Multiservicios Conectados - Net Imprimir

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA
BASTIDAS DE APURMAC
FACULTAD DE ADMINISTRACIN
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PLAN DE NEGOCIO
MULTISERVICIOS
CONECTADOS.NET
ASIGNATURA:
Practicas Pre Profesionales II
RESPONSABLES:
Est. Adm. Ever Sierra Yepez
Est. Adm. Ronel Huacho Flix
DOCENTE:
LIC. Fritz Percy Puga Pea
Abancay Apurmac
2014
DEDICATORIA:
A Dios, por ser la gua eterna de
nuestro buen obrar.
A nuestros padres, por su apoyo
incondicional a nuestra formacin
profesional.
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................................................9
1.
Idea de negocio...................................................................................................................9
2.
Equipo empresarial.............................................................................................................9
3.
Ventaja competitiva.............................................................................................................9
4.
Ventaja comparativa............................................................................................................9
5.
Mercado objetivo..............................................................................................................10
6.
Misin...............................................................................................................................10
7.
Visin................................................................................................................................10
8.
Valores..............................................................................................................................10
9.
Objetivos estratgicos......................................................................................................11
10.
Estrategias.....................................................................................................................11
11.
Actividades....................................................................................................................12
12.
inversin requerida y modelo de financiamiento..........................................................13
13.
Resultados de la evaluacin econmica y financiera..................................................17
1.
2.
13.1.
Periodo de recuperacin.........................................................................................17
13.2.
Valor actual neto (VAN).........................................................................................17
13.3.
Tasa interna de retorno (TIR).................................................................................18
CAPITULO I: IDEA DE NEGOCIO Y EQUIPO EMPRESARIAL...............................20

1.1.
Idea de negocio..........................................................................................................20
1.2.
Antecedentes..............................................................................................................20
1.3.
Justificacin...............................................................................................................21
1.4.
Socios y equipo empresarial......................................................................................21
1.4.1.
Socios.....................................................................................................................21
1.4.2.
Equipo empresarial................................................................................................21
CAPITULO II: ANLISIS DEL AMBIENTE................................................................24

2.1.
Anlisis......................................................................................................................24
2.1.1.
Entorno general......................................................................................................24
2.1.1.1.
Factores polticos...............................................................................................24
2.1.1.2.
Factores econmicos..........................................................................................27
2.1.1.3.
Factores socio culturales....................................................................................32

3
2.1.1.4.
Factores medio ambientales...............................................................................32
2.1.1.5.
Factores tecnolgicos.........................................................................................33
2.1.1.6.
Factores demogrficos.......................................................................................34
2.2.
3.
2.2.1.
Sector del tema que se trate...................................................................................35
2.2.2.
Cliente....................................................................................................................35
2.2.3.
Competencias.........................................................................................................36
2.2.4.
Intermediarios........................................................................................................36
2.2.5.
Proveedores............................................................................................................37
CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATGICO....................................................39

3.1.
4.
Anlisis del micro ambiente......................................................................................35
Anlisis matriz FODA...............................................................................................39
3.1.1.
Oportunidades........................................................................................................39
3.1.2.
Amenazas...............................................................................................................39
3.1.3.
Debilidades............................................................................................................39
3.1.4.
Fortalezas...............................................................................................................39
3.1.5.
Determinacin de estrategias.................................................................................40
3.2.
Misin........................................................................................................................41
3.3.
Visin.........................................................................................................................41
3.4.
Valores.......................................................................................................................41
3.5.
Objetivos estratgicos................................................................................................41
3.6.
Estrategias..................................................................................................................42
3.7.
Actividades................................................................................................................43
3.8.
Ventaja competitiva...................................................................................................43
3.9.
Ventaja comparativa..................................................................................................45
CAPITULO IV: INVESTIGACIN DE MERCADOS...................................................47

4.1.
Objetivos de estudio de mercado...............................................................................47
4.1.1.
Objetivos generales................................................................................................47
4.1.2.
Objetivos especficos.............................................................................................47
4.2.
Metodologa para el estudio de mercado..................................................................47
4.2.1.
Fuentes de informacin secundaria........................................................................47
4.2.2.
Fuentes de informacin primaria...........................................................................47
4.3.
Resultados de estudio de mercado (encuesta)...........................................................49
4.4.
Conclusiones del estudio de mercado (demanda y oferta)........................................60

4
4.5.
5.
CAPITULO V: PLAN DE MARKETING.......................................................................64

5.1.
Objetivos de marketing..............................................................................................64
5.1.1.
Objetivos a largo plazo..........................................................................................64
5.1.2.
Objetivos a mediano plazo.....................................................................................64
5.1.3.
Objetivos a corto plazo..........................................................................................64
5.2.
Marketing mix...........................................................................................................65
5.2.1.
Producto.................................................................................................................65
5.2.2.
Precio.....................................................................................................................65
5.2.3.
Plaza.......................................................................................................................65
5.2.4.
Promocin..............................................................................................................66
5.2.5.
Proceso...................................................................................................................66
5.2.6.
Presencia fsica......................................................................................................66
5.2.7.
Personas.................................................................................................................66
5.2.8.
Estrategias orientadas en el marketing mix..........................................................67
5.3.
6.
Estimacin de demanda y oferta (datos estadsticos)................................................61
Estrategia de marketing.............................................................................................67
5.3.1.
Segmentacin.........................................................................................................67
5.3.2.
Posicionamiento.....................................................................................................68
5.3.3.
Crecimiento............................................................................................................69
5.3.4.
Postura competitiva................................................................................................70
5.3.5.
Orientacin al cliente.............................................................................................71
CAPTULO VI: PLAN DE OPERACIONES..................................................................73

6.1.
Objetivos de gestin de operaciones.........................................................................73
6.2.
Estrategias de operaciones.........................................................................................73
6.3.
Capacidad instalada...................................................................................................73
6.4.
Diseo del servicio....................................................................................................74
6.5.
Diseo de instalaciones y equipos.............................................................................74
6.5.1.
Ubicacin...............................................................................................................74
6.5.2.
Distribucin...........................................................................................................76
6.5.3.
Equipos..................................................................................................................77
6.6.
Diseo de procesos....................................................................................................78
6.6.1.
Descripcin del proceso.........................................................................................78
6.6.2.
Personal..................................................................................................................79
5
6.6.2.1.
Descripcin de puestos.......................................................................................79
6.6.2.2.
Evaluacin del desempeo.................................................................................79
6.6.2.3.
Polticas internas del personal............................................................................81
6.7.
6.7.1.
Sistema de inventario a utilizar..............................................................................81
6.7.2.
Planeacin de adquisicin de suministros.............................................................81
6.8.
7.
Plan de produccin y proyecciones...........................................................................82
CAPITULO VII: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN........................................84

7.1.
8.
Administracin de inventarios...................................................................................81
Naturaleza y constitucin de la empresa...................................................................84
7.1.1.
Modalidad de organizacin....................................................................................84
7.1.2.
Rgimen tributario.................................................................................................84
7.2.
Estructura organizacional..........................................................................................84
7.3.
Manual de organizacin y funciones.........................................................................85
7.3.1.
Introduccin...........................................................................................................85
7.3.2.
Estructura organizacional.......................................................................................85
7.3.3.
Otras consideraciones............................................................................................86
7.3.4.
Junta general de socios..........................................................................................86
7.3.5.
Gerencia.................................................................................................................87
7.3.6.
rea operaciones y mantenimiento........................................................................88
7.3.7.
rea de atencin al cliente.....................................................................................88
7.4.
Cultura organizacional...............................................................................................89
7.5.
Administracin del potencial humano.......................................................................89
7.6.
Responsabilidad social..............................................................................................89
CAPITULO VIII: ANLISIS FINANCIERO..................................................................91

8.1.
Financiamiento..........................................................................................................91
8.2.
Anlisis de la inversin.............................................................................................94
8.3.
Estructura de costos...................................................................................................98
8.3.1.
Estructura de costos para fotocopiadora................................................................98
8.3.2.
Estructura de costos para el servicio de cabinas de internet..................................99
8.4.
Costo de produccin proyectada.............................................................................106
8.5.
Anlisis de precios o tarifas.....................................................................................106
8.6.
Supuestos y proyeccin de estados financieros.......................................................107
8.6.1.
Estado de resultados proyectado..........................................................................110

6
9.
8.7.
Punto de equilibrio...................................................................................................112
8.8.
Evaluacin financiera del plan de negocios.............................................................115
8.8.1.
Flujo de caja.........................................................................................................116
8.8.2.
Evaluacin de la rentabilidad...............................................................................116
8.8.2.1.
Periodo de recuperacin...................................................................................116
8.8.2.2.
Valor actual neto (VAN)...................................................................................117
8.8.2.3.
Tasa interna de retorno (TIR)...........................................................................117
CAPITULO IX: PLAN DE IMPLEMENTACIN Y CONTINGENCIAS...................119

9.1.
Plan de contingencia................................................................................................119
9.2.
Implementacin y cronograma de actividades........................................................120
9.2.1.
Objetivos..............................................................................................................121
9.2.2.
Indicadores de alerta............................................................................................121
9.2.3.
Implementacin de estrategias.............................................................................122
9.2.4.
Administracin del plan de contingencias...........................................................122
________________________
RESUMEN EJECUTIVO
________________________
RESUMEN EJECUTIVO
1. Idea de negocio.
Multiservicios Conectados.net, es una empresa que se dedica a la prestacin del
servicio de cabinas de internet (alquiler de equipo de cmputo con acceso a internet), as
como tambin servicios audiovisuales, fotocopiado, impresiones, escaneo, venta de tiles de
escritorio, CDs y DVDs y el servicio de mantenimiento de PCs, el cual estar ubicado, en la
Av. Santa Catalina s/n del distrito de Curahuasi.
2. Equipo empresarial.
Tabla N 01
Socios: Multiservicios Conectados.net
N
Apellidos y nombres
Cargo
01
Huacho Flix, Ronel
socio
02
Sierra Yepez, Ever
Socio
Fuente: Elaboracin propia

3. Ventaja competitiva.
Competitividad: La competitividad relacionada a un servicio personalizado de
calidad y diferenciado, con programas especializados con un local cmodo,
brindando promociones tentativas.
Rapidez en el servicio: que permitir posicionarnos cada vez ms en nuestro
Mercado objetivo.
Ubicacin. Las cabinas de internet est ubicado en un punto estratgico ya que
est a lado de la Institucin Educativa Virgen de Ftima, Institucin Educativa
Jess Evangelizador, Institucin Educativa Juan Pablo II y la Universidad
Tecnolgica de los Andes.
4. Ventaja comparativa.
Creacin de cuenta en Facebook, fortaleceremos la relacin con los clientes
envindoles saludos en las fechas importantes, promociones y novedades del
negocio.
9
Creacin de un catlogo fsico donde se muestre libros que estarn disponibles

para su reproduccin fotosttica.
5. Mercado objetivo.
El mercado objetivo son los estudiantes del nivel primario, secundario y superior.
6. Misin.
Conectados.net es una empresa que ofrece servicios de cabinas de internet y otros
complementarios con eficiencia, satisfaciendo ptimamente las necesidades de los clientes
ofrecindoles precios accesibles, equipos modernos y una excelente atencin.
7. Visin.
Conectados.net al 2020 es la mejor alternativa en el servicio de cabinas pblicas de
internet y otros complementarios en el mercado de Curahuasi, mediante el servicio cordial,
oportuno y eficiente.
8. Valores
Respeto.- Nuestro cliente es nuestra razn de ser por eso le brindamos la mejor
atencin cualquiera sea su origen, religin o nivel socio-econmico.
Credibilidad.- para ser dignos de confianza de nuestros clientes.
Responsabilidad.- cumplir con nuestras obligaciones y deberes. Tener
compromisos con la organizacin.
Cooperacin.- Valoramos el trabajo en equipo, basado en que cada trabajador o
socio de la empresa deber mostrar un inters por las necesidades de los otros.
Servicio personalizado. Brindarles a nuestros clientes una atencin personalizada
para q se sientan cmodos y seguros de esa manera ganarnos la confianza de
nuestro cliente.
9. Objetivos estratgicos
Mejorar para el 2020 la posicin competitiva de la empresa adquiriendo equipos y
herramientas modernas.
Para el 2020 diferenciarnos de los dems competidores por nuestra gama de
servicios y nuestra atencin personalizada.
Para el 2020 posicionarnos en el mercado mediante la mejora de atencin al
10
cliente.
Para el 2020 cubrir el 20% de la demanda insatisfecha del mercado objetivo con
un crecimiento coordinado de la empresa.
10. Estrategias
Estrategia FO
Instalar al 100 % los accesorios y programas actualizados en los equipos de
cmputo.
Optimizar la calidad de servicio brindando servicios complementarios a los
clientes.
Fortalecer las buenas relaciones comerciales con los proveedores y clientes.
Estrategia FA
Crear una ventaja competitiva aprovechando el buen estado de los equipos y la
velocidad de la lnea para hacer frente a la competencia en el mercado.
Crear polticas de atencin al cliente para maximizar la prestacin del servicio,
aprovechando la buena ubicacin del local.
Minimizar costos, adoptando acciones respecto a concurrencia de la clientela.
Estrategia DO
Aprovechar de facilidades crediticias de parte de entidades financieras para
incrementar y renovar los equipos de cmputo.
Adecuar el servicio a las necesidades del cliente acorde al avance de la tecnologa.
Posicionar el negocio en la mente de los clientes a travs de promociones,
descuentos y la buena atencin.
Estrategia DA
Desarrollar un sistema de asistencia personalizada en el uso de sitios y
aplicaciones de la web.
Distribuir fsicamente los equipos de cmputo mediante una ubicacin abierta y
visible.
Maximizar y garantizar la satisfaccin del servicio al cliente.
11. Actividades
Adquisicin de equipos actualizados.

Adquisicin de suministros para el servicio fotocopias e impresiones.
Mantenimiento preventivo de los equipos.
Capacitacin y orientacin del personal en los servicios de fotocopiado e
11
impresin.
Campaa publicitaria y promociones para la fidelizacin de los clientes.
Actualizacin constante de programas y aplicaciones para internet.
12
12. inversin requerida y modelo de financiamiento

Tabla N 02
13
Descripcin
1.- Activo fijo
Activo Tangible
Equipos
Computadoras (precio de mercado) 5 aos de uso
Impresora multifuncional Epson T210
Impresora multifuncional Canon ip2700
Swish (8 puertos)
Router (4 puertos)
Fotocopiadora
Televisor
Dvd
Scaner
Muebles
Sillas
Muebles personales para PC
Mueble personal para PC de madera
Vitrina
Mueble para televisor
Mesa
Guillotina
Perforador para anillado
Caja fuerte
Detector de billetes falsos
Enseres
Lapicero
Lpiz
Borrador
Resaltador
Crimper
Cinta scosh
Cinta masqui
Goma
Saca grapas
Tijera
Engrapador
Perforador
Unid. de medida
Cantidad
Precio Unitario
Unidad
Unidad
7
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
2
1
1
1
S/. 700.00
S/. 270.00
S/. 190.00
S/. 45.00
S/. 145.00
S/. 2,000.00
S/. 400.00
S/. 150.00
S/. 150.00
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
15
6
1
1
1
1
1
1
1
1
S/. 15.00
S/. 80.00
S/. 250.00
S/. 600.00
S/. 60.00
S/. 50.00
S/. 100.00
S/. 100.00
S/. 500.00
S/. 150.00
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
S/. 0.50
S/. 1.00
S/. 0.50
S/. 2.50
S/. 35.00
S/. 1.00
S/. 2.00
S/. 3.00
S/. 5.00
S/. 1.50
S/. 10.00
S/. 10.00
Total
S/. 14,558.00
S/. 13,358.00
S/. 10,250.00
S/. 4,900.00
S/. 270.00
S/. 190.00
S/. 45.00
S/. 145.00
S/. 4,000.00
S/. 400.00
S/. 150.00
S/. 150.00
S/. 2,515.00
S/. 225.00
S/. 480.00
S/. 250.00
S/. 600.00
S/. 60.00
S/. 50.00
S/. 100.00
S/. 100.00
S/. 500.00
S/. 150.00
S/. 76.00
S/. 0.50
S/. 1.00
S/. 0.50
S/. 2.50
S/. 35.00
S/. 1.00
S/. 2.00
S/. 3.00
S/. 5.00
S/. 1.50
S/. 10.00
S/. 10.00
14

Tabla N 03
Resumen de inversin
Total de activo fijo tangible
Total de activo fijo intangible
Total capital de trabajo
Total presupuesto de inversin
S/. 13,358.00
S/. 1,200.00
S/. 2,790.88
S/. 17,348.88
15
13. Resultados de la evaluacin econmica y financiera

13.1. Periodo de recuperacin
14. Tabla N 04
15.
17.
18. 0
16. AOS
20. 2
19. 1
25.
24. FLUJO DE
CAJA
21. 3
28.
-17,34
8.88
26.
-17,34
8.88
33.
27.
20,625.69
22. 4
29.
24,086.
47
22,356.02
23. 5
30.
25,817.
04
27,547.7
3
32.
31. VARIACIN
38. TIEMPO
(AOS)
45. TIEMPO
(MESES)
53.
3,276.81
34.
41.
40.
39.
0.15
35.
36.
37.
42.
43.
44.
49.
50.
51.
48.
46.
47.
1.76
52. 1 ao + 2MESES
53.1. Valor actual neto (VAN)

