JULIO2014

TRANSNACIONALES
La diversidad como estrategia

NMERO139

CAPITAL HUMANO
Habilidades para el liderazgo

www.imef.org.mx

EJECUTIVOSDEFINANZAS

AOXLIII

IMEFOficial

2. 2

BILLONES DE PESOS

Cover139Julio.indd 1

Los recursos administrados

por las Afores representan oportunidades
de crecimiento

6/25/14 11:35 AM

EJECUTIVOALDA
EJECUTIVOALDA

El dilema
DEL
liderazgo
Dirigir a un equipo de trabajo para encaminarlo al
xito requiere la inteligencia emocional e intelectual
del lder, quien debe prepararse constantemente para
lograr sus objetivos. POR JAVIER HERNNDEZ Y GARCA.

l tema del liderazgo es de los

ms populares a escala global: por ejemplo, en Amazon
se listan ms de 18 mil ttulos sobre
esta materia y, al buscar liderazgo en
Google los resultados, slo en Mxico,
arrojan casi siete millones de sitios;
en contraste, en el Reino Unido son
ms de 117 millones.

Por qu escribir sobre algo tan

trillado y de fcil acceso? El tema
toma relevancia en el mbito de los
negocios porque en ellos se encuentra una herramienta poderosa para
influir en el resto de los colaboradores con el propsito de lograr mejores resultados en la organizacin; sin
embargo, es conveniente considerar

Liderazgo es el proceso de mover a un

grupo o grupos hacia alguna direccion,
a traves de medios no coercitivos.
JOHN P. KOTTER.

los avances cientficos, tecnolgicos

y las mejores prcticas para aprovechar al mximo la capacitacin que
permita convertir a las personas en
mejores lderes.
Pero en este sentido, todos deben
ser lderes al interior de las empresas? Desde luego que no. Es un hecho
que en las compaas se necesitan
buenos lderes en los puestos de ejecucin, para conducir y encabezar las
actividades que originan resultados
de grupo, pero tambin es cierto que
siempre se requerir gente que se
desempee bien en trabajos directos
y operativos; incluso, entre los colaboradores ms sobresalientes habr
quienes no estn interesados en ser
lderes.
Una persona puede nacer lder
o convertirse en uno. Las caractersticas genticas definen algunas
cualidades intrnsecas del liderazgo,
pero stas tambin pueden adquirirse o potenciarse con la formacin

40 Ejecutivos de Finanzas Julio 2014

40-45 Liderazgo.indd 40

6/24/14 11:42 AM

adecuada. Lo ms importante es distinguir si queremos ser lderes o, si

ya lo somos, preguntarnos si somos
buenos lderes.
Aqu, ocupamos el trmino buenos con el sentido de calidad de valores ticos y no con el significado
de la competencia al cumplir con los
atributos que se requiere.
Por ejemplo, un lder que se desempea con competencia, aunque sus
objetivos sean perversos, en realidad
ser un buen lder malo. De stos
hay muchos que han sido famosos,
pero no son los que se requieren en
las empresas.
Cmo piensa un buen lder? En
principio, todos pensamos diferente.
Aun cuando hay coincidencias, no
hay dos personas que piensen exactamente igual, no se ven ni se escuchan
iguales y menos reaccionarn de la
misma manera para valorar hechos
y tomar decisiones, incluso cuando se
trate dos excelentes lderes.

se reflejar en nuestro desempeo

laboral. Sin embargo, la neurociencia complementa al sostener que cada uno de nosotros somos individuos
nicos, en parte debido de manera
natural a los genes, pero atribuye al
conectoma la capacidad de delinear
an ms a un individuo: la memoria
se adquiere con el paso de la vida a
partir del nacimiento.
El conectoma representa las conexiones interneuronales, y permite
una descripcin estructural del cerebro, profundizar en su mecanismo y
entender cmo funciona la mente de
quienes han sido lderes.
Los avances de la ciencia en este sentido permitirn a una mujer
recuperar la funcin del habla al
extirparle una parte daada de su
cerebro, sustituyndola con una parte
sana, con el objetivo de recueperar
esa funcin perdida. En un futuro
ser posible introducir genes para
aumentar la inteligencia y dotar de
las cualidades de un lder a quien no
cuente con ellas?
La axiologa formal, ciencia desarrollada por el profesor Robert S.
Hartman (nominado al Premio Nobel
en 1973), es el sistema para identificar y medir valores. Es
la estructura de valores
de una persona la que le
brinda su personalidad,
sus percepciones y decisiones; esta ciencia estudia cmo pensamos y
cmo determinamos el
valor de las cosas.
Para hacerlo se sustenta en identificar dos mundos (externo e interno)
que convergen en tres dimensiones
de valor (intrnseca, extrnseca y
sistmica), las cuales abarcan seis
facetas como la base de nuestro pensamiento (ver el esquema Qu medir,
dimensiones del pensamiento). Con
ello nos proporciona informacin
sobre la forma en que definimos y
comprendemos nuestros patrones
de pensamiento y hbitos. Estos patrones involucran filtrar, procesar,
almacenar y analizar informacin.
Esto incluye pensar sobre situaciones, discernir los diferentes aspectos
de las cosas, hacer juicios y elegir.

