Professional Documents
Culture Documents
El proceso del
Coaching
ndice
La primera sesin
11
14
no es importante el destino,
sino el propio viaje
grupos de inters
informacin de la empresa
Primera etapa
Restablecer la relacin
Feedback sobre lo
Segunda etapa
Definir situacin actual
Definir el tema a tratar
sucedido
Ratificar xitos
Revisar tareas
Tercera etapa
Dialogar
Revisar objetivos y
barreras
Resolver
problemas
Revisar creencias
Quinta etapa
Preguntar qu ha
aprendido
Resumen de la
sesin
Reflexin
Cierre de la sesin
Cuarta etapa
Plan de accin para
siguiente sesin
Analizar barreras
posibles
Evaluacin
Sesiones finales
Sesiones de seguimiento
A nivel empresa:
o Qu sabe de coaching la empresa? ha usado algn programa de
coaching con anterioridad?
o Cul es su grado de receptividad?
o Cmo piensa integrar el proceso dentro de los programas actuales
de desarrollo y aprendizaje?
o hasta que punto el programa actual de aprendizaje y desarrollo se
ajusta a las necesidades de la empresa?
o cmo evalan los programas actuales?
o Cual es el clima empresarial actual?
o han afectado recientemente en los niveles de rendimiento algn
cambio en el sistema?
o Por qu se plantea la empresa un proceso de coaching externo?
A nivel de puestos
o Cules son las descripciones de puesto de los coachees
potenciales?
o Qu competencias requiere el puesto? (personales, tcnicas,
relacionales)
o cuales son las competencias crticas del puesto?
A nivel de personal
o existe algn sistema de evaluacin del rendimiento?
o se puede tener acceso a los resultados?
o se han identificados brechas o gaps en el rendimiento?
o existe un sistema en marcha para trabajar con los individuos en la
identificacin de brechas o gaps?
o cuales son los programas de formacin y desarrollo actualmente
en marcha para mejorar el rendimiento?
Definicin del protocolo de actuacin y contrato de coaching: el
coach debe exponer a la empresa y al coachee lo que implica una sesin de
coaching. Qu se puede esperar y que no del proceso. Que implica la sesin inicial
y los objetivos de la misma. Cual ser el desarrollo de las sucesivas sesiones. La
Los objetivos son lo que nos hacen avanzar y son la base del coaching. Nos movemos
del estado presente al estado deseado.
El coach apoya al coachee a definir su estado actual y su estado deseado y le acompaa
en el camino o viaje ayudndole a identificar sus recursos.
En coaching es tan importante el destino como el propio viaje, lo cual implica dos clases
distintas de objetivos:
2. El objetivo tiene que ser especfico: Hay que diferenciar si son objetivos
tangibles o abstractos. Para los objetivos tangibles hay que especificarlos
dentro de unos lmites apropiados, cuanto ms prximos en el tiempo sean,
ms especfico se podr ser.
En el caso de objetivos abstractos (mejorar la asertividad), es mejor especificar
indicadores de xito como qu querr ver, or o sentir cuando haya alcanzado el
objetivo.
Para ello utilizamos: Qu, cundo, dnde, cmo, y quin.
Preguntas clave:
Qu quieres exactamente?
Dnde lo quieres?
Cundo lo quieres?
Con quin lo quieres?
Con quin no lo quieres?
De qu marco de tiempo ests hablando?
Qu vers, oirs o sentirs cuando lo hayas alcanzado?
de xito:
Es importante definir de antemano las pruebas que te permitirn saber que has
alcanzado tu objetivo
Si se marcan hitos en el camino ser ms fcil mantenernos en l, pueden servir
de gua. El progreso lo podemos medir comparando nuestro rendimiento (antes
y despus) en relacin con uno mismo y tambin en relacin a otros,
compararnos con otros o el efecto en otros.
Preguntas clave:
Cmo te daras cuenta de que has obtenido el objetivo?
Qu veras, qu escucharas, que sentiras?