54. Tabla N 05
55.
57.
64. FLUJO DE CAJA
58. 0
65.
-17,34
59. 1
66.
20,625.69
56. AOS
60. 2
61. 3
67.
68.
22,356.
24,08
62. 4
69.
25,817
63. 5
70.
27,547.
16
8.88
-17,
71. INVERSIN
348.88
78. INDICE DE
79. 52,82
RENTABILIDAD
4.30
85.
72.
02
6.47
.04
73
73.
74. K
75. 20%
76.
77.
80.
81.
82.
83.
84.
86.
86.1. Tasa interna de retorno (TIR)
87. Tabla N 06
89. TI
88. Producto
R
90. Servicio de cabinas de
91. 124
internet
%
92.
17
93.
94.
95.
96.
97.
98. _______________________
99. CAPITULO I: IDEA DE
NEGOCIO Y EQUIPO
EMPRESARIAL
100. _______________________
18
1. CAPITULO I: IDEA DE NEGOCIO Y EQUIPO EMPRESARIAL

1.1. Idea de negocio
La idea de negocio surge como oportunidad a partir del incremento de la poblacin y la
creciente demanda del servicio de cabinas de internet existente en el distrito de Curahuasi.
Multiservicios Conectados.net, es una empresa que se dedica a la prestacin del
servicio de cabinas de internet (alquiler de equipo de cmputo con acceso a internet), as
como tambin servicios audiovisuales, fotocopiado, impresiones, escaneo, venta de tiles de
escritorio, CDs y DVDs y el servicio de mantenimiento de PCs, el cual estar ubicado, en la
Av. Santa Catalina s/n del distrito de Curahuasi.
1.2. Antecedentes
El proyecto Instalacin de Cabinas de Acceso Pblico a Internet en Capitales de Distrito
Rurales, el cual fue aprobado con R.M. N 474-2000-MTC-15.03 del 14/12/00, bas su
diseo en la implementacin de infraestructura de telecomunicaciones para la provisin de
acceso a Internet, elaboracin de contenidos en Internet y programas de capacitacin.
Con R.M. N 351-2004-MTC/03 del 15/05/04, se aprobaron modificaciones al proyecto
original y se cambi su denominacin a Acceso a Internet en Capitales de Distrito del Per Primera Etapa. Adems, se encarg a Pro Inversin la conduccin de la adjudicacin del
proyecto.
Con R.M. N 468-2005-MTC/03 del 19/07/05, se aprobaron modificaciones respecto de
la potestad del adjudicatario de seleccionar las 68 localidades del proyecto a partir de una
lista mayor; tambin se increment la velocidad mnima de transmisin de 64 a 128 Kbps1.
(Mendieta, 2008) En los ltimos aos, se ha presenciado una verdadera revolucin en la
organizacin econmica y social de las naciones, en las caractersticas del empleo, en la
utilizacin del tiempo libre de la personas y en el contenido de las expresiones culturales,
promovida por las tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs).
1 http://www.fitel.gob.pe/pg/proyecto-fitel-5.php
19
1.3. Justificacin
Al existir una demanda cada vez ms creciente del servicio de internet, se emprende la
idea de negocio para atender esa brecha insatisfecha con un servicio adecuado a las
necesidades de la poblacin del distrito de Curahuasi, planteando as una estrategia integral
que busque una satisfaccin absoluta de los clientes con la rapidez de navegacin, el confort
de las instalaciones que asegure un ambiente agradable y acogedor, del mismo modo al existir
centros educativos cerca al establecimiento que garantizan una demanda constante del
servicio de fotocopiado e impresiones, que no est siendo atendida, se propone instalar
fotocopiadoras e impresiones que atiendan dichas necesidades y de este modo fortalecer el
negocio y hacer que los clientes encuentren en el establecimiento la alternativa que satisfaga
de mejor manera sus necesidades.
1.4. Socios y equipo empresarial
1.4.1. Socios
El negocio est emprendido por dos socios, que tienen su participacin de la siguiente
manera:
Tabla N 07
N
Apellidos y nombres
Aporte
01
Huacho Flix, Ronel
S/.5,000.00
02
Sierra Yepez, Ever
S/.14,883.88
Siendo los aportes solo en efectivo y mas no en materiales, equipos u otros activos.
1.4.2. Equipo empresarial
El negocio est conformada por 2 socios, quienes cuentan con conocimientos (tcnicos y
tericos) y experiencia en el rubro del negocio, obtenidos durante el proceso y desarrollo de
su educacin profesional y personal.
Tabla N 08
Socios: Multiservicios Conectados.net
N
Apellidos y nombres
Cargo
01
Huacho Felix Ronel
socio
20
02
Sierra Yepez Ever
Socio
21
________________________
CAPITULO II: ANLISIS
DEL AMBIENTE
________________________
22
2. CAPITULO II: ANLISIS DEL AMBIENTE

2.1. Anlisis
2.1.1. Entorno general
2.1.1.1.
Factores polticos
En el aspecto poltico legal, existen normas del estado, que exigen a los propietarios,
conductores o encargados de turno que tienen a su cargo la administracin de
establecimientos de cabinas pblicas que brindan servicios de acceso a Internet, en
cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 2 de la Ley N 28119 modificada por la
Ley N 29139, estn obligados a Instalar, en todos los equipos de cmputo, un
software especial de filtro de contenido; que tenga como efecto impedir a menores de
edad, la visualizacin de pginas Web de contenido y/o informacin pornogrfica y
que en los horarios de clases no permitir el ingreso de los escolares a las cabinas
pblicas de Internet.
Existen otras leyes que en parte perturban nuestro funcionamiento como empresa, se
trata sobre la piratera informtica. La nueva ley de Derechos de Autor aprobada por
Decreto Legislativo N 822 a cargo del Instituto Nacional de Defensa de la
competencia y de la propiedad intelectual (INDECOPI) que protege expresamente a
los programas de computacin. Segn la misma, es ilegal hacer o distribuir copias de
material protegido sin autorizacin expresa del titular de los derechos de autor. Esto
corroborado por el proyecto en marcha Ley Sopa El Stop Online PiracyAct (Cese a la
piratera en lnea); cuyas acciones previstas contra el sitio web podran incluir
restriccin en los buscadores que vinculan con tales sitios y requerimiento a los
proveedores de internet, para que bloqueen el acceso a tales sitios.
Registro Nacional de la Micro y Pequea Empresa REMYPE2
El Registro de la Micro y Pequea Empresa REMYPE, es un registro que cuenta con
un procedimiento de inscripcin en web, el mismo que permitir a las micro y
pequeas empresas MYPE, acceder a los beneficios de la Ley MYPE.
Beneficios de estar registrado en el REMYPE
Podrn participar de las compras estatales y acceder al 40% reservado a las MYPE.
Capacitaciones como: la creacin de empresas, la organizacin y asociatividad
empresarial, la produccin y productividad, la comercializacin y mercadotecnia.
Financiamientos: Acceso al mercado financiero y al mercado de capitales.
2http://www.produce.gob.pe/remype/sist_remype_mype01_2010.php
23
Reduccin de tasas y multas laborales.

Elegir en el rgimen laboral especial a un sistema de salud que ser semisubsidiado
por el Estado (Seguro Integral de Salud - SIS).
Beneficios de negociacin de facturas, que es un mecanismo que pronto pondr en
marcha. COFIDE y el Ministerio de la Produccin se est encargando de definir
cmo se comprarn las facturas a las MYPE para que no tengan que pasar ms de
tres meses, por ejemplo, antes de que su cliente le pague.
24
Tabla N 09
Registro nacional de la micro y pequea empresa REMYPE
Empresas acreditadas
Del 01 enero al 13 de mayo del 1012
Departame
nto
Micro empresa
N
N
Empres Trabajador
as
es
95
211
436
971
84
190
1074
2402
264
848
409
1019
Amazonas
Ancash
Apurmac
Arequipa
Cajamarca
Cusco
Huancavelic
63
135
a
Hunuco
280
624
Ica
201
521
Junn
569
1260
La Libertad
1116
2704
Lambayeque
954
2239
Lima
5761
14813
Fuente: OTIC MTPE-DGPE-DPEA
Pequea empresa
N
N
Empres Trabajador
as
es
4
15
17
53
9
26
57
163
27
84
15
51
Total
N
Empres
as
99
453
93
1131
291
424
N
Trabajador
es
226
1024
216
2565
932
1070
64
137
11
17
30
40
33
529
32
64
126
151
136
2579
291
218
599
1156
987
6290
656
584
1386
2855
2375
17392
25
2.1.1.2.
Factores econmicos
El comportamiento y la tendencia del tipo de cambio

La moneda oficial del Per es el nuevo sol (S/.). El pas tiene un rgimen cambiario de
libre flotacin por el cual el gobierno interviene ocasionalmente confines de estabilizacin.
Al 31 de diciembre del 2013, los bancos compraban dlares estadounidenses a S/. 2.798 y los
vendan a S/. 2.800. Los mercados paralelos tienen tipos de cambios similares.
Segn estimaciones finales de 2013, el nuevo sol es una de las monedas menos voltiles
del mundo, y ha demostrado firmeza frente a oscilaciones de los mercados y de las divisas a
nivel mundial. El Banco Central de Reserva del Per provee las medidas monetarias de
estmulo y control de liquidez. No hay restricciones o limitaciones al nmero de cuentas
bancarias en moneda extranjera o a la remisin de fondos al exterior que una persona natural
o jurdica pueda realizar3.
Figura N 01
El tipo de cambio segn el Marco Macroeconmico Multianual 2015-2017
2014-2016, tomado de la Encuesta Mensual de Expectativas Macroeconmicas: marzo

2014 BCRP, publicado el 11 de abril 2014. Para el 2017 se asume el mismo valor del 2016.
3 Gua de Negocios e Inversiones en el Per (2014-2015) Ministerio de

Relaciones Exteriores p. 15
26
La inflacin
Figura N 2
A fines de 2013, la tasa de inflacin en el Per alcanzo 2.86% (tasa real de 2.6% en
2012). La tasa de depreciacin anual del Nuevo Sol en relacin con el dlar estadounidense
para el ao 2013 es de 8.5% (tasa real de apreciacin de 4.2% en 2012).
Se estima que, para finales de 2014, la inflacin alcance el rango de meta propuesto por
el Banco Central de Reserva del Per, posicionndose entre 1.5% y 2.5%. Por otro lado, al 31
de enero de 2014, la tasa de inters interbancaria promedio en moneda nacional, fijada por el
Banco Central de Reserva del Per, se ubic en 4.00&, mientras que la tasa preferencial
corporativa ascendi a 4.40%4.
Las tasas de inters.
Segn la Oficina de Presupuesto del Congreso de EE.UU. (CBO, por sus siglas en
ingls) entre el 2018- 2024 la tasa de los bonos del Tesoro americano a 10 aos se
incrementara hasta alcanzar niveles de 5,0% (promedio 1994-2010). Esto constituye un
ajuste gradual del costo de financiamiento externo. Sin embargo, temores de burbujas de
activos financieros, que podran haberse generado en la economa americana tras los
programas de flexibilizacin monetaria QE I-II-III, podran llevar a la FED a acelerar el retiro
del estmulo monetario, por encima del ritmo esperado por el mercado. En base a ello, en este
escenario de riesgo se asume que:
La tasa de inters internacional converge a 5,0% en los prximos tres aos, mucho
27
antes de lo proyectado por el CBO.

Se incrementa la percepcin de riesgo en economas emergentes (una elevacin del
ndice de volatilidad VIX) a los niveles mximos registrados durante la crisis 20082009.
Figura N 3
El endurecimiento de las condiciones financieras globales desacelerara el crecimiento

del crdito, impactando negativamente a la inversin y el consumo privado. As, en este
escenario se estima que la economa peruana crecera en un rango entre 4,0% y 4,5%79 (nivel
similar al promedio 1950-2013) mientras que la brecha del PBI sera negativa, equivalente a
1,2% - 1,7% del PBI potencial5.
El crecimiento de la produccin nacional por sectores.
PBI / Balanza Comercial.
El PBI estimado para el ao 2013 es de US$210 mil millones. Se estima que al final de
2013, el total de exportaciones FOB haya representado US$41,221 millones, mientras que las
importaciones hayan alcanzado US$43,442 millones. Las principales exportaciones se dieron
en los sectores de minera, hidrocarburos y agropecuario6.
5MARCO MACROECONMICO MULTIANUAL 2015-2017 MEF p. 53-52

28
Figura N 4
PBI por sectores variacin anual por %

Tabla N 10
29
El menor crecimiento del PBI entre 2012 (6,0 por ciento) y 2013 (5,8 por ciento) se
explica principalmente por la desaceleracin en los sectores construccin, servicios y
agropecuario. La desaceleracin del sector construccin, de 15,8 por ciento en 2012 a 8,9 por
ciento en 2013, explica 0,4 puntos porcentuales de la cada del crecimiento del PBI. Este
resultado estara asociado a un menor dinamismo de la autoconstruccin y al menor ritmo de
avance de algunos proyectos de inversin. El crecimiento del sector servicios se redujo de 7,4
a 6,4 por ciento entre ambos aos, explicando 0,4 puntos porcentuales del menor crecimiento.
El sector agropecuario explica 0,3 puntos porcentuales del crecimiento del PBI, debido a
las condiciones climticas desfavorables relacionadas con un evento fro que afect la
produccin agrcola7.
Empleo por ciudad.
Figura N 5
El mayor crecimiento del empleo se registr en Moquegua (19,0 por ciento) donde
destac el dinamismo del sector servicios. En contraste, la mayor cada se dio en Puerto
Maldonado (-15,0 por ciento), Abancay (-3.40), Cerro de Pasco (-13,2 por ciento) y
Cajamarca (-12,4 por ciento), observndose en esas ciudades disminuciones del empleo en
todos los sectores productivos.
7MEMORIA 2013 - BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PER p. 20
30
Segn tamao de empresa, el empleo en las empresas de 2 a 10 trabajadores aument 4,7

por ciento seguido por las empresas de 51 a ms trabajadores (3,8 por ciento).
La tasa de subempleo por horas pas de 11,3 por ciento en 2012 a 11,9 por ciento en
2013. La tasa de desempleo, que mide la parte de la poblacin econmicamente activa (PEA)
que busca empleo sin xito, decreci por cuarto ao consecutivo, pasando de 6,8 por ciento
en 2012 a 6,0 por ciento en 20138.
2.1.1.3.
Factores socio culturales
Se percibe hoy, que el crecimiento monumental del uso del ciberespacio ha sido un factor
fundamental para el desarrollo de la globalizacin dentro de la sociedad y para la adopcin de
diversas culturas de otras naciones. Las personas se pueden comunicar entre s y con
empresas de todo el mundo, lo cual ha facilitado el comercio, la comunicacin, los trabajos,
la educacin y entre otros, donde los medios de comunicacin y las tecnologas de
Informacin nos hacen tomar conciencia de lo que sucede en cualquier rincn del mundo y de
que ste es uno en el seno de una pluralidad, es decir, reconociendo lo nuestro miramos
nuevas culturas, nuevos idiomas, que nos hacen sentir que somos distintos, que pertenecemos
a un mundo, a una regin, a un pas.
Hoy en da las culturas hacen que se transmitan y se introduzcan nuevas prcticas, fruto
de los cambios tecnolgicos que estamos viviendo. Las imgenes que recibimos de
costumbres de otros pases, los encuentros entre personas de distintas latitudes a travs de
Internet y la posibilidad de viajar virtualmente hacia nuevas tierras, son algunos de los
factores que han ido introduciendo variaciones a las culturas.
2.1.1.4.
Factores medio ambientales
Se ha observado que el crecimiento de la economa durante los ltimos aos se ha

traducido en un extraordinario aumento del consumo de energa, que de mantenerse en la
misma proporcin provocara requerimientos energticos que deberan acarrear una respuesta
desde el lado de la oferta, que si no tiene en consideracin la proteccin del medio ambiente y
de los recursos naturales nacionales, podra comprometer el crecimiento futuro del pas; por
lo que hoy en da se tiende a adoptar agresivas polticas de racionalizacin de la energa, para
enfrentar los elevados grados de incertidumbre que se instalan en los mercados de energa, ya
8MEMORIA 2013 - BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PER p. 45
31
que, el problema, no es la cantidad de energa empleada sino, el inadecuado uso de la energa

elctrica.
La mayora de las instalaciones elctricas se derrocha del orden de un 10% o ms de la
electricidad que se adquiere de las empresas elctricas, debido a una seleccin y operacin
inadecuada de los equipos y sistemas de distribucin de la electricidad, donde el consumo de
energa de estos equipos dependen del tiempo que permanezcan encendidos, lo que en la
actualidad contribuye a la emisin creciente de gases de efecto invernadero y el
calentamiento global.
2.1.1.5.
Factores tecnolgicos
Se ha incorporado un mdulo completo sobre el uso de tecnologas de la comunicacin e

