Hoy en da para toda empresa los recursos humanos son una parte esencial

para su buen funcionamiento, ya que el personal de una organizacin es uno

de los recursos ms importantes, por medio de ellos se puede alcanzar los
objetivos establecidos y tambin se puede llegar a un mejor desarrollo de la
empresa para alcanzar un alto nivel de competitividad.
Por ende el valor de una empresa lo determina su personal, por eso es
importante la generacin de mdulo de Recursos Humanos, que permita el
registro y control de la informacin relacionada con el personal que labora en
una empresa, de una manera detallada, ordenada y segura.
El presente mdulo de Recursos Humanos est dirigido a los voluntarios del
Servicio Civil Ciudadano, que estn cursando un nivel de educacin superior y
que servir como herramienta muy til, para los administrativos y el personal
en general.
PRODUCTOS DEL TALLER
Al finalizar la capacitacin los participantes estarn en la capacidad de:
Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo.
Establecer polticas ticas y desarrollar comportamientos socialmente
responsables

 Proporcionar competitividad en una organizacin

METODOLOGA DEL MDULO

INCLUSIN (ambientacin):
Se realizar una dinmica participativa inclusiva de trabajo en equipo:
DESARROLLO:
Se hace grupos de cuatro personas, para lo cual se les entrega un metro
de lana y un esfero, todos los participantes debern escribir una frase
sin topar con las mano nicamente con la lana. Esta dinmica
fortalecer el trabajo en grupo.
CIERRE
Se utilizara la metodologa evaluativa en la cual se indaga sobre los
conocimientos adquiridos y qu importancia tiene el trabajo en grupo

TEMA:
MOTIVACIN Y LIDERAZGO

El desarrollo del presente tema se

centra

en

la

representa

importancia
una

que
buena

motivacin de los empleados en

una empresa. La finalidad principal
es la de pensar que una empresa
con trabajadores motivados es una
empresa con mejores rendimientos
en lo que a recursos humanos se
refiere.
As mismo para lograr la motivacin
del

personal,

es

importante

identificar de entre los miembros de

una organizacin, aquella persona que cuente con caractersticas que lo
distingan de los dems, pero que sobre todo demuestre tener la capacidad de
relacionarse y de influir en los dems, con el propsito de enfrentar cualquier
cambio o percance que pueda suscitarse en la empresa.

Objetivo: Obtener eficiencia en el motivar y liderar del personal que labora en

una empresa.

Subtema 1.
QU ES UN LDER
Actividad de enlace: 5 min (Lectura Reflexiva y lluvia de ideas)

La fuerza del Liderazgo

Hoy en la maana al despertar, me acerqu a la ventana de mi departamento
que da a un parque, en l vi a un hombre de unos 50 aos en ropa deportiva
corriendo. En direccin contraria vena una nia de unos 5 o 6 aos en una
bicicleta pequea con ruedas de soporte en la parte de atrs (de las que se
usan cuando los nios an no han aprendido a hacer equilibrio), antes de
cruzarse la nia le dijo al hombre: Cunto te falta pap? y el hombre
tocndole la cabeza con la mano mientras segua corriendo le contesta: slo 6
vueltas ms y ambos siguieron su recorrido.
Unos minutos despus sal para comprar el desayuno del domingo y ambos
personajes seguan en el parque, mientras caminaba escuch al pap de la
nia decir: en sus marcas, listos, yaaa!, al voltear para ver que suceda, vi a la
nia que parti la carrera (esta vez sin su bicicleta) corriendo por la vereda del
parque. Me detuve un momento a observarla pensando que cuando llegara a la
esquina se detendra pero noella sigui corriendo dndole la vuelta (sin
parar) a un parque de unos 500 metros de permetro.
Me impresion ver la fortaleza de la pequea al llevar a cabo semejante
hazaa y confieso, que me provoc ponerme a correr. Segu mi camino
pensando en la poderosa influencia que ejerce el dar el ejemplo a las
personas que estn a nuestro alrededor y sin embargo que poco lo hacemos.
Cuantas veces en nuestras organizaciones exigimos a nuestros colaboradores
ciertos comportamientos que nosotros mismos no practicamos
Autor: Lderes del futuro
Conceptos: 15min
Definicin.Lder es aquella persona que es capaz de influir en los dems. Es la referencia
dentro de un grupo. Lder, que

trabaja e influye en l para lograr un propsito

que todos juntos pretenden alcanzar.

Se debe tomar en cuenta que: El liderazgo no tiene que ver con la posicin
jerrquica que se ocupa: Una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su
lder y, al contrario, puede ser el lder sin ser el jefe.

Importancia.- Sin lderes, el mundo no habra avanzado y progresado hasta lo

que es hoy en da. La importancia de un lder es fundamental en la sociedad,
en las organizaciones y hasta en los hogares. La importancia de un lder, se
evidencia cuando ste, acta en pro de un beneficio para la sociedad en
conjunto, no slo por las acciones que logra que otros lleven a cabo, sino por
los objetivos y resultados que l mismo tiene en su mente en todo momento.
Grandes lderes de la historia cambiaron el mundo, y stos lderes no eran
ms, que personas como t y como yo
Consejos para ser un buen lder

Valor inquebrantable: Un buen lder se debe conocer lo suficiente, no

solo de manera personal sino tambin en el rea o rol que desempea.
Nada quiere ser liderado por alguien a quien le falta valor o confianza en
s mismo.

Autodominio: Un hombre que no puede dominarse a s mismo jams

podr dirigir a otros. Un lder sin autodominio es justamente un mal
ejemplo a seguir.

Profundo sentido de justicia: Sin sentido de nobleza y de justicia

ningn lder puede influir en sus seguidores ni ser respetado por ellos.
Napolen Hill.

Decisin: un lder que duda; no es un lder. Un hombre que dude de sus

decisiones est demostrando que no est seguro de s mismo; de esta
forma no puede dirigir con xito.

Planificar: El lder debe planear su trabajo y trabajar su plan, un lder

que acta solamente por intuicin a la larga es como un barco que no

tiene timn. Va a parar en cualquier puerto. Un buen lder debe armar

planes y seguirlos.

Trabajar ms que los dems: Un aspecto clave de un buen lder es

justamente el tener una buena voluntad y hacer ms de lo que exige a
sus seguidores. Caso contrario no est demostrando un buen sentido de
liderazgo; sino ms bien una suerte de manipulacin.

