicin de esta competencia: "Es la
capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la
propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos
o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a los distintos
contextos, situaciones, medios y personas rpida y adecuadamente".
La gestin del cambio, son necesarios para elaborar nuestro propio sistema de formacin y desarrollo y
sistema de gestin del cambio, porque estas cosas no se puede copiar, son especficas para cada
persona.