Sistemas de Informacin Gerencial

Laudon & Laudon

CAP I. REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA
Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes
para realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes
y competitivas.
Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a:
Extender su alcance a lugares lejanos,
Ofrecer nuevos productos y servicios,
Modificar los puestos de flujo de trabajo,
Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.
1.1-Por qu Sistemas de Informacin?
Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo
importante de una Ca. , en cambio hoy, para los administradores es indispensable
entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones
necesitan ste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.
Qu es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados
que permiten reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la
toma de decisiones y el control de una organizacin.
Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y
trabajadores:
a analizar problemas,
visualizar aspectos complejos,
crear productos nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y
cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma
que tiene sentido y es til para los humanos.
DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la
organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma
que las personas los puedan entender y usar.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las
organizaciones necesitan para:
- tomar decisiones,
- controlar operaciones,
- analizar problemas,
- crear y producir y/o servicios nuevos.
Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o
recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados
en un sistema de informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en
una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfiera la
informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que
ser usada.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que
consiste en salidas que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin
para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas
y fijas de datos y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y

usar esos datos. Operan segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no
se modifican con facilidad.
En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de
conductas no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni
cmo se almacenar o procesar.
Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados.
Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin
computarizados, en cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software
para procesar y diseminar informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en
computadoras).
Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin
para procesar datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una
distincin entre:
una computadora y un programa de computadora,
y un sistema de informacin.
Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos
tcnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin
modernos.
Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.
Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones
operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin.
Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para
disear soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son
slo una parte de un sistema de informacin.
Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los
problemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de
organizacin que dan pie a las soluciones.
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una
solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a
un reto que se presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la
organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los
sistemas y la capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno.
ORGANIZACIONES
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los
procedimientos.
Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus
estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan
expertos para diversas funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de

las organizaciones;

Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.

Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las

organizaciones,

Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las

organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;

Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la

fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expediente la
organizacin.

La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y

procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en
una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la
altura.
Los procedimiento operativos estndar (SOP): son reglas formales
desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la
realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se
formalizan y se ponen por escrito.
Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por
ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los
administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos)
quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los
trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el
papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o servicio (maquinistas)
quienes producen realmente los bienes de la organizacin.
Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto
fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. Es posible
encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin:
sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al
cliente.
Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos,
sacrificios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
ADMINISTRACIN
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la
estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos
y financieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo.
Los administradores deben ejercer un liderazgo responsable. La administracin de
hacer comprensibles las mltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y
formular planes de acciones para resolver sus problemas.
Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organizacin de vez en cuando.
Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por
conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede
desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de
la organizacin:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones
estratgicas de largo plazo relacionadas con los bienes y servicios que se
producirn.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en
prctica los programas y planes de los directivos.

Los administradores operativos:

monitorear las actividades diarias de la Ca.

(supervisores)

se

encargan

de

Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y

requisitos en cuanto a sistemas de informacin.
TECNOLOGA
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que
cuentan los administradores para enfrenta el cambio.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema
de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo
siguiente: la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y
preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hardware de la
computadora en un sistema de informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar
datos, ejemplo: discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el
software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software.
Enlaza los diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a
otro.
Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como
una impresora.

1.2-ENFOQUES CONTEMPORNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el
estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora
o punto de vista. En Gral., el campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque
del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociotcnicos;
aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica dura,
requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e intelectuales, para
funcionar debidamente.
ENFOQUE TCNICO
El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos
normativos con bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su
tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste
enfoque son: las ciencias de la computacin, de la administracin y la investigacin
de operaciones.
Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de
computabilidad, mtodo de cmputo y mtodo para almacenar y acceder a los
datos de forma eficiente.
Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la
toma de decisiones y las prcticas gerenciales.

Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas

para optimizar parmetros selectos de las organizaciones (transporte, control de
inventarios y costos de transaccin).
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como
integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estratgica de los
negocios. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos
importantes como por Ej.: los socilogos, estudian los sistemas de informacin
pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y
organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los
sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones
perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de
informacin teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos
dentro de la Ca. y en los mercados.
El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien
se concentra en los cambios
de actitud, las polticas de administracin y
organizacin y la conducta. Este enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de
hecho la misma a menudo es el estmulo de un problema o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para
concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los
administradores. Los MIS combinan los trabajos tericos de las cs. de la
computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con una
orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tambin
prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociologa, la economa y la psicologa.
Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los
sistemas de informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son
exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el
comportamiento.
El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que
requieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar
un enfoque puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el
desempeo del sistema en su totalidad.
Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de
comportamiento. Esto implica que la tecnologa se debe modifica y disear de
forma tal que encaje con las necesidades de la organizacin y de los individuos. A
su vez las organizaciones y los individuos tambin deben cambiar mediante
capacitacin, aprendizaje y cambios de organizacin planificados a fin de que la
tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva
tecnologa de informacin.
En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza
cuando la tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de
forma satisfactoria.

1.3-EL NUEVO ROL

ORGANIZACIONES

DE

LOS

SISTEMAS

DE

INFORMACIN

EN

LAS

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque

stos desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales
afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que
los directivos planifican y a veces qu bienes y servicios se producen. Estos
sistemas desempean un rol estratgico en la vida de la Ca. La responsabilidad por
los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones
tcnicas.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin
Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las
reglas, los procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin
(hardware, software, base de datos) cada vez es ms comn que un cambio en
estrategia, reglas y procedimientos requieran cambios en los sistemas de
informacin. Los sistemas existentes pueden actuar como limitantes sobre las
organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo
que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin en el
mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la
calidad de los sistemas de informacin.
El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el
tiempo los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms
importante en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a
cambios principalmente tcnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas
posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral. Influyeron en las
actividades centrales de la institucin relacionadas con productos, mercados,
proveedores y clientes.
Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos
de usuarios finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para
cientos de empleados
a travs de computadoras personales. Este sistema
contemporneo encarna cambios tanto administrativos como institucionales.
La revolucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la
computacin es una de las razones por la que los sistemas de informacin
desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas
personas.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a
poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder
a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades
en el espacio y en el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto
de las empresas de negocio e incluso de la sociedad.
La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional
de propiedad tanto pblica como privada. Millones de personas usan Internet para
intercambiar informacin o efectuar transacciones comerciales con otras
organizaciones del todo el plantea.

Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el

resto del sistema, Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de
comunicacin y tecnologa especiales, cualquier computadora se puede conectar
con cualquier otra que est conectada a Internet mediante lneas telefnicas
ordinarias.
Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar
transacciones comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y
sonido.
Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la
que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y
organizaciones nuevos. Esta modificando la forma en que los sistemas de
informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. Internet est acelerando
la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de
informacin y nuevos modelos de negocios.
Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de
Internet llamada World Wide Web sistema con estndares universalmente
aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un
ambiente de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas
que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido y video. Estas pginas
Web se puede vincular con otras pginas Web sin importar dnde se encuentren.
Uno se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin
adicional, programas de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La
Web puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos
por una organizacin o individuo).
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa
conectada en red
El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet,
est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto
permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la
organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos
de informes y control, etc.
Aplanamiento de las organizaciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los
empleados de ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones.
Esos empleados estn facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya
no trabajan con horario estndar ni lo hacen en una misma oficina. Estos
empleados, adems pueden estar dispersos geogrficamente.
La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible stos
cambios adems de proporcionar a los administradores informacin que les permite
supervisar a ms trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados
trabajen juntos como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar
desde lugares diferentes. Estos cambios hicieron que el alcance del control de la

gerencia tambin se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel

manejar y controlar ms trabajadores.
Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica
Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten
una coordinacin estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos
horarios y culturas. Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel
local. Partes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por ej. Los
inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan
con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y justo
a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor
importante para muchos tipos de trabajo y situaciones.
Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras
para suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten
a las Cas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e incluso
coordinarse con otras organizaciones como organizaciones virtuales. Estas
organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y
distribuir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de
las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una Ca. puede aprovechar las
capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas.
Cada una aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones
virtuales duran en tanto la oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red
permiten a diferentes Cas unirse para suministrar bienes y servicios).
Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus
actividades de negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para
obtener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.
Reorganizacin de flujos de trabajo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los
procedimientos de trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos
automatizados. Las mejoras en los flujos de trabajo han permitido a las
organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a los clientes de manera
simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en
la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de
organizaciones, productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que
incrementa su capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar
nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin confieren a las organizaciones
tanto grandes como pequea una flexibilidad adicional para superar algunas de las
limitaciones debidas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para
adquirir un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede
realizar actividades de coordinacin y muchas tareas de fabricacin con muy pocos
administradores, oficinistas y obreros.

Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la

agilidad y responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la
personalizacin masiva en la que se usan software y redes para controlar con
gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse
fcilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de
produccin pequeas.
El cambiante proceso de administracin
La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de
administracin, al proporcionar a los administradores nuevas y potentes
capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la
planificacin de recursos de empresa. La planificacin de recursos de empresa
(ERP) es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas
del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas, ventas y finanzas, de modo
que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin entre s. El
software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de
integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre
los sistemas de informacin de distintas reas del negocio.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente,
entre diferentes Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo
as el costo de obtener productos y servicios externos. Las
organizaciones
comparten datos de negocios, catlogos o mensajes de correo a travs de tales
Sist. Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y
nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefinen
las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus
clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales:
son sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de
las fronteras de las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las
capacidades de procesamiento de una organizacin mejoren el desempeo de otra,
o mejoren las relaciones entre ellas.
COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS
Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios
descriptos, sea Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una
sola red, creando los cimientos de un enorme mercado electrnico.
Un mercado electrnico es un Sist. de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y
pagos. Gracias a las computadoras y las redes stos Sist. funcionan como
intermediarios electrnicos y disminuyen los costos de las transacciones de
mercados tpicos, como seleccionar proveedores, establecer precios, etc. Los
compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente, sin importar
la distancia.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se
intercambian en todo el mundo utilizando Internet como mercado global.

La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones

entre compradores y vendedores est fomentando el crecimiento del comercio
electrnico.
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y
servicios electrnicamente, mediante transacciones de negocios a travs de
Internet, redes y otras tecnologas digitales. El concepto abarca actividades como
publicidad, marketing, soporte a clientes, entrega y pago. El comercio electrnico
puede acelerar los pedidos, la entrega y l pago de bienes y servicios, al tiempo que
reduce los costos operativos y de inventario de las Cas.
Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del
negocio: publicar polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar
reparaciones por mantenimiento de planta. Internet est surgiendo como
plataforma para el comercio electrnico.
Las Cas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet
para crear redes corporativas internas llamadas intrarredes (intranets) basadas en
la misma tecnologa.
Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la
comunicacin y coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin
de la Ca.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios
electrnicos extienden el alcance de la administracin existente. Los
administradores pueden usar mail, documentos de web y software de trabajo en
grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre empleados.
Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa
la tecnologa de Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y
proveedores, en tanto que los negocios electrnicos usan esas tecnologas para
manejar el resto del negocio. En una empresa que utiliza Internet y tecnologa
digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la informacin puede fluir
sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y entidades externas.
Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar
la forma en que se efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar
Internet y otras tecnologas para negocios electrnicos y comercio electrnico, tal
vez tengan que redefinir sus modelos de negocios, reinventar procesos de negocios,
modificar sus culturas corporativas y crear relaciones ms estrechas entre sus
clientes y proveedores.
1.4-CMO USAR LOS SIST. DE INFORMACIN: NUEVAS OPORTUNIDADES
CON TECNOLOGA
El reto de los Sist. de informacin: aspectos de administracin claves.
Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de
los Sist. de informacin.
1-El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar
tecnologa de informacin para disear organizaciones que sean
competitivas y eficaces?. Al aplicar la tecnologa de informacin muchas
organizaciones deben redisearse: como hacer cambios fundamentales en el
comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de negocio y
eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las organizaciones si
quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y

redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y

servicios. Deben disear Sist. competitivos y eficaces.
2-El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las
necesidades de negocios y de Sist. de informacin de un entorno
econmico global? Si las empresas buscan desarrollar Sist. de informacin
multinacionales integrales, los negocios deben desarrollar hardware, software y
estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e
informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sist. en un
entorno de negocio global.
3-El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las
organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y una
infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de
negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y
desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la tecnologa de
informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o realizar
funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y
coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sist. de
negocios, para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su
organizacin, as como las necesidades de la organizacin en su totalidad.
La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de
tecnologa de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de
datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el
equipo. stos constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin
compartido por la organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se
debe crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la organizacin.
4-El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las
organizaciones determinar el valor de negocios de los sistemas de
informacin?. Se debe determinar el valor de negocios de los Sist. de informacin.
5-El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones
disear sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los
sistemas de informacin se deben disear de modo que funcionen como deben y de
modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. Al construir y usar Sist.
de informacin las organizaciones deben tomar en cuenta la salud, la seguridad, la
permanencia en el empleo y el bienestar social.

CAPITULO 2: EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.

RETOS GERENCIALES.
Orchids Paper Products us sistemas de informacin para lograr una ventaja
de mercado temporal sobre sus competidores: ofreci sus productos a un precio
bajo y proporcion un nivel alto de servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que
un solo salto tecnolgico para sostener esta ventaja competitiva. Los
administradores necesitan descubrir formas de mantener dicha ventaja durante
muchos aos. En trminos especficos, los administradores necesitan superar los
siguientes retos:
1.

INTEGRACIN: cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra

ventajas en la integracin de sus sistemas. La integracin de sistemas para

diferentes niveles y funciones de una organizacin, a fin de intercambiar

informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.
2.
MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no
siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las
expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin estratgicos
clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero
luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no
pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.
Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los
diferentes intereses de la organizacin.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes
niveles de organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento,
en el nivel de administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que
monitorean las actividades y transacciones elementales de la organizacin. El
propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina
y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de
informacin que apoyan a los trabajadores de conocimientos y datos de una
organizacin. El propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la
organizacin a controlar el flujo de documentos.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de
informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones
y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de
la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en
lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que
apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel
superior. Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de
administracin, de conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las
distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas
reas funcionales. Los sistemas de informacin deben crearse a la medida de las
necesidades nicas de cada una. No existe un sistema de informacin universal que
encaje en todas las organizaciones.
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.
1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas
computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias,
necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de
la organizacin.
TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones
contables que se encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se
paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se combinan de diversas
formas para preparar informes de inters para la gerencia y dependencias del
gobierno, o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados.
Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos
de datos existentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS.
SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE
OFICINAS.

2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin

que ayuda a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de
nuevos conocimientos en la organizacin.
3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por
ejemplo, procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para
aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.
Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de
automatizacin de oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el
nivel de conocimientos de la organizacin.
En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen
grados universitarios.
Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de
tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los
trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y
comunicacin de la oficina tpica.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan
documentos, programan actividades y comunican.
PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la
oficina que facilita la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el
almacenamiento y la impresin computarizada de textos. Se refiere al software y
hardware que crea, edita, formatea, almacena e imprime documentos.
LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad
profesional, combinando las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y
funciones especiales de formacin. Produce documentos con calidad profesional.
SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten
documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos
en una computadora. Los sistemas de imgenes de documentos convierten
documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a
ellos en computadora.
4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en
el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de
planificacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios
resumidos y excepciones. Los MIS resumen y preparan informes acerca de las
operaciones bsicas de la compaa.
Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales,
mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen
con mucha antelacin. Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad
analtica reducida.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.
1.

Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y

administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de
los administradores de nivel superior.
2. Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn
diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para
coadyudar al control cotidiano de las operaciones.
3. Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin.
4. Los MIS tienen poca capacidad analtica.

5.

Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado y
el presente.
6. Los MIS son relativamente inflexibles.
7. Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.
5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el
nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos
analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de
decisiones semiestructurada y no estructurada.
Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian
rpidamente. Los DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para
ejecutarse varias veces al da, cadA vez que cambian las condiciones.
Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos,
o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los
encargados de tomar decisiones.
Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos
directamente. Los DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer
nuevas preguntas e incluir datos nuevos.
6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el
nivel estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones
no estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados.
Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
externos, como nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen
informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen
y rastrean datos cruciales.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES.
1.
2.
3.

Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida.

Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.
Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden
especificar por adelantado.
4. Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.
RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN.
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que
el ESS es primordialemente un receptor de datos de sistemas de ms bjo nivel.
Adems, es posible intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes ras
funcionales.
En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la
informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?.
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en
cualquier nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los
productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas
en el nivel estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran
en los problemas de toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin
estratgicos se pueden usar en todos los niveles de las organizaciones y tienen

mayor alcance y races ms profundas que los otros tipos de sistemas que se han
descrito.
ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE
VALOR.
COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR.
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades
primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de
una compaa y en las que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de
informacin para lograr una ventaja competitiva.
El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales
especficos en los que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de
la forma ms eficaz posible para mejorar su posicin competitiva.
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms
directamente con la produccin y distribucin de los productos o servicios de una
compaa.
Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.
LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la
realizacin de las actividades primarias de una compaa; consisten en la
infraestructura, los recursos humanos, la tecnologa y las compras de la
organizacin.
El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos
operativos. Los negocios deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos
para las actividades de valor que aadan ms valor a su compaa.
Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing
como un rea en la que los sitemas de informacin daran el mayor impulso a la
productividad. El sistema tambin podra proporcionar informacin que permita a la
compaa desarrollar productos ms afines a su mercado meta. Podran requerirse
muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas vinculados, para crear una
ventaja competitiva.
El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a
la compaa a reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN.
DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la
marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los
competidores no puedan copiar fcilmente.
SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO.
DIFERENCIACIN ENFOCADA. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos
de mercado para productos o servicios especializados, de modo que el negocio
pueda competir en el rea meta mejor que sus competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los
patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus
campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada
vez ms pequeos.
EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar
patrones y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un
comportamiento futuro.
Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o
exhibiciones de productos.

