Gestin de la Calidad

Sesiones 1 y 2
Ing. Edgar Vilcapoma Escurra, PMP, PMI-ACP

CONCEPTOS DE CALIDAD
INICIATIVAS Y MODELOS DE MEJORA

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin

Resumen del Profesor

Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de
Ingeniera, MBA por ESAN & University of North
Carolina at Chapel Hill UNC (USA). Project
Management Professional (PMP) y PMI Agile
Certified Practitioner (PMI-ACP) del PMI, con 22
aos de experiencia en el sector pblico y privado.
Lidera proyectos de mejora de procesos e innovacin
en una megaempresa del Estado Peruano y realiza
consultoras aplicando buenas prcticas bajo
estndares mundiales.
Expositor en congresos internacionales del PMI
(Costa Rica, Per, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Chile,
Colombia y Republica Dominicana), as como en la
American Conference for Information System AMCIS
(Mxico, Estados Unidos, Canad).
Presidente Electo del Capitulo PMI Lima.

Edgar Vilcapoma Escurra

Ingeniero de Sistemas
MSc, MBA, PMP, PMI-ACP

Qu es Calidad?
Es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen
con los requisitos.
American Society for Quality, 2000

Color
Tamao
Peso
Modelo
Durabilidad
Ergonoma
Accesorios
Tarifa horaria
Marca

Necesidades explcitas
o establecidas:
requisitos

Necesidades
implcitas: deseos
o expectativas

Ejercicio 1

Un elemento crtico en la gestin de la calidad es convertir las necesidades, deseos y

expectativas de los interesados en requisitos, mediante el proceso Recopilar Requisitos que se
realiza durante la Gestin del Alcance del Proyecto.
Fuente: Vctor Villar

Gestin de Calidad
Requisito
Entregable

Actividades

Recursos

Piroproceso para lograr una produccin de

4,200 TM por ao

Ing.
Bsica

Analizar
proceso

Ing.
Detalle

Realizar
balance
materia

Experto
piroproceso

Fuente: Vctor Villar

Constru
ccion

Montaje
Equipos

z
y
Check
out

Disear
proceso

Ingeniero
Qumico

Gestin de Calidad
Requisitos
Entregable

Informacin Consolidada de Saldos de

Inventario de un Centro de Distribucin(CD),
segn estndar OMBOK

Casos
de Uso

Actividades

Analizar

Recursos

Analista

Base
de
Datos

Modelar

Casos
de
Prueba

Programas
Consulta
en linea

z
y

Confirmar

Usuario

Fuente: Vctor Villar

Gestin de Calidad

PROPUESTA: EL INVENTARIO DE REQUISITOS ES

LA LINEA DE REFERENCIA DE LA CALIDAD

Fuente: Vctor Villar

Gestin de Calidad

8.1 Planificar la
Gestin de
la calidad
8.2 Realizar el
aseguramiento
de calidad

Incluye todos los

procesos y actividades

8.3 Controlar
la calidad

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Determinar
polticas,
objetivos, y
responsabilidades

Proyecto satisfaga
las necesidades
por las que fue
iniciado

Gestin de Calidad
Mejoramiento
continuo de
procesos

8.1 Planificar la
Gestin de
la calidad
8.2 Realizar el
aseguramiento
de calidad

Implementa
el Sistema de Gestin
de la Calidad

Polticas
Procedimientos

8.3 Controlar la
de calidad

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Gestin de Calidad

8.1 Planificar la
Gestin de
la calidad
8.2 Realizar el
aseguramiento
de calidad

Gestin del Proyecto

Aborda

Producto del
Proyecto

8.3 Controlar la
calidad

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Gestin de Calidad
La gestin de calidad moderna
complementa a la gestin de proyectos,
ambas disciplinas reconocen la
importancia de:

Satisfaccin
del cliente

Mejora
continua

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Prevencin antes
que inspeccin

Responsabilidad
de la direccin

10

Calidad o Grado
Grado.- es una categora asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso
funcional pero diferentes caractersticas tcnicas.

Por ejemplo, un auto puede tener alta calidad (mayor tiempo entre fallas, puertas y
ventanas funcionan correctamente), pero de bajo grado (no es full equipo, no tiene
muchas funciones, velocidades limitadas)

Menor Grado

Mayor Grado

El gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar y entregar los niveles
requeridos de calidad y grado.

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

11

Ciclo de la Calidad
11.2
Identificar
Riesgos

13.1
Identificar a
los interesados

4.1 Desarrollar
el Acta de
Constitucin

Business Case
Contrato
SOW

8.1 Planificar
la Gestin
de la calidad

5.2
Recopilar
requisitos

4.2 Desarrollar
El Plan para la
Direccin del
Proyecto
4.3 Dirigir y
Gestionar el
trabajo del
Proyecto

5.3
Definir el
Alcance

ENTREGABLE

5.4
Crear la
EDT

8.3 Controlar
la calidad

Vctor Villar, PMP

ENTREGABLE
ACEPTADO

8.2 Realizar el
Aseguramiento
de la calidad

5. 5
Validar el
Alcance

ENTREGABLE
VERIFICADO

12

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

13

Iniciativas y Modelos de Mejora

8.1 Planificar la
Gestin de
la calidad
8.2 Realizar el
aseguramiento
de calidad

Mtodos de
Mejora Continua

8.3 Controlar
la calidad

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Iniciativas de Mejora de la
Calidad:
1. Ciclo PDCA (plan-docheck-act)
2. Gestin de Calidad Total
(TQM),
3. Six Sigma y
4. Lean Six Sigma
Modelos de mejora de
procesos:

