LOGISTICA

La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente

correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es
estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.
Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel, locacin
y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la
actividad logstica, atender dicha demanda en trminos de costos y efectividad.
La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco
referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una
manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.
Las actividades claves son las siguientes:

Servicio al cliente.

Transporte.

Gestin de Inventarios.

Procesamiento de pedidos.

En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la

reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn
obligadas a enfocarse a la logstica.
Otros factores que intervienen en la evolucin de la logstica son:

Aumento en lneas de produccin.

La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos.

La cadena de distribucin quiere mantener cada vez menos inventarios.

Desarrollo de sistemas de informacin.

Estrategias de JIT.

Todo esto en conjunto traer los siguientes beneficios:

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para

acometer el reto de la globalizacin.

Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra:

calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio.

Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un

marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de la
empresa.
La definicin tradicional de logstica afirma que el producto adquiere su valor
cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo
posible.

En logstica, servicio al cliente implicar:

Grado de certeza: No es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con
certeza, con el mnimo rango de variacin.
Grado de confiabilidad: Una cadena se conforma de diferentes eslabones. Eso es una
cadena logstica. Si se agregan algunos que no estn relacionados, se segmentan las
responsabilidades; el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de
interpretacin y responsables difusamente identificables. El cliente debe poder manifestar
cul es su criterio de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser atendidos.
Grado de flexibilidad: Implica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los
picos de demanda. Un operador logstico que considera excesivo la solicitud de eficiencia
cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qu es valor para su cliente.
Aspectos cualitativos: Se trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del
cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica. En muchos casos, se
cuida minuciosamente el proceso productivo, se disea con cuidado el packaging
(empaquetado), se llega hasta decir cmo debe transportarse y almacenar en el
depsito. Pero son pocas las empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente
esos productos.
La mejora continua: Da a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten
mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambin aquellos que estn bien. Es
mucho ms saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que
lo haga el mercado. La mejora de las variables logsticas se deben entender como una
exigencia.
La distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se integran en la
logstica, debido a su directa interrelacin, la primera provee a los clientes un nivel de
servicio requerido por ellos, optimizando los costos de transporte y almacenamiento
desde los sitios de produccin a los sitios de consumo, la segunda optimizar los costos
de flujo de materiales desde los proveedores hasta la cadena de distribucin con el
criterio JIT.
El JIT forma parte de las actividades logsticas. Es una filosofa de administracin que se
esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el
tiempo correcto. El desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar
valor JIT (tambin conocido como apoyo de produccin).

Los componentes de la administracin logstica, empiezan con las entradas que son
materias primas, recurso humano, financiero e informacin, stas se complementan con
actividades tanto gerenciales como logsticas, que se conjugan conteniendo salidas de
logstica, que son todas las caractersticas y beneficios obtenidos por un buen manejo
logstico.
Para lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se necesitan ciertas
caractersticas de los lderes en el manejo logstico como son las siguientes:

Que exista una organizacin logstica formal.

Logstica a nivel Gerencial.

Logstica con el concepto de valor agregado.

Orientacin al cliente.

Alta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas.

Out sourcing como parte de la estrategia empresarial.

Mayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo operativo.

Entender que la logstica forma parte del plan estratgico.

Alianzas estratgicas.

Otro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de informacin, ya que
la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la tecnologa de la
informacin parece ser el factor ms importante para el crecimiento y desarrollo logstico,
un sistema de rdenes es el enlace entre la compaa, los proveedores y clientes, sin
embargo la informacin como cualquier recurso empresarial est sujeta al anlisis de
transacciones, a su vez la simulacin permite tomar decisiones rpidas y efectivas.
Las consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el entorno tiene
repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda organizacin hace logstica,
tambin la interrelacin natural de los elementos empresariales, internos y externos, de
los mercado mundiales, de las economas de los pases hacen que la logstica cobre
cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia en la
logstica, otra consideracin importante es la proteccin del ambiente.
La logstica inversa
Para definir logstica inversa es preciso recordar el significado de logstica, ya que
prcticamente es lo mismo, solo que de forma inversa.
Logstica: proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima,
inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de
origen hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo ms econmica posible con
el propsito de cumplir con los requerimientos del cliente final.

