Universidad de Carabobo

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera Qumica
Principio de gerencia
Tema n II:
La evolucin del pensamiento administrativo
Evolucin histrica de la administracin.
La administracin se inicia con el hombre inteligente y nace desde el
momento en que necesita organizarse en grupo para alcanzar lo que no puede
hacer de manera individual. La administracin es una forma de actuar, en la
cual las personas trabajan en grupos y son guiados para alcanzar eficazmente
y eficientemente ciertas metas colectivas, dentro de un ambiente dinmico.
Conocer la historia de la administracin nos ayuda a entender las teoras y el
ejercicio de la administracin actual. Podemos localizar el origen y la evolucin
de muchos conceptos contemporneos de acuerdo con las necesidades
cambiantes de las organizaciones y de la sociedad en general. Se encuentran
vestigios de avances en el pensamiento administrativo desde el ao 5,000
antes de cristo (a.C.) con los sumerios en la Mesopotamia como la invencin
de la escritura y la conservacin de registros, no solo ellos han utilizado la
administracin para su progreso; sino tambin otras civilizaciones en el
transcurso de la historia del hombre que han sido de utilidad para el progreso
de la humanidad entre ellas se puede mencionar:
2600

Egipcios

2000

Egipcios

1800

Hammurabi

Organizacin de la
descentralizacin.
Se reconoce la
necesidad de la
respuesta por escrito.
Uso de un cuerpo de
consejeros.
Control por el uso de
testimonios y escritura:
establecimiento del
salario mnimo;
reconocimiento de que
la responsabilidad no

1100

China

600

Nabucodonosor

400

Scrates

325

Platn

325

Alejandro (El Grande)

900 d.C

Alfarabi

1776

Adam Smith

1785

Thomas Jefferson

1810

Robert Owen

1832

Chales Babbage

1900

Frederick W. Taylor

puede transferirse.
Se reconoce la
necesidad de la
organizacin,
planeacin, direccin y
control.
Control de produccin y
salario incentivo
Enunciacin de la
universalidad de la
administracin.
Enunciacin del
principio de
especializacin.
Uso del estado mayor
(Staff).
Enlistado de las
caractersticas de un
lder.
Aplicacin del principio
de especializacin a los
trabajadores
manufactureros;
conceptos sobre
control cmputo de
devoluciones.
Llam la atencin sobre
el concepto de partes
intercambiables.
Necesidad de prcticas
(relaciones) de personal
reconocidas y
aplicadas; se asume la
responsabilidad de
adiestrar a los
trabajadores;
construccin de
conjuntos de casas
limpias para los
trabajadores.
nfasis en el enfoque
cientfico; nfasis en la
especializacin; divisin
del trabajo; estudio de
tiempos y movimientos;
contabilidad de costos;
efectos de los colores
sobre la eficiencia del
empleado.
Administracin

1915

Horace B. Drury

1919

Ordway Tead

1925

Ronald A. Fisher

1928

T. C. Fry

1951

Frank Abrams
-Benjamn M.

1955

Herbert Simon - Harold

J. Leavitt

cientfica; aplicacin de
sistemas; manejo de
personal.
Crtica de la
administracin
cientfica-reafirmacin
de las ideas inciales.
Aplicacin de la
psicologa a la industria
Diversos mtodos
modernos estadsticos y
teora de la muestra y
diseo de
experimentos.
Fundamento estadstico
de la teora de las
colas.
Reintroduccin en el
pensamiento
administrativo de la
poltica administrativa.
Se enfatiz en la
conducta humana en la
toma de decisiones,
vindola como una
operacin identificable,
observable y
mensurable.

Precursores de la administracin moderna.

1) Adam Smith (1723 1790): Se le conoce por sus contribuciones a la
doctrina de la economa clsica, pero su anlisis en la riqueza de las
Naciones, que se public en 1776, inclua un brillante argumento sobre
las ventajas econmicas que las organizaciones y la sociedad podran
obtener de la divisin del trabajo. Es el fundador de la economa poltica.
Analiza la ley del valor y enuncia la problemtica de la divisin de clases.
Adam Smith considera el capitalismo como el estadio natural de las
relaciones sociales. De hecho, fund el liberalismo econmico. Entre sus
aportes ms importantes se destacan:

La diferenciacin clara entre valor de uso y valor de cambio.

