El cuadro de mando

integral para el desarrollo

de una estrategia de
sostenibilidad
EMILIO JOS GARCA VLCHEZ

Esta herramienta de gestin permite conocer en cada momento si una compaa y

sus trabajadores alcanzan los objetivos econmicos, sociales y medioambientales

Introduccin
La creacin de valor de la empresa tiene
en cuenta una serie de partes interesadas,
tales como accionistas, proveedores, bancos, clientes, empleados y la administracin pblica.
La gestin sostenible (GS) supone el reconocimiento e integracin en la operativa
de la empresa de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y el
respeto de los derechos humanos, que
generen polticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus
partes interesadas. En la mayora de las
empresas, las variables relacionadas con
el diseo, el ciclo de vida y el impacto del
producto estn desvinculadas de la realidad de la GS, lo que plantea una nueva
necesidad de la sociedad que hay que integrar dentro del concepto de la GS. (Fig.1).
La estrategia desarrollada dentro del
cuadro de mando a travs de la definicin de objetivos, responsables e indicadores es una condicin necesaria pero no
suficiente para el desarrollo equilibrado y mantenido de la compaa en
el tiempo, aportando valor sostenido a la
sociedad en general basndose en la filosofa de la gestin sostenible.
Por ello, el valor creado por la empresa corresponde, teniendo en consideracin a todas las partes interesadas
o stakeholders, a los resultados econmicos,
medioambientales y sociales, siendo necesario replantear las bases de la herramienta clsica del CMI para que englobe
los conceptos relacionados con el desarrollo sostenible y responsabilidad
social, expuestos a continuacin:
1. Resultados Econmicos. Representa el valor aadido por la compaa a
la sociedad, repercutiendo directamente
sobre aquellos grupos de inters que perciben retribuciones relacionadas con los
resultados econmicos de la compaa
(accionistas, administracin pblica,
empleados, etc.
2. Resultados Sociales. Representa
el valor aadido por la compaa a la
sociedad, medida en trminos de la contribucin al progreso y al bienestar de
toda la sociedad en general.
3. Resultados medioambientales. La
consecucin del valor econmico y social
debe estar armonizado con el progresivo
consumo y deterioro de los medios naturales como el agua, energa, etc.
La gestin de dicha responsabilidad
social supone el reconocimiento e integracin dentro de la gestin de las organizaciones, las preocupaciones sociales,
laborales, medioambientales y de respeto

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

Gestin ambiental

Gestin social

GS

Gestin econmica

Gestin del producto

Figura 1. La gestin sostenible (GS) como concepto integrador.

a los derechos humanos con el fin de

generar polticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y mejoren las relaciones con los
diferentes grupos de inters aumentando
de esta forma su beneficio.
Por qu es necesario conseguir resultados en este triple mbito?
Una Empresa sostenible es aquella capaz
de alcanzar altos resultados en las tres
categoras, ya que si no es as estamos
en cualquiera de las siguientes situaciones:
1. Resultados econmicos altos y
resultados sociales-ambientales bajos:
Empresa no sostenible. Empresa viable a
corto plazo, ya que al descuidar las
relaciones con la sociedad y el medio
ambiente reciben crticas y denuncias que
afectan directamente y en corto espacio
de tiempo a su imagen.
2. Resultados econmicos bajos y
resultados sociales-ambientales bajos:
Empresa inviable.
3. Resultados econmicos bajos y
resultados sociales-ambientales altos:
Empresa dependiente. Este caso slo
sera posible en el caso de disponer de
subvenciones y ayudas, como el caso
de Fundaciones u ONG.
Resulta imprescindible poder medir
la responsabilidad social traduciendo los

