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Formation
Conseiller/vendeur en habillement
Formation
Conseiller/vendeur en habillement
Spcialisation Tourisme commercial
3, rue de la Boucherie
31560 Nailloux
Tl : 05 62 16 98 58 - Fax : 09 56 97 34 91
www.leno.fr
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Conseiller/vendeur en habillement
Identit du stagiaire
Nom : M., Mme (*) ......................................................................................................................
Prnom(s) : ................................................................................................................................
N(e) le: .................................... : .........................................................................................
Nationalit :..
Adresse personnelle : ................................................................................................................
....................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
Code postal : ....................... Localit : ................................... Tl. : .........................................
Tl. port : ............................. E-mail : .........................................................................................
N de Scurit Sociale ou INSEE : ............................................................................................
Permis de conduire :
oui
non
Vhicule personnel :
oui
non
Nombre denfant(s) : .........................................
Situation familiale :
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Conseiller/vendeur en habillement
Votre situation actuelle
1) Actif occup :
CATEGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE
Agriculteur, exploitant
Artisan, commerant, chef dentreprise
Cadre, profession intellectuelle (ingnieur)
Employ
Ouvrier qualifi
Ouvrier non qualifi
Profession intermdiaire (technicien, agent de matrise, cadre
moyen, etc.)
CONTRAT
CDD infrieur ou gal 6 mois
CDD suprieur ou gal 6 mois
CDI
Chef dentreprise
Contrat unique dinsertion
Contrat dapprentissage
Contrat dintrim
Autre :..
2) Demandeur demploi :
Demandeur demploi primo (1er inscription)
Demandeur demploi non primo (Au-del dune 1er inscription)
Dure de chmage depuis dernier emploi (mettre une date)
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Vous tes reconnu Travailleur Handicap ?
3) Inactif :
Vous tes sans activit professionnelle et non inscrit Ple Emploi (parent
au foyer, cong parental, cong sabbatique .) Prcisez :
.......................................................................................................................
Vous tes tudiant
Vous tes retrait
Autres situations, prcisez :
Gnral
Professionnel
Niveau (avec ou sans diplme obtenu)
Niveau fin de scolarit
CAP BEP
BAC
BTS DUT DEUG
Spcialisation :
..
Licence ou Matrise
Spcialisation :
..
Ingnieur ou suprieur
Spcialisation :
..
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Priode
Socit - lieu
Vos motivations
Pourquoi avez-vous choisi dintgrer cette formation ?
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Quels sont vos atouts pour russir votre insertion professionnelle ?
Quelles seraient, par ordre prfrentiel, les deux professions que vous
souhaiteriez exercer ?
Informations complmentaires
Par quel biais avez-vous pris connaissance de la formation ?
Presse
Ple Emploi
Site internet de la Rgion Midi-Pyrnes
Site internet du Carif Oref
Site internet Leno
Maison de lemploi
Autre : .
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Prcisions concernant les modalits de recrutement :
Les dossiers de candidatures sont disponibles auprs de 2 structures :
Le point dappui Emploi Formation
1 rue de la Rpublique
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Tl : 05 34 66 63 46
Delphine LEGRAND
mse.colaursud@orange.fr
Vous pouvez vous rendre sur le point dappui ou demander ce que
lon vous envoie le dossier de candidature par e-mail.
Lorganisme de formation LENO
Vous pouvez tlcharger le dossier de candidature sur le site internet
www.leno.fr partir du 29 novembre 2012
Pour plus dinformations : info@leno.fr
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Conseiller/vendeur en habillement
Programme de la formation
Objectifs :
- Matriser les techniques de vente en magasin ;
- Identifier lenvironnement conomique du secteur dactivit ;
- Pouvoir animer et grer un point de vente ;
- Connatre lenvironnement textiles, habillement et mode ;
- Etre capable daccueillir et renseigner un client en Anglais et Espagnol ;
- Assurer et participer laccueil touristique des visiteurs ;
- tre capable didentifier, daccueillir et dinformer correctement une
clientle porteuse de handicap.
Module 01: Les techniques de vente en magasin (56 heures)
- Introduction : Quest-ce que vendre ?
