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Contenido
Presentacin
7
8
9
Presentacin
UNO
Descripcin general
de la carrera
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
1.1
Horas/semana
Semestre 1
Semestre 2
Semestre 3
Semestre 4
Semestre 5
Semestre 6
lgebra
4 horas
Geometra y
trigonometra
4 horas
Geometra
analtica
4 horas
Clculo
4 horas
Probabilidad
y estadstica
5 horas
Matemtica
aplicada
5 horas
Ingls I
3 horas
Ingls II
3 horas
Ingls III
3 horas
Ingls IV
3 horas
Ingls V
5 horas
Optativa
5 horas
Qumica I
4 horas
Tecnologas de
la informacin y
la comunicacin
3 horas
Qumica II
4 horas
Lectura,
expresin oral
y escrita
4 horas
Biologa
4 horas
Ciencia,
tecnologa,
sociedad y
valores II
4 horas
Fsica I
4 horas
Ecologa
4 horas
Ciencia,
tecnologa,
sociedad y
valores III
4 horas
Ciencia,
tecnologa,
sociedad y
valores
4 horas
Lectura,
expresin oral
y escrita
4 horas
Fsica II
4 horas
Mdulo I
Mdulo II
Mdulo III
Mdulo IV
Aplicar el
proceso y las
herramientas
administrativas
con visin
emprendedora
Promover
la empresa
mediante la
atencin y
servicio al
cliente
Controlar los
procesos de
comercializacin
de la emrpesa
Controlar la
informacin
administrativa
y contable de la
empresa
17 horas
17 horas
17 horas
12 horas
Asignatura
especfica del
rea propedutica
correspondiente
(1)
5 horas
Asignatura
especfica del
rea propedutica
correspondiente
(2)
5 horas
Mdulo V
Atender al
recurso humano
de acuerdo con
las necesidades
personales y la
normatividad
de la empresa
12 horas
Componente de formacin bsica
Componente de formacin propedutica
Componente de formacin profesional
rea Fsico-Matemtica:
(1) Temas de Fsica, 5 horas
(2) Dibujo tcnico, 5 horas
rea Qumico-Biolgica:
(1) Bioqumica, 5 horas
(2) Biologa contempornea, 5 horas
rea Econmico-Administrativa:
(1) Economa, 5 horas
(2) Administracin, 5 horas
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
1.2
Justificacin de la carrera
La carrera de Tcnico en Administracin (clave BTCADAD08) ofrece las
competencias profesionales que permiten al estudiante realizar funciones administrativas de carcter operativo, de manera autnoma, crtica y
tica, segn el grado de complejidad tcnica de sus actividades, con una
actitud de responsabilidad en su ambiente de trabajo, una convivencia basada en valores, un desarrollo personal y social armnico, y una actualizacin conforme a necesidades especcas de su formacin profesional.
La formacin profesional se inicia en el segundo semestre con el desarrollo de las competencias para la aplicacin del proceso administrativo y de
las herramientas con visin emprendedora, la promocin de la empresa
mediante la atencin y servicio al cliente, el control de los procesos de
comercializacin y de la informacin administrativa y contable de la empresa y la atencin al recurso humano, de acuerdo con las necesidades
personales y la normatividad de la empresa, hasta el sexto semestre de la
carrera tcnica.
Con todas estas competencias, el egresado puede incorporarse al mundo laboral o desarrollar procesos productivos independientes, de acuerdo
con sus intereses y necesidades profesionales y personales, as como con
las circunstancias en su entorno.
Los primeros tres mdulos de la carrera tcnica tienen una duracin de
272 horas cada uno, y los dos ltimos de 192, un total de 1200 horas de
formacin profesional.
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
1.3
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
siete, ocho, nueve y diez. Sin embargo se deja abierta la posibilidad de que
usted contribuya a la adquisicin de otras que considere pertinentes, de
acuerdo con su contexto regional, laboral y acadmico:
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crtica y reexiva.
10
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prcticas sociales.
11
10
DOS
Mdulos que
integran la carrera
2
3
10
Mdulo V
Atender al recurso humano de acuerdo con las necesidades personales y la normatividad de la empresa
Mdulo I
Aplicar el proceso y las herramientas
administrativas con visin emprendedora
Elige y practica
estilos de vida
saludables.
1
2
Participa y colabora
de manera efectiva
en equipos diversos.
Mdulo IV
Controlar la informacin administrativa y contable
de la empresa
5
Desarrolla innovaciones
y propone soluciones a
problemas a partir de
mtodos establecidos.
Mdulo III
Controlar los procesos de comercializacin de la empresa
Aplicar el proceso
administrativo con visin
emprendedora en las reas
funcionales de una empresa.
4
Escucha, interpreta y emite
mensajes pertinentes en distintos
contextos mediante la utilizacin
de medios, cdigos y herramientas apropiados.