informacin, en particular el uso de internet. En el caso del pas tanto de nuestra regin,
observamos que la expansin de internet no necesariamente se dio a travs de la tenencia de
una computadora, sino ms bien, a travs de la oferta de cabinas pblicas de internet.
La proliferacin de las cabinas pblicas de internet se debe tanto a iniciativas privadas,
como a proyectos de desarrollo impulsados desde el Estado que han logrado conectar a una
gran parte del pas (incluyendo algunas localidades aisladas).
Poblacin que accede a internet
Poblacin de 6 y ms aos de edad que hace uso de internet, segn mbito geogrfico,
2007-2012. (Porcentaje del total de poblacin de 6 y ms aos de edad)
Tabla N 11
mbito geogrfico
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Total
31,1
31,6
33,9
34,8
36,0
38,2
Lima Metropolitana 1/
45,8
46,0
50,3
50,4
53,0
57,0
Resto Pas
24,6
25,2
26,5
27,7
28,3
29,6
40,1
40,2
42,8
43,5
44,9
47,3
7,4
8,5
9,2
9,9
10,0
10,4
39,7
39,6
42,7
43,3
45,5
48,8
rea de residencia
Urbana
Rural
Regin natural
Costa
32
Sierra
22,4
23,5
24,6
25,9
26,6
27,1
Selva
Departamento
Amazonas
17,4
19,3
20,2
21,5
20,2
21,1
13,8
15,3
16,9
16,4
15,8
18,2
ncash
25,7
25,0
27,5
30,0
32,1
33,1
Apurmac
Arequipa
Ayacucho
18,3
38,8
18,9
19,2
41,5
19,1
18,5
41,5
20,9
18,6
43,7
21,7
20,4
42,8
23,3
22,4
45,0
23,9
Cajamarca
14,3
16,7
17,9
20,5
18,3
17,6
Callao
40,5
42,7
48,9
47,3
46,6
52,7
Cusco
27,1
25,2
27,7
28,3
29,6
31,8
Huancavelica
12,1
16,5
15,3
16,9
18,1
17,1
Hunuco
16,9
18,9
17,3
18,7
18,8
19,9
Ica
33,9
34,0
37,1
33,7
37,0
41,0
Junn
31,0
31,3
36,6
36,4
37,0
34,7
La Libertad
30,2
29,2
27,6
31,5
33,3
36,8
Lambayeque
27,0
27,3
28,9
28,8
28,3
29,0
Lima
44,7
44,6
48,7
49,0
51,9
55,6
Loreto
12,1
14,4
16,6
17,4
15,8
17,6
Madre de Dios
20,5
20,4
24,6
26,1
26,8
32,1
Moquegua
33,6
34,3
38,8
40,6
40,6
44,3
Pasco
29,5
27,8
30,1
32,2
29,5
29,4
Piura
21,3
21,6
21,9
22,3
26,0
26,3
Puno
22,9
23,6
24,3
25,9
26,9
28,0
San Martn
18,4
22,4
20,4
22,6
22,1
22,8
Tacna
39,8
43,7
45,1
46,5
45,3
46,6
Tumbes
29,5
25,9
27,3
29,6
30,4
35,9
Ucayali
25,1
25,8
26,6
26,4
26,0
25,0
Lima y Callao 2/
44,3
44,4
48,7
48,9
51,4
55,3
Lima Provincia 3/
29,6
28,4
33,0
32,9
34,7
37,6
Fuente: INEI - Encuesta Nacional de Hogares.
33
2.1.1.6.
Factores demogrficos
(INEI) La poblacin peruana al finalizar el siglo XX era de 25.9 millones de habitantes.

Segn las proyecciones ser de 33.7 millones al promediar el primer cuarto del siglo XXI y
de 42.8 millones en el ao 2050. Para ese entonces tendr todas las caractersticas de una
poblacin en proceso de envejecimiento con el 20% de su poblacin entre 0 y 14 aos y un
16%
mayor de 65 aos.
Tabla N 12
Fuente: INEI Boletn especial N 19: Estimaciones y proyecciones de

poblacin urbana rural 2000 2015.
Como podemos observar el factor demogrfico tambin es muy favorable para la
empresa en marcha por que el crecimiento de la poblacin trae consigo ms demanda de
alimentos al cual tenemos como objetivo satisfacer.
2.2. Anlisis del micro ambiente
2.2.1. Sector del tema que se trate
La empresa
multiservicios Conectados.net se encuentra dentro del sector de
prestacin de servicios de Internet (alquiler de equipos de cmputo con acceso a internet)

que est al alcance de todos los usuarios en el distrito de Curahuasi debido a que este tipo de
34
negocio se encuentra en crecimiento.

2.2.2. Cliente
El mercado de clientes de la empresa Conectados.net esta segmentado de 7 aos hasta
los 30 aos ya que es la edad que los estudiantes de los diferentes niveles tiene.
Este establecimiento tendr como objetivo captar, bsicamente, dos grandes colectivos:
Sector empresas (zonas de oficinas, comercios, instituciones pblicas, etc.).
Poblacin estudiantil (escolares, formacin profesional, universitarios, academias,
etc.).
2.2.3. Competencias
La posibilidad de que, dada la novedad, puedan aparecer nuevos competidores es
bastante elevada, lo que podra llevar a la empresa a tener que invertir mayores cantidades
en publicidad o tener que reducir sus costes o mrgenes con el fin de poder mantenerse en
el sector.
Para el anlisis de la competencia hay que distinguir dos tipos principales de
competidores:
Papeleras y copisteras. Estos comercios van a ser la competencia directa del
negocio. Por tanto, habr que estudiar la zona escogida para la ubicacin ya que es
bsico saber qu hace la competencia que ya est establecida en esa zona y apostar
por la diferenciacin.
Centros de reprografa. Son centros de mayor inversin y cuyos principales
clientes son otras empresas, puesto que estn pensados para grandes volmenes de
trabajo.
Imprentas. Algunas de ellas ofrecen servicios reprogrficos, si bien estn
especializadas en la impresin para empresas.
Particulares. Ms que un competidor suponen una amenaza a servicio puesto que
sustituye a este. Las nuevas tecnologas permiten que una gran mayora de la
poblacin pueda disponer de impresora, ya sea en su propio hogar o en su lugar de
35
trabajo.
Como conclusin por tanto, no se han encontrado competidores directos por lo que
consideramos que el proyecto es viable.
2.2.4. Intermediarios
Los intermediarios de la empresa Conectados.net sern las imprentas, las papeleras
y empresas que se dedican a la venta de mquinas, son quienes nos distribuirn los recursos
para poder prestar el servicio adecuado a los clientes, ellos sern nuestros socios claves
para la empresa ya que de ellos dependeremos del abastecimiento de productos y
servicios.
2.2.5. Proveedores
Los proveedores con que cuenta Conectados.net son:
Como proveedor del servicio de internet se tiene al seor Jorge Malpartida Mallizo.
Comercial Choque: papel, grapas, tapas para anillado, anillos.
Multiservicios Computer el Amigo -Cusco: equipos de cmputo, impresoras, tintas
para impresoras, tner para fotocopiadoras y mantenimiento de equipos en general.
El molino Cusco: CDs, DVDs, USBs.
Caja Piura para financiamiento.
Electro Sur Este S.A. para suministro de energa elctrica.
Municipalidad distrital de Curahuasi para el suministro de agua.
36
________________________
CAPITULO III:
PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
________________________
37
3. CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATGICO

3.1. Anlisis matriz FODA
3.1.1. Oportunidades
La Demanda creciente del servicio de internet.
Acceso a crditos financieros en diferentes entidades financieras.
Cambios rpidos en la tecnologa de la informacin.
Surgimiento de nuevos proveedores.
Crecimiento de la poblacin del distrito de Curahuasi.

3.1.2. Amenazas
Incremento de la competencia.
Regulaciones normativas.
Variacin de los precios de los suministros.
Disminucin de la velocidad de internet por robo va wifi.
Acelerado crecimiento de productos y servicios sustitutos.
38
3.1.3. Debilidades
Limitada cantidad de equipos de cmputo.
Personal limitado para la atencin al cliente.
Bajo nivel de posicionamiento en el mercado.

3.1.4. Fortalezas
Equipos de cmputo actualizado.
Lnea de internet con velocidad de 4 megas.
Prestacin de servicios complementarios.
Ubicacin del local.
Mantenimiento constante de los equipos.
39
3.1.5. Determinacin de estrategias.
Tabla N 13
Matriz FODA cruzado

Anlisis externo
Anlisis interno
F1
F2
F3
F4
F5
D
1
Equipos de
cmputo
actualizado.
Lnea de internet
con velocidad de
4 megas.
Prestacin de
servicios
complementarios.
Ubicacin del
local.
Mantenimiento
constante de los
equipos.
Limitada cantidad
de equipos de
cmputo.
O1
La
Demand
a
creciente
del
servicio
de
internet.
O2
Acceso a
crditos
financieros
en
diferentes
entidades
financieras
.
O3
O4
O5
A1
Cambios
rpidos en la
tecnologa
de la
informacin
.
Surgimiento
de nuevos
proveedores
.
Crecimient
o de la
poblacin
del distrito
de
Curahuasi.
Incremento
de la
competencia
.
A2
A3
A4
A5
Regulacione
s normativas.
Variacin
de los
precios de
los
suministros
.
Disminuci
n de la
velocidad de
internet por
robo va
wifi.
Acelerado
crecimiento
de
productos y
servicios
sustitutos.
F1 F2 O1: Actualizar y mantener en ptimas condiciones los

equipos, instalaciones y programas.
F3 O2 O3: Implementar servicios complementarios acorde a la
evolucin de las TICs, aprovechando las facilidades crediticias de las
entidades financieras.
F4 O1: Instalar publicidad visual atrayente aprovechando la
ubicacin del local en el centro del distrito de Curahuasi y cercano a
tres instituciones educativas.
F2 O4: Buscar nuevos proveedores que brinden el suministro de
internet a precios ms cmodos.
F1 F2 A1: Crear una ventaja competitiva aprovechando el buen estado de

los equipos y la velocidad de la lnea para hacer frente a nuestra
competencia en el mercado.
F3 A3: Minimizar los costos de produccin en la prestacin de los
servicios complementarios ante la variacin de los precios de los
suministros y mercaderas.
F2 A4: Crear medidas de prevencin con el uso de tecnologa actualizada
ante el robo de internet va wifi.
F5 A1: Posicionar la ubicacin y nombre del negocio en la mente de los
clientes para fidelizarlos y atraer ms clientes al establecimiento.
D1 O2: Acceder a un financiamiento para poder modernizar, renovar

y aumentar los equipos de la empresa.
D2 O3: Adquirir equipos y tecnologa actual y moderna para
D2 A1: Desarrollar un sistema de asistencia y recomendaciones en el uso

de sitios y aplicaciones de la web.
D2 A3: Contratar personal capacitado para la atencin eficiente de las
40
D
2
D
3
Personal limitado
para la atencin al
cliente.
Bajo nivel de
posicionamiento
en el mercado.
minimizar el trabajo del personal limitado que tiene la empresa.

D3 O3: Adecuar nuestros servicios a las necesidades del cliente de
acorde al avance de la tecnologa.
cabinas de internet y los servicios complementarios.

D3 A1: Brindar comodidad, seguridad y confianza al cliente desde el
momento que ingresa al local para fidelizarlos.
41
3.2. Misin
Conectados.net es una empresa que ofrece servicios de cabinas de internet y otros
complementarios con eficiencia, satisfaciendo ptimamente las necesidades de los clientes
ofrecindoles precios accesibles, equipos modernos y una excelente atencin.
3.3. Visin
Conectados.net al 2020 es la mejor alternativa en el servicio de cabinas pblicas de
internet y otros complementarios en el mercado de Curahuasi, mediante el servicio cordial,
oportuno y eficiente.
3.4. Valores
Respeto.- El cliente es la razn de ser de la empresa, por eso se le brinda la

mejor atencin cualquiera sea su origen, religin o nivel socio-econmico.
Credibilidad.- Para ser dignos de confianza de los clientes.
Responsabilidad.- cumplir con las obligaciones y deberes y siempre mantener

un compromiso con la organizacin.
Cooperacin.- Se valora el trabajo en equipo, basado en que cada trabajador o

socio de la empresa deber mostrar un inters por las necesidades de los otros.
Honestidad.- Respecto a objetos o pertenencias de los clientes que se hayan

extraviado durante la prestacin del servicio.
3.5. Objetivos estratgicos
42
Mejorar para el 2020 la posicin competitiva de la empresa adquiriendo

equipos y herramientas modernas.
Para el 2020 diferenciarnos de los dems competidores por nuestra gama de

servicios y nuestra atencin personalizada.
Para el 2020 posicionarnos en el mercado mediante la mejora de atencin al

cliente.
Para el 2020 cubrir el 20% de la demanda insatisfecha del mercado objetivo

con un crecimiento coordinado de la empresa.
3.6. Estrategias
Estrategias FO
Actualizar y mantener en ptimas condiciones los equipos, instalaciones y

programas.
Implementar servicios complementarios acorde a la evolucin de las TICs,

aprovechando las facilidades crediticias de las entidades financieras.
Instalar publicidad visual atrayente aprovechando la ubicacin del local en el

centro del distrito de Curahuasi y cercano a tres instituciones educativas.
Buscar nuevos proveedores que brinden el suministro de internet a precios ms

cmodos.
43
Estrategias FA
Crear una ventaja competitiva aprovechando el buen estado de los equipos y la

velocidad de la lnea para hacer frente a nuestra competencia en el mercado.
Minimizar los costos de produccin en la prestacin de los servicios

complementarios ante la variacin de los precios de los suministros y
mercaderas.
Crear medidas de prevencin con el uso de tecnologa actualizada ante el robo

de internet va wifi.
Posicionar la ubicacin y nombre del negocio en la mente de los clientes para

fidelizarlos y atraer ms clientes al establecimiento.
Estrategias DO
Acceder a un financiamiento para poder modernizar, renovar y aumentar los

equipos de la empresa.
Adquirir equipos y tecnologa actual y moderna para minimizar el trabajo del

personal limitado que tiene la empresa.
44
Adecuar nuestros servicios a las necesidades del cliente de acorde al avance

de la tecnologa.
Estrategias DA
Desarrollar un sistema de asistencia y recomendaciones en el uso de sitios y

aplicaciones de la web.
Contratar personal capacitado para la atencin eficiente de las cabinas de

internet y los servicios complementarios.
Brindar comodidad, seguridad y confianza al cliente desde el momento que

ingresa al local para fidelizarlos.
3.7. Actividades
Adquisicin de equipos actualizados.
Adquisicin de suministros para el servicio fotocopias e impresiones.
Mantenimiento preventivo de los equipos.
Capacitacin y orientacin del personal en los servicios de fotocopiado e

impresin.
45
Campaa publicitaria y promociones para la fidelizacin de los clientes.
Actualizacin constante de programas y aplicaciones para internet.

3.8. Ventaja competitiva
Competitividad: La competitividad relacionada a un servicio personalizado

de calidad y diferenciado, con programas
especializados con un local
cmodo, brindando promociones tentativas.
Rapidez en el servicio: que permitir posicionarnos cada vez ms en nuestro

Mercado objetivo.
Ubicacin. Las cabinas de internet est ubicado en un punto estratgico ya

que est a lado de la Institucin Educativa Virgen de Ftima, Institucin
Educativa Jess Evangelizador, Institucin Educativa Juan Pablo II y la
Universidad Tecnolgica de los Andes.
46
Tabla N 14
Diamante y cadena de valor de M. Porter
Actividades de apoyo
Infraestructura
Multiservicios Conectados.net cuenta con un local amplio y cmodo q presta las condiciones para brindar un
distinguido servicio.
Recursos humanos
Capacitacin tcnica y asistencia personal de parte del encargado del servicio.
Tecnologa
Equipos modernos, que se presten a brindar un buen servicio a los clientes.
Aprovisionamiento
Conformado por los proveedores del servicio de internet, suministros y mercaderas.
logstica de entrada
Operaciones
logstica
de Marketing
y
Recepcin
de
salida
ventas
Servicio posventa
mercaderas
y Instalacin de equipos y
suministros.
programas.
Alquiler
de Acciones
de Asistencia
Pruebas
de Mantenimiento
y
mquinas con
publicidad radial,
personalizada a los
funcionamiento
acceso
a
visual y de boca a
clientes.
ambientacin
del
internet.
boca.
Almacenamientolocal.
inventario
Actividades primarias
Fuente: Elaboracin propia a partir del modelo de cadena de valor de M. Porter
47
3.9. Ventaja comparativa
Creacin de cuenta en Facebook, fortaleceremos la relacin con los clientes

envindoles saludos en las fechas importantes, promociones y novedades del
negocio.
Creacin de un catlogo fsico donde se muestre libros que estarn disponibles

para su reproduccin fotosttica.
48
________________________
CAPITULO IV:
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
________________________
49
4. CAPITULO IV: INVESTIGACIN DE MERCADOS

4.1. Objetivos de estudio de mercado
4.1.1. Objetivos generales
Determinar los gustos, preferencias y frecuencia en el uso de servicios de

cabinas pblicas de internet y servicios complementarios (fotocopiado,
impresiones, escaneos, etc.) en el distrito de Curahuasi.
4.1.2. Objetivos especficos
Determinar la frecuencia con que acuden las personas a las cabinas pblicas de
internet en el distrito de Curahuasi.
Conocer los factores que influyen en la demanda de las cabinas pblicas de

internet y servicios complementarios (fotocopiado, impresiones, escaneos, etc.)
en el distrito de Curahuasi.
Determinar la frecuencia de uso de servicios complementarios (fotocopiado,

impresiones, escaneos, etc.) de las cabinas pblicas de internet en el distrito de
Curahuasi.
Determinar el nivel de demanda de servicios de cabinas pblicas de internet y

servicios complementarios (fotocopiado, impresiones, escaneos, etc.)
en el
distrito de Curahuasi.
50
4.2. Metodologa para el estudio de mercado