principios de la responsabilidad social en

variables medibles a travs de la construccin de estndares e indicadores, a
partir de los cuales se pueda concluir que
la empresa ha alcanzado sus objetivos
pudindose comparar con otra de similares caractersticas, establecindose
incluso un ranquin.
Teniendo en cuenta la gran diversidad
de normas, referenciales y guas existentes a nivel internacional relacionadas con
la sostenibilidad y la responsabilidad
social empresarial, podemos concluir,
despus de la primera fase de investigacin terica, que los elementos esenciales con los que debera contar cualquier
herramienta son dos:
1. Disponer de una estrategia estructurada para el despliegue de la sostenibilidad en la empresa.
2. Realizar una medicin sobre el rendimiento que se obtiene durante la
implantacin de dicha estrategia a travs
de indicadores (cuadro de mando de sostenibilidad).
En este documento, se presenta la
aplicacin de la metodologa de implantacin de la estrategia de desarrollo sostenible, teniendo en cuenta estos dos factores clave, a una empresa del sector de
la construccin, siguiendo la metodologa de las cinco fases:

Figura 2. Cinco fases para la implantacin de la estrategia de sostenibilidad.

Fase 1: identificacin
de los objetivos
estratgicos

Fase 2: definicin
de los indicadores
de sostenibilidad

Fase 5: seguimiento
y revisin de
los procesos crticos

Fase 3: alineacin de la
organizacin con los
objetivos estratgicos

Fase 4: implantacin
del plan de
sostenibilidad

59

Empresa a la que se ha aplicado

la metodologa

RESUMEN
Las organizaciones, dentro de sus planes estratgicos, empiezan a valorar la sostenibilidad como una de las reas de la organizacin a planificar, dada la importancia creciente que tiene para los diferentes grupos de inters que interactan con
la organizacin: accionistas, recursos humanos, competencia, proveedores, clientes, administracin pblica, accionistas, sociedad, etc.
Por ello, es necesaria una metodologa que permita a las organizaciones la realizacin y puesta en marcha de dicha estrategia, y que sea convergente con los objetivos y cuadro de mando integral de indicadores ya existente en la organizacin,
para seguir la evolucin de los aspectos considerados como estratgicos por la
organizacin dentro de las tres reas que componen la sostenibilidad: econmica,
social y medioambiental.

La empresa a la que se le ha aplicado la

metodologa es una constructora dedicada principalmente a la ejecucin de
obras en el campo medioambiental, relacionadas con el tratamiento de aguas residuales urbanas principalmente. Cuenta
con ms de 250 trabajadores fijos en plantilla, siendo su ndice de subcontratacin
de un 70%.
La principal va de contratacin para
la compaa es la adjudicacin de concursos pblicos en Espaa principalmente, aunque tambin participa en

Cuadro 1.

Perspectiva

Econmica

Medioambiental

Social

Financiera

Rentabilizar las inversiones de

los accionistas

Reduccin de costes
ambientales

Inversiones para desarrollos

sociales

Crear un beneficio superior al

pasado ejercicio, conservando
una tendencia positiva ao tras
ao

Minimizar riesgos ambientales,

generalmente asociados a los
residuos generados dentro de la
obra

Mejora de productividad por

mayor motivacin de las
personas

Eficiencia de los recursos y

fuentes energticas usadas

Desarrollo de un plan de ayudas

y becas a los hijos de los
trabajadores

Minimizacin del impacto

ambiental ocasionado en el
entorno durante la ejecucin

Cliente

Crear valor para el cliente en los

proyectos ejecutados
Generar confianza en el cliente
para que el ndice de
recontratacin aumente cada ao

Procesos internos

Desarrollo de productos ms
ecolgicos e innovadores dentro
de las obras constructivas
Incremento en el uso de
materiales ecodiseados en las
obras ejecutadas como contrata
principal

Reduccin de costes por

aumento de la eficiencia de los
procesos de valor

Investigacin y puesta en marcha

de procesos para la proteccin
del medio ambiente

Desarrollo de la I+D+i como

mecanismo de competitividad e
innovacin, consiguiendo un
posicionamiento mejor dentro del
mercado

Implantacin de sistemas de
gestin medioambiental y
normas sobre responsabilidad
social corporativa y
sostenibilidad
Mejorar las condiciones
ambientales de los trabajadores
evitando daos al medio
ambiente