Maestra en el detalle: Simplemente ser un maestro en el arte de ser

detallista. Un buen lder debe ver desde el aspecto mnimo hasta el ms
avanzado tratando de que nada quede afuera.

Voluntad y responsabilidad: Un lder de xito debe desear asumir la

responsabilidad por lo que respecta a las equivocaciones o negligencias
de sus seguidores. Si trata de evitar esta responsabilidad es casi seguro
que su puesto durar muy poco. Cuando un seguidor comete un error,
es el buen lder el que siente que cometi ese error.

Cooperacin: El lder exitoso comprende y aplica el principio del

esfuerzo de cooperacin y es capaz de inducir a sus seguidores a que
hagan lo mismo. Simplemente consiste en saber cooperar con los
dems y lograr que los dems comprendan esto para aplicarlo en sus
acciones.

Beneficios de ser un buen lder

Lograr un trabajo bien hecho, sabiendo que has dado lo mejor de ti

refuerza tu auto-estima y la confianza de tu equipo.

Adquirir nuevas capacidades te da la oportunidad de reencontrarte con

tus mejores valores y sentimientos.

Crecimiento, desarrollo personal y profesional, como por ejemplo
desarrollar la habilidad de saber gestionar tu tiempo y planificar tus
objetivos de trabajo para lograr las metas. Saber luchar con los
problemas e identificar quienes son las personas ms capacitadas para
ejercer una determinada funcin dentro de tu equipo.

Aprender a comunicarte de una manera motivante, teniendo en cuenta

las necesidades, valores y preferencias de trabajo de cada integrante de
tu equipo.
CIERRE (5 min)
Desarrollar el test de liderazgo

TEST DE LIDERAZGO
PREGUNTAS
1. Habitualmente, las personas de mi entorno suelen aceptar
y seguir mis ideas y opiniones
2. Me considero una persona de principios slidos, y me
comporto en coherencia a mis valores y creencias.
3. Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del
entorno. Prefiero la
estabilidad y el equilibrio.
4. Mi trabajo es responsabilidad ma, y no suelo aceptar
sugerencias de nadie con respecto a mis tareas.
5. Me gusta escuchar a mis colaboradores y compaeros, y
apoyarles en aquello que sea Necesario
6. Me considero una persona abierta, flexible y generosa.
7. Tengo inters por evolucionar profesionalmente e intento
actualizar mis conocimientos.
8. Suelo gritar a las personas con las que trabajo para
conseguir que cumplan mis instrucciones y hagan lo que
yo quiero.
9. Soy una persona creativa, y me intereso por las novedades
que surgen.
10. Disfruto motivando a los que me rodean, y transmitiendo
mis ganas de hacer, les expreso mi ilusin e inters por las
cosas importantes.
11. Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas
que me rodean, variando para ello mis ideas y actitudes.
12. Defiendo mis ideas, cuando estoy convencido de ellas, sin
esperar la aprobacin de los dems.
13. Cuando tomo decisiones, pienso y reflexiono sobre los
hechos y sus consecuencias. No me gusta actuar en
caliente
14. Mi trabajo siempre da resultados positivos. No me
equivoco en mis decisiones ni en lo que hago, y ello es
debido a mi esfuerzo.
15. Conozco en profundidad a mis colaboradores, sus puntos
fuertes y sus puntos dbiles, sus virtudes y sus defectos,
Me interesa conocer a los dems con los que me relaciono
y con los que colaboro.

VERDADERO

FALSO

RESPUESTAS
Para saber el resultado de tu test solo suma tu puntuacin de acuerdo a la
siguiente tabla y verifica cul es tu nivel de liderazgo .
1.- F=0 V=3

6.- F=0 V=3

11.- F=3 V=0

2.- F=0 V=3

7.- F=0 V=3

12.- F=0 V=3

3.- F=3 V=0

8.- F=3 V=0

13.- F=0 V=3

4.- F=3 V=0

9.- F=0 V=3

14.- F=3 V=0

5.- F=0 V=3

10.- F=0 V=3

15.- F=0 V=3

Puntuacin entre 0 y 16: Tus conductas no corresponden con las actuaciones

que describen el ejercicio de un liderazgo eficaz. Debes desarrollar aspectos
para aprender a ser un buen lder. Es importante que valores la honestidad y la
generosidad, como aspectos bsicos a la hora de ejercer un rol de liderazgo
apropiado. El lder mantiene siempre unos principios y unos valores claros, y
stos son la base de su comportamiento.
Puntuacin mayor que 16 y menor que 30: Tu desempeo no corresponde al
de un buen lder todava, pero posees algunas caractersticas que son bsicas
para la potenciacin y el desarrollo de un liderazgo eficaz. Debes replantearte
ciertos aspectos, y reflexionar en profundidad respecto a la mejor manera de
superarte, a fin de llegar a desempear el rol de lder de forma apropiada. Es
importante que cultives la honestidad y la generosidad, como aspectos bsicos
a la hora de ejercer un rol de liderazgo apropiado.
Puntuacin igual o mayor que 30: Eres un lder nato! Posees el carisma
necesario para ejercer una influencia positiva entre tus seguidores. No
obstante, tienes que continuar desarrollando, conociendo y practicando los
principios aportados por tu experiencia como conductor.

Bibliografa:

http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28306/1/Cessa

%20Vazquez.pdf
http://lideresinstitucionalesdelsigloxxi.blogspot.com/2011/04/lectura-

reflexiva-sobre-la-fuerza-del.html
http://comoserunbuenlider.com/blog/tecnicas-para-ser-un-lider.html
http://excellencecapacitacion.wordpress.com/dinamicas/test-deliderazgo/

Subtema 2.
ACTITUDES Y APTITUDES DE UN EMPLEADO
Actividad de enlace: 10 min (Experiencia concreta), Se pedir la colaboracin
de 5 voluntarios para que cuenten buenas y malas experiencias brindadas por
el personal, al momento de adquirir un producto o servicio.
Conceptos: 10 min

Aptitudes y actitudes que caracterizan a un buen empleado

Aprender con entusiasmo todos los aspectos del negocio: Los buenos
empleados no se limitan solamente a saber qu ocurre en su
departamento y conocen todos los pormenores de la empresa.

Tratar

la

empresa

como

si

fuera

propia:

En

este

sentido,

estos profesionales son prudentes en la toma de decisiones y se

preocupan por el futuro de la compaa o en brindar un buen servicio
para que el cliente quede satisfecho

Generar oportunidades viables: No tienes que trabajar en un rea de

marketing o ventas para generar oportunidades de crecimiento. Es
recomendable utilizar la intuicin y ganas de sobresalir.