El

reconocimiento

de

la

divisin

del

trabajo, entendida

como

especializacin de tareas, para la reduccin de costos de produccin.

La prediccin de posibles conflictos entre los dueos de las fbricas y

los trabajadores mal asalariados.

La acumulacin de capital como fuente para el desarrollo econmico.

La defensa del mercado competitivo como el mecanismo ms eficiente

de asignacin de recursos.
2) Charles Babbage (1792-1871): Uno de los iniciadores de la ingeniera
industrial y de la administracin moderna. Dedic gran tiempo al desarrollo de
una maquina calculadora a la que llamo Maquina diferencial que fue precursora
de la actual computadora Electrnica. Anticip muchas teoras de Taylor. Capt
los inconvenientes del estudio de tiempos. Su Mayor aportacin fue la divisin
por oficios al utilizar artesanos especializados en productos completos. Postul
las Ventajas de la divisin del trabajo:
1.-Menor tiempo en aprendizaje
2. Mayor habilidad por la frecuente repeticin de los mismos procesos
3.-Propicia la invencin de herramientas y maquinaria para realizar procesos.

3) Robert Owen (1771-1858): Fue precursor de Taylor, sus aportaciones

hacen referencia a las relaciones humanistas., llego a ser administrador y
director de una fbrica en las que aplic su doctrina humanista. Sostuvo
que el volumen y calidad de produccin son influenciados por las
condiciones en que se dan y el ambiente. Es el precursor y el primer escritor
formal en el campo de la gerencia. Inst a sus contemporneos a preocuparse
por el bienestar social de sus empleados tanto en la comunidad como en el
trabajo. Demostr que si las necesidades sociales y personales de los trabajadores
eran entendidas, los costos que implican seran devueltos con creces.

4) Henry Robinson Towne (1844-1924): Fue considerado por muchos

como

el

pionero

de

la

administracin

cientfica

pero

esto

es

completamente falso, aunque sus conocimientos eran importantes no

llegaban al nivel de Taylor y Fayol. Lleg a ser presidente de una compaa
manufacturera. Towne ofreci tres conferencias: El ingeniero como
economista, Reparto de utilidades y La evolucin de la Administracin
Industrial.
5) Alexander Hamilton Church (1866-1936): Estableci tres principios:
empleo sistemtico de la empresa, Control econmico del esfuerzo y La
comparacin. Afirma que es importante hacer sentir bien al hombre para
lograr el objetivo de la empresa.

6) Henri Fayol (1841 1925): Hizo grandes aportes a los diferentes niveles
administrativos, considerado el padre de la Teora Clsica de la
Administracin la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para
administrar organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial, establece catorce principios de la administracin,
dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se
denominaron funciones bsicas de la empresa. A diferencia de Taylor, los
estudios de Fayol se referan a la administracin clsica, el foco era la
empresa como un todo, no slo un segmento de ella. Consider que la
administracin estaba compuesta de funciones y basa su teora en cuatro
principios bsicos:
a) Descomposicin de las actividades administrativas en cuatro
elementos.
b) Divisin de las actividades de la empresa.
c) Considera esencial el desarrollo de actividades tcnicas del
trabajador

que

stas

deberan

desarrollarse

por escala jerrquica.

d) La aparicin del pensamiento moderno.
Clasificacin de las Escuelas del Pensamiento Administrativo.

ESCUELA DE

LA ADMINISTRACIN

administracin

formulado

por

CIENTIFICA:

Frederick

Taylor,

: Enfoque
Henry

de

la

Gantt

el matrimonio conformado por Frank y Lilian Gilbreth entre 1890 y 1930, que
pretenda determinar en forma cientfica, los mejores mtodos para realizar
cualquier tarea, as como para seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores. La preocupacin por crear una ciencia de la administracin
comenz con la experiencia concreta e inmediata del trabajo de los obreros y el
nfasis en las tareas. En el primer perodo de su obra, Taylor se dedic
exclusivamente a la racionalizacin del trabajo de los obreros, y luego durante
el segundo perodo, pas a la definicin de los principios de administracin
aplicables a todas las situaciones de la empresa. La organizacin racional del
trabajo se basa en el anlisis del trabajo operacional, en el estudio de tiempos
y movimientos, en la divisin de las tareas y en la especializacin del
trabajador. Se buscaba la eliminacin del desperdicio, la ociosidad de los
obreros y la reduccin de los costos de produccin. La nica forma de obtener
la colaboracin de los obreros fue la implementacin de los planes
de incentivos salariales
el tiempo estndar

