FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Tesis para Optar el Ttulo Profesional de Licenciado en

Administracin denominada:
PROPUESTA DE BENCHMARKING COMPETITIVO EN RELACIN A LAS
POLITICAS DE CREDITO EN LA CAJA SULLANA
CHICLAYO 2014 -2015

AUTORA:
TANTALEAN DIAZ VIVIANA

PIMENTEL PERU
2014

CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1.

Situacion Problemtica
Caballero, R. (2006). En su libro Modelo de Benchmarking y experiencias
empresas innovadoras en Espaa, plantea que las empresas pueden ser
innovadoras tomando como referencia y orientacin estratgica al cliente. Seala
tambin que no se trata de hacer lo que el cliente le pide, sino de transformar sus
necesidades en oportunidades y estas en productos y servicios, que estn
equilibrados en sus relaciones de coste-beneficio y se preste las mejores
condiciones posibles, teniendo en cuenta la escasez relativa de medios y el uso
alternativo de los mismos. Al mismo tiempo presenta casos de empresas que
aplican el Benchmarking: Inditex-Zara, Net Personas, Aldebarn Inovation, MRW,
Irizar, Ingenio, Tecasa y Pharma-Mar-Grupo Zeltia, entre otras.
A nivel internacional en el mbito deportivo en un artculo de ESAN, Vaisman
(2011), menciona que debe trabajarse de manera ms creativa y profesional,
superando limitaciones de ubicacin y econmicas y realizando benchmarking con
las mejores prcticas.Sin duda el club deportivo Real Madrid es un buen ejemplo
de ello. Dicho club espaol ha conseguido revolucionar el marketing deportivo en
el mundo no solo por la contratacin de jugadores de renombre internacional (en
un primer momento), sino tambin formar figuras emblemticas las cuales tienen
bien en claro el significado de trabajo en equipo. Estrategia con la cual se
pretenda situar al club deportivo Real Madrid en los primeros lugares con ello se
ganara el inters de los empresarios en auspiciar sus lneas de negocio y generar
una conexin fuerte y duradera con los hinchas, adems de ganar ms fanticos
con ello asegurar la asistencia a los estadios y sin duda lograr que estos
consuman los productos que el club oferta en el mercado.
De acuerdo con lo indicado por un experto en marketing deportivo antes citado:
su objetivo fue convertir en el mejor club de ftbol del mundo y en una marca sin
fronteras, sin olvidar su legitimidad histrica y sus valores, como el prestigio, el
esfuerzo, la grandeza y el liderazgo, con los que ha crecido el club. Estrategia que
funcion convirtiendo al club en el primer club deportivo en el mundo en el ao
2009. En este sentido, Miguel ngel Arroyo, director general de Presidencia y
portavoz del club, indic que el xito radica en establecer un balance entre el
negocio y el deporte.
En Per, la empresa arequipea Productos Tasaico es un ejemplo de xito. Carlos
Tasaico, administrador de la empresa, en la publicacin Anlisis Estratgico de 10
casos MYPE (s/f), afirma que el secreto del xito obtenido se debi a la visin que
tuvieron como empresa, la oportunidad que tuvieron de aprovechar y su capacidad
de respuesta frente a las necesidades o las exigencias que cada situacin les
plante.

Considera que lo que ms influy fue el benchmarking realizado, el cual consisti

en la comparacin de un mismo sector productivo en 2 reas geogrficas
diferentes, la primera fue la empresa Santa clara ubicada en Lima, dedicada a la
fabricacin y distribucin de productos embolsados. La segunda, una panadera
pequea Baguetteria Don Giorgio. Lo cual permiti que el definiera el tipo de
empresa que deseaba crear, realizar el anlisis adecuado de las carencias en el
rubro y en la realizacin de estrategias que contribuyeron a posicionarlos en el
mercado local.
1.2.

Formulacin del Problema:

Cmo la propuesta de un benchmarking competitivo permite mejorar las polticas
de crdito en la caja Sullana?

1.3.

1.4.

Objeto de estudio y campo de accin

Objeto de estudio: Marketing
Campo de Accin: Benchmarking Competitivo

Justificacin e importancia:
El presente trabajo tiene una justificacin practica porque intenta analizar en qu
medida una propuesta de benchmarking competitivo permite mejorar nuevas
polticas en el manejo de los crditos en la caja Sullana.
La investigacin permite tambin conocer el producto crediticio de las principales
caja mutuales que coexisten en la regin Lambayeque, definir sus alcanzes y
evaluar la caractersticas del tipo de consumidor que es sensible a este producto
financiero.

1.5.

Objetivos
1.7.1 Objetivo general:
Elaborar una propuesta de benchmarking competitivo en relacin a
polticas de crdito de la caja Sullana.
1.7.2

las

Objetivos especficos:
a)
Identificar el nivel actual de las polticas de crdito de la caja
Sullana.
b)
Determinar el nivel que se desea alcanzar en las polticas de crdito
de la caja Sullana.
c)
Identificar los factores influyentes en la determinacin de las
polticas de crdito en la caja Sullana.
d)
Analizar los resultados que genera una propuesta de benchmarking
competitivo en relacin a las polticas de crdito de la caja Sullana.