Mdulo II
Promover la empresa mediante la atencin y
servicio al cliente
Submdulos
Submdulos
Contribuye al
desarrollo sustentable
de manera crtica,
con acciones
responsables.
11
Submdulos
12
Submdulos
EN
Submdulos
TCNICO
ADMINISTRACIN
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
M1
Mdulo I
NTCL: CINFO376.01
13
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Submdulo 1
Contenido:
Elaborar un plan de actividades de acuerdo con un objetivo y con el
entorno inmediato.
Determinar las actividades para realizar el plan y los recursos necesarios para llevarlo a cabo.
Asignar los recursos humanos, materiales y nancieros necesarios
para realizar el plan.
Dirigir al recurso humano en el cumplimiento del plan.
Evaluar el desarrollo del plan de accin.
Submdulo 2
Contenido:
Elaborar la documentacin administrativa interna y externa.
Procesar la informacin para la comunicacin administrativa interna
y externa.
Realizar la gestin de la documentacin administrativa interna y externa con las reas correspondientes.
Submdulo 3
Contenido:
Integrar expedientes de manera fsica y/o electrnica, de acuerdo con
los lineamientos de la empresa.
Controlar los expedientes de acuerdo con los requerimientos y lineamientos de la empresa, de manera manual y/o electrnica.
Actualizar los sistemas de archivo fsico y/o electrnico.
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de
administracin, normas administrativas, guas, subguas, manual de
primeros auxilios, manual de operacin de equipos administrativos y
formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionarios, plano de reas funcionales
de las empresas, bitcora, revistas y peridicos.
Equipo y material didctico: pizarrn, pintarrn, marcadores, lminas
14
Fuentes de informacin
Estrategia de evaluacin
del aprendizaje del mdulo
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
de rotafolio, computadora personal, can para presentaciones electrnicas, proyector de acetatos, pantalla, no-break, reproductor de
videos, material flmico y videos.
Equipo de administracin: cajas de archivo, mesa de trabajo, mquina de escribir elctrica, mesa para computadora, mesa para mquina
de escribir, sillas para ocinas, impresora, telfono, fax, conmutador
multifuncional, Internet, fotocopiadora, selladores, foliadores, fechadores, perforadora, archivero.
Material de administracin: consumibles: grapas, clips, hojas blancas
tamao carta, separadores de archivero, almohadillas, cintas de mquina de escribir, pegamento, carpetas tamao carta y cinta adhesiva, entre otros. No consumibles: engrapadora, sacapuntas elctrico,
tijeras, desengrapadora, charolas y cter, entre otros.
La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del
estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas
de manera integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando
las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en
distintos espacios de aprendizaje y desempeo profesional. En el contexto
de la evaluacin por competencias es necesario recuperar las evidencias
de desempeo con diversos instrumentos de evaluacin, como la gua de
observacin, bitcoras y registros anecdticos, entre otros. Las evidencias
por producto, con carpetas de trabajos producidos, reportes, bitcoras y
listas de cotejo, entre otros. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapas mentales y cuadros sinpticos, entre otros.
Para lo cual se aplicar una serie de prcticas integradoras, que arroje las
evidencias y la presentacin del portafolio de evidencias.
VILA Roldn, Toms. Documentacin. Segundo curso. EDCUCA. Mxico,
2007.
BALCRCEL Celino y Jos P. Cacho. Correspondencia mercantil y ocial.
ECA. Mxico, 2008.
DOMNGUEZ, Tala. Archivonoma. Mc Graw Hill. Mxico, 2005.
GONZLEZ Ramrez, Luis. Archivonoma. El registro de la informacin. ECA.
Mxico, 2007.
HIMSTREET, William y Wayne Baty. Gua para la redaccin de cartas e
informes en la empresa. Deusto. Mxico, 2005.
MNCH Galindo, Lourdes y Jos Garca Martnez. Fundamentos de administracin. Trillas. Mxico, 1991.
REYES Ponce, Agustn. Administracin de empresas, teora y prctica. Primera y segunda partes. Limusa. Mxico, 2007.
TIZNADO Santana, Marco Antonio. Camino fcil a Microsoft Word XP. Mc
Graw Hill. Mxico, 2002.
15
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sitios web
16
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
M2
Mdulo II
NTCL: COFO0200.01
NTCL: CCOM0390.02
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TCNICO
Submdulo 1
EN
ADMINISTRACIN
Contenido:
Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para
identificar su capacidad potencial como clientes.
Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a travs de la
empata, la asertividad y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual.
Caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atencin
y servicio que se ofrecern.
Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo con sus requerimientos.
Atender al cliente de manera personalizada, segn sus requerimientos y las polticas de la empresa.
Realizar el seguimiento de la atencin al cliente, para asegurar su satisfaccin.