La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales

con intereses especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de
clientes.
Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y
expandir la presencia de la misma.
APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS.
1. Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad
respondern a un envo por correo directo.
2. Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como
cerveza y cigarrillos.
3. Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores.
4. Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas.
5. Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo
producto.
6. Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.
La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los
visitantes del sitio Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes.
Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los
compran a organizaciones externas. Al analizar detenidamente los patrones de
compra previos a las personas, pueden forjar relaciones con esos clientes y
ofrecerles productos y servicios ms personalizados.
Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces
mayor que el de retener a un cliente existente.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en
peligro la intimidad de los individuos.
Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas
recabar informacin tan detallada acerca de los individuos.
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE RESPUESTAS
EFICIENTE A CLIENTES.
Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios
controlado por la informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento
contnuo enva pedidos de mercanca nueva directamente a los proveedores tan
pronto como los consumidores pagan sus compras en la caja registradora. Las
terminales de punto de venta registran el cdigo de barras de cada artculo que
pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente a una
computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los
proveedores. El sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de
tiendas a modo de satisfacer las demandas de los clientes.
LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO. Integracin de las
necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo
proceso cohesivo.
Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y
reducir la cantidad de recursos que se ocupan en el trayecto.
Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la
cadena de abasto, integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de
materiales, procesamiento de pedidos, asignacin de inventarios, surtido de
pedidos, servicios de transporte, recepcin, facturacin y pago.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los
costos de inventarios, sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms
rpidamente al cliente.
La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes
sistemas de respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas.

La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos

de cambio.
CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de
produccin, centros de distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle,
personas e informacin, que se vinculan a travs de procesos que suministran
bienes o servicios desde su origen hasta el consumidor final.
COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por
concepto de prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un
proveedor o sistema, a un proveedor o sistema competidor.
El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de
la cadena de abasto para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes.
Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo
hospitales. Cuando un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un
vendedor ni enviar una orden de compra; simplemente usa una terminal de
computadora para ordenar de su catlogo de suministros completo.
El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las
terminales en el hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada.
Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega
se hace directamente en los pasillos.
Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la
computadora acta como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia
reducen sustancialmente la necesidad de espacio y personal de almacenamiento en
los hospitales, y los costos de mantenimiento y manejo.
Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el
distribuidor, quien maneja el flujo de suministro.
Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los
proveedores, quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de
productos, la candelarizacin de las fbricas y los compromisos de sus clientes y
compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre est
disponible suficiente inventario.
ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE
INFORMACIN.
MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES.
APTITUD CENTRAL. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de
negocios slo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen, o
creen, un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la
que una compaa es lder de clase mundial.
Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras
pticas del mundo, el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio
de entrega de paquetes, o el mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud
central se basa en conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos aos de
experiencia.
Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a
los empleados a adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin
podran ayudar al negocio a aplicar aptitudes existentes.
La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo
en el nievel del negocio.
SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos
corporaciones con el fin de compartir informacin para obtener una ventaja
estratgica. Ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente,
compartiendo informacin.

Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes,

al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus
productos.
Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el
modelo de fuerzas competitivas y la economa de redes.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la
interaccin de influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades,
que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin.
Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la
compaa para tratar con los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de
la industria.
Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de
cambio si usaran productos de otras industrias. Adems, los miembros de una
industria pueden construir consorcios, simposios y redes de comunicaciones
apoyados por IT que abarquen toda la industria y coordinen las actividades frente a
las dependencias del gobierno.
ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la
adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear
una ganancia marginal mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas
estratgicos en el nivel de la industria.
Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de
Internet, mayor ser el valor para todos los participantes. Es posible que las redes
no experimenten rendimientos decrecientes a corto plazo.
Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de
informacin suele ser estratgicamente til. Para depurar su sistema operativo,
proporcionar nuevas ideas de explicacin y extensiones, proporcionar a los clientes
consejos y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y til.
USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS
DE ADMINISTRACION.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin,
haciendo que adopte nuevos patrones de conducta.
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.
TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico
a otro. Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen
cambios en los elementos social y tcnico de una organizacin.
A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin
en parte integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin
debe cambiar de modo que refleje estos nuevos sucesos.
Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto
externas como internas de las organizaciones.
INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de
inventarios que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de
reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o
bodegas, proporcionados por el cliente.
Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto
o categoray, por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el
abasto coincida con la demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos

mecanismos para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus
clientes, proveedores y otras organizaciones.

CAPTULO 4
Informacin, Administracin y Toma de decisiones
Retos Gerenciales
En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas
como hacia donde va la industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?,
Cmo se puede ampliar la participacin en el mercado?, Cul debe ser la
estrategia? Entre otras.
En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas
de informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de
nada.
La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que
surjan estos retos gerenciales:
1. Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes
Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el
estudio de muchos factores complejos. Los sistemas de informacin por s solos no
ofrecen soluciones, los constructores de los mismo s deben determinar con

exactitud si hay algn aspecto que puede computarizarse y cmo pueden los
sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin.
2. Diversidad de los roles gerenciales
Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital
que los sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante
comunicacin interpersonal, implementacin de programas personales y
establecimiento de redes en toda la organizacin. Estos sistemas requieren de una
visin diferente de los sistemas de informacin que son menos formales, ofrecen
ms capacidades de comunicacin, son susceptibles de ajustarse a las situaciones
particulares de los administradores.
Lo que hacen los administradores
Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto
El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una
rama de la ingeniera. La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el
tamao de las organizaciones industriales creci de alrededor de 100 empleados a
miles de trabajadores en un mismo sitio. Desde entonces han surgido tres escuelas
de administracin, cada una con literatura distinta, un tema en particular y un
punto de vista nico acerca de cmo se deben comportar los administradores para
asegurar el xito de la organizacin.
El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la
adaptabilidad de las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento
de fondo del producto y del proceso de produccin. Se han organizado escuelas
tericas y literaturas alrededor de estas tres observaciones:
Escuela Tcnico-racional
Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de
tareas en trabajos y los trabajos en sistemas de produccin.
Escuela Conductual
Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno
externo e interno.
Escuela Cognoscitiva
Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los
conocimientos, y en qu tan bien los administradores explican las situaciones
nuevas.
Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir
sistemas de informacin y cmo los administradores deben usar la tecnologa de la
informacin.
Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin
importante tanto de la direccin como de las organizaciones.
Tres escuelas de administracin
El perodo clsico inicia en 1880 (1880-1927) , durante este periodo la perspectiva
tcnico-racional predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores
racionalistas en la administracin cientfica. El perodo contemporneo inicia a
fines de la dcada de 1920 (1930-1962), estuvo dominado por los psiclogos
sociales, socilogos y expertos en el comportamiento de las organizaciones,
quienes hacen hincapi en la conducta individual y colectiva.
El perodo posmodero inicia a principio de los aos sesenta (1965-presente) con lo
que naci la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas,

socilogos, tericos gerenciales y otros que hacen hincapi en los conocimientos en

que se basan las organizaciones.
Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una
organizacin eficiente y eficaz.
La perspectiva tcnico-racional o Clsica
Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una
mquina. La eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con
que se disean las partes y del ingenio del diseador al integrarlas.
El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con
detenimiento las piezas (trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las
piezas y construyendo una administracin eficaz que pueda monitorear de cerca
toda la operacin.
Hay dos variaciones de esta perspectiva:
Escuela de administracin cientfica (se concentra en fabricas)
Escuela administrativo-burocrtica (se concentra en las organizaciones
administrativas de cuello blanco
Las cinco funciones de los administradores son:
1- Planificar
2- Organizar
3- Coordinar
4- Decidir
5- Controlar
Sin embargo como descripcin de los que los administradores realmente hacen
estos cinco trminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es
un entendimiento detallado de cmo se comportan realmente los administradores.
La perspectiva conductual
Es una reaccin ante las limitaciones de la escuela tcnica que omitia considerar a
las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos, el rol de los
grupos pequeos, las normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en
el que la organizacin opera.
Aqu la organizacin se ve como un organismo biolgico abierto, donde la eficiencia
y la eficacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su
entorno y acomodarse internamente de modo que todos sus componentes estn
apoyados y alimentados. El rol del administrador es ayudar a la organizacin en su
lucha por sobrevivir, redisendola continuamente para que pueda encajar en su
entorno y adaptarse a l asegurando tambin que los empleados estn satisfechos
y trabajen bien.
Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva:
Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades
psicolgicas y sociopsicolgicas de los empleados)
Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la
organizacin y las necesidades de sta para adaptarse a un entorno que
cambia continuamente).
Los cientficos del comportamiento contemporneos han descubierto por
observacin que los administradores no se comportan como hace creer el modelo
clsico de la administracin, el comportamiento real de los administradores parece
ser menos sistemtico, ms informal, menos meditativo, mas reactivo, menos
organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de informacin y la toma de
decisiones generalmente esperan.
Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que
la conducta real de los administradores a menudo contrasta con la definicin
clsica:
- Trabajo de alto volumen y alta velocidad

Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los
administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre.
- Variedad, fragmentacin, brevedad
Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores
desplazan su atencin rpidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones.
Cuando se presenta un problema hay que dejar de hacer todas las dems cosas
hasta que la cuestin se resuelva.
- Preferencia por problemas actuales, ad hoc, especficos
Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta (prefieren
chismes, rumores y especulaciones)
- Red compleja de interacciones y contactos
Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que acta
como un sistema de informacin informal (conversan con clientes, secretaria,
asociados, etc.)
- Marcada preferencia por los medios verbales
Prefieren los medios verbales de comunicacin por ser ms flexibles, por requerir
menor esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida.
- Control de la orden del da
A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de
controlar sus propios asuntos. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo,
sus propios canales de informacin y sus propias redes, los administradores de nivel
superior pueden controlas su programa personal, en cambio los administradores
con menor xito suelen sentirse abrumados por los problemas que le llevan sus
subordinados.
Roles Gerenciales: Mintzberg
Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los
administradores deben desempear en una organizacin. Mintzberg clasifica las
actividades gerenciales en 10 roles que pertenecen a tres categoras:
1- Interpersonales
Los administradores actan como figuras decorativas (cuando representan a sus
compaas en el exterior o cuando realizan tareas simblicas como entregar
premios a los empleados), como lderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a
sus subordinados) o como enlaces entre diversos niveles de la organizacin (dentro
de cada nivel actan como enlaces entre los miembros del equipo gerencial).
2- De informacin
Los administradores actan como centro nervioso de su organizacin recibiendo
informacin ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes necesitan
tener conocimiento de ella. As se convierten en diseminadores y voceros de su
organizacin.
3- De decisin
Los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos
y negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro
de la organizacin.
Los sistemas de informacin, si se construyen debidamente, pueden apoyar estos
diversos roles gerenciales de varias maneras.
La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los
administradores y donde no.

Rol

Conducta

Sistema de Apoyo

Roles
Interpersonales
- Figura Decorativa
- Lder
- Enlace
Roles de
Informacin
- Centro Nervioso
- Diseminador
- Vocero
Roles de Decisin
- Empresario
- Manejador de
perturbaciones
- Repartidor de
recursos
- Negociador

Interpersonal

Procesamiento de
informacin
Procesamiento de
informacin

No Existe
No Existe
Sistemas de comunicacin
electrnicos.

Sistema de informacin gerencial

Sistema de correo y de oficina
Sistema de oficina y profesionales,
estaciones de trabajo
No Existe

Toma de Decisiones

No Existe

Toma de Decisiones

Sistema DSS
No Existe

Cmo logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter

Kotter (1982) usa en enfoque conductal para describir la forma en que trabajan los
administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. Afirma que los
administradores eficaces participan en tres actividades crticas:
1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer
programas y metas personales tanto a largo como a corto plazo.
2. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red
interpersonal (utilizando herramientas formales e informales), integrada por
personas de prcticamente todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen
ser congruentes con los planes y redes formales de la organizacin pero diferentes
y estn aparte.
3. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas
personales, segn sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros
administradores de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, a
subordinados e incluso a competidores para que les ayuden a alcanzar sus metas.
Lo que los administradores deciden: Wrapp
Wrapp (1984) descubri que los buenos administradores dan a la organizacin un
sentido de direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades,
rara vez hacen declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer
soluciones o programas totales para problemas especficos.
Dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los problemas
operativos, a fin de mantenerse bien informados. Estos administradores concentran
su tiempo y energa en un subconjunto pequeo de problemas de la organizacin en
el que pueden intervenir con xito de forma directa. Los administradores mantienen
su visibilidad pero evitan quedar atados a polticas rgidas.
La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna
Aqu la organizacin es un organismo que conoce y piensa, al igual que los seres
humanos tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. El
rol del administrador es utilizar su capacidad de entendimiento para definir

correctamente la situacin de la organizacin a fin de poder actuar (percibir

problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura para el procesamiento
de informacin y conocimientos de la organizacin. La eficiencia y eficacia de la
organizacin depender de cmo el administrador lo haga.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva:
Escuela de entendimiento gerencial
Hace hincapi en el rol clave del administrador en cuanto a percibir e interpretar
correctamente los sucesos del entorno, comprender y conceptualizar los problemas
que la organizacin enfrenta, definir el conjunto de soluciones y tomar la decisin
de solucin.
Perspectiva de la compaa basada en conocimientos
Hace hincapi en la recoleccin, almacenamiento, diseminacin y uso de los
conocimientos y la informacin.
Entendimiento Gerencial
Su premisa bsica es que los administradores definen la situacin tanto para los
empleados como para la compaa, incrementan el valor, la eficacia y la eficiencia
de la compaa en la medida en que entienden las cosas correctamente. Algunas
otras premisas:
- Los administradores crean estructuras de conocimiento (o mapas mentales) que
transforman el flujo catico y ambiguo de sucesos del entorno en problemas
manejables y se convierten en los cimientos de los programas y las polticas de
la organizacin para salir adelante y sobrevivir.
- Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar
decisiones, ellos definen los problemas que la organizacin enfrenta y el xito es
en gran medida el resultado de lo bien que sus administradores resuelvan
problemas y tomen decisiones.
- Los administradores son los encargados de procesar la informacin de los
entornos externos e interno de la compaa. Cada vez es ms comn que las
herramientas y los sistemas de tecnologa de la informacin coadyuven a este
procesamiento de la informacin.
- El administrador obtiene la informacin con base en su definicin de la
situacin. Crean estructuras, programas y rutinas de procesamiento de
informacin que estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las
estructuras de conocimiento que ellos tienen.
Perspectiva de la compaa basada en conocimientos
Se concentra menos en el administrador que en la organizacin en su totalidad. Su
premisa bsica es que el xito de la organizacin, su supervivencia y eficiencia,
dependen de la capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener,
diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir bienes y servicios. Algunas
otras premisas:
- Los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la compaa.
- Los conocimientos son un atributo tanto de los individuos como de las
organizaciones, estas pueden apropiarse de los conocimientos personales y
codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos.
- Los conocimientos pueden ser explcitos o tcitos. Los explcitos se codifican en
libros, manuales, imgenes, videos, etc. Los tcitos se han creado a lo largo de
aos de experiencia, incluyen destreza, valores, culturas, etc. Y estn
incorporados en los individuos y las organizaciones.
- Las organizaciones y las personales pueden aprender ya que pueden modificar
su conducta en base en informacin y conocimientos nuevos.
- Los conocimientos pueden estar incorporados en maquinas, todo capital fsico
es un ejemplo de conocimientos.
- La funcin de la compaa es crear valor, sobrevivir y ser eficiente mediante la
integracin de conocimientos especializados.

La estrategia de la compaa es desarrollar aptitudes centrales que otras

compaas no puedan copiar fcilmente ni puedan ser objeto de marketing.

En esta perspectiva, dado que las actividades intelectuales y basadas en

conocimientos son el corazn de la organizacin, los administradores deben
concentrarse mas en la forma de dirigir a los trabajadores de conocimientos (reunir,
adquirir, almacenar y diseminar informacin y conocimientos) y cmo incorporar
conocimientos nuevos en la organizacin.
Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se debern concentrar en los
trabajadores de conocimientos y en el manejo de dichos conocimientos. Los equipos
y grupos se vuelven mas importantes en esta perspectiva porque la resolucin de
problemas a menudo requiere la contribucin de muchas personas que trabajan en
el rea problema.
Introduccin a la toma de decisiones (Niveles, tipos y etapas de la toma de
decisiones).
La toma de decisiones es una de las funciones ms difciles de los administradores.
Los sistemas de informacin han ayudado a los administradores a comunicar y
distribuir informacin aunque solo los han apoyado de forma limitada en la toma de
decisiones.
Niveles de toma de decisiones
Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar segn su nivel en la
organizacin:
- Nivel estratgico
La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, los recursos y las
polticas de la organizacin. Un problema importante en este nivel es predecir el
futuro de la organizacin y de su entorno, en este proceso generalmente interviene
un grupo pequeo de administradores de nivel superior que manejan problemas
complejos, no rutinarios.
- Nivel de administracin
Se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos y
del desempeo de las unidades operativas. Requiere una interaccin estrecha con
quienes estn llevando a cabo las tareas de la organizacin, requiere un
conocimiento intimo de la toma de decisiones operativas y de la realizacin de las
tareas.
- Nivel de conocimiento
Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar
conocimientos nuevos y formas de distribuir informacin en toda la organizacin.
- Nivel operativo
Determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes
toman decisiones estratgicas y por los administradores de nivel medio y establecer
criterios para determinarlas y repartir recursos.
Tipos de decisiones: Estructuradas y no Estructuradas
Dentro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones, Simon (1960) clasifico
las decisiones como programadas y no programadas (o estructuradas y no
estructuradas).
- Decisiones programadas o estructuradas
Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas.

