MUY BUENO EXCELENTE:

NOTA: 5.0

DISEO DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO PARA

LA EMPRESA MUEBLES ROKA.

ROBINSON JULIO BALDOVINO

CARLOS CARO MERCADO
EDUARDO CASTRO

Presentado al docente EDUARDO CHANG

En la asignatura de PLANEACIN ESTRATGICA

UNIVERSIDAD DE LA COSTA CUC

PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BARRANQUILLA COLOMBIA

2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
1. MODELO DE NEGOCIO
2. FASE I (DEFINICIN DEL SISTEMA)
2.1 MISIN
2.2 VISIN
2.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS.
2.4 FILOSOFA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
2.4.1 VALORES CORPORATIVOS
2.4.2 POLTICAS DE CALIDAD
2.5 ARBOL DE COMPETENCIAS
3. FASE II:( ANALISIS DEL SISTEMA)
ANLISIS INTERNO
DETERMINAR LOS FACTORES CLAVES DEL XITO
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR
MIS COMPETIDORES.
ANALISIS DEL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
MAPA DE COMPETIDORES ESTRATGICOS
3.1.6 DETERMINAR MIS VENTAJAS COMPETITIVAS
3.1.7 DETERMINAR MIS DEBILIDADES
3. FASE PLAN DE ACCIONES
3.2 ANLISIS EXTERNO

3.2.1 Anlisis de las cinco fuerzas del sector industrial

3.2.2 ANLISIS DE LA ATRACTIVIDAD
3.2.3 CLASIFICACION GENERAL DE LA ATRACTIVIDAD
3.2.4 ANLISIS DE LA MATRIZ DOFA
3.2.5 ANLISIS DEL MICRO ENTORNO
3.2.6 ANLISIS DEL MESO O METAENTORNO

INTRODUCCION

En la actualidad encontramos un mercado cada vez ms competitivo, donde la

sostenibilidad en el tiempo esta cimentada en su estructura y conformacin
organizacional; las estrategias son las que marcan la diferencia entre una empresa
y otra de aqu radica una vida exitosa y sostenimiento a largo plazo.
La empresa debe enfocar sus esfuerzos a un continuo proceso de mejoramiento
de sus actividades internas y externas para lograr los objetivos y metas
planteadas, alcanzando la organizacin un nivel ms alto en rendimiento en
procesos, productividad, calidad, mejora de tiempo etc.
Una herramienta importante es la planeacin estratgica para su crecimiento y
bienestar a largo plazo, ya que se realiza una seria de formulacin, actividades e
inicio de desarrollo de estrategias las cuales nos permiten prever y pronosticar
situaciones futuras donde podamos tomar decisiones y tener un abanico de
alternativas, pero hoy los hechos suceden con demasiada rapidez y la
organizacin debe estar adaptada al cambio.

1. MODELO DE NEGOCIO
Muebles ROKA est orientada a la fabricacin de muebles para el hogar,
constituida hace 13 aos en la ciudad de Barranquilla; con una especializacin en
lneas de productos:

Comedor - salas.
Alcobas juveniles.
Dormitorios.
Salones.
Sillones

Productos:
Manejamos diferentes productos de acuerdo a las lneas existentes.

Lnea clsica
Lnea contempornea
Lnea moderna
Lnea rustica.

Nuestro mercado meta se encuentra en toda el rea metropolitana y sus

alrededores, contamos con nuestra propia rea de entrega y logstica.

CATALOGO DE PRODUCTOS

ALCOBA KEFI

COMEDOR LAU

DORMITORIO DOMA

SILLAS

SILLONES

2. FASE I (DEFINICIN DEL SISTEMA)

2.1.

MISIN

Ser los pioneros en el comercio de muebles con calidad, buen precio y comodidad
dando bienestar a las familias, facilitndoles el amueblamiento de su hogar.
Creamos opciones y soluciones a travs de la produccin y comercializacin de
diseos novedosos contando con una optima tecnologa.
2.2.

VISIN

Crecer la participacin de valor del negocio, a travs del mejoramiento de la

posicin de mercado en los prximos 3 aos, manteniendo foco en segmentos
claves, apalancndose en innovaciones y desarrollando las habilidades requeridas
para satisfacer las necesidades de clientes.

2.3 OBJETIVOS CORPORATIVOS.

1. Crecer a nivel de infraestructura anualmente de tal forma que tenga mayor
capacidad para cumplir con los productos demandados, y la
implementacin de maquinaria y herramientas que ayuden a tener un
producto en el menor tiempo y costo.
2. desarrollar y generar el crecimiento de la empresa y por ende la estabilidad
econmica de sus empleados.
3. Incrementar la rentabilidad mediante la optimizacin de los gastos de
estructura.
4. conseguir una posicin de liderazgo en el mercado a travs del crecimiento
sostenible
5. Gestionar una logstica integral eficiente, desde el abastecimiento de
mercancas e insumos hasta la salida de los mismos en forma de productos
terminados, alcanzando as una alta rotacin de inventarios.

