TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIN

MARCO TERICO

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

DESARROLLO
PREGUNTA 1

PREGUNTA 2

10

PREGUNTA 3

17

CONCLUSIONES

22

RECOMENDACIONES TCNICAS
23
BIBLIOGRAFA
24

INTRODUCCIN
Hoy en da la logstica empresarial es entendida como el proceso de gerenciar
estratgicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y
productos terminados, desde los proveedores a travs de la empresa hasta el
usuario final.
Lo anterior en razn de que se concibe la idea de que el producto o servicio
prestado, adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo la forma y el
precio convenido, ya que si asumimos que el rol del mercado es estimular la
demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla.

Recientemente las acciones que desarrollan las empresas en un mercado

altamente globalizado y polarizado, ha trado consigo que se preste mucha ms
atencin al desarrollo de polticas exigentes que faciliten el mercado competitivo,
adems, el nacimiento de tecnologas de punta ocasionan que las empresas se
cuestionen si vale la pena invertir en nuevos modelos de produccin y optar por
sistemas que faciliten y mejoren el trnsito de datos a un menor costo operativo.
La optimizacin de recursos a travs de canales de enlace a lo largo de la cadena
de suministros al menor costo operativo es una de las principales funciones por las
que se debe abocar una eficiente implementacin de logstica operativa, de ah
que su xito va de la mano del desarrollo de plataformas adecuadas en servicio al
cliente, mantenimiento de inventarios, proceso de suministros, procesamiento de
pedidos, gestin del transporte y distribucin, proceso de almacenamiento e
implementacin de tecnologas de informacin.
Sobre estos ltimos 04 enunciados hemos desarrollado el presente documento,
considerando la situacin de la empresa Samson-Packard Company.

MARCO TERICO

OBJETIVO GENERAL:
Disear un modelo de logstica eficiente en el procesamiento de pedidos, y la
logstica de transporte, a travs de un sistema de control que incorpore tcnicas
analticas y el uso de la tecnologa.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

Establecer un sistema que permita reducir tiempos en el procesamiento de

pedidos, mediante secuencia de actividades.
Disear un sistema de control logstico que garantice la optimizacin de
recursos brinde eficiencia en las operaciones.
Establecer un modelo de logstica de transportes eficiente que implemente
aplicaciones modernas.

DESARROLLO:
1. Analice el proceso logstico de esta empresa y sugiera cmo
podra reducir el tiempo de procesamiento del pedido mediante
secuencia de las actividades, tcnicas analticas aplicadas a
logstica y el uso de la tecnologa? ( Sugerencia: Disee
diagramas de procesos con anlisis de valor agregado)
Si consideramos que para David Blanchard (2010) la cadena de suministros es
definida como: La secuencia de eventos que cubren el ciclo de vida entero
de un producto o servicio desde que es concebido hasta que es
3

consumido, bien podramos sealar que considerando el giro comercial que

desarrolla Samson-Packard Company es evidente que existen etapas en la
confeccin de un pedido que pueden ser eliminados, pues lejos de garantizar la
satisfaccin de procesos dificulta la eficiencia en la transmisin de datos, y por
ende que procesos macro se vean obstaculizados sin que la cadena de
suministros cumpla con sus funciones.
Refirindonos a esos procesos y subprocesos macro de la cadena de suministros
que deben ser satisfechos, tenemos:

Procesos

Subprocesos

Administracin de las Relaciones con

Proveedores
(Supplier
Relationship
Management - SRM)

Administracin
de
la
Cadena
de
Suministro Interna (Internal Supply Chain
Management - ISCM)

Administracin de las Relaciones con

Clientes
(Customer
Relationship
Management - CRM)

Seleccin y evaluacin de
proveedores

Negociacin de contratos

Compras

Colaboracin en el diseo

Colaboracin en el suministro

Planeacin estratgica

Planeacin de la demanda

Planeacin del abasto

Cumplimiento en el procesamiento
de rdenes

Cumplimiento en el servicio

Marketing

Fijacin de precios

Ventas

Atencin a cliente

Administracin de rdenes

Ahora bien, debemos de considerar que toda cadena de suministros tiene que
disearse para satisfacer o cumplir con funciones particulares, a saber:

Administracin del Portafolio de Productos y Servicios (PPS),

corresponde a la oferta de productos terminados que se ofrecen al
mercado.