de

(eficiencia =

el salario constituye

la

nica

premios
100%)
fuente

por produccin,
y

en

la

basados

conviccin

de motivacin para

el

de

en
que

trabajador

(hombre econmico). El diseo de cargos y tareas hace nfasis en el

trabajo simple y repetitivo de las lneas de produccin y montaje, la
estandarizacin y las condiciones de trabajo aseguran la eficiencia. Se
comprob que nada ganaba racionalizando el trabajo del obrero, si el
supervisor,

el

jefe,

el gerente o

el

director

continuaban

con

el empirismo anterior. Para involucrar esos niveles ms elevados, los

ingenieros de la administracin cientfica empezaron a preocuparse por
aquellos principios de

la administracin capaces

de

determinar

el comportamiento de los gerentes y jefes.

Limitaciones

de

la Teora de

la Administracin

Cientfica: Si

bien

los mtodos de Taylor produjeron un notable aumento de la productividad y

mejores

sueldos

en

una

serie

de

casos,

los

trabajadores

los sindicatos empezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de

que trabajar ms y a mayor velocidad agotara el trabajo disponible y
conducira a los recortes de personal. Otras de las crticas que se le hacen a
esta teora son: El mecanicismo de su enfoque, de donde se deriva el nombre
de Teora de la Mquina; la sper especializacin, que robotiza al obrero; la
visin microscpica del hombre tomado aisladamente como un apndice de la
maquinaria industrial; la ausencia de comprobacin cientfica de sus
afirmaciones y principios; el enfoque incompleto, que involucra slo a
la organizacin formal; la limitacin del campo de aplicacin a la fbrica
omitiendo el resto de la vida de una empresa- y el enfoque eminentemente
prescripto y normativo caracterstico de un sistema cerrado.

ESCUELA SITUACIONAL: Sostiene que la eficacia de las organizaciones no

se alcanza siguiendo un modelo administrativo nico, depende de su
interrelacin con el entorno. No hay nada absoluto en las organizaciones ni en
las teoras administrativas, todo es relativo y depende de variables
contingentes como el tamao de la organizacin, lo rutinario de su tecnologa
en sus tareas, la incertidumbre del entorno y las diferencias individuales, (como
inters por crecer, tolerancia a la ambigedad y a la autonoma). Con el
advenimiento de la teora situacional se desplaza la observacin desde adentro
hacia fuera de la organizacin.
Los principales representantes son:
Kurt Lewin (1890-1947)
Realiz investigaciones en la universidad de Iowa para determinar las
conductas que hacan exitoso a un lder y encontr 3 estilos:
Autocrtico
Democrtico
Permisivo
La teora situacional plante nuevos aspectos respecto a los conceptos de
eficiencia y eficacia. Casi todas las teoras administrativas de enfoque
prescriptivo y normativo, siguiendo el modelo de sistema cerrado se
preocuparon nicamente por la eficiencia. La eficiencia no se preocupa por los
fines sino slo por los medios. Conseguir los objetivos fijados es competencia

de la eficacia. La eficacia organizacional es la habilidad de la empresa para

explorar su entorno, ya sea para obtener recursos o para llevarle sus
productos.
ESCUELA DE LA TEORA CLSICA DE LA ORGANIZACIN: Surgi de la
necesidad

de

encontrar

lineamientos

para

administrar organizaciones complejas. Henry Fayol, pionero de la teora

clsica, descubri que las actividades en una empresa industrial podan
dividirse en 6 grupos:

1. Tcnicas (produccin).

2. Comerciales (compra, venta e intercambio).

3. Financieras (bsqueda y uso ptimo del capital).

4. De seguridad (proteccin de la propiedad y de las personas).

5. Contables (incluyendo estadsticas) y

6. Administrativas

(planeacin,

organizacin,

mando, coordinacin y control).