- Decisiones no programadas o no estructuradas

Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y
entendimiento de la definicin del problema. Estas decisiones son novedosas,
importantes y no rutinarias y no existe un procedimiento convenido para tomarlas.
- Decisiones semiprogramadas o semiestructuradas
Solo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un
procedimiento aceptado.
Tipos de decisiones y tipos de sistemas
La combinacin de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una
matriz:

Nivel de la Organizacin
Operativo
Tipo de
Decisin
Estructurada

De conocimiento

Estratgico

Cuentas por cobrar

TPS

Calendarizacion
Electrnica
OAS

Semiestructurada

De
administracin

Calendarizacion de
proyectos

No
Estructurada

Excedentes en
costos de
produccin
MIS

DSS

Ubicacin
de
instalacione
s de
produccin
KWS

Diseo de
Productos

ESS

Nuevos
productos,
nuevos mercados

TPS = Sistema de procesamiento de transacciones

OAS = Sistema de automatizacin de oficinas
MIS = Sistema de trabajo de conocimiento
DSS = Sistema de informacin gerencial
KWS= Sistema de apoyo a decisiones
ESS = Sistema de apoyo a ejecutivos

En general es nivel operativo enfrenta problemas bien estructurados, en cambio el

nivel estratgico ataca problemas poco estructurados al igual que el nivel de
conocimiento.
Sin embargo en todos los niveles de organizacin existen tanto los problemas
estructurados como los no estructurados.
Etapa de la toma de decisiones
La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectan en diferentes
momentos. El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los

problemas, luego disear soluciones, seleccionar una solucin especifica y por

ultimo implementarla.
Simon (1960) describe 4 etapas distintas de la toma de decisiones:
1. Obtencin de la a informacin estratgica
Consiste en identificar los problemas que se presentan en la organizacin. Esta
informacion indica por que, donde y con qu efectos ocurre una situacin. Esto sirve
para que los administradores sepan que tan bien se esta desempeado la
organizacin y en que reas hay problemas. Aqu los Sistemas de informacion
gerencial (MIS) pueden ayudar a identificar problemas.
2. Diseo
El individuo disea posibles soluciones a los problemas, esta actividad tal vez
requiera mayor informacion estratgica para que el administrador pueda decidir si
una solucin es apropiada o no. Los Sistema de apoyo a decisiones pequeos (DSS)
son ideales porque operan con base en modelos sencillos.
3. Seleccin
Consiste en elegir entre las alternativas. El encargado de tomar decisiones quizs
necesite un Sistema de apoyo a decisiones ms grande (DSS) para desarrollar datos
ms extensos acerca de diversas alternativas.
4. implementacin
Aqu los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina
sobre el avance de una solucin especifica. Los sistemas de apoyo pueden ir desde
MIS completos hasta sistemas mucho mas pequeos.
En general las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un
trayecto lineal de obtencin de informacion estratgica, diseo, seleccin e
implementacin, en cualquier punto del proceso de toma de decisiones podra ser
necesario regresar a una etapa anterior.
Hay algn problema?

Informacin
Estratgica

Que alternativas hay?

Diseo

Seleccin

Cul se debe elegir?

Esta funcionando la solucin

seleccionada?

Implementacin

Es posible llegar a una decisin despus de una serie de evaluaciones en cada

etapa del proceso. El encargado de la toma de decisiones a menudo debe repetir
una o ms de las etapas antes de terminar el proceso.
Modelos individuales de toma de decisiones
Existen varios modelos que intentan describir la forma en que las personas toman
decisiones:
Modelo Racional
Se basa en la idea de que las personas, organizaciones, naciones realizan clculos o
adaptaciones bsicamente consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas
restricciones. Es decir, el actor tiene ante s alternativas de accin que entiende,
cada alternativa tiene un conjunto de consecuencias. El actor elige la alternativa y

las consecuencias que estn mas alto en la clasificacin, que ms contribuyen a la

meta final. El actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud
todas las alternativas y consecuencias y es capaz de percibirlas todas.
Hay varias criticas a este modelo. Primero, que las personas no pueden especificar
todas las alternativas existentes, en segundo lugar la mayora de las personas no
tiene metas singulares ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y
consecuencias. La tercera es que la idea de un numero finito de alternativas y
consecuencias no tiene sentido. A pesar de estas criticas, este modelo sigue siendo
un modelo atractivo y til de la toma de decisiones humana
Modelo de satisfaccin
March y Simon propusieron algunos ajustes al modelo racional riguroso,
argumentan que las personas tratan de satisfacer, es decir elegir la primera
alternativa disponible que los acerca a su meta final en vez de buscar todas las
alternativas y consecuencias (racionalidad ilimitada) proponen una racionalidad
acotada es decir limitar el proceso de bsqueda a alternativas ordenadas.
Arreglrselas como se pueda
Lindblom (1959) describe este mtodo como una serie de comparaciones limitadas
sucesivas. En primer lugar los individuos y las organizaciones tienen metas en
conflicto, las personas tienen que elegir entre polticas que contienen diversas
combinaciones de metas en conflicto.
Propone una toma de decisiones incremental, examinar alternativas para establecer
una combinacin de metas y consecuencias, elegir polticas que sean
marginalmente diferentes de las del pasado.
Modelo psicolgico
Los psiclogos han comprobado que los encargados de tomar decisiones eligen
metas, pero difieren en trminos de reunir y evaluar la informacin.
Existen dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas
de informacion. Los tomadores de decisiones sistemticos abordan un problema
estructurndolo con algn mtodo formal, evalan y renen informacion en
trminos de su mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivos en
cambio abordan un problema con mltiples mtodos utilizando prueba y error para
encontrar una solucin y no suelen estructura la obtencin ni la evaluacin de la
informacion.
La existencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que
simplemente dice que hay diferentes formas de ser racional.
Modelo de la toma de decisiones de organizaciones
Por lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo, sino
de un grupo u organizacin entera. Los modelos de toma de decisiones de
organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales y polticas de la
organizacin. Se han propuesto varios modelos para describir como se toman
decisiones en las organizaciones:
Modelo Burocrtico
La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de
procedimientos operativos estndar afinados a lo largo de aos de uso activo. Las
acciones especficas que realiza una organizacin son producto de una o varias
subunidades de sta. Los problemas se dividen en sus componentes los cuales se
reparten entre grupos especializados. Cada subunidad de la organizacin tiene
varios procedimientos operativos estndar (SOP) que invoca para resolver un
problema, las organizaciones raras veces modifican estos SOP porque ello podra
requerir cambios en el personal e incurrir en riesgos. Aunque se contratan a
administradores de nivel superior y a lderes para coordina y dirigir la organizacin,
en la prctica estas personas estn limitadas por subunidades que solo saben de su
rea, las cuales informan a los niveles superiores y proporcionan soluciones
estndar. La alta gerencia no puede tomar decisiones que las subunidades no sean
capaces de apoyar.
Modelo Poltico

El poder en las organizaciones se comparte, hasta los trabajadores del nivel ms

bajo tienen cierto poder. En este modelo lo que la organizacin hace, es resultado
de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inters clave.
Las polticas y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias en
conflicto que reflejan los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusin.
Modelo de Basurero
Afirma que las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es en gran
medida accidental y es producto de que las soluciones se vinculen con los
problemas por razones accidentales.
Cmo la tecnologa
administracin

de

informacin

ha

modificado

el

proceso

de

Existe una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvan
los problemas en el pasado y cmo cada vez mas administradores, lo hacen hoy.
Administracin tradicional y contempornea
Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho ms en la participacin y
facultacin de los administradores de nivel medio y los obreros. La tarea de la
gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la
compaa. Segn el punto de vista contemporneo una parte muy importante del
xito de las organizaciones es entender correctamente el entorno, abrir la
organizacin a influencias externas y en general ajustar a la organizacin a las
corrientes sociales y ticas contemporneas.
En las perspectivas ms tradicionales, es preciso decir a los trabajadores qu deben
hacer y no conocen o no les importa las metas de la compaa. En estas
circunstancias se requieren extensos y costosos sistemas de control.
En las organizaciones mas viejas y grandes prevalecen los estilos de administracin
tradicional, en cambio en las ms jvenes, emprendedoras y ms pequeas son
comunes los estilos gerenciales ms contemporneos aunque no son universales.
La tecnologa de la informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al
proporcionar una herramienta ms potente con que los administradores
desempean sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de
informacin contemporneos permiten a los administradores obtener, analizar y
obtener con rapidez montaas de datos, como as tambin responder con mayor
rapidez al entorno de negocios tan variable Los administradores monitorean,
planifican y pronostican con ms precisin y rapidez. Sin embargo, los sistemas de
informacin no apoyan fcilmente algunos roles gerenciales y los administradores
necesitarn superar predisposiciones psicosociales y la resistencia al cambio para
encontrar formas tiles de aprovechar Internet y otras tecnologas en la
transformacin del proceso de administracin.
Es evidente que hay nuevas formas de organizar el trabajo, habilitadas en parte por
la nueva tecnologa. La cuestin central de organizacin es si las organizaciones
tradicionales pueden modificar o no su estructura interna para lograr que surjan
nuevas formas de organizarse y dirigir.
Cada una de las tres escuelas de administracin puede aprovechar la tecnologa de
la informacin para mejorar la eficacia de sus administradores. Las redes y las
herramientas de comunicacin y colaboracin son especialmente tiles para apoyar
la labor de los administradores en la nueva organizacin en la que ms trabajo se
distribuye entre grupos pequeos y equipos de tarea en la que se asigna ms
responsabilidad a los empleados.

Escuela de
Administracin
Escuela tcnico-racional
Anlisis del trabajo

Tradicional

Contempornea

Rol de la tecnologa de
informacin

Estudios de tiempos y
movimientos para
aumentar la eficiencia
de los trabajadores
individuales

Analizar grupos de
trabajadores y
procesos de negocios
enteros

Administracin

Desarrollar intrincadas
estructuras
jerrquicas de
produccin de
informes

Analizar el flujo de
informacin

Usar IT para someter a

reingeniera los procesos
de negocios en busca de
incrementos rpidos, pero
drsticos, de la
productividad.
Usar IT como software de
flujo de trabajo,
haciendo ms eficiente el
movimiento de
documentos en las
organizaciones del sector
servicio que hacen uso
intensivo de informacin.

Escuela Conductual
Planificar

Organizar

Dirigir

Controlar

Innovar

Entornos

Escuela cognoscitiva
Entendimiento

Aprendizaje de la
organizacin

Base de conocimientos

Planificacin
descendente
centralizada de la alta
gerencia

Descentralizada,
participan todas las
unidades y los
empleados con apoyo
gerencial
La gerencia define una Permitir a los
divisin del trabajo
empleados
estable
autoorganizar equipos
de proyecto.
La gerencia inspira a
Permitir a los
los empleados o los
empleados hacer su
amenaza para que
trabajo lo mejor que
tengan un buen
puedan y sepan,
desempeo
construir y activar
redes, todos los
empleados dirigen.
Crear sistemas de
Bajar los controles
control microgerencial hasta los equipos de
precisos.
proyecto, usar
controles de grupos
de iguales,
concentrarse en los
resultados generales
con sistemas
computarizados.
Unidades de
Las innovaciones
investigacin y diseo provienen de clientes,
de productos
empleados y
centralizadas y
administradores en
especializadas
todos los niveles.
Hostiles y
competitivos
requieren fronteras
fuertes y actitud
defensiva.

Competitivo pero con

potencial para
alianzas, recursos y
coaliciones, requiere
ajuste proactivo y el
debido entendimiento
para tener xito.

Los administradores
individualmente
entienden a fondo la
situacin de la
compaa.

Los sistemas de
informacin formales
e informales afectan a
las actividades de
entendimiento
colectivas.

Los conocimientos de
la organizacin son
capturados por las
rutinas, los
procedimientos y los
procesos de negocios
de la compaa.
Los activos financieros

Los conocimientos de
la organizacin son
capturados por los
sistemas de
informacin que
operan en la
organizacin.
Las aptitudes

Usar IT (Ej. Internet) para

incluir a ms personas en
el proceso de planificacin.
Usar redes para facilitar la
autoorganizacin de
equipos
Usar redes para mantener
el contacto con los
subordinados y supervisar
el trabajo

Usar IT para desarrollar

controles de organizacin
en tiempo real.

Usar conferencias
electrnicas y otras
tcnicas para generar
nuevas ideas de negocios;
las herramientas de apoyo
a decisiones de grupos son
tiles.
Usar IT para monitorear
continuamente cambios
clave en el entorno,
fomentar el uso de fuentes
no rutinarias de
informacin para superar
las predisposiciones de la
organizacin.
Construir sistemas de
informacin como
verificadores de la
realidad, con mucha
informacin que no pueda
se depurada por individuos
y grupos predispuestos.
Usar IT explcitamente
para crear, almacenar y
diseminar los
conocimientos de la
organizacin, empleando
extraccin de datos,
multimedios e Internet.
Usar IT para capturar las

y fsicos son los

cimientos de la
compaa

centrales, los
conocimientos y los
trabajadores son
activos claves

aptitudes centrales en
software si es posible as
como para coordina y
dirigir la labor de los
trabajadores de
conocimientos a fin de
aumentar su
productividad.

Implicaciones para el diseo de sistemas

Los sistemas de informacin tienen mltiples usos y cabe la posibilidad de que los
sistemas se usen, en la realidad, de formas no contempladas por los diseadores.
Los administradores modernos aprecian muchos los sistemas de informacin ad hoc
(menos formales) que pueden construir rpidamente, que utilizan informacin ms
actual y se pueden ajustar a las situaciones nicas de un grupo gerencial especfico.
Los diseadores y constructores de sistemas deben apreciar la importancia de crear
sistemas capaces de procesar informacin en el nivel ms general, comunicarse con
otras fuentes de informacin tanto dentro como fuera de la organizacin y ofrecer
un medio de comunicacin eficaz entre los administradores y los empleados. Los
sistemas deben construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y
organizacin.
Las investigaciones sobre toma de decisiones indican que los diseadores de
sistemas de informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas:
Que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar
informacin y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de
los individuos como de la organizacin
Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos.
Que cuenten con varios modelos analticos e intuitivos para la evaluacin de
datos.
Que reflejen las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas con
caractersticas para dar cabida a intereses diversos.
Que reflejen un entendimiento de los lmites de los cambios en las polticas y
procedimientos de la organizacin y una conciencia de lo que pueden y no
pueden hacer los sistemas de informacin.

Sistema de informacin Gerencial

Laudon & Laudon
Captulo 6
Computadoras y procesamiento de informacin
Qu es un sistema de computacin?
Los sistemas de computacin actuales se pueden dividir en 6 componentes
principales:
Unidad de procesamiento central (CPU)
Manipula los datos en bruto para darles una forma ms til y controla las otras
partes del sistema de computacin. Es una unidad aritmtica y lgica y unidad de
control.
Almacenamiento primario
Guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el
procesamiento
Almacenamiento secundario
Almacena datos y programas cuando no se estn usando en el procesamiento
(discos magnticos y pticos, cinta magntica)
Dispositivos de entrada
Convierten datos e instrucciones a una forma electrnica para introducirlos en la
computadora (mousse, teclado)
Dispositivos de salida
Convierten los datos electrnicos que el sistema de computacin produce y los
exhiben en una forma que las personas puedan entender (impresoras, terminales
de vdeo y salida de audio).
Dispositivos de comunicacin
Crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicacin.
Los buses son canales para transmitir datos y seales entre las partes del sistema
de computacin.
Cmo las computadoras representan los datos
Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga en
una forma susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se
deben reducir a una cadena de dgitos binarios.
Un dgito binario se llama bit y representa un cero o bien un uno.
BIT

0o1

Presencia de una seal electrnica o

magntica
Ausencia de una seal electrnica o
magntica
Cadena de 8 bits. Empleada para almacenar
un nmero o un carcter. Los caracteres se
representan con un byte para cada letra.

