SEMINARIO DE

GERENCIA
SEMANA

Administracin
Proceso

de disear y mantener un ambiente en

donde individuos, que trabajan juntos en grupos

cumplen metas especficas de manera eficiente.
Administracin:

Las personas realizan funciones gerenciales.

Aplica a todo tipo de organizacin.

Aplica a todos los niveles organizacionales.

supervit.

Se ocupa de la productividad, esto implica efectividad y eficiencia .

La meta para todos es la misma,

Funciones
gerenciales
PLANEACION

.
ORGANIZACIN.
DIRECCION.
CONTROL.

Habilidades
gerenciales.
1.

Tcnicas

2.

Humanas

3.

Conceptualizacin y diseo

La meta de todos los gerentes

Debe ser crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas
del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

Compaas de excelencia

Caractersticas:
1.

Orientadas a la accin

2.

Aprenden de la necesidad del cliente

3.

Promueven la autonoma administrativa y el espritu

empresarial

4.

Logran productividad al prestar atencin a las

necesidades de su gente

Compaas de excelencia

Caractersticas (continuacin)
5.

Filosofa basada en valores de sus lderes

6.

Se enfocan en el negocio que conocen mejor

7.

Estructura organizacional simple con un mnimo de

personal

8.

Centralizadas y descentralizadas segn sea apropiado

Cambios en el siglo XXI

Tecnologa
Tecnologa

de informacin, Internet, comercio

electrnico, comercio mvil

Globalizacin
Es

necesario desarrollar una perspectiva internacional

Espritu

empresarial

Identificar

oportunidades de mercado y necesidades

insatisfechas

Productividad-efectividad-eficiencia
Productividad:
Relacin

de salidas-insumos dentro de un periodo

considerando la calidad.

Efectividad:
Es

el logro de los objetivos.

Eficiencia:
Alcanzar

los fines con el mnimo de recursos.

Pensamiento administrativo
Evolucin:
Frederick

Taylor

Administracin

cientfica.

Administracin cientfica
Sustitucin
Armona

de la prctica por preceptos cientficos

en la accin grupal en lugar de discordia

Cooperacin
Produccin
Desarrollo

en vez de individualismo

mxima no produccin restringida

de la capacidad a favor de la prosperidad personal y de la compaa

Pensamiento administrativo
Henri

Fayol

Teora

moderna de la administracin operacional

Teora moderna de la administracin operacional

Autoridad
Unidad
Cadena
Espirit

y responsabilidad

de mando
de escala (jerarqua)

de corps

Pensamiento administrativo
Elton

Mayo

Estudios

de Hawthorne

Descubri

que en general, la mejora de la

productividad se deba a factores sociales como la
moral de los empleados, la existencia de satisfactorias
interrelaciones entre los miembros de un grupo de
trabajo y una administracin efectiva.

Las

personas deben ser notadas.

Enfoque de los roles gerenciales

Henry

Mintzberg, presenta un enfoque que consiste en

observar lo que realmente hacen los administradores, para
poder determinar cuales son sus actividades.

Roles interpersonales

Roles informativos

Roles de decisin

Proceso de administracin
operacional

o enfoque

Rene el conocimiento de la administracin al relacionarlo con la tarea

gerencial, lo que los gerentes hacen.

Se sirve de otras reas de conocimientos organizados, como la sociologa,

psicologa, experiencia, matemticas, etc.

Enfoque sistmico
Las

empresas dependen de sus condiciones externas y forma parte de sistemas

ms grandes, como la industria a la que pertenece, el sistema econmico y la

sociedad.

Funciones de los gerentes

Proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo:

Planear Seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos,

requiere de toma de decisiones

Organizar Establecer una estructura intencionada de los papeles que los individuos
desempearn en la organizacin.

Integracin de personal Cubrir y mantener cubierta las posiciones en la estructura

de la organizacin.

Dirigir Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales
y de grupo.

Controlar Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar

que los hechos se conformen a los planes.

Responsabilidad y sensibilidad
Responsabilidad social:

Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de

las acciones de las compaas.