Anticipar los problemas: Es importante ser precavido y no dejarse estar

con las tareas para evitar tener problemas con tu jefe.

Ser honesto y directo: Pocas cosas son tan apreciadas en el mundo de

los negocios como la honestidad y la calidad de la comunicacin de los
profesionales.

Demostrar habilidades conservando la humildad: Procura ser un ejemplo

para tus compaeros demostrando un excelente desempeo y dejando
de lado la arrogancia.

Inspirar a los dems a ser mejores: Para los buenos empleados, el xito
y los logros ajenos son tan importantes como los propios.

Continuar la formacin: Siempre es importante inscribirse en cursos o

concurrir

seminarios

congresos

que

sigan

generndote

conocimiento.

Contribuye al buen ambiente laboral: Evita los conflictos, s amable y

educado con todos y ofrece tu ayuda a quien la necesite.

Facilitarle el trabajo al jefe: Aunque pueda parecer contradictorio, los

empleados destacados ayudan a sus jefes a ser cada vez mejores y
esforzarse por dar incentivos a los miembros de su equipo.

CIERRE (10 min)

Desarrollar modelos de pruebas psicomtricas

Unir en el menor tiempo posible las letras con el nmero que correspondan
segn el trazo.
Encontrar en el menor tiempo posible la siguiente frecuencia

Glosario:
Actitud: La actitud es un procedimiento que conduce a un comportamiento en
particular. Es la realizacin de una intencin o propsito.
Aptitud: Capacidad de una persona o una cosa para realizar adecuadamente
cierta actividad, funcin o servicio

Bibliografa:

http://perito-psicologo.blogspot.com/2012/09/atencion-y-concentracion-

test-de.html
http://noticias.universia.net.co/empleo/noticia/2013/03/05/1008949/10actitudes-caracterizan-excelente-empleado.html

Subtema 3.
IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIN EN EL LIDERAZGO INSTITUCIONAL
Actividad de enlace: 15 min (dramatizaciones). Se solicita que se conformen
tres grupos y cada grupo realizara una dramatizacin de una empresa
prestadora de servicios:
1. Hotel de 5 estrellas
2. Agencia de viajes
3. Restaurante
Conceptos: 10 min

La importancia de la motivacin en el liderazgo institucional, es un proceso

general por el cual se inicia y dirige una conducta hacia el logro de una meta.
Este proceso involucra variables tanto cognitivas como afectivas: Cognitivas en
cuanto a las habilidades de pensamiento y conductas instrumentales para
alcanzar las metas propuestas; afectivas, en tanto que comprende elementos
como la autovaloracin, auto concepto. Ambas variables actan en interaccin
a fin de complementarse y hacer eficiente la motivacin.

Principios de motivacin en la gerencia y el Liderazgo institucional

Los 12 principios de motivacin en la gerencia y el Liderazgo institucional,

segn W. Edwards Deming son:
1. Crear un propsito constante hacia la mejora de los lderes y su
motivacin, asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en
vez de buscar rentabilidad a corto plazo.
2. Reducir el nmero de personal sin motivacin, eliminando a los que no
califiquen al no aportar pruebas de liderazgo.
3. Bsqueda constante de problemas, existentes en la motivacin del
personal a fin de mejorar los procesos permanentemente.
4. Aplicar a todos los departamentos de cada gerencia para que la
motivacin rinda sus frutos.
5. Instituir la capacitacin continua en el trabajo. Desarrollar e implementar
planes de adiestramiento y mejora de la motivacin al personal. El
sentirse ms capacitados los ayudara a realizar mejor sus tareas,
sintindose mejor consigo mismos.
6. Concentrar la supervisin en ayudar al personal a desempear mejor su
trabajo y motivacin.
7. Estimular la comunicacin eficaz, de dos vas, y otros medios que
eliminen temores en toda la organizacin y ayudar a las personas a
trabajar juntas para servir los propsitos del sistema.
8. Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa
estimulando trabajos en equipo, congregando esfuerzos de reas
diferentes: investigacin, diseo, ventas y produccin.
9. Fomentar el trabajo en equipo y mejorar la comunicacin, esto motiva al
personal como si todos fueran una gran familia e influye en el logro de
metas y objetivos.
10. Eliminar el uso de objetivos numricos, afiches y lemas en los cuales se
pide nuevos niveles de productividad sin dar los mtodos y proveer las
herramientas y entrenamiento necesarios. Esto traer con consecuencia
la falta de comunicacin y baja la autoestima del empleado.
11. Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse
orgulloso y motivado de su destreza. Los gerentes son los que, con

ayuda de recursos humanos, debern ocuparse de que el trabajador se

sienta bien en su tarea.
12. Instituir un vigoroso programa de educacin, auto mejora y motivacin.

CIERRE (5 min)
Solicitar a los participantes que realicen un resumen, evaluacin y
conclusin de esta sesin.

Glosario:
Motivacin: Es la accin y efecto de motivar. Es el motivo o la razn que
provoca la realizacin o la omisin de una accin. Se trata de un componente
psicolgico que orienta, mantiene y determina la conducta de una persona. Se
forma con la palabra latina motivus ('movimiento') y el sufijo -cin ('accin',
'efecto').
Liderazgo: El liderazgo es el arte de influenciar, comandar y conducir a
personas. Una actitud de liderazgo puede surgir cuando se trabaja con un
equipo de personas, atrayendo seguidores, influenciando positivamente las
Bibliografa:

http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28847/1/Ruiz%20Nu

%C3%B1ez.pdf
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1941-motivacionliderazgo-y-comportamiento-organizacional.html

TEMA:
CAPACITACIN AL RECURSO HUMANO

Objetivo: Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor

desempeo de las actividades laborales.
Subtema 1: Reclutamiento Del Personal
Definicin
Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos
capacitados para llenar las vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con
la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Se obtiene
as un conjunto de solicitantes, del cual saldrn posteriormente los nuevos
empleados. El proceso de seleccin se considera independientemente del
reclutamiento.
Las

descripciones

de

puestos

constituyen

instrumentos

esenciales,

proporcionan la informacin bsica sobre las funciones y responsabilidades

que incluye cada vacante. Los recursos humanos adecuados para realizar
ciertas labores no abundan en ninguna sociedad.
Proceso de Reclutamiento
Los reclutadores llevan a cabo varios pasos. El reclutador identifica las
vacantes mediante la planeacin de recursos humanos o a peticin de
la direccin. El plan de recursos humanos puede mostrarse especialmente til,
porque ilustra las vacantes actuales y las que se contemplan a futuro.
El reclutador se referir tanto a las necesidades del puesto como a las
caractersticas de la persona que lo desempee. Siempre que lo juzgue
necesario, el reclutador debe solicitar informacin adicional ponindose en
contacto con el gerente que solicit el nuevo empleado.
Polticas y Prcticas de la Gestin del Talento Humano