0
BYTE

Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea

individualmente o encadenados para formar bytes. Una cadena de 8 bits que la

computadora almacena como una unidad se llama byte. Cada bytes puede servir
para almacenar un nmero digital, un smbolo, un carcter o una parte de una
imagen.
Cualquier nmero del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un nmero
binario. El sistema nmero binario (base 2) es capaz de expresar cualquier nmero
como una potencia del nmero dos. Al usar un sistema binario la computadora
puede expresar todos los nmeros como grupos de ceros y unos.
Posicin
Potencia de
2
Valor
decimal

5
25

4
24

3
2

2
2

1
2

16

La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque adems de

representar nmeros deben representar caracteres alfabticos y muchos otros
smbolos que se usan en el lenguaje natural como $ y &. Este requisito oblig a los
fabricantes de hardware de computacin a crear cdigos binarios estndar.
Dos cdigos comunes son el EBCDIC (Cdigo extendido de caracteres decimales
codificados binario para el intercambio de informacin) que fue creado por IBM en
los aos cincuenta y representa cada nmero, carcter alfabtico o carcter
especial con ocho bits y el ASCII(Cdigo estndar estadounidense para el
intercambio de informacin) que fue desarrollado para contar con un cdigo
estndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles
sus mquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero casi todas las
computadoras usan versiones de ocho bits.
EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en
la transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms
grandes.
Cmo puede una computadora representar una imagen?, lo hace superponiendo
una especie de cuadrcula o matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el
color en cada cuadrito o celda llamada pxel. La computadora almacena entonces
esta informacin acerca de cada pxel.
Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras
Tiempo
Milisegundo
Microsegundo
Nanosegundo
Picosegundo
Capacidad de
almacenamiento
Byte
Kilobyte
Megabyte
Gigabyte
Terabyte

1/1000 de segundo
1/1.000.000 de segundo
1/1.000.000.000 de segundo
1/1.000.000.000.000 de
segundo
Cadena de ocho bits
1000 bytes
1.000.000 bytes
1.000.000.000 bytes
1.000.000.000.000 bytes

Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos, ya viejos miden los

tiempos de ciclo de mquina en milisengundos (milsimas de segundos), Las
maquinas ms potentes emplean medidas en microsegundos (millonsimas de
segundos) o nanosegundos (milmillonsimas de segundos). Las computadoras muy
potentes miden los ciclos de mquina en picosegundos (billonsimas de segundo).

Generaciones de computadoras
Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hardware de
computacin. Cada generacin ha expandido drsticamente la potencia de cmputo
y la capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultneamente su
costo. Estos cambios de generacin en el hardware de computacin han ido
acompaados por cambios de generaciones en el software.
1. Primera generacin: Tecnologa de tubos al vaco, 1946-1956
Utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman
gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor.
Tenan una capacidad de memoria y de procesamiento en extremo limitada. Se
usaban tambores magnticos giratorios para almacenamiento interno y tarjetas
perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas e
imprimir salidas tenan que coordinarse manualmente.
Memoria: El tamao mximo era aproximadamente 2000 bytes (dos kilobytes)
Velocidad: 10 Kiloinstrucciones por segundo.
2. Segunda generacin: Transistores, 1957-1963
Los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para
almacenar y procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms
confiables que los tubos de vaco, generaban menos calor y consuman menos
electricidad. La memoria de ncleos magnticos era la tecnologa de
almacenamiento primario y estaba integrada por pequeos anillos magnticos.
Memoria: Tenan hasta 32 kilobytes de memoria RAM.
Velocidad: Alcanzaban los 200.000 a 300.000 instrucciones por segundo.
3. Tercera generacin: Circuitos integrados, 1964-1979
Se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y luego
miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos
dispositivos se llamaban semiconductores. La tecnologa de computacin de la
tercera generacin introdujo software que poda ser utilizado por personas an sin
capacitacin tcnica extensa y esto hizo que se ampliara el rol de las computadoras
en los negocios.
Memoria: se expandi a dos megabytes de memoria RAM.
Velocidad: Aumentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo.
4. Cuarta generacin: Circuitos integrados a gran escala, 1980 al presente.
Usan circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones
de circuitos por chips, con esta tecnologa la memoria, la lgica y el control de la
computadora se pueden integrar en un solo chip, de ah el nombre de
microprocesador. La tecnologa de microprocesador ha puesto la potencia de una
computadora que antes ocupaba un cuarto grande en una pequea computadora
de escritorio o porttil y ha hecho que casi todo el mundo pueda comprar y usar
computadoras en los negocios y la vida cotidiana.
Memoria: en el orden del gigabytes en las mquinas de negocios grandes.
Velocidad de procesamiento: supera los mil millones de instrucciones por segundo.
La CPU y el almacenamiento primario
La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin
en la que se manipulan los smbolos, nmeros y las letras y se controlan las dems
partes del sistema de computacin. Consiste en una unidad de control y una unidad
de aritmtica y lgica.
Cerca de la CPU est el almacenamiento primario (tambin llamado memoria
primaria o principal) en el que se guardan temporalmente los datos y las
instrucciones de programa durante el procesamiento.
Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los dems
dispositivos del sistema de computacin:
1. Bus de datos
Transfiere stos desde y hacia la memoria principal.
2. Bus de direcciones

Transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario.

3. Bus de control
Transmite seales que especifican si se debe leer o escribir datos en una direccin
de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de
salida.
Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes
para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.
Almacenamiento primario
Tiene tres funciones:
1. Guardar todo o una parte del programa que se est ejecutando
2. Tambin se guardan los programas de sistema operativo que controlan el
funcionamiento de la computadora.
3. Esta rea contiene los datos que el programa est usando.
Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser
procesados, entre los pasos del procesamiento y despus de terminarlo, antes de
ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida.
El almacenamiento primario interno se conoce como RAM o memoria de acceso
aleatorio (se llama as porque puede acceder a ella directamente de cualquier
posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso).
Unidad de procesamiento
Central (CPU)

Almacenamiento primario

Unidad de aritmtica y lgica

22 + 11 = 33
9 > 10
Unidad de
control
Bus de datos
Bus de direcciones
Bus de control

Dispositivo
s
De entrada

Dispositivo
s de salida

Almacenamiento
secundario

El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada

bytes, cada posicin contiene un conjunto de ocho dispositivos binarios, cada uno
de los cuales puede almacenar un bit de informacin. El conjunto de ocho bits
contenidos en cada posicin de almacenamiento alcanza para almacenar una letra,
un dgito o un smbolo especial utilizando EBCDIC o ASCII. Cada byte tiene una
direccin nica, similar a un buzn que indica dnde se encuentra dentro de la RAM.
La computadora puede recordar dnde estn los datos de todos los bytes con slo
conocer las direcciones.
1
2
3
4
5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 n
0
0
0
0
0

6
7
8
9
n

0
0
0
0
0

1 byte en cada buzn

1 1 1 1 0 0 0 0
Cada buzn contiene ocho
[n,1]
conmutadores o transistores que
representan
representan ocho bits.
EBCDIC

En este ejemplo el buzn

contiene ocho bits que
el nmero cero codificado en

Casi toda la informacin utilizada por una aplicacin de computadora se guarda en

dispositivos de almacenamiento secundario, como discos y cintas, situados fuera
del rea de almacenamiento primario. Para que la computadora pueda trabajar con
la informacin, sta se debe transferir al almacenamiento primario para ser
procesada por lo tanto continuamente se estn leyendo datos del rea de
almacenamiento primario y se estn escribiendo en ella durante la ejecucin de un
programa.
Tipos de memoria de semiconductores
El almacenamiento primario se compone de semiconductores. Un semiconductor es
un circuito integrado que se produce imprimiendo miles o millones de diminutos
transistores en un pequeo trozo de silicio. Se usan varios tipos distintos de
memoria de semiconductores en el almacenamiento primario. La RAM se usa para
guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa, es voltil y su contenido
se pierde si se interrumpe la alimentacin elctrica de la computadora. La ROM o
memoria de solo lectura solo puede leerse no es posible escribir en ella, se usa en
computadoras de aplicacin general parra almacenar programas importantes o
poco frecuentes.
Hay otras subclases de chips de ROM:
PROM o memoria programable de slo lectura
Estos chips se pueden programar una sola vez, as es posible producirlos
universalmente para muchos fabricantes, en serie de produccin grandes.
EPROM o memoria programable y borrable de slo lectura
Se usan para controlar dispositivos cuyo programa podra tener que modificarse con
cierta regularidad, con estos chips el programa puede borrarse y reprogramarse.
La unidad de aritmtica y lgica y la unidad de control
La unidad de aritmtica y lgica (ALU) efecta las principales operaciones
aritmticas y lgicas de la computadora (suma, resta, multiplica y divide, determina
si un numero es positivo, negativo o cero y realiza funciones de aritmtica).
Tambin la ALU debe poder determinar cuando una cantidad es mayor o menor que
otra o cuando son iguales. Puede ejecutar operaciones de lgica con los cdigos
binarios de letras as como con los nmeros.
La unidad de control coordina y controla las otras partes del sistema de
computacin, lee un programa almacenado instruccin por instruccin y ordena a
otros componentes del sistema de computacin que realicen las tareas que pide el

programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instruccin de

mquina se llama ciclo mquina y tiene dos partes:
1. Ciclo de instruccin
Durante este ciclo la unidad de control recupera una instruccin de mquina del
almacenamiento primario y lo decodifica colocando en un registro de instruccin
especial la parte de la instruccin que indica a la ALU lo que debe hacer a
continuacin y en un registro de direccin la parte que especifica la direccin de los
datos que se usarn en la operacin (un registro es una posicin de
almacenamiento temporal en la ALU o en la unidad de control en la que residen
pequeas cantidades de datos e instrucciones justo antes de usarse).
2. Ciclo de ejecucin
Durante este ciclo la unidad de control localiza los datos requeridos en el
almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la
ALU que ejecute la operacin deseada, almacena temporalmente el resultado de la
operacin en un acumulador y por ltimo coloca en resultado en la memoria
primaria. Cuando se termina de ejecutar una instruccin la unidad de control
avanza a la siguiente instruccin del programa y la lee.
2. Decodificar instruccin

3. Colocar en registro de
instruccin

Decodificador
1. Traer instruccin

Registro de
instruccin

4. Colocar en registro de
direccin

Registro de direccin

8. Enviar resultado al
acumulador

Registro de
almacenamiento

5. Enviar datos de memoria

principal a registro de
almacenamiento

Acumulador

Estos son los pasos del ciclo de mquina

el cual tiene dos etapas de operacin
CPU
principales: el ciclo de instruccin (ciclo I) y el ciclo de ejecucin (ciclo E). Cada ciclo
consta de varios pasos que se requieren para procesar una sola instruccin de
6. Ordenar a la ALU que
7. La ALU efecta la operacin
mquina en la CPU.
deseada
efecte la operacin
Computadoras y procesamiento por computadora

deseada

Hay diferentes clasificaciones de computadoras. Es posible usar el tamao y la

velocidad de procesamiento para clasificar las computadoras contemporneas.
Categoras de computadoras
Macrocomputadoras
Es la computadora ms grande, una maquina muy potente con gran cantidad de
memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de
negocios, cientficas o militares de gran magnitud, en las que es preciso manejar
enormes cantidades de datos o muchos procesos complicados.
Minicomputadoras
Es una computadora mediana del tamao de un escritorio de oficina, que suele
usarse en universidades, fabricas o laboratorios de investigacin.
Computadoras personales (PC) o microcomputadoras
Se puede colocar sobre un escritorio o llevarse de una habitacin a otra. Las PC
porttiles ms pequeas a menudo se usan como mquinas de escritorios porttiles
cuando se viaja. Las PC se usan como mquinas personales y tambin para los
negocios.
Estaciones de trabajo

Tambin cabe en un escritorio pero tiene funciones matemticas y de

procesamiento de grficos ms potentes que una PC, y puede realizar tareas ms
complicadas en el mismo lapso. Se utilizan en trabajos cientficos, de ingeniera y de
diseo que requieren grandes capacidades de grficos o de cmputo.
Supercomputadoras
Es una mquina muy sofisticada y potente que se usa para tareas que requieren
clculos extremadamente rpidos y complejos con cientos de miles de factores
variables. Se han usado tradicionalmente para trabajos cientficos y militares pero
tambin se estn empezando a usar en los negocios.
El problema con este esquema de clasificacin es que la capacidad de las mquinas
cambian con gran rapidez. Cualquiera de estas categoras de computadoras se
puede disear para soportar una red de computadoras, lo que permite a los
usuarios compartir archivos, software, dispositivos perifricos como impresoras y
otros recursos de la red.
Los servidores se optimizan especficamente para usarse en red, con gran
capacidad de memoria y almacenamiento en disco, funciones de comunicacin de
alta velocidad y CPU potentes.
Supercomputadoras y procesamiento paralelo
La supercomputadora es un tipo de computadora especialmente avanzado y
potente que se usa sobre todo para efectuar calculos en extremo rapidos y
complejos con cientos o miles de factores y variables. Aunque son muy constosas,
se estan comenzando a usar en los negocios para la extraccion de datos y la
manipulacion de grandes cantidades de informacion.
No procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento
paraleo, que es un tipo de procesamiento en el que se puede procesar mas de una
instruccin a la vez, dividiendo el problema en partes mas pequeas y procesandolo
simultaneamente con varios procesadores.
El procesamiento secuencial, cada tarea se asigna a una CPU que procesa una
instruccin a la vez. En el procesamiento paralelo se asignan varias tareas a
multiples unidades de procesamiento para agilizar la obtencion del resultado.
Procesamiento Secuencial
Paralelo

Procesamiento

Programa

Programa

Tarea 1
CPU

CPU Tarea
1

CPU Tarea
2

CPU Tarea
3

Resultado
Programa

Tarea 2
CPU

Resultado
Microprocesadores y poder de procesamiento

Resultado

CPU Tarea
4

CPU Tarea
5

El poder de prosesamiento de las computadoras depende en parte de la velocidad y

el desempeo de sus microprocesadores. Factores que afectan la velocidad
La longitud de palabra es el numero de bits que la computadora puede procesar
a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de palabra, mayor es la velocidad de la
computadora.
La duracion de un ciclo, cada suceso en una computadoras se debe encadernar
de modo que un paso siga logicamente a otro. Este ritmo se establece con un
reloj interno y se mide en megahertz (MHz) que es igual a un millon de ciclos por
segundo.
La anchura del bus de datos, la cual determina que numero de bits se pueden
transferir a la vez entre la CPU, el almacenamiento primario y los demas
dispositivos de la computadora.
Es posible hacer mas rapidos los microprocesadores utilizando computacion con
conjunto de instrucciones reducido (RISC) en su diseo. Las computadoras RISC solo
tienen incorporadas las instrucciones de uso mas frecuentes a diferencia de los
chips convencionales que tienen varios cientos de instrucciones incorporadas en
sus cirucitos y que requieren varios ciclos de reloj para ejecutar una sola
instruccin. Las CPU RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un
solo ciclo de maquina y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. Esta tecnica
es mas apropiada para la computacion cientifica y de estaciones de trabajo.
Se han desarrollado microprocesadores optimizados para multimedios y graficos a
fin de mejorar el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas. El
microprocesador MMX (MultiMedia eXtension) es un chip Pentium modificado con
instrucciones adicionales para mejorar el desempeo de muchas aplicaciones que
manejan graficos y sonidos.
Redes de computadoras y computacion cliente/servidor
El uso de multiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones de
denomina procesamiento distribuido. A diferencia del procesamiento centralizado
en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central
grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre la PC,
minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas.
Una forma muy utilizada de procesamiento distribuido es la computacion
cliente/servidor la cual divide el procesamiento entre clientes y servidores. Ambos
estan en red pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor puede
desempear. El cliente es el punto de ingreso de usuario para la funcion requerida
en la computacion cliente/servidor. Normalmente es una computadora de escritorio,
una estacion de trabajo o una computadora portatil. El servidor presta servicios al
cliente en cuanto a datos o funcionalidad y realiza funciones de segundo plano que
los usuarios no ven como controlar las actividades de red.
Solicitudes

Cliente

Aplicacin

Interfase con el usuario

Funcion de aplicacin

Datos y Servicios

Servidor

Datos
Funcion de
Recursos de red

El procesamiento se divide entre maquinas clientes y maquinas servidoras,

interconectadas por una red. Los usuarios interactuan con las maquinas clientes.
Existen varias formas de dividir entre los clientes y los servidores de una red los
componentes de interfase (forma en que el usuario percibe visualmente la
aplicacin),de logica (logica de procesamiento que depende de las reglas de

negocio de la organizacin) y de administracion de datos (forma en que se

almacenan y manejan los datos que la aplicacin usa).
La division exacta de las tareas depende de los requisitos de cada aplicacin
incluidas sus necesidades de procesamiento, numero de usuarios y recursos
disponibles.
En algunas compaias las redes clientes/servidor con PC han sustituido a las
macrocomputadoras y minicomputadoras. El proceso de transferir aplicaciones de
computadoras grandes a otras mas pequeas se denomina reduccion de tamao y
tiene muchas ventajas.
Computadoras de red y costo total de propiedad
Las computadoras de red son versiones mas pequeas, sencillas y economicas de
las PC tradicionales con capacidades de almacenamiento y procesamiento minimas,
las mas simplificadas no almacenan programas de software ni datos de forma
permanente. Los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una
computadora central a traves de internet o de la propia red interna de la
organizacin.
Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computacion
cliente/servidor pueden reducir el costo total de propiedad (TCO) de los recursos de
tecnologia de informacion.
El TCO es el costo total de poseer recursos tecnologicos, incluye los costos de
compra iniciales, el costo de modernizar harware o software, mantenimiento,
soporte tecnico y capacitacion. Los programas y aplicaciones no tienen que
comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario porque el software se
suministra y se mantiene desde un punto central asimismo las computadoras no
tienen que almacenar forzosamente su propio contenido porque se entregan
muchos datos e informacion a traves de la Web.
Algunos investigadores piensan que centralizar el control de la computacion ahoga
la iniciativa y creatividad de los trabajadores, asimismo hasta ahora se ha diseado
muy poco software para este modelo de computacion. Por otra parte en caso de que
ocurriera un fallo en la red cientos o miles de empleados quedarian imposibilitados
de usar sus computadoras.
La compaa debe examinar con detenimiento la forma en que las computadoras de
red encajarian en su infraestructura de tecnologia de informacion.