1. Malcolm Baldrige
2. Modelo de Madurez de
Gestin Organizacional
de Proyectos (OPM3 ) y
3. Modelo Integrado de
Madurez de Capacidad
(CMMI ).
14

Iniciativas de Mejora de la Calidad

1 Mtodo de mejora continua

Ciclo de Shewhart, modificado por Deming

Ejercicio 3
Comparar con los grupos de procesos
de la Direccin de Proyectos:
1. Planificar:
2. Hacer:
3. Verificar:
4. Actuar:

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

15

Iniciativas de Mejora de la Calidad

Gestin Total de la Calidad (TQM)

Compuesta por tres paradigmas:

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar,
liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

Concepto de calidad total

Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organizacin. Calidad Total: no slo se pretende fabricar un producto para
venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las
condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

Kaoru Ishikawa, la define: Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de

una empresa, segn la cual todas las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Fuente: Wikipedia, Vctor Villar

16

Iniciativas de Mejora de la Calidad

Six Sigma

3
Nivel es de Desempeo en
Sigma
Nivel
Sigma

Defectos por
Milln

3.4

233

6,210

66,807

308,537

690,000

D
Definicin
del proyecto

Es una Filosofa y metodologa de mejora de procesos,

centrada en la eliminacin de defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta es llegar a un mximo de 3,4 defectos por
milln de eventos u oportunidades, entendindose como
defecto, cualquier evento en que un producto o un
servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

Medicin

Anlisis

Mejora

Control

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

17

Iniciativas de Mejora de la Calidad

Lean Six Sigma

Lean:
Enfocado a maximizar la velocidad del proceso.
Analizar el flujo del proceso y retrasos de cada
actividad en el proceso.
Herramientas que eliminan los 8 Tipos de trabajo
que no agregan valor:
1) Talento humano desperdiciado
2) Defectos
3) Inventarios
4) Sobre produccin
5) Tiempos de Espera
6) Movimientos
7) Transporte
8) Desperdicios
Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

Lean Six Sigma es una

combinacin de ambos,
para proveer un enfoque
estructurado de mejora y
Herramientas efectivas
para la solucin de
problemas.
Crea una mejora
transformacional
rpida al menor Costo.

18

Modelos de mejora de procesos

Premio: Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)

Presentado anualmente por el Presidente de los EEUU a las organizaciones que

demuestran la calidad y la excelencia en el desempeo.
Reconocimiento a las empresas estadounidenses que han implementado con xito
sistemas de gestin de la calidad.
Criterios Baldrige de Excelencia en el Desempeo:
Planificacin estratgica
Liderazgo
Enfoque de mercado y al cliente
Medicin, anlisis y gestin del conocimiento
Enfoque de los recursos humanos
La gestin de procesos
Resultados de desempeo organizacional /Negocios
Fuente: ASQ Traducido por Vctor Villar

19

Modelos de mejora de procesos

OPM3 Conceptos Introduccin

Un Modelo de Madurez puede

incluir:
Mtodos para facilitar las
mediciones.
Mtodos para identificar
deficiencias.
Representaciones de
caminos para mejorar.

20

Modelos de mejora de procesos

OPM3

Tiene un slido fundamento basado en

investigaciones, incluyendo 27 modelos
contemporneos.
Fue desarrollado con amplia participacin
de la gran comunidad que ejerce la
Gerencia de Proyectos.
Fue desarrollado con la contribucin de
800 profesionales de 35 pases.
Est alineado a la Gua del PMBOK5th
Edition

21
Diplomado de Gestin de Proyectos UPC Gua del PMBOK 2008, Vctor Villar

21

Modelos de mejora de procesos

Modelo de Maduracin de la Gerencia de

Proyectos Organizacional

Mejora continua

Controlado

Medido

Estandarizado
Proyecto

Programa

Portafolio

Diplomado de Gestin de Proyectos UPC Gua del PMBOK 2008, Vctor Villar

22

Modelos de mejora de procesos

Mejora
Continua

Controlado
Medido

Estandarizado
Inicial

Diplomado de Gestin de Proyectos UPC Gua del PMBOK 2008, Vctor Villar

23

Modelos de mejora de procesos

CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Emitida por el SEI (Software

Engineering Institute)
es un modelo para la mejora
de procesos

NIVEL 5- OPTIMIZADO
El proceso se enfoca en mejora continua
NIVEL 4- GESTIONADO
El proceso se ejecuta medido y controlado

NIVEL 3- DEFINIDO
Proceso conocido y bien definido
NIVEL 2- REPETIBLE
El proceso se repite con tareas conocidas
NIVEL 1- INICIAL
El proceso no es repetible ni definido
Fuente: CMMI

24

Kaizen: Mtodo de mejora continua

Nuestra vida de trabajo, vida social o vida de familia- merece ser mejorada de
manera constante.

Un da sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento

El trabajo de la gerencia, consiste en asegurar que se usen los nuevos
estndares.
Mejoramiento duradero, slo cuando, la gente trabaja para estndares ms
altos.
Reconocer la necesidad. Si no, tampoco se reconoce la necesidad de
mejoramiento.
La complacencia es el archienemigo de Kaizen.

Fuente: Gua del PMBOK 5ta Edicin & Vctor Villar

25