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DOMINGO
AUTORES:
ANDERSON HERRERA, MARCIA VEGA, ESTEBAN CALDERN
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
NDICE DE CONTENIDOS
NDICE DE CONTENIDOS.................................................................................. 2
AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 5
DEDICATORIA.................................................................................................. 6
INTRODUCCIN............................................................................................... 7
I MARCO TERICO........................................................................................... 8
1.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA....................................................................8
1.2.1 PLANIFICACIN....................................................................................... 8
1.2.2 ESTRATEGIA............................................................................................. 8
1.2.3 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA..................................9
1.2.4
1.2.5
1.2.5.1
FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA....................................................12
1.2.5.2
DECLARACIN DE LA MISIN............................................................12
1.2.5.3
DECLARACIN DE LA VISIN.............................................................13
IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA..................................................18
1.2.13
FACTORES P.E.S.T............................................................................... 18
1.2.15.1 FORTALEZAS...................................................................................... 20
1.2.15.2 OPORTUNIDADES................................................................................ 20
1.2.15.3 DEBILIDADES..................................................................................... 20
1.2.15.4 AMENAZAS......................................................................................... 20
1.2.16 OBJETIVOS........................................................................................... 20
1.2.17 POLTICAS............................................................................................ 20
1.2.18 EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS.......................................................21
1.2.19 INDICADORES....................................................................................... 21
1.2.20 MAPA ESTRATGICO.............................................................................. 22
III PROPUESTA............................................................................................... 23
3.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO..................23
3.1.1 Anlisis Situacional Actual de Botica Santo Domingo..........................................23
3.1.1.1 Valores Corporativos................................................................................. 23
3.2 PROPUESTA ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO.........................23
3.2.1 MISIN................................................................................................... 23
3.2.1.1 DESARROLLO DE LA MISIN.................................................................23
3.2.1.2 FORMULACIN DE LA MISIN...............................................................25
3.2.2 VISIN................................................................................................... 26
3.2.2.1 DESARROLLO DE LA VISIN.................................................................26
3.2.2.2 FORMULACIN DE LA VISIN...............................................................28
3.2.3 ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS.........................................................28
3.2.3.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS............................................................28
3.2.3.1.1 OPORTUNIDADES............................................................................... 28
3.2.3.1.2 AMENAZAS........................................................................................ 33
3.2.3.2 ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER.................................................36
3.2.3.2.1 BARRERAS DE ENTRADA PARA NUEVOS COMPETIDORES.....................36
3.2.3.2.2 RIVALIDAD ENTRE EMPRESA COMPETIDORAS.....................................37
3.2.3.2.3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES................................37
3.2.3.2.4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES........................................38
3.2.4 ANLISIS DE FACTORES INTERNOS..........................................................38
3.2.4.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES...............................................................38
3.2.4.1.1 FORTALEZAS..................................................................................... 38
3.2.4.1.2 DEBILIDADES.................................................................................... 40
3.2.5 MATRIZ E.F.E........................................................................................... 42
3.2.5.1 OPORTUNIDADES................................................................................. 42
3.2.5.2 AMENAZAS.......................................................................................... 44
3.2.5.2 CLCULO............................................................................................. 46
3.2.5.3 ANLISIS DE LA MATRIZ E.F.E................................................................47
3.2.6 MATRIZ E.F.I........................................................................................... 47
3.2.6.1 FORTALEZAS........................................................................................ 47
3.2.6.2 DEBILIDADES....................................................................................... 49
3.2.6.3 CLCULO............................................................................................. 51
3.2.6.4 ANLISIS............................................................................................. 52
3.2.7 MATRIZ F.O.D.A....................................................................................... 52
3.2.8 MATRIZ M.P.C.......................................................................................... 53
3.2.8.1 FACTORES CLAVES DEL XITO.............................................................53
3.2.8.2 CLCULO............................................................................................. 55
3.2.8.3 ANLISIS DE LA MATRIZ M.P.C...............................................................56
3.2.9 OBJETIVOS............................................................................................. 56
3.2.9.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO.................................................................56
3.2.9.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO..................................................................57
3.2.9.3 JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS..........................................................58
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 62
AGRADECIMIENTO
SEDE
SANTO
DOMINGO,
DEDICATORIA
TODAS
LAS
PERSONAS
QUE
INTRODUCCIN
La elaboracin de este Plan Estratgico nos ayudar a conocer ms a fondo todos los
beneficios que la Botica Santo Domingo nos brinda, adems de haber sido la primera
farmacia de esta provincia.