Submdulo 2
Atender al cliente mediante la aplicacin de tecnologas de la informacin y comunicacin en las ventas a distancia
96 horas
Contenido:
Realizar llamadas y enviar mensajes por telfono, Internet o fax, para
contactar con clientes potenciales.
Proporcionar informacin a los clientes acerca de los productos, bienes o servicios, y atender comentarios, quejas y sugerencias, por telfono, Internet o fax.
Realizar el seguimiento de las ventas por telfono, Internet o fax.
Atender inconformidades del cliente sobre los productos, bienes o
servicios, por telfono, Internet o fax.
Realizar el servicio posventa: monitorear la recepcin del producto,
bien o servicio, enviar mensajes y recordar a los clientes los pagos que
deben hacer.
Submdulo 3
Contenido:
Proporcionar informacin al cliente actual o potencial sobre los bienes y servicios que ofrece la empresa, mediante el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin.
Manejar instrumentos de promocin y venta de bienes y servicios de
la empresa.
Atender los requerimientos de informacin del cliente, para mejorar
el servicio.
18
Estrategia de evaluacin
del aprendizaje del mdulo
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de
administracin, normas administrativas, guas, subguas, manual de
primeros auxilios, manual de operacin de equipos administrativos y
formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionarios, catlogos comerciales de
productos y servicios, bitcora, revistas, peridicos.
Equipo y material didctico: pizarrn, pintarrn, marcadores, lminas
de rotafolio, computadora personal, can para presentaciones electrnicas, proyector de acetatos, pantalla, no-break, cmara digital,
reproductor de videos, material flmico y videos.
Equipo de administracin: mesa de trabajo, mquina de escribir elctrica, mesa para computadora, mesa para mquina de escribir, sillas
para ocinas, impresora, telfono, fax, conmutador multifuncional,
Internet, fotocopiadora lser, escner o multifuncional, fax, DVD,
calculadora electrnica, escritorios, trituradora de papel, tarjetero,
selladores, foliadores, fechadores, perforadora, archivero, gabinetes,
estantes, cesto.
Material de administracin: consumibles: grapas, clips, hojas blancas
tamao carta, separadores de archivero, almohadillas, cintas de mquina de escribir, pegamento, carpetas tamao carta y cinta adhesiva, entre otros. No consumibles: engrapadora, sacapuntas elctrico,
tijeras, desengrapadora y charolas, entre otros.
Equipo de seguridad: extintores de polvo seco, tipo ABC.
La evaluacin se realiza con el propsito de evidenciar, en la formacin del
estudiante, el desarrollo de las competencias profesionales y genricas
de manera integral, mediante un proceso continuo y dinmico, creando
las condiciones en las que se aplican y articulan ambas competencias en
distintos espacios de aprendizaje y desempeo profesional. En el contexto
de la evaluacin por competencias es necesario recuperar las evidencias
de desempeo con diversos instrumentos de evaluacin, como la gua de
observacin, bitcoras y registros anecdticos, entre otros. Las evidencias
por producto, con carpetas de trabajos producidos, reportes, bitcoras y
listas de cotejo, entre otros. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapas mentales y cuadros sinpticos, entre otros.
Para lo cual se aplicar una serie de prcticas integradoras, que arroje las
evidencias y la presentacin del portafolio de evidencias.
ASSAEL, Henry. Comportamiento del consumidor. Thomson. Mxico, 1999.
BLACKWELL, Roger. El cliente manda. Norma. Mxico, 2002.
---------------------. Paul Miniard y James Engel. Comportamiento del
consumidor. Thomson. Mxico, 2002.
19
Sitios web
Fuentes de informacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
FREEMANTLE, David. El Biz. 50 detalles que marcan la diferencia en la prestacin de un servicio de clase mundial. Panorama. Mxico, 2006.
FRY, Ron. Cmo organizar mejor tu tiempo. Everest. Mxico, 2005.
IBARRA, David. Cmo le hago para vender ms? Mercadotecnia en seis
pasos. Grupo Noriega Editores. Mxico, 2005.
LPEZ Garca, Socorro. Recepcin y atencin al cliente. Thomson. Mxico,
2003.
LOUDON, David L. Comportamiento del consumidor. Mc Graw Hill. Mxico,
1995.
PLANCARTE, Rodrigo. El Servicio como poder de cambio. Castillo. Mxico,
1998.
ROKES, Beverly. Servicio al cliente. Thomson. Mxico, 2004.
STEWART, Greg. Trabajo en equipo y dinmica de grupos. Grupo Noriega
Editores. Mxico, 2005.
TSCHOHL, John. Servicio al cliente. Pax. Mxico, 2007.
IMCP. Globalizacin y cambio estructural. Fondo Editorial del Instituto
Mexicano de Contadores Pblicos. Mxico, 2000.
