El sentido de las observaciones conductuales en prevencin

Una de las intervenciones que las empresas han implementado en prevencin de accidentes son las observaciones conductuales. Estas acciones
preventivas tienen distintos nombres dependiendo de la organizacin que las implementa, ya sea PBC, SSBC, etc. etc. Sin embargo, y en lneas
generales consisten en lo mismo: realizar observaciones en terreno del trabajo diario y realizar retroalimentacin in situ y propuestas de
mejora ante los datos estadsticos recogidos respecto de las conductas de riesgo ms recurrentes.
Cuando son bien implementadas, los resultados son sorprendentes. Vemos
una disminucin progresiva de las conductas de riesgo de la empresa en el
tiempo y por ende, de los accidentes. Esto tiene sentido dado que las
conductas de riesgo (o fuera de estndar) aumentan la probabilidad de que
l o la trabajador/a sufra un accidente por alejarse de la forma de proceder
que ha sido diseada para tal efecto (como dato, existen ms accidentes en
personas nuevas en la empresa y en tareas sin procedimiento, posiblemente
ambos relacionados, hipotticamente hablando, con el periodo adaptativo a
la tarea que tiene cierto grado de improvisacin y ajuste).
Otro resultado de las observaciones, es el grado de compromiso de los trabajadores con la seguridad: la formacin de equipos lderes, el
entrenamiento de monitores y observadores y la observacin entre pares fomenta la participacin y la integracin a la prevencin.
Adems, cuando se implementan medidas correctivas o de fortalecimiento organizacional, basado en datos reales, se logra mayor eficacia con
el resultado y mayor eficiencia en el uso de los recursos, involucrando y convenciendo hasta a los ms reacios a implementar cambios en las
empresas, a quienes les gusta ver que las inversiones se hagan de manera seria y responsable.
Con todo, tambin existen algunas malas prcticas en la observacin conductual que impiden lograr estos resultados. Entre ellos:

Equipo lder no constituido apropiadamente, desmotivacin entre sus integrantes, prdida del sentido o motivacin en la tarea a
realizar.

Incorrecta identificacin de conductas crticas para realizar la observacin en terreno, confundir conducta con condicin ,
identificar conductas no crticas, etc.

Interpretar la conducta y no describir la conducta del trabajador, atribuyendo causas de las cuales no estamos seguros o que no
son del todo ciertas.

Observaciones encubiertas para pillar, hacer caer o descubrir in fraganti al trabajador, lo que claramente genera desconfianza
entre los trabajadores e incredulidad frente a las intenciones del proyecto.

Observaciones realizadas para cumplir con la exigencia.

Datos falseados para no perjudicar a los colegas trabajadores.
Falta de retroalimentacin o incorrecto proceder en la devolucin de la informacin, por ejemplo, dando ms nfasis a los aspectos
negativos que a los positivos, o no buscando soluciones sino culpables.

Manejo inadecuado de los datos en el procedimiento estadstico, por ejemplo el ingreso parcial o errneo de los datos, prdida de
informacin, otros.

No informar acerca de los avances del proyecto o definitivamente no implementar soluciones a los problemas detectados.

Estas prcticas dejan entrever que los distintos actores de la organizacin no han encontrado el verdadero sentido que tienen estas
intervenciones. Algunos supervisores suelen comentar que les significa mayor trabajo, unos cuentos trabajadores creen que es una
persecucin, que los van a despedir, incluso algunos gerentes consideran que es una prdida de tiempo y dinero.
El problema pasa muchas veces por ver las actividades de un proceso como el fin en s mismo. Algo similar ocurre con la implementacin ISO
en algunas empresas, ya que las personas se concentran ms en contar con los documentos como fin ltimo, ms que lograr mejorar y facilitar
los procesos a travs de estos. En prevencin no se puede considerar como la finalidad de la observacin el contar con la estadstica o las
observaciones realizadas.
El verdadero fin de estos proyectos es lograr disminuir la probabilidad de que ocurran accidentes por conductas de riesgo y as mejorar la
calidad de vida laboral de los trabajadores. Si esto no se entiende, probablemente pasar mucho tiempo antes que las personas vean el
bosque, ya que los rboles les tapan la vista
Fuente:
Ps. Kurt Goldman Zuloaga.
MBA, Psiclogo Organizacional, Ing PrevRiesgos. Master en Direccin de Recursos Humanos. Consultor de empresas y Docente en materias de Desarrollo Organizacional, Capacitacin y psicoprevencin de Accidentes.
kurt.goldman@gmail.com
@kurtgoldman
http://kurtgoldman.blogspot.com