Para la elaboracin de este plan se realiz una investigacin interna y externa de la
empresa recopilando informacin necesaria para determinar una demanda insatisfecha
en el mercado ya que cuenta con diferentes productos medicinales
Hemos decidido realizar este plan estratgico sobre esta prestigiosa empresa ya que
durante el transcurso de su existencia ha sido la ms laureada en cuanto a sus productos
de calidad y a su buena atencin al cliente, basndose en su calidad humana y su
empata hacia el cliente, ya que aparte de ofrecer productos medicinales de la ms alta
calidad provenientes de los mejores laboratorios del mundo y a precios razonables para
las personas de pocos recursos econmicos, tambin nos deleita con productos
medicinales naturales elaborados en sus laboratorios.
Esta es la mayor ventaja que tiene esta empresa ya que realizamos una investigacin
exhaustiva para poder encontrar ciertos productos que ofrece esta botica como son
valeriana, espritus para tomar, entre otros y no tuvimos xito, estos productos son
exclusivos de esta empresa.
Adems de brindarnos salud y bienestar, esta empresa realiza obra social becando a
nios de escasos recursos en prestigiosos centros educativos para lograr que en el futuro
sean personas de bien y aporten a la sociedad con sus conocimientos.
I MARCO TERICO
1.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA
Segn Fred R. David (2003) se define como el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a travs de las funciones que permitan a una
empresa lograr sus objetivos. Segn esta definicin la direccin estratgica se centra
en la integracin de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la
produccin, las operaciones, la investigacin y desarrollo, y los sistemas de
informacin por computadora para lograr el xito de la empresa. El trmino
direccin estratgica se utiliza en este texto como sinnimo de planificacin
estratgica. Este ltimo trmino se utiliza ms a menudo en el mundo de los
negocios, mientras que el primero se utiliza en el ambiente acadmico.
La planificacin estratgica es un proceso que nos permita mejorar la
productividad de la empresa para que alcance de mejor manera sus objetivos a
largo plazo.
1.2.1 PLANIFICACIN
Es el proceso que organiza, dirige, coordina, controla y evala las gestiones de la
organizacin en la consecucin de su misin. Mediante este proceso se analizan y
seleccionan las necesidades a ser atendidas y la forma de atender las mismas. El proceso
de Planificacin implica que es de naturaleza dinmica y no esttica. El proceso de
Planificacin nos permite:
1.2.2 ESTRATEGIA
La estrategia empresarial es uno de los campos de estudio que mayor inters ha
despertado, tanto en el mundo acadmico como en el mundo de los negocios. La
Planificacin: es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las
metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso final, es un proceso capaz de
lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin.
Control: conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado para las operaciones.
Mejora. Es aquel quel que permite comprar las metas de calidad con la realizacin e las
operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de
calidad.
PLANIFICACIN CONTROL MEJORA Es aquel proceso en el que se hacen las
preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un
proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin Es el que
permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su
resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce
las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han
planteado para las operaciones.
1.2.4
10
11
A pesar de las diferencia marcadas por el contexto histrico, tanto la estrategia antigua
como la moderna y la contempornea tienen algo en comn que han permanecido
invariable a travs del tiempo.
1.2.5
12
13
Razones de liquidez
Razones de eficiencia en la rotacin de activos
Razones de endeudamiento
Razones de rentabilidad
Razones de solvencia o apalancamiento financiero
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15
Costo de ventas)/Ventas.
Margen de utilidades operacionales: Indica o mide el porcentaje de utilidad
que se obtiene con cada venta y para ello se resta adems del costo de venta, los
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reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el
hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe
interpretar como si la misma fuera del todo contundente.