1. Admisin de personas: proceso utilizado para incluir nuevas personas en la

Empresa. Incluyen reclutamiento y seleccin de personas.
2. Aplicacin de personas: proceso utilizado para disear las actividades que
las personas realizarn en la empresa, orientar y acompaar su desempeo.
Incluyen diseo organizacional y diseo de puestos, anlisis y descripcin de
Puestos, orientacin de las personas y evaluacin del desempeo.
3. Compensacin de personas: proceso utilizado para incentivar a las
personas, satisfacer sus necesidades, en las que se puede incluir
recompensas, remuneracin y beneficios, y servicios sociales.
4. Desarrollo de personas: proceso empleado para capacitar e incrementar el
Desarrollo profesional y personal de los empleados. Incluyen entrenamiento,
programas de cambio y desarrollo de carrera y programas de comunicacin e
Integracin.
5. Mantenimiento de personas: procesos utilizados para crear condiciones
ambientales y psicolgicas satisfactorias para las actividades de las personas.
Incluye administracin de la disciplina, higiene, seguridad y calidad de vida, y
mantenimiento de las relaciones sindicales.
6. Evaluacin de personas. Proceso empleado para acompaar y controlar
las actividades de las personas y verificar resultados. Incluye bases de datos y
Sistemas de informacin gerencial.
Ejercicio: 15 Minutos.
Se organiza grupos de 6 jvenes, cada grupo debe poner el anuncio para
reclutamiento de personal, nombre de la empresa, al finalizar el ejercicio se
socializa haciendo las siguientes preguntas: Cul fue la persona que eligi?
Por qu? Qu tenemos que tener en cuenta?
Ejemplo: Mi empresa se llama ANFITOURS, necesita un agente de ventas con
los siguientes requisitos:

Proactivo, Dinmico, Facilidad de palabra

Profesional en el rea de turismo
Sueldo competitivo de acuerdo a sus habilidades.

Entrevista: El encargado de recursos humanos realiza una breve entrevista y

al finalizar sacar la conclusin con que persona se queda.

Subtema 2:
Adaptacin De Trabajo
Es la capacidad para adaptarse a los cambios, modificando si fuera necesario
su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nueva informacin o cambios del medio, ya sean del entorno
exterior, de la propia organizacin, del cliente o de los requerimientos del
trabajo en s.
Las personas que poseen esta habilidad se caracterizan porque:

Aceptan y se adaptan fcilmente a los cambios.

Responden al cambio con flexibilidad.
Son promotores del cambio
Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan

las prioridades.
Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes

pronto

Las personas con esta competencia son capaces de adquirir nuevas pericias o
habilidades y de incorporarse fcilmente a un nuevo equipo de trabajo.
Permanecen abiertas a los nuevos datos y pueden renunciar a las antiguas
creencias y adaptarse a los nuevos tiempos.
Experiencia Concreta (15 minutos)

Dramatizacin: con el nombre Me adapto a cualquier puesto de Trabajo,

realizar grupos para ver la iniciativa de como desempearse en un puesto de
trabajo que no me agrada.

Reflexin y Observacin:
Cmo
sentimos?

nos De qu nos dimos cuenta?

Cul es mi necesidad de
trabajar en un puesto que no
me haga sentir bien?
(compromisos) Cul sera mi
compromiso para adaptarme a
cualquier trabajo?

Ejemplo: (15 minutos): Cada integrante va realizar un manual de funciones de

una empresa turstica, ya sea hoteles, restaurante, bares, etc y expondrn

Subtema 3. Nmina de trabajadores

Encuesta de inicio de conocimientos.. (5 minutos)
Qu entiende usted por nmina?
Comente alguna experiencia de trabajo donde elabor una nmina?
Conceptualizacin
Nmina.- Es el documento comprobatorio de los sueldos que se pagan a un
trabajador por su trabajo en un periodo determinado.
Objetivo.- Sirve de documento comprobatorio, ante terceras personas e
instituciones. Al firmar, el trabajador acepta y est conforme con el monto a
recibir.
Informacin mnima que debe contener una nmina

a.)

Encabezado.
Nombre de la empresa.
Direccin.
Registro de contribuyentes
Periodo.

b) Cuerpo.

Nombre del trabajador.

Registro de contribuyente
Das trabajados.
Otros ingresos.
Crdito al salario.
Total de ingresos.
Total de deducciones.
Total a pagar.
Firma del trabajador

Actividad a desarrollarse: Cada participante deber elaborar un rol de pagos

donde consten los pasos para realizar una nmina de trabajadores en
empresas grandes.
BIBLIOGRAFA

Alles,Martha.

(2005). Desarrollo

del

talento

humano

basado

en

competencias. Ed. Granica

Bohlander,

George,

Sherman,

Arthur,

&

Snell,

Scott.

(2001). Administracin de recursos humanos. Cengage Learning Editores.

Chiavenato,
Idalberto.
(2001). Administracin
de
Recursos

Humanos.Colombia: Nomos S.A

Ezquiaga, Guillermo. Claves para orientar el desarrollo laboral, Editorial
Ziur, ISBN 987-95909-2-9

TEMA:
VALORES, IMAGEN PERSONAL
La presentacin personal sirve para abrir
puertas o para cerrarlas. Alguien puede
impresionar con su forma de vestir, o de
arreglarse.

Sin embargo, al entablar una

conversacin con ellos o poner a prueba sus

habilidades, dejan mucho que desear.
Debemos tomar en cuenta que en la imagen que transmitimos siempre hay
que demostrar lo que somos, no parecernos a nadie, en otras palabras, mostrar
nuestros encantos, sean negativos o positivos. Nunca aparentar alguien que
no somos, solo por quedar bien con esa persona.
La ropa no hace a las personas, mucho menos el dinero, esto de nada sirve si
a la hora de relacionarse con los dems, espantan por sus actitudes
personales. Los buenos modales, es lo que hacen que una persona sea
elegante o no lo sea. La forma en que saludas, caminas, te sientas, hablas... s
comunica todo de vos a los dems.
Objetivo: Fortalecer la tica empresarial para consolidar la imagen de la
institucin, y as fomentar una actitud positiva de servicio para ser excelentes.