Computadoras de Red
Ventajas
Desventajas
Bajos
costos
de
compra
y Poca fiabilidad tanto de las redes
mantenimiento
internas como de Internet.
Requieren menor soporte tecnico y Ocio de los trabajadores si la red se
mantenimiento
cae.
Menor funcionalidad y flexibilidad que
las PC.

En cuanto a las computadoras portatiles, el costo toal de propiedad puede ser hasta
60% mas alto que el de las maquinas de escritorio. Gran parte de esta diferencia se
debe a que los gastos por operaciones de usuario final son mas altos. Son mas
dificiles de configurar, apoyar y mantener que las de escritorio. Si no funciona
durante varias horas la compaa puede sufrir grandes perdidas en productividad.
Hay varias formas de acortar el tiempo de inactividad de estas computadoras,
utilizar componentes intercambiables (si falla se puede instalar un componente
compatible y tener funcionando otra vez la computadora en un tiempo corto),
desmontar el disco duro e introducirlo en otra computadora del mismo modelo, que
el proveedor proporcione servicios rapido.
Almacenamiento secundario

Es el almacenamiento no volatil (que no requiere alimentacion electrica) de datos a

relativamente largo plazo fuera de la CPU y del almacenamiento primario.
Existen muchos tipos de almacenamiento secundario, los mas comunes son
Disco magnetico
Medio de almacenamiento secundario en el que los datos se almacenan como
puntos magnetizados en un disco duro o en uno flexible.
Los discos duros (que se usan en las unidades de disco comerciales y en las PC)
son discos magneticos que consiste en un plato de acero delgado con un
recubrimiento de oxido de hierro. En los sistemas mas grandes se montan varios
discos duros juntos sobre un eje vertical. Los datos se almacenan en pistas que son
circulos concentrico en la superficie de un disco donde los datos se almacenan
como puntos magneticos, cada pista puede contener miles de bytes. El cilindro
representa las pistas circulares en la misma linea vertical dentro de un paquete de
discos. Todo el paquete de discos esta alojado en una unidad de disco. El
desempeo de la unidad de disco se puede mejorar utilizando una tecnologia
llamada RAID, estos dispositivos juntan mas de 100 unidades de disco mas
pequeas que un chip controlador y sofware especializado en una sola unidad
grande, para suministrar datos a traves de varios trayectos simultaneamente, lo
que reduce el tiempo de acceso al disco. RAID puede ser mas confiable que las
unidades de disco estandar porque hay otras unidades disponibles para suministrar
datos si una unidad falla.
Los discos flexibles son discos planos de poliester con un recubrimiento
magnetico. El acceso a ellos es muchos mas lento que a los discos duros. Utilizan un
metodo de sectores para almacenar datos en el que el disco se divide en secciones
con forma de sector circular. A cada sector se le asigna un numero unico para poder
localizar datos empleando el numero de sector.
Los discos magneticos de la computadora tanto grandes como pequeas permiten
obtener acceso directo a registros individuales. Los discos magneticos son un
dispositivo de almacenamiento de acceso directo (DASD), esta tecnologia permite a
la CPU localizar un registro directamente. Sin embargo los DASD son mas costosos
que la cinta magnetica.
Disco optico o discos compactos o discos opticos de laser
Almacena datos con densidades mucho mayores que los discos magenticos y se
pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el
disco con un rayo laser que hace perforaciones microscopicas en la capa reflejante
de una pista espiral. Pueden guardar cantidades enormes de datos en una forma
muy compacta y se lee con un rayo laser de baja potencia que barre el disco. El
mas comun que se usa con las PC se denomina CD-ROM (disco compacto-memoria
de solo lectura). No es posible escribir datos nuevos en ellos, solo pueden leerse.
Los discos opticos son mas apropiados para aplicaciones en las que hay que
almacenar de forma compacta grandes cantidades de datos que no cambian. Los
CD-ROM son menos vulnerables que los discos flexibles al magnetismo, a la
suciedad y al manejo brusco.
Los sistemas de dissco optico WORM (escribir una vez, leer muchas veces) permite
a los usuarios grabar datos una sola vez, los datos no pueden borrarse pero pueden
leerse indefinidamente.
La tecnologia CD-R (disco compacto grabable) permite a los usuarios grabar sus
propios CD-ROM economicamente utilizando una grabadora especial.
Se ha desarrollado una nueva tecnologia CD-RW que permite a los usuarios crear
discos opticos regrabables, su velocidad de acceso es mas baja que los discos
magneticos y son mas costosos que los medios magneticos.
Los DVD (videodiscos digitales) son un medio de almacenamiento optico de alta
capacidad para guardar videos de larga duracion y grandes cantidades de datos.
Cinta magnetica
Es una tecnologia vieja que todavia se usa para almacenamiento secundario de
grandes volumenes de informacion, es de bajo costo. La informacion se almacena

sucesivamente en forma de puntos magnetizados y no magnetizados en una cinta.

Las cintas pueden reutilizarse muchas veces y tienen una relativa estabilidad.
Las desventajas son que almacenan datos en forma secuencial y lenta en
comparacion con otros medios de almacenamiento secundario.
Todos estos medios pueden transferir gran cantidades de datos rapidamente a la
CPU. El almacenamiento secundario requiere movimiento mecanico para acceder a
los datos y por eso, es relativamente lento en comparacion con el almacenamiento
primario.
Dispositivos de entrada y salida
Dispositivos de entrada
Los teclados siguien siendo el principal metodo de captura de datos para introducir
texto y datos numericos en una computadora. No obstante los dispositivos
apuntadores (como el raton y las pantallas sensibles al tacto) se estan
popularizando.
Dispositivos apuntadores
El raton es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo
movimiento sobre el escritorio controla la posicion del cursor en la pantalla de la
computadora. Las pantallas sensibles al tacto son faciles de usar y permiten
introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla
sensibilizada de un monitor con el dedo o con un puntero.
Automatizacion de datos fuentes
Es una tecnologia de entrada que captura los datos en un forma que la
computadora entiende en el momento y el lugar en que los datos se crean. Algunos
ejemplos son los sistemas de punto de venta, los lectores de codigo de barras y
otros dispositivos que reconocen caracteres opticamente. Una de las ventajas
tecnicas es que se eliminan multiples errores que cometen las personas al usar
teclados o introducir datos.
- Los dispositivos de reconocimiento optico de caracteres (OCR) es una
forma de automatizacion de datos fuentes en la que los dispositivos de
exploracion optica leen datos especialmente diseados de documentos
fuente y los traducen a una forma digital para la computadora. El codigo
optico de uso mas extendido es el codigo de barras en los que los datos
de identificacion se codifican en forma de una serie de barras.
- La tecnologia de entrada de reconocimiento de caracteres de tinta
magnetica (MICR) traduce caracteres escritos en tinta magnetica a
codigos digitales que pueden procesarse.
- En cuanto a los dispositivos que reconocen escritura a mano, como las
tablillas, cuadernos y libretas basadas en pluma son tecnologias de
entrada nuevas con gran futuro y consisten en una pantalla plana y un
instrumento parecido a una plumna que digitaliza la escritura a mano.
Esta tecnologia requiere software especial de reconocimiento de patrones
para aceptar entradas basadas en pluma, en lugar de entradas de
teclado.
- Los exploradores digitales (escaneres) son dispositivos de entrada que
traducen imgenes de graficos o documentos en forma digital para
procesarlos.
- Los dispositivos de entrada de vos convierte la palabra hablada a una
forma digital para su procesamiento.

Los sensores son dispositivos que obtienen datos directamente del

entorno para introducirlos en un sistema de computacion.

Entrada y procesamiento por lotes y en linea

Los sistemas de informacion reunen y procesan informacion de dos maneras
1. Mediante procesamiento por lotes
Metodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se acumulan y
almacenan en un archivo de transacciones que contiene todas las transacciones
para un periodo dado, hasta un momento dado en el que es conveniente o
necesario procesarlas como grupo. Cada cierto tiempo este archivo de
transacciones se usa para actualizar un archivo maestro que contiene informacion
permanente acerca de las entidades. La adicion de los datos de transacciones al
archivo maestro crea un nuevo archivo maestro. Este fue el unico metodo de
procesamiento hasta principios de los aos sesenta y otodavia se usa en sistemas
viejos o en algunos sistemas con grandes volumenes de transacciones. Dado que
los lotes se procesan a intervalos regulares por ejemplo cada dia cada semana o
cada mes la informacion del sistema no siempre estara actualizada. A menudo usan
cintas como medio de almacenamiento.
2. Mediante procesamiento en linea
Metodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se introducen
directamente en el sistema de computacion utilizando un teclado, dispositivo
apuntador o automatizacion de datos fuente y se procesan de inmediato. Hay una
conexin directa con la computadora para la entrada y salida. La informacion del
sistema suele estar actualizada, el archivo maestro se actualiza constantemente. Se
usan discos como medio de almacenamiento que permiten el acceso inmediato a
elementos especificos.
Las exigencias del negocio determina el tipo de procesamiento. Si el usuario
necesita informacion o salidas periodicos u ocacionales con nominas o informes de
fin de ao el procesamiento por lotes es mas efeciente. Si el usuario necesita
informacion y procesamientos inmedaitos como un sistema de reservacion de
vuelos el sistema debe usar procesamiento en linea.
Dispositivos de salida
Tubos de rayos cadoticos (CRT)
Pantalla, tambien conocida como terminal de exhibicion de video (VDT). Proporciona
una imagen visual tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la
computadora. Tiene un caon electronico que emite un haz de electrones para
iluminar los pixeles de la pantalla, cuantos mas pixeles tenga la pantalla mas alta
sera la definicion. Los dispositivos CRT para graficos a menudo utilizan mapa de bits
los cuales permiten a la computadora direccionar y manipular cada pixel de la
pantalla.
Impresoras y graficadores
Produce salida permanente en papel tanto de texto como de graficos. Hay
impresoras de impacto (maquina de escribir estandar o impresora de matriz de
puntos) y de no impacto (impresoras laser, de inyeccion a tinta y de transferencia
termica). Se pueden crear documentos graficos de alta calidad empleando
graficadores con plumas multicolores para dibujar (en lugar de imprimir) las salidas
de la computadora.
Otros dispositivos de salida
El dispositivo de salida de voz es un convertidor de datos de salida digitales en
palabras habladas. La salidad de audio como musica y otros sonidos se pueden
generar con altavoces conectados a la computadora.
Las aplicaciones multimedios incluidas las de la web, tambien pueden producir
graficos ovideo como salida visual.

Tendencias en tecnologia de informacion

Durante los ultimos 30 aos la baja en los costos de la computacion ha sido en un
factor de 10 mientras que el aumento en la capacidad en un factor de por lo menos
100. Los microprocesadores actuales pueden colocar una macrocomputadora en un
escritorio, un portafolios y tal vez pronto en el bolsillo de una camisa. Al volverse
cada vez mas pequeas y mas faciles de usar, las computadoras y su inteligencia
se incorporaran en mas y mas aspectos de la vida cotidiana. Las computadoras y
tecnologias de informacion relacionadas combinaran cada vez mas datos, imgenes
y sonidos, enviandolos por extensas redes capaces de procesar todos esos tipos de
informacion con la misma facilidad. Esto puede ser posible mediante el uso de
Multimedios Interactivos
Son tecnologias que facilitan la integracion de dos o mas tipos de medios como
texto, graficos, sonido, voz, video con pleno moviemiento o animacion en una
aplicacin computarizada. Un sistema multimedio sencillo consiste en una PC con
un microprocesador de 32 bits, un monitor color de alta definicion, una unidad de
disco duro de alta capacidad y una unidad de CD-ROM. Las posibilidades de esta
tecnologia son infinitas pero son especialmente utiles en las areas de capacitacion y
presentaciones. Las paginas web interactivas, repletas de graficos, sonidos,
anmaciones y videos con pleno movimiento han hecho a los multimedios populares
en internet. Los cortos de audio se suministran empleando tecnologia continua que
permite procesar datos de audio y video en forma de un flujo constante y continuo a
medida que se bajan de la web. Los sitios web multimedios tambien se usan para
vender productos digitales como piezas de musica digitalizadas. El MP3 es un
estandar de compresion capaz de reducir el tamao de archivos de audio para
transferirlos por internet practicamente sin perder calidad.
Superchips o computadoras de quinta generacion
Se ha logrado que los microprocesadores operen con mayor rapidez rediciendo la
distancia entre transistores. Este proceso hace que la corriente electrica tenga que
viajar por tramos mas cortos. Cuanto mas angostas sean las lineas que forman
transistores, mas transistores se podran meter en un solo chip y esos circuitos
operan con mayor rapidez. Estos adelantos en la tecnologia de microprocesadores y
hardware estan dando pie a computadoras cada vez mas potentes y sofisticadas.
Las computadoras convencionales se basan en la arquitectura de Von Neumann que
procesa informacion en serie, instruccin por instruccin. En el futuro mas
computadoras usaran procesamiento en paralelo y masivamente paralelo.
Las computadoras masivamente paralelas usan cientos o miles de chips
procesadores para atacar grandes problemas de computacion simultaneamente.
Microminiaturizacion y tarjetas inteligentes
El uso de la microminiaturizacion esta haciendo posible el uso de tarjetas
inteligentes en muchas transacciones cotidianas. Una tarjeta inteligente es una
tarjeta de plastico del tamao de una tarjeta de credito que contiene memoria y un
microprocesador.
Interfaces sociales
Se estan desarrollando interfaces sociales que modelan la interaccion entre las
persona y las computadoras, empleando conductas humanas conocidas. Las
personas interactuan con las computadoras de formas cada vez mas intuitivas y
faciles, mediante escritura, habla, tacto, movimiento ocular y otros ademanes. La
tecnologia de reconocimiento de voz hasta hace poco tenian vocabularios pequeos
y podian identificar palabras individuales, hoy tienen vocabularios lo bastante
grandes como para ser usados en los negocios en general.

Sistema de informacin Gerencial

Laudon & Laudon
Captulo 7
Software de Sistemas de informacin
Qu es software?
Consiste en las instrucciones detalladas que controla el funcionamiento de un
sistema de computacin. Sin l, el hardware no podra llevar a cabo las tareas que
se asocian a las computadoras. Las funciones del software son:
1. Administrar los recursos de computacin de la organizacin
2. Proporcionar herramientas a las personas, que les permitan aproyechas dichos
recursos
3. Actuar como intermediario entre las organizaciones y la informacin
almacenada.
Programas de software
Un prorama de software es una serie de enunciados o instrucciones que se dan a la
computadora. El proceso de escribir o codificar programas se denomina
programacin y las personas que se especializan en eso se denominan
programadores.
El concepto de programa almcenado implica que un programa debe estar guardado
en el almacenamiento primario de la computadora, junto con los datos que
requiere, para poder ejecutarse. Una vez que le programa ha terminado de
ejecutarse, el hardware podr usarse para otra tarea si se carga en la memoria un
nuevo programa.
Principales tipos de software
Hay dos tipos principales:
1. Software de Sistemas
Es un conjunto de programas generalizados que administran recursos de la
computadora, como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los
dispositivos perifricos. Los programadores que escriben software de sistemas se
denominan programadores de sistemas.
2. Software de Aplicacin
Son los programas escritos para los usuarios o bien son escritos por ellos, con el fin
de aplicar la computadora a una tarea especfica Ej. Software para generar una lista
de correos. Los programadores que escriben sofware de aplicacin se denominan
programadores de aplicaciones.

Los tipos de software estn interrelacionados. El sotware de sistemas controla el

acceso al hardware. El software de aplicacin, debe trabajar a travs del software
de sistemas para poder operar. El usuario interacta primordialmente con el
software de aplicacin.
SOFTWARE DE APLICACIN
SISTEMAS
- Lenguaje de programacin
operativo
- Lenguaje ensamblador
sucesos
FORTRAN
recursos
COBOL
Sucesos
BASIC
Lenguaje
PASCAL
- Lenguaje de cuarta generacin y
Compiladores
herramientas de software para PC
Utiliarios
rutinarias
enumerar,
(crear
fusionar

SOFTWARE DE
Sistema
Software de Aplicacin

- Programas
- Reparte

Software
de
Hardware
Sistemas
Usuarios

- Monitorea
Traductores de
- Interpretes

Programas
- Operaciones
ordenar,
imprimir, etc)
- Manejar datos
archivos,
archivos, etc.)

Cada software se debe disear especialmente para una mquina especfica para
grantizar la compatibilidad.
Software de Sistemas
Coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el software
de aplicacin y el hardware de computacin. Existen los siguientes software de
sistemas:
Sistema operativo
Administra y controla las actividades de la computadora. Decide qu recursos de la
computadora se usarn, qu programas se ejecutarn y el orden en que se
efectuarn las actividades. Desempea tres funciones bsicas:
1. Reparto y asignacin
El sistema operativo reparte los recursos a los trabajos de aplicacin que estn en
la cola de ejecucin, asigna espacio para los datos y programas en la memoria
primaria y controla los dispositivos de entrada y salida como impresoras,
terminales, etc.
2. Programacin
El sistema operativo decide cundo programar los trabajos que le han presentado y
cuando coordinar la programacin de actividades en diversar reas de la
computadora, de modo que se pueda trabajan en diferentes partes de distintos
trabajos al mismo tiempo. No todos los trabajos se efectan en el orden en que se
presentaron, el sistema operativo debe programar los trabajos segn las prioridades
de la organizacin.
3. Monitoreo
El sistema operativo monitorea las actividades del sistema de computacin, rastrea
cada uno de los trabajos de computacin y se mantiene al tanto de quien est

usando el sistema, que programas se han ejecutado y cualquier intento no

autorizado para acceder al sistema.