Las empresas no deben

enfocarse slo en enviar a sus
ejecutivos a un seminario de
liderazgo: no hay programas de
formacin de lderes talla nica.
Es importante mencionar esto
porque nuestro comportamiento y
hbitos de conducta derivan de nuestra forma de pensar y tomar decisiones; esto ltimo es lo que nos hace
comportarnos o no como lderes.

LA MENTE DEL LDER

A travs del tiempo, son muchos quienes se han interesado en investigar

qu hay en la mente de un lder. Con
la gentica, por ejemplo, podemos
comprender por qu somos diferentes y por qu tenemos cierta personalidad, caractersticas fsicas y forma
de pensar, pues esta informacin
qued plasmada en nuestro ADN y

Julio 2014 Ejecutivos de Finanzas 41

40-45 Liderazgo.indd 41

6/24/14 11:10 AM

EJECUTIVOALDA

PENSAMIENTO
DEL UNO

DIMENSIN
INTRNSECA

Intuicin y empata
(Construcciones de
relaciones y habilidades
interpersonales)

Vista de uno mismo

(Coraje y resiliencia)

Desempeo

DIMENSIN
EXTRNSECA

Orientacin a
resultados y decisividad
(Energa y enfoque en
resultados tangibles de
negocios)

Conciencia
de uno mismo
(Persuacin y necesidad
de reconocimiento)

DIMENSIN
SISTMICA

Adherencia y Organizacin
(Planeacin / Organizacin y
orientacin al puesto)

Expectativas
de uno mismo
(Orientacin a metas y
trabajo tico)

Gente

PENSAMIENTO
DEL MUNDO

Misin
y metas

Qu medir?: Dimensiones del Pensamiento

FUENTE: ZERORISK HR, INC.

Sin entrar al entendimiento de

esas dimensiones de valor, se puede
resumir que todos somos y pensamos
diferente, no existe en el mundo otra
persona exactamente igual a uno fsica y mentalmente.
En consecuencia, en el da a da
de cualquier organizacin habr situaciones en las que unos sern ms
competentes que otros, tambin habr casos en los que al no poner atencin (no les damos valor) no estemos
habilitados para tomar las mejores
decisiones: no todos requerimos la
misma capacitacin. Debemos prestar
atencin a diferentes reas del pensamiento y con diversa intensidad.
La axiologa formal es la ciencia
que nos permite conocernos y, al hacerlo, identificar fortalezas y debilidades, desempendonos al mximo
con nuestras fortalezas y reforzando nuestras debilidades, lo que nos
llevar al xito. Los lderes exitosos
procuran tomar sus decisiones en las
condiciones que les permitan utilzar
todas las facetas de su pensamiento.

ATRIBUTOS

Lo que somos al nacer y cmo nos formamos durante la adolescencia tom

aos y no se puede cambiar fcilmente, incluso hay cosas que no se podrn
cambiar nunca; aunque si es factible
modificar nuestra forma de actuar y
de tomar decisiones para conseguir lo
que deseamos ser o hacer (ser lderes),
primero debemos tomar conciencia.
En este ejercicio de transformacin, lo ms crtico no es reflexionar
sobre lo que sabemos, sino sobre
cmo pensamos. En varios artculos
especializados se dice que para tener
un desempeo sobresaliente es ms
importante la inteligencia emocional
(IE) que el coeficiente intelectual (IQ),
aunque tambin es cierto que para tener un buen desempeo profesional y
acadmico, es indispensable un cierto
grado de IQ.
En este sentido, si las empresas
buscan formar lderes entre su personal, no slo deben enfocarse en enviar a sus ejecutivos a un seminario
de liderazgo impartido por el mejor

maestro y lder del mundo, pues el

resultado dejar mucho que desear:
slo ser inspirador pero no podr
llegar a convertir a sus ejecutivos en
lderes. Algunos aprovecharn algo,
otros mucho, pero no saldrn lderes
al trmino de la capacitacin porque
no existe un programa one fits all
(talla nica) para ese objetivo.
Las competencias generales para
ser un buen lder pueden ser las mismas, pero la atencin y esfuerzo que
deba prestarle cada uno de los ejecutivos para mejorar su desempeo
depender de la forma de pensar y de
asignar valores (todos somos diferentes). Deber utilizar ms sus propias
fortalezas y tener conciencia de sus
debilidades para tomar medidas al
respecto cuando se encuentre en situaciones que lo requieran.
En va de ejemplo, a continuacin
se listan algunas de las competencias
aceptadas para ser un lder efectivo.
Intuicin y empata. Conciencia
del lder sobre los sentimientos, necesidades e intereses de quienes se

