Casos de Estudio 1

1. CUAL ES EL PROPOSITO DEL SISTEMA?

Hacer bien las cosas desde la primera vez, donde el objetivo debe ser lograr
cero imperfecciones. La responsabilidad de la calidad debe ser compartida por
todos en la Organizacin y que se reduzcan los costos.
2. QUE INSUMOS REQUIERE DICHO SISTEMA PARA FUNCIONAR?
Buena comunicacin con el recurso humano, Provisin por la misma empresa.
Por lo tanto debe hacer un anlisis exhaustivo de los costos que se generarn,
no slo estructurales (construccin de nuevas oficinas y contratacin de
personal) sino tambin de marketing y comunicacin.
3. QUIENES SON LOS ACTORES CLAVES PARA QUE DICHO SISTEMA SEA
EFICAZ?
Que se mantengan o mejoren los anlisis de costos de calidad esto implica
tambin mantener los costos de prevencin (que no se produzcan
imperfecciones), costos de apreciacin (garantizar que se estn cumpliendo
con los requerimientos del cliente en la empresa actual), que no haya Costos
por fallas internas (si el producto terminados esta en mal estado corregirlo
antes de que lleguen al cliente),y Costos por fallas externas (estudio de
imperfecciones, devoluciones, anulaciones) esto ayudara a que en las
sucursales haya una buena imagen.
4. QU SALIDAS DEBE PROVEER PARA QUE EL GERENTE LOGRE LOS
OBJETIVOS A TRAVS DEL SISTEMA?
Mantener su producto con la mejor calidad y que las sucursales siempre
reflejen el buen servicio y calidad, as como tambin dar a conocer las mejoras
que pueda realizar con el tiempo y sobre todo una buena comunicacin con sus
clientes, por ejemplo una pagina web, publicidad por tv, etc.

CASO DE ESTUDIO CAPITULO 2

1. Qu pasos conlleva el proceso de atencin al cliente a travs de este
nuevo concepto de venta?
Al no dar valor agregado y no ser necesario el proceso anterior se elimin ese
proceso y se dio pase al nuevo proceso.
2. Es factible agregar el AVA a dicho proceso?
Si es factible por el mercado donde se est trabajando.
3. Qu mejoras se podran hacer a dicho proceso?

Tener un reponedor de productos para que siempre haya existencias y poner

eventualmente una persona encargada de promocionar el producto.

4. Qu aplicacin tiene el AVA dentro de la automatizacin de un proceso

administrativo?
El mejorar el proceso y darle un valor agregado para conseguir mejores salidas.

Casos de Estudio 4
1. Cul es el propsito del equipo virtual?
Un equipo virtual es un grupo de trabajo real. Las personas son reales y el
trabajo es real. La palabra virtual hace referencia a un espacio de trabajo que,
la mayor parte del tiempo, se crea a travs de una comunicacin que no es
cara a cara sino por correo electrnico, mensajes de voz, telfono, soporte
informtico del grupo o videoconferencia. 2. Cules son sus metas a corto y
mediano plazo?
Implementar el equipo virtual, que el gerente pueda trabajar de forma eficaz
con el equipo virtual de trabajo.
3. Qu funciones son necesarias para asignar en el equipo?
Ver las capacidades de cada uno, delegar las tareas correspondientes y realizar
el anlisis de forma que al momento de implementar el equipo virtual quede
como se desea.
4. Qu funciones son necesarias asignar en el equipo?
Administrar la informacin, Disear el equipo virtual, implementarlo en la
empresa.
6.

Qu roles son necesarios en el equipo?

Se debe contar con un lder de proyecto usuario final, Administrador del

sistema de informacin Diseador del Sistema, Implementador
6. Qu organizacin es necesaria para que el equipo funcione?
Todas las organizaciones involucradas en el proyecto y estas deben tener una
comunicacin efectiva hacia adentro y hacia afuera para que le intercambio de
la informacin permita asegurar que se adoptarn oportunamente las
decisiones correctas y no existan dudas en los miembros del equipo respecto a
qu deben hacer, cundo, cmo y por qu.
Propuesta:

Crear un equipo que est dirigido por el Gerente del Proyecto y en el cual cada
miembro se especialice en funciones y habilidades especficas.
Una vez definidas las funciones y habilidades requeridas por la organizacin se
puede revisar trabajos y propuestas desde una plataforma en un sitio de
internet.
Por medio de esta plataforma del internet tambin se pueden ofrecer el
producto o servicio que la empresa este brindando, y esta debe ser sencilla
para que las personas no sientan ningn grado de dificulta al estar utilizando y
pueda sentirse cmodos al mismo tiempo.
Es por eso muy importante que el sitio web no est lleno de enlaces en donde
seguramente los visitantes terminen perdidos, la idea es trata de darles a los
consumidores lo que ellos necesitan Y facilitarles la forma en que lo pueden
obtener
Otra herramienta importante son las conferencia virtuales ya que estas pueden
facilitar la comunicacin entre la directiva de la empresa y los dems
empleados de una manera fcil y simple como lo es el tener acceso a una
computadora, cualquier miembro de la organizacin puede comunicarse con
varias personas a la vez sin importar donde se encuentre y se puede
interactuar la sea para capacitar o mejorar en el sistema.