Software de traduccin de lenguajes y utilitario

El proceso de tranduccin de lenguajes consiste en que el compilador que es un
software de sistemas especial traduce el cdigo fuente (instrucciones de programa
escritas en lenguaje de alto nivel que deben traducirse a lenguaje de mquina para
que la computadora pueda ejecutarlas) a cdigo objeto (las instrucciones ya
traducidas a lenguaje maquina) para que la mquina pueda entender las
instrucciones.
Estas instrucciones se agrupan en mdulos. Antes de la ejecucin, el editor de
enlace jutna los mdulos del cdigo objeto para crear el mdulo de carga que es el
que realmente ejectua la computadora.
Programa en
cdigo fuente

Compilador

Cdigo objeto

Otros mdulos de
cdigo objeto

Editor de
enlace

Mdulo de
carga

Algunos lenguajes de programacin como BASIC no usan un compilador sin un

intrprete que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo de
mquina y lo ejecuta.
El software de sistemas incluye programas utilitarios que realiza tareas rutinarias,
repetitivas y que puede ser compartido por muchos usuarios.
Multiprogramacin,
almacenamiento
virtual,
tiempo
compartido
y
multiprocedimiento
La computadora cuenta con una serie de capacidades especializadas del sistema
operativo, que permiten que puedan ejecutarse miles de programas:
- Multiprogramacin
Mtodo para ejecutar dos o ms programas de forma concurrente usando la misma
computadora. La CPU ejecuta slo un programa, pero puede atender las
necesidades de entrada/salida de otros, al mismo tiempo. Con la multiprogramacin
un grupo de programas se turna para usar el procesador. Este aspecto de
administracin de memoria del sistema operativo incrementa considerablemente la
productividad, al controlar mejor el uso de la memoria de alta velocidad y los
dispositivos de entrada/salida.
- Multitareas

Capacidad multiprogramacin de los sistemas operativos primordialmente de un

solo usuario, como los de las PC ms viejas. Una persona puede ejecutar dos o ms
programas o programas tareas de forma concurrente en una sola computadora.
- Almacenamiento virtual
Forma de manejar programas con mayor eficiencia. Divide cada programa en varias
porciones de longitud fija llamadas pginas o en porciones de longitud variable
llamadas segmentos. Las pginas individuales del programa que se necesitan se
pueden guardar facilmente en el almacenamiento primario, el resto del programa se
guarda en el almacenamiento secundario (disco) hasta que se lo requiere. Esto
permite a un gran numero de programas residir en la memoria primaria, ya que slo
una pgina de cada programa est realmente ah. De este modo pequeas
mquinas ejecutan programas muy grandes o una sola maquina ejecuta de forma
concurrente un gran nmero de programas.
- Tiempo compartido
Es una capacidad del sistema operativo que permite a muchos usuarios compartir
simultaneamente los recursos de procesamiento de la computadora, al hacer que la
CPU dedique un lapso de tiempo fijo al programa de cada usuario antes de
continuar con el siguiente. Este esquema permite que muchos usuarios estn
conectados a una CPU simultaneamente y que cada uno reciba slo una pequea
cantidad de tiempo de CPU.
- Multiprocesamiento
Caracteristica del sistema operativo para ejecutar dos o ms instrucciones
simultneamente en un mismo sistema de computacin, utilizando varias unidades
de procesamiento central.
Interfases grficas con el usuario (GUI)
Es la parte del sistema operativo con la que los usuarios interactan, usa iconos
(smbolos grficos) para representar programas, archivos y actividades; botones;
barras y recuadros conviertiendose en el modelo dominante para la interase con el
usuarios de los sistemas operativos de PC y de muchos tipos de software de
aplicacin.
Los sistemas operativos de PC mas viejos como DOS, se manejan con comandos y
el usuario tiene que introducir comandos, basados en texto, usando el teclado. Los
usuarios necesitan recordar estos comandos y su sintaxis apra trabajar eficazmente
con la computadora.
Sistemas operativos de PC
Al igual que cualquier otro tipo de software, el de PC se basa en sistemas operativos
y hardware de computacin especficos. Un paquete de software escrito para un
sistema operativo de PC por lo general no se puede ejecutar en otro.
Principales Sistemas operativos para PC
Sistema Operativo
DOS

Caractersitcas
Fue el primer sistema operativo ms popular para ls
PC de 16 bits. Limita el uso de memoria de los
programas a 640 k y no maneja multitareas. Se
controla con comandos pero puede presentar una
interfase grfica con el usuario empleando Windows.

Windows 95 y 98

Windows
2000)

Windows CE

OS/2

Unix

Linux

Mac OS

NT

Son sistemas operativos de 32 bits con interfase

grfica con el usuario agilizada. Tiene capacidades
multitareas y de trabajo con redes potentes y se
puede integran con los recursos de informacin de la
Web. Windows 98 es ms rapido y est ms
integrado con internet que el 95.
(Windows Sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de
trabajo y servidores de red. Apoya multitareas,
multiprocesamientos y trabajo intensivo en redes.
Windows 2000 es la vercion reciente de Windows NT
para computacin corporativa.
Versin reducida del sistema operativo Windows
para computadoras de mano y dispositivos de
comunicacin inalmbrica.
Potente sistema operativo empleado con PC IBM de
32 bits o estaciones de trabajo, que maneja
mutlitareas, trabajo en redes y aplicaciones que
requieren ms memoria que las de DOS.
Sistema operativo para PC, minicomputadoras y
macrocomputadoras, que es independiente de la
mquina y apoya el procesamiento multiusuario, las
multitareas y el trabajo en redes. Se puede trasladar
a diferentes modelos de hardware de computacin.
Sistema operativo confiable, de dieso compacto
derivado de UNIX que puede ejecutarse en muchas
plataformas de hardware distintas y obtenerse de
forma gratuita o a costo muy bajo. Se usa como
alternativa a Unix o Windows NT. Ofrece cdigo
fuente para que los encargados de desarrollar
software puedan modificar.
Sistema operativo para la computadora Macintosh
que maneja multitareas, tiene acceso a internet y
cuenta con potentes capacidades de grficos y
multimedios.

Software de aplicacin
Se ocupa primordialmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden
utilizar muchos lenguajes distintos para crear software de aplicacin. Todos tienen
ventajas y desventajas.
Generaciones de lenguajes de programacin
Para comunicarse con la primera generacin de computadoras, los programadores
especializados escriban programas en lenguaje de mquina el cual consiste en los
unos y ceros del cdigo binario lo que hizo a la programacin primitiva un proceso
lento que requera mucho trabajo.
A medida que el hardware mejor y la rapidez de procesamiento y el tamao de la
memoria aumentario los lenguajes de computadora cambiaron de lenguaje de
mquina a otros que las personas pudieran entender con ms facilidad. Generacin
de lenguajes de programacin:

- Primera Generacin
Fue el lenguaje de mquina
- Segunda Generacin (Principios de 1950)
Apareci con el desarrollo del lenguaje ensamblador, en lugar de usar ceros y unos
se podan emplear acrnimos y palabras como add (sumar), sub (restar) en los
enunciados de programacion y luego un traductor de lenguajes (compilador) los
converta en lenguaje de mquina.
- Tercera Generacin (Mediados de 1950 y mediados de 1960)
Aparecen los lenguajes de programacion como COBOL, BASIC y FORTRAN que
permitian escribir programas con palabras normales en ingls, utilizando
enunciados tipo oraciones. Estos lenguajes se denominan de alto nivel porque cada
enunciado genera varios enunciados cuando se traduce a lenguaje mquina. Los
programas se volvieron mas faciles de crear y de usar.
- Cuarta Generacin (Fines de 1960)
Los lenguajes de cuarta generacin redujeron drsticamente el tiempo de
programacin e hicieron las tareas de software tan fciles que muchas podan ser
efectuadas por usuarios de computadoras sin conocimientos tcnicos. El software
para procesamiento de texto, hojas de clculo, administracin de datos y
navegadores Web se convirtieron en herramientas de productividad muy populares
entre los usuarios finales.
Lenguajes de programacin populares
Para programar se deben escoger los lenguajes de programacin que son ms
apropiados para los objetivos de la organizacin. Los siguientes lenguajes son de
alto nivel y los ms populares:
Lenguaje ensamblador
Creado en los aos 50 se asemejar al lenguaje de mquina. Est diseado para una
mquina y un microprocesador especfico. Cada operacin en ensamblador
corresponde a una operacin de mquina. Utiliza ciertos mnemnicos (como load,
sum) y asigna direcciones y posiciones de almacenamiento automticamente. Es
costoso en trminos de tiempo pero ofrece a los programadores mucho control,
tambien es facil de leer, depurar y aprender.
FORTRAN
Creado en 1956 para aplicaciones cientficas y matemticas. Es especialmente til
para procesar datos numricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de
entrada/salida eficiente ni para imprimir o trabajar con listas. La sintaxis es muy
estricta.
COBOL
Se comenz a usar a principios de los aos sesenta y est orientado hacia los
negocios comunes porque puede procesar grandes archivos de datos con caracteres
alfanumricos y para realizar tareas repetitivas como una nmina. No es muy bueno
para clculos matemticos ocmplejos y no todas las versiones son compatibles
entre s.
BASIC
Fue creado en 1964. Es un lenguaje de propsito general empleado con PC y para
ensear programacin. Se pueden hacer casi todas las tareas de procesamiento
computarizado desde inventarios hasta clculos matemticos, es facil de usar. Hace

pocas tareas bien, no cuenta con estructuras avanzadas de control de lgica de

programa ni con estructura de datos.
Pascal
Creado a fines de los aos sesenta. Se usa para ensear buenas prcticas de
programacin en cursos de ciencias de la computacin dado que posee estructuras
avanzadas para controlar la lgica del programa y un conjunto sencillo y potente de
comandos. No es facil de usar para principiantes.
C y C++
C es un lenguaje con estricto control y eficiencia de ejecucin, se puede trasladar a
diferentes microprocesadores y se usa primordialmente con PC. C y C++ es una
versin mas reciente de C que est orientada a objetos del lenguaje de
programacin C.
Otros lenguajes de programacin
Ada, es un lenguaje de programacion que se puede trasladar a diferentes marcas de
hardware, se usa en aplicaciones tanto militares como no militares.
LISP, es un lenguaje empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Significa
procesador de listas.
Prolog, es un lenguaje para aplicaciones de inteligencia artificial
PL/1, es un lenguaje desarrollado por IBM para aplicaciones tanto cientficas como
de negocios.
Lenguajes de cuarta generacin y herramientas de software para PC
Los lenguajes de cuarta generacin pueden se utilizados directamente por los
usuarios finales o programadores menos hbiles, para crear aplicaciones de
computacin ms rapidamente que con los lenguajes de programacin
convencionales. Hay siete categorias de lenguajes de cuarta generacin:
Lenguajes de consulta
Son lenguajes de alto nivel utilizado para recuperar informacin especfica de bases
de datos o archivos. Suelen ser interactivos, en linea y entienden solicitudes de
informacin que no estn predefinidas. Las herramientas de consulta existentes
tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura algunos se acercan mas que otros al
lenguajes natural (muy cercano al lenguaje humano). Ejemplos de productos
comerciales de esta gama: Lotus 1-2-3, Internet Explorer, Access
Generadores de informes
Software que crea informes personalizados en una amplia gama de formatos que no
son producidos de forma rutinaria en un sistema de informacin. Ejemplos: SQL,
RPG-III
Lenguajes grficos
Estos lenguajes recuperan datos de archivos o bases de daatos y los exhiben en un
formato grfico. Algunos programas grficos tambien efectan operaciones
aritmticas o lgicas sobre los datos. Ejemplos de software con manejo de grficos:
SAS y Systat
Generadores de aplicaciones
Software que puede generar aplicaciones enteras de sistema de informacin, el
usuario slo tiene que especificar lo que se necesita hacer y el generador de
aplicaciones crea el cdigo de programa apropiado. Ahora incluyen herramientas
para crear sitios Web plenamente funcionales. Ejemplos: Focus, Power Builder,
Microsoft Front Page.

 Lenguajes de programacin de alto nivel

Usa menos instrucciones que los lenguajes convencionales. Los programas y
aplicaciones basados en estos lenguajes se desarrollan en un tiempo mucho ms
corto. Se usa primordialmente como herramienta de productividad de
programadores profesionales. Ejemplos: APL, Nomad2
Paquetes de software de aplicacin
Es un conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles
comercialmente, que elimina
la necesidad de escribir software para ciertas
funciones.
Herramientas para PC
- Software para procesamiento de textos
Software que maneja almacenamiento, edicion, formateo e impresin electrnica de
documentos. Microsoft Word y WordPerfect son paquetes de procesamiento de
textos muy populares. Casi todo el software para procesamiento de textos cuenta
con funciones avanzadas que automatizan otras tareas de escritura: correctores
ortogrficos, correctores de estilo, diciconario de sinnimos y programas de cartas
personalizadas, etc.
- Hoja de clculo
Software que exhibe datos en una cuadrcula de columnas y filas con la capacidad
de recalcular facilmente datos numricos. Mucho paquetes de hojas de clculo
incluyen funciones de graficos que pueden presentar datos en forma de grficas de
lineas, de barras o de pastel. Los mas populares son Microsoft Excel y Lotus 1-2-3.

- Software para administracin de datos

Software empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos
para almacenar datos y combinar informacin para producir informes. Un ejemplo
de este software es Microsoft Access.
- Graficos de presentacion
Software para crear presentaciones grficas de calidad profesional que puede incluir
diagramas, sonidos, animacin, fotografa y cortos de video. Un popular paquete de
grficos de presentacin es Microsoft Power Point.
- Paquetes de software integrados y suites de software
Son paquetes de software que incluyen dos o ms aplicaciones como procesamiento
de textos, graficos de presentacin, administracin de datos y hojas de clculo, en
el cual se facilita la transferencia de datos entre ellas.Por ejemplo, se podra
cambiar el formato de una hoja de clculo para crear un informe con software para
procesamiento de datos, sin introducir los datos por separado en ambos programas.
Son un trmino medio, si bien pueden hace muchas coasa bien en general no
tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicacin.
- Software de correo electrnico (e-mail)
Se utiliza para el intercambio de mensajes entre una computadora y otra. Adems
de transmitir mensajes electrnicos, muchos paquetes de software para correo
electrnico incluyen funciones para dirigir mensajes a varios destinatarios, reenviar
mensajes y anexar archivos a los mensajes.
- Navegadores Web
Herramienta de software facil de uso para acceser a la Web y otros recursos de
internet. Los navegadores pueden exhibir informacin grfica, de audio y de vdeo,

asi como texto tradicional y permite hacer clin en botones o palabras resaltadas en
la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Los dos principales
navegadores son Internet Explorer de Microsoft y Netscape Navigator.
- Groupware
Software que ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de
colaboracin de grupos de trabajo. Facilita la colaboracin al permitir a los
miembros de un grupo compartir documentos, programar reuniones y comentar
actividades, sucesos y problemas. Todos los mensajes sobre un tema se pueden
guardar en un grupo y es posible seguir todos los mensajes en una cadena, es decir
se puede ver la serie de mensajes que se ha publicado como respuestas a los
mensajes previos y leer cada mensaje para ver como ha evolucionado la discucin.
Nuevas herramientas de software y sus enfoques
El creciente atraso en los proyectos de software y la necesidad de los negocios de
crear sistemas que sean flexibles o posibles de operar a travs de internet, han
dado lugar a la utilizacin de nuevas herramientas de programacin orientada a
objetos y nuevos lenguajes de programacin como Java, lenguaje de marcacin de
hipertexto (HTML) y el lenguaje de marcacin extensible (XML).
Progamacin orientada a objetos
Combina datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos para
formar un objeto. El objeto combina datos y cdigo de programa. En lugar de pasar
datos a los procedimientos, los programas envan un mensaje para que un objeto
ejecute un procedimiento ya incorporado en l. En la programacin orientada a
objetos los procedimientos se llaman mtodos. Puede enviarse el mismo mensaje a
muchos objetos distinos, pero cada uno implementa el mensaje de manera
diferente. Los datos de un objeto se aslan de otras partes del sistema, as que cada
objeto es un bloque de construccion de software independiente que se puede usar
en muchos sistemas distinos sin modificar el cdigo de programa. Por esto se
espera que la programacin orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de
escribir software, al producir cdigo de programa o fragmentos de software que se
puedan reutilizar en otros sistemas relacionados.
La programacin orientada a objetos ha engendrado una nueva tecnologa de
programacin llamada programacin visual con la cual los programadores
construyen software seleccionando y acomodando objetos de programacin en vez
de escribir un cdigo de programa.
La programacin orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia.
No se escribe cdigo de programa aparte para cada objeto sino para clases de
objetos similares. Los objetos que pertenecen a cierta clase tienen todos las
caractersitcas de esa clase. Las clases se organizan jerarquicamente en
superclases y subclases. Las clases de objetos a su vez pueden heredar toda la
estructura y comportamiento de una clase ms general y luego aadir variables y
comportamientos exclusivos para cada objeto, en lugar de comenzar de cero para
cada ocasin.
Java

