De Ola a Tigo

1. 1. Leer el caso complementndolo con informacin que encuentren en

internet.
REMEMBRANZA

A pesar de los esfuerzos realizados en las ltimas semanas para mejorar las
fallas en aspectos como facturacin, servicio al cliente y calidad de la seal, que
fueron frecuentes a lo largo de su primer ao de labores, el operador de
telefona PCS, Colombia Mvil-OLA, deja una impresin negativa no slo entre
sus usuarios, sino entre el pblico en general que esperaba contar con una
tercera alternativa de comunicaciones mviles de calidad.
El tiempo,
Publicacin eltiempo.com, Seccin Otros, Fecha de publicacin 17 de diciembre
de 2004, Autor NULLVALUE
Ola dejar de existir desde hoy y pasar a llamarse Tigo, una marca que ya
opera en 12 de los 17 pases donde Millicom tiene operaciones. La estrategia de
distribucin masiva estar enfocada en cubrir el segmento de usuarios en
prepago. Segn el directivo, el prximo ao realizar una inversin de US$200
millones la cual contempla la implementacin de 800 nuevas radiobases, las
cuales comprenden torres y equipos de microondas. EMPRESAS | 11/27/2006
12:00:00 AM Dinero. com/negocios/articulo/ola-pasa-llamarse-tigo.
Colombia Mvil - OLA inici operaciones a finales de 2003, luego de que sus
accionistas ganaran la licencia para operar tras una subasta pblica y el pago de
U$56 millones de dlares para ser el primer operador de Servicios de
Comunicacin Personal en Colombia o PCS (Personal Communications Service),
que es el nombre dado para los servicios de telefona mvil digital. Esta licencia
se vio retardada desde 1997 por diversas demandas interpuestas por los
operadores celulares (Claro Colombia en ese entonces Comcel y Celumvil Bellsouth) que mantenan un duopolio, con tarifas exorbitantes para los usuarios
desde 1994. Esto sumi al pas en un atraso tecnolgico considerable respecto
al resto de pases que ya contaban con la tecnologa PCS, e incluso pases como
Chile tenan adjudicada esta licencia desde 1997.
Para el cierre del tercer trimestre de 2006, OLA segua siendo el tercer operador
de telefona mvil en el pas, con ms de 2,7 millones de abonados. No obstante
y aunque es superado ampliamente por sus competidores de telefona celular
Claro Colombia y Movistar (Telefnica), al cierre de este tercer trimestre OLA
logr ganar terreno frente al segundo operador (Movistar), logrando vender
10.985 lneas ms que este. A partir del 1 de diciembre OLA cambia su nombre

a TIGO con el propsito de aumentar la cobertura, servicios y principalmente

aumentar su base de clientes y quitarle terreno a los dems operadores con
intensas campaas publicitarias y con lo que se quiere dar a conocer como una
marca de calidad desde el inicio de sus operaciones.
Que revoluciono el mercado de la telefona en Colombia Considero que en
Colombia hubo dos grandes revoluciones tecnolgicas en materia de telefona,
la primera de ellas y la mas importante fue el pasar de la telefona fija a la
telefona celular, la cual se dio en el ao de 1994 cuando entraron a operar las
redes de telefona celular a travs de las distintas empresas de telefona
divididas en tres zonas de cobertura. Pronto estas empresas empezaron a
fusionarse con el ingreso de capital privado para formar dos empresas de
cobertura nacional.
La segunda gran revolucin se dio cuando se pasa de la telefona mvil anloga
a la telefona digital, y gran parte de este salto tecnolgico se dio gracias a la
entrada en funcionamiento de un tercer operador de telefona mvil como lo fue
Colombia Mvil OLA, ya que este incursionara en el mercado Colombiano
ofreciendo una amplia gama de productos y servicios, con mayor y mejor
tecnologa en equipos de ultima generacin, adems implementando una
estrategias comercial sper agresiva de precios que impactara el mercado. Todo
esto hizo que de la competencia reaccionara y tomara las medidas necesarias al
respecto para no quedarse atrs y perder participacin en el mercado.
Se puede decir que hoy en da el mercado de la telefona mvil esta en pleno
auge y constante evolucin y desarrollo, nos brinda cada vez mas mltiples
servicios a travs de software y aplicaciones creadas para tal fin, y se han
convertido en una herramienta primordial para la gente comn y de negocios,
ya que las hace sentir ms segura y ms productivas.
2.2. En el momento OLA identificar 3 lineamientos estratgicos y 3 aspectos
estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de stos para
responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, por qu
fracas el proyecto?
Lineamientos Estratgicos de OLA
a.- Publicidad:- Empez la empresa con una campaa muy agresiva hablando
de beneficios como reduccin de costos, donde manejaba campaas con
caractersticas agresivas y atractivas, donde ofrecan a los clientes el Plan
Pioneros, facilidad en la administracin del sistema, calidad del servicio de la red
y adems mencionaba que slo haba un usuario satisfecho con las empresas de
telefona existentes en ese momento que eran: Bellsouth y COMCEL cuyo
nombre se llamaba Chepe, quien era el personaje en que OLA se empeaba
en encontrar.
b.- Precios Econmicos: Ofrecan a los clientes el Plan Pioneros, con una tarifa
de $ 30 pesos el Minuto, sabiendo que las compaas como Bellsouth y COMCEL,