4.2.1. Fuentes de informacin secundaria
Durante el desarrollo de la presente investigacin la informacin acopiada se obtuvo del
Instituto Nacional de Estadstica e Investigacin (INEI), para obtener datos estadsticos
demogrficos del distrito de Curahuasi; as como de diversas pginas virtuales, de donde se
obtuvo informacin complementaria a la investigacin de mercado.
4.2.2. Fuentes de informacin primaria
El siguiente estudio est comprendido dentro del diseo de un trabajo de campo no
experimental; es decir una investigacin basada en la generacin de sus propios datos
obtenidos de la realidad, donde se realizan la recoleccin, procesamiento, anlisis y
presentacin de resultados. El mtodo a usarse es el mtodo cientfico a nivel inductivo, ya
que se parte del anlisis de un problema o situacin particular para inferir en resultados
generales. Durante la investigacin se utiliz, como tcnica e instrumento de recoleccin de
informacin los siguiente:
Tabla N 15
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin.
N
TECNICA
INSTRUMENTO
TIPO DE
MUESTREO
Encuestas: son las preguntas en forma

escrita u oral que aplica el investigador a
1
una parte de la poblacin denominada

muestra poblacional, con la finalidad de
Cuestionario
M.
probabilstico
obtener informaciones referentes a su

objeto de investigacin.
Fuente: Elaboracin propia.
4.2.3. Poblacin y muestra
4.2.3.1.
Poblacin
La poblacin a considerar para nuestra investigacin comprender la proyeccin del

INEI al 2015, que viene a ser un total de 9435 habitantes, comprendidos entre los 10 a 36
aos de edad
51
4.2.3.2.
Ao
Poblacin
2015
9435
Muestra
El clculo para el tamao de la muestra, cuando se hace inferencia acerca de una

proporcin, es la siguiente:
2
n=
Z . P .Q . N
2
2
e . ( N 1 )+ Z . P .Q
Dnde:
Z: Distribucin normal (1.96 = valor obtenido en tabla)
P: Proporcin de la poblacin que cuenta con las caractersticas (0.5)
Q: Proporcin de la poblacin que no cuenta con la caracterstica (0.5)
e: Error permisible (5%)
N: Tamao de la poblacin (9435)
P.Q.: Tras realizarse una encuesta piloto, se considera a PQ = 0.16. (P = 0.8, Q = 0.2)
n=
1.962 .0.8 .0 .2.9435

=239.64 encuestas=240 encuestas
0.052 . ( 94351 ) +1.96 2 .0 .8.0 .2
4.3. Resultados de estudio de mercado
Tabla N 16: Sexo?
Vlidos Masculino
Frecuencia
% vlido
% acumulado
138
57,5
57,5
57,5
52
Femenino
102
42,5
42,5
Total
240
100,0
100,0
100,0
Figura N 06: Sexo
Interpretacin
De un total de 240 personas encuestadas, un 57.50% son del sexo masculino, mientras
que el 42.50% son del sexo femenino, lo que hace un 100%.
Tabla N 17: Cul es su edad?
Vlidos
Frecuencia
% vlido % acumulado
De 10 a 16 aos
94
39,2
39,2
39,2
De 17 a 23 aos
80
33,3
33,3
72,5
53
De 24 a 30 aos
40
16,7
16,7
89,2
De 31 aos a ms
26
10,8
10,8
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 07:Cul es su edad?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por su edad, de un total de 240 personas encuestadas, un 39.17%
respondieron que tienen edad entre 10 a 16 aos, seguido de un 33.33% que afirman tener
edades entre los 17 a 23 aos, as mismo un 16.67%, manifestaron tener edades entre 24 a 30
aos y finalmente solo el 10.83% tienen de 31 a ms aos de edad, lo que hace un 100%.
Tabla N 18: Cul es su nivel de Instruccin?
Vlidos
Primaria
Frecuencia
20
8,3
% vlido % acumulado
8,3
8,3
54
Secundaria
88
36,7
36,7
45,0
Superior
98
40,8
40,8
85,8
Otro
34
14,2
14,2
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 08: Cul es su nivel de Instruccin?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por su nivel de instruccin, de un total de 240 personas
encuestadas, un 40.83% respondieron que tienen educacin superior o estn cursando sus
estudios superiores, seguido de un 36.67% que se encuentran cursando el nivel secundario,
as mismo un 14.17% de los encuestados son profesionales o no tienen instruccin y
finalmente el 8.33% de los encuestados cursan el nivel primario de educacin, lo que hace un
55
100%.
Tabla N 19: Con qu frecuencia acude a unas cabinas de internet?

Frecuencia
% vlido % acumulado
Diario
116
48,3
48,3
48,3
Inter diario
82
34,2
34,2
82,5
Cada 3 das
18
7,5
7,5
90,0
Cada 4 das
12
5,0
5,0
95,0
Cada 5 a ms das
12
5,0
5,0
100,0
Total
240
100,0
100,0
Vlidos
56
Figura N 09: Con qu frecuencia acude a unas cabinas de internet?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por la frecuencia con que acuden a unas cabinas de internet, de
un total de 240 personas encuestadas, un 48.33% respondieron que asisten a unas cabinas de
internet de manera diaria, seguido de un 34.17% de personas que asisten de manera inter
diaria, as mismo el 7.50% de los encuestados supieron responder que asisten en promedio
cada tres da, as mismo el 5% respondi que asiste cada 4 das y finalmente otro 5%
respondi que asiste cada 5 a ms das, lo que hace un 100%.
Tabla N 20: Cunto tiempo aproximadamente hace uso del servicio

por visita?
Vlidos
Frecuencia
% vlido % acumulado
1/4 hora
34
14,2
14,2
14,2
1/2 hora
110
45,8
45,8
60,0
57
Una hora
68
28,3
28,3
88,3
Dos horas
20
8,3
8,3
96,7
Ms de dos horas
3,3
3,3
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 10: Cunto tiempo aproximadamente hace uso del servicio por visita?
58
Interpretacin
Cuando se les pregunt por el tiempo aproximado que hace uso del servicio de internet
por visita, de un total de 240 personas encuestadas, el 45.83% respondieron que hacen un uso
de hora por visita, seguido de un 28.33%, que utilizan una hora del servicio por visita, as
mismo el 14.17% respondi que hace uso de de hora por visita, seguido del 8.33%, que
hace uso de dos horas por visita, finalmente un 3.33% de los encuestados hace uso de ms de
2 horas por visita lo que hace un 100%.
Tabla N 21: Qu factor aprecia ms en unas cabinas de internet?

Frecuencia
Atencin al cliente
54
22,5
22,5
22,5
Ubicacin
26
10,8
10,8
33,3
154
64,2
64,2
97,5
Costo
2,5
2,5
100,0
Total
240
100,0
100,0
Vlidos Velocidad del servicio
% vlido % acumulado
59
Figura N 11: Qu factor aprecia ms en unas cabinas de internet?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por el factor que ms aprecia en unas cabinas de internet al
visitarlas, de un total de 240 personas encuestadas, el 67.17% respondi que aprecia la
velocidad del servicio, seguido de un 22.50% de encuestados que manifiestan apreciar ms la
atencin al cliente, as mismo el 10.83% manifest apreciar ms la ubicacin del local donde
funciona y finalmente el 2.50% respondi que aprecia ms el costo del servicio, lo que hace
un 100%.
Tabla N 22: Con qu frecuencia hace uso del servicio de fotocopiado e

impresiones?
Vlidos
Frecuencia
% vlido
% acumulado
Diario
56
23,3
23,3
23,3
Inter diario
100
41,7
41,7
65,0
Cada tres das
70
29,2
29,2
94,2
Cada cuatro das
14
5,8
5,8
100,0
60
Total
240
100,0
100,0
Figura N 12: Con qu frecuencia hace uso del servicio de fotocopiado e impresiones?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por el la frecuencia de uso del servicio de fotocopiado e
impresiones, el 41.67% de las personas encuestadas, respondieron que hacen uso de este
servicio de manera inter diaria, seguido del 29.17% de personas que aseguran hacer uso de
este servicio cada 3 das, as mismo el 23.33% de personas encuestadas afirman hacer uso de
este servicio de manera diaria y finalmente el 5.83% de las personas encuestadas afirman
hacer uso de este servicio cada 4 a ms das, lo que hace un total de 240 personas encuestadas
que representa el 100% de la muestra tomada.
Tabla N 23: Qu factores toma en cuenta para hacer el uso del servicio
de fotocopiado e impresiones?
Vlidos
Atencin al cliente
Frecuencia
% vlido
% acumulado
50
20,8
20,8
20,8
61
Ubicacin
122
50,8
50,8
71,7
Rapidez del servicio
48
20,0
20,0
91,7
Costo
20
8,3
8,3
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 13: Qu factores toma en cuenta para hacer el uso del servicio de
fotocopiado e impresiones?
Interpretacin
Cuando se les pregunt por el factor que toma en consideracin para hacer el uso del
servicio de fotocopiado e impresiones, de un total de 240 personas encuestadas, el 50.83%
respondi que toma ms consideracin a la ubicacin del local, seguido de un 20.83% que
respondi la atencin al cliente, as mismo el 20% manifest que toma ms consideracin a la
rapidez del servicio y finalmente el 8.33% supo responder que es el costo el aspecto que toma
en consideracin para hacer uso de este servicio, lo que hace un 100%.
62
Tabla N 24: Est satisfecho con el servicio que ofrece las

cabinas de internet Benny?
Vlidos
Frecuencia
% vlido
% acumulado
Si
132
55,0
55,0
55,0
No
108
45,0
45,0
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 14: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet Benny?

cabinas de internet Juan Pablo II?
Frecuencia
% vlido
% acumulado
63
Vlidos
Si
130
54,2
54,2
54,2
No
110
45,8
45,8
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 15: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet Juan
Pablo II?

cabinas de internet El Vicio?
Frecuencia
% vlido
% acumulado
64
Vlidos
Si
134
55,8
55,8
55,8
No
106
44,2
44,2
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 16: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet El
Vicio?

cabinas de internet DJB?
Vlidos
Frecuencia
% vlido
% acumulado
Si
132
55,0
55,0
55,0
No
108
45,0
45,0
100,0
Total
240
100,0
100,0
65
Figura N 17: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet DJB?

cabinas de internet Roxana?
Vlidos
Frecuencia
% vlido % acumulado
Si
148
61,7
61,7
61,7
No
92
38,3
38,3
100,0
Total
240
100,0
100,0
66
Figura N 18: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet Roxana?

cabinas de internet Edu?
Vlidos
Frecuencia
% vlido % acumulado
Si
134
55,8
55,8
55,8
No
106
44,2
44,2
100,0
Total
240
100,0
100,0
Figura N 19: Est satisfecho con el servicio que ofrece las cabinas de internet Edu?
67
Interpretacin
Cuando se les pregunt si estn satisfechos por el servicio que le prestan las diferentes
Cabinas de Internet en el distrito de Curahuasi, de un total de 240 personas encuestadas,
respecto a las Cabinas de Internet Benny, el 55% de encuestados respondi que s estn
satisfechos con el servicio que brinda estas cabinas de internet y el 45% de encuestados
respondi que no estn satisfechos con este servicio; del mismo modo respecto a las Cabinas
de Internet Juan Pablo II, el 54.17% de los encuestados respondi que s estn satisfechos con
el servicio que se brinda y el 45.83% respondi que no estn satisfechos por este servicio; por
otro lado respecto a las Cabinas de Internet El Vicio, un 55.83% de aceptacin satisfecha de
parte de los clientes y el 44.17% respondi que no estn satisfechos con el servicio que se
brinda; del mismo modo respecto a las Cabinas de Internet DJB, el 55% de encuestados
respondi que s estn satisfechos con su servicio y un 45% de personas encuestadas no estn
satisfechos con el servicio que se presta; por otro lado respecto a las Cabinas de Internet
Roxana, un 61.67% de encuestados respondi que s estn satisfechos con el servicio que
brinda y el 38.33% no est satisfechos con el servicio que se brinda; finalmente respecto a las
Cabinas de Internet Edu, el 55.83% de encuestados respondi que s estn satisfechos con el
servicio que se brinda y solo el 44.17% de encuestados respondi que no estn satisfechos
con el servicio que se brinda.
Tabla N 30: Cul de las siguientes alternativas considerara

mejor como nombre para unas cabinas de internet?
Vlidos
Frecuencia
% vlido % acumulado
Conectados.net
152
63,3
63,3
63,3
Tu vicio
48
20,0
20,0
83,3
Los veloces
16
6,7
6,7
90,0
Mi muro
24
10,0
10,0
100,0
Total
240
100,0
100,0
68
Figura N 20: Cul de las siguientes alternativas considerara mejor como nombre
para unas cabinas de internet?
Interpretacin
Cuando se les dio alternativas de nombres de Cabinas de Internet, de un total de 240
personas encuestadas, el 63.33% respondi Cabinas de Internet Conectados.net, seguido de
un 20% que respondi que prefiere Cabinas de Internet Tu Vicio, as mismo el 10%
respondi que prefiere Cabinas de Internet Mi Muro como nombre de unas cabinas de
internet y finalmente el 6.67% respondi que prefiere Cabinas de Internet El Veloz, lo que
hace un 100%.
4.4. Conclusiones del estudio de mercado
El segmento al que se dirige nuestro producto est conformado por personas

desde los 10 a 36 aos de edad, de los cuales un 33.33% tiene edades entre 10 a
16 aos, seguido de un 33.33% que tienen edades entre los 17 a 23 aos, as
mismo un 16.67%, tiene edades entre 24 a 30 aos y finalmente solo el 10.83%
tienen de 31 a ms aos de edad, lo que hace un 100% de las personas
encuestadas; de las cuales el 57.50% son varones y el 42.50% son mujeres, de los
mismos una mayor proporcin de las personas tiene un nivel superior de
69
instruccin, seguido de clientes que estn cursando el nivel secundario, primario y

otros que son profesionales o no profesionales.
Tras realizar el estudio de mercado se logr determinar la frecuencia con que

acuden las personas a las cabinas pblicas de internet, siendo un 48.33% los que
asisten a unas cabinas de internet de manera diaria, seguido de un 34.17% de
personas que asisten de manera inter diaria, as mismo el 7.50% de los
encuestados supieron responder que asisten en promedio cada tres da, y el 10%
asiste cada 4 a ms das, lo que responde al 100% de las personas encuestadas que
vienen a ser 240 personas. De las cuales el 45.83% hacen un uso de hora por
visita, seguido de un 28.33%, que utilizan una hora del servicio por visita, as
mismo el 14.17% hace uso de de hora por visita, seguido del 8.33%, que hace
uso de dos horas por visita y finalmente un 3.33% de los encuestados hace uso de
ms de 2 horas por visita.
Los factores que influyen en la demanda de las cabinas pblicas de internet y

servicios complementarios (fotocopiado, impresiones, escaneos, etc.) en el distrito
de Curahuasi, los cuales para el servicio de internet vienen a ser la velocidad del
servicio, el cual respondi un 67.17% de personas encuestadas, seguido de un
22.50% de encuestados que manifiestan apreciar ms la atencin al cliente, as
mismo el 10.83% manifest apreciar ms la ubicacin del local donde funciona y
finalmente el 2.50% respondi que aprecia ms el costo del servicio, lo que hace
un 100% de las personas encuestadas que vienen a ser 240 personas; del mismo
modo los factores que se toman en consideracin ara hacer el uso del servicio de
fotocopiado e impresiones, el 50.83% respondi que toma ms consideracin a la
ubicacin del local, seguido de un 20.83% que respondi la atencin al cliente, as
mismo el 20% manifest que toma ms consideracin a la rapidez del servicio y
finalmente el 8.33% supo responder que es el costo el aspecto que toma en
consideracin para hacer uso de este servicio, lo que hace un 100%, que vienen a
ser 240 personas.
La frecuencia de uso de servicios complementarios (fotocopiado, impresiones,

escaneos, etc.) de las cabinas pblicas de internet en el distrito de Curahuasi, se
70
conforma de la siguiente manera, un 41.67% de las personas encuestadas hacen

uso de los servicios complementarios de manera inter diaria, seguido del 29.17%
de personas que aseguran hacer uso de los servicios complementarios cada 3 das,
as mismo el 23.33% de personas encuestadas afirman hacer uso de estos
servicios de manera diaria y finalmente el 5.83% de las personas encuestadas
afirman hacer uso de este servicio cada 4 a ms das, lo que hace un total de 240
personas encuestadas que representa el 100% de la muestra tomada.
4.5. Estimacin de demanda y oferta
4.5.1. Estimacin de la demanda
De los datos obtenidos del Censo de Poblacin y Vivienda del INEI para el ao 2007, se
estim una poblacin proyectada para el ao 2015 de 9435 personas con edades desde los 10
a 36 aos de edad, que viene a ser nuestro segmento de mercado que se espera atender; a esta
poblacin se le aplic el mtodo simple de proyecciones, utilizando una tasa de crecimiento
de la poblacin del 0.0031 (0.31%) obtenido del INEI para el ao 2015, con lo cual se
obtuvo los siguientes resultados que muestra la demanda del servicio de Internet y servicios
complementarios en el distrito de Curahuasi.
Tabla N 31: Demanda proyectada del servicio de internet en el distrito de Curahuasi
2015
Tasa de crecimiento
9435
0.0031
2016
9464
2017
9494
2018
9523
2019
9553
2020
9583
71
2021
9612
4.5.2. Estimacin de la oferta

Para estimar la oferta del servicio de internet se procedi a realizar un reporte de las
cabinas de internet existentes actualmente en el distrito de Curahuasi, mostrando los
siguientes resultados:
Tabla N 32: Oferta del servicio de internet en el distrito de Curahuasi
Cabinas de internet N de maquinas
Benny
15
Juan Pablo II
7
El Vicio
12
DJB
5
Roxana
10
Edu
17
Total
Oferta en horas
105
49
84
35
70
119
462 horas/da
Sacando un promedio al resultado del consumo por visita obtenida en la investigacin de

mercado, se lleg a obtener que cada persona en promedio utiliza 33 minutos al da; de los
cuales cada cabina de internet tiene como poltica utilizar 7 horas maquina diarias para cada
mquina; por lo que la oferta sera de 462 horas/da.
72
________________________
CAPITULO V: PLAN DE
MARKETING
________________________
73
5. CAPITULO V: PLAN DE MARKETING

5.1. Objetivos de marketing
5.1.1. Objetivos a largo plazo
Posicionar la marca de la empresa en la mente de los consumidores con un

servicio atractivo, completo, personalizado, actualizado, de buen precio y por
sobre todas las cosas con calidad de atencin.
Expandir la actividad del negocio a otras ciudades de la regin de Apurmac.
Incrementar la cartera de clientes del negocio.