Aprendizaje

Formacin en las tcnicas de

produccin del personal, para la
reduccin de las no
conformidades
Prima a los trabajadores
mediante planes de formacin
personalizados

Mejora de la reputacin
corporativa
Aumento de la difusin de sus
actividades en mercados
extranjeros

Desarrollo de procesos que

impactan en mejoras sociales
Desarrollos de acuerdos
proveedor-cliente para favorecer
el desarrollo social
Mejorar la seguridad en el trabajo
Contribuir al desarrollo social de
la comunidad

Concienciacin del personal

sobre los resultados ambientales

Concienciacin del personal

sobre los resultados sociales

Mejora de la Tecnologa para

reducir el impacto
medioambiental en la ejecucin

Desarrollar un clima interno que

promueva la conciencia social

Incentivos econmicos reglados

al personal por aumento de
productividad

60

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

obras en el extranjero (Italia, Francia,

norte de Europa, etc.).
Est formada por las siguientes reas:
1. Direccin
2. Marketing
3. Administracin
4. Calidad, Medio Ambiente y Prevencin de Riesgos (SGI)
5. Planificacin y Produccin
6. Operaciones
7. Recursos Humanos
Le interesa desplegar una estrategia
de desarrollo sostenible dentro de su
organizacin por una triple razn:
1. Por iniciativa de la direccin, debido
a que est concienciada que este campo
puede reportar beneficios a corto plazo y
cree que es el futuro de la empresa.
2. Para mejorar su posicin estratgica frente a la competencia, y aumentar
su tasa de xito en la adjudicacin de proyectos.
3. Para mejorar la imagen que tiene la
obra civil dentro del grupo de inters de
la sociedad.

Desarrollo del caso prctico

de aplicacin
A continuacin, para el desarrollo del caso,
se explican de manera detallada las cinco
fases para la implantacin de la estrategia
de desarrollo sostenible que se han seguido
en la empresa constructora de acuerdo con
el esquema del apartado 1.
Para ello, se definir la misin, visin
y valores de la compaa para posteriormente elaborar la matriz estratgica. A
continuacin, se definen los mapas estratgicos derivados de la matriz y los indicadores asociados, realizando una valoracin de su implantacin dentro de la
organizacin como ltimo paso, estableciendo las diferencias entre lo planificado
y lo que realmente se ha conseguido.

Mapa estratgico
Financiera

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

Mejora de la rentabilidad Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI)
de la empresa
% de aumento de ventas

Aumentar las ventas

por clientes

Clientes

Clientes
satisfechos

Aumento de eficiencia
de respuesta y mejora
de plazos

Interna

% de aumento de clientes satisfechos

Resultado de encuestas: % de xito en la
valoracin del cumplimiento de
expectativas mediante encuesta a cliente

Superacin
del nivel de
expectativas

Estudio de mejoras a
introducir en productos y
servicios

Reestructuracun del
plan comercial y de
marketing

Retrasos frente a la programacin inicial

de los planes y programas
Nmero de mejoras propuestas en
productos y servicios desarrollados
% de implantacin de planes comerciales
y de marketing con xito de manera
pilotada

Reuniones intenas entre

reas
Aprendizaje

Nmero de iniciativas presentadas por

empleado

Formacin del
personal

Alianzas
estratgicas

Nmero de reuniones con empresas que

se materializan en acuerdo de colaboracin

Figura 3. Aumento del ndice de recontratacin por parte del cliente.

Figura 4. Prima a los trabajadores mediante planes de formacin personalizados.