Al sealar que estas actividades existen en los negocios de cualquier
tamao, Fayol observaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por lo
tanto, dedic la mayor parte de su obra: "Administracin Industrial General"
al anlisis de la sexta. Se preocup por definir las funciones bsicas de la
empresa, el concepto de administracin (planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar)

los

llamados

14

principios

generales

de

administracin

como procedimientos universales aplicables en cualquier tipo de organizacin o

empresa.

1. divisin del trabajo (especializacin).

2. autoridad y responsabilidad.
3. disciplina.
4. unidad de mando.
5. unidad de direccin (un slo plan y un slo jefe).
6. subordinacin del inters individual al inters general.

7. remuneracin (reciprocidad).
8. centralizacin.
9. lnea de autoridad (la jerarqua).
10. orden.
11. equidad.
12. estabilidad en el trabajo.
13. iniciativa.
14. espritu de grupo.

Para Fayol existe una proporcionalidad de la funcin administrativa, que se

reparte en todos los niveles de la empresa. Otro de los representantes ms
importantes de la teora clsica es el socilogo alemn Max Weber, quien
pensando que toda organizacin dirigida a alcanzar metas, y compuestas por
miles de individuos, requera un estrecho control de sus actividades, desarroll
una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de
una jerarquas definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y
lneas de autoridad definidos con toda claridad. Consideraba que la
organizacin ideal era una burocracia con actividades y objetivos establecidos
mediante un razonamiento profundo y con una divisin del trabajo detallada
explcitamente.
La teora clsica formul una teora de la organizacin que considera a la
administracin como una ciencia. El nfasis en la estructura lleva a que la
organizacin sea entendida como una disposicin de las partes (rganos) que
la constituyen. La divisin del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u
horizontal (departamentalizacin). Sin embargo, a la par de la divisin del
trabajo y la especializacin, debe establecerse la coordinacin para garantizar
la perfecta armona del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la
organizacin.
Limitaciones de la Teora Clsica de la Organizacin: Varias crticas pueden
formularse a la teora clsica: El enfoque extremadamente simplificado de la
organizacin formal, que ignora la organizacin informal; la ausencia de
trabajos experimentales capaces de dar base cientfica a sus afirmaciones y
principios; el enfoque incompleto de la organizacin y la visualizacin de la
organizacin como si sta fuera un sistema cerrado, una especia de recetario

de cmo debe proceder el administrador en determinadas situaciones. Sin

embargo, las crticas hechas a la teora clsica no desvirtan el hecho de que a
ella debemos las bases de la teora administrativa moderna.
ESCUELA CONDUCTISTA O RELACIONES HUMANAS: La mayora de los
sistemas que regulan las relaciones laborales tienen como finalidad la mayor
productividad de los empleados dentro de la empresa. Estos modelos
funcionan en su mayora de acuerdo a los intereses de los dueos de
produccin. Es por ello que surge la necesidad de un cambio en la visin del
trabajo en las organizaciones y la teora conductual ofrece crticas a la teora
clsica que considera a la produccin como un asunto casi exclusivamente de
ingeniera y a la que atribuye rigidez y mecanicismo es decir que se
consideraba al obrero como una maquina vital y dejando a un lado el enfoque
humanista, se interes en la gente como parte del proceso. La esencia del
movimiento de las relaciones humanas era el concepto de que la clave para
que las organizaciones tuvieran mayor productividad estaba en aumentar la
satisfaccin de los empleados. Esta hace nfasis en las relaciones humanas
entre los empleados y supervisores
La escuela conductista tiene como uniciador y principal representante a
Elton Mayo (1880 - 1949) psiclogo australiano que en 1922 emigr a Estados
Unidos, donde trabaj corno profesor en la Universidad de Harvard y consultor
de empresas industriales. El al frente de un grupo de colaboradores
conocedores estudiosos de la administracin que aunados a la sociologa,
psicologa y campos relacionados, usan sus conocimientos interdisciplinarios
para proponer formas ms eficaces para dirigir a las personas en las
organizaciones.
Aunque no han faltado quienes consideren la teora de las relaciones
humanas como manifestaciones de debilidad, sus limitaciones son por ejemplo:
considerar a la empresa como unidad social y econmicamente aislada, sin
tomar en cuenta antecedentes histricos y ambiente cultural, las presiones
externas sobre la organizacin (la legislacin laboral y la influencia de los
sindicatos); dar poca importancia al aspecto econmico en los conflictos
industriales y considerar la comunicacin deficiente como nica causa de
inquietud, etc.