5.1.2. Objetivos a mediano plazo
Fortalecer el posicionamiento de la empresa, en el mercado local logrando

prestigio y reconocimiento.
Innovar en el servicio acorde al avance de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin (TIC) y de las tendencias actuales con nuevos servicios que
satisfagan las necesidades de los clientes.
Generar una rentabilidad sostenible para la empresa.
Lograr una diferenciacin frente a los competidores.
Fidelizar a los clientes existentes y buscar nuevos clientes.

74
5.1.3. Objetivos a corto plazo
Promocionar a la empresa mediante ofertas, publicidad, y otros medios.
Actualizar los conocimientos del personal con respecto al negocio para tener una
mejor atencin y as cubrir las expectativas de los clientes
Implementar el local con ms equipos de cmputo para satisfacer la demanda

existente.
Mejorar la calidad del servicio, para satisfacer mejor las necesidades de los
consumidores; lo que permitir insertarnos ms en el mercado y lograr la
aceptabilidad de los mismos.
5.2. Marketing mix
5.2.1. Producto
El servicio principal de la empresa multiservicios Conectados.net es el ofrecimiento
de internet mediante el alquiler de ordenadores que tienen conexin a internet, mediante la
cual los clientes pueden acceder a su cuenta electrnica, chat, redes sociales, juegos,
bsqueda de informacin, videos, msicas, entre otras aplicaciones. As como tambin el
ofrecimiento de servicios complementarios de fotocopiado,
impresiones, servicios
audiovisuales, la venta de CDs, materiales de escritorio, entre otros; con el objetivo de

brindar servicios diversos a precios accesibles para estudiantes y pblico en general.
5.2.2. Precio
Se refiere al pago o recompensa asignado a la obtencin de un servicio. Multiservicios
Conectados.net tiene diferentes precios para su gama de servicio:
Internet
75
Servicio
Internet
Tiempo
15 minutos
30 minutos
60 minutos
Precio
S/.0.50
S/.1.00
S/.2.00
Fotocopia
Servicio
Fotocopia
Cantidad
1 unidad simple
1 unidad dplex
Precio
S/.0.10
S/.0.20
Impresiones
Impresiones
Blanco y negro
Color
Cantidad
1 unidad
1 unidad
Precio
S/.0.20
S/.0.50
5.2.3. Plaza
El negocio se encuentra ubicada en la Av. Santa Catalina s/n del distrito de Curahuasi
estando cerca de instituciones de nivel primario, secundario y superior donde hay gran
afluencia de personas que garantizan la disponibilidad de suficiente clientela para mantener la
rentabilidad del negocio.
Conectados.net no utiliza canales de distribucin es una empresa que utiliza una venta
directa en un solo local desde el procesamiento hasta la venta final del producto y/o servicio.
5.2.4. Promocin
La empresa utiliza una distribucin de canal directo, de esta manera se tiene una directa
relacin con el cliente para resolver sus problemas, con esto se busca obtener inmediatamente
las sugerencias de los clientes para crecer como empresa.
Multiservicios Conectados.net busca el reconocimiento de la empresa por los usuarios
y seguidamente su posicionamiento, para lo cual busca promocionar el servicio y los
beneficios. Para influir en el crecimiento de las ventas ofrece a sus usuarios promociones y
76
una serie de publicidades por diferentes medios. Por ello es indispensable la atencin directa
hacia el cliente, poner a su disposicin las promociones y los servicios post venta.
5.2.5. Proceso
El proceso es eficiente y a precios accesibles ya que el ofrecimiento del servicio de
internet a los clientes es muy cmodo y se cuenta con computadoras equipadas, asientos
cmodos designados para cada cabina y sobre todo con un ambiente grato con iluminacin
ventilacin entre otros para q as los clientes se sientan seguros de trabajar con una empresa
responsable.
5.2.6. Presencia fsica
Se contar con un personal capacitado en el tema de atencin al cliente y que brinde
asesoramiento personalizado a los clientes y que tenga el compromiso de ganarse su
confianza para de esa manera posicionar la marca de la empresa en la mente de cada uno de
ellos.
5.2.7. Personas
Son aquellos actores humanos a los cuales se considera como el recurso ms valioso
dentro de la empresa y que influirn mucho en las percepciones del cliente para que hagan
uso de las cabinas pblicas de internet de Conectados.net.
Por naturaleza del negocio el xito depender de la atencin al cliente por lo cual se
deber contratar un personal amable, cordial y extrovertido lo que generara una confianza en
el cliente que ingrese al local de atencin.
5.2.8. Estrategias orientadas en el marketing mix
Multiservicios Conectados.net utilizara la publicidad como una herramienta de
informacin para dar a conocer su posicin estratgica en el mercado; as mismo por medio
de la recomendacin de la clientela poder llegar a ms usuarios que no conocen el local de
Conectados.net. Los medios publicitarios a usar son.
Letrero: est ubicado en la entrada del negocio. El letrero sirve para brindar
ms informacin a los usuarios sobre los servicios que brindamos.
77
Cuenta en el Facebook: creada con el objetivo de captar ms clientes a travs

de la web, para informales de los equipos con que se cuenta, de las promociones
que ofrecen, interactuar con ellos para resolver sus dudas y problemas acerca de
la informtica.
Comunicacin fluida con el cliente: para poder resolver los problemas que le
aquejan.
5.3. Estrategia de marketing
5.3.1. Segmentacin
Para poder atender satisfactoriamente las necesidades de servicios de internet, se
especifica la posicin actual del mercado objetivo utilizando como criterio algunas variables
y sus respectivos subndices.
De acuerdo a este criterio de segmentacin el segmento al que va dirigido el servicio se
encuentra delimitado de la siguiente manera:
Tabla N 33
Multiservicios Conectados.net es una empresa que se dedica a la prestacin del servicio
de cabinas de internet (alquiler de equipo de cmputo con acceso a internet), as como
tambin servicios audiovisuales, fotocopiado, impresiones, escaneo, venta de tiles de
escritorio, CDs y DVDs y el servicio de mantenimiento de PCs
Variables demogrficas
Edad
Sexo
De 10 a 36 aos
Femenino y masculino
Estado civil
Solteros, casados, viudos, divorciados, etc.
78
Religin
En general.
Variables psicograficas
Grupos de referencia
La familia, los amigos, los compaeros (de estudio y de
Clase social
Cultura
trabajo).
Baja, media y alta.
En general.
Variables de posicin del usuario.

Frecuencia de uso
Usuario potencial, regular y por primera vez.
Ocasin de uso
Frecuente y/o regular.
Lealtad
Usuarios leales y lealtad compartida.

5.3.2. Posicionamiento
El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o un servicio en la mente del
consumidor.
La estrategia de posicionamiento a adoptar consiste en aquellas que van a definir la
imagen que se quiere otorgar al servicio que ofrece multiservicios Conectados.net, de
manera que los usuarios objetivos comprendan y aprecien la diferencia competitiva de la
empresa sobre las empresas competidoras.
El servicio se posicionar mediante la utilizacin de estrategias que harn posible que el
servicio ocupe un lugar considerable en la mente de los usuarios:
La empresa se encuentra ubicada en la Av. Santa Catalina s/n del distrito de

Curahuasi estando cerca de instituciones de nivel primario, secundario y
superior donde hay gran afluencia de personas que garantizan la disponibilidad
de suficiente clientela para mantener la rentabilidad del negocio.
Servicios complementarios: se ofrece una gama de servicios adicionales como

son adems del servicio de internet, las fotocopias, impresiones, anillados, venta
de productos de escritorio y entre otros.
79
Ambiente amplio, se ofrece un buen ambiente de gran espacio, unas buenas

mquinas de cmputo de pantalla plana, sillas cmodas, buena iluminacin,
buena ventilacin, higiene.
Trato amable y amigable.
5.3.3. Crecimiento
Para determinar las estrategias de crecimiento que la empresa de servicios El Epicentro
Virtual aplicar para lograr su mayor desarrollo se recurre a la matriz de crecimiento
producto mercado.
Oportunidad de crecimiento en el mercado
Figura N 21
Mercados
existentes
Productos existentes y/o
Nuevos productos y/o
servicios
servicios
Penetracin de mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Diversificacin
Nuevos mercados
Fuente: http://www.estoesmarqueting.com
De esta matriz se puede decir que la empresa est en la posibilidad de aprovechar las dos
oportunidades de crecimiento en el mercado: uno con el servicio existente y lo otro con la
prestacin de nuevos servicios por lo que se puede aplicar la siguiente estrategia:
Penetracin de mercado, aprovechando la gran clientela con demanda

insatisfecha y poder incrementar las ventas del servicio. Se busca que en este
mercado ya ganado y establecido posicionar el servicio, entrar de lleno en el
80
rubro con las diferentes estrategias ya mencionadas anteriormente, a travs de la

publicidad, el letrero, el cartel elctrico, los volantes; y juntamente con las
caractersticas del servicio que se brinda a los usuarios.
5.3.4. Postura competitiva
Liderazgo en costes:
La empresa utiliza esta estrategia para as poder captar ms clientes. Se brinda

descuentos y una promocin minutos libres por la acumulacin de 5 horas de
servicio. Adems se da el tiempo libre a pedido del cliente y se cobra en
proporcin a lo utilizado por este.
Diferenciacin:
La empresa se diferencia de las dems empresas por brindarles lo siguiente:

Calidad: sustentada en los productos y en el servicio ya sea en la manera de
atender al pblico y ofrecer tecnologa actualizada (computadoras bien
equipadas con gran velocidad) puestas a su disposicin.
Brindar a los clientes un trato amable, adems de un
asesoramiento
personalizado y un ambiente cmodo para q se sientan bien y para de esa

manera ganarnos su confianza.
Mantener una lista de los clientes fieles de la empresa para ofrecerles
promociones. A fines de posicionar a la empresa en la mente de cada uno de
ellos.
Contar con un espacio de atencin al cliente que brinde la seguridad de estar
trabajando con una empresa seria y responsable.
81
La empresa contara con un personal capas de brindar una atencin

personalizada y asesoramiento constante.
Brindar servicios complementarios
como impresiones, fotocopiados, etc.
adems del servicio de internet.

5.3.5. Orientacin al cliente
Multiservicios Conectados.net se preocupa por entender las necesidades de los clientes
y dar solucin a sus problemas; as como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder
sus expectativas y mejorar su calidad de vida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de
respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia. Para ello el servicio busca:
Conocer las verdaderas necesidades de los clientes.
Explorar las nuevas necesidades y carencias que surgen en el cliente y buscar la

forma de satisfacerla.
Organizar la propia actividad de forma que se pueda dar mejor servicio a los
clientes.
Solucionar rpidamente los problemas que encuentran los clientes en el servicio.
Realizar seguimiento de las necesidades del cliente para darle una respuesta.
Mostrar inters por corregir los errores cometidos con los clientes.
82
________________________
CAPTULO VI: PLAN DE
OPERACIONES
________________________
83
6. CAPTULO VI: PLAN DE OPERACIONES

6.1. Objetivos de gestin de operaciones
Adaptarnos a los cambios tecnolgicos para as ir mejorando constantemente la

calidad del servicio.
Implementar e instalar equipos y accesorios novedosos y ptimos para la

prestacin de servicios eficiente.
Desarrollar y llevar un registro de clientes fieles para brindarles promociones del

servicio prestado.
Mantener una comunicacin adecuada con el cliente para poder resolver dudas y
problemas con el uso del servicio.
Prevenir realidades inesperadas en las operaciones, para obtener alta capacidad

de produccin.
Desarrollar distractores como parte complementaria al servicio para los clientes

de la cola o en espera.
6.2. Estrategias de operaciones
Conservar consecutivamente la calidad del servicio mediante investigacin y

mejora.
Controlar el desgaste de equipos, apagndolos mientras no son usados.
Reducir costos mediante compra directa de los proveedores.
Estudiar continuamente el proceso para identificar aquellas actividades que no

84
aaden valor (el cliente no est dispuesto a pagar por ello) y puedan ser
realizadas de otra forma.
Formar, adiestra, incentivar, etc. al personal para el ptimo desarrollo de sus

funcin.
6.3. Capacidad instalada
El local de la empresa el epicentro virtual cuenta con 6 cabinas de internet pero puede
albergar hasta 10 cabinas de internet incluyendo equipos para servicios complementarios
como es el fotocopiado e impresiones.
Capacidad de produccin
La capacidad de produccin de cada maquinarias estn dadas para 15 Horas por da,
siempre en cuando estn ocupadas totalmente, la capacidad de cada mquina se reducir al
estar vacas ,sin embargo las que no estn desocupadas sern apagadas y as se ahorra energa
por da.
Requerimiento de materia prima e insumos

Para la prestacin de servicios se requerir de insumos y de materias primas (hoja bond,
tintas, tner, etc.), as como tambin de tiles de escritorio y golosinas en general para
completar el servicio.
Requerimiento de maquinaria y equipo

Los equipos necesarios son 13 equipos de cmputo, la fotocopiadora, impresoras, entre
otros
6.4. Diseo del servicio
Nuestro servicio se basara en:
Un trato amable y cordial al cliente.

85
Velocidad en la prestacin de los servicios.
Mdulos bien equipados (audios, entradas de USB, monitores LED, lnea de

internet de velocidad).
Ambiente amplio y cmodo que permitan la circulacin de los usuarios.