-----------. Mercadotecnia estratgica. Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Pblicos. Mxico, 2000.
http://www.serviciosyclientes.com.ar/notas/articulo.php?art=10
http://www.cooperativa.cl/p4_noticias/site/artic/20061224/
pags/20061224093258.html
http://www.mercadeo.com/mdi02.htm
http://www.mercadeo.com/mdi05.htm
http://www.mercadeo.com/anterior.html
http://www.eumed.net/ce/2007a/lmm.htm
http://www.monograas.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/cliente.htm
http://www.alejandria.cl/teleduc/servicio_clientes.htm
20
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
M3
Mdulo III
NTCL: CCOMOO26.01
NTCL: CCOM0305.01
NTCL: CLCH0370.01
21
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Submdulo 1
Contenido:
Realizar el pedido de materiales de acuerdo con los requerimientos
de produccin y/o ventas.
Reportar devoluciones, descuentos y reembolsos, notas de crdito y
de cargo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Gestionar el pago a proveedores, de acuerdo con los precios, plazos y
condiciones establecidas.
Submdulo 2
Contenido:
Recibir mercancas o materiales, de acuerdo con la calidad y condiciones
de compra establecidas con el proveedor, para su almacenamiento.
Reportar los faltantes al rea de compras, para su abastecimiento;
mercanca o material caduco o en mal estado, para su baja; o por devoluciones, para su alta o cambio.
Controlar la entrada y salida de mercancas o materiales, de acuerdo
con el procedimiento autorizado.
Preparar las mercancas o materiales para su embarque y salida.
Submdulo 3
Contenido:
Efectuar actividades en el rea de ventas: acomodo y exhibicin de
mercancas, control de promocin y seguridad del rea.
Promover ventas brindando informacin personalizada sobre los bienes y servicios que ofrece la empresa.
Realizar ventas de acuerdo con las promociones y servicios de atencin al cliente, y gestionar la documentacin segn el tipo de venta.
Supervisar la distribucin de bienes de acuerdo con el programa de
reparto y abastecimiento de las reas internas o de los clientes.
Atender reclamaciones, devoluciones y cambios de mercanca vendida.
22
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Submdulo 4
48 horas
Contenido:
Detectar y prevenir problemas mediante la aplicacin de planes estratgicos y operativos, para optimizar los procesos en las reas de
la empresa.
Utilizar mtodos y tcnicas de calidad para la solucin de problemas
en el control y eciencia de los procesos en las reas de la empresa.
Establecer dispositivos fsicos y administrativos para la mejora continua de los procesos y de las condiciones de trabajo en las reas de
la empresa.
Proponer acciones para la mejora continua de los procesos y de las
condiciones de trabajo en las reas de la empresa, para establecer
sistemas de calidad.
Vericar el cumplimiento de las instrucciones e informacin basada
en las condiciones del rea de trabajo, para la mejora continua de los
procesos.
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de
administracin, normas administrativas, guas y subguas, manual de
primeros auxilios, manual de operacin de equipos administrativos y
formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionarios, catlogos comerciales de
productos y servicios, catlogos y muestrarios de proveedores, formatos de solicitud de pedidos, de requisicin, de cotizacin de precios, de orden de compras, de recepcin de materiales, de factura,
contrarrecibos, cheques, plizas de cheques, notas de remisin y trpticos de venta preelaborados.
Equipo y material didctico: pizarrn, pintarrn, marcadores, lminas
de rotafolio, computadora personal, can para presentaciones electrnicas, proyector de acetatos, pantalla, no-break, cmara digital,
reproductor de videos, material flmico y videos.
Equipo de administracin: exhibidores, caja registradora, anaquel, es-
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Fuentes de informacin
Estrategia de evaluacin
del aprendizaje del mdulo
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
24
Sitios web
Fuentes de informacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
25
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
M4
Mdulo IV
NTCL: CINFO376.01
26
TCNICO
Submdulo 1
EN
ADMINISTRACIN
Contenido:
Vericar la factibilidad de la solicitud de crdito.
Controlar las operaciones de crdito para realizar el contrato.
Controlar la cartera de crdito con base en las condiciones del contrato y a travs de la consulta de la cuenta del cliente.
Controlar la cobranza por cliente, para elaborar y enviar el estado de
cuenta al cliente.
Controlar la cobranza, para la recuperacin de crditos.
Submdulo 2
Contenido:
Especicar lo que las herramientas del software especializado aportan a las actividades administrativas.
Seleccionar las herramientas del software especializado, pertinentes
para cada actividad administrativa.
Evaluar la simplicacin y pertinencia del empleo de software especializado en actividades administrativas.
Manejar software especializado en bases de datos, para actividades
administrativas de la empresa.
Controlar e interpretar informacin administrativa y contable en redes computacionales de la empresa.
Utilizar software especializado en Internet, para las actividades administrativas de la empresa.
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: Ley Federal del Trabajo, formatos preestablecidos.
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de
administracin, normas administrativas, guas, subguas, manual de
primeros auxilios y manual de operacin de equipos administrativos.