6. Dotar a la organizacin de los medios tecnolgicos que permitan afrontar

los retos del futuro con garantas de xito en materia de gestin de la
informacin.

2.4

FILOSOFA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra filosofa empresarial est basada en la valoracin y compromiso con

nuestro grupo de trabajo, el factor humano es el activo ms importante para
nosotros, su satisfaccin como equipo nos permite alcanzar nuestro objetivo ser
pioneros en el comercio de muebles con calidad, buen precio y comodidad dando
bienestar a las familias, facilitndoles el amueblamiento de su hogar. Creamos
opciones y soluciones a travs de la produccin y comercializacin de diseos
novedosos contando con una optima tecnologa.
Nuestra filosofa est basada en ofrecer el mejor producto y satisfacer las
emociones y aspiraciones a nuestros clientes, teniendo unas estrategias
comerciales que nos diferencie de la competencia donde el cliente sea lo primero.

2.4.1 VALORES CORPORATIVOS

Nuestra cultura organizacional se basa en los siguientes valores:
1. Calidad: Ofrecer un producto con los ptimos estndares de calidad
alcanzando un excelente nivel de servicio de 360 grados.
2. Actitud de Servicio: tener un espritu de servicio al cliente, solucionando y
satisfaciendo sus necesidades en cuanto a muebles se refiere.
3. Responsabilidad: Seguiremos equilibrando nuestros objetivos comerciales
con las expectativas de una amplia gama de grupos de inters, asegurando
de esta manera un negocio sostenible.
4. Trabajo en equipo: orientar todos nuestros esfuerzos para alcanzar los
objetivos propuesto, trabajar sincronizadamente y en funcin propia y de los
dems.

5. Compromiso: Tenemos mucha confianza en nuestras estrategias para el

Crecimiento, la Productividad y la Responsabilidad pero para alcanzar
nuestra visin debemos contar con las personas adecuadas y el ambiente
adecuado. Esa es la esencia de nuestra estrategia de Organizacin
Ganadora.
6. Innovacin: adaptar nuestro portafolio con los cambio tecnolgicos y
necesidades del cliente de la industria; teniendo un portafolio innovador y
verstil.

2.4.2. POLTICAS DE CALIDAD

Son poltica de calidad de muebles Roka:

1. Utilizar eficientemente los recursos y procesos para garantizar la calidad de

nuestro producto.
2. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes cumpliendo
con nuestras promesas de calidad en el producto y de entrega.
3. Lograr un mayor posicionamiento en el mercado, permitindole al
consumidor reconocer del producto sus beneficios y caractersticas
4. Brindar a nuestros clientes un amoblado que cumpla con sus necesidades
y expectativas de confort, calidad, seguridad y durabilidad, esto contando
con personal competente y tecnologa, lo que se reflejar en el
mejoramiento continuo de la organizacin.

2.5

RBOL DE LAS COMPETENCIAS ESENCIALES

FRUTOS

RAMAS
TALLO

RAZ

MUEBLES ROKA: Brindamos un portafolio de

muebles amplio y Ofrecemos el servicio de post
venta , es la primera y nica empresa que
ofrece a sus clientes la posibilidad de disear y
hacer pedidos por encargos con diseos
nicos; cuenta con un punto de venta y un taller
de fabricacin.
FRUTOS

RAMAS

TALLO

RAZ

Ofrecemos un portafolio de camas, alcobas,

comedores, sillas, alcobas juveniles entre otros
con diseos con las ltimas tendencias de la
moda (colores, materiales, estilos, diseos, etc.)
en este sector, con altos ndices calidad y a
precios competitivos.
Nuestro segmento de mercado son Mujeres y
Hombres
entre 10 aos en adelante de
estratos 3, 4 y 5 . familias modernas que
quieren estar a la vanguardia de la moda y
colores actuales en decoracin interna .
MUEBLES ROKA cuenta con una fbrica
ubicada en la carrera CL 8 N 5 315 Barrio El
Ferry. realiza los envos a travs del
departamento de entrega a nuestro punto
principal ubicado en la calle 61 N 37 05
Barrio el recreo, tenemos
excelentes
proveedores
que realiza entrega de las
materias prima (madera de roble, pino, triple
tipo A, espuma, pegante, sellante,pintura, etc.)
en el menor tiempo posible con la mejor
calidad, cuenta con mquinas como sierra sin
fin, compresor, talladores, etc., secciones de
corte, ensamble, pulido, pintura y acabado. Con
un departamento de entrega.
MUEBLES ROKA tiene empleados con un alto
grado de creatividad, para desarrollar nuevos
productos, implementar nuevas estrategias de
posicionamiento y crecimiento, para mejorar la
calidad en el servicio, personas entusiastas,
con
responsabilidad colectiva de sus
empleados.