42 Ejecutivos de Finanzas Julio 2014

40-45 Liderazgo.indd 42

6/24/14 11:49 AM

HERRAMIENTA

Inteligencia emocional
Actualmente, el lder se enfrenta
a situaciones de estrs: tensin, retos y
cambios constantes. Por ello debe aprender a manejar sus emociones, incluso las
de sus colaboradores, con el fin de mantener el equilibrio ante las necesidades
de la empresa.
De acuerdo con Daniel Goleman, el
trmino inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones.
Asimismo, los expertos en liderazgo
han identificado las
funciones prioritarias
de las emociones:
Pr e p a r a n p a r a l a
accin.
Delimitan el comportamiento futuro.
Regulan la interaccin social, al reflejar
nuestro estado de nimo.

productividad y en el compromiso para

conseguir resultados. El lder inteligente
emocionalmente en su labor:
Posee suficiente grado de autoestima,
es positivo y emptico.
Motiva, sabe dar y recibir, lo que genera inters.
Reconoce sus sentimientos, los expresa
y sabe controlarlos.
S u p e r a l a s d i f i c u l t a d e s y l a s
frustraciones.
Encuentra equilibrio entre exigencia y
tolerancia.
Este lder efectivo crea un ambiente de
seguridad y de confianza; es congruente y
confiable, respetuoso y
comprometido, capaz
de influir en su grupo;
es abierto y persuasivo,
incita a la accion con
entusiasmo. Permite el cuestionamiento
y la critica positiva; estudia y se prepara;
admite sus errores; se fija metas ambiciosas y realistas; elimina obstaculos para el
desempeno de su gente; contagia vision
y valores. Adems, es optimista, escucha,

Reconocer nuestros
sentimientos y los
ajenos es prioritario.

Manejar las emociones es una tarea

difcil, pero no imposible. Cuando ese
equilibrio se mantiene repercute en la

reportan con l, es importante por

las siguientes razones:
Actitud hacia los dems: mira positiva y objetivamente a quienes le
reportan y desea sinceramente que
sus colaboradores se conviertan en
sus sucesores.

Influencia: utiliza tcticas y tcnicas efectivas para lograr los resultados deseados.
Conciencia. Habilidad de estar a
tono con su posicin y el poder que
genera para ver claramente cmo
sus palabras y acciones impactan a
su gente.
Confianza en sus
propias habilidades
para encargarse personalmente de hacer
que las cosas pasen y
aportar energa a su
gente.
Control de sus emociones, evita altas y bajas emocionales, as como explosiones que puedan
alarmar y frustrar a sus empleados.
Es capaz de conservar la calma de
frente a la adversidad.
Expectativas. Mide las tendencias emocionales que guan o simplifican el alcanzar las metas, as como
su sentido de compromiso ante las
responsabilidades. Es importante por
las siguientes razones:

Es cierto que algunas personas

nacen con ms habilidades
que otras, pero tambin es
cierto que se deben conocer las
caractersticas de los lderes.
Comprensin: percibe intuitivamente sentimientos, perspectivas y metas
de quienes le reportan y muestra un
inters activo en sus necesidades.
Orientacin a resultados y decisividad. Mide la habilidad del lder para
inducir acciones deseables de quienes se reportan con ellos. Influyen:
Comunicacin: enva mensajes e
instrucciones claras y mantiene a su
gente debidamente informada.

interactua, reconoce el esfuerzo de los

demas y estar abierto a la retroalimentacin. Por lo tanto, este individuo busca
retos, se enfrenta a los cambios y puede
dirigir hacia el xito a todo un equipo de
trabajo.

Impulso de logro. Se esfuerza para

mejorar o alcanzar un estndar de
excelencia que nos imponemos nosotros mismos.
Iniciativa: Est listo para actuar
cuando se presentan las oportunidades, sin tener que esperar a que otra
persona se lo indique.
Al respecto, de ninguna manera las
competencias anteriormente descritas son la nica clave para alcanzar
un liderazgo efectivo; sin embargo,
prestar atencin y dominarlas lo colocarn en la ruta para convertirse
en uno de ellos.