ABRAHAM H. MASLOW (E.U) (1908 - 1970)

Psiclogo humanista. Busc incrementar la productividad a travs de la
satisfaccin personal del individuo (autorrealizacin). Parte de que existe una
jerarqua de necesidades y cada que se satisface una, la siguiente adquiere un
carcter dominante.
El comprender las diferentes necesidades de la gente permite a un gerente
utilizar distintas maneras de motivar a sus subalternos.
Jerarquas de necesidades:
1) Fisiolgicas (comer, dormir).
2) Seguridad (proteccin contra peligro y amenazas).
3) Afiliacin o sociales (ser aceptado, asociacin).
4) Estimacin de s mismo (confianza, autonoma, competencia).
5) Autorrealizacin (consideracin, nivel social).
Su publicacin principal es "Motivacion and personality" (1954).
DOUGLAS MC GREGOR (E.U) (1906 - 1964).
Figura en la escuela de administracin y describe su teora en su obra El
lado humano de las organizaciones plantea dos teoras sobre la naturaleza
humana, plantea que el administrador supone el comportamiento de la gente y
modifica la posicin del gerente autocrtico y unilateral supeditando las
necesidades de la organizacin a las necesidades de los individuos. Se trata de
aprovechar lo mejor de cada hombre; usar sus puntos fuertes y no sus puntos
dbiles.
Existen 2 condiciones extremas del individuo:
Son dos teoras del comportamiento humano que pueden ser adoptadas
para motivar a los empleados y obtener una alta productividad.
Teora x
Su premisa es: al ser humano promedio no le gusta trabajar y evitara a toda
costa hacerlo

Asume que las persona promedio tiene la tendencia natural al ocio y ven el
trabajo como un castigo asi que trabaja nicamente por la necesidad de dinero
que tiene. Por lo que se presentan dos necesidades urgentes para la
realizacin del trabajo: la supervisin y la motivacin. Sabiendo que el individuo
tiene poca ambicin y quiere seguridad sobre todas las cosas es necesario que
lo dirijan.
Teora y
Mc Gregor pensaba que los supuestos de la teora y captaba mejor la
verdadera naturaleza de los trabajadores y deberan guiar el ejercicio de la
administracin. Considera que los subordinados encuentran satisfaccin en su
empleo y se esfuerzan por lograr los mejores resultados para la organizacin.
Los fundamentos de la teora son:

Que el esfuerzo fsico y mental que se realiza en el trabajo es tan

natural como el gastado en el juego y en el reposo.

Las fuerzas o amenazas no son necesarias para cumplir con los
objetivos de la empresa.
FREDERICK HERZBERG (1923-2000). Desarroll en 1972, en la unidad de
negocios de la Universidad de Utah, su teora motivacin- higiene. Con la
posible excepcin de los estudios Hawtorn, ninguna corriente de investigacin
aislada ha tenido mayor fuerza de impacto sobre las recomendaciones de la
administracin cientfica que la obra de Herzberg.
Los factores de higiene son:
1) polticas y administracin de la empresa
2) clase de supervisin que la gente recibe
3) condiciones laborales y relaciones interpersonales
4) nivel de vida y seguridad
Estos factores no conducen a mayores niveles de motivacin, pero sin ellos
no hay satisfaccin.