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empresas.
Factores Econmicos: se analiza la distribucin y uso de los recursos
econmicos de la sociedad, eejercen un impacto directo en el atractivo
18
1.2.15.1 FORTALEZAS
19
1.2.15.2 OPORTUNIDADES
Las oportunidades son los medios favorables que se le presentan a la organizacin, los
mismos que permitirn que la organizacin obtengan una ventaja competitiva.
1.2.15.3 DEBILIDADES
Las debilidades de una organizacin consisten en aquellos puntos frgiles, es decir son
aquellas acciones que no desempea satisfactoriamente, las cuales pueden imposibilitar
a la organizacin que cumplan con sus objetivos planteados y por ende con la visin y
misin.
1.2.15.4 AMENAZAS
Son aquellas situaciones externas que se suelen presentar en el medio en el cual se
desenvuelve la compaa, y dependiendo del grado de las amenazas, estos pueden
perjudicar significativamente a la organizacin.
1.2.16 OBJETIVOS
Los objetivos se definen como resultados especficos que una empresa intenta lograr
para cumplir una misin bsica.
1.2.17 POLTICAS
Son aquellas que ser refiere a las directrices especficas, mtodos, procedimientos,
reglas formas, y prcticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo
hacia las metas establecidas.
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Anlisis de los factores internos y externos que integran las bases de las
estrategias actuales.
Realizacin de acciones correctivas para mejorar la posicin estratgica.
Medir el desempeo de la organizacin, comparando el progreso real con el
progreso previamente planificado o establecido por la empresa.
Esta actividad incluye la comparacin de los resultados esperados con los resultados
reales de los esfuerzos de ejecucin estratgica, la investigacin de las desviaciones de
los planes de la evaluacin de los desempeos individuales y el anlisis de los progresos
alcanzados para lograr las metas y objetivos propuestos.
En definitiva, se trata identificar las oportunidades y amenazas ene le entorno de la
empresa, estas van ms all de su control, de ah el termino externo.
1.2.19 INDICADORES
Es una medida que nos permite ir observando el parmetro del avance en el
cumplimiento de los objetivos y metas que proporciona un medio sencillo y fiable para
logros, reflejar los cambios vinculados con una intervencin o ayudar a evaluar los
resultados de un organismo de desarrollo.
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22
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II PROPUESTA
Responsabilidad
Todos nuestros empleados estn conscientes que cada uno debe aportar con su granito
de arena para que todo el sistema funcione de manera correcta, ya que su
responsabilidad es compartida y si alguien falla todo el proceso falla, por ende el cliente
no saldr satisfecho.
Solidaridad
Los trabajadores de Botica Santo Domingo realizan obras sociales para los nios ms
necesitados de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas brindndoles becas para
sus estudios escolares, esto lo hace recorriendo barrios suburbanos de la provincia y
acogiendo a nios de escasos recursos.
Cordialidad
En el trato a los clientes que acuden a adquirir nuestros productos farmacuticos, se los
atiende con la mayor amabilidad posible del caso, para que se sientan satisfechos con
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nuestros servicios, ya que la Botica Santo Domingo maneja el lema que el cliente
siempre tiene la razn.
Sentido de Pertenencia
Los trabajadores de Botica Santo Domingo se sienten muy identificados con la misma,
llevan puesta la camiseta de la empresa dentro de sus corazones y la defienden a capa y
espada ante cualquier comentario o adversidad que pueda afectar la reputacin o
integridad de la empresa.
Integridad
Los trabajadores deben guardar respeto y compostura hacia los clientes internos y
externos, ser leales con los clientes externos, compaeros de trabajo y con la empresa,
velar por su prestigio, cuidar la buena conservacin de los bienes, presentarse
puntualmente al trabajo y observar las normas de seguridad e higiene del trabajo.