ofrecan una tarifa de $ 1.200 pesos en promedio. Con esta promocin la

demanda aument de manera inesperada frente a los pronsticos elaborados
por la compaa.
c.- Empresa Colombiana: Colombia Mvil, al ser creada por dos empresas de
telecomunicaciones mas grandes e importantes del pas como lo eran las
Empresas Pblicas de Medelln (EPM) y la Empresa de Telecomunicaciones de
Bogot (ETB), atraan a los clientes por cuanto estas empresas tienen
reconocimiento y goodwill a nivel regional y nacional, y las cuales podan
entender de mejor manera la cultura y necesidades de los colombianos respecto
a las otras empresas extranjeras.
Aspectos Estructurales de OLA
a.- Deficiencia en la comunicacin: Al presentarse muchas personas inscritas en
el Plan Pioneros, se desbordaban las redes, generando una deficiencia en la
comunicacin.
b.- Deficiente Infraestructura: Lo que se convirti en un principio en un xito
comercial se convirti luego en el mayor generador de problemas para la
empresa, puesto que la infraestructura de redes, la falta de quipos para los
nuevos clientes que llegaban a los puntos de venta y de servicios slo estaba
proyectada para atender menos de la mitad del volumen de los clientes inscritos.
c.- Cultura Organizacional: Enfocados un principio al tema econmico sin tener
en cuenta el colapso del sistema informtico, adems de que los engranajes de
la empresa no estaban del todo sincronizados, lo que no dio como resultado en
sus procesos, los productos de alta calidad que cumplan con la promesa de valor.
Por qu Fracas el Proyecto?:
Por cuanto, la compaa de telefona mvil, fundada por EPM y ETB, haba creado
en los colombianos una ilusin asombrosa, bajo la promesa de tarifas bajas y
servicio decente, algo de lo que entonces careca el mercado colombiano. La
campaa de expectativa fue tan exitosa, que OLA amas la increble cifra de un
milln de suscriptores en cuestin de semanas. Pero la subida como palma se
convirti rpidamente en una cada como coco, cuando la empresa fue incapaz
de cubrir con sus redes apenas en despliegue, la excesiva afluencia de nuevos
usuarios. Sumado a un plan de negocios inviable, basado en tarifas
ridculamente bajas que no proyectaban rentabilidad alguna, y serios casos de
corrupcin en los contratos con distribuidores, estos traspis llevaron el osado
emprendimiento a la hecatombe. Lo que se consider en principio un xito
comercial se convirti 10 semanas despus en un descalabro tecnolgico, pues
la empresa no estaba en capacidad de prestar un buen servicio debido a la
saturacin de su red.

De otra parte la Asociacin de Comercializadores de Telecomunicaciones (Actel)

interpuso una serie de demandas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC) contra Colombia Mvil por considerar que el uso del nombre OLA
generaba confusin frente a su marca Hola Telecomunicaciones. Las numerosas
acciones emprendidas por Actel para imponer sus argumentos en este asunto,
desgastaron de una u otra manera el proyecto de la empresa.