Sensibilidad social:

Es la capacidad de una empresa de establecer una

relacin de sus operaciones y polticas con las
condiciones sociales de su entorno en forma
mutuamente benfica.

tica en la administracin

tica:
Disciplina

que se ocupa de lo bueno y lo malo, desde el

punto de vista del deber y obligacin morales.

tica empresarial.
Se

ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con

aspectos como; las expectativas de la sociedad, la
competencia leal, la publicidad, relaciones pblicas,
ente otros.

Teoras ticas
Teora

utilitaria:

Los

planes y acciones deben ser evaluados por

sus consecuencias.

Teora

basada en los derechos:

Todas
Teora
Los

las personas tienen derechos bsicos.

de la justicia:

tomadores de decisiones de deben guiarse por la justicia, la

equidad y la imparcialidad.

Cdigo de tica

Una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de

las organizaciones y las personas.

El nombramiento de un comit de tica, puede considerarse esencial para la

institucionalizacin de la conducta.

1.

2.

LOS FACTORES QUE ELEVAN LA ETICA SON:

La revelacin pblica y la publicidad.

La preocupacin creciente de un pblico bien informado

Normas ticas en las sociedades

Todas las personas saben que existen normas ticas y legales, stas son distintas en
cada pas.

Empresas privadas haciendo contribuciones a partidos polticos, candidatos y campaas?

Pagar a funcionarios pblicos o personas con influencias polticas?

La confianza

Base para una nueva administracin como el centro de la comunicacin, la

colaboracin y la disposicin a cambiar.
La confianza debe ir ms all de las relaciones individuales y extenderse a las
organizaciones a travs de una cultura de confianza.

Administracin
internacional

Est enfocada en la manera de operar de las empresas internacionales de pases

anfitriones.

Realizan transacciones entre fronteras nacionales. Estas transacciones incluyen:

Transferencia de bienes

Trasferencia de servicios

Tecnologa

Conocimiento gerencial

Capital

Corporaciones multinacionales PERSPECTIVAS

Etnocntrica

Policntrica

Las subsidiarias gozan de una gran libertad gerencial.

Regiocntrica

El estilo de sus operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz.

Cuentan con personal con una base regional.

Geocntrica

Toda la organizacin es contemplada como un sistema interdependiente

que opera en muchos pases.

Ventaja competitiva

Ventaja competitiva de las naciones (Michael Porter):

1.

Condiciones (recursos de una nacin)

2.

Demanda (tamao del mercado)

3.

Proveedores

4.

Estrategia, estructura y rivalidad

competidores

entre los
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Ganar una ventaja competitiva

A travs de la administracin de calidad:

Edward Deming
Proporcionar

a los clientes productos y servicios satisfactorios a un

bajo costo. Compromiso a la innovacin y a las mejoras continuas.

Joseph Juran
Lo

adecuado de un producto para su uso.

Philip Crosby
Hazlo

bien la primera vez [y] logra cero defectos.

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Administracin de calidad
Otros

enfoques y premios:

Premio
ISO

Nacional de Calidad

Malcom Baldrige

9000

Modelo

Europeo de Administracin de Calidad Total

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Tipos de planes
1.

Misiones o propsitos:

El propsito bsico, la funcin o las tareas bsicas de una empresa o dependencia o

cualquier parte de ellas.

2.

Objetivos o metas:

3.

Los fines hacia los que la actividad se dirige.

Estrategias:

Determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la implementacin

de cursos de accin necesarios para alcanzarlos.

4.

Polticas:

Declaraciones o entendimientos generales que guan el pensamiento en la toma de

decisiones.

5.

Procedimientos:

6.

Planes que establecen un mtodo necesario para el manejo de actividades futuras.

Reglas:

Establecen acciones, o falta de accin, especficas necesarias donde la discrecin

se permite.

7.

Programas:

8.

Un complejo de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a

seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de accin
dado.

Presupuestos:

Informe de resultados esperados expresado en trminos numricos.

no

Estrategia de ocano azul

Se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o

servicio que es nico en un espacio de mercado en el que no hay
competidor, haciendo la competencia irrelevante.