Documentos informativos: diccionarios, catlogos comerciales de
productos y servicios, bitcora, revistas, peridicos.
* En este submdulo se recomienda seleccionar un software administrativo y uno contable que apoyen las actividades del tcnico en administracin de acuerdo con las necesidades laborales en la localidad o regin. Por
otra parte, es necesario que el profesor dena una actividad administrativa para la aplicacin del software elegido, por ejemplo: determinar el
salario base de cotizacin.
27
Estrategia de evaluacin
del aprendizaje del mdulo
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
28
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sitios web
Fuentes de informacin
listas de cotejo, entre otros. Y las evidencias de conocimientos, con cuestionarios, resmenes, mapas mentales y cuadros sinpticos, entre otros.
Para lo cual se aplicar una serie de prcticas integradoras, que arroje las
evidencias y la presentacin del portafolio de evidencias.
ETTINGER, Richard P. y David E. Golieb. Crditos y cobranzas. CECSA.
Mxico, 1990.
TORRES, Jaime y Oriel Amat. Casos prcticos de anlisis de riesgo de crdito. Gestin 2000. Barcelona, 2002.
LPEZ Lpez, Jos Isauro. Diccionario contable, administrativo y scal.
ECASA/Thomson Learning. Mxico, 2001.
MONTAO, Agustn. Administracin de la cobranza. Programacin y control.
CECSA. Trillas. Mxico, 1994.
SEDER, John W. Crdito y cobranzas. CECSA. Mxico, 2001.
VILLASEOR, Fuente Emilio. Elementos de la administracin de crdito y
cobranza. Trillas. Mxico, 1995.
-----------------------------. Estados nancieros consolidados y mtodo de
participacin. Trillas. Mxico, 2000.
http://www.monograas.com/trabajos38/manual-de-credito/manualde-credito.shtml
htpp://www.monograas.com/trabajos32/gerencia-creditos/gerenciacreditos.shtml
29
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
M5
Mdulo V
NTCL: CSEG0443.01
30
TCNICO
Submdulo 1
EN
ADMINISTRACIN
Contenido:
Integrar el expediente del personal que se incorpora a la empresa, con
la documentacin de reclutamiento, seleccin y contrato.
Realizar el control de los movimientos del personal, de acuerdo con los
procedimientos de la empresa, de manera manual y/o electrnica.
Determinar el salario base de cotizaciones, de acuerdo con la normatividad laboral vigente.
Reportar incidencias del personal, para las deducciones correspondientes en la nmina o tramitar las justificaciones.
Gestionar los trmites de servicios y prestaciones a los que tiene derecho el personal, de acuerdo con la normatividad de la empresa.
Submdulo 2
Contenido:
Integrar el programa de seguridad e higiene de la empresa, con los
planes especficos de cada rea.
Supervisar la aplicacin de los planes de seguridad e higiene en el
centro de trabajo.
Proponer controles para dar seguimiento a los planes y programas de
seguridad e higiene.
Detectar y reportar los tipos de riesgos potenciales, segn el giro de
la empresa.
Proponer acciones y supervisar la aplicacin de los programas de riesgo.
Realizar el diagnstico de problemas de afectacin al medio ambiente en la empresa.
Proponer acciones y supervisar la aplicacin de los programas de
conservacin del medio ambiente en la empresa.
Los documentos, equipo y materiales seleccionados son los mnimos necesarios para apoyar el desarrollo de las competencias del mdulo:
Documentos legales: Ley Federal del Trabajo, Ley del ISR, Ley del
IMSS, Ley del SAR, Ley del ISSSTE, NOM 026-STPS-1998, simbologa
oficial de seguridad e higiene.
Documentos normativos internos: Reglamento interno del taller de
administracin, normas administrativas, guas, subguas, manual de
primeros auxilios, manual de operacin de equipos administrativos,
normas de seguridad e higiene y formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionarios, catlogos comerciales de
productos y servicios, bitcora, revistas, peridicos.
31
Fuentes de informacin
Estrategia de evaluacin
del aprendizaje del mdulo
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
32
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sitios
web
http://www.gob.mx/wb/egobierno/egob_Acreditacion_del_sistemadeadministracion
33
TRES
3.1
M1
EJEM P LO
EN
ADMINISTRACIN
Mdulo I
Aplicar el proceso y las herramientas administrativas con visin emprendedora
272 horas
Submdulo 1
Aplicar el proceso administrativo en su desempeo tcnico-profesional
Consideraciones
pedaggicas
Contenido:
Elaborar un plan de actividades de acuerdo con un objetivo y segn el
entorno inmediato.
Determinar las actividades para realizar el plan, as como los recursos
necesarios para ello.
Asignar los recursos humanos y materiales necesarios para realizar
el plan.
Dirigir al recurso humano en el cumplimiento del plan.
Evaluar el desarrollo del plan de accin.