3. FASE II:( ANALISIS DEL SISTEMA)

3.1

ANLISIS INTERNO

3.1.1 DETERMINAR LOS FACTORES CLAVES DEL XITO

Los factores claves del xito son los siguientes:
MARKETING

Publicidad
Posicin de la marca
Precio
Diversificacin del producto
Servicio al cliente

OPERACIN PDN

Calidad del producto

Capacidad de produccin
Disponibilidad de materia prima
Excelencia operacional
Tecnologa

GESTION FINANCIERA

Capacidad de endeudamiento
Rentabilidad
Msculo financiero
Manejo de cartera
Nivel de ventas

GESTION ADMINISTRATIVA

Clima organizacional
Condiciones de trabajo
Cultura organizacional
Beneficios y compensaciones
Nmero de empleados

3.1.2

ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR

3.1.3 MIS COMPETIDORES:

Jamar es lder en la comercializacin de

muebles para el hogar en todas las
ciudades y pases donde operamos.
Nuestros diseos exclusivos, calidad y
variedad son apreciados por todos los
hogares de nuestros clientes. Nuestra
imagen organizacional nos posiciona
como una de las empresas ms
prestigiosas en nuestra regin, y como la
empresa ms grande de muebles para el
hogar en toda Colombia.

Es la empresa que ms variedad de

productos ofrece en la ciudad de
Barranquilla, aparte de fabricar productos,
en comparacin con los otros existentes,
tambin se dedica a la venta de insumos
para la fabricacin de muebles. Su
tamao es grande a nivel de
infraestructura y posee una buena calidad
del servicio.

MUEBLES MAX se desempea en el

sector de la industria de muebles en
madera ,cuyo objetivo es la participacin
en el mercado nacional aportando nuevos
diseos y un nuevo concepto en la
consecucin de espacios , por otro lado
se ha mantenido durante 26 aos en el
medio sobresaliendo en brindar un
excelente
sentido
social
a
sus
colaboradores.
Actualmente elabora muebles en madera
y carpintera en madera, optimizando y
garantizando el cumplimiento de los
requisitos
del
cliente,
mediante
proveedores calificados, tecnologa de
avanzada,
personal
calificado,
competente y motivado que lidera el

desarrollo de los procesos, orientndolos

a la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes
a nivel nacional.
Elabora productos como las alcobas que
son su producto estrella. Su tamao es
pequeo y su calidad del servicio es
regular.

3.1.4 ANALISIS DEL NIVEL DE COMPETITIVIDAD

MUY
MALO

MALO

ACEPTABLE

BUENO

MUY
BUENO

PORCENTAJE DE COMPETITIVIDAD

MUEBLES ROKA
MEDIA

MUEBLES JAMAR

ALTA

ESPUMADO DEL LITORAL

ALTA

MUEBLS MAX SA
ALTA

MUEBLES VIGO SA
MEDIA

3.1.5. MAPA DE COMPETIDORES ESTRATGICOS

VARIABLES QUE SE CRUZAN

1. Posicin de marca vs cobertura de mercado

2. Segmento de mercado vs diversidad de producto
3. Porcentaje vs nivel de ventas

COMPETIDORES DIRECTOS
Muebles Max

COMPETIDORES INDIRECTOS
Espumado del litoral
Muebles Vigo S.A

BARRERAS DE MOVILIDAD
MODA/DISEO
TECNOLOGA
PRECIO

Para lograr el xito la empresa tiene que concentrarse en aspecto tales como la
moda/diseo, tecnologa y precio, estas tres variables van muy relacionadas con
los resultados que se muestran en el mapa de competidores estratgicos porque

para aumentar el precio de nuestros producto estos tiene que tener diseos
excelentes e innovadores, as como tambin para el logro de estos diseos a la
moda e innovadores se requiere tener excelente tecnologa, de esa forma se
puede pedir un valor justo por el artculo, todo estos nos ayudar a aumentar el
nivel de las ventas y posicionarse como lder en el mercado.

3.1.6. DETERMINAR MIS VENTAJAS COMPETITIVAS

Las ventajas competitivas que tiene la empresa Muebles Roka frente a sus
competidores son las siguientes:
Precio
Disponibilidad de materia prima

3.1.7. DETERMINAR MIS DEBILIDADES

Las debilidades que se identifican en la Muebles ROKA son las siguientes:

Publicidad
Diversificacin del producto
Rentabilidad
Msculo financiero
Clima organizacional
Cultura organizacional
Beneficios y compensaciones.