Se trata de un lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones
para procesarlos y es independiente de la plataforma. El software de Java est
diseado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computacin.
Puede servir para crear programas miniaturas llamados applets para residir en
servidores de red especializados, la red solo suministra los applets para una funcin
especfica. El usuario no necesita mantener grandes programas de software ni
archivos de datos en la mquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de
procesar, los datosse pueden guardar a travs de la red. Es posible usar Java con
computadoras de red porque permite almacenar todo el software para
procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a travs de sta segn se
necesitan y volverlos a colocar en el servidor. Tambien sirve para crear aplicaciones
ms extensas, que se pueden ejecutar en Internet o en la red privada de una
compaa. Para ejecutar Java, una computadora necesita un sistema operativo que
contenga una Mquina Virtual Java (JVM) que es un programa compacto que hace
posible que la computadora ejecute aplicaciones Java.
Las compaias estn comenzando a crear ms aplicaciones Java porque las mismas
pueden ejecutarse en Windows, Unix, macrocomputadoras IBM, Macintosh y otros
entornos sin tener que volver a escribirse para cada plataforma de computacin.
Java tambin hace posible la distribucin y el uso de ms software a traves de
redes, los usuarios pueden bajar applets de una red y usar computadoras de red. El
cdigo de programa en Java se escribe ms rapidamente que en otros lenguajes. A
pesar de estos beneficios los programas escritos en las versiones actuales de Java
se ejecutan lentamente ya que deben ser leidos por la Mquina Virtual Java.
Lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML) y XML
Es un lenguaje de descripcin de pginas para crear pginas Web y otros
documentos hipermedios. HTML usa instrucciones llamadas etiquetas para
especificar la forma en que textos, grficos, vdeo y sonido se colocan en un
documento y para crear vnculos dinmicos con otros documentos y objetos
almacenados en las mismas computadoras remotas.
XML (lenguaje de marcacin extensible) es un lenguaje de aplicacin general que
describe la estructura de un documento y maneja vculos con mtliples documentos
lo que permite manipular datos. Se usa para aplicaciones tanto de Web como de
otro tipo.
Administracin de activos de software
Los costos de software son uno de los gastos ms grandes en tecnologa de
informacin en la mayor parte de las compaas (el doble de los gastos en
hardware). Cuando los administradores tnegan que tomar decisin acerca del a
seleccin, compra y utilizacin de los activos de software de su organizacin
debern tener en cuenta algunos aspectos importantes:
1. Tendencias en software
Los gastos en tecnologa se concentran cada vez mas en formas de usar sotfware
para reducir los costos de personal. El uso de paquetes de software, lenguajes de
cuarta generacin y herramientas orientadas a objetos est creciendo porque ese
tipo de software reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software
escrito a la medida por programadores capacitados. Otra tendencia importante es el
desarrrollo de programas integrados como los sistemas de planificacin de recursos

de empresa (ERP) que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las

organizaciones.
Pocas compaias pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas
nuevos desde cero pero pueden hacerse ms utiles si su informacin y lgica de
negocios se integran con otras aplicaciones. Una forma de integrar diversas
aplicaciones es utilizar software especial llamado middleware, para crear una
interfase o puente entrre dos sistemas distintos.
2. Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP)
Un proveedor de servicios de aplicaciones es una compaa que proporciona
software que otras compaas rentan en al Web o por medio de una red privada. Los
usuarios pagan por el uso de este software ya sea por suscripcion o por cada
transaccion realizada. Algunas compaas encontrarn que es mas facil rentar
software a otra empresa para s evitar el gasto y la dificultad de instalar, operar y
mantener sistemas complejos. Su contratacin garantiza un nivel de servicio y
soporte que asegura que el software estar disponible y en funcionamiento en todo
momento
3. Mantenimiento de software
Una vez que se ha creado software para la organizacin, lo normal es que se tenga
que modificar con el paso del tiempo para incorporar nuevas necesidades de
informacin. El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo
y es dificil de controlar. Al terminar el milenio surgi un problema llamado el
Problema del ao 2000 o error de milenio que fue la incapacidad del software para
manejar fechas distintas de las del siglo veinte. Para resolver este problema antes
de que llegara el 2000 las organizaciones rastrearon sus programas para localizar
cualquier codigo en los que se usaran las fechas gastanto muchisimo dinero para
resolver el problema.
Seleccin de software para la organizacin
Los administradores deben aplicar criterios claros para seleccionar software de
sistemas y de aplicacin para la organizacin. Los criterios ms importantes son:
Idoneidad
Algunos lenguajes son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos
problemas, mientras que otros son de propsito especial y slo son apropiados para
tareas limitadas. La seleccin de lenguajes implica identificar el uso que la
organizacin dar al software e identificar a los usuarios. Adems el software de
aplicacin debe ser facil de mantener y modificar y lo bastante flexible como para
que pueda crecer con la organizacin.
Eficiencia
La eficiencia con la que el lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una
consideracin al comprar software. Algunos lenguajes de programacin son ms
eficientes que otros en el uso del tiempo de mquina y hay casos en que tales
consideraciones son ms importantes que los costos del personal.
Compatibilidad
El software de aplicacin debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y
sistema operativo de la compaa. Asimismo, el sotware de sistema operativo debe
ser compatible con el software que requieren las principales aplicaciones de
negocios de la compaa.
Apoyo

Para ser eficaz, un lenguaje de programacin debe ser tal que el personal de
programacin de la compaa lo pueda aprender con facilidad y dicho personal debe
conocer lo suficiente del software como para poder apoyar todos los sistemas
basados en l. Se debe tener en cuenta tambin la disponibilidad de ayudas para la
edicin, depuracin y desarrollo del software.

Sistema de informacin Gerencial

Laudon & Laudon
Captulo 8
Administracin de recursos de datos
Organizacin de los datos en un entorno tradicional de archivos
Un sistema de informacin eficaz proporciona a los usuarios informacin oportuna,
exacta y pertinente. Dicha informacin se guarda en archivos de computadoras, los
cuales si se acomodan y mantienen como es debido permiten al usuario acceder
fcilmente a la informacin que necesitan.
Aunque usen hardware y software excelentes, muchas compaas tienen sistemas
de informacin ineficientes porque su administracin de archivos es ineficiente.
Trminos y conceptos de organizacin de archivos
Un sistema de computacin organiza los datos en una jerarqua:
- Inicia con el bit que representa un cero o un uno.
- Se agrupan los bits para formar un byte que represente un carcter, nmero o
smbolo.
- Se agrupan los bytes para formar un campo que es la agrupacin de caracteres
para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa.
- Se agrupan los campos relacionados para formar un registro.
- Se juntan los registros relacionados para formar un archivo.
- Se organizan los archivos relacionados en una base de datos.

Un registro describe una entidad, la cual es una persona, lugar, cosa o suceso
acerca del cual se debe mantener informacin. Cada caracterstica o cualidad que
describe una entidad en particular se denomina atributo. Todo registro de un
archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma nica ese
registro a fin de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo
identificador se llama campo clave.
Entidad = PEDIDO
Atributos

Nmero
de
pedido
4340

Fecha
de
pedido
02/08/9
9

Numero
de
articulo

Cantida
d

1583

Importe

17.40

Campo
s

Campo Clave
Acceso a registros de archivos de la computadora
Los sistemas de informacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento
secundario. Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de
almacenamiento y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o
recuperar los registros individuales. Hay dos formas de organizar los registros:
1. Organizacin secuencial o sucesiva de archivos
Mtodo para almacenar registros de datos en el cual los registros se deben
recuperar en el mismo orden fsico en que se almacenaron. Es el nico mtodo se
que puede usar en cinta magntica
2. Organizacin directa o aleatoria de archivos
Mtodo para almacenar registros de datos en un archivo, de modo que se pueda
acceder a ellos en cualquier secuencia, sin importar su orden fsico real en los
medios de almacenamiento. Se usa con tecnologa de disco magntico. Casi todas
las aplicaciones de computadora actuales emplean algn mtodo de organizacin
directa de archivos.
Hay distintos mtodos de acceso a archivos:
1. Mtodo de acceso secuencial indizado (ISAM)
Mtodo para acceder a archivos que accede directamente a registros organizados
de forma secuencial, empleando un ndice de campos claves. Un ndice de un
archivo es una lista de los campos clave de todos los registros, junto con la
ubicacin fsica del registro en almacenamiento y tiene como fin agilizar la
localizacin de registros. Se usa en aplicaciones que requieren procesamiento
secuencial de grandes cantidades de registros, pero que ocasionalmente requieren
acceso directo a registros individuales.
2. Mtodo de acceso directo a archivos

Se usa con la organizacin directa de archivos, es un mtodo para acceder a

archivos transformando matemticamente los campos clave para dar las
direcciones especficas a los registros. El proceso se lleva a cabo utilizando una
frmula matemtica llamada algoritmo de transformacin que traduce el campo
clave de un registro directamente a la posicin fsica de almacenamiento del
registro en disco.
Este mtodo de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que slo es
preciso localizar registros individuales de forma directa y rpida para procesarlos
inmediatamente.
Problemas con el entorno tradicional de archivos
Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de informacin a pequea
escala, automatizando una aplicacin a la vez. La tendencia de los sistemas fue
crecer sin seguir ningn plan maestro. Cada rea funcional desarroll sistemas
aislados de las de otras reas funcionales. Cada aplicacin requera sus propios
archivos y su propio programa para operar. A esta situacin se la conoce con el
nombre de Entorno Tradicional de Archivos, esta situacin redunda en una
ineficiencia y complejidad creciente. La organizacin est reuniendo la misma
informacin en un nmero excesivo de archivos. Los problemas que esto causa son:
Redundancia de datos y confusin
Es la presencia de datos repetidos en varios archivos. Se crea redundancia de datos
cuando diferentes divisiones, reas funcionales y grupos de una organizacin
renen de forma independiente la misma informacin.
Dependencia programa-datos
Es la estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas
especficos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos. Cualquier
cambio en la organizacin o el formato de los datos requiere un cambio en todos los
programas asociados a esos archivos
Falta de flexibilidad
Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina
programados despus de una ardua tarea de programacin, pero no es capaz de
proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de informacin
inesperadas de forma oportuna.
Inseguridad
Dado que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la
diseminacin de informacin estn prcticamente descontrolados.
Falta de posibilidad de compartir datos y de disponer de ellos
La falta de control sobre el acceso a los datos en este entorno confuso hace que sea
difcil obtener informacin. Dado que los elementos de informacin de diferentes
archivos y diferentes partes de la organizacin no pueden relacionarse entre s, es
prcticamente imposible compartir la informacin o acceder a ella de forma
oportuna.
El entorno de base de datos
La base de datos es una coleccin de datos organizados a fin de que sirvan a
muchas aplicaciones al mismo tiempo, guardando y administrando los datos de

modo que parezca que estn en un solo lugar. El sistema de administracin de base
de datos acta como interfase entre los programas de aplicacin y los datos.
Sistema de administracin de base de datos (DBMS)
Es el software especial para crear y mantener una base de datos y permitir a
aplicaciones de negocios individuales extraer los datos que necesitan sin tener que
crear archivos aparte ni definiciones de datos en sus programas de computadora. Si
se usaran archivos tradicionales de datos, el programador tendra que definir los
datos y luego describirlos a la computadora.
Un sistema de administracin de base de datos tiene tres componentes:
1. Un lenguaje de definicin de datos
Es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la
estructura de la base de datos. Define cada elemento de informacin que aparece
en la base de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas
de aplicacin requieren.
2. Un lenguaje de manipulacin de datos
Se usa junto con los lenguajes de programacin convencionales de tercera o cuarta
generacin para manipular los datos de la base de datos. Contiene comandos que
permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programacin extraer datos
de la base de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y crear
aplicaciones. El lenguaje de manipulacin de datos ms destacado en la actualidad
es el Lenguaje de Consulta Estructurada o SQL.
3. Un diccionario de datos
Es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de
informacin y caractersticas de los datos. Al crear un inventario de los datos
contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante
herramienta de administracin de datos. Los diccionarios de datos por lo regular
son totalmente pasivos, solamente informan. Los tipos ms avanzados son activos.
El uso de un sistema de administracin de base de datos puede reducir la
dependencia programa-datos y tambin los costos de desarrollo y mantenimiento
de programas. Permite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso
y su seguridad. Dado que los datos de la base de datos se definen una sola vez y se
usan en todas las aplicaciones cuyos datos residen en ella, se elimina la
redundancia e inconsistencia de los datos.
Vistas lgica y fsica de los datos
El concepto de base de datos distingue entre vistas lgica y fsica de los datos. La
vista lgica presenta los datos tal como los ver un programador de aplicaciones o
el usuario final mientras que la vista fsica muestra cmo los datos estn realmente
organizados en los medios de almacenamiento fsico.
Diseo de bases de datos
Hay varias formas de organizar los datos y representar las relaciones entre los datos
de una base de datos. Los sistemas de administracin de base de datos
convencionales utilizan una de los tres modelos lgicos de base de
datos
principales para seguir la pista a entidades, atributos y relaciones.

 Modelo de datos jerrquico

Organiza los datos en una estructura tipo rbol. Cada registro se subdivide en
segmentos que se conectan entre s mediante relaciones padre-hijo de uno a
muchos, pero un hijo puede tener slo un padre. Para el usuario cada registro
semeja a un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raz.
Empleado

RAIZ

PRIMER HIJO

SEGUNDO HIJO

Compensacin

Calificacion
de
desempeo

Asignacin de
trabajo

Historial de
salario

Pensiones

Prestaciones

Seguro de
vida

Salud

Esta es una base de datos jerrquica para un sistema de recursos humanos. El

modelo de base de datos jerrquica parece un organigrama o un rbol genealgico,
tiene un solo segmento raz (Empleado) conectado a segmentos de nivel inferior
(Compensacin, Asignacin de trabajo y Prestaciones). Cada segmento
subordinado, a su vez, puede estar conectado a otros segmentos subordinados. En
este ejemplo, Compensacin est conectado a Calificacin de desempeo e
Historial salario. Cada segmento subordinado es hijo del segmento que est
directamente arriba de l.
Detrs de la vista lgica de datos, hay varios vnculos y mecanismos fsicos para
enlazar la informacin, de modo que forme un todo lgico. En un Sistema de
administracin de base de datos jerrquico, los datos se vinculan fsicamente entre
s a trabes de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados.
Los punteros se anexan al final de los segmentos de registro en el disco y dirigen al
sistema hacia los registros relacionados.
Modelo de datos de red
Es una variacin del modelo de datos jerrquico. Representan los datos lgicamente
como relaciones de uno a muchos, es decir los padres pueden tener varios hijos y
un hijo puede tener ms de un padre. Asimismo las bases de datos se pueden
traducir del modelo jerrquico al de red y viceversa, a fin de optimizar la rapidez de
procesamiento y la comodidad. Las estructuras de red reducen la redundancia y en
ciertos casos responden con ms rapidez, sin embargo esto tiene un precio ya que
el numero de punteros en las estructuras de red aumenta rpidamente y por ello el
mantenimiento y la operacin pueden ser ms complicados.
Curso 1

Estudiante
1

Estudiante
2

Curso 2

Estudiante
3

Curso 3

Estudiante
4

Estudiante
5

Esta es una base de datos de red. Muestra las relaciones entre los estudiantes de
una universidad y los cursos que llevan.
Modelo de datos relacional

Es el mas reciente de estos tres modelos de bases de datos. Representa todos los
datos de la base de datos como sencillas tablas bidimensionales llamadas
relaciones. Las tablas semejan archivos planos pero es fcil de extraer y combinar
la informacin de dos o ms archivos. En cada tabla los renglones de registros
(tambin llamados tuplas) son nicos y las columnas son campos.
Este modelo puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de
otro archivo o tabla siempre que las tablas tengan un elemento de informacin en
comn. En una base de datos relacional se usan tres operaciones bsicas para
obtener conjuntos de datos tiles:
- Seleccionar: Crea un subconjunto de renglones que satisfacen ciertos criterios.
- Juntar: Combina tablas relacionales para proporcionar al usuario ms
informacin que la contenida en tablas individuales.
- Proyectar: Crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que
permite al usuario crear tablas nuevas que slo contienen la informacin
requerida. Oracle es un ejemplo para macrocomputadoras y Access para PC.
Ventajas y desventajas de los tres modelos de bases de datos

Modelo Jerrquico
Eficiencia del
procesamiento alta.

Modelo de datos de red

Eficiencia del
procesamiento mediana alta.

V
E
N
T
A
J
A
S

D
E
S
V
E
N
T
A
J
A
S

Modelo relacional
Eficiencia del procesamiento
menor est mejorando.

Gran flexibilidad en lo
referente a las consultas ad
hoc.

Capacidad para combinar

informacin de diferentes
fuentes.

Sencillez de su diseo y
mantenimiento.

Capacidad de aadir nuevos

datos y registros in perturbar
los programas y aplicaciones
existentes.
Son ms lentos porque casi
siempre requieren muchos
accesos a los datos guardados
en disco para ejecutar los
comandos, seleccionar, juntar
y proyectar.
No tienen la gran cantidad de
punteros que usan los
sistemas jerrquicos.

Baja flexibilidad en lo
referente a las consultas
ad hoc.

Baja flexibilidad en lo
referente a las consultas ad
hoc.

Requieren mucha
programacin, su creacin
es tardada, su instalacin
difcil y no es fcil
corregirlos si hay errores
de diseo.

Requieren mucha
programacin, su creacin
es tardada, su instalacin
difcil y no es fcil
corregirlos si hay errores de
diseo.