Estructura organizacional
Debe

disearse para especificar quin hace qu tareas y quin es

responsable de qu resultados para retirar obstculos causados por

confusin e incertidumbre al asignar actividades.

Organizacin
Formal:

Estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada

Informal:

Red de relaciones interpersonales que surgen cuando las personas se asocian entre
s.

Divisin organizacional

Departamento:

rea, divisin o sucursal especfica de una organizacin sobre la que un gerente tiene
autoridad para el desempeo de actividades establecidas.

Niveles organizacionales

Tramo de administracin:

Los niveles organizacionales existen porque hay un lmite para el nmero de personas que
un gerente puede supervisar de manera efectiva.

Tramos estrechos

Dedica mucho tiempo a los subordinados

Escasa capacitacin

Delegacin poco clara

Planes poco claros

Objetivos no verificables

Cambios rpidos (internos y externos)

Reuniones ineficaces

Comunicacin inapropiada
Gerentes incompetentes

Tramos

amplios

Dedica poco tiempo a los subordinados

Plena capacitacin

Delegacin clara

Planes bien definidos

Objetivos verificables

Cambios lentos (internos y externos)

Comunicacin adecuada

Reuniones efectivas

Gerentes competentes

Ambiente organizacional
La

esencia del espritu empresarial es la innovacin, es decir, el cambio

orientado a metas para la utilizar el potencial de la empresa.

Intraemprendedor:

Persona que se enfoca en la innovacin y la creatividad, transforma un sueo o idea

en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional
establecido.

Emprendedor:

Realiza cosas similares pero fuera del mbito organizacional

Reingeniera

Repetir el pensamiento fundamental

empresas

para

obtener

mejoras

y el rediseo radical de procesos de

importantes

en

medidas

contemporneas crticas como costos, calidad, servicio y rapidez.

Michael Hammer y James Champy

de

desempeo

Aspectos clave
(Reingeniera)

Repetir el pensamiento fundamental:

Rediseo radical:

De los procesos que se siguen en una empresa.

Resultados importantes:

De lo que hace una organizacin y de los motivos por los cuales lo hace.

Demanda mejoras vitales.

Procesos:

Debe ir mas all de las operaciones, incluye el anlisis y la integracin de los sistemas (tcnicos y
humanos) y el proceso operativo con las condiciones externas.

Departamentalizacin

Es la agrupacin de actividades y personas, para que las organizaciones

crezcan en un grado indeterminado.

El modelo no es nico, cada caso depende de la situacin y de la

percepcin de los administradores, de aquello que a su parecer puede
rendirles mejores resultados.

La limitacin de subordinados restringira el tamao de la organizacin,

de no ser por el recurso de departamentalizacin.

La eleccin del patrn, puede basarse en los conceptos de reingeniera.

 Tipos:

Funcional

Esta expresa lo que la empresa comnmente hace, la coordinacin de actividades

se logra mediante reglas y procedimientos.

Territorial o geogrfica

Por tipo de clientes

Por productos

Organizacin matricial

La organizacin ideal

La planeacin y bsqueda de una organizacin ideal vincula el trazo de las lneas de

organizacin, la filosofa organizacional de los administradores y el esquema de las
consecuentes relaciones de autoridad.

Los principios de la organizacin son de aplicacin general, pero en ella deben

considerarse los antecedentes de las operaciones y las necesidades de cada
empresa.

Si fuese necesario, se organiza primeramente con base en las metas por cumplir y las
actividades por realizar y despus se hacen modificaciones debidas al factor humano.

Ventajas de la planeacin

La planeacin en la estructura organizacional sirve para determinar las

necesidades futuras de personal y los programas de capacitacin requeridos.

Inflexibilidad organizacional

Para evitarla es necesaria la planificacin de la organizacin, adaptarse

a un ambiente cambiante y hacer frente a nuevas contingencias.