3.1.8. PLAN DE ACCIONES

Acciones para contrarrestar las debilidades encontradas en el anlisis del nivel de
competitividad:
PUBLICIDAD

 Realizar publicidad con mucha frecuencia para que el mercado potencial

este actualizado de los productos que ofrecemos.
Identificar y establecer medios de publicidad eficientes para que el anuncio
llegue de manera directa a nuestros clientes, esto puede ser a travs de
revistas, volante, peridicos, etc.
Patrocinar eventos para dar a conocer la marca y que tenga nuevas
posibilidades de mercado.
DIVERSIFICACION DEL PRODUCTO

Ampliar el portafolio, de esa forma permitir que personas con gusto

especfico tengan la oportunidad de proponer su diseo nico.

Incorporar productos nuevos como estanteras, clsets y muebles de

oficinas.

Incluir una completa lnea de decoracin de interiores.

RENTABILIDAD
Ampliar el alcance del producto y el mercado produciendo innovacin de
esta forma mejoramos el desempeo de la empresa,
Fabricar productos diferenciados cuando se tiene mayor grado de
diferenciacin se tiene menos competencia lo cual genera ms
rentabilidad, manteniendo un excelente precio.
Realizar buenas negociaciones con los proveedores y/o buscar nuevos
para minimizar costos y que las operaciones sean ms rentables.

MUSCULO FINANCIERO
Aplicar las diferentes fuentes de financiamiento existentes para lograr
elevar el capital de trabajo y mejorar la liquidez de la empresa.
Financiarse con los proveedores en momentos en que el aumento de las
tasas de inters de las entidades bancarias aumente.
CLIMA ORGANIZACIONAL

o Implementando acciones simples de comunicacin, esto quiere decir,

mantener comunicaciones abiertas para que los empleados se expresen
y realicen solicitudes.
o Implementar mecanismos para llevarle a los empleados mensajes de
felicitaciones y gratificaciones.
o Realizar anualmente encuestas a los empleados para determinar cmo
se sienten con cada actividad asignada y tomar las acciones correctivas
del caso.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Recordarles a los empleados la misin, visin y objetivos de la empresa y
su participacin en ello.
Concientizar a los empleados sobre la importancia y el impacto que tiene el
hacer bien cada funcin que tienen asignada.
Realizar proyectos para la mejora de la cultura organizacional.
BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

Establecer un sistema de bonificaciones a los empleados que cumplan y

superen las metas de ventas establecidas.

Subsidiar estudios a los empleados que tengan ms de un ao laborando

con la empresa.
Ofrecer bonos de compras para ser utilizados en los supermercados

3.2 ANLISIS EXTERNO

3.2.1 Anlisis de las cinco fuerzas del sector industrial

BARRERAS DE
ENTRADA
Economa de escala
Diferencia
de
marca
Retaliacin
esperada de los
competidores
Costo canales de

PODER DE
NEGOCIACIN
Proveedores
POTENCIALES

NEGOCIACIN DEL
PROVEEDOR

Insumo
importante para el
buen
funcionamiento de
la empresa

Flexibilidad en
elegir producto y
DISPONIBILIDAD DE
SUSTITUTOS
Precio relativo y
desempeo de los
sustitutos
Tendencia
del
comprador
a
sustituir

COMPETIDORES
POTENCIALES

COMPETIDORES
DEL SECTOR
INDUSTRIAL
Espumados del
Litoral
Muebles Jamar
Muebles Max
Muebles Vigo

GRADO DE
RIVALIDAD

Competidores
diversos

Diferencias
producto

del

PODER DE
NEGOCIACIN
Compradores
POTENCIALES

NEGOCIACIN DEL
COMPRADOR
AMENAZAS DE
SUSTITUCIN

Informacin
del
comprador
Productos
sustitutos
Productos
diversificados
Reconocimiento de

ANLISIS DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

Despus de realizar el anlisis de la cinco fuerzas de Porter, a continuacin se expresan

los puntos encontrados con el fin de crear una posicin competitiva en el mercado de
muebles en la ciudad de Barranquilla

BARRERAS DE ENTRADA
ECONOMA DE ESCALA
En el mercado en que se maneja la empresa existen pocas empresas que cuentan con un
alto grado de diversificacin y tecnologa, creando una competencia imperfecta en el
mercado de muebles.DIFERENCIA DE MARCA
Como la empresa no es muy reconocida en el mercado, no est posicionada, como las
empresas grandes (espumadas del litoral) que invierten dinero en publicidad y
comercializacin de sus productos.
RETALIACIN ESPERADA DE LOS COMPETIDORES
Siempre que aparecen nuevos competidores el mercado presente reacciones para
contrarrestar la llegada de nuevos productos que diversifican el mercado y ponen en el
riesgo su posicionamiento.
COSTO CANALES DE DISTRIBUCIN Y PUBLICIDAD
Cuando las empresas invierten en los canales de distribucin y publicidad, consiguen ser
reconocidos en cuanto a la marca y sus productos, lo que genera posicionamiento en el
mercado.
GRADO DE RIVALIDAD
COMPETIDORES DIVERSOS
Porque dentro del mercado de muebles existen numerosas empresas que ofrecen los
mismo productos y hay diversificacin de diseos y precios
DIFERENCIAS DEL PRODUCTO
Debido a que los competidores cuentan con amplia tecnologa en la fabricacin de sus
productos y crea conocimientos.