Servicio a Clientes (SAC), que es responsable de conectar la necesidad

del cliente con la operacin interna de la compaa.

Control de Produccin (CP), se refiere a programar la produccin interna

de lo que se deriva el abastecimiento de insumos.

Abastecimiento (Aba), provee los insumos necesarios para satisfacer las

necesidades de Produccin (Materia prima y Materiales) cuidando los
tiempos de entrega de los proveedores y los niveles de inventario de
insumos.

Distribucin (Dis), corresponde a custodiar los productos y hacerlos llegar

a los clientes segn la red de distribucin al efecto existente.

En funcin de lo anterior, para el caso de Samson-Packard Company, sugerimos

el siguiente diagrama para reducir tiempos en el procesamiento de pedidos:

Implementacin
Etapa
Participan:

Solicitud de
pedido
Cliente

Confirmacin de Pedido

Gestin del pedido

Despacho de
proveedores

Produccin

Despacho

Recepcin
del Pedido

Entrega de
pedido

Departamento de
EXTERNOS
Planta
Departamento de Preparacin
Ruteros
procesamiento de
de Despachos
Pedidos
Verificacin de los artculos Se
incluyen Recibe
la Recibe los insumos Cada pedido se agrupa y Se
reciben
los Cada pedido ya
solicitados en el inventario
instrucciones
solicitud de
de proveedores
embala segn cada solicitud
paquetes, y se
confeccionado es
de la empresa.
particulares a los
compra de
externos revisando
y se remite al centro de
confirma con el
distribuido segn
pedidos segn las
insumos y
las
recepcin de pedidos para
cliente direccin
las rutas que se
necesidades de los
remite a las
especificaciones
su entrega.
exacta
para
elaboren conforme
Solicitud de requisiciones.
clientes.
plantas de
de estos con la
coordinar
la
a la direccin de
produccin.
informacin
entrega.
los
diferentes
Se asigna forma de envo y
almacenada en el
clientes.
ruta y se despacha al sitio
Estimado de tiempos de Se enva el pedido de
pedido.
correspondiente.
preparacin y despacho de
insumos requeridos
Departamento de Servicio al
Cliente.

Descripcin El cliente hace un

:
pre-pedido
a
travs de un
registro
electrnico en la
plataforma
virtual de la
compaa
o
bien mediante
una llamada a
cada
artculo.
a
proveedores.
un
nmero
gratuito
al
departamento Se determina el costo del Se enva la solicitud del
de servicio al
producto terminado.
pedido a la planta
cliente de la
de produccin
empresa.
Se valora el estatus crediticio
con la empresa generado
automticamente a partir
de
la
informacin
electrnica registrada y
obtenidos de bases de
datos.

Elaboracin de los
artculos
de
acuerdo a lo
solicitado por el
cliente.
Despacha
los
artculos para su
entrega al cliente

Se contacta al cliente para la

verificacin de datos y
confirmacin del pedido.
Entradas Se recibe detalle Se recibe un Pre-Pedido.
Se recibe un pedido Se recibe una Se recibe una orden Se reciben artculos ya Se agrupa y Se
reciben
y/o Salidas:
de necesidades
confirmado.
solicitud de
de
trabajo.
confeccionados.
despachan
orden
de
de un cliente. Se genera un Pedido
insumos y
los
despacho y
de envan
Se genera una orden
confirmado.
Se generan los Se generan los pedidos finales
paquetes
ruta.
los mismos
Se genera un Prede trabajo a planta.
artculos
ya
y orden de despacho y hoja
a planta
Pedido.
confeccionados.
de ruta.

Si bien es cierto, el diagrama sugerido permite reducir considerablemente los

tiempos en el procesamiento de pedidos, el xito del mismo, va de la mano de la
implementacin de tecnologas informticas como las ERP (Enterprise resource
planning).