Transparencia
La empresa debe acogerse a las normativas expuestas por el gobierno, y los reglamentos
y normativos internos de manera precisa y permanente; ejecutando las actividades y los
procedimientos de los procesos respectivos, brindando acceso a la informacin,
facilitando la realizacin de auditoras y propiciando la participacin proactiva del
recurso humano de la empresa, de tal forma que se garantice un trato justo y equitativo a
los clientes externos del rea de concesin.
Espritu Constructivo
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3.2.1 MISIN
Para Botica Santo Domingo nuestros clientes son todos los nios, nias, jvenes y
familias en general que necesiten contribuir a su salud mediante la adquisicin de
nuestros productos farmacuticos y magistrales que les brindarn una incomparable
sensacin de alivio y mejora a su calidad de vida.
2. Productos Cules son los principales productos de la empresa?
Nuestros principales productos son medicamentos farmacuticos elaborados con
tecnologa de punta y de la mejor calidad, provenientes de los ms reconocidos
laboratorios medicinales tanto locales como extranjeros que brindarn alivio a las
necesidades de nuestros clientes.
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Nuestra mayor ventaja que nos hace sobresalir entre todas las dems empresas que estn
compitiendo en el mercado de productos farmacuticos es nuestro servicio eficiente,
tanto con nuestros clientes como con nuestros proveedores, y la excelente calidad de
nuestros productos medicinales.
8. Preocupacin por la Imagen Publica Es la empresa sensible a las inquietudes
sociales, comunitarias y ambientales?
Nuestra imagen pblica est direccionada por la contribucin que realizamos tanto a la
salud como al bienestar de los clientes que han optado por elegirnos como su fuente de
sanacin y han comprobado la eficacia de nuestros productos.
9. Inters en los Empleados Son los empleados un activo valioso para la empresa?
Para Botica Santo Domingo su activo primordial son sus empleados, ya que con
empleados motivados, atraeremos a mucha ms clientela y nuestra reputacin se
incrementar considerablemente, de igual manera compensamos a empleados quienes
hayan demostrado un gran sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.
28
3.2.2 VISIN
3.2.2.1 DESARROLLO DE LA VISIN
1. Clientes Quines sern los clientes de nuestra empresa?
Nuestros futuros clientes sern todas las generaciones presentes y futuras
santodomingueas quienes necesiten contribuir a su salud mediante la adquisicin de
nuestros productos farmacuticos y magistrales que les brindarn una incomparable
sensacin de alivio y mejora a su calidad de vida.
2. Productos Cules sern los principales productos de la empresa?
Los principales productos sern medicamentos farmacuticos y naturales elaborados
con tecnologa de punta y de la mejor calidad, provenientes de los ms reconocidos
laboratorios medicinales tanto locales como extranjeros que brindarn alivio a las
necesidades de nuestros clientes.
3. Mercados Dnde competir la empresa?
Competiremos en el sector cntrico de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas,
y en cada una de las parroquias que la componen, lo cual nos permitir llegar a un
nmero mayor de clientes y engrandecer la reputacin que hemos adquirido durante
todos nuestros aos de servicio eficiente.
4. Tecnologa Estar la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?
La empresa reemplazar el programa DIFARE por SHEYLA ya que aunque le permita
tener un mejor control sobre los productos que se tienen en existencia en sus bodegas, y
poder conocer con facilidad los clientes potenciales necesitan informacin ms amplia
de los productos, como conocer con qu frecuencia rotan o cuales son los ms
solicitados.
29
30
Nuestros empleados seguirn siendo nuestro activo primordial, ya que con empleados
motivados nuestra reputacin se incrementar considerablemente, de igual manera
continuaremos recompensando a empleados quienes hayan demostrado un gran
sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.
GRFICO N1
31
PREFERENCIA DE LA CLIENTELA
23%
47%
DYVENPRO
ASEGENSA
DIFARE
30%
32
satisfacer sus necesidades y aliviar el dolor o el malestar que estn padeciendo, es por
eso que ahora estn optando por consumir medicamentos ya que se han dado cuenta que
es la mejor solucin para sanar su enfermedad, esto se demuestra ya que en los ltimos
4 aos el gasto en medicamentos a aumentado.