INCLUSIN (ambientacin) 15 minutos

Se utiliza una metodologa participativa e inclusiva para lo cual se realizar una
dinmica, describiendo actitudes y aptitudes de cada participante.
Dramatizacin: organice grupos y solicteles que dramaticen el buen anfitrin y
el mal anfitrin dentro de una empresa, recalque la atencin al cliente,
hospitalidad, e imagen personal de la persona que recepta el trato y la que
emite.

Subtema 1.
Etiqueta y protocolo
Conceptos:
Imagen Personal.-

La imagen personal es nuestra carta de presentacin.

Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los

dems
Proyectar esa imagen que todos queremos tener no es cosa fcil ya que entran
en juego muchos aspectos que deben ser tomados en cuenta para lograr el
equilibrio y conseguir nuestro objetivo. Lo interesante de este tema es que la
imagen es modificable, la podemos cambiar o transformar y as sacar un mayor
provecho de ella.
Aspectos a tomar en cuenta para potenciar nuestra imagen
Mantener coherencia entre los cuatro canales de informacin que a
continuacin se mencionan:
1.
2.
3.
4.

Condiciones fsicas: apariencia exterior.

La voz, el tono y su modulacin.
Gestos.
Indumentaria.

Estos elementos deben estar armonizados entre s para lograr

con xito

nuestro propsito. Una imagen vale ms que mil palabras

Valores para dar una buena imagen personal
Los valores personales son fundamentales a la hora de perfeccionar nuestra
imagen. Entre ellos podemos mencionar los siguientes:
Cortesa y buena educacin: Son fiel reflejo de la calidad de vida de una
persona. Cuando nos dirigimos al otro con amabilidad y educacin,
generalmente vamos a recibir la misma respuesta. Evidentemente, si estos

hbitos los cultivamos desde nuestra infancia, se hace ms fcil su posterior

desarrollo.
Dominio de s mismo: Nuestro temperamento influye, considerablemente, en
el modo de exteriorizar los sentimientos, por lo que es necesario cierto control a
la hora de saber expresarnos, lo ms adecuado es hacerlo de forma adecuada,
elegante y educada. Situaciones como las siguientes pueden desfavorecer
nuestra
Serenidad: Ser apacible y sosegado transmite a los dems una imagen de paz
mental y espiritual as como un gran equilibrio de la persona. Transmitir
serenidad en situaciones de crisis puede contribuir

a encontrar mejores

soluciones. Siempre, en todo momento, es aconsejable demostrar nuestra

educacin y templanza, respondiendo en forma apropiada y aceptando con
diplomacia la razn del interlocutor, esto le har salir airosamente de una
conversacin.
Saber escuchar: Para mantener una buena comunicacin con nuestro
interlocutor se debe evitar interrumpir continuamente la conversacin o
introducir otros temas sin dejar terminar frases a la persona que conversa. Esto
demuestra descortesa y hace que transmitamos una imagen inadecuada.
La comprensin: Es pasar por alto las equivocaciones ajenas, de tal forma
que no se les de mucha importancia y encontrar, en forma acertada, alguna
explicacin airosa para despejar diversas situaciones difciles. No es hacernos
de la vista gorda como dice el dicho, los errores no se deben tapar pero, en
muchas ocasiones, se consigue ms ayudando a la persona a corregir el error
que responsabilizndola por lo que ha hecho.
Discrecin: No revelar a quien no se debe asuntos que se conocen por la
profesin o situacin en la que uno se pueda encontrar es una cualidad que no
tiene precio. Otro aspecto que demuestra discrecin en la persona es evitar
hacer preguntas que denoten un afn de curiosidad innecesario o impertinente.

Ejercicio: Solicite varios voluntarios, y ponga una frase con cualquier tema de
inters ejemplo: amistad tiene dos minutos para contestar la pregunta, de
esta manera se logra desarrollar la vocalizacin y fluidez del joven.

Subtema 2:
Comunicacin Efectiva (30 minutos)
Comunicacin Verbal
La comunicacin

verbal

puede

realizarse de dos formas: oral: a

travs de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la
representacin grfica de signos.
Hay

mltiples

formas

de comunicacin oral Los gritos,

silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son
una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms
evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos
estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los dems.
Comunicacin No Verbal
Es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin
palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis,
es decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas
secuencias de constituyentes jerrquicos. Estos mensajes pueden ser
comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y
el contacto visual.

Dramatizacin: 20 min: Organice grupos y ponga en prctica conocimientos

entre mmicas de la comunicacin verbal y no verbal.
La Imagen Personal y Profesional
Para que una persona logre mantener una buena imagen tanto en lo personal
como profesional, tiene que trabajar algunos aspectos que, sin duda alguna, le
ayudarn a mantener un buen equilibrio:
Vestimenta.La primera recomendacin es usar una vestimenta adecuada al trabajo que
realizamos.
Lenguaje.Es todo aquello que acompaa al lenguaje, como el tono de voz, la
vocalizacin, la entonacin en el discurso, hablar pausado o de prisa, segn el
momento. Dentro del lenguaje el que da la primera imagen es el lenguaje
corporal, (un gesto, una mirada) todo aquello que hacemos con nuestro cuerpo.
Se estima que alrededor del 65% de nuestra comunicacin diaria, con los
dems, se basa en la comunicacin no verbal.
Proxemia.Tiene que ver con cmo manejamos el espacio en el que estamos. Nos
quedamos sin avanzar esperando a que el otro nos indique dnde ubicarnos
o mostramos que somos capaces de ocupar cierto territorio? Este tema es muy
importante en las entrevistas laborales. Por ejemplo, si nos indican que
entremos a una sala de reuniones para esperar al entrevistador, el lugar donde
nos ubiquemos dar un mensaje acerca de cmo percibimos nuestro rol y el
suyo en esa situacin.

