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Caso 1: Un despacho de asesoras que imparte una capacitacin sobre el tema
motivacin, que normalmente imparta una semana al mes a 10 empresas
diferentes, ha dejado de requerrsele por 5 empresas. El administrador general
desea analizar que sucedi con estas empresas que no le satisfizo la
capacitacin.
Caso 3: Un proceso de servicio mdico en una empresa tiene alta demanda por
su tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo
como el proceso de atencin no tiene un orden establecido, este termina
ejercindose por los mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese
consultorio si fuese necesario.