GRFICO N 2
2012
0
2011
2010
2009
180
200
225
240
Fuente:
http://www.inec.gob.ec/estadisticas/?
option=com_content&view=article&id=109
&Itemid=88
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Este cambio de vida que estn sufriendo las personas nos favorece ya que conocen los
beneficios que les brindan los medicamentos y acudirn con mayor frecuencia a
farmacias para adquirirlos y poder mejorar su salud.
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GRFICO N3
CASOS DE AFECTADOS POR ENFERMEDADES
COMUNES EN ECUADOR EN EL 2012
800,000
700,000
600,000
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0
703,083
516,567
67,570
25,89417,721
10,253 7,298
Fuente:http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1020962/1/Enfermedades_frecuentes__en_el_pa
%C3%ADs_.html#.UoKdhHCe_hk
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Estas campaas nos dan la oportunidad de dar a conocer los productos que ofrecemos y
tambin la calidad de los mismos en sectores en donde no tenemos establecido nuestro
local comercial y existen muchas personas que necesitan de los mimos.
En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
GRFICO N4
34
3580
GOBIERNO PROVINCIAL
PATRONATO
MUNICIPIO
Fuente: http://www.gptsachila.gob.ec/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Al brindar nosotros medicamentos de alta calidad, debemos promocionarnos ante estas
instituciones para ser el candidato ideal y aumentar nuestros ingresos.
Capacitacin al personal
35
trabajadores
3.2.3.1.2 AMENAZAS
En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.
GRFICO N7
10
6
4
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
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Fuente: http://www.hoy.com.ec/tag/732/gripe-ah1n1/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.
Medicina Natural
En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
GRFICO N8
% de medicina natural
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.
Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
GRFICO N9
# de personas afiliadas por aos
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En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
GRFICO N10
# de locales por aos
Al incrementarse el nmero de locales comerciales de las cadenas farmacuticas atraen
a un gran nmero de clientes y llegan a zonas rurales donde nosotros no hemos
establecido un local comercial, esto se debe a que los franquiciados habitan por esas
zonas lo cual conlleva a una disminucin de nuestros ingresos por ventas.
Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
GRFICO N11
$ vendida en esos das de descuento
38
En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.
GRFICO N13
% q afecta cada factor para la creacin del mismo.
39
Estas barreras que existen nos favorecen ya que la empresa pas por ello hace muchos
aos y no es tarea fcil, es por eso que pasar mucho tiempo para que una empresa
competidora pueda constituirse en el mercado y hacernos frente.
GRFICO N14
% de preferencia para las cadenas de farmacia en relacin a nosotros
El hecho que muchos locales franquiciados de las cadenas de farmacias estn ubicados
cerca del local de la empresa disminuye nuestra clientela y reduce nuestros ingresos en
las ventas, para lo cual se debe seguir incursionando la calidad de atencin al cliente que
la empresa la ha aplicado a los largo de todos estos aos.
GRFICO N15
# de proveedores en el ecuador
El hecho que exista una gran variedad de proveedores en el pas hace que los mismos
pierdan su poder de negociacin y brindan a la empresa la eleccin de escoger entre una
variedad de beneficios que brinda cada uno de ellos, por lo cual pueden llegar a una
mejor seleccin de sus proveedores.
40
CUADRO N
/// croquis de la farmacia con la competencia
El hecho de que la empresa est rodeada por empresas competidores hace que sus
clientes tengan poder de negociacin y puedan elegir entre todas las empresas que
rodean a la Botica Santo Domingo.
3.2.4 ANLISIS DE FACTORES INTERNOS
3.2.4.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
3.2.4.1.1 FORTALEZAS
Ubicacin Geogrfica
Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.
Trayectoria
El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser
41
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.
42
cual aporta con informacin muy valiosa sobre productos de alta necesidad y sobre
zonas geogrficas en las cuales no existe una fuente de medicamentos farmacuticos
de calidad en los cuales podemos implantar nuestro negocio y expandirnos.
Productos de Calidad
Poca Publicidad
Falta de Promociones
43
Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.
El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.