El ser humano tiene una tendencia natural a crearse un espacio personal en el

cual se mueve y desarrolla. Lo importante es respetar ese espacio y que
ningn intruso invada el nuestro. Se establecen cuatro medidas de
aproximacin ms o menos estndar, segn el tipo de relacin existente entre
los individuos:
1. La llamada zona ntima, que se extiende de 15 a 45 centmetros. En la
que se permite entrada nicamente a los que estn ligados
emocionalmente a la persona en cuestin: cnyuge, hijos, amigos muy
queridos existe una subzona que abarca hasta 15 centmetros, a la
que tan solo accede aquella persona a la que se est unido muy
ntimamente.
2. La zona personal, ocupa entre 46 centmetros y los 1,22 metros. Es la
distancia que separa a las personas en una fiesta o en la oficina,
distancia de reunin social.
3. La zona social: entre 1,23 y 3,6 metros. Distancia que se suele utilizar
con los extraos. Por ejemplo con el pintor o con los dependientes de
una tienda.
4. La zona pblica, esta supera los 3,6 metros. Es la distancia que
utilizamos para dirigirnos a un grupo de personas.
Conocimiento social.Se refiere al conocimiento respecto a las personas y sus hechos, sobre lo que
pueden y deben hacer y su comportamiento. Para lograr el xito tanto en el
campo personal como profesional es recomendable combinar ambas partes:
Confianza en productos de la empresa.Mantener una confianza absoluta en los productos y servicios que vende la
empresa en la cual laboramos, creencia y sentido de pertenencia a un equipo
de trabajo y la total certeza de que el trabajo que realizamos es importante y
necesario.

Subtema 3.
Desarrollo Personal
Encuesta de inicio de conocimientos ..5 minutos
Qu diferencia existe entre actitudes y aptitudes?
Escriba sus aptitudes y actitudes y lalas?
En qu consiste el desarrollo Personal?
Conceptos: 15 min
Es una experiencia de interaccin individual y grupal a travs de la cual los
sujetos que participan en ellos, desarrollan u optimizan habilidades y destrezas
para la comunicacin abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma
de decisiones, permitindole conocer un poco ms de s mismo y de sus
compaeros de grupo, para crecer y ser ms humano.
Cada individuo est llamado a desarrollarse; desde su nacimiento, ha sido
dado a todos, un conjunto de aptitudes y cualidades para hacerlas fructificar,
dotado de inteligencia y de libertad, por lo tanto el hombre es el nico
responsable de su desarrollo.
Concepto de S Mismo (Autoestima)
Muchos autores han denominado a la percepcin que tenemos de nosotros
mismos de diferentes maneras, tales como: " Concepto de s mismo , yo,
argumento de vida, self , autoimagen ,autoestima , mundo interno ,
imagen de s mismo , etc.
Sin embargo todos coinciden en que cada individuo posee un sistema de ideas,
actitudes, valores y compromiso que van a influir, a regular y a normar su
conducta y actitudes hacia la vida, el amor, la familia, la pareja y todas las
acciones humanas.

Cierre
DINMICA: 10 min

Pdale, al grupo, que formen un crculo y se tomen las manos

Solicite que escojan una esquina de la aula que ser pero que no se lo

digan a nadie
Explqueles que el objetivo del ejercicio sentirse seguro de si mismo y

la importancia de trabajo en grupo.

Finalmente haga un debate de los participantes

BIBLIOGRAFA

Denis L. Wilcox, Phillip H. Warren K. Agee, Glen T. Cameron (2001),

Relaciones Pblicas - Estrategias y Tcticas. Madrid: Pearson

Educacin, S.A
Paul Capriotti Peri. (1999) Planificacin estratgica de la imagen
corporativa. Barcelona: Editorial Ariel, S.A.
(Brito Challa, Relaciones humanas 1992. Pg. 112)

TEMA:
MTODO DE LAS 5 S

Las 5s es un programa de implementacin en la forma de operacin rutinaria

que establece ambientes limpios, ordenados, agradables y seguros en el
trabajo. Este programa originario del Japn se
ha extendido y ha sido adoptado por muchas
empresas que han visto mejorada su gestin,
la

estancia

en

los

puestos

de

trabajo,

motivados a sus trabajadores, aumentado la

seguridad y disminuido las condiciones de
riesgo al fracaso

Objetivo: Brindar a los empresarios y personal una herramienta que permita

mejorar la calidad de sus servicios

Subtema 1.
Definicin de las 5s

Encuadre Inicial: 5min (Lectura reflexiva y lluvia de ideas)

Cundo su empleado se enferme?,.. Dele el da libre!
Kung Chang llam a su jefe y le dijo:
- 'Jefe, hoy yo no tlabajal, yo estal enfelmo. Duele cabeza, duele panza,
duele pielna, no voy tlabajo'.
El Jefe le responde:
- 'Kung Chang, realmente hoy te necesito en el trabajo. Cuando me siento
as de mal, le pido a mi esposa que tengamos sexo. Eso me hace sentir
mucho mejor y puedo ir a trabajar. Deberas probar, te har muy bien'.
Dos horas despus, Kung Chang vuelve a llamar a su Jefe y le dice:

- 'Jefe, no sabel qu decil! Glacias pol consejo, ya sentilme mucho mejol,

enseguida yo il tlabajo. Felicito mucho, muy linda su casa, muy glande su
cualto y muy buena su esposa'.
Moraleja administrativa:
'La comunicacin debe ser clara. Sea explcito cuando hable con sus
colaboradores'.
Conceptos: (20 min)
Definicin de las 5s

Las 5 S's+1 representan acciones que son principios expresados con cinco
palabras japonesas que comienza por S; cada palabra tiene un significado
importante para la creacin de un lugar digno y seguro donde trabajar. Estas
cinco palabras son:

Seleccionar.
Ordenar.
Limpiar.
Estandarizar.
Seguimiento (Disciplina).

Primera S: Seiri (Seleccionar)

(Seiri)
(Seiton)
(Seiso)
(Seiketsu)
(Shitsuke)

Desechar lo que no se necesita

Es identificar, clasificar, separar y eliminar del puesto de trabajo todos los
materiales innecesarios, conservando todos los materiales necesarios que se
utilizan.

Significa eliminar del rea de trabajo todos los elementos innecesarios, que no
se requieren para realizar las actividades laborales.
Para poner en prctica la 1ra S debemos hacernos las siguientes preguntas:

Qu debemos tirar?
Qu debe ser guardado?
Qu puede ser til para otra persona u otro departamento?
Qu deberamos reparar?
Qu debemos vender?

Segunda S: Seiton (ordenar)

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Ordenar es establecer la manera en que los materiales necesarios deben
ubicarse e identificarse para que cualquiera pueda encontrarlos, usarlos y
reponerlos de forma rpida y fcil.

Seiton consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como

necesarios, de modo que se puedan encontrar con facilidad. Su aplicacin
tiene que ver con la mejora de la visualizacin de los elementos, las mquinas
y las instalaciones.
Para tener claros los criterios de colocacin de cada cosa en su lugar
adecuado, responderemos las siguientes preguntas:

Es posible reducir el stock de algn elemento?