Cmo se dara cuenta otra persona de que has alcanzado tus objetivos?
con qu frecuencia comprobars que vas por buen camino?
5. Se proactivo:
Se refiere ms al viaje, no al destino final. Para alcanzar el objetivo es uno
mismo el que tiene que actuar y no otro. El primer paso es marcarse los
objetivos uno mismo. La forma en la que hablamos, voz activa (Hice esto,
present aquello, etc.) o voz pasiva pone nfasis en qu fue hecho e ignora
quien lo hizo (la presentacin fue bien, la preparacin fue un xito, etc.). El uso
de una u otra voz puede tener varios significados; modestia o no asumir
responsabilidad entre otros.
Preguntas clave:
hasta qu punto controlas este objetivo?
qu vas a hacer al respecto?
La primera sesin
Establecer sintona:
La sintona es una relacin de respeto e influencia recprocos, nace del intento
sincero de comprender al otro en sus propios trminos. No significa estar de
acuerdo, se puede estar en desacuerdo y tener una excelente sintona.
Para ello es importante respetar las creencias y valores de la otra persona, en este
caso el coachee. Cada persona es la personificacin de sus creencias y valores, el
respeto consiste en aceptar al coachee tal y como es, ests o no de acuerdo. Si no
puedes aceptarlo, no puedes ser su coach.
Para demostrarle que le respetas y quieres comprenderle vamos a utilizar la
igualacin
como
herramienta
de
comunicacin
bsica.
Igualacin
del
La sintona puede establecerse con rapidez, pero la confianza necesita tiempo, para
ello debes demostrar varias cualidades: ser autentico, sincero, honesto y coherente.
Gestionar las expectativas del coachee
Implica preparar al coachee para el proceso de coaching. Qu espera el cliente del
coaching? Se trata de aclarar qu pueden esperar y qu no del coaching.
Se define las bases del proceso y la relacin durante las sesiones, es decir que habr
preguntas que le guste y otras que no y adems remuevan, que se le interrumpir
10
11
PROCESO DE COACHING
FASE
OBJETIVO
PREGUNTAS
Cul es el o los temas que te gustara que abordramos?
De qu tema te gustara que hablemos hoy?
Determinar el o bjetivo
de la sesin en
Para cuando?
particular.
12
REALIDAD
Definir
cul
es
la
cliente
OPCIONES
opciones o
Qu ms puedes hacer?
para enfrentar su
Qu ms?
problema.
BARRERAS
Anticipar
eliminar
13
barreras
COMPROMISO
Qu opcin(es) escoges?
Qu quieres que ocurra en las prximas semanas?
Llegar a un
Qu hars?
compromiso sobre la
emprender para
alcanzar su objetivo
14
15
coaching.
Permite justificar las ventajas del coaching en relacin con otros
mtodos
Proporcionan informacin y retroalimenta el funcionamiento del
proceso de coaching, es decir permite desarrollar y mejorar la tcnica
La evaluacin no implica complicados anlisis, ms bien al contrario, seguir
indicadores sencillos de xito.
Hay diferentes herramientas de medida para la evaluacin de resultados:
Entrevistas. Al coachee, a sus colaboradores, directivos, clientes, etc., al
principio del proceso, durante y al final del proceso y valorar los cambios.
Autoinformes: teniendo en cuenta que cuando uno habla de s mismo no
es objetivo.
Apreciaciones de los dems: con evaluaciones de 360 o 180 que realizan
muchas empresas.
Autocontrol:
consiste
en
pedir
al
coachee
que
observe
su
Qu voy a observar?
con
que
frecuencia
se
van
observar
estos
comportamientos?
o
Cmo
se
registrar
la
frecuencia
de
ciertos
comportamientos?
o
16
17
que
ha
experimentado,
en
caso
de
haberlo
experimentado
La medida en que ha alcanzado su objetivo
2. Proporcionar feedback al coachee:
En qu medida piensa que el coachee a alcanzado sus objetivos
Destacar los logros
Identificar futuros desafos
Acompaarle
en
el
descubrimiento
sus
patrones
de
18