Mapa estratgico

Indicadores

Financiera

Mejora de la rentabilidad Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI) de la formacin
de la empresa
% de reduccin de costes de no
calidad

Reduccin de costes
de no calidad

% de costes ahorrados/productividad de
los empleados

Clientes
Mejora de la eficiencia
y servicio al cliente

Fase 1: identificacin de los objetivos

estratgicos

La misin, visin y valores de la organizacin se resumen a continuacin:

Misin: Promover y participar en la
construccin de obra civil centrada en las
estaciones depuradoras de agua, creando
una agrupacin de empresas que gestione
sus personas, materiales y medios productivos para conseguir unos resultados excelentes.
Visin: Ser el referente nacional
nmero uno del sector con permanencia
a largo plazo, actuando como modelo
organizativo a seguir por las empresas
constructoras y auxiliares del pas, favoreciendo el crecimiento y la especializacin de la mano de obra, garantizando:

Indicadores

Interna

Diseo y despliegue
del plan de formacin
definitivo

Estudio interno
del plan anual
propuesto

% de clientes satisfechos a raz de las

mejoras introducidas tras el proceso
formativo desarrollado
% de aumento de la cartera de cliente
(indicador indirecto derivado de la accin
formativa)
% de aceptacin de las propuestas
formativas realizadas por el personal en la
etapa anterior
Comparativa de la inversin
presupuestada frente a la inversin del
ao anterior (% de aumento en el
presupuesto)

Reuniones internas
para el estudio de
mritos

Aprendizaje
Propuestas para la
definicin del plan de
formacin anual

Nmero de cursos y acciones formativas

presentadas
Inversin realizada en formacin en el ao
anterior

61

Mapa estratgico

Indicadores

Financiera

Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI)
Mejora de la rentabilidad
de la empresa

Clientes

% de costes ahorrados por la reduccin

de la cantidad de residuos a gestionar
anualmente
% de apoyo de los clientes a las mejoras
que se van introduciendo paulatinamente
en las obras

Aumentar el ndice
de recontratacin
Mejora de la imagen en
las obras ejecutadas
Interna

% de aumento del ndice de

recontratacin

Nmero de ideas para la reduccin de

residuos
Implantar el plan para la
reduccin de residuos

Campaa de
ideas de mejora

Indicadores asociados al plan de

reduccin de residuos para realizar el
seguimiento de la implantacin

Desarrollar un plan de
residuos I + D + i
Aprendizaje

% de inversin en formacin y en
campaas de motivacin

Motivacin
del personal

Formacin
del personal

Nmero de alianzas estratgicas con

otras empresas
% de asistencia a las acciones formativas

Alianzas
estratgicas

% de asistencia a las acciones de

motivacin

Figura 5. Minimizar riesgos ambientales, generalmente asociados a los residuos generados dentro de la obra.

Figura 6. Incremento en el uso de materiales ecodiseados en las obras ejecutadas como contrata principal.

Mapa estratgico

Indicadores

Financiera

Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI)

Mejora de la rentabilidad
de la empresa

% de aumento de ventas

Aumentar las ventas

por clientes
Clientes
Clientes
concienciados
valorando la oferta

Inroducir productos
ecolgicos

ndice de contaminacin comparado

Procesos que
disminuyan la
contaminacin

Desarrollo
de I + D + i
Aprendizaje

Formacin del
personal

62

Incremento del % de ventas de los

productos

Disminuir la
contaminacin

Interna
Uso de productos
ecodiseados y
energas limpias

% de clientes que valoran este tipo de

acciones (principalmente administracin
pblica)

Nmero de productos ecodiseados en

cartera
% de procesos con acuerdo proveedorcliente para la proteccin del medio
ambiente y desarrollo sostenible en
general
% de iniciativas que se transforman en
mejora de procesos