La implementacin de un ERP traer grandes beneficios para la cadena de suministros, ya que estos
De ah que uno de los objetivos ms importantes de los sistemas ERP es alcanzar la mayor optimizac

todos los procesos propios de una compaa, gracias a que los ERP permiten el
acceso permanente a la informacin generada por cada rea de la empresa,
pudiendo recurrir a los datos de manera confiable y oportuna.

Ventajas:
Supera la falta de comunicacin
e integracin

Nuevo rol del proveedor

como socio estratgico

Estimar con cierta precisin las

futuras demandas

La informacin va a circular
por toda la cadena de valor

Influye en
almacenes

de

Mejora la eficiencia de todos

los procesos.

Facilita campaas de marketing

segmentadas

Permite reducir costes y en

definitiva
aumentar
los
beneficios.

la

gestin

Consideraciones:

A lo largo de la cadena de suministros, se deben implementar cdigos de

barras o data matrix a efectos de tener trazabilidad en todo momento del
estado del pedido.

Se debern incluir en el proceso de uso del sistema a todos los dems

departamentos de produccin, financieros, administrativos, entre otros, a
efectos de tener la informacin centralizada y en lnea

Se puede valorar la posibilidad de implementar polticas de descuento

especiales para aquellos clientes que utilicen las plataformas electrnicas
que se ponen al servicio, para incentivar el uso de plataformas informticas.

Se deber hacer un trabajo de carga del sistema de informacin preciso a

efectos de tener disponible todo el inventario de productos y/o Servicios as
como las configuraciones de cada artculo a fin de hacer que la pre-orden
sea especfica, sin que ello implique dificultad en el uso de la plataforma
para el cliente.

El sistema debe dar una alerta de seguimiento post-venta y obtener

retroalimentacin de los clientes para conocer no solo su nivel de
satisfaccin sino tambin posibles mejoras a la plataforma.

Generacin de la factura electrnica y su envo por correo electrnico.

Realizar entregas parciales de los pedidos en caso de atrasos de otros, de

manera que no se espere hasta completar las solicitudes.

2. Disee un Sistema de Control Logstico para este proceso de

cadena de suministros, el cual contenga los elementos claves
para garantizar la confiabilidad del mismo.

En este caso debe implementarse un sistema de planificacin de recursos

empresariales (Enterprise resource planning, ERP) que son sistemas de
informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con la operacin de produccin y de los aspectos de distribucin de una
compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios; sistemas de
gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Con este sistema se puede integrar la gestin de la produccin, logstica,
distribucin, inventario, envos, facturas, contabilidad y se puede intervenir en el
control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos,
produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la
administracin de recursos humanos.
Con un sistema ERP se lograran los siguientes objetivos:

Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna

(integridad de datos).

La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes

de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de
informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los
costos totales de operacin.
De igual forma, se integrara un CRM para administrar la relacin con los clientes
o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico,

gobierno electrnico, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas y un

SRM para administrar la relacin con los proveedores

Un diagrama de un sistema ERP integrado podra visualizarse de la siguiente

manera:

Fuente: http://www.microtecsoftware.net/Informaciones/QueesunERP/tabid/70/language/esMX/Default.aspx

En este caso puede verse cmo el sistema funciona de manera integrada a travs
de mdulos que comparten informacin en flujos parametrizados segn los
requerimientos de la empresa utilizando una sola base de datos.
De esta manera, los sistemas de Planeacin de Recursos Empresariales (ERP) no
slo automatizan sino que optimizan las operaciones del negocio al integrar toda o
la mayora de la informacin y procesos de una organizacin en una solucin
unificada, de modo que se maximice el crecimiento rentable, que puede incluir los
ciclos de negocio que se ilustran a continuacin:

10

Administracin de Recursos Humanos

Reclutamiento y Entrenamiento

Autoservicio a Empleados

Lista de Materiales (BOM)

Rutas

Cambios de Ingeniera y Control

de Revisiones

Planeacin y Programacin (MRP y APS)

Costeo de Producto

Administracin de Proyectos

Administracin del Ciclo de Vida

del Producto

Pronsticos

Configuracin del Producto

Programacin Maestra de la Produccin (MPS)

Planeacin de Requerimiento de Materiales (MRP)

Planeacin y Programacin Avanzadas (APSS)

Administracin de las Ventas

Administracin de Capital Humano

Administracin de la informacin del producto

(Ingeniera)

Estimaciones y Administracin de
Cotizaciones

Administracin de rdenes

Administracin de la Demanda

EDI Avanzado

Interaccin comercial en lnea va

Web (storefront)

Administracin de Proyectos

Administracin Financiera

Contabilidad General

Cuentas por Cobrar

Administracin de la Cadena de Suministro

(SCM)

Fuente: http://www.grupohenshin.com.mx/Soluciones/ERP.htm

En el caso particular de la empresa Samson-Packard Company, con la

implementacin del ERP se tratara de parametrizar la inclusin de los pedidos al
sistema directamente por el cliente a travs de internet, incluyendo los pedidos
especializados con los campos requeridos para incluir la informacin necesaria y
11

con la opcin de que durante su inclusin el cliente pueda contactar a un

empleado de la empresa para solicitar ayuda en caso de dudas (ventas o servicio
al cliente). Inclusive se puede tambin establecer la opcin de que el vendedor
porte una tableta y pueda visitar al cliente e incluir el pedido en lnea al sistema
por ese medio.
Mediante el establecimiento del ERM, al momento de que el cliente ingresa el
pedido al sistema va internet se integrara con la base de datos para brindar al
cliente toda la informacin necesaria para que pueda comprobar la precisin de la
informacin del pedido en cuanto a descripcin del artculo y nmero, cantidad y
precio, comprobar la disponibilidad de los artculos solicitados que no son
especializados, la existencia de materia prima para la fabricacin de los productos
especializados y una aproximacin del tiempo de entrega de los productos
especializados de acuerdo con los pedidos previos, duraciones parametrizadas
establecidas, rutas de transporte de acuerdo con pedidos mnimos y rutas de
prioridad establecidas.
Con esta informacin el cliente podra ratificar el pedido o pedir colaboracin al
rea de ventas para conversar sobre las posibilidades para la atencin de sus
requerimientos especficos ante la informacin presentada, pudiendo descartarlo si
no lo ratifica. Con el pedido ratificado, el sistema se encargara de la
comprobacin de crdito del cliente, la emisin de la orden del pedido a la planta,
la asignacin del producto pedido, la ubicacin de produccin, la disminucin del
inventario, la emisin de reportes de ventas y el proceso de facturacin a travs de
sus diferentes mdulos.
Un sistema ERM permite compartir informacin entre las diferentes reas
funcionales de la empresa, clientes y proveedores para hacer ms eficientes y
eficaces los procesos, en la mayora de sus procesos.
En el caso del ciclo de pedido, un sistema ERM permitira:
Procesamiento del pedido:
Aparte de lo sealado anteriormente, rastrear los pedidos, mostrar el desempeo
de la entrega, costos y trminos de venta, capacidades, disponibilidades y fuerza
financiera de los proveedores, con informes adecuados para su seleccin.
Manejo de almacn:

En la recepcin: el registro de la entrada de los productos mediante

cdigo de barras incluyendo el producto por cdigo, cantidad y sus
caractersticas.

12

En la salvaguarda: la retencin de la disposicin de espacio y ubicacin

de los ingresos al almacn de inventarios y el establecimiento de una
secuencia de salvaguarda y la ruta a seguir para minimizar el tiempo de
recorrido, ajustndose el nivel de existencias y la ubicacin del
inventario.

En el manejo de inventarios: a partir de un nivel de inventario sugerir las

cantidades de reaprovisionamiento y los tiempos de entrega segn
reglas especficas, hacindose la solicitud al departamento de compras
o directamente a los proveedores mediante internet.

En el procesamiento y recuperacin de pedidos: la descomposicin del

pedido en grupos de artculos que requieren diferentes tipos de
procedimiento de acuerdo con normas internas de decisin; la seleccin
para tomar los artculos eficientemente y programar el flujo de pedido a
travs de las diferentes reas del almacn, de manera que los artculos
lleguen a la plataforma de envo como un pedido completo y en la
secuencia adecuada, junto con otros pedidos para que puedan ser
cargados en un camin para su reparto; y la subdivisin de los artculos
dentro de un rea de recuperacin de pedidos entre los distintos
operadores encargados de acomodar los pedidos para equilibrar su
trabajo de carga y luego ordenar los artculos asignados a un trabajador
en particular para la recoleccin con el fin de minimizar la distancia
recorrida, la flexin y la fatiga y el tiempo de recuperacin o recoleccin.

En la preparacin del embarque: la definicin de la distribucin de

pedidos para su llegada oportuna, mediante consideraciones de envo
como la localizacin en un rea, volumen y peso.

Manejo del transporte:

En la seleccin de la modalidad del transporte: coincidir el tamao del

envo con el costo del servicio de transporte, considerando los
requerimientos del desempeo a travs del almacenamiento que posee
de modalidades mltiples, tarifas de flete, tiempos esperados de envo,
disponibilidad de la modalidad y frecuencia de los servicios.

En la consolidacin del flete: sugerir patrones para consolidar pequeos

envos dentro de otros ms grandes.
13

En cuanto a ruta y programacin de embarques: asignacin de cargas a

los vehculos y sugerir la secuencia de paradas, considerando el
momento oportuno durante el cual pueden hacerse paradas, la
recoleccin de mercanca devuelta desde los puntos de parada, la
planeacin para cargas de regreso, las ,restricciones para el conductor
sobre la distancia de manejo, as como las pausas de descanso, y la
utilizacin de la flota durante mltiples periodos, considerando la
informacin que mantiene el subsistema en cuanto a datos de las
ubicaciones de parada; tipo de vehculo, nmero y capacidad; tiempos
de parada para carga y descarga, momentos oportunos y otras
restricciones de la ruta. Con la informacin almacenada en el
subsistema, los envos que hay que efectuar en un periodo real se
deben planear usando las reglas de decisin o algoritmos implantados.

En cuanto al procesamiento de quejas: muchas quejas pueden

procesarse automticamente o con un mnimo de intervencin humana;
si se mantiene informacin del contenido del envo, valor del producto,
transportista, origen y destino, y lmites de responsabilidad legal.

En cuanto al rastreo de envos: permitir el rastreo de los pedidos para el

vendedor y el comprador.

En cuanto a la auditora y pago de la factura del flete: permitir identificar

excesos en los cobros del transportista para reclamos, as como facilitar
el pago al transportista cuando se registra que el envo se ha efectuado.

El sistema ERM permitira un eficiente manejo del ciclo de pedido y el sistema

logstico que se muestra a continuacin:

14

En el caso de la empresa Samson-Packard Company, el manejo del ciclo de

pedido y el sistema de logstica a travs del sistema ERM podra representarse de
la siguiente manera:

15

3. Qu tipo de tcnicas se pueden utilizar para mejorar la logstica

de transporte de esta empresa? (Sugerencia: puede investigar en
16

Internet aplicaciones modernas en este campo, trate de explicar

tcnicamente su funcionamiento).
Ciertamente tenemos una empresa que cuenta con una flotilla de 5 camiones en
total para el transporte de mercancas, por lo que la alta gerencia, ha valorado la
posibilidad de expandir la misma a travs de un contrato de Leasing, para lograr
un rendimiento eficiente en la ejecucin de procesos en esta rea de la empresa.
Cuando se habla de logstica de transporte, pareciera que se resume nicamente
al traslado de mercancas de un lugar a otro, sin embargo, el concepto se refiere a
un trmino ms amplio que incluye el procesamiento de los pedios, tiempo de
despacho, embalaje, asignacin de ruta y transporte como tal, en cada una de
estas reas es requerido la actualizacin de la informacin, y establecer
estndares o cnones de medicin que permitan conocer el avance del proceso
en este departamento.
En ese sentido, es necesario contar con un software de gestin de transporte
integrado al ERP, tambin llamado TMS (Transportation management system)
estos mdulos son variados, y se pueden personalizar de acuerdo con las
necesidades de cada empresa, sin embargo, se requiere de un anlisis para
determinar en qu seccin de rea de transporte existen mayores debilidades, es
decir cual unidad de esta rea es la que ms problemas presenta a la hora de
entregar los pedidos.
La implementacin de un software ERP que contenga un modelo de transporte
facilitara enormemente el control de cada una de las etapas, sin embrago se
requiere de un giro en el desarrollo de las operaciones que hasta ahora se han
venido desarrollando, pues es necesario cambiar la directriz de entregar solo
pedidos completos por una norma ms flexible que permita al cliente decidir si
desea su pedido completo o que sea despachando conforme sean preparados;
cabe mencionar que el cliente debera manifestar si est de acuerdo o no al
momento de completar la solicitud de pedido y el sistema generara el importe
respectivo, para que de antemano sea conocedor de cualquier cargo extra que se
genere.
Una eficiente asignacin de las rutas podra disminuir en gran medida los costes
que por el momento se generan con el traslado de las mercancas, y es un
requerimiento que debera ser considerado en el TMS.
Pues bien, los software ERP de transporte son mdulos de software que
administran prcticamente todo el proceso de la empresa, y existen varios tipos en
la actualidad, algunos ejemplos son:
17

Nombre

Costo

Caractersticas

Softland (Exactus)

$23.500, oo
aproximadamente

Mdulo ERP con rea

integrada para Transporte

SAP

$20.000,oo en adelante
aproximadamente

Mdulo personalizable para

mediana y gran empresa

Microsoft Dynamics

$125,oo aproximadamente
por usuario

Mdulo comnmente
aceptado por su versatilidad

La implementacin de TMS en el uso de ERP, garantizan una gestin de

transporte estructurada y dirigida para satisfacer cuatro procesos clave:
De planificacin y toma de decisiones . Los TMS definirn los esquemas de
transporte ms eficientes de acuerdo con los parmetros dados. Su importancia es
en funcin de las necesidades del usuario, coste del transporte, por ejemplo a ms
corto plazo de ejecucin menos escalas se realizan y por ende garantiza la calidad
en el servicio, por lo que las entregas son mucho ms expeditas dada una toma de
decisiones eficiente y acorde con los objetivos de la empresa.
Ejecucin de Transporte: TMS permitir la ejecucin de un plan de transporte
definido que permita obtener la informacin requerida desde que fue entregada
por el cliente en la solicitud de pedido, determinar la ubicacin exacta en donde
deben ser entregada la mercanca.
Transporte de seguimiento: los TMS permitirn la trazabilidad de los eventos de
transporte que unidos a sistemas de localizacin GPS facilitan la ubicacin exacta
de las mercancas, de modo que el usuario siempre tenga conocimiento del
avance de su pedido, pues el sistema TMS integrado podr enviar sealas de
notificacin al correo electrnico del cliente.
Medicin . Para una ejecucin eficiente de los TMS se debe desarrollar una
logstica clave para medir el rendimiento (KPI) a travs de informes sobre el
transporte de datos obtenidos de los mismos sistemas implementados; esta
medicin debe cumplir con los estndares que la gerencia de logstica determine,
y su anlisis podr ser utilizado para determinar si existen bajas en el proceso que
requieran su cambio.
Dentro de las funciones de los sistemas TMS se encuentra:
Planificacin y optimizacin de las rutas de transporte terrestre.
18

 Modo de transporte de entrada y salida y el transporte de seleccin (a cargo

del cliente).
Gestin de autotransporte, ferroviario, areo y martimo cuando los pedidos
son pequeos y se gestione por otro medio alterno.
Seguimiento de transporte en tiempo real, respaldado por las unidades de
GPS.
Servicio de control de calidad en la forma de los KPI.
Carga de vehculos y la optimizacin de rutas.
Los costos de transporte y la simulacin de esquemas.
El procesamiento por lote de pedidos, y envo de los mismos.
El control de costos, KPI ( indicadores clave de rendimiento ) de informes
y estadsticas

Pues bien, otro elemento clave para la optimizacin de recursos, y el dinamismo

de la empresa, podra ser la tercerizacin (outsourcing) de los servicios de
transporte, a travs de empresa especializadas como el caso de DHL, Transportes
Ferjovi, Novus Mensajera entre otros.
En el caso del outsourcing, ste es un proceso econmico empresarial en el que
una sociedad mercantil delega los recursos orientados a cumplir ciertas tareas a
una sociedad externa dedicada a la prestacin de diferentes servicios
especializados, por medio de un contrato.
Cmo funciona el outsourcing en empresa de transporte? Para su comprensin,
citamos un ejemplo: la empresa A est interesa en entregar una mercadera en
Guanacaste requiere que su empleado se traslade hasta esa zona e incurra en
gastos tales como combustible, gasolina, uso del vehculo, peajes, viticos y por
ende sacar un camin de la ruta habitual; en cambio, cuando estas funciones son
dadas en outsourcing, la empresa A cancela nicamente un pago por el servicio
general que brinda la empresa Outsourcing de manera que cualquier gastos
incurrido corre por cuenta de la empresa alterna.

Dentro de las caractersticas, podemos encontrar:

19

 Nominado: Su nomen juris ms utilizado es outsourcing

Atpico: No regulado
De organizacin: Supone la redefinicin de la estructura organizativa de la
empresa cliente
De duracin: Las prestaciones se extienden en el tiempo.
De resultados: El outsourcer suele estar obligado a conseguir los resultados
que inicialmente plante la empresa cliente (como metas cuantificables en el
mercado).

Este tipo de contrato si bien es cierto genera mucha ms rentabilidad para la

empresa, pues slo se cancela un rubro por el servicio que brinda la empresa
subcontratada y con ello facilita las labores encomendadas, presenta como
principal deficiencia que los trabajadores subcontratados no forman parte de la
planilla de la empresa a la que se le presta el servicio, dificultando as la relacin
de subordinacin y la lealtad de los trabajadores hacia su patrono.
Adems, se debe ceder una parte del dominio o autoridad sobre las funciones
dadas en outsourcing, de modo que la empresa primaria no tendra injerencia en
el desarrollo de las actividades que fueron sometidas al contrato.
Si el inters de la empresa es agilizar el proceso de distribucin, pues nicamente
se cuenta con 05 camiones, recomendamos en lugar del outsourcing que se
proceda con la compra de al menos 03 unidades ms, financiados por una entidad
bancaria a travs de la figura del Leasing Operativo, de modo que se garantice la
potestad y autoridad de la empresa en los diferentes procesos, y se garantice una
eficiente logstica de transporte.
Si bien es cierto, por un perodo de tiempo los gastos por la adquisicin de las
unidades se incrementarn, se ve disminuido contra la eficiencia en la atencin de
pedidos, y la implementacin de un software ms robusto que permita una
transferencia eficaz de la informacin.
Otro aspecto que se podra valorar, es apostar por un tipo de transporte
multimodal, es decir, la combinacin de dos o ms medios de transporte para
reducir costos de operacin, de modo que a travs de empresas como DHL,
ferrocarriles o embarcaciones se reduzca significativamente los costos del
transporte de mercancas.
En sntesis para mejorar la logstica de transporte recomendamos:
20

1. Instalar un software TMS sobre ERP.

2. Implementar sistemas de medicin.
3. Instalar sistemas de posicionamiento en cada unidad de transporte GPS,
unidos al TMS.
4. Modificar las polticas de despacho total por un despacho parcial, e incluir
apartados de cuando se generara un extra costo en la solicitud inicial para
que el cliente se de por enterado previamente.
5. Diversificar los medios de transportes, y que sea facultad del cliente si
desea que el pedido sea transportado por la empresa bajo el modelo
multimodal si fuera el caso-, o bien subcontratado por la empresa que
desee.
6. Habilitar un espacio para consultas y sugerencia en la plataforma WEB de
la empresa y as conocer la posicin de los clientes con el servicio
brindado.