IDENTIDAD DE LA MARCA
Por la competencia utiliza grandes sumas de dineros en publicacin y promocin,
logrando un rpido posicionamiento de la marca e identidad en el mercado.

NEGOCIACIN DEL PROVEEDOR

INSUMO IMPORTANTE PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA
Los insumos constituyen la materia prima de la empresa, de este modo la madera de
excelente calidad refleja la calidad ofrecida y que el cliente necesita para sus muebles
FLEXIBILIDAD EN ELEGIR PRODUCTO Y CANTIDAD
El poder de compra del consumidor y la posibilidad de elegir la cantidad de productos,
permite ms utilizacin de materias primas, calidad que debe ser ofrecida por el
proveedor para cumplir con la empresa.

DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS
PRECIO RELATIVO Y DESEMPEO DE LOS SUSTITUTOS
Los productos sustitutos son importantes porque existen gran cantidad en el
mercado y de esta diversificacin los consumidores tienden a buscar las mejores
opciones teniendo en cuenta la calidad y precios.
TENDENCIA DEL COMPRADOR A SUSTITUIR
Debido a la gran oferta el consumidor tiene la posibilidad de sustituir por otros productos
que existen en el mercado, sin embargo la empresa maneja buenos precios que compiten
excelentemente en el mercado de muebles.

3.2.1 ANLISIS DE LA ATRACTIVIDAD

ANALISIS DE LA ATRACTIVIDAD
MODELO DE M. PORTER
ATRACTIVIDAD

FACTORES
COMPETITIVOS

M.
Poca

Disp. de sustitutos

Poder de los
Compradores

Poder de los
Proveedores

Grado de
Barreras de entrada
Rivalidad

Economa de escala

Poca

neutral

Alta

Identificacin de marca
Baja
Retaliacin
espera
de
los
competidores
Amplio
Costos de canales de distribucin y
publicidad
Alto

M.
alta

Alta
X

Baja

Elevada
X

Restringido

Bajo

Competidores diversos

Grande

Pequeo

Diferencias del producto

Genrico

Producto nico

Identidad de la marca

Elevada

Caractersticas del producto

Insumos importantes para el buen
funcionamiento de la empresa
Flexibilidad en elegir producto y
cantidad
Diferenciacin de las empresas del
sector

Elevadas

Servicio de productos en la industria

Baja

Informacin del comprador

Pocos

Productos sustitutos

Baja

Productos diversificados

Elevado

Baja

Pocos

Muchos

Muchos

Pocos

Altos

Bajos
X

Alta
X

Muchos

Elevada
X

Reconocimiento de la marca
Elevada
Precio relativo y desempeo de los
sustitutos
Elevado

Tendencia del comprador a sustituir

Diversidad del Sustituto

Agresividad
y
rentabilidad
productos sustitutos

Baja

Bajos
Pequea

Elevado

Bajo
Bajo

Elevado

Bajo

de
Elevada

Baja

3.2.2. CLASIFICACION GENERAL DE LA ATRACTIVIDAD

CLASIFICACION GENERAL DE LA ATRACTIVIDAD

POCA NEUTRAL ALTA
BARRERAS A LA ENTRADA

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

PODER DE LOS COMPRADORES

PODER DE LOS PROVEEDORES

DISPONIBILIDAD DE LOS SUSTITUTOS

EVALUACION GENERAL

12

AMENAZAS ENCONTRADAS EN EL ANLISIS EXTERNO REFLEJADO EN EL

CUADRO DE ATRACTIVIDAD

Identificacin de la marca
Caractersticas del producto
Servicios de productos en la industria
Agresividad y rentabilidad de los productos sustitutos

1. IDENTIFICACIN DE LA MARCA

Accin 1. Realizar una mayor inversin en publicidad para dar a conocer an ms

la marca, esto se puede hacer por medio de volantes, vallas o pasacalles

Accin 2. Crear un nuevo catlogo para facilitarle al cliente, que conozca nuestros
nuevos productos