Nmero de iniciativas presentadas por

empleado
Alianzas
tecnolgicas

Inversin realizada en proyectos

comparado con el ahorro potencial en
impacto ambiental y posibles sanciones

1. El cumplimiento de las exigencias

de calidad, coste y plazos
2. La implicacin con el entorno
(medio ambiente).
3. El compromiso con la seguridad y
salud de sus trabajadores
4. El respeto hacia la sociedad
5. La proyeccin en otros pases vecinos a medio plazo
Valores:
1. Compartir conocimientos sirviendo, como germen para el desarrollo del sector en pases incipientes
2. Actuar conforme a un modelo de
responsabilidad social establecido, independientemente de la gestin de la calidad, medio ambiente y riesgos laborales
dentro de la organizacin.
3. Abastecer al mercado espaol de
estaciones depuradoras de aguas de primera calidad
4. Ofrecer la seguridad, la rapidez y la
garanta de poder trabajar con tcnicas
constructivas avanzadas
5. Mejorar continuamente toda la
organizacin a travs de la capacitacin
tcnica y experiencia prctica del personal
Teniendo en cuenta, adems, que la
estrategia de la empresa se basa en el fortalecimiento del mercado espaol y su
expansin hacia el sur de Europa, y, adems, uno de los pilares sobre los que se
apoya es la responsabilidad social y la sostenibilidad de la compaa, se elabora
la siguiente matriz, en donde se analizan
los principales factores a tener en cuenta
a la hora del desarrollo operativo, dentro de las cuatro perspectivas del cuadro
de mando y de los tres principales mbitos de la sostenibilidad: econmico,
medioambiental y social (Cuadro 1).
Esta primera fase fue desarrollada
durante dos reuniones de trabajo por el
Comit del Sistema de Gestin Integrado
dentro de la organizacin, constituido
por el director general, el responsable de
RRHH, el responsable del SGI, el responsable de I+D+i, el responsable de
Operaciones y el responsable de Marketing.
Fase 2: definicin de indicadores
de sostenibilidad

La estrategia de sostenibilidad se debe

integrar dentro de la estrategia global de
la empresa. Por ello, pueden existir planes estratgicos e indicadores que apoyen diferentes lneas estratgicas, como
por ejemplo, el plan de concienciacin
del personal o el de I+D+i.
Por tanto, de la matriz anterior se
seleccionaron los temas ms importan-

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

tes a criterio de la direccin de la empresa

para traducir los objetivos estratgicos
en mapas estratgicos.
Estos asuntos prioritarios se han marcado en azul, para distinguirlos del resto.
Para la realizacin de esta segunda fase
se mantuvieron cuatro reuniones del
Comit del Sistema de Gestin Integrado
dentro de la organizacin.
Los mapas estratgicos y los indicadores asociados a estos objetivos se muestran
en las figuras 3, 4, 5, 6, 7, y 8.
Fase 3: alineacin de la organizacin
con los objetivos estratgicos: plan
director de sostenibilidad

Una vez han sido definidos los indicadores y han sido relacionados con el
mapa estratgico de la compaa, se elaboran el plan director de sostenibilidad
definiendo los responsables para cada
objetivo estratgico, estableciendo las
metas para cada indicador, iniciativas y
planes de sostenibilidad relacionados con
cada indicador.
Este plan director se debe integrar con
la planificacin presupuestaria o de corto
plazo.
Esta fase fue desarrollada durante una
reunin de trabajo por el Comit del Sistema de Gestin Integrado dentro de la
organizacin.
Un ejemplo de un plan director de
sostenibilidad se muestra en el cuadro 2.

Mapa estratgico

Indicadores

Financiera

Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI)
% de aumento de las ventas

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

Resultados de la encuesta social de la

compaa

Aumento de ventas por

clientes y sociedad
Clientes

ndice de satisfaccin de los distintos

titulares de inters
Satisfaccin de los
titulares de inters

Interna

Nmero de iniciativas desarrolladas con

los clientes para mejorar su percepcin
(visitas a las obras, material informativo,
publicacin de datos, etc.)

ndice de mejora en los diferentes

momentos del contacto
Acciones que mejoran la
imagen de la empresa en
los grupos de inters

Aprendizaje

ndice de mejora del clima interno

Formacin
del personal

Clima
interno
Tecnologa
estratgica

ndice de competencias relacionadas con

la responsabilidad social
ndice de tecnologa estratgica
relacionada con la responsabilidad
social

Figura 7. Mejorar la reputacin corporativa e imagen social de la empresa.

Figura 8. Mejorar las condiciones de seguridad en el trabajo.