6.5. Diseo de instalaciones y equipos
6.5.1. Ubicacin
El negocio est ubicado en la avenida Santa Catalina N 109 del distrito de Curahuasi,
provincia de Abancay, departamento de Apurmac, tal como se muestra en la figura N 22.
86
Figura N 22: Ubicacin de Multiservicios Conectados.net en el distrito de Curahuasi
A.v. Santa Catalina - Curahuasi
87
6.5.2. Distribucin
Figura N 23: Distribucin del rea de Multiservicios Conectados.net
88
89
90
Leyenda:
PC1:
PC2:
PC3:
PC4:
PC5:
PCC:
MCP: Mdulo Caja Piura
FC1: Fotocopiadora 1
FC2: Fotocopiadora 2
ETI: Estante para televisor y fotocopiadora.
ETB: Estabilizador para fotocopiadora.
TCP: Tablero para CDs de pelculas.
SS.HH.: Servicios higinicos.
: Direccional de ingreso para personal de atencin al cliente.
: Direccional de ingreso para usuarios y personal de atencin al cliente.
: Direccional de salida exclusivamente para personal de atencin al cliente.
: Direccional de salida para usuarios y personal de atencin al cliente.
91
: Sillas
92

6.5.3. Equipos
El Multiservicios Conectados.net, cuenta con 7 equipos de cmputo, de los cuales cabe resaltar que estn destinados 6 a prestar el
servicio mientras que uno funciona como servidor; los 6 equipos de cmputo conjuntamente con los muebles y los accesorios forman los
mdulos de servicio; tambin se cuenta con una fotocopiadora, una impresora y una impresora multifuncional.
6.6. Diseo de procesos
6.6.1. Descripcin del proceso
Figura N 24: Diagrama del proceso de atencin al cliente
93
Inicio
El cliente ingresa a local de
No
Usuario consulta sobre

el proceso y decide
consumir
Fin
El cliente solicita una cabina con un tiempo determinado
El personal le asigna una mquina y le otorga al cliente el tiempo que solicita
El cliente hace uso de la cabina de internet y satisface sus necesidades al hacer uso del servicio.
El cliente cumple el tiempo solicitado y se le asigna 2 minutos de cortesa
No
El cliente decido si continuar consumiendo o no
Fin
Si
El cliente solicita una cabina con un tiempo determinado
94
6.6.2. Personal
6.6.2.1.
Descripcin de puestos
Encargado ventas y atencin al cliente: El personal que se requerir en la atencin del cliente deber contar con conceptos
generales sobre computacin y manejo de otros equipos. Facilidad de palabra y convencimiento.
Encargado de operaciones y mantenimiento: Este personal deber tener conocimientos sobre la parte tcnica .Adems deber
realizar la limpieza y conservacin de los equipos.
6.6.2.2.
Evaluacin del desempeo
El mtodo de evaluacin del desempeo que se utiliza es el de las listas de verificacin, pues supone un mtodo tradicional a partir de una
relacin que enumera los factores de la evaluacin a considerar (check lists) de cada trabajador. Cada uno de esos factores del desempeo
recibe una evaluacin cuantitativa. La lista de verificacin funciona como una especie de recordatorio para que el gerente evale todas las
caractersticas principales de un trabajador en la prctica es una simplificacin del mtodo de las escalas graficas; una vez realizado la
evaluacin del desempeo, aquellos factores que muestren un desempeo bajo sern eliminados o corregidas y aquellas de muestren un
desempeo bueno sern estimuladas y recompensadas, y de este modo el personal ser motivado. La tabla N 12 muestra el formato que se
utilizar para la evaluacin del desempeo de personal.
95
Tabla N 34
EVALUACION DEL DESEMPEO
Nombre:__________________________________________________ Puesto:______________________
1 2 3 4 5
1 2 3
reas del desempeo
reas del desempeo*
* * * * *
* * *
Atencin al cliente
Manejo de nmeros
Habilidades para decidir
Comunicacin
Presenta ideas innovadoras
Calidad de trabajo
Cumple las reglas
Productividad
Comete muchos errores
Cuida el patrimonio
Conoce su trabajo
Orden y limpieza
* Puntaje, este campo deber ser marcado con un aspa (X)
4
*
5*
Criterio:
1: Muy malo
2: Malo
3: Regular
4: Bueno
5: Muy bueno
Fuente: (Chiavenato, 2009, pg. 259)
96
6.6.2.3.
Polticas internas del personal
Brindar un buen servicio a nuestros usuarios con un trato amable, cortes

Cumplir las normas establecidas por la empresa.
Cumplimiento y responsabilidad en las actividades realizadas por el personal
de manera eficiente.
Actualizacin en los nuevos servicios y tendencias.
Mantener una relacin de confianza entre los socios trabajadores y cliente.
Cumplir con las normas de higiene y control de calidad.
Devolucin de pertenencias extraviadas de los clientes.
6.7. Administracin de inventarios
La empresa Multiservicios El Epicentro Virtual, para controlar el stock mnimo en
almacn de sus mercaderas, dispondremos de la cantidad demandada diaria con la finalidad
de establecer las unidades que se requiere en almacn para poder abastecer al mercado y no
se vea afectado el proceso de diario de brindar su servicio.
6.7.1. Sistema de inventario a utilizar
Justo a tiempo.- La empresa Conectados.net utilizar un control de
inventarios justo a tiempo la idea es que se adquieran los insumos y materias
inventariados y se tenga en el momento necesario. Esto requiere de compras
muy eficientes, proveedores muy confiables y un sistema eficiente de manejo
de inventarios en el cual se pueda mantener registrado todo lo que ingresa y
egresa del almacn y que cada uno de los insumos y productos finales estn
adecuadamente codificados.
PEPS (Primeras Entradas Primeras Salidas).- Con este modelo de
inventario podremos hacer el buen uso de los insumos que se encuentran en
almacn. Ser til pues e podr darle salida del inventario a aquellos productos
97
que se adquirieron primero, por lo que en los inventarios quedarn aquellos

productos comprados ms recientemente.
6.7.2. Planeacin de adquisicin de suministros
La adquisicin de suministros se relazar para todo el en grandes escalas para poder
minimizar costos y gastos de la empresa.
Multiservicios Conectados.net tiene como proveedores a empresas de servicios como:
servicio de internet, mercaderas, energa elctrica y otros. Estos servicios son suministrados
cada mes mediante el cumplimiento de los pagos.
6.8. Plan de produccin y proyecciones
Para el plan de produccin y proyecciones se tom en cuenta el ndice de crecimiento de
la poblacin del distrito de Curahuasi que es de 0.0031 anual. La empresa Conectados.net
pretende adaptarse al crecimiento demogrfico con los planes de contingencia que consiste en
el incremento de mquinas para el servicio de cabinas pblicas de internet para ello nos
apoyamos en la siguiente tabla que se muestra a continuacin.
Tabla N 35: Plan de produccin
Ao
Poblacin
Tasa de crecimiento (%)
2000
17491
2001
17567
0.43
2002
17639
0.41
2003
17709
0.40
2004
17777
0.38
2005
17843
0.37
2006
17908
0.36
2007
17971
0.35
2008
18032
0.34
2009
18090
0.32
2010
18142
0.29
2011
18189
0.26
0.0031
98
2012
18232
0.24
2013
18272
0.22
2014
18304
0.17
2015
18328
0.13
Tasa de crecimiento
2016
18385
2017
18442
2018
18500
2019
18557
2020
18615
2021
18673
0.31
0.0031
99
________________________
CAPITULO VII:
ORGANIZACIN Y
ADMINISTRACIN
________________________
100
7. CAPITULO VII: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN

7.1. Naturaleza y constitucin de la empresa
Multiservicios Conectados.net es una empresa constituida bajo la naturaleza societaria
de acuerdo a la normatividad vigente, las cuales est integrada por dos personas a las que se
les denomina socios por tener participacin en ella.
7.1.1. Modalidad de organizacin
La modalidad de la empresa es de una sociedad de responsabilidad limitada denominada
Multiservicios Conectados.net, asumiendo la personera natural, cuya actividad principal es
brindar servicios de cabinas pblicas de internet, se opt por esta organizacin por ser la
forma ms apropiada y adaptable a la naturaleza y por ser una organizacin sencilla.
7.1.2. Rgimen tributario
La empresa Multiservicios Conectados.net por su naturaleza ser inscrita dentro del
sistema del nuevo Rgimen nico Simplificado.
7.2. Estructura organizacional
La empresa Multiservicios Conectados.net tiene la siguiente estructura organizacional
como se muestra en la figura:
101
Figura N 25
Junta de socios
Gerencia
rea de operaciones y mantenimiento

rea de ventas y atencin al cliente

7.3. Manual de organizacin y funciones
7.3.1. Introduccin
El presente manual fue elaborado conforme a Principios y Normas de la Organizacin,
cuyo propsito es definir la estructura organizacional, las relaciones, responsabilidades y
funciones de cada rgano que conforman dicha organizacin.
Este trabajo fue desarrollado en base a los relevamientos de funciones, la estructura
organizacional existente y la colaboracin de la junta general de socios
El Manual de Organizacin y Funciones debe ser considerado como un instrumento
dinmico, sujeto a los cambios que surgen de las necesidades propias de toda empresa, y de la
revisin tcnica permanente para mantener su utilidad.
La actualizacin del presente Manual de Organizacin y Funciones deber realizarse a
propuesta de la gerencia, que solicitara los ajustes respectivos por escrito.
El manual debidamente aprobado ser distribuido en partes a las unidades afectadas
dependientes de la gerencia.
7.3.2. Estructura organizacional.
El presente manual fue elaborado en base a principios y normas de administracin
102
generalmente aceptadas, basada en la necesidad de contar con una organizacin capaz de

cubrir todos los aspectos relacionados con los objetivos el epicentro virtual
La organizacin propuesta establece claramente los niveles jerrquicos, la unidad de
mando y las funciones de lnea. Asimismo, presenta un equilibrio en cuanto a la distribucin
de niveles y responsabilidades que permite ejercer un control eficiente para el cumplimiento
de las funciones asignadas a cada unidad en el Manual de Organizacin y Funciones.
7.3.3. Otras consideraciones
El Manual de Organizacin y Funciones elaborado por la Junta General de Socios consta
de las siguientes partes:
Objetivo: En el se define los propsito de cada unidad desde unidad desde la Junta
General de Socios hasta los rganos de lnea.
Relaciones: define la relacin de dependencia de las unidades a los niveles superiores.
Funciones generales: define el manual de funciones y responsabilidades para cada
dependencia conforme a la naturaleza de cada unidad.
Estructura organizacional: define la organizacin general y sectorial de el epicentro
virtual
7.3.4. Junta general de socios
Objetivo
La Junta General de Socios de el epicentro virtual, tiene por objetivo hacer posible la
funcionalidad y supervivencia sostenible de la empresa.
Relaciones
Es el rgano de ms alta autoridad de la organizacin, por lo que no depende de ningn
otro rgano.
Funciones
La Junta General de Socios tiene a su cargo las siguientes funciones:
103
Representar y administrar la sociedad.

Programar y dirigir las actividades de la sociedad.
Realizar las gestiones administrativas y econmicas.
Desarrollar y ejecutar acuerdos de los socios.
Vigilar el cumplimiento del estatuto.
7.3.5. Gerencia
Objetivo
La gerencia de el epicentro virtual tiene por objetivo realizar la direccin de las
operaciones administrativas representar a la sociedad en toda clase de asuntos a fin de
contribuir con el logro de los objetivos.
Relaciones
La gerencia est directamente subordinada a la Junta General de Socios de la empresa.
Funciones generales
La gerencia tiene a su cargo las siguientes funciones:
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de las unidades
dependientes.
Realizar el plan estratgico y operativo de la organizacin, as como los
lineamientos, objetivos, estrategias, plan de presupuesto.
Prestar asesoramiento a las unidades dependientes
Analizar y sugerir mejoras en el comportamiento y evolucin de la actividad
econmica de la empresa.
Efectuar evaluaciones peridicas sobre el desempeo de la empresa dando
cumplimiento a los planes establecidos.
104
Presentar los respectivos informes a la Junta General de Socios, sobre el

desarrollo de la actividad empresarial
Realizar otras funciones o actividades que por su naturaleza corresponda a la
Gerencia.
7.3.6. rea operaciones y mantenimiento
Objetivo
El rea de operaciones y mantenimiento tiene por objetivo evitar las fallas de esa forma
mantiene los equipos en condiciones ptimas.
Relaciones
El rea de operaciones y mantenimiento esta directamente subordinada por la gerencia de
la empresa.
Funciones
Conservar en buen estado los equipos de cmputo, fotocopiado e impresin.
Balancear el costo de mantenimiento de los equipos de cmputo, fotocopiado e
impresin.
Proporcionar servicios de aseo y limpieza del local.
Realizar conexiones de redes.
7.3.7. rea de atencin al cliente
Objetivo
El objetivo de esta rea tiene que ver con las actividades interrelacionadas que ofrece el
personal con el fin de que el cliente satisfaga sus necesidades en la prestacin de servicios de
internet, fotocopias, e impresiones.
Relaciones
El rea de atencin al cliente est directamente subordinada a la gerencia de empresa.
105
Funciones
El rea de atencin al cliente tiene a su cargo las siguientes funciones:
Realizacin de actividades de gestin y asesoramiento para la buena atencin
al usuario.
Realizar otras funciones y actividades que por su naturaleza corresponda al
rea de atencin al cliente.
7.4. Cultura organizacional

La cultura organizacional es una suma determinada de valores y normas que son
compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la manera que
interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin, as mismo la empresa
Multiservicios Conectados.net como empresa nueva pretende cultivar y desarrollar una
cultura solida tomando como base los valores, creencia, actitudes y conductas en los socios,
los que son los primeros en trasmitir esta cultura al personal, con el objetivo de que el
integrante se identifique y tenga la misma cultura creencias, valores y piense lo mismo de
esta manera ayudar a la empresa a los cambios de entorno.
7.5. Administracin del potencial humano
La administracin del potencial humano tiene como una de sus tareas proporcionar las
capacidades humanas requeridas por una organizacin as como la planeacin, organizacin,
desarrollo y coordinacin y desarrollar habilidades y aptitudes del personal. Para
Multiservicios Conectados.net el recurso humano es un factor importante y especial de esta
manera el personal hace posible la prestacin del buen servicio, ya que este es una fuente de
dinamismo y creatividad.
7.6. Responsabilidad social
Este espacio tiene la caracterstica de dotarse de cdigos ticos y normas que regulan la
convivencia ordenada y participativa de los servicio de cabinas de internet (alquiler de
equipo de cmputo con acceso a internet), as como tambin servicios audiovisuales,
fotocopiado, impresiones, escaneo, venta de tiles de escritorio, CDs y DVDs y el servicio
de mantenimiento de PCs.
106
Para ello Multiservicios Conectados.net desarrollar las siguientes actividades:

Prohibiremos el ingreso a pginas pornogrficas y tambin el ingreso de
menores de edad en horas de clase.
Fomentar la mejora y el respeto al medio ambiente, conservando energa.
Nuestra empresa otorgar como beneficio social el empleo.
107
________________________
CAPITULO VIII: ANLISIS
FINANCIERO
________________________
108
8. CAPITULO VIII: ANLISIS FINANCIERO

8.1. Financiamiento
Tabla N 36
109
Descripcin
Unid. de medida
Cantidad
Precio Unitario
Total
1.- Activo fijo
S/. 14,558.00
Activo Tangible
S/. 13,358.00
Equipos
S/. 10,250.00
Fuente:
Computadoras (precio de mercado) 5 aos de uso
Unidad
S/. 700.00
S/. 4,900.00
Unidad
S/. 270.00
S/. 270.00
Impresora multifuncional Canon ip2700
Unidad
S/. 190.00
S/. 190.00
Swish (8 puertos)
Unidad
S/. 45.00
S/. 45.00
Router (4 puertos)
Unidad
S/. 145.00
S/. 145.00
Fotocopiadora
Unidad
S/. 2,000.00
S/. 4,000.00
Televisor
Unidad
S/. 400.00
S/. 400.00
Dvd
Unidad
S/. 150.00
S/. 150.00
Scaner
Unidad
S/. 150.00
S/. 150.00
Muebles
Sillas
S/. 2,515.00
Unidad
15
S/. 15.00
S/. 225.00
110
Elaboracin propia
8.2. Anlisis de la inversin
Tabla N 37
Depreciacin Anual de Activos

Depreciacin
Vida til (Aos)
Depreciacin anual
Depreciacin mensual
S/. 270.00
S/. 67.50
S/. 5.63
Swish (8 puertos)
S/. 45.00
S/. 11.25
S/. 0.94
Router (4 puertos)
S/. 145.00
S/. 36.25
S/. 3.02
Sillas
S/. 225.00
10
S/. 22.50
S/. 1.88
Muebles personales para PC
S/. 480.00
10
S/. 48.00
S/. 4.00
Mueble personal para PC de madera
S/. 250.00
10
S/. 25.00
S/. 2.08
Vitrina
S/. 600.00
10
S/. 60.00
S/. 5.00
Monto
111
Mueble para televisor
S/. 60.00
10
S/. 6.00
S/. 0.50
Mesa
S/. 50.00
10
S/. 5.00
S/. 0.42
S/. 150.00
S/. 37.50
S/. 3.13
S/. 319.00
S/. 26.58
Detector de billetes falsos

total depreciacion por ao
Amortizacion de activos intangibles

Elaboracin del Plan de Negocios
Licencia municipal
S/. 1,000.00
S/. 200.00
S/. 16.67
S/. 150.00
S/. 30.00
S/. 2.50
S/. 230.00
S/. 19.17
Total Amortizacin x Ao
Tabla N 38
Resumen de inversin
Total de activo fijo tangible
S/. 13,358.00
112
Total de activo fijo intangible
S/. 1,200.00
Total capital de trabajo
S/. 2,790.88
Total presupuesto de inversin
S/. 17,348.88

8.2.1. Criterios para la distribucin de costos
Tabla N 39
Concepto
Internet
Fotocopia
s
Escaneado
Impresiones
DVD
pelculas
Total
Pago a personal
0.61
0.16
0.01
0.12
0.10
1.00
Pago de servicio de energa elctrica
0.47
0.46
0.02
0.03
0.02
1.00
Alquiler de local
0.60
0.20
0.05
0.05
0.10
1.00
Pago de servicio de agua
0.61
0.16
0.01
0.12
0.10
1.00
Servicio de publicidad
0.61
0.16
0.01
0.12
0.10
1.00
113
Depreciacin
8.2.1.1.
0.61
0.16
0.01
0.12
0.10
Criterios para la distribucin de costos para las impresoras

Tabla N 40
0.7
Concepto
8.2.1.2.
1.0
0.3
Impresiones blanco y negro Impresiones a color
Pago a personal
91.09
63.77
27.33
Pago de servicio de energa elctrica
4.33
3.03
1.30
Alquiler de local
15.00
10.50
4.50
Pago de servicio de agua
1.09
0.77
0.33
Servicio de publicidad
0.61
0.43
0.18
Consumo de energa por equipo energa (kW/h)

Tabla N 41
114
Equipos
Kw
Horas
s/. kW
Total S/.
Computadora
0.20
25.00
1.89
9.45
0.35
Switch
0.06
24.00
1.89
2.72
0.10
Impresora
0.15
1.00
1.89
0.28
0.01
Fotocopiadora
0.90
7.00
1.89
11.91
0.44
Televisor
0.20
2.00
1.89
0.76
0.03
Escaner (Digitalizador)
0.15
0.25
1.89
0.07
0.00
Flourescentes
0.30
3.00
1.89
1.70
1.6
8.2.2. Estimacin de la tasa de crecimiento de la poblacin