3.3. En el momento TIGO identificar 3 lineamientos estratgicos y 3 aspectos

estructurales y analizar el grado de coherencia y alineamiento de stos para
responder a la pregunta, desde el PUNTO DE VISTA CONCEPTUAL, por qu
funcion el proyecto?
Lineamientos Estratgicos de tigo
a.- Esfuerzos enfocados a complacer a los clientes: Para ello establecen una
regla de Oro No 1 denominada El cliente es el Rey. Satisfaccin para los
clientes ofrecindoles para ello productos, servicios y atencin de excelencia.
Satisfacer a los clientes colombianos, ofreciendo los mejores servicios para as
lograr un posicionamiento alto dentro del sector de la comunicacin mvil.
b- Producir y vender servicios de telecomunicaciones en mercados emergentes,
dirigidos a tres distintos segmentos: Jvenes, familias y amigos y empresarios,
con lo cual pretender cubrir los segmentos poblacionales ms importantes dentro
del mercado de las comunicaciones.
c.- Seriedad, cumplimiento y nuevas tarifas para los clientes: Teniendo en
cuenta en el Caso OLA, el fracaso dando a los clientes una imagen de descuido,
irresponsabilidad y desorden; ahora se quiere imprimir que en el modelo
gerencial tenga siempre muy claras sus promesas y se esfuerza al mximo en
cada da para lograr cumplir a cabalidad su cometido. Se involucra en esta
estrategia los valores de Integridad compromiso y respecto con los usuarios.
Con esto se quiere dar un cambio sustancial para con los inconvenientes que
surgieron con la anterior empresa OLA.
Aspectos Estructurales de TIGO
a.- Ingreso al Mercado Colombiano: si bien se recibe una organizacin
moribunda, tambin es necesario pensar que se hacen un trabajo hecho (existen
un mercado determinado y que es necesario pensar en mantener su
fidelizacin), el cual necesita algunos cambios para su funcionalidad, pensando
necesariamente en el cliente.
b. Adecuacin de una Plataforma Informtica ms capaz (ampliacin de redes)
y Equipos disponibles para los clientes: se trata de poder poner en las manos
del consumidor un servicio que no sea sinnimo de mala calidad sino que
satisfaga las necesidades de los usuarios en lo relacionado con cobertura,

atencin oportuna, seriedad en la facturacin, ampliacin dentro del espectro

nacional, variedad y oferta suficiente en equipos mviles.
c.- Inversin: Necesariamente la firma tuvo que hacer una gigantesca
reinversin de capital pero sobre todo tuvo que pensar nuevamente una
organizacin creada a partir de las necesidades expuestas por los clientes y para
ello uno de los factores fundamentales en este sector tan competitivo son los
recursos, que permiten renovar constantemente la tecnologa, uno de los
factores clave para el xito en este turbulento sector, al igual que la innovacin
ya sea de necesidades, canales o variedades que le permitan generar ventajas
sobre sus competidores.
4.4. En qu aspectos de los analizados se observa la aplicacin de los
conceptos investigados de REINGENIERA.
Se observa la aplicacin de los conceptos investigados de Reingeniera en:
a.- Planteamiento de propuestas de valor diferentes
b.- Cambio de toda su estructura y cultura organizacional de manera radical.
c.- Tomaron los errores principales que generaron el fracaso de OLA para crear
una nueva Visin y Misin de la Organizacin, con el fin de generar un nuevo
proyecto empresarial.
d.- Al surgir TIGO en el mercado, manej nuevas estrategias como: nuevas
tarifas para los clientes, disponibilidad de equipos y ampliacin de redes lo que
gener mayor cobertura y calidad en el servicio.
c.- Innovacin en nuevos productos para satisfacer las necesidades de la gente;
innovacin en tecnologa y tambin innovacin en el modelo de negocio
d.- En sntesis se trabaj en una Restructuracin total de la Empresa, para lograr
que todos los engranajes de la empresa se hallen sincronizados y den como
resultado a sus procesos productos de alta calidad que cumplan con su promesa
de valor.

5. No olvidar la relacin de las referencias bibliogrficas utilizadas

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1568881
http://www.dinero.com/negocios/articulo/ola-pasa-llamarse-tigo/39043
http://www.semana.com/economia/articulo/la-pelea-peleando/82401-3
http://cdigital.udem.edu.co/TESIS/CD-ROM25272007/02.Texto%20completo.pdf