Mapa estratgico

Indicadores

Financiera

Rentabilidad del capital (ROE) o retorno

de la inversin (ROI)

Fase 4: implantacin del plan director

de sostenibilidad

Posteriormente, para la correcta implantacin en esta cuarta fase del plan director desarrollado por el Comit del Sistema de Gestin Integrado de la organizacin, se procedi a la ejecucin de
las siguientes acciones de manera secuenciada:
1. Integracin dentro del comit del
SGI de un rea de sostenibilidad para
revisar y asegurar el cumplimiento del
plan director y mantener informada a
la alta direccin, implicando a un responsable especfico contratado para tal
fin.
2. Definicin explcita de las responsabilidades de incidencia sobre la gestin
de la responsabilidad social de la empresa
incorporando los indicadores especficos
dentro del cuadro de mando de la empresa para cada una de las reas de la organizacin.
3. Adecuacin del sistema presupuestario para implantar la estrategia de sostenibilidad propuesta de manera programada dentro de la organizacin.
4. Adecuacin del sistema de incenti-

Mejora de la rentabilidad de
la empresa

Mejora de la rentabilidad
de la empresa

% de ahorro de costes por disminucin

de accidentes y costes derivados por
reproceso de trabajos
Ahorro de costes
por disminucin de
accidentes
Clientes
Satisfaccin en
clientes

Interna
Mejora de la
seguridad en los
procesos

Adhesin de nuevos clientes por la

mejora de los procesos y respeto al
empleado
Medida del % de clientes satisfechos

ndice de fallos en procesos

Desarrollo
de I + D +i

% de iniciativas incorporadas
relacionadas con la seguridad del
proceso
% de reduccin de accidentes
comparado con un perodo anterior

Aprendizaje
Concienciacin del
personal

Formacin del
personal

Nmero de propuestas de mejora

incorporadas en procesos
ndice de fallos por seguridad imputables
al personal

63

Aumento del ndice de recontratacin por parte del cliente

Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

Responsable

% de aumento de clientes
satisfechos

Crecimiento durante el ltimo ao

entre el 5% y 10%

Desarrollar acciones comerciales

y de marketing, principalmente
en las administraciones pblicas,
para promocionar nuestros
productos y servicios

Director de Marketing

Prima a los trabajadores mediante planes de formacin personalizados

Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

Responsable

% de aceptacin de las
propuestas formativas realizadas
por el personal

Intentar aceptar ms del 70%

de las propuestas como incentivo

Fomentar la participacin del

personal y premiar el desempeo
de los empleados de la compaa

Director de Planificacin
Director de RRHH

Minimizar riesgos ambientales, generalmente asociados a los residuos generados dentro de la obra
Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

% de costes ahorrados por la

reduccin de la cantidad de
residuos a gestionar anualmente

Reducir al menos un 15% los costes

Aplicar el plan de reduccin de

Director de Operaciones
residuos, que estar directamente
Director de Planificacin
relacionado con los costes asociados

Responsable

Incremento en el uso de materiales ecodiseados en las obras ejecutadas como contrata principal
Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

Responsable

Incremento del % de ventas

de los productos

Desarrollar en el rea de I+D+i

un 20% de productos ecodiseados

Utilizar como elemento diferenciador

frente a la Administracin Pblica el
uso de productos ecodiseados
para las obras licitadas en los
concursos

Director de I+D+i
Director de Planificacin

Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

Responsable

ndice de mejora en los distintos

momentos del contacto

Obtener nivel 7 en la escala

de 1 a 10

Desarrollar acciones que mejoren

los niveles de satisfaccin percibida
por los distintos titulares de inters
en los respectivos momentos de
contacto de la compaa

Director del Sistema

de Gestin Integrado

Indicador

Meta

Plan / Iniciativa estratgica

Responsable

% de iniciativas relacionadas
con seguridad incorporadas
en procesos

Desarrollar el menos el 30%

de las iniciativas

Fomentar la iniciativa de mejoras

en las condiciones de seguridad
a travs de distintas acciones
relacionadas con los empleados
involucrados