Tabla N 42
Ao
Poblacin
2000
17491
Tasa de crecimiento (%)

0.0031
115
2001
17567
0.43
2002
17639
0.41
2003
17709
0.40
2004
17777
0.38
2005
17843
0.37
2006
17908
0.36
2007
17971
0.35
2008
18032
0.34
2009
18090
0.32
2010
18142
0.29
2011
18189
0.26
116
2012
18232
0.24
2013
18272
0.22
2014
18304
0.17
2015
18328
0.13
Tasa de crecimiento
0.31
2016
18385
2017
18442
2018
18500
0.0031
2019
18557
2020
18615
2021
18673
117
8.3. Estructura de costos

8.3.1. Estructura de costos para fotocopiadora
Tabla N 43
Nombre del producto: Copia fotosttica
Unidad
de
medida
Concepto
Cantidad de copias (Mensual)

6000 copias
Precio
unitario
(PU)
Cantida
d (C)
Mercadera
(+) Papel bond
Caja
(+) Toner
Unidad
(1) Total costo de materia prima o mercadera
Mano de obra
Tipo de costo
Costo
total
Costo
variable
Costo
fijo
CT = PU
xC
(CV)
(CF)
94.96
94.96
S/. 103.32
0.8
82.66
82.66
S/. 12.30
12.30
12.30
94.96
94.96
121.46
121.4
6
118
121.46
121.4
6
(2) Total costo de mano de obra
121.46
121.4
6
Gastos indirectos de fabricacin
132.06
72.06
(+) Pago al personal tcnico de produccin
Jornal
S/. 121.46
60.00
A.- Costo de materiales indirectos

(+) Grapas
Caja
S/. 2.95
5.90
5.90
(+) Depreciacin
Global
S/. 1.32
1.32
1.32
7.22
7.22
56.72
(3)Total costo de materiales indirectos

B.- Otros costos
(+) Pago de servicio de luz
Mes
56.72
56.72
(+) Alquiler de local
Mes
60.00
60.00
60.0
0
119
(+) Pago de servicio de agua
Mes
1.46
1.46
1.46
(+) Otros gastos indirectos
Global
6.67
6.67
6.67
124.84
64.84
7.18
6.38
(4) Total otros costos
Gastos generales
60.0
0
0.8
1
C.- Gastos de venta

0.8
1
(+) Servicios de publicidad
Mes
0.81
0.81
(+) Movilidad
Mes
6.38
6.38
6.38
7.18
6.38
0.8
1
355.66
173.39
182.2
7
(5) Total gastos de ventas
Costo total = Me + MO + GIF + GG
120
S/ 374.89/6000
Copias
Costos unitarios (Dividir el total entre la cantidad producida)
0.0
6

8.3.2. Estructura de costos para el servicio de cabinas de internet
Tabla N 44
Nombre del producto: Servicios de cabinas de

internet
Concepto
Unidad
de
medida
Cantidad de horas (Mensual)

1050 Horas (6 PC a 7Horas/PC)
Precio unitario
(PU)
Cantidad
(C)
Mano de obra
Tipo de cambio
Costo total
Costo
variable
Costo fijo
CT = PU x C
(CV)
(CF)
455.47
455.47
455.47
455.47
(1) Total costo de mano de obra directa
455.47
455.47
939.58
Jornal
S/. 455.47
86.73
852.85
121
A.- Costo de materiales y/o servicios indirectos

(+) Depreciacin
Global
S/. 16.85
16.85
16.85
16.85
16.85
656.00
B.- Otros costos

(+) Linea de internet
Mes
S/. 656.00
656.00
Mes
57.93
57.93
(+) Alquiler
Mes
180.00
180.00
Mes
5.47
5.47
5.47
Global
23.33
23.33
23.33
922.73
86.73
836.00
5.61
5.61

Gastos generales
57.93
180.00
122
C.- Gastos de venta

Mes
5.61

Costo total = MO + GIF + GG
5.61
5.61
5.61
5.61
1,400.65
86.73
S/ 1,561.14/1050 Horas
1,313.92
1.33

8.3.3. Estructura de costos para el servicio de impresiones a blanco y negro
Tabla N 45
Nombre del producto: Impresiones blanco y negro
Concepto
Unidad
de
medida
Cantidad de impresiones
(Mensual)
700 impresiones
Precio
unitario
(PU)
Cantidad
(C)
Tipo de costo
Costo
total
Costo
variabl
e
Costo fijo
CT = PU
(CV)
(CF)
123
xC
Mercadera
(+) Papel bond
Caja
(+) Tinta color negro
Unidad
17.59
17.59
S/. 12.05
12.05
12.05
S/. 5.54
5.54
5.54
17.59
17.59
Mano de obra
63.77
63.77
63.77
63.77
63.77
63.77
22.35
11.85
0.46
0.46
Jornal
S/. 63.77
10.50
A.- Costo de materiales y/o servicios indirectos

(+) Grapas
Caja
S/. 0.23
124
(+) Depreciacin
Global
S/. 5.81
5.81
5.81
6.27
6.27
2.48
B.- Otros costos

Mes
2.48
2.48
Mes
10.50
10.50
Mes
0.77
0.77
0.77
Global
2.33
2.33
2.33
16.08
5.58
10.50
1.21
0.79
0.43

Gastos generales
10.50
C.- Gastos de venta

Mes
0.43
0.43
0.43
125
(+) Movilidad
Mes
0.79

0.79
0.79
1.21
0.79
0.43
104.92
30.23
74.69
S/ 112.12/700
Copias
0.15

8.3.4. Estructura de costos para el servicio de impresiones a color
Tabla N 46
Nombre del producto: Impresiones a color
Concepto
Unidad
de
medida
Cantidad de impresiones
(Mensual)
300 impresiones
Precio
unitario
(PU)
Cantida
d (C)
Tipo de costo
Costo
total
Costo
variabl
e
Costo
fijo
CT = PU
xC
(CV)
(CF)
126
Mercadera
24.54
24.54
(+) Papel bond
Caja
S/. 86.10
0.06
5.17
5.17
(+) Tinta color (amarillo, rojo y azul)
Unidad
S/. 19.37
19.37
19.37
24.54
24.54
Mano de obra
27.33
27.33
27.33
27.33
27.33
27.33
9.15
4.65
Jornal
S/. 27.33
4.50

(+) Grapas
Caja
S/. 0.10
0.20
0.20
(+) Depreciacin
Global
S/. 2.06
2.06
2.06
127
2.26
2.26
1.06
B.- Otros costos

Mes
1.06
1.06
Mes
4.50
4.50
Mes
0.33
0.33
0.33
Global
1.00
1.00
1.00
6.89
2.39
4.50
Gastos generales
0.52
0.34
0.18
4.50
C.- Gastos de venta

Mes
0.18
(+) Movilidad
Mes
0.34
0.18
0.34
0.18
0.34
128

0.52
0.34
0.18
61.53
29.52
32.01
S/ 67.20/300 Copias
0.21

8.3.5. Estructura de costos para el servicio de escaneado
Tabla N 47
Cantidad de copias (Mensual)

70 escaneos
Nombre del producto: Escaneado
Concepto
Unidad
de
medida
Precio
unitario
(PU)
Cantidad
(C)
Mano de obra
Jornal
S/. 6.07
Tipo de costo
Costo
total
Costo
variable
Costo fijo
CT = PU
xC
(CV)
(CF)
6.07
6.07
6.07
6.07
129
6.07
17.82
6.07
2.65
15.17

(+) Depreciacin
Global
S/. 0.17
0.17
0.17
0.17
2.58
0.17
B.- Otros costos

Mes
2.58
2.58
Mes
15.00
15.00
Mes
0.07
0.07
0.07
17.65
2.65
15.00
0.04
0.04

Gastos generales
15.00
130
C.- Gastos de venta

Mes
0.04
0.04

Costo total = MO + GIF + GG
0.04
0.04
0.04
23.93
2.65
21.29
S/ 24.50/70 Copias
0.34

8.3.6. Estructura de costos para la venta de CDs pelculas
Tabla N 48
Nombre del producto: DVDs peliculas
Concepto
Unidad de
medida
Cantidad de DVDs (Mensual)

200 DVDs
Precio
unitario
Cantidad
(C)
Costo
total
Tipo de costo
Costo
variable
Costo fijo
131
CT = PU
xC
(PU)
Mercadera
(+) DVDs
Unidad
S/. 0.80
200

Mano de obra
(CV)
(CF)
160.00
160.00
160.00
160.00
160.00
160.00
75.91
75.91
75.91
75.91
75.91
75.91
33.98
(+) Pago al personal tcnico
Jornal
S/. 75.91
3.16
30.82

(+) Depreciacin
Global
S/. 0.82
0.82
0.82
0.82
-
0.82
132
B.- Otros costos

Mes
2.25
2.25
Mes
30.00
30.00
Mes
0.91
0.91
0.91
33.16
3.16
30.00
8.01
7.50
0.51

Gastos generales
2.25
30.00
C.- Gastos de venta

Mes
0.51
0.51
(+) Movilidad
Mes
7.50
7.50
7.50
8.01
7.50
0.51
277.90
170.66
107.24

0.51
133
S/ 278.40/200 DVDs
1.39

8.4. Costo de produccin proyectada
Tabla N 49
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Detalle
Servicio de internet
20,922.18
24,283.29 27,644.44
31,005.63
34,366.86
16,740.50
20,088.60 23,436.70
26,784.80
30,132.90
Fotocopias
4,181.68
4,194.69
4,207.74
4,220.83
4,233.96
Impresiones blanco y negro
1,244.51
1,248.38
1,252.26
1,256.16
1,260.06
Impresiones a color
732.17
734.45
736.73
739.02
741.32
Escaneados
286.73
287.63
288.52
289.42
290.32
3,238.74
3,248.82
3,258.92
3,269.06
3,279.23
DVDs Pelculas
134

8.5. Anlisis de precios o tarifas
Tabla N 50
(Expresado en nuevos soles)
Rubro
Servicio de
Fotocopias
internet
Impresiones Impresiones
Escaneado
blanco y negro
a color
DVDs
peluculas
Costo variable unitario (CVU)
0.08
0.03
0.04
0.10
0.04
0.85
Costo fijo unitario (CFU)
1.25
0.03
0.11
0.11
0.30
0.54
Costo total unitario(CTU)
1.33
0.06
0.15
0.21
0.34
1.39
Ganancia (G) (27%-43%-14%-65%-25%-52.5%)
0.36
0.03
0.02
0.13
0.09
0.73
Valor de venta unitario (PV)
1.69
0.08
0.17
0.34
0.43
2.12
Impuesto (IGV) (18%)
0.30
0.02
0.03
0.06
0.08
0.38
Precio de venta al cliente ajustado (PVC)
2.00
0.10
0.20
0.40
0.50
2.50
135
Cantidades
Unidad de medida
1050
6000
700
Horas
Copias
Impresiones
300
70
200
Impresiones Escaneados
DVDs

8.5.1. Proyeccin de ventas
Tabla N 51
Ao 1
Meses
Total
Producto
1
10
11
12
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
2,099.01
25,188.15
Fotocopias
600.14
600.29
600.45
600.60
600.76
600.92
601.07
601.23
601.38
601.54
601.69
601.85
7,211.93
Impresiones blanco
y negro
141.14
141.18
141.21
141.25
141.29
141.32
141.36
141.40
141.43
141.47
141.51
141.54
1,696.10
Impresiones a color
119.81
119.84
119.87
119.90
119.93
119.96
119.99
120.02
120.05
120.09
120.12
120.15
1,439.73
136
Escaneados
35.30
35.31
35.32
35.33
35.34
35.35
35.36
35.37
35.38
35.39
35.40
35.40
424.25
DVDs Pelculas
500.08
500.21
500.34
500.47
500.60
500.73
500.86
500.99
501.12
501.25
501.38
501.51
6,009.56
3,495.48
3,495.85
3,496.21
3,496.57
3,496.93
3,497.29
3,497.66
3,498.02
3,498.38
3,498.75
3,499.11
3,499.47
41,969.71
Total

Tabla N 52
Ao 2
Meses
Total
Producto
1
10
11
12
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
2,519.01
30,228.15
Fotocopias
602.01
602.16
602.32
602.48
602.63
602.79
602.94
603.10
603.26
603.41
603.57
603.73
7,234.39
Impresiones blanco
y negro
141.58
141.62
141.65
141.69
141.73
141.76
141.80
141.84
141.87
141.91
141.95
141.98
1,701.38
Impresiones a color
120.18
120.21
120.24
120.27
120.30
120.34
120.37
120.40
120.43
120.46
120.49
120.52
1,444.21
137
Escaneados
35.41
35.42
35.43
35.44
35.45
35.46
35.47
35.48
35.49
35.50
35.51
35.52
425.57
DVDs Pelculas
501.64
501.77
501.90
502.03
502.16
502.29
502.42
502.55
502.68
502.81
502.94
503.07
6,028.29
3,919.83
3,920.20
3,920.56
3,920.92
3,921.29
3,921.65
3,922.01
3,922.38
3,922.74
3,923.11
3,923.47
3,923.83
47,062.00
Total

Tabla N 53
Ao 3
Meses
Total
Producto
1
10
11
12
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
2,939.01
35,268.15
Fotocopias
603.88
604.04
604.20
604.35
604.51
604.67
604.82
604.98
605.14
605.29
605.45
605.61
7,256.93
Impresiones blanco y
negro
142.02
142.06
142.09
142.13
142.17
142.21
142.24
142.28
142.32
142.35
142.39
142.43
1,706.69
Impresiones a color
120.55
120.59
120.62
120.65
120.68
120.71
120.74
120.77
120.80
120.84
120.87
120.90
1,448.71
138
Escaneados
35.52
35.53
35.54
35.55
35.56
35.57
35.58
35.59
35.60
35.61
35.62
35.63
426.90
DVDs Pelculas
503.20
503.33
503.46
503.60
503.73
503.86
503.99
504.12
504.25
504.38
504.51
504.64
6,047.07
4,344.20
4,344.56
4,344.93
4,345.29
4,345.66
4,346.02
4,346.39
4,346.75
4,347.12
4,347.48
4,347.85
4,348.21
52,154.44
Total

Tabla N 54
Ao 4
Meses
Total
Producto
1
10
11
12
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
3,359.01
40,308.15
Fotocopias
605.76
605.92
606.08
606.24
606.39
606.55
606.71
606.86
607.02
607.18
607.34
607.49
7,279.54
Impresiones blanco
y negro
142.46
142.50
142.54
142.57
142.61
142.65
142.69
142.72
142.76
142.80
142.83
142.87
1,712.00
Impresiones a color
120.93
120.96
120.99
121.02
121.05
121.09
121.12
121.15
121.18
121.21
121.24
121.27
1,453.22
139
Escaneados
35.63
35.64
35.65
35.66
35.67
35.68
35.69
35.70
35.71
35.72
35.73
35.74
428.23
DVDs Pelculas
504.77
504.90
505.03
505.16
505.30
505.43
505.56
505.69
505.82
505.95
506.08
506.21
6,065.91
4,768.58
4,768.94
4,769.31
4,769.67
4,770.04
4,770.40
4,770.77
4,771.14
4,771.50
4,771.87
4,772.23
4,772.60
57,247.05
Total

Tabla N 55
Ao 5
Meses
Total
Producto
1
10
11
12
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
3,779.01
45,348.15
Fotocopias
607.65
607.81
607.97
608.12
608.28
608.44
608.60
608.75
608.91
609.07
609.23
609.39
7,302.22
Impresiones blanco
y negro
142.91
142.94
142.98
143.02
143.06
143.09
143.13
143.17
143.20
143.24
143.28
143.32
1,717.34
Impresiones a color
121.31
121.34
121.37
121.40
121.43
121.46
121.49
121.53
121.56
121.59
121.62
121.65
1,457.75
140
Escaneados
35.75
35.76
35.76
35.77
35.78
35.79
35.80
35.81
35.82
35.83
35.84
35.85
429.56
DVDs Pelculas
506.34
506.48
506.61
506.74
506.87
507.00
507.13
507.26
507.40
507.53
507.66
507.79
6,084.80
5,192.97
5,193.33
5,193.70
5,194.07
5,194.43
5,194.80
5,195.17
5,195.54
5,195.90
5,196.27
5,196.64
5,197.00
62,339.82
Total

Tabla N 56
Resumen pronstico de ventas por aos

Ao
Total
Producto
1
25,188.15
30,228.15
35,268.15
40,308.15
45,348.15
176,340.74
Fotocopias
7,211.93
7,234.39
7,256.93
7,279.54
7,302.22
36,285.01
1,696.10
1,701.38
1,706.69
1,712.00
1,717.34
8,533.51
Impresiones a color
1,439.73
1,444.21
1,448.71
1,453.22
1,457.75
7,243.62
141
Escaneados
DVDs Pelculas
Total
424.25
425.57
426.90
428.23
429.56
2,134.52
6,009.56
6,028.29
6,047.07
6,065.91
6,084.80
30,235.62
41,969.71
47,062.00
52,154.44
57,247.05
62,339.82
260,773.03