Esto es necesario que est a mano?
Todos llamaremos a esto con el mismo nombre?
Cul es el mejor lugar para cada cosa?

Tercera S: Seiso (Limpiar)

Un lugar limpio refleja a su personal

Limpiar consiste en mantener limpio el puesto asegurando que todo se encuentra

siempre en perfecto estado de uso.

Seiso significa eliminar el polvo y suciedad de todos los elementos de un lugar

de trabajo; implica inspeccionar las instalaciones y el equipo durante el proceso
de limpieza, identificando problemas o fallas de cualquier tipo. La limpieza se
relaciona estrechamente con el buen funcionamiento de los equipos
aumentando la productividad y la calidad en el servicio.
Seiso implica un pensamiento superior a limpiar solamente, exigiendo que
realicemos un trabajo creativo de identificacin de las fuentes de suciedad y
contaminacin, con la finalidad de tomar acciones de raz para su eliminacin,
de lo contrario, sera imposible mantener limpio y en buen estado el rea de
trabajo. No se trata nicamente de eliminar la suciedad, si no de elevar la
accin de limpieza a la bsqueda de las fuentes de contaminacin, con el
objeto de eliminar sus causas primarias para evitar que la suciedad y el polvo
se acumulen en el lugar de trabajo.
Cuarta S: Seiketsu (Estandarizar)
Lo importante no es cambiar, sino mantener el cambio
Estandarizar o el control visual, es un control por excepcin, que permite
identificar con rapidez las situaciones o el funcionamiento no normal.

Es definir INSTRUCCIONES para mantener las primeras 3 Ss.

Es regular, normalizar o fijar especificaciones a travs de los estndares
de calidad, higiene y seguridad.

Seiketsu es la accin que nos permite mantener los logros alcanzados con la
aplicacin de las tres primeras "S", esto implica elaborar estndares de
limpieza y de inspeccin, para realizar acciones de autocontrol permanente,
puesto que cuando los estndares son impuestos, no se cumplen
satisfactoriamente, en comparacin con aquellos que desarrollamos gracias a
un proceso de formacin previo.
Quinta s: Shitsuke (seguimiento: disciplina)

Crear hbitos bsicos de las 4 Ss anteriores.

Disciplina y Hbito consiste en trabajar permanentemente de acuerdo con las
normas establecidas, asumiendo el compromiso de todos para mantener y
mejorar el nivel de Organizacin, Orden y Limpieza en la actividad diaria.

Shitsuke o Disciplina significa convertir en hbito el empleo y utilizacin de los

mtodos establecidos y estandarizados para la limpieza en el lugar de trabajo,
implica tambin un desarrollo de la cultura del autocontrol dentro de la
Institucin. Podremos obtener los beneficios alcanzados con las primeras "S"
por largo tiempo, si se logra crear un ambiente de respeto a las normas y
estndares establecidos.
Se debe tomar en cuenta que disciplina no significa que habr unas personas
pendientes de nosotros preparados para castigarnos cuando lo consideren
oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone
se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos
hbitos.
CIERRE (5 min)
Motive la asistencia a la prxima sesin Como Implantar las 5s.
Solicitar a los participantes que realicen un resumen, evaluacin y
conclusin de esta sesin.

Glosario:
Estandarizar: El trmino estandarizacin proviene del trmino standard, aquel
que refiere a un modo o mtodo establecido, aceptado y normalmente seguido
para realizar determinado tipo de actividades o funciones. Un estndar es un
parmetro ms o menos esperable para ciertas circunstancias o espacios y es
aquello que debe ser seguido en caso de recurrir a algunos tipos de accin.
Bibliografa
http://calidad.uan.edu.mx/WEB2/Proc_gob/Auditoria_int/MANUAL-DE-5S.pdf
http://www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm

 http://www.euskalit.net/pdf/folleto2.pdf

Subtema 2.
Como implantar las 5s
Actividad de enlace: 10 min.- Dinmica Cul Zapato?
1. Pida que los participantes, oculten sus pies debajo de la mesa o sillas y
que no se miren
2. Pdales que hagan un dibujo rpido de los principales rasgos de sus
3.

zapatos, indicando el color, la forma de la suela, tamao, etc.

La leccin es fcil: Que las personas no desarrollan la destreza de

observar cosas cotidianas.

4. Pregunte al grupo Por qu no somos ms observadores?: han visto
incidentes en que las personas hayan ignorado algo cotidiano y hayan
tenido problemas?;

en el contexto participativo cual es el valor de

observar lo que parece ser cotidiano?

Conceptos: 15 min
Implantacin de la Primera S: Seiri (Seleccionar)

Separar en el sitio de trabajo las cosas que realmente sirven de las que

no sirven.
Clasificar lo necesario de lo innecesario para el trabajo rutinario.
Mantener lo que necesitamos y eliminar lo excesivo.
Separar los elementos que empleamos cotidianamente de acuerdo a su
naturaleza, uso, seguridad y frecuencia de utilizacin con el objeto de

facilitar la agilidad en el trabajo.

Organizar los materiales en sitios donde su uso se pueda realizar en el

menor tiempo posible.

Eliminar elementos que afectan el funcionamiento de los equipos y que

pueden conducir a averas.

Eliminar informacin innecesaria y que nos puede conducir a errores de
interpretacin o de actuacin.

Reciclar los residuos recolectados como: papel, plsticos, metales, etc.

Otro compromiso es el compromiso con el medio ambiente ya que nadie
desea vivir en una zona contaminada.

Implantacin de la Segunda S: Seiton (Ordenar)

Cada cosa debe tener un nico, y exclusivo lugar donde debe

encontrarse antes de su uso, y despus de utilizarlo debe volver a l.

Todo debe estar disponible y prximo en el lugar de uso.

Todas las cosas han de tener un nombre, y todos deben conocerlo.
Todas las cosas deben tener espacio definido para su almacenamiento o
colocacin, indicado con exactitud y conocido tambin por todos.
Establezca criterios de ordenamiento.
Por orden numrico, alfabtico o alfanumrico.
Por frecuencia de uso: diario, quincenal, mensual, bimestral,

semestral, anual.
Inmediata localizacin por cualquiera
De fcil extraccin y devolucin
De fcil identificacin de faltantes
Por el riesgo de seguridad econmica, de accidente o dao a
la salud.