Director de Operaciones.
Director de RRHH

Mejorar la reputacin corporativa e imagen social de la empresa

Mejorar las condiciones de seguridad en el trabajo

Cuadro 2.

vos y compensacin para implantar la

estrategia de sostenibilidad dentro de las
diferentes reas de la organizacin.
5. Adecuacin del sistema de informacin para el control y seguimiento del
plan director, de manera interna y externa
a la empresa.
De esta manera, se pone en marcha el
plan estratgico de sostenibilidad junto
con el resto de planes estratgicos de la
empresa, fijando los recursos y plazos
para cada uno de los objetivos.
Esta fase se est llevando a cabo
actualmente, con plazo hasta julio de
2006, por el Comit del Sistema de Gestin Integrado dentro de la organizacin.

64

Fase 5: seguimiento y revisin de los

procesos crticos

En esta fase se implantaron tres acciones

especficas que facilitan y hacen posible
la puesta en marcha y seguimiento de la
evolucin del plan director de la sostenibilidad. stos son:
1. Plan de comunicacin. Es muy
importante, tanto a nivel interno como
externo, consiguiendo implicacin y
reputacin corporativa. Para ello ser
necesario realizar una serie de acciones,
como por ejemplo:
Envo sistemtico de informacin a
los organismos externos (administraciones, empresas de evaluacin, etc.)
Elaboracin y difusin del triple

informe indicando el impacto de los

resultados en cada una de ellas: medioambiental, econmica y social. Este informe
se redact a finales de 2005, estando pendiente de validar por una entidad certificadora de reconocido prestigio.
Plan de comunicacin a inversores,
adems de la difusin del triple informe.
Plan de concienciacin a empleados,
involucrando a los mismos de la puesta
en prctica de la estrategia de sostenibilidad.
2. Plan de adaptacin de los sistemas
de informacin. Este plan es necesario
para la obtencin y disponibilidad, en el
menor tiempo posible, de la informacin
necesaria para implantar el cuadro de

Tcnica Industrial 268 / Marzo - Abril 2007

mando de sostenibilidad. Esta informacin consiste en:

1. Informacin interna para el seguimiento de objetivos, planes y recursos.
2. Informacin externa necesaria para
realizar un benchmarking permanente.
3. Plan de mejora. Durante las fases
anteriores, se detectaron necesidades de
revisin de alguno de los procesos que
tienen influencia significativa en la sostenibilidad, desarrollndose las siguientes labores por parte del Comit del SGI:
Anlisis de los mapas de proceso.
Identificacin de las desviaciones o
desajustes entre la situacin planificada
y la actual.
Propuesta de las acciones de mejora,
integrndose dentro del plan director de
sostenibilidad.
Validacin de la cadena de contactos de la empresa con los diferentes titulares de inters relacionados con la sostenibilidad.
Prueba de la efectividad de los procesos.
Participacin activa de los directivos de la compaa en el despliegue del
cuadro de mando de sostenibilidad.
Realimentacin de todo el proceso
mediante comunicacin interna.
Esta fase se desarrollar durante los
meses de septiembre a diciembre de
2007 por el Comit del Sistema de Gestin Integrado dentro de la organizacin.
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AUTOR
Emilio Jos Garca Vlchez
emiliog@cpi.es
Ingeniero tcnico industrial en Qumica por la
EUP de Valladolid. Ingeniero en Organizacin
Industrial por la ETSII de Valladolid. Posgraduado en Ingeniera de la Calidad. Actualmente
elaborando la tesis doctoral sobre un modelo de
sostenibilidad integrado para la medida y mejora
de sostenibilidad de las organizaciones. Trabaja
como consultor en la empresa TQM Kaizen desarrollando su carrera profesional en el campo de
la gestin y organizacin empresarial, colaborando en proyectos nacionales e internacionales, e
impartiendo docencia en msteres y congresos
relacionados.

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