El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.
Infraestructura Reducida
El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en
44
comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.
3.2.5 MATRIZ E.F.E.
3.2.5.1 OPORTUNIDADES
45
En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
Al brindar nosotros medicamentos de alta calidad, debemos promocionarnos ante estas
instituciones para ser el candidato ideal y aumentar nuestros ingresos.
Capacitacin al personal
46
trabajadores
3.2.5.2 AMENAZAS
En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.
Medicina Natural
En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.
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Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
Al incrementarse el nmero de afiliados al IESS, nuestro nmero de clientes disminuye
drsticamente ya que es un gran beneficio que muchas personas lo estn acogiendo por
su gratuidad.
En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
Al incrementarse el nmero de locales comerciales de las cadenas farmacuticas atraen
a un gran nmero de clientes y llegan a zonas rurales donde nosotros no hemos
establecido un local comercial, esto se debe a que los franquiciados habitan por esas
zonas lo cual conlleva a una disminucin de nuestros ingresos por ventas.
Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.
48
3.2.5.2 CLCULO
MATRIZ E.F.E
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
OPORTUNIDADES
76,87%
Mercado de Productos Certificados de Calidad
Cambios de los estilos de vida
Campaas de Prevencin y Tratamiento de
enfermedades
Convenios de pagos con instituciones publicas
y privadas
Capacitacin al Personal
Conferencias de Visitadores Mdicos
TOTAL OPORTUNIDADES
AMENAZAS
23,13%
Modificaciones en polticas de salud
Medicina Natural
Seguridad Social de la Salud
Crecimiento de cadenas farmacuticas
Descuentos agresivos por parte de la competencia
Canales de distribucin de los proveedores inseguros
TOTAL AMENAZAS
TOTAL MATRIZ EFE
0,45
0,08
0,24
0,10
0,09
0,65
4
3
0,40
0,27
2,19
0,13
0,09
0,03
0,05
0,02
0,03
0,35
1
2
2
3
2
2
0,13
0,18
0,06
0,15
0,04
0,06
0,62
2,81
49
Hemos podido destacar que nuestro puntaje del total de amenazas es de 0,62 lo cual nos
indica que nos somos muy eficaces en contrarrestar las amenazas que se han generado
en el medio que comercializamos, esto se debe a que somos impotentes hacia nuestra
mayor amenaza de las modificaciones en polticas de salud, porque no sera tico y
estaramos penalizamos si llegamos a incumplir con esta disposicin decretada por el
gobierno.
El total de la matriz E.F.E. que logramos fue de 2,81 lo cual nos muestra que a pesar de
no ser tan eficientes combatiendo las amenazas que se generan en nuestro medio, no nos
afectan considerablemente a nuestros ingresos ya que somos capaces de aprovechar las
oportunidades para evitar o reducir el impacto de estas amenazas.
3.2.6.1 FORTALEZAS
Ubicacin Geogrfica
Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.
Trayectoria
50
El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser
reconocidos por toda su poblacin, distinguindonos por nuestro servicio eficiente y
productos de calidad.
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.
51
Productos de Calidad
3.2.6.2 DEBILIDADES
Poca Publicidad
Falta de Promociones
52
Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.
El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.
El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.
53
Infraestructura Reducida
El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en
comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.