Necesidad de reajuste y cambio

Existe cierta necesidad de reajustes moderados y continuos con el fin de evitar que la
estructura se estanque, puesto que una organizacin debe ser una cuestin viviente.

Organizacin reconfigurable

Son aquellas organizaciones que puedan dar soluciones flexibles a los problemas
temporales.

Forma equipo que puedan superar los lmites

Emplea recursos de mercado e internos para coordinar equipos

Busca asociaciones estratgicas.

Hacer efectivo el trabajo del staff

Lnea y staff son relaciones de autoridad.

La lnea puede decir

pero el staff debe vender sus recomendaciones.

Relaciones de autoridad

Hacer que la lnea escuche al staff.

Mantener informado al personal de apoyo.

Requerir el trabajo asesor completo.

Hacer del trabajo de staff una forma de vida organizacional.

Evitar conflictos
Por

medio de la clarificacin:

Organigramas
El

diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y

omite las muchas relaciones informales e informacionales

significativas
Descripciones
Informa

de puestos

a todos las responsabilidades del ocupante.

Importante:

Garantizar la comprensin de la organizacin

Identificar la importancia de la organizacin informal.

Definir al cultura de la organizacin

La influencia del lder

Los gerentes crean el clima de la empresa. Sus valores tienen mucha influencia en la
direccin de la misma.

Valor:

Creencia relativamente permanente acerca de lo que es apropiado y que no, que

gua las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de
metas.

PRUEBA CORTA No 1

1.

PARA EVITAR CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES COMO NOS AYUDAN LOS

ORGANIGRAMAS.

El diagrama slo muestra las relaciones de autoridad formales y omite las muchas relaciones informales e informacionales
significativas

2.

ES LA AGRUPACION DE ACTIVIDADES Y PERSONAS PARA QUE LAS ORGANIZACIONES

CREZCAN EN UN GRADO INDETERMINADO.

3.

DEPARTAMENTALIZACION

DEBE DE DISEARSE PARA SPECIFICAR QUIEN HACE QUE TAREAS Y QUIEN ES EL

RESPONSABLE DE QUE RESULTADOS PARA RETIRAR OBSTACULOS CAUSADOS POR

CONFUSIONE INCERTIDUMBRE AL ASIGNAR ACTIVIDADES.

4.

Estructura organizacional.

indique las habilidades gerenciales.

Tcnicas

Humanas conceptualizacin y diseo

PRUEBA CORTA No 1

5.

ES UNA DECLARACION DE POLITICAS, PRINCIPIOS O REGLAS QUE GUIAN EL

COMPORTAMIENTO DE LAS ORGANIZACIONES Y PERSONAS.

6.

CUALES SON LOS ASPECTOS CLAVES EN QUE SE BASA LA REINGENIERIA.

7.

Codigo de etica

Repetir el pensamiento fundamental . El rediseo radical Resultados importantes.

Procesos .

EN EL PESAMIENTO ADMINISTRATIVO ELTON MAYO SE BASA EN LOS ESTUDIOS DE

HAWTHORNE DEESCRIBA CUALES SON ESTOS ESTUDIOS.

La mejora de la productividad se deba a factores sociales como la moral de los empleados, la existencia de
satisfactorias interrelaciones entre los miembros de un grupo de trabajo y una administracin efectiva structura
organizacional. La persona debe ser notada.

8.

TIPO DE ENFOQUE DONDE LAS EMPRESA DEPENDEN DE SUS CONDICIONES

EXTERNAS Y FORMA PARTE DE SISTEMAS MAS GRANDES, COMO LA INDUSTRIA A LA QUE

PERTENECE, EL SISTEMA ECONOMICO Y LA SOCIEDAD.

Sistemico

PRUEBA CORTA No 1

9.

CUALES SON LAS FUNCIONES GERENCIALES.

Planeacion.Organziacion.

Direccion.

10. SON ORGANIZACIONES QUE PUEDEN DAR SOLUCIONES FLEXIBLES A

LOS PROBLEMAS TEMPORALES.

Control

Organizaciones Reconfigurables.

GRACIAS.