Las competencias genricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales son:
la complejidad y situaciones de
aprendizaje.
35
Etapa 1 anlisis
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crtica y reexiva.
36
Etapa 1 anlisis
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Apertura
Consideraciones
pedaggicas
Para apoyar su intervencin en el proceso de integracin y reconocimiento de sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didcticas
mnimas, las cuales podr enriquecer, modicar u omitir, o cambiar su secuencia, segn las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en
su contexto escolar:
Aplicar un diagnstico en forma individual o grupal para identicar a
los estudiantes con dominio de las competencias y las modicaciones por realizar en el submdulo.
Identicar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en lo que
se espera de ellos al nalizar su trnsito por el mdulo.
Promover la integracin y comunicacin grupal, con la aplicacin de
tcnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes, al contexto y a sus propias habilidades docentes.
Presentar los elementos didcticos de los mdulos y submdulos de
la carrera, y destacar las competencias por lograr y los sitios de insercin en que podr desempearse.
Coordinar actividades escolares con las de los componentes de formacin propedutico y bsico, para establecer estrategias de apoyo
al dominio de aspectos conceptuales y de competencias genricas.
Efectuar una estrategia didctica para el enlace entre las experiencias
y conocimientos previos y la competencia profesional por desarrollar.
37
Etapa 2 Planeacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Desarrollo
Consideraciones
pedaggicas
La fase de desarrollo permite crear escenarios de aprendizaje y ambientes de colaboracin para la construccin y reconstruccin del
pensamiento a partir de la realidad y el aprovechamiento de apoyos
didcticos, para la apropiacin o reforzamiento de conocimientos, habilidades y actitudes, as como para crear situaciones que permitan
valorar las competencias profesionales y genricas del estudiante, en
contextos escolares y de la comunidad.
y actividades centradas en el
aprendizaje, como aprendizaje
basado en problemas (ABP),
mtodo de casos, mtodo de
proyectos, visitas al sector productivo, simulaciones o juegos,
Para apoyar su intervencin en el proceso de aprendizaje de sus estudiantes, le sugerimos las siguientes estrategias didcticas mnimas, mismas que
podr enriquecer, modicar u omitir, o cambiar su secuencia, segn las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
D Fortalecimiento de ambientes de
cooperacin y colaboracin en el
aula y fuera de ella, a partir del
desarrollo de trabajo individual,
en equipo y grupal.
D Integracin y ejercitacin de
competencias y experiencias
para aplicarlas, en situaciones
reales o parecidas, al mbito
laboral.
D Recuperacin de evidencias de
desempeo, producto y conocimiento, para la integracin del
portafolio de evidencias.
38
Etapa 2 Planeacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
39
Etapa 2 Planeacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Cierre
Consideraciones
pedaggicas
La fase de cierre propone la elaboracin de sntesis, conclusiones y reexiones argumentativas que, entre otros aspectos, permiten advertir
los avances o resultados del aprendizaje en el estudiante y, con ello, la
situacin en que se encuentra, con la posibilidad de identicar los factores que promovieron u obstaculizaron su proceso de formacin.
Para apoyar su intervencin en el proceso de reconocimiento y vericacin de las competencias logradas por sus estudiantes, le sugerimos las
siguientes estrategias didcticas mnimas, las cuales podr enriquecer,
modicar u omitir, o cambiar su secuencia, segn las necesidades, intereses o condiciones de aprendizaje en su contexto escolar:
Preparar y aplicar la prctica integradora o nal, con sus instrumentos de evaluacin, para vericar el resultado de aprendizaje.
Efectuar ejercicios prcticos para la formulacin de un plan, de los
objetivos, opciones para sustentar la toma de decisiones y factibilidad para el logro del mismo.
Aplicar tcnicas de discusin para presentar el plan elaborado y recibir retroalimentacin, de manera colaborativa, de los pares.
Plantear el mtodo de proyectos para la elaboracin de las actividades y determinacin de los recursos humanos y materiales del plan.
Recrear la simulacin de situaciones de direccin de personal, aplicando la motivacin, supervisin y toma de decisiones.
Expresar los resultados del proceso administrativo (planeacin, organizacin, integracin, direccin y control) en la realizacin de un evento,
con el uso y aplicacin de tecnologas de la informacin.
Solicitar que se apliquen tcnicas de informacin y participacin activa de los oyentes para la presentacin de los resultados del plan
ejecutado y de su evaluacin.
Solicitar la integracin del portafolio de evidencias para la sistematizacin y valoracin de las evidencias de desempeo, producto y conocimiento en el submdulo.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondientes para vericar el resultado de aprendizaje.
40
Etapa 2 Planeacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Las siguientes evidencias de desempeo, producto y conocimiento son los contenidos que le permitirn seleccionar y elaborar los
instrumentos de evaluacin ms convenientes para vericar el
aprendizaje del estudiante.
Plan elaborado.
Organigrama.