Accin 3. Dar ms importancia a la publicidad que se debe realizar para llegar a

los sectores que queremos llegar

Accin 4. Esforzarnos ms en la calidad del producto, para arraigarnos ms en la

mente y el corazn de nuestros clientes

Accin 5. Incentivar a nuestros a que nos ayuden y hablen de nuestra empresa,

para darla a conocer por medio del voz a voz

2. CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO

Accin 1. Atraer nuevos clientes realizando promociones en nuestros productos y

servicios

Accin 2. Trabajar an ms por alcanzar altos grados de calidad para satisfacer

las necesidades y gustos de los clientes

Accin 3. Dar a conocer a los clientes las nuevas tecnologas utilizadas para
realizar nuestros productos

Accin 4. Ofrecer plazo de garanta a los clientes por los muebles que adquieran
en nuestra empresa

Accin 5. Ofrecer productos a crdito o plan separe

3. SERVICIOS DE PRODUCTOS EN LA INDUSTRIA

Accin 1. Acordar con nuestros proveedores planes de compra de materias prima,

solo de alta calidad, ya que el cliente lo que busca es un producto de calidad a un
buen costo, ya que esto hara competitivo nuestros productos en el mercado

Accin 2. Integrar a los proveedores para que tengan idea de la significativa

importancia que representan para nuestra organizacin

Accin 3. Buscar conseguir beneficios con los proveedores ya sea en el precio de

la materia prima o reduccin del costo en los canales de distribucin

Accin 4. Tratar de conseguir exclusividad con los proveedores de materia prima

de alta calidad

Accin 5. Buscar que los proveedores que tenemos no preste los servicios de
productos terminados, ya que esto representa una amenaza para nuestra
empresa.

4. AGRESIVIDAD Y RENTABILIDAD DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Accin 1. Innovar y crear un nuevo catlogo para dar a conocer ms los

productos sustitutos
Accin 2. Crear promociones con el fin de que los clientes tambin tengan como
opcin a adquirir nuestros productos sustitutos

Accin 3. Motivar y crear bonificaciones a los empleados para que estos

promuevan la venta de estos otros productos

Accin 4. Invertir en la publicidad para promover la venta de estos productos sin

perder de vista el objetivo principal de esta empresa que es la venta de muebles

Accin 5. Crear un valor agregado a los productos para incentivar la venta de

stos

3.2.4 ANLISIS DEL MICRO ENTORNO

1. Cules son las nuevas necesidades que debe cubrir la empresa para
satisfacer a los clientes?

Realizar innovaciones al portafolio de productos ofrecidos por la

empresa Muebles Roka

Establecer estrategias para la entrega de pedidos de manera eficaz y

eficiente

Adquirir tecnologa de punta para los diferentes procesos dentro de

la elaboracin de muebles

2. Que nuevos segmentos debe explorar la empresa para captar nuevos

clientes?

Las ventas On Line, la cuales generan un gran mercado, porque le brinda al

cliente la oportunidad de adquirir productos y hacer pedidos desde su casa,
el cual puede ser en diseos exclusivos

3. Qu estilo de direccin debe tener la empresa en tres aos para lograr el

reconocimiento y posicionamiento de la marca?.

La empresa dentro de tres aos debe contar con una tendencia a la

descentralizacin, con un talento humano que sea capaz de tomar decisiones y
hacer sugerencias para ampliar el portafolio de productos, con el fin de mantener
satisfechos a los clientes, a travs del valor agregado de una atencin
personalizada y realizando trabajos exclusivos para clientes que as lo exijan.

FASE III
PLANEACION ESTRATEGICA.

3.1Construccin de mtrica (V.C)

1. CAPACIDAD DE PRODUCCION: Este ser medido de acuerdo a nivel
de demanda que la compaa tenga.
PRODUCCION DE MUEBLES/ DEMANDA TOTAL DEL PRODUCTO
*100

2. NIVEL DE VENTAS: el nivel de ventas ser determinado de acuerdo a la

mercanca rotada.
VENTAS MENSUALES / PRODUCCION TOTAL DE MUEBLES.* 100

3. DIFERENCIAS DEL PRODUCTO: Nos basaremos en los precios de

nuestra competencia, el de nosotros siempre debe estar por debajo en
un 40%.
PRECIO DE NOSOTROS / PRECIO DE LA COMPETENCIA * 100
4. CALIDAD DEL PRODUCTO: Nos basaremos en los productos que
tengas defectos.
CANTIDAD DE PRODUCTO DEFECTUOSO / CANTIDAD PRODUCIDA
*100

5. ECONOMIA DE ESCALA: Las economas de escala se pueden medir a

travs de la elasticidad del coste respecto a la cantidad producida. Esta
elasticidad mide cmo cambian los costes cuando vara la produccin.

