INSTITUTOTECNOLGICODE

MORELIA

DEPARTAMENTODESISTEMASYCOMPUTACIN
Nombredel
Alumno
(equipo):
Grupo:
Profesor:
Actividad:

No.Control:

10020322

ArmandoZavalaPealoza
IngenieraenInformtica

Nombredel
Curso:

L.I.AbelAlbertoPintorEstrada
Ensayodeldocumento
Calidadtotalenlaadministracinpblica:laexperienciade
Secofi

CalidadenlosSistemasdeInformacin
Unidad:
Fecha:

1
11/02/2015

Bibliografa:

Ttulo: Calidad total en la administracin pblica: la experiencia

de Secof
Introduccin

EnelcaptuloCalidadtotalenlaadministracinpblicaescritoporAntonioArgellesensulibroGestiny
PolticaPblica,muestraunpanoramasobreelconceptodecalidadtotalycomoseaplicaodeberaaplicarse
enlasinstitucionespblicas,mencionaquedebidoalaglobalizacindelaactividadeconmicalospasesse
hanvistoobligadosatransformarsusplantasproductivas,conelpropsitodeabatircostoseincrementarla
eficienciaycalidadenlaproduccindebienesyservicios.EstadosUnidosfueelprimeroenaplicarel
controldecalidadenlaprimeraposguerra,perohastalosaos50empezadarrutoenJapnalintroducirse
mtodosestadsticosparamedirlavariacindelosresultados,apartirdeentonces los principios dela
calidadtotalhansidoadoptadoscadavezmsporlasindustriasdetodoelmundo.Hablardecalidadtotalen
lagestinpblicatodavanodejadeparecerleextraoamuchaspersonasqueconcibendichoconceptocomo
algo exclusivo de la iniciativa privada. Antonio Argelles centra este artculo al sector central de la
administracinpblica.

Desarrollo
Nuestro pas tuvo que dejar las polticas pasadas para adoptar nuevas y poder hacer frente a las
trasformaciones que sesuscitaban enel mbito mundial, la nueva estrategia consisti en tres reformas:
reforma del Estado, la ampliacin y consolidacin de la apertura econmica y la estabilidad
macroeconmica, se replante el papel del Estado como rector de la economa, adoptndose un nuevo
enfoque que permiti trasladar al sector privado muchas de las actividades econmicas que antes
desempeabaelEstado.Conlaampliacinyprofundizacindelaaperturaeconmicasebuscalcanzaruna
mayoreficienciadelaparatoproductivonacional;deestamanera,estaramosencondicionesdecompetircon
xito en los mercados internacionales, propiciando la recuperacin del desarrollo econmico del pas e
incrementando los niveles de vida de la poblacin. La estabilidad macroeconmica tuvo como objetivo
sanearlasfinanzaspblicas,sentarlasbasesparaundesarrollosanoysostenido,darcertidumbrealos
agentesproductivosygenerarlosrecursosnecesariosparaapoyarlacompetitividadyproductividaddelas
actividadesindustriales.