Logstica inversa: es el proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de

materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada
desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms
econmica posible con el propsito de recuperar su valor el de la propia devolucin.
En EEUU la logstica inversa se ha convertido en una importante herramienta
competitiva, establecindose una poltica de devoluciones totalmente liberal, llegando en
algunos casos a niveles extremos. All el incremento de devoluciones ha pasado de 40
billones de dlares en el ao 1.992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones
hoy da.
Por qu logstica inversa?
La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de
la forma ms efectiva y econmica posible.
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor
rotacin.
Directivas comunitarias, adems, obligan o van a obligar prximamente a la recuperacin
o reciclado de muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes,
componentes de automocin, material elctrico y electrnico-, lo que va a implicar en los
prximos aos una importante modificacin de muchos procesos productivos y, adems,
una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte,
almacenaje y distribucin.
La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los prximos aos la logstica inversa va
a suponer una importante revolucin en el mundo empresarial y, muy probablemente, se
convertir en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la
ltima frontera para la reduccin de costes en las empresas, adems de convertirse en
una importante y novedosa fuente de oportunidades.
Segn Rommert Dekker, es necesario que los socios y fabricantes que participen dentro
de un proyecto se vean involucrados en la organizacin para descubrir formas de reducir
costos a la hora por ejemplo de devolver productos. En su opinin la logstica inversa es
un flujo de material hacia atrs en la cadena de suministro. "En los EE.UU al contrario
que en Europa no existe una devolucin de los productos al final de su vida. En EE.UU,
la gente los devuelve porque no les funcionan o no les gustan cuando los compran"
manifest.
El lder de REVLOG, indic que el inters de las compaas es el flujo inverso del
producto y no el reciclaje. "En estudios que hemos realizado, hemos observado que las
compaas que hacen su logstica de forma externa tendrn costes ms bajos que los
que la realizan de manera interna" coment.

La logstica inversa no es un capricho.

Existen por lo menos tres vectores para su impulso:
Consideraciones de costo beneficio: productos mejores con costo de produccin ms
bajo, recuperacin del valor de envases, empaques, embalajes y unidades de manejo
reciclables
Requerimientos legales: derivados de la proteccin a la salud y del ambiente, de
consideraciones por costos de procesamiento de residuos, etctera.
Responsabilidad social: generalmente impulsado por organizaciones no
gubernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder de compra
buscan productos ms seguros y ambientalmente amigables; obviamente las firmas
nunca pierden dinero, detrs hay un posicionamiento mercadotcnico en un segmento
"premiun" orgulloso de consumir de manera "correcta".
Causas que generan la necesidad de una logstica inversa

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario

Devoluciones de clientes

Productos obsoletos

Inventarios estacionales

Hasta dnde llega la logstica inversa

Clientes

Hipermercados

Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)

Supermercados

Cliente Final

Procesos en logstica inversa.

Los procesos en logstica inversa se enfocan a cinco objetivos claves: procuracin de
compras, reduccin de insumos vrgenes; reciclado; sustitucin de materiales, y gestin
de residuos.

En cada uno de los procesos de la logstica empresarial se pueden identificar los cinco
enfoques sealados:
Procuracin y compras: Implica la procuracin, desarrollo de proveedores y la
adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque,
embalaje y unidades de manejo que sean "amigables con el ambiente".
Reduccin de insumos vrgenes: Implica: a) actividades de ingeniera de producto, y b)
re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propsito de: valorar actividades de
reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, escoger
contenedores, embalajes, unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y
reciclables, impulsar la cultura del "retorno".
Reciclado: Es necesario desarrollar polticas de reciclado respetando el desempeo o
estndares del producto: utilizar materiales de origen reciclado, y reciclables; explorar
innovaciones tecnolgicas que permiten utilizar materiales reciclados; financiar estudios
para reducir el uso de materias primas vrgenes.
Sustitucin de materiales: El incremento de la tasa de innovacin en procesos de
reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales, en particular de los ms pesados
por otros ms ligeros con igual o superior desempeo (como es el caso en la industria
automotriz donde los plsticos estn sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio
en los automviles, as como el aluminio o los materiales "compuestos" en los nuevos
chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento de la unidad de
carga para igual peso por eje).
Gestin de residuos: Las polticas de procuracin de materiales deben evaluar la tasa
de residuos en la utilizacin de materiales; el manejo de residuos es un costo no
despreciable; tambin puede ser necesario tener polticas de aceptacin de muestras, si
las exigencias de gestin de los residuos de stas, o simplemente su disposicin por
rechazo, es costosa.
La logstica inversa es sin duda una filosofa que cualquier empresa debe agregar a su
entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la globalizacin que se est
dando, es importante tener una plantacin estratgica de logstica inversa.
Actividades de la Logstica Inversa

Retirada de mercanca

Clasificacin de mercadera

Reacondicionamiento de productos

Devolucin a orgenes

Destruccin

Procesos administrativos

Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos