AGENTES DE CAMBIO

EMPRESA QUALITAS COMPAIA DE SEGUROS

El cambio organizacional se define como la capacidad de adaptacin de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente
interno o externo mediante el aprendizaje.
Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas internas y externas.
Ambos agentes necesariamente tendrn que utilizar una herramienta
metodolgica como la sugerida por Eric Gaynor, que consiste en la aplicacin
del ciclo denominado Fases del Desarrollo Organizacional.
Primera fase de la intervencin: entrada o ingreso
Segunda fase: star-up arranque o encendido.
Tercera fase de la intervencin de consultora: apreciacin y feedback.
Cuarta fase de la intervencin de consultora: plan de accin.
Quinta fase del ciclo del cambio: intervenciones en toda la organizacin
Sexta fase del ciclo del cambio: evaluacin
Sptima fase del ciclo de intervencin de consultora: adopcin
Octava fase del ciclo de intervencin de consultora: separacin
Qualitas debe mantener la bsqueda permante de la mejora y eficacia
organizacional, creando un clima favorable de cambio dentro de su equipo de
trabajo y la organizacin de manera que las personas ni sean solo simples
empleados si no que se conviertan parte de ella en el proceso de cambio.
Dentro de esta organizacin Qualitas compaa de seguros se han presentado
agentes de cambio internos los cuales surgen de un anlisis del
comportamiento organizacional y este se presenta como una alternativa de
solucin, representan condiciones de equilibrio, al crear la necesidad de
cambio de orden estructural.
Un agente de cambio es aquel que es capaz de desarrollar en la organizacin
acciones, actitudes y procesos que permitan realizar mejoras proactivamente
en el campo laboral por tal motivo Qualitas siempre ha tratado de estar en
constantes cambios que beneficien en sus servicios para satisfacer las
necesidades de sus clientes
En los programas de desarrollo organizacional que Qualitas suele implementar
en sus agentes de cambio esta como principal motivo el crear nuevas
estrategias que beneficie a todos aquellos que la conforman como quienes
creen en ella sus todos clientes, ya que da a da, va creciendo el nmero de
personas que utilizan de su servicios es aqu en donde podramos decir que los
cambios que sean implementado han sido de gran utilidad para todos quienes
las conforman.

El principal agente de cambio que se ha presentado en Qualitas es que los

directivos han pedido que todos los empleados en general Gerentes, personal
de cabina, agentes de venta, ajustadores etc.. deben ser capacitados para
poder tener una mejor comunicacin y un trato digno con los clientes que estn
asegurados con dicha empresa siendo as uno de los mejores mtodos para el
crecimiento de esta, de igual forma se exige que todos los empleados cumplan
con los lineamientos de la empresa en donde est estipulado que cada cierto
tiempo se tiene ir a cursos el cual los pone al tanto de los cambios internos y
externos de dicha empresa y as se podr ir modificando segn se requiera.
Tambin se han presentado cambios en la poltica Contable de la organizacin
en la cual Qulitas da a conocer informacin que present al Consejo de
Administracin: Cambio de poltica contable, Cifras preliminares 1T11 y una
Nueva estrategia de rentabilidad.
Qulitas informa cambio de poltica contable en el registro de pago de
remuneracin a personas morales distintas a agentes profesionales (UDI).
Como se menciona en la nota Comisiones Contingentes de los estados
financieros dictaminados al 31 de diciembre de 2009 Y 2010, Q registraba
dentro de Costo de Adquisicin el gasto por concepto de UDI (remuneracin
por uso de instalacin) al momento de cobrar las plizas que originaban dicha
erogacin.
A partir de enero de 2011, Q reconoce el gasto por concepto de UDI al
momento de emitir lapliza.
La UDI correspondiente a las operaciones anteriores a 2011, se continuarn
registrando conforme a la poltica que estaba en vigor hasta diciembre de 2010,
la cual reconoca el gasto al momento del cobro de la pliza.

La administracin de Qualitas opt por este cambio prudencial para homologar

el tratamiento contable de comisiones a agentes y el pago de UDI.
El efecto del cambio se refleja como sigue:
1. No tiene impacto en el flujo de caja
2. Las cifras financieras que se presenten en 2011 no sern comparativas
respecto a las del 2010, pero siguiendo nuestra poltica de transparencia
presentaremos el efecto en cifras proforma
3. El efecto neto en el resultado de 1T11 es un cargo de $158 millones.

Dentro de eta organizacin se ha creado una nueva estrategia de rentabilidad

que ha sido prioridad para el rea de administrativa este ao, es por eso que
ha planteado una estrategia basada en los siguientes principios:
1. Dar prioridad a la rentabilidad
2. Mantener nuestro servicio con altos estndares de calidad
3. Continuar con nuestra misin de proteger el patrimonio de nuestros
asegurados
Con base en ello, Qulitas ha informado a su red de agentes y oficinas de
servicio las medidas a tomar para hacer frente al complicado entorno que
actualmente afecta a las aseguradoras de autos, y que surtirn efecto a partir
del 1 de mayo del 2015:
Reduccin del plazo de pago, quedar en 14 en vez de 30 das, para plizas
individuales y flotillas de ajustadores hasta 30 unidades.
Continuar con nuestra poltica de trabajar con agentes profesionales que
suscriban y aseguren correctamente los riesgos que se estn corriendo.
Se ha decidido ser ms estricto en la suscripcin. Se limitarn descuentos a
flotillas, se restringir la aceptacin de coberturas que impliquen deducible cero
y se limitarn los cambios en la suma asegurada, entre otros.
Adicionalmente se han tomado medidas internas que ayudarn a lograr los
objetivos propuestos, entre ellas:
Cambios en las formas de pago a las oficinas, premiando las que tienen baja
siniestralidad y reduciendo honorarios de manera considerable a las de alta
siniestralidad.
Cambio en la metodologa de tarificacin, incluyendo factores de riesgo
adicionales como regin geogrfica y ao del vehculo.
El principal objetivo de las medidas es apegarse a los objetivos estratgicos de
Qulitas, que son la excelencia en el servicio y mantener sus costos siempre
bajos, por ello es necesario reenfocar su visin operativa a fin de reducir la
siniestralidad, enfrentando las causas que estn originando un deterioro en sus
mrgenes operativos que presionan constantemente las tarifas, en perjuicio de
la mayora de sus asegurados que de una u otra forma acaban absorbiendo el
efecto de prcticas fraudulentas.

Al tomarse estas medida, es posible que algunos agentes y asegurados

decidan trabajar con otras aseguradoras, efecto que la empresa toma
conscientemente porque sabe que beneficiar a los cientos de miles de
asegurados honrados que solicitan sus servicios. Qulitas puede tomar estas
medidas al contar con una participacin de mercado de alrededor del 20%,
tener una amplia red de cobertura nacional, y contar con el equipo humano que
sabr ajustar esta y otras medidas que el entorno requiera. Las medida citadas
reducirn frecuencia y monto de siniestros irregulares o claramente
fraudulentos, lo que eventualmente se reflejara en una menor siniestralidad
beneficiando tanto a los asegurados con tarifas atractivas como a la empresa,
al propiciar una mejor rentabilidad, permitindole crecer sanamente al contar
con recursos generados internamente para cubrir tanto requerimientos de
capital, como para remunerar a sus accionistas.

MATERIA: DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

AGENTES DE CAMBIO EN QUALITAS

COMPAA DE SEGUROS

PROFESORA: GUADALUPE ALTUNA

VAZQUEZ

ALUMNA: WENDY PAOLA ZARRAGA MEJIA

FECHA DE ENTREGA: 7 DE FEBRERO DEL

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