- Les comptences transversales de la vente
- Besoins et motivations des clients
- Les 10 tapes incontournables dun entretien de vente
- La prsentation du produit
- Conclure une vente
- Cross selling
- Up selling
Module 02 : Lapproche relationnelle et la dcouverte client (52 heures)
- Les bases de la communication :
o Bien communiquer,
o Dvelopper son charisme,
o Lcoute,
o La dcouverte du client,
o Les techniques de questionnement.
- Les principes fondamentaux dune bonne relation client/vendeur :
o Laccueil du client,
o Les droits et les devoirs du client,
o Les droits et les devoirs du vendeur,
o Les attitudes de vente,
o Vendre et convaincre.
- Fidliser le client.
Module 03 : La gestion des conflits (29 heures)
- Mieux comprendre lagressivit dans les relations avec les clients :
o Caractriser les situations dagressions physiques ou verbales ;
o Identifier les facteurs dagressivit ;
o Le cadre juridique des situations dagression et dincivilit.
- Le traitement des rclamations client.
- Gestion des situations difficiles :
o Prvenir les risques de conflits clients et mieux les anticiper ;
o Faire face une situation dincivilit client ;
o Conserver et retrouver son calme lors dune situation de conflit.
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Conseiller/vendeur en habillement
- Mthode de rsolution de conflit :
o Analyse du conflit,
o Canaliser ses comportements dans un conflit,
o Reprer la stratgie de son ou de ses interlocuteurs,
o Ramener son interlocuteur dans une situation de rsolution positive,
o Prparer lavenir.
Module 04 : Les indicateurs commerciaux (21 heures)
- La constitution du prix de vente
Les prix, les marges, les frais
L'influence de la rduction de la marge sur le prix de vente TTC
Le prix magique et le prix d'appel
- La rentabilit
Analyse de la rentabilit
Calcul du seuil de revente perte
- Contribuer aux performances du magasin
Les indicateurs de vente du magasin
Le taux de transformation
Lindice de vente et le panier moyen de lquipe
Module 05 : Lanimation dun point de vente et la mise en rayon (21 heures)
- Lorganisation du point de vente :
o Le sens de circulation
o Les zones chaudes et froides
- Le merchandising :
o Les rgles de base
o Les modes dimplantation
o Lassortiment en magasin
- Les oprations commerciales :
o Mise en scne et dramatisation
o Le matriel utilis
- Les facteurs dambiance en magasin
- Limplantation en outlet, soldes et destockage
Module 06 : Environnement professionnel (14 heures)
- Fonction et organisation de lentreprise
- La culture dentreprise
- Etude de march du secteur dactivit : loffre, la demande,
lenvironnement.
Module 07 : La gestion des stocks (14 heures)
- Stocks :
o Dfinitions et calculs
o Suivre les coulements
- Rception et expdition de marchandises :
o Lorganisation de la chane logistique
o Les procdures
o Les documents de transport
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-
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-
CV et lettre de motivation :
o Savoir rdiger un CV et une lettre de motivation
o Adapter son CV et sa lettre loffre
o Les termes techniques du mtier utiliser
Lentretien dembauche :
o Rpondre aux besoins du recruteur du prt--porter
o Savoir se prsenter : speed-dating
o Grer son image et son stress : vidos et auto critique
Utiliser et entretenir un rseau professionnel :
o Obtenir un entretien par tlphone
o Le bon interlocuteur
o Qui contacter et comment ?
Synthse stage en entreprise.
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Conseiller/vendeur en habillement
Dure de la formation
432 heures denseignement thorique
140 heures de stage en entreprise
Dure Totale : 572 heures
Dure hebdomadaire : 35 heures
Type de validation : Attestation de suivi de formation Titre Professionnel
Vendeur/se conseil en magasin.
Pr-requis demands
Niveau dadmission requis : Niveau V / IV
Pr-requis :
- Niveau dentre : IV / V
- Savoir lire et crire le Franais
- Bases Anglais et/ou Espagnol
- Bonne prsentation
- Capacits relationnelles
- Mobilit (travailler Nailloux et Toulouse)
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