Los factores de seguridad abarcan lo que la gente realmente hace en el

trabajo:
Logros, reconocimiento por logros, inters en las reas, crecimiento, avance
y responsabilidad por tareas mayores.
Los dos aspectos deben atenderse simultneamente para que la gente
sienta un mnimo de insatisfaccin y para que puedan crecer y avanzar en su
trabajo.
ESCUELA DE LA CIENCIA DE LA ADMINISTRACIN: Aborda los problemas
de la administracin mediante la aplicacin de tcnicas matemticas para
modelarlos, analizarlos y resolverlos. Parte de un momento en que se
constituye un equipo interdisciplinario de especialistas para que analice el
problema y proponga un curso de accin para la administracin (investigacin
de operaciones). El equipo formula un modelo matemtico que fue creado a
principios de la Segunda Guerra Mundial por los britnicos, mejorado por los
ingleses y ms recientemente por los estadounidenses, cuando Robert Mc
Namara aplic una forma de la ciencia de la administracin en la Ford Motor
Company en la dcada de los 50 60, donde las decisiones administrativas se
toman y justifican "desmenuzando cifras". El equipo formula un modelo
matemtico que muestra, en trminos simblicos, todos los factores relevantes
que repercuten en el problema y su interrelacin. Tambin cambia los valores
de las variables del modelo (por ejemplo, incrementa el costo de las materias
primas) y analiza las diferentes ecuaciones del modelo con una computadora, y
as puede determinar las repercusiones de cada cambio. En ltima instancia, el
equipo de la ciencia de la administracin ofrece a la gerencia una base objetiva
para que tome su decisin.
Limitaciones de la Teora de la Ciencia de la Administracin: La escuela de
la ciencia de la administracin no presta mucha atencin a las relaciones
dentro de las organizaciones. Los modelos matemticos tienden a pasar por
alto relaciones como los datos, resaltando datos numricos que se pueden
reunir o calcular con facilidad. As cabra criticar que la ciencia de la
administracin fomenta que slo se conceda importancia a los aspectos de la

organizacin que se pueden representar con cifras, olvidndose de la

importancia de las personas y las relaciones.
ESCUELA SISTMICA: Es una consecuencia de la teora general de sistemas
desarrollada en la dcada de 1950 por el bilogo alemn Ludwing Von
Bertalanffy. Esta teora interdisciplinaria trasciende los problemas exclusivos de
cada ciencia y proporciona principios sean fsicos, matemticos, biolgicos,
psicolgicos, etc. y modelos generales para todas las ciencias involucradas, de
modo que los descubrimientos efectuados en cada ciencia puedan utilizarlos
las dems. De este modo, las diversas ramas del conocimiento- hasta entonces
divorciadas unas de otras por su gran especializacin consideraron que sus
objetos de estudios eran sistemas, incluso la administracin.
Un sistema es el conjunto de piezas interdependientes, relacionadas entre s y
ordenadas de modo que producen un todo unificado.
Hay dos tipos de sistemas:

los sistemas cerrados. no estn sujetos a la influencia de su entorno ni

interactan con l.

los sistemas abiertos. reconocen la interaccin dinmica entre el sistema

y su entorno

Est escuela incluye al enfoque cuantitativo (investigacin de operaciones) y

requiere todava de mejor sistematizacin y elaboracin para su aplicacin
prctica.
Algunos representantes de esta escuela son:
Norbert Wiener y Herbert Simon (1916)
ESCUELA NEOCLSICA: Es la reivindicacin de la escuela clsica,
actualizada y redimensionada de acuerdo a los problemas administrativos y al
tamao de las empresas actuales, dentro de un eclecticismo que aprovecha la
contribucin de todas las dems teoras administrativas. La teora neoclsica
se caracteriza por hacer gran nfasis en los aspectos prcticos de la
administracin, la reafirmacin relativa de los principios clsicos, nfasis en los
objetivos y en los resultados; y eclecticismo que toma contenidos de casi todas
las teoras administrativas su principal representante es:

Peter F. Drucker (1909-2000): consultor en administracin. Sus ideas son el

reflejo de todos los mtodos de direccin, para Drucker la empresa es una
institucin concebida para crear cambios y ello significa satisfacer a las
personas de afuera y obtener resultados afuera, satisfacer a los miembros de la
organizacin no es la tarea principal ni el desafo de las organizaciones.
otras personas que pueden considerarse dentro de este enfoque son Ernest
dale y Harold Koontz
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:

CHIAVENATO,

I.

(1999). Introduccin

la

Teora

de

la

Administracin (5 Edicin). Colombia: Mc Graw Hill.

Koontz. (1999). Administracin. Colombia: Mc Graw Hill.

Rue y Biars: Administracin. Teora y Aplicaciones. Representaciones

y Servicios de Ingeniera S.A.

Realizado por:
Chauvin Jaime
Mndez Lino
Prez Yulianna
Rebolledo Carlos
Silva Kehynaira
Siverio Christian