3.2.6.3 CLCULO
MATRIZ E.F.I
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
FORTALEZAS
63,12%
Ubicacin Geogrfica
Trayectoria
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Elaboracin de Productos Magistrales
Estructura Organizacional Fuerte
Realizacin de Investigacin de Mercado
Productos de Calidad
TOTAL FORTALEZAS
DEBILIDADES
36,88%
Poca Publicidad
Ineficiencia para el Cobro
Falta de Promociones
Instalaciones en Mal Estado
Sistema de Informacin Ineficiente
Sistema de Vigilancia y Seguridad Obsoleto
Mala imagen de los Trabajadores
Infraestructura Reducida
TOTAL DEBILIDADES
TOTAL MATRIZ EFI
3.2.6.4 ANLISIS
VALORACIN
0,05
0,07
0,06
0,06
0,13
0,04
0,06
0,09
0,56
0,07
0,13
0,05
0,02
0,03
0,03
0,05
0,06
0,44
CALIFICACIN
3
4
3
4
4
2
3
3
3
3
2
2
3
2
2
2
V. PONDERADO
0,15
0,28
0,18
0,24
0,52
0,08
0,18
0,27
1,90
0,21
0,39
0,10
0,04
0,09
0,06
0,10
0,12
1,11
3,01
54
Mediante la elaboracin de esta matriz pudimos determinar que el valor de las fortalezas
es de 1,9 lo que nos indica que la empresa es muy eficiente para utilizar estas fortalezas
y aprovecharlas para incrementar su nivel de ingresos mediante las ventas de sus
productos tanto medicinales como magistrales e incluso tiene poder para mejorar su
imagen ante el pblico ya que con tanta competencia existente.
La puntuacin obtenida en las debilidades fue de 1,11 en cuyo caso muestra que la
empresa est siendo afectada por sus debilidades en relacin a sus ingresos, esto es
notable ya que existe mucha competencia con descuentos y promociones agresivos a sus
alrededores.
El puntaje total de la tabla es de 3,01 lo que nos indica que la empresa sobresale de la
competencia a pesar de sus debilidades que afectan a su rendimiento, la fortaleza
principal que hace que esta empresa tenga una ventaja ante las dems es su trayectoria,
ya que han sido muchos aos de laboriosa entrega hacia sus clientes y eso es algo que
ninguna otra farmacia o cadena de farmacias podr igualar.
AMENAZ
1,Modifica
2,Medicina
3,Segurida
enfermedades
4,Crecimie
5,Descuen
55
publicas
y privadas
6,Canales
inseguros
5,Capacitacin al Personal
6,Conferencias de Visitadores Mdicos
FORTALEZAS
1,Ubicacin Geogrfica
2,Trayectoria
Brindar los
3,Personal Capacitado
4,Variedad de Productos
medicina n
Aplicar pro
56
(D1,O2)
6,Sistema
Obsoleto
de
Vigilancia
Seguridad
nmero de
57
Variedad de Precios
La mayora de los clientes se fijan en los precios para adquirir cualquier producto que
sea de su necesidad, es por esto que muchas empresas comerciales tienen un sinnmero
de artculos de diferente calidad a precios mdicos, y ms an, en el mercado de
medicina existe un sinnmero de medicamentos que tienen exactamente los mismos
componentes pero su precio vara por la marca del laboratorio que los fabrica, es ms al
no tener nuestra provincia un nivel econmico alto, las personas optan por adquirir
medicamentos genricos.
Expansin Geogrfica
Para que una empresa ample tanto su nivel de ingresos, como su nmero de clientes,
debe posicionarse en otras zonas geogrficas en los alrededores de la provincia, ya que
en esas zonas existe mucha poblacin que podra llegar a convertirse en clientes
potenciales para muchas empresas.
Los clientes siempre estn en constante crtica de cmo les atienden en cada local
comercial a los cuales acuden, por ello se debe perfeccionar la atencin que se le brinda
al cliente diariamente, ya que un cliente satisfecho atraer a muchos otros por sus
buenas recomendaciones del excelente trato que obtuvo en nuestra empresa.
58
Consultas Mdicas
Para un cliente sera muy beneficioso el poder acceder a consultas mdicas en el mismo
sitio en donde acude a comprar sus medicamentos, es ms existe una farmacia en esta
provincia que ser mencionada en nuestra matriz que lo hace de manera gratuita para
todas las personas que lo necesiten, lo cual es su mayor ventaja competitiva.
Para cualquier persona que adquiera cierto producto, lo fundamental de este es que debe
ser de alta calidad y elaborado con la mejor tecnologa, que haya pasado por muchos
ojos antes de ser vendido a los consumidores finales para que estos no tengan ningn
tipo de defecto, pero en muchas ocasiones este perfeccionamiento del producto implica
un costo mayoritario que muchas veces el cliente no valora.