Implantacin de la Tercera S: Seiso (Limpiar)

Procedimiento recomendado:

Campaa de limpieza.
Identificar problemas o fallas reales o potenciales.
Determinar las causas de suciedad.
Establecer un programa de limpieza.
Integrar la limpieza como parte del trabajo diario y asumirla como una

actividad de mantenimiento autnomo.

Neutralizar la distincin entre responsables

responsables de limpieza y tcnicos de mantenimiento.

Determine las causas de suciedad.
Establecer un programa de limpieza

de

procedimientos,

Implantacin de la Cuarta S: Seiketsu (Estandarizar)

Para mantener las condiciones de las tres primeras Ss, se deber:

Determinar y asignar de manera precisa las responsabilidades de lo que

tiene que hacer y cundo, dnde y cmo hacerlo. Esto puede ser

atreves de un Cuadro o matriz de distribucin del trabajo.

Mejorar e Implementar de manera permanente el Manual de limpieza.
Instalar un Tabln donde se registre el avance de cada S implantada.
Elaborar Programa de trabajo para atender problemas no resueltos y

para mejorar los mtodos de limpieza.

Integrar en los trabajos, como rutina, las acciones de clasificacin, orden

y limpieza.
Estos estndares ofrecen toda la informacin necesaria para realizar el
trabajo. El mantenimiento de las condiciones debe ser una parte natural
de los trabajos regulares de cada da. (Rosas, 2010)

Implantacin de la Quinta S: Shitsuke (Disciplina)

El respeto de las normas y estndares establecidos para conservar el

sitio de trabajo impecable.

Realizar un control personal y el respeto por las normas que regulan el

funcionamiento de una organizacin.

Promover el hbito de auto-controlar o reflexionar sobre el nivel de

cumplimiento de las normas establecidas.

Comprender la importancia del respeto por los dems y por las normas
en las que el trabajador seguramente ha participado directa o

indirectamente en su elaboracin.
Mejorar el respeto de su propio ser y de los dems.
CIERRE (5 min)
Solicitar a los participantes que realicen un resumen, evaluacin y
conclusin de esta sesin.

Bibliografa

Euskalit.

(2008).

Metodologias

de

Gestin

Obtenido

de

http://www.euskalit.net/pdf/folleto2.pdf

Rosas, J. (2010). Paritarios Cl. Obtenido de El Portal de la seguridad, la

prevencin

la

Salud

ocupacional

de

Chile:

http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:ftGz4kKNSgYJ:www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm+&cd=1&
hl=es&ct=clnk&gl=ec

Subtema 3.
Resultados de la aplicacin de las 5s
Actividad de enlace: 15 min.- Dinmica El ro Amazonas?, se pide a los
voluntarios formen 2 grupos. La dinmica consiste en cruzar un espacio de 6m,
utilizando 7 pedazos de cartn de 30cm por 20 cm, las reglas son que todos
los integrantes del grupo deben estar dentro de los 7 pedazos de cartn
cogidos de la mano sin soltarse en ningn momento.

Conceptos: 10 min

Una vez aplicadas las 5s de manera general se puede obtener los siguientes
resultados:

Se logra el trabajo en equipo. Debido a que permite involucrar a los

trabajadores en el proceso de mejora desde su conocimiento del puesto
de trabajo. Los trabajadores se comprometen. Se valoran sus
aportaciones y conocimiento. La mejora continua se hace una tarea de
todos. (Euskalit, 2008)

Mayor productividad, que se traduce en:

- Menos productos defectuosos.
- Menos averas.
- Menor nivel de existencias o inventarios.
- Menos accidentes.
- Menos movimientos y traslados intiles.
- Menor tiempo para el cambio de herramientas.

Se logra un mejor lugar de trabajo, para todos, puesto que se consigue:

- Ms espacio.
- Orgullo del lugar en el que se trabaja.
- Mejor imagen ante nuestros clientes.
- Mayor cooperacin y trabajo en equipo.
- Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas .
- Mayor conocimiento del puesto.

Disponer de un sitio adecuado para cada elemento utilizado en el trabajo

de rutina, facilitando su acceso y retorno al lugar.

Contar con sitios identificados para ubicar elementos que se emplean

con poca frecuencia.

Disponer de lugares para ubicar el material o elementos que no se

usarn pero que se deban conservar.

Facilitar la identificacin visual de los elementos, de los equipos,

sistemas de seguridad, alarmas, controles, etc.

Ambientes de trabajo ms seguros
Reduce el riesgo potencial de que se produzcan accidentes.
Mejora el bienestar fsico y mental del trabajador.
Incrementa la vida til del equipo al evitar su deterioro por contaminacin

y suciedad.
Aumento significativo de la Efectividad Global de Equipos.

Mejora la calidad de productos y servicios.

Se crea una cultura de sensibilidad, respeto y cuidado de los recursos

de la Institucin.
Se siguen los

sensibilizacin y respeto entre el personal.

Se incrementa la moral en el trabajo.
Mayor satisfaccin de clientes y usuarios al elevarse los niveles de

calidad y respeto por las normas.

El sitio de trabajo ser un lugar donde realmente sea atractivo llegar

cada da.
Se conserva el conocimiento producido durante aos de trabajo.
Se mejora el bienestar del personal al crear un hbito de conservar

impecable el sitio de trabajo en forma permanente.

El personal aprende a conocer en profundidad el equipo.
La direccin se compromete ms en el mantenimiento de las reas de

trabajo al intervenir en la aprobacin y promocin de los estndares.

Mejoran los tiempos de intervencin y se incrementa la productividad.

estndares

establecidos

existe

una

mayor

CIERRE (5 min)
Desarrollar la encuesta de conocimientos detallada a continuacin

1. Cules son las 5S..............................................................................

............................................................................................................
2. Cules son los resultados al aplicar las 5S..........................................
...............................................................................................................
3. Por qu es importante la motivacin en el liderazgo institucional
....................................................................................................................
.............................................................................................................
4. Que caractersticas debe tener un lder.............................................
............................................................................................................
Bibliografa

Euskalit.

(2008).

Metodologias

de

Gestin

Obtenido

de

http://www.euskalit.net/pdf/folleto2.pdf

Rosas, J. (2010). Paritarios Cl. Obtenido de El Portal de la seguridad, la

prevencin

la

Salud

ocupacional

http://webcache.googleusercontent.com/search?

de

Chile:

q=cache:ftGz4kKNSgYJ:www.paritarios.cl/especial_las_5s.htm+&cd=1&
hl=es&ct=clnk&gl=ec