Diagrama de ilustracin uso de TMS

21

CONCLUSIONES
22

La logstica como tal se enfrenta a un mundo cada vez ms globalizado y

competitivo en donde los consumidores exigen cada vez ms calidad en los
productos y servicios que contratan.
En estos momentos el nivel de crecimiento y la estabilidad econmica de muchas
empresas, como la de estudio, depende exclusivamente de una excelente
aplicacin de polticas o plataformas logsticas eficientes, que den como
resultados beneficios no slo para los comerciantes sino tambin para la poblacin
meta, a quienes en ltima instancia se dirige todo su esfuerzo.
Claro est que podemos llegar a las siguientes conclusiones:
1. La implementacin de tecnologas de informacin y software eficientes,
facilitan el cumplimiento de objetivos empresariales, ya que optimizan
los recursos, y los llevan a un mximo desarrollo.
2. Es necesario apostar por nuevas formas o estructuras que potencien la
logstica de transportes, de modo que se confi en el transporte
multimodal, o bien en figuras como el leasing y el outsourcing,
diseadas con la intencin de mejorar el servicio que se brinda a un
menor costo operativo.
3. Se requiere de una participacin activa de todas las reas de la
empresa, ya que la implementacin de las ERP trae consigo un cambio
en el giro comercial que se vena dando, en donde la calidad en el dato
ser de suma importancia.
4. Las empresas deben fortalecer su rea de logstica, pues de ella
depender en gran medida el desarrollo exitoso de todos los procesos.
5. La administracin de la cadena de suministros, representa una eficaz
gerencia de la logstica y por ende es uno de los eslabones ms
importantes para lograr el xito en las operaciones empresariales de la
compaa.

23

RECOMENDACIONES TCNICAS

Con el desarrollo del presente caso, hacemos las siguientes recomendaciones

tcnicas para una eficiente logstica en la compaa en estudio:

Estructurales

Sistemas de

Procesos

Bienes y

Informacin
1.

Aplicacin

de

1. Aplicacin inmediata

1. Implementacin de

modelo en la gestin de

de

mecanismos

pedidos que potencie la

tecnolgicas

cadena de suministros

resource planning,

eficiente de procesos.

2.

del

3. Apoyo en el rea de

2. Control automatizado

2.

proceso de visado de los

transportes y servicio al

del avance en la gestin

camiones bajo la figura

pedidos y sustitucin por

cliente

registros

de pedidos a travs de

del leasing operativo, o

un sistema automtico

informticos como CMR,

alertas a los sistemas

en

de gestin

TMS,

transaccionales.

implementar el sistema

Eliminacin

un

servicios

la

plataformas

de
y

Enterprise

otras

automaticen

que

de

autogestin y medicin

las

1. Ofrecer nuevas formas

de transporte de
mercancas empleadas a
discrecin del cliente.
Adquisicin

su

de

de

defecto,
transportes

operaciones del negocio

multimodal, de manera

al

que se satisfagan las

integrar

toda

la

informacin

necesidades

de

los

clientes en el tiempo
adecuado a un menor
costo para la compaa.

REFERENCIAS
24

Bibliografa empleada:
Ballou, R.H. (2004). Logstica: Administracin de la Cadena de Suministro. (5a
Ed.). Mxico : Pearson, Cap 5.

David Blanchard (2010), Supply Chain Management Best Practices, 2nd. Edicin,
John Wiley & Sons, ISBN:9780470531884
Sunil Chopra and Peter Meindl (2006). Supply Chain Management. 3 Edicin.
Captulo 1. Entender qu es la cadena de suministro. Pearson/Prentice Hall.
Referencias Digitales (WEB)
http://www.grupohenshin.com.mx/Soluciones/ERP.htm
http://en.wikipedia.org/wiki/Transportation_management_system
http://www.top10erp.org/erp-software-comparison-transportationindustry-170
http://global.sap.com/spain/industries/transportation-and-logistics.epx

25