LICEO POLIVALENTE A-31

JUAN ANTONIO RIOS

I.M. DE QTA. NORMAL.

Gua de aprendizaje N0
Nombre alumno:
Curso: 3 ao Medio.
Fecha: 28/08/2011
Subsector: Comunicacin Organizacional.
Docente: Manuel Ramrez S.
Unidad Temtica: La comunicacin en la empresa.
Objetivo General: Identifica en forma adecuada los procesos de comunicacin.
Contenidos: La comunicacin en las organizaciones.
-Instrucciones: A continuacin encontrars una serie de contenidos y actividades que debers
desarrollar a fin de prepararte para rendir el Examen Final.
LA COMUNICACIO ORGANIZACIONAL
La Comunicacin: Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a finales de los aos
cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez. Introdujo los conceptos de "cantidad de
informacin" "fuente", "canal", "ruido" y "retroalimentacin".
PROCESO

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una
organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u
otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga
necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurran en la empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la
actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina
tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas sobre temas
diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene que tomar en cuenta que no se puede
comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra
una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor.
El canal es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy
importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de
informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el mejor entendimiento del
mismo. Tradicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el
trabajo de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes
como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin.
El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser
decodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema
del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una
organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.

Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen fuentes
de distorsin como las siguientes:
-La Codificacin se realiz con descuido.
-Seleccin limitada de smbolos
-Confusin en el contexto del mensaje.
-Seleccin de un canal inapropiado.
-Nivel de ruido alto.
-Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas.
-Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.
Todos estos factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente a la imaginada por el
emisor.
Agresin en la comunicacin: Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar problemas
en la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que puede
desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a
su vez se traduce en otros problemas. Por ejemplo el supervisor de un departamento puede recurrir a
memorndum o cartas para transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin
ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las organizaciones que limitan
severamente su comunicacin oral y racionalizarn su prctica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta
comunicacin para que hagan su trabajo con eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy importante fijar
atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios,
actividades en grupo etc. a tiempo.
FLUJO DE LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN:
Direccin de la Comunicacin: La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical
puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Es el
utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atencin, proporcionar instrucciones.
Gerente

Supervisor

Empleados, obreros, tcnicos, etc.

ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse
sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus
puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier
situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las
organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas
de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.
Obrero, empleados, tcnicos, clientes

Supervisor

Gerente

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente

Informes de desempeos preparados por supervisores
Buzones de sugerencia
Encuesta de actitud de los empleados
Procedimientos para expresar quejas
Encuestas.
LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos
estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias
plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos
en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.
Supervisor Depto. Compras

Supervisor Depto. de Finanzas

REDES DE LA COMUNICACIN:
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. Los canales de una
organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rgidas en su
direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de
los miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisin de los datos es lo ms
importante.
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo,
facilita el surgimiento de un lder, es rpida y de alta precisin.
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el
otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que
surjan lderes.
En cuanto a las redes informales: la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor,
no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los rumores emergen como una
respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones
que crean aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones
alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones
de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier grupo u organizacin,
le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de
ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su
rango e impacto.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES:
-Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes
-Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o secretos.
-Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales y los planes futuros
-Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca constituye una provocacin de
ansiedad ni una fantasa no hablada
ELECCIN DEL CANAL ADECUADO
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de
mensaje tiende a ser directo y con un mnimo de ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados y
tienden a confundir. Los gerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de los canales que no
poseen mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas), mientras que pueden
comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y
conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento estar ms sensible a la adecuada seleccin del
canal a la hora de transmitir la informacin.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN
La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el
receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn
presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin
objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr.
Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete
segn el parecer de cada cual.
Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para
lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz
Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una
persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicacin.

RECOMENDACIONES PARA UNA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que
comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin.
Asociar las acciones con las palabras: Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y
ascendente)
nfasis en la comunicacin cara a cara: Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios
y decisiones dentro de la organizacin. Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado
necesita. Luchar porque la informacin fluya continuamente.
LA COMUNICACIN Y LA VISIN
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a
travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro
de la organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin gerencial y
empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser mejorada y
potenciada con una excelente comunicacin.
La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones principales de la
comunicacin es desarrollar la visin comn.
Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la motivacin e
inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la
orientacin hacia el maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. El lder comunica una visin
de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella trabajando da a da para lograrla
y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicacin.
Actividades:
Realic un esquema de la cadena, la rueda y el canal.
Realic un esquema de la comunicacin efectiva.
Ejemplifique al menos tres formas de comunicarse dentro de la empresa.
Responda:
1. Qu importancia tiene el rumor?
2. Qu importancia tiene la retroalimentacin en el proceso?
3. Qu se necesita para una comunicacin eficaz?
4. Defina la Visin en este contexto.
5. Qu se entiende por agresin en la comunicacin?
6. Qu caractersticas debe tener el mensaje?