EnelgobiernodeSalinasseiniciunesfuerzoporconvertirlasdelegacionesfederalesdelaSecretariade
Comercio y omento Industrial en plataformas idneas para impulsar la nueva poltica econmica. El
programa de reestructuracin de las delegaciones federales gir alrededor de cuatro estrategias,
profundamenteentrelazadas entres:ladesregulacindelas actividadesproductivas,lasimplificaciny
modernizacindesusprocedimientosadministrativos,ladescentralizacinydesconcentracindefacultades
y recursos, y el incremento de la eficacia y la eficiencia a travs de los principios de calidad total. A
continuacinseabordaresteltimopuntoyseidentificarnalgunosdelosprincipiosmsdifundidosdela
calidadtotalconlasaccionesemprendidasenSecofi.
Enlafilosofadelacalidadtotal,elfuncionamientogeneraldelaorganizacingiraalrededordelcliente:
desdeeldiseodeunartculohastaelservicioposteriorasuventa,laempresaenteraestatentayrespondea
lassealesdesuscompradores.Deahelclebreapotegmaempresarialjapons"elconsumidoreselrey".
Para el xito del programa de calidad total requera el convencimiento desde principalmente los altos
ejecutivosdelaempresa,posteriorlosdirectoresgeneralesdereascentralesyalosdelegadosfederalesen
lanuevamsticadeservicios quebuscabalainstitucin.Seconsideraquesedebeasegurarunservicio
eficiente y sin errores. En Secofi consideraron que para asegurar un buen servicio partiran del
fortalecimientoprofesionaldelpersonal,tomandoencuentatresaspectos,perfilesdepuestos,capacitaciny
evaluacin. El primero es que debe el empleado cumplir con los requerimientos mnimos para poder
desempearsulabor.Lacapacitacinmuyimportanteparalaespecializacindelpersonal,ademsseatacan
las deficiencias que el personal pueda incumplir para su puesto. La capacitacin tiene algunas fases,
Formativa,dondeserevisanlasfuncionesbsicasdelpersonalysedotadeconocimientos,habilidadesy
actitudes. Complementaria, se brinda informacin adicional para mejorar la productividad. Y la
especializada, en la cual se proporcionan conocimientos y habilidades que respondan a necesidades
especficasyprioritarias.Evaluacindepersonalseevalasilosempleadosdeformaindividualyengeneral
lainstitucinlleganalasmetasquesepropusieronalprincipiodelaoejercido.
Lacalidadtotalproponelaparticipacindetodoslosmiembrosdeunaorganizacin,abriendocanalesde
comunicacininformales que permitanintercambiode ideas,creacinde crculos de calidad,reuniendo
empleadosyaseadelamisma reaodedistintaparacompartirexperienciasybuscarsoluciones alos
problemas.Tambinseproponelaadministracinporhechos,esdecirobservar,registraryanalizarlos
sucesosylosdatosparaabordarlosproblemasconobjetividad.
Hoy en da, la legitimidad de un gobierno depende en gran medida de la eficiencia y eficacia de su
administracinpblica.Estaconstituyeelrostrodelgobiernoy,porlotanto,representaelprimercontacto
queelciudadanocomntieneconl.Sienesteprimercontactoelciudadanorecibedelpoderpblicoun
tratodeficiente,obstaculizndosesusactividades,elgobiernopierdecredibilidadantelasociedad.Deahla
importanciademejorarlaatencinmediantelasimplificacindesusprocedimientos.
LatransformacindelEstadointerventorypropietarioenunodecarctersolidarioexigequelarelacin
entreEstadoysociedadseamsintensayfructfera.Unmecanismoquecontribuiraalograrunamayor
eficiencia en la administracin pblica sera la institucionalizacin de la crtica a las acciones
gubernamentales.Ningnsistemaadministrativo,seapblicooprivado,puedeprogresarensudesempeo
sinsometerseaunejerciciopermanentedecrticaporpartedeaquellosaquienesdirigesusservicios
Enaosrecientes,lainformticahadesarrolladounaprofundainfluenciaenlaoperacindelasinstituciones
delmundoentero,redefiniendolasteorasylossistemasorganizacionalesymodificandoelestilodevidaen
eltrabajo.Lainformticadespliegaunaseriedeprincipiosymecanismosparaquelacoordinacindela

informacinseamsrpida,gil,precisayoportuna,permitiendounmejorcontroldelasactividadesyuna
tomadedecisioneseficienteyefectiva.Laadministracinpblica,comoinstrumentoreguladorycatalizador
de las actividades de la sociedad, no puede quedar rezagada en ese proceso de modernizacin de las
organizaciones.Esimportante,porlotanto,emprenderunaestrategiaenesterubroafindemejorarlacalidad
delagestingubernamentalpormediodelincrementodesuproductividadydeunamejoraenlaatencinal
pblico.Sinembargo,laincorporacinplenadelainformticaannosegeneralizaenreasimportantesde
laadministracinpblica.

Conclusin:
La calidad total es como dar un plus al servicio o producto que estamos vendiendo, en este caso
hablando de la administracin pblica, es brindar un buen servicio al cliente que son los
ciudadanos, tratando de cada vez dar mayor comodidades para recibir el servicio, esto se lograr
si desde los puestos inferiores se les incentiva, capacita y hace sentir como una parte real de la
organizacin. A pesar de que en aos recientes el gobierno federal ha realizado un esfuerzo
importante en materia de simplificacin y disminucin de trmites, an persisten trmites
complicados, procedimientos engorrosos y facultades discrecionales de los servidores pblicos.
Para solucionar lo anterior sera necesario impulsar diversas acciones, entre las cuales tendran
carcter de urgencia la generalizacin de los esquemas de "ventanilla nica" y "afirmativa fictia".
La primera para solucionar, en un solo lugar y con un pago nico, todos los trmites que requiera
una misma actividad. Y la segunda, para resolver de manera automtica un trmite si el gobierno
no le ha otorgado una resolucin definitiva en un plazo perentorio.