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1. A Instant Solutions
1.1. Perfil da Empresa
Com a misso de ajudar seus clientes a atenderem cada vez melhor os clientes deles, a
Instant Solutions desenvolve solues corporativas em comunicao avanada e tem
expertise em projetos de atendimento como call centers e contact centers (PABX,
URAs, discadores, gravao e integrao de sistemas).
Seu principal produto o InstantVoice, uma plataforma de comunicao
extremamente sofisticada e flexvel que agrega funcionalidades como URA, DAC,
Discador Automtico, relatrios, entre outros. A empresa tambm oferece um servio
de gravao de tela com sincronismo de voz, o Instant TotalRecorder.
Fundada em 2003, a empresa atualmente atende mais de 100 clientes no Brasil e no
exterior, gerenciando uma plataforma de mais de 1 milho de ligaes e 10 milhes de
minutos gravados por dia. Apresenta, como maiores diferenciais de mercado, sua
vasta experincia com tecnologia prpria e integrao de sistemas, alm de possuir
expertise em ambientes de misso crtica.
Atende clientes de pequeno a grande porte, de vrias reas de atuao, com destaque
para os segmentos de Call Center, Financeiro e Pblico.
A Instant tem como viso ser reconhecida no Brasil como a melhor parceira das
empresas que se preocupam em atender seus clientes com qualidade, oferecendo a
melhor soluo tcnica do mercado em termos de plataformas de comunicao
avanada e com o melhor custo benefcio.
1.2. Responsabilidade Ambiental
A Instant Solutions uma empresa que se preocupa com o impacto que possa vir a
causar para o meio ambiente, assim como com o futuro dos recursos naturais do
planeta e sua sociedade. Por isso, desenvolve aes de poltica ambiental e
sustentabilidade corporativa voltada para todas as suas reas.
A Instant vem estabelecendo polticas de comportamento mais amigveis para o meio
ambiente em seu dia a dia. O conceito transmitido a seus colaboradores o da
reduo da "Pegada Ecolgica", no qual promove o uso consciente dos recursos
naturais do planeta e a reduo dos impactos resultantes de suas atividades.
2. Aspectos gerais do Sistema de Gesto Ambiental
O Sistema de Gesto Ambiental da Instant Solutions tem como foco identificar, mitigar
e prevenir os problemas de carter ambiental, visando o desenvolvimento sustentvel.
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- Registros dos resultados de monitoramentos, a fim de que sejam feitas anlises das
aes corretivas e preventivas.
3.5.2. Avaliao do Atendimento a Requisitos Legais e Outros
A avaliao do atendimento a requisitos legais ocorre periodicamente, envolvendo a
rea de Recursos Humanos e o Comit de Gesto Ambiental.
3.5.3. No conformidade, Ao Corretiva e Ao Preventiva
A identificao e a resoluo de no conformidade so preocupaes constantes da
empresa, que busca sempre melhorias em seu Sistema de Gesto Ambiental.
A organizao define responsabilidades e autoridades para:
A investigao de emergncias, impactos ambientais e no conformidades;
A tomada de aes a fim de evitar as consequncias das emergncias, impactos
ambientais ou no conformidades;
A implementao de aes corretivas e preventivas.
Em todos os procedimentos utilizados no Sistema de Gesto Ambiental, as aes
preventivas e corretivas so analisadas pelo Comit de Gesto Ambiental antes de
serem implementadas. Todas as aes tomadas a fim de eliminar as causas de no
conformidade precisam ser apropriadas ao nvel do problema e ao risco apresentado.
3.5.4. Controle de Registros
Os registros do Sistema de Gesto Ambiental da Instant solutions possibilitam o
monitoramento do desempenho ambiental da empresa, seu controle operacional, seus
objetivos e metas ambientais e demais requisitos ambientais.
Os procedimentos referentes a esses registros so avaliados e validados pelo Comit
de Gesto ambiental, e executados pelo setor de Recursos Humanos. Atravs desse
controle possvel realizar, identificar, proteger, recuperar, reter e descartar todos os
resduos de forma correta.
3.5.5. Auditoria
A organizao estabelece e mantm procedimentos para auditorias peridicas do
Sistema de Gesto Ambiental, objetivando:
Determinar se o SGA est em conformidade com o planejamento feito e demais
requisitos;
Verificar se tem sido implementado e mantido;
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Instant Solutions
Endereo:
Rua da Quitanda, n 62, 12 andar
Centro Rio de Janeiro - RJ
CEP 20.011-030
Telefones:
Principais Capitais: 4063-6100
Outras Regies: 11 4063-6100
Website:
www.instant.com.br
E-mail:
info@instant.com.br
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