Ubicacin Estratgica
Si una empresa est interesada en establecer una excelente posicin en el mercado, debe
antes realizar un estudio del mercado en el cual va a incursionar y seleccionar el mejor
lugar para establecer su local comercial, debe estar rodeado de grandes oportunidades y
de un gran nmero de personas que circulen en sus alrededores.
Personal Capacitado
El personal de toda empresa comercial debe saber a cabalidad todo lo relacionado con el
negocio, esto implica conocer la proveniencia de sus productos, sus beneficios y los
posibles riesgos que implica la adquisicin del mismo, ya que si el personal no tiene el
suficiente conocimiento para atender a los clientes crear una mala imagen de la
empresa y por ende se generar una mala reputacin para la misma, solo por no
capacitar a sus empleados.
Trayectoria
59
Por lo general los clientes se rigen o buscan a la empresa que ha tenido ms aos en el
mercado, ya que esos aos implican experiencia y disminucin de errores, por lo que la
trayectoria de la empresa se convierte en una gran fortaleza porque sus clientes ya
conocen su manera de trabajar y estarn dubitativos ante la presencia de un competidor
que est recin incursionando en el mercado.
60
3.2.8.2 CLCULO
VALOR
SANTO
DOMINGO
CALIF
FARMACIA
FARMACIA
FARMACIA
SAN RAFAEL
EL
DESCUENTO
ALEMANA
VARIEDAD DE PRECIOS
0,13
0,39
0,39
0,39
0,39
EXPANSIN GEOGRFICA
0,10
0,30
0,20
0,20
0,20
0,20
0,80
0,80
0,60
0,60
61
CONSULTAS MDICAS
0,10
0,10
0,40
0,10
0,10
0,15
0,60
0,45
0,60
0,45
UBICACIN ESTRATGICA
0,12
0,36
0,36
0,36
0,36
PERSONAL CAPACITADO
0,12
0,48
0,48
0,36
0,36
LEALTAD DE LA CLIENTELA
0,08
0,24
0,24
0,16
0,16
TOTAL
3,27
3,32
2,77
2,62
62
Segn al anlisis realizado nos ubicamos en segundo posicin con un total de 3.27, lo
cual no se distancia mucho de nuestra principal competencia como es la Farmacia San
Rafael con un puntaje de 3.32, lo cual nos refleja que la diferencia es mnima y no muy
significativa y que por lo tanto podemos realizar cambios, ya sean estos administrativos
o en el proceso de ventas para lograr ser el lder en este mercado.
Para esta matriz se consider como los principales factores del xito a la calidad en
atencin al cliente con una puntuacin de 0.80, y la calidad en los productos con un
puntaje de 0.60 en cuyo caso estamos por encima de los dems competidores y
representan nuestras mayores fortalezas.
3.2.9 OBJETIVOS
3.2.9.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Objetivo General N2
Objetivo General N3
Objetivo General N4
Objetivo General N5
63
Objetivo General N6
Objetivo General N7
Objetivo General N8
64
Objetivos Especficos
Estrategias
Desarrollar un estudio de
mercado
ubicarse
en
lugares estratgicos.
Objetivo General N2
Objetivos Especficos
Estrategias
Ofrecer
descuentos
sobre
compras en efectivo.
Conceder un plazo mximo de 90 das de crdito.
Objetivo General N3
Objetivos Especficos
Estrategias
Implementar
puerta a
Puerta.
vendedores
65
Objetivo General N4
Objetivos Especficos
Estrategias
Implementar ms puntos de
cobro.
Objetivo General N5
Objetivos Especficos
Estrategias
Dar
promociones
compra
de
por
la
productos
magistrales.
Facilitar las transacciones de venta.
Objetivo General N6
Objetivos Especficos
Estrategias
66
Comprar
distribuidores
Objetivo General N7
Objetivos Especficos
Estrategias
Objetivo General N8
Objetivos Especficos
Estrategias
Implementar
estudio
de
Crear
una
cuenta
destino de
para el establecimiento de sucursales.
para
67
BIBLIOGRAFA