Relacin de las actividades, por persona.
Relacin de recursos, por actividad.
Formatos de registro de datos.
Informe de resultados de la evaluacin del plan.
41
Etapa 3 Comprobacin
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Conocimientos
42
Etapa 3 Comprobacin
TCNICO
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
3.2
M1
Mdulo II
Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente
272 horas
Resultado de aprendizaje
Promueve los servicios y productos de la empresa para ampliar su cobertura y fortalece sus relaciones mediante la comunicacin efectiva con el
cliente, para su atencin ecaz y oportuna satisfaccin. Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con eciencia no
slo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del tcnico en administracin.
Para lograr este resultado de aprendizaje del mdulo, el estudiante deber
demostrar en forma sucesiva las siguientes competencias, por submdulo:
Submdulo 1
Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial
96 horas
Contenido:
Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para
identicar su capacidad potencial como clientes.
Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a travs de la
empata, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal.
43
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crtica y reexiva.
10
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prcticas sociales.
44
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Gua didctica
Submdulo 1. Atender al cliente en su entorno social, de
manera presencial
Apertura
Desarrollo
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Acudir, como cliente, a establecimientos y observar la atencin y servicio que se proporcionan, para identicar las necesidades.
Realizar ejercicios prcticos, asumiendo los roles de distintos tipos de
clientes y prestadores de servicios, y aplicando las reglas y elementos
de atencin, servicio y seguimiento, para la satisfaccin del cliente.
Cierre
Preparar y aplicar la prctica integradora o nal, con sus instrumentos de evaluacin, para vericar el resultado de aprendizaje.
Recrear la simulacin de interaccin previa con el cliente a travs de la
empata, la asertividad y modelos de lenguaje verbal y corporal, acorde a su entorno social, para la atencin y servicio personalizados.
Recrear la simulacin de situaciones de atencin y prestacin de servicio
al cliente, haciendo el cierre de venta conforme a reglas establecidas.
Vericar que el portafolio de evidencias contenga las de desempeo,
producto y conocimiento.
Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y
vivencias del estudiante y del propio docente.
Vericar el resultado de aprendizaje y el cumplimiento de las competencias profesionales y genricas.
Solicitar la integracin del portafolio para la sistematizacin y valoracin de las evidencias de desempeo, producto y conocimiento en
el submdulo.
Organizar el cierre del submdulo y su vinculacin con el siguiente, si
es el caso.
46
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Productos
Presentacin en power point u otro medio para caracterizar entornos sociales y tipos de clientes.
Instrumentos de seguimiento de la satisfaccin del cliente.
Concentrado de quejas y sugerencias del cliente.
Caractersticas de entornos sociales y tipos de clientes.
Conocimientos
Submdulo 2
Atender al cliente en las ventas a distancia, mediante la aplicacin de tec96 horas
nologas de la informacin y comunicacin.
Contenido:
Realizar llamadas y enviar mensajes por telfono, Internet o fax, para
contactar con clientes potenciales.
Proporcionar a los clientes informacin en relacin con los productos y
servicios, comentarios, quejas y sugerencias, por telfono, Internet o fax.
Realizar el seguimiento de las ventas por telfono, Internet o fax.
Atender inconformidades del cliente acerca de los productos y servicios por telfono, Internet o fax.
Realizar el servicio posventa: monitorear la recepcin del producto,
enviar mensajes y recordar los pagos a los clientes.
Las competencias genricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales son:
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crtica y reexiva.
10
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prcticas sociales.
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Gua didctica
Submdulo 2. Atender al cliente en las ventas a distancia,
mediante la aplicacin de tecnologas de la
informacin y comunicacin.
Apertura
Desarrollo
Proponer investigacin de campo para la identicacin de los medios
de promocin del sistema de telemercadeo, los productos y el proceso de solicitud de pedidos.
Aplicar tcnicas de comunicacin en el intercambio de informacin,
para la descripcin de los medios, productos y proceso de solicitud
en telemercadeo.
Efectuar prcticas escolares para la operacin del equipo que se utiliza en la venta de telemercadeo.
Invitar a expertos en la materia a impartir conferencias y consultarles
sobre normas y reglas de la comunicacin por telfono, Internet y fax;
analizar y cuestionar en qu consiste cada una de ellas.
Recrear la simulacin de situaciones para la recepcin y emisin de
llamadas y mensajes, aplicando las normas y reglas de comunicacin
por telfono, Internet y fax.
Proponer investigacin documental sobre los procedimientos para
atender reclamos y objeciones por telfono, Internet o fax, en las ventas de telemercadeo.
49
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Recrear la simulacin de situaciones para el tratamiento de reclamaciones y objeciones de los clienes por telfono, Internet o fax.
Presentar estudios de casos para el registro de la informacin de llamadas y mensajes en bases de datos, para identicacin de usuarios,
medios de pago y canales de promocin utilizados.