6. EXCELENCIA OPERACIONAL: Primero debo decir que este tiempo lo

define el cliente y no el ingeniero o las polticas de la empresa dado que
este tiempo esta definido por la demanda y el tiempo disponible para
cumplir con dicha demanda.
TIEMPO DISPONIBLE / DEMANDA .
Nuestra compaa trabaja turnos diurnos de lunes a viernes con 10
horas darias, esto significa que tenemos por matematica simple 50
horas a la semana,sin embargo tiene receso durante la semana de 2
horas con 50 en la semana por lo que se tiene un tiempo disponible de
47.5 horas en la semana.
Ahora si tenemos una lnea de produccin de 30 camas mensuales , si
normalizamos la produccin notamos que tenems que hacer 7.5 camas
semanales, por lo que se tranaja 5 dias por semana durante 4 semanas
al meslo cual equivale a 20 dias al mes, entonces la demanda semanal
seria 7,5 camas.
Entonces seria asi:
47.5/30= 6.5 camas semanales
3.2

HIPOTESIS.

H1- Que tan probable que al 2014 , logremos un porcentaje del 80% de la
capacidad de produccin.
H2- Que tan probable que al 2014 , logremos un porcentaje del 80% en el nivel de
ventas.
H3- Que tan probable que al 2014 , logremos mantener el 40% de diferenciacin
de precio de la competencia.
H4- Que tan probable que al 2014 , logremos un 15% en reduccin de problemas
de calidad.
H5- Que tan probable que al 2014 , logremos un incremento del 5% en nuestra
elasticidad.
H6- Que tan probable que al 2014 , logremos un incremento del 20% en la
optimizacin de la excelencia operacional.

3.3

METODO DELPHI

3.4

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

O.E 1- Lograr en el ao 2014 , un porcentaje del 80% de la capacidad de

produccin.
1- Tener un stock de inventarios.
2- Tener un capital financiero.
3- tener mano de obra calificada
4-tener clientes
5-tener proveedores

O.E 2- Lograr en el ao 2014 , un porcentaje del 80% en el nivel de ventas.

1- tener exhibicin
2- tener crdito para los clientes
3- tener una gama de productos variados
4-tener alianzas estratgicas con cooperativas, fondo de empleados y
libranzas
5-tener promociones al cliente de acuerdo a la fecha comercial del mes.

O.E 3- Lograr en el ao 2014 , mantener el 40% de diferenciacin de precio

de la competencia.
1- tener entrega oportuna
2-instalacion del mueble
3-escogencia del color y tela para el tapizado al gusto del cliente.
4-rediseo del mueble al gusto y estilo del cliente
5-tratamiento VIP para todos los clientes

O.E 4- Lograr en el ao 2014 , un 15% en reduccin de problemas de

calidad.

1-trabajar con productos de primera lnea

2-capacitacion del personal
3-trabajar con herramientas apropiadas para cada rea
4-tener el personal asegurado.
5-tener pautas activas durante la jornada,evitando fatiga y previniendo
posibles errores en produccin.

O.E 5- Lograr en el ao 2014 , un incremento del 5% en nuestra

elasticidad.
1-no tener gastos innecesarios
2-no trabajar horas extras para evitar el aumento de la nomina
3-no hacer promociones en los productos que no tenga la rentabilidad para
apalancarlo.
4-llevar a la empresa al punto de equilibrio ideal
5-no producir diseos que no sean atractivos al cliente.

O.E 6- Lograr en el ao 2014 , un incremento del 20% en la optimizacin

de la excelencia operacional
1- tener el mejor argumento de venta
2-tener conocimiento del producto que se va a vender.
3-tener estandarizacin en mtodos y tiempos de fabricacion
4- actualizacin de mtodos de venta y servicio.
5-tener tecnolgica de la informacin

3.5

ACCIONES.

A1-Incrementar la capacidad de produccin a travs de optimizacin de

tiempos y movimientos, estandarizar procesos.
A2-Aumentar el nivel de ventas a travs de estrategias comerciales y de
marketing, dar a conocer la marca ofreciendo una excelente calidad de
nuestros productos.
A3-Crear constantemente valor agregado a nuestros productos con tal de
tener un nivel de diferenciacin alto frente a la competencia, ya sea en
precio, servicio, etc.
A4-Realizar modelo de estandarizacin controlar los diferentes procesos de
fabricacin y as minimizar las mermas y fallas en calidad.
A5-aumentar nuestro nivel de produccin a travs de las ventas
complementado con un buen plan de marketing para llegar al punto de
equilibrio donde al producir ms nuestro costo de produccin baje.
A6-Enfocar todos los esfuerzos para el mejoramiento contino de los
diferentes procesos de produccin, alinendolos con los objetivos
organizacionales por medio de capacitacin constante a travs del Sena.