8.6. Supuestos y proyeccin de estados financieros
8.6.1. Estado de resultados proyectado
Tabla N 57
Aos
Rubro
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
Ventas
41,969.71
47,062.00 52,154.44
57,247.05
62,339.82
25,188.15
30,228.15 35,268.15
40,308.15
45,348.15
7,279.54
7,302.22
Fotocopias
7,211.93
7,234.39
7,256.93
142
1,696.10
1,701.38
1,706.69
1,712.00
1,717.34
Impresiones a color
1,439.73
1,444.21
1,448.71
1,453.22
1,457.75
424.25
425.57
426.90
428.23
429.56
6,009.56
6,028.29
6,047.07
6,065.91
6,084.80
Escaneados
DVDs Peliculas
Costo de produccin
20,922.18
24,283.29 27,644.44
31,005.63
34,366.86
16,740.50
20,088.60 23,436.70
26,784.80
30,132.90
Fotocopias
4,181.68
4,194.69
4,207.74
4,220.83
4,233.96
1,244.51
1,248.38
1,252.26
1,256.16
1,260.06
Impresiones a color
732.17
734.45
736.73
739.02
741.32
Escaneados
286.73
287.63
288.52
289.42
290.32
3,238.74
3,248.82
3,258.92
3,269.06
3,279.23
DVDs Peliculas
143
Utilidad Bruta
21,047.54
22,778.71 24,510.01
26,241.42
27,972.96
Gastos Generales
270.85
271.69
272.54
273.39
274.24
Gastos de Ventas
270.85
271.69
272.54
273.39
274.24
Utilidad antes del interes e impuesto

(-) Gastos financieros
Utilidad antes del impuesto
(-) Impuesto (NRUS)
20,776.69
20,776.69
240.00
22,507.02 24,237.47
-
22,507.02 24,237.47
240.00
240.00
25,968.04 27,698.73
-
25,968.04 27,698.73
240.00
240.00
UTILIDAD NETA
20,536.69
22,267.02 23,997.47
25,728.04 27,458.73
(-) Dividendos
15,402.51
16,700.26 17,998.10
19,296.03 20,594.05
UTILIDAD RETENIDA
5,134.17
UNIDAD RETENIDA ACUMULADA
5,134.17
5,566.75
5,999.37
10,700.93 16,700.29
6,432.01
6,864.68
23,132.30 29,996.98
144

8.6.2. Estado de situacin financiera o balance general
Tabla N 58
AOS
RUBROS
0
ACTIVOS
17,348.88
32,657.97
33,090.59
33,523.23
33,955.90
ACTIVOS CORRIENTES
S/. 2,790.88 S/. 18,216.39 S/. 19,197.97
S/. 20,179.59
S/. 21,161.23
S/. 22,142.90
Caja y bancos
S/. 2,790.88
Existencias
32,225.39
11,473.89
12,403.70
13,333.52
14,263.33
15,193.14
6,742.50
6,794.27
6,846.07
6,897.90
6,949.76
ACTIVOS NO CORRIENTES
S/. 14,558.00
14,009.00
13,460.00
12,911.00
12,362.00
11,813.00
Activos fijos tangibles
S/. 13,358.00
13,358.00
13,039.00
12,720.00
12,401.00
12,082.00
S/. 1,200.00
1,200.00
970.00
740.00
510.00
280.00
Activos fijos intangibles
145
Depreciacin acumulada
PASIVO Y PATRIMONIO
S/. 549.00
549.00
549.00
549.00
549.00
17,348.88
32,225.39
32,657.97
33,090.59
33,523.23
33,955.90
9,240.00
9,240.00
9,240.00
9,240.00
9,240.00
240.00
240.00
240.00
240.00
240.00
9,000.00
9,000.00
9,000.00
9,000.00
9,000.00
17,348.88
22,985.39
23,417.97
23,850.59
24,283.23
24,715.90
S/. 17,348.88
17,348.88
17,851.22
17,851.22
17,851.22
17,851.22
5,566.75
5,999.37
6,432.01
6,864.68
PASIVO CORRIENTE
Impuesto
Pago a personal
PASIVO NO CORRIENTE
Obligaciones financieras
PATRIMONIO
Capital inicial
Incremento de capital
Utilidades retenidas
502.34
-
5,134.17
146
8.7. Punto de equilibrio
Figura N 26
Punto de equilibrio de servicio de internet
P
Figura N 27
Punto de equilibrio de fotocopias

P
CT
CT
CV
CV
1313.87
264.74
PE
PE
CF
CF
775
3125
147
148
Figura N 28
Figura N 29
Punto de equilibrio de impresiones blanco y negro
Punto de equilibrio de impresiones a color
CT
CT
CV
86.59
CV
56.50
PE
PE
CF
508
CF
167
149
Figura N 30
Figura N 31
Punto de equilibrio de escaneado
Punto de equilibrio de DVDs pelculas
CT
CT
CV
21.20
267.21
PE
CF
50
CV
PE
CF
126
150
8.8. Evaluacin financiera del plan de negocios

8.8.1. Flujo de caja
Tabla N 59
AOS
RUBROS
0
(+A) INGRESOS
41,969.71
47,062.00
52,154.44
57,247.05
62,339.82
41969.71
47062.00
52154.44
57247.05
62339.82
(-B) EGRESOS
21,193.03
24,554.98
27,916.97
31,279.01
34,641.09
Costo de produccin
20,922.18
24,283.29
27,644.44
31,005.63
34,366.86
270.85
271.69
272.54
273.39
274.24
20,776.69
22,507.02
24,237.47
25,968.04
27,698.73
240.00
240.00
240.00
240.00
240.00
Ventas netas
Gastos de Ventas
(C ) UTILIDAD NETA ANTES DEL IMPUESTO
(-D) IMPUESTO (NRUS)
151
(E ) UTILIDAD NETA
20,536.69
22,267.02
23,997.47
25,728.04
27,458.73
(+G ) DEPRECIACIN
S/. 319.00
S/. 319.00
S/. 319.00
S/. 319.00
S/. 319.00
(-H ) (AMORTIZACIN)
S/. 230.00
S/. 230.00
S/. 230.00
S/. 230.00
S/. 230.00
20,625.69
22,356.02
24,086.47
25,817.04
27,547.73
(-F ) INVERSIN
17,348.88
(+I ) VALOR DE RESCATE

(J ) FLUJO DE CAJA
-17,348.88

8.8.2. Evaluacin de la rentabilidad
8.8.2.1.
Periodo de recuperacin
Tabla N 60
AOS
152
FLUJO DE CAJA
-17,348.88
20,625.69
VARIACIN
-17,348.88
3,276.81
TIEMPO (AOS)
22,356.02
24,086.47
25,817.04
27,547.73
0.15
TIEMPO (MESES)
1.76
1 ao + 2MESES

8.8.2.2.
Valor actual neto (VAN)
Tabla N 61
AOS
0
153
FLUJO DE CAJA
-17,348.88
INVERSIN
-17,348.88
INDICE DE RENTABILIDAD
52,824.30
20,625.69
22,356.02
24,086.47
25,817.04
27,547.73
20%

8.8.2.3.
Tasa interna de retorno (TIR)

Tabla N 62
Producto
Servicio de cabinas de internet
TIR
124%
154
________________________
CAPITULO IX: PLAN DE
IMPLEMENTACIN Y
CONTINGENCIAS
________________________
155
9. CAPITULO IX: PLAN DE IMPLEMENTACIN Y CONTINGENCIAS

9.1. Plan de contingencia
El Plan de Contingencias nos permitir evitar y controlar incidentes inesperados que
puedan afectar a la empresa. La funcin del plan de contingencias en el Multiservicios
Conectados.net es comunicar a los miembros que integran la empresa los pasos que deben
seguir para prevenir algunas circunstancias o imprevistos que puede suscitarse durante la
prestacin del servicio, en los equipos, en las instalaciones y en el sistema operativo del
establecimiento.
156
9.2. Implementacin y cronograma de actividades

Tabla N 63
NOVIEMBRE
2014
N
1
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7
1.8.
2
3
4
ACTIVIDADES
01/11/14 16/11/14
al
al
15/11/14 30/11/14
PERIODO DE EJECUCIN
DICIEMBRE
ENERO 2015
2014
01/12/1
01/01/1 16/01/1
16/11/14
4 al
5 al
5 al
al
15/12/1
15/01/1 31/01/1
31/11/14
4
5
5
FEBRERO 2015
01/02/1
5 al
15/02/1
5
16/02/15
al
28/02/15
Formulacin del plan de negocio

Idea de negocio
Plan estratgico
Investigacin de mercado
Plan de marketing
Plan de operaciones
Plan de organizacin y administracin del
negocio
Plan financiero
Plan de contingencias
Formalizacin
Implementacin con equipos y materiales
Operativizacin
157
9.2.1. Objetivos
Objetivo general
Asegurar la capacidad de supervivencia de multiservicios Conectados.net, ante
eventos que pongan en peligro su existencia y la atencin al cliente.
Objetivos especficos
Capacitar a todo nuestro personal en prevencin de riesgos y entrenamientos
en acciones de respuestas ante situaciones de emergencia.
Proteger y conservar los activos de la empresa.
Prevenir prdidas materiales que afecten el buen funcionamiento del
multiservicios Conectados.net.
Asegurar la existencia de comunicacin interna entre el personal de
operaciones y mantenimiento y el gerente del negocio ante situaciones de
emergencia.
Mantener en constante supervisin y control los equipos del multiservicios
Conectados.net contra la mala manipulacin de terceros.
9.2.2. Indicadores de alerta
Acceso lento o imposible a las pginas, programas, etc.
No reconoce CDs, Diskette y memorias USB.
Apagones inesperados slo en el establecimiento.
Robos
Incendios
Corte de energa elctrica
Servicio no disponible en cualquier momento del da.
158
Equipos quemados (CPU, monitores, memorias USB, etc.)

Disminucin de la demanda
Incremento de la delincuencia.
Formacin de nuevas empresas competidoras directas en la urbanizacin.
Entre otros.
9.2.3. Implementacin de estrategias
El Multiservicios Conectados.net deber tener en cuenta las siguientes estrategias de
prevencin:
Inspecciones constantes para la verificacin del adecuado uso de los equipos
de cmputo, muebles, accesorios y otros implementos con los que cuenta el
Conectados.net.
Comunicacin oportuna y ptima entre los integrantes del Multiservicios
Conectados.net.
Sealizacin de las zonas seguras y de salida.
Realizar frecuentes supervisiones a las conexiones elctricas y de conexin de
red para constatar que se d el buen funcionamiento.
Realizar mantenimientos constantes a los equipos de cmputo
Hacer uso inmediato del extintor en caso ocurriese algn incendio.
Brindar una publicidad por Internet mediante la elaboracin de la pgina Web
para dar a conocer de los nuevos paquetes de servicios que ofrecemos.
Ahorro de capital para la futura adquisicin e innovacin de los equipos de
cmputo.
Implementar nuevas estrategias de publicidad.
159
9.2.4. Administracin del plan de contingencias

El Multiservicios Conectados.net debe estar alerta a todo lo que sucede
dentro y fuera de la organizacin que podra afectar el normal funcionamiento
del proceso de desempeo de la empresa.
Los socios del Conectados.net son los encargados de administrar el Plan de
Contingencias puesto que esto ser difundido a todo el personal involucrado en
el negocio, para su conocimiento y buen desenvolvimiento en caso de posibles
incidentes inesperados que se puedan presentar.
Es indispensable que los socios direccionen adecuadamente todos los recursos
con los que cuenta el Multiservicios Conectados.net y de esta forma ser
capaces de detectar a tiempo cualquier incidente que pueda perjudicar el
normal funcionamiento de sta.
Se tendr dispuesto en caja dinero destinado a atender ocurrentes de riesgo
para controlar y solucionar aquellas contingencias que se presentan
160
______________
ANEXOS
______________
161
Anexos
Anexo N 01
Encuesta
Buenos das/ tardes; seor (joven)/ seora (ita):

La presente encuesta tiene por objetivo posicionar la marca de las cabinas de
internet en el distrito de Curahuasi.
A.
INFORMACIN BSICA
Persona entrevistada: Sexo: Varn (

Edad (
) Nivel Educativo: Primaria (
Otro:_______________
B. INFORMACIN
DE
SERVICIO
DE
)
Mujer ( )
) Secundaria ( ) Superior (
CABINAS
DE
INTERNET,
FOTOCOPIADO
IMPRESIONES
1. Con qu frecuencia acude a unas cabinas de internet?:

Diario ( ) Inter diario ( )
Cada 3 das ( )
Cada 4 das ( )
Cada 5 a ms das ( )
2. Cunto tiempo aproximadamente hace uso del servicio por
visita?
hora ( )
hora ( )
Una hora ( )
Dos horas ( )
Ms de dos horas ( )
3. Qu factor aprecia ms en unas cabinas de internet?
Atencin al cliente ( )
Ubicacin ( )
Velocidad del servicio (
)
Costo ( )
4. Con qu frecuencia hace uso del servicio de fotocopiado e
impresiones?
Diario ( ) Inter diario ( ) Cada tres das ( ) Cada cuatro das ( )
Cada 5 a ms das ( )
5. Qu factores toma en cuenta para hacer el uso del servicio de
fotocopiado e impresiones?
Atencin al cliente (
)
Ubicacin (
)
Rapidez del servicio (
)
Costo ( )
C. INFORMACIN SOBRE POSICIONAMIENTO DE MARCA
6. Est satisfecho con el servicio que ofrecen las cabinas de

Internet al que visita?
Cabinas de internet Benny
___________________________
Cabinas de internet Juan pablo II
___________________________
Cabinas de internet el vicio
___________________________
Cabinas de internet DJB
___________________________
Cabinas de internet Roxana
___________________________
Cabinas de internet Edu
Si (
Si (
) No (
) No (
), Por qu?
), Por qu?
Si (
) No (
), Por qu?
Si (
) No (
), Por qu?
) No (
), Por qu?
) No (
), Por qu?
Si (
Si (
162
___________________________
7. Cul de las siguientes alternativas considerara mejor como
nombre para unas cabinas de internet?
Conectados.net ( ) Tu vicio ( )
Los veloces ( )
Mi muro ( )
Otro________________
Muchas gracias por su colaboracin.
163

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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA

inversin requerida y modelo de financiamiento..........................................................13

Resultados de la evaluacin econmica y financiera..................................................17

Valor actual neto (VAN).........................................................................................17

Tasa interna de retorno (TIR).................................................................................18

CAPITULO I: IDEA DE NEGOCIO Y EQUIPO EMPRESARIAL...............................20

Socios y equipo empresarial......................................................................................21

CAPITULO II: ANLISIS DEL AMBIENTE................................................................24

Factores socio culturales....................................................................................32

Factores medio ambientales...............................................................................32

Sector del tema que se trate...................................................................................35

CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATGICO....................................................39

Anlisis del micro ambiente......................................................................................35

Anlisis matriz FODA...............................................................................................39

CAPITULO IV: INVESTIGACIN DE MERCADOS...................................................47

Objetivos de estudio de mercado...............................................................................47

Metodologa para el estudio de mercado..................................................................47

Fuentes de informacin secundaria........................................................................47

Fuentes de informacin primaria...........................................................................47

Resultados de estudio de mercado (encuesta)...........................................................49

Conclusiones del estudio de mercado (demanda y oferta)........................................60

CAPITULO V: PLAN DE MARKETING.......................................................................64

Objetivos a largo plazo..........................................................................................64

Objetivos a mediano plazo.....................................................................................64

Objetivos a corto plazo..........................................................................................64

Estrategias orientadas en el marketing mix..........................................................67

Estimacin de demanda y oferta (datos estadsticos)................................................61

CAPTULO VI: PLAN DE OPERACIONES..................................................................73

Objetivos de gestin de operaciones.........................................................................73

Diseo del servicio....................................................................................................74

Diseo de instalaciones y equipos.............................................................................74

Descripcin del proceso.........................................................................................78

Evaluacin del desempeo.................................................................................79

Polticas internas del personal............................................................................81

Sistema de inventario a utilizar..............................................................................81

Planeacin de adquisicin de suministros.............................................................81

Plan de produccin y proyecciones...........................................................................82

CAPITULO VII: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN........................................84

Naturaleza y constitucin de la empresa...................................................................84

Manual de organizacin y funciones.........................................................................85

Junta general de socios..........................................................................................86

rea operaciones y mantenimiento........................................................................88

rea de atencin al cliente.....................................................................................88

Administracin del potencial humano.......................................................................89

CAPITULO VIII: ANLISIS FINANCIERO..................................................................91

Estructura de costos para fotocopiadora................................................................98

Estructura de costos para el servicio de cabinas de internet..................................99

Costo de produccin proyectada.............................................................................106

Anlisis de precios o tarifas.....................................................................................106

Supuestos y proyeccin de estados financieros.......................................................107

Estado de resultados proyectado..........................................................................110

Evaluacin financiera del plan de negocios.............................................................115

Valor actual neto (VAN)...................................................................................117

Tasa interna de retorno (TIR)...........................................................................117

CAPITULO IX: PLAN DE IMPLEMENTACIN Y CONTINGENCIAS...................119

Implementacin y cronograma de actividades........................................................120

Administracin del plan de contingencias...........................................................122

Huacho Flix, Ronel

Sierra Yepez, Ever

Fuente: Elaboracin propia

Creacin de un catlogo fsico donde se muestre libros que estarn disponibles

Adquisicin de equipos actualizados.