Proponer investigacin de campo del seguimiento, despus de alguna
compra por telfono, Internet o fax.
Proponer investigacin documental sobre reglas de comunicacin en
llamadas o mensajes de salida y su clasicacin, para la atencin al
cliente.
Solicitar la elaboracin de presentaciones en power point para la descripcin de los procesos y reglas para la atencin a llamadas y mensajes de salida.
Recrear la simulacin de situaciones del monitoreo en la recepcin
del producto, el envo de mensajes de promocin, el recordatorio de
pagos y/o la raticacin de pedidos.
Cierre
Preparar y aplicar la prctica integradora o nal, con sus instrumentos de evaluacin, para vericar el resultado de aprendizaje.
Solicitar la elaboracin de un registro, manual o en base de datos, de
las llamadas y mensajes, para determinar la repercusin de las ventas
por telemercadeo.
Proponer estadas en las empresas, en el rea de servicio y atencin al
cliente, para reforzar su desempeo.
Efectuar prcticas escolares en empresas de su comunidad, para el
seguimiento de las ventas por telfono, Internet o fax.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondientes para vericar el resultado de aprendizaje.
Vericar que el portafolio de evidencias contenga las de desempeo,
producto y conocimiento.
Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y
vivencias del estudiante y del propio docente.
Vericar el resultado de aprendizaje y el cumplimiento de las competencias profesionales y genricas.
Solicitar la integracin del portafolio para la sistematizacin y valoracin de las evidencias de desempeo, producto y conocimiento, en
el submdulo.
Organizar el cierre del submdulo y su vinculacin con el siguiente, si
es el caso.
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Desempeos
Aplicar reglas de comunicacin verbal a travs del servicio telefnico, Internet o fax.
Realizar ventas por telfono, Internet o fax.
Atender inconformidades del cliente, de acuerdo con la normatividad de la empresa, por telfono, Internet o fax.
Monitorear por telfono, Internet o fax, la recepcin del producto.
Enviar al cliente mensajes con informacin de servicios y productos y recordatorio de pagos.
Productos
Conocimientos
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Submdulo 3
Difundir los bienes y servicios de la empresa en procesos de
consolidacin o crecimiento.
80 horas
Contenido:
Proporcionar informacin al cliente actual o potencial sobre productos y servicios de la empresa, mediante el uso de las tecnologas de la
informacin y comunicacin.
Manejar instrumentos de promocin y venta de productos y servicios
de la empresa.
Atender los requerimientos de informacin del cliente, para mejorar
el servicio.
Las competencias genricas que tienen mayor probabilidad de desarrollarse para contribuir a las competencias profesionales son:
Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos
de vista de manera crtica y reexiva.
10
Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y
prcticas sociales.
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Gua didctica
Submdulo 3. Difundir los bienes y servicios de la empresa
en procesos de consolidacin o crecimiento.
Apertura
Desarrollo
Proponer investigacin de campo en establecimientos o centros comerciales, para la identicacin de las caractersticas de los productos.
Aplicar tcnicas de comunicacin en el intercambio de informacin
obtenida en los establecimientos, sobre las caractersticas de los
productos investigados.
Efectuar visitas a empresas de servicios e identicar sus caractersticas y condiciones de venta, envo, entrega y servicios adicionales.
Proponer investigacin de campo para la recopilacin de instrumentos de
promocin y venta de productos e identicar sus componentes y usos.
Solicitar la elaboracin de instrumentos de promocin y venta de un
producto seleccionado para su manejo.
Promover investigacin de campo en las empresas, para la identicacin de los instrumentos utilizados en la obtencin de informacin
del cliente.
Aplicar tcnicas de comunicacin en el intercambio de informacin obtenida en las experiencias de campo, para el diseo de un instrumento.
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TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
Cierre
relaciones.
Preparar y aplicar la prctica integradora o nal, con sus instrumentos de evaluacin, para vericar el resultado de aprendizaje.
Realizar la simulacin de situaciones para la atencin al cliente, mediante la descripcin del producto y servicio.
Recrear la simulacin de situaciones donde se utilicen los instrumentos de promocin y venta, para la atencin al cliente.
Realizar un informe que muestre los resultados del instrumento aplicado y su correspondiente interpretacin.
Realizar las actividades de retroalimentacin y evaluacin correspondientes para vericar el resultado de aprendizaje.
Coordinar una sesin de autoanlisis relacionada con el desempeo y
vivencias del estudiante y del propio docente.
Vericar el resultado de aprendizaje y el cumplimiento de las competencias profesionales y genricas.
Solicitar la integracin del portafolio de evidencias para la sistematizacin y valoracin de las evidencias de desempeo, producto y conocimiento.
Organizar el cierre del submdulo y su vinculacin con el siguiente, si
es el caso.
De la competencia genrica 5.
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Conocimientos
Productos
TCNICO
EN
ADMINISTRACIN
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