SU ENTORNO

Otra importante consideracin que

quien desee llegar a ser un lder efectivo debe tener presente cuando se
est desempeando en el trabajo, o
incluso en la vida personal, es el contexto en que se encuentra al momento de tomar decisiones importantes,
porque esto podr limitar su capacidad de decisin.
Julio 2014 Ejecutivos de Finanzas 43

40-45 Liderazgo.indd 43

6/24/14 12:02 PM

EJECUTIVOALDA

PENSAMIENTO

deliberado

Energa asignada a pensar

antes de actuar o decidir.

PENSAMIENTO

automtico

Energa asignada a
actuar o decidir - sin
energa para pensar.

Tiempo
para considerar
diferentes
perspectivas.

Sin tiempo
disponible
para considerar
diferentes
perspectivas.

Beneficio ganado
con la aportacin y
perspectivas de otros.

Sujeto a nuestros
propios prejuicios
y limitaciones.

CONDICIN
MDULOS DEL PENSAMIENTO UTILIZADOS

CONDICIN I

CONDICIN II

CONDICIN III

CONDICIN IV

Relacionando
Bajo estrs
6

Reflejando
Bajo estrs
4o5

Respondiendo
Demandas cotidianas
2, 3 o 4

Reaccionando
Alto estrs
1

FUENTE: ELABORACIN DEL AUTOR, CON BASE EN EL LIBRO DISCOVER YOUR BLIND SPOTS, DE ROBERT K. SMITH.

Hay una gran brecha entre tomar

una decisin cuando tenemos todo
el tiempo del mundo y los recursos
disponibles para pensar o evaluar
una solucin y tomarla bajo estrs
en slo unos minutos.
En la ilustracin Pensamiento
deliverado/automtico (arriba) pueden verse cuatro condiciones (ambientes o
contextos) en las que
se podra encontrar el
lder de una empresa.
Para ejemplificar, en el
primer escenario (mdulo I) el lder solicita la
informacin a sus colaboradores y dispone de todo el tiempo y equipo para tomar una decisin.
En este caso todo su pensamiento (las
seis facetas) est atento, por lo que la
decisin resultar satisfactoria.
En el mdulo II, el contexto sera
diferente: est en su oficina, cuenta
con el tiempo, recursos y le consultan algn asunto de manera un tanto

inesperada; en este caso menos facetas del pensamiento participan. En el

mdulo III, imaginemos el escenario
como sigue: cuando va por el pasillo,
alguien le consulta algn problema,
y aunque est preparado, menos facetas del pensamiento intervendrn
en la toma de decisin.

La capacidad de dirigir es un
conjunto de habilidades, casi
todas pueden aprenderse
y mejorarse. El proceso no
ocurre de un da para otro.
Pero cuando realmente se presenta una emergencia, estar ante el
mdulo IV, en el cual nicamente una
de las facetas del pensamiento participar; as tomar una decisin de la
que despus puede o no arrepentirse.
En este contexto es cuando se encontrar bajo mayor estrs; sin embargo,
al estar frecuentemente situado en

Lider es aquel que concibe y expresa

metas que elevan a las personas por
encima de sus conflictos y las integra en
la busqueda de metas trascendentes y
dignas de sus mejores esfuerzos.
JOHN W. GARDNER

este escenario se habituar a tomar la

mejor decisin bajo esas circunstancias y con la prctica lo har mejor.
Si las condiciones lo permiten,
antes de decidir los lderes debern
colocarse en el primer escenario, as
se tomarn mejores decisiones.
Finalmente, es cierto que algunas
personas nacen con ms habilidades
que otras; pero tambin es cierto que
se deben conocer las caractersticas
de los lderes, as como los posibles
ambientes en los que se desenvuelven, para poder potenciar las virtudes innatas, e incluso adquirirlas, y
adecuarse al entorno para convertirse en un lder efectivo.
La capacidad de dirigir un equipo
y encaminarlo al xito es realmente
un conjunto de habilidades, casi todas pueden aprenderse y mejorarse,
pero el proceso no ocurre de un da
para otro. Debemos mantenernos al
da para aprovechar los conocimientos y nuevas investigaciones relacionados con el liderazgo para mejorar
nuestro desempeo en la empresa y
en la vida. Realizar con xito nuestro
trabajo nos har sentir satisfechos
profesionalmente, felices y al mismo
tiempo haremos felices a otras personas. El esfuerzo nos ser recompensado.

MIEMBRO DEL COMIT TCNICO

NACIONAL DE CAPITAL HUMANO.
javierhernandezygarcia@prodigy.net.mx

44 Ejecutivos de Finanzas Julio 2014

40-45 Liderazgo.indd 44

6/24/14 11:54 AM

Ests a tiempo para

Ests
a tiempo
para
preparar
tu proyecto.
preparar tu proyecto.

64-65 Perfil1 Tampico.indd 65

6/25/14 12:10 PM