3.6

.ESTRATEGIA GENERICA O BASICA: MICHAEL PORTER:

DIFERENCIACION: Nuestra compaa se encuentra en diferenciacin porque

trata de diferenciar la oferta de productos de la compaa de la de los rivales de
tal manera que un atraigan a un amplio espectro de compradores.
Acciones:
1. Precio: estar por debajo de la competencia en un 40%.
2. Innovacin de producto: darle valor agregado a nuestros productos como
obsequiando una lmpara ecolgica, portarretratos, marcos de espejos etc.
3. Calidad de servicio: dar un servicio integral de 360 grados, antes de la
compra, durante la compra y un servicio de post venta
4. Clima organizacional: que el cliente sea lo primero y todas sus inquietudes
sean resueltas en el menor tiempo posible.
5. Estilo del muebles: la diferenciacin se basa en el estilo del mueble que va
muy relacionado a la personalidad del cliente, sencillamente orientar los
gusto del cliente a lo que quiere transformndolo en el producto ideal.

6. Campaa publicitaria: se realizara perifoneo, volanteo, vallas en la zona

geogrfica inicialmente seleccionada.
7. Adicional a la venta de muebles se le brindara al cliente una asesora de
decoracin de interiores, garantizando a la vez la compra de otros artculos
adicionales a la compra inicial aumentado el nivel de ventas.
8. Crear un plan de comunicacin interna y externa donde fluya la misma
informacin de manera objetiva y oportuna.
9. Transmitir de forma clara que es un valor agregado el servicio especial de
te lo llevamos a casa y lo instalamos, el cliente lo tiene que saber al entrar,
o incluso antes.
10. Comunicar que estamos comprometidos con la responsabilidad social, que
apoyamos la futura generacin, rescatando los valores mas importante para
nuestra juventud

3.7

Estrategia de la Posicin Competitiva: Philip Kotler:

1. Muebles ROKA se encuentra en el la posicin de seguidores y de nichos

por que esta orienta su fuerza a un Benchmarking donde se fundamenta
en los productos y programas de mercadotecnia del lder, pero suele
mejorarlos; con opcin de vender en otros mercados a efecto de evitar una
confrontacin directa con el lder. Sin embargo orientando todos sus
esfuerzos en convertirnos en una retadora a futuro.
Todo lo anterior proyectndolo a un nicho de mercado con un publico
objetivo hacia el que se planea satisfacer respectivas y se orienta todo su
esfuerzo de mercadeo.

SEGUIDORES.

2. Realizar un plan de Benchmarking

3. Crear un valor agregado a nuestros productos.
4. Identificar cules son nuestras debilidades y fortalezas para construir
estrategias de crecimiento.
5. Orientar nuestras fuerzas comerciales a mercados no atendidos o no
incursionados.

NICHOS
1. Negociar contratos exclusivos con empresas interesadas en nuestro
portafolio.
2. Tener un target definido, orientando nuestros esfuerzos a su satisfaccin.
3. Tener un portafolio para todo tipo de trade.
4. Tener plan de contingencia para reaccionar frente a las novedades de la
competencia (lder).
5. Realizar un mapa georeferenciador de las zonas que podamos brindar un
excelente servicio.

3.8

ESTRATEGIA DE DESARROLLO, Estrategia de Producto Mercado

Muebles ROKA se encuentra en introduccin de producto y desarrollo de

mercado porque somos una empresa que a pesar que el producto existe va a
introducir al mercado productos con valor agregado que no existen y
incursionar en mercados no explotados por la competencia.

A- INTRODUCCION O DESARROLLO DE PRODUCTO.

1.generar ideas de desarrollo
2.realizar comit de investigacin y desarrollo de manera trimestral para alerta al
comportamiento del mercado.
3.planificacion de posibles contingencias, crear un abanico de soluciones.(actuar
rpido)
4.pantentar la creacin de productos de alto impacto de innovacin.
5.tomar el pulso del mercado peridicamente(semestral) para estar a la
vanguardia en cuanto a cambios y estilos.

B- DESARROLLO DE MERCADO
1.contar

con una base de datos de los clientes que se tiene hasta el momento ,
para realizar una incursin en el mercado tecnolgico de la internet
2.crear manuales operativos y de procesos, estandarizacin para aplicarlo en
cualquier ciudad y nos ser muy util para poner en funcionamiento sucursales en
otras ciudades que repliquen a nuestra oficina actual.
3.identificar nuestra fortaleza para trabajar aun mas en ella y desarrollar las
oportnidades que tenemos, no contar con un solo productor lder, sino tener una
marca estable de cuatro patas.
4. crea alianzas estratgicas entre los actores de la cadena de valor y los
proveedores de servicios
5. Auditoras de mercado sobre el desarrollo de productos