Creacin de una base de datos

Para crear una base de datos es preciso efectuar dos ejercicios de diseo:
1. Diseo conceptual o lgico

Es un modelo abstracto de la base de datos que describe la forma en que se

agruparn los elementos de informacin de la misma. Los diseadores de bases de
datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y
relaciones.
2. Diseo fsico
Muestra como se acomoda realmente la base de datos y corre por cuenta de los
especialistas en bases de datos.
Para disear una base de datos relacional, es preciso realizar un proceso llamado
normalizacin, que consiste en crear estructuras pequeas y estables a partir de
grupos complejos de datos.
Muchas bases de datos no se normalizan plenamente porque es posible que esa no
sea la manera ms sensata de satisfacer las necesidades de informacin de
negocios.
Tendencia en bases de datos
Bases de datos distribuidas
Esta base de datos se almacena en ms de un lugar fsico. Se guardan fsicamente
partes o copias de la base de datos en un lugar, y otras partes o copias se
almacenan y mantienen en otros lugares. Hay dos formas principales de distribuir
una base de datos:
1. Base de datos dividida. Dividir la base de datos de modo que cada procesador
remoto tenga los datos necesarios para servir a su rea local. Las
modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos
central por lotes.
2. Base de datos duplicada. Copiar la base de datos central en todos los lugares
remotos. Esta estrategia tambin requiere la actualizacin de la base de datos
central durante las horas de baja actividad.
Bases de datos orientadas a objetos y de hipermedios
Una base de datos orientada a objetos guarda tanto los datos como los
procedimiento que actan sobre los datos como objetos que se pueden recuperar y
compartir automticamente; los objetos pueden contener multimedios o applets de
Java.
Una base de datos de hipermedios, organiza los datos como una red de nodos
vinculados segn cualquier patrn establecido por el usuario, los nodos pueden
contener texto, grficos, sonido, vdeo con pleno movimiento o programas
ejecutables. La bsqueda de informacin no tiene que seguir un esquema de
organizacin predeterminado, el usuario puede saltar instantneamente a la
informacin que tenga cualquier tipo de relacin establecida por el autor.
Ambas bases de datos son relativamente lentas en comparacin a los sistemas de
administracin de base de datos relacionales.
Anlisis multidimensional de datos
Hay ocasiones en que los administradores necesitan analizar datos de maneras que
no pueden ser representadas con modelos de bases de datos tradicionales. Para
proporcionar este tipo de informacin, las organizaciones pueden usar una base de
datos multidimensional especializada, o bien, una herramienta que cree vistas

multidimensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales. El

anlisis multidimensional tambin llamado procesamiento analtico en lnea (OLAP)
permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes manera, empleando
varias dimensiones. Cada aspecto de la informacin representa una dimensin
distinta.
Almacenes de datos
Los encargados de tomar decisiones necesitan informacin concisa y confiable
acerca de operaciones, tendencia y cambios actuales. Es comn que los datos estn
fragmentados en diversos sistemas de operacin y podran tener que dedicar un
tiempo excesivo a localizar y reunir datos, por lo que los distintos administradores
toman decisiones a partir de bases de conocimiento incompletas. Los almacenes de
datos atacan este problema integrando datos operativos clave de toda la compaa
en una forma congruente, confiable y fcil de obtener para producir informes.
Qu es un almacn de datos?
Es una base de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que
guarda datos actuales e histricos extrados de diversos sistemas operativos y
consolidados para preparar informes y anlisis gerenciales.

CAPTULO 9 TELECOMUNICACIONES Y REDES

LA REVOLUCIN DE LAS TELECOMUNICACIONES
Telecomunicaciones: la comunicacin de informacin por medios
electrnicos, generalmente a cierta distancia.
Supercarretera de la informacin: redes digitales de telecomunicaciones
de alta velocidad, cuyo alcance e nacional o mundial y que estn accesibles para
pblico en general, no restringida a organizaciones especficas.
El concepto de supercarretera de la informacin es amplio, y ofrece a las
organizaciones y a los individuos nuevas formas de obtener y distribuir informacin
que prcticamente eliminan las barreras de tiempo y lugar.
COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA
Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de hardware y software
compatible cuyo fin es comunicar informacin de un lugar a otro.
Componentes indispensables de un sistema de telecomunicaciones:
1) Computadoras para procesar informacin.
2) Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envan o reciben datos.
3) Canales de comunicacin: los enlaces por los que se transmiten datos o voz
entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. Emplean
diversos medios de comunicacin: lneas telefnicas, cables de fibra ptica.
4) Procesadores de comunicacin, desempean funciones de apoyo para la
transmisin y recepcin de los datos (el mdem, los multiplexores y
procesadores frontales).
5) Software de comunicacin, que controla las actividades de entrada y salida,
y otras funciones de la red de comunicaciones.
FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES
Una red de telecomunicaciones por lo regular contiene componentes de
hardware y software diversos que necesitan colaborar para transmitir informacin.
Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar ajustndose a un
conjunto comn de reglas que les permiten entenderse. Este conjunto de reglas y
procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos de una red se denomina
protocolo. Cada dispositivo de una red debe poder interpretar el protocolo del otro.
Las principales funciones de los protocolos en una red de telecomunicaciones son:
identificar cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llamar la atencin del otro
dispositivo, verificar la recepcin correcta del mensaje transmitido, verificar si un
mensaje requiere retransmisin porque no se puede interpretar correctamente, y
recuperarse cuando se presentan errores.
TIPOS DE SEALES: ANALGICAS Y DIGITALES
La informacin viaja a travs de un sistema de telecomunicaciones en forma
de seales electromagnticas. Las seales se representan de dos maneras:
analgica y digital.
Seal analgica: forma de onda continua que pasa por un medio de
comunicacin; se usa para las comunicaciones por voz.
Seal digital: forma de onda discreta que transmite datos codificados en
dos estados discretos como bits 1 y bits 0, los cuales se representan como pulsos
elctricos de encendido y apagado; se usan para comunicaciones de datos.
Casi todas las computadoras se comunican con seales digitales. Todas las
seale digitales se deben traducir a seales analgicas antes de transmitirse por un
sistema analgico. El dispositivo que efecta dicha traduccin se denomina mdem
(modulacin y desmodulacin) (traduce seales digitales a analgicas y viceversa).

CANALES DE COMUNICACIN
Canales: enlaces mediante los cuales se transmite voz o datos entre los
dispositivos transmisores y receptores de una red.
Un canal puede usar diferentes clases de medios de transmisin de
telecomunicaciones: cable trenzado, cable coaxial, fibras pticas, microondas
terrestres, satlites y otras transmisiones inalmbricas.
Cable trenzado: medio de transmisin que consiste en pares de alambres
de cobre entrelazado; se usa para transmitir conversaciones analgicas, pero puede
servir para transmitir datos.
Cable coaxial: medio de transmisin que consiste en un alambre de cobre
con aislante grueso; puede transmitir con rapidez grandes volmenes de datos.
Cable de fibra ptica: medio de transmisin rpido, ligero y duradero que
consiste en delgados hilos de fibra de vidrio transparente, unidos en cables. Los
datos se transmiten como pulsos de luz.
En la mayor parte de las redes, el cable de fibra ptica se usa como columna
vertebral de alta velocidad, y se usa cable trenzado y coaxial para conectar la
columna vertebral con dispositivos individuales. La columna vertebral es la parte de
la red que maneja el trfico principal, y acta como trayecto primario para el trfico
que fluye desde o hacia otras redes.
Transmisin inalmbrica: enva seales a travs del aire o el espacio sin
una atadura fsica. Entre ellos estn:
Microondas: transmisin de alto volumen y larga distancia, de punto a
punto, en la que las seales de radio de alta frecuencia se transmiten a travs de la
atmsfera de una estacin de transmisin terrena a otra.
Satlites: la transmisin de datos que utiliza satlites en rbita que sirven
como estaciones de retransmisin de seales de microondas a distancias muy
largas.
Sistema de localizadores: tecnologa de transmisin inalmbrica en la que
el localizador emite un sonido cuando el usuario recibe un mensaje; se usa para
transmitir mensajes alfanumricos cortos. Esta tecnologa es til para comunicarse
con trabajadores mviles.
Telfono celular: dispositivo que transmite voz o datos, utilizando ondas de
radio para comunicarse con antenas de radio situadas dentro de reas geogrficas
adyacentes llamadas clulas.
Redes de datos mviles: redes inalmbricas que permiten transmitir
archivos de datos en ambas direcciones de forma econmica y eficiente.
Servicios de comunicacin personales (PCS): tecnologa celular
inalmbrica que usa ondas de radio de ms baja potencia y ms alta frecuencia que
la tecnologa celular y por tanto, puede usarse con telfonos ms pequeos.
Asistentes digitales personales (PDA): pequeas computadoras de
mano controladas con pluma y telecomunicaciones inalmbricas incorporadas,
capaces de transmitir mensajes totalmente digitales.
Telfonos inteligentes: telfono inalmbrico con capacidad de voz, texto e
Internet.
Las redes inalmbricas pueden ser ms costosas, lentas y propensas a errores que
las de cables.
Velocidad de transmisin
La cantidad total de informacin que se puede transmitir a travs de
cualquier canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo (BPS). A veces
se denomina tasa de baudios. Baudio: cambio de seal de positiva a negativa, o
viceversa, que se usa como medida de la velocidad de transmisin.
El nmero de ciclos por segundo que es posible enviar por un medio se mide
en hertz. El intervalo de frecuencias que caben en un canal de telecomunicaciones
determinado es su ancho de banda. Ancho de banda: capacidad de un canal de
comunicacin, medida por la diferencia entre las frecuencias ms lata y ms baja

que se pueden transmitir por ese canal. Cuanto mayor es el intervalo de frecuencia,
mayor es el ancho de banda y mayor es la capacidad de transmisin del canal.
Procesadores y software de comunicaciones
Los procesadores de comunicaciones, apoyan la transmisin y recepcin de
datos en las redes de telecomunicaciones. En un sistema de computacin grande, el
procesador frontal es una pequea computadora que maneja las comunicaciones
a nombre de la computadora anfitriona de una red.
Un concentrador es una computadora de telecomunicaciones que rene y
almacena temporalmente mensajes de terminales para transmitirlos por lotes a la
computadora anfitriona.
Un controlador es una computadora especializada que supervisa el trfico
de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos perifricos en un sistema de
telecomunicaciones.
El multiplexor es un dispositivo que permite a un solo canal de
comunicacin llevar transmisores de datos de varias fuentes simultneamente.
Se requiere software de telecomunicaciones especial que reside en la computadora
anfitriona, el procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y
apoyar las actividades de red
REDES DE COMUNICACIN
Hay varias formas de clasificar las redes. Se pueden clasificar por su forma,
su topologa, por su alcance geogrfico y el tipo de servicios que prestan.
Topologa de las redes
Una manera de describir a las redes es por su forma o topologa. Las ms comunes
son:
1) La red de estrella: todas las computadoras y dems dispositivos estn
conectados a una computadora anfitriona central. Todas las comunicaciones
entre los dispositivos de la red deben pasar a travs de la computadora
anfitriona.
2) La red de bus: enlaza a varias computadoras mediante un solo circuito y
todos los mensajes se difunden a toda la red.
3) La red de anillo: todas las computadoras se enlazan mediante un circuito
cerrado, de modo que los datos pasan en una sola direccin de una
computadora a otra.
Centrales privadas y redes de rea local (LAN)
Las redes se pueden clasificar por su alcance geogrfico en redes de rea
local y redes de rea amplia. Las segundas abarcas un rea geogrfica
relativamente amplia, mientras que las redes locales enlazan recursos locales como
computadoras y terminales del mismo departamento o edificio de una compaa.
Las redes locales consisten en centrales privadas y redes de rea local.
Central privada (PBX): sistema de comunicacin central que maneja las
comunicaciones digitales y de voz de una compaa.
La ventaja de las PBX digitales, respecto a otras opciones de redes locales,
es que no requiere cableado especial.
Red de rea local (LAN): red de telecomunicaciones que requiere sus
propios canales dedicados u que abarca una distancia limitada por lo regular un
edificio o varios edificios cercanos.
La LAN requiere sus propios canales de comunicacin.
La instalacin de las LAN es ms costosa que la de las PBX, y las primeras
son menos flexibles, pues requieren cableado nuevo cada vez que las
computadoras se mueven.

Puerta: procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes, al

efectuar la traduccin de un conjunto de protocolos a otro.
Ruteador: dispositivo que reenva paquetes de datos de una LAN o una red
de rea amplia a otra.
Las capacidades de una LAN tambin depende del sistema operativo de red
(NOS): software especial que dirige y maneja las comunicaciones en la red y
coordina los recursos de red.
Igual a igual: arquitectura de red que confiere el mismo poder a todas las
computadoras de la red; se usa primordialmente en redes pequeas.
Redes de rea amplia (WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicio de
red
Red de rea amplia (WAN): red de telecomunicaciones que abarca un
rea geogrfica grande. Podra incluir diversas tecnologas de cable, satlite y
microondas.
Lnea conmutadas: lneas telefnica a las que una persona puede acceder
desde una terminal para transmitir datos a otra computadora; la llamada se rutea o
conmuta a travs de trayectos hasta el destino designado.
Lneas dedicadas: lneas telefnicas mediante las cuales el arrendatario
puede transmitir continuamente; por lo regular se acondicionan para transmitir
datos a alta velocidad para aplicaciones de alto volumen.
Redes de valor agregado (VAN)
Red de valor agregado (VAN): red privada, con mltiples trayectos, exclusiva
para datos, administrada por terceros, utilizada por varias organizaciones bajo un
rgimen de suscripcin.
El trmino valor agregado se refiere al valor extra que aaden a la
comunicacin los servicios de telecomunicaciones y computacin que estas redes
prestan a los clientes.
Servicios de red
Conmutacin de paquetes: tecnologa que divide bloques de texto en
pequeos paquetes de datos de tamao fijo y los dirige de la forma ms econmica
a travs de cualquier canal de comunicaciones disponible.
Relevo de tramos: tecnologa de servicio de red compartido que organiza
los datos en paquetes para transmitirlos, pero no usa rutinas de correccin de
errores. Es ms barato y rpido que la conmutacin de paquetes.
Modo de transferencia asincrnico (ATM): tecnologa de redes que
divide la informacin en clulas de ocho bytes y permite transmitir datos entre
computadoras de diferentes fabricantes a cualquier velocidad.
Red digital de servicios integrados (ISDN): estndar internacional para
transmitir voz, video, imgenes y datos, que apoya una amplia gama de servicios
usando las lneas telefnicas pblicas.
Lnea digital de suscriptor (DSL): grupo de tecnologas que ofrecen
transmisin de alta capacidad por lneas telefnicas de cobre existentes.
Mdem de cable: mdem diseado para operar con las lneas de televisin
por cable, a fin de ofrecer acceso de alta velocidad a la Web o a intranets
corporativas.
Lnea TI: conexin telefnica dedicada que comprende 24 canales capaces de
mantener una tasa de transmisin de datos de 1.544 megabits por segundo. Cada
canal se puede configurar para que lleve trfico de voz o datos.
Convergencia de redes
Estas redes multiservicios reducen los costos de redes al eliminar la
necesidad de proporcionar servicios de apoyo y personal para cada tipo de red.

Redes de empresa y estndares de redes

Redes de empresa: organizacin de los recursos de hardware, software,
telecomunicaciones y datos de la empresa para llevar ms poder de computacin a
los escritorios y crear, para toda la compaa, una red que enlace a muchas redes
pequeas.
Conectividad y estndares
Interconexin de redes: enlace de redes individuales (cada una de las cuales
conserva su identidad) para tomar una red interconectada.
Conectividad: medida de qu tan bien la computadoras y los dispositivos
computarizados se comunican y comparten informacin entre s, sin intervencin
humana.
Sistemas abiertos: sistemas de software que pueden operar en diferentes
plataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases de
usuario, estndares de aplicaciones y protocolos de redes pblicos, no exclusivos.
Lograr conectividad requiere estndares para el trabajo con redes, los
sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los sistemas abiertos
promueven la conectividad porque hacen posible la colaboracin entre equipos y
servicios dispares.
Modelos de conectividad de redes
Hay diferentes modelos para lograr la conectividad en las redes de
telecomunicaciones. El modelo Protocolo de Control de Transmisin/Protocolo
Internet (TCP/IP): modelo de referencia del Dpto de EEUU para enlazar a diferentes
tipos de computadoras y redes se usa en Internet. El TCP/IP tiene un modelo de
referencia de cinco etapas:
1) Aplicacin
2) Protocolo de control de transmisin
3) Protocolo Internet
4) Interfase de red
5) Red fsica
Dos computadoras que usan TCP/IP pueden comunicarse aunque estn basadas
en diferentes plataformas de hardware y software.
Interconexin de Sistemas Abiertos (OSI): modelo de referencia internacional
para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes. Se dise para apoyar
redes globales que procesan grandes volmenes de transacciones.
Tecnologas de comercio electrnico y de negocios electrnicos
Correo electrnico (e-mail)
Correo de voz: sistema para digitalizar un mensaje hablado y transmitirlo por
una red.
Facsmil (fax): mquina que digitaliza y transmite a travs de lneas telefnicas
documentos que contienen tanto texto como grficos.
Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias
Teleconferencias: capacidad para conversar con un grupo de personas
simultneamente, usando el telfono o software de comunicacin de grupos por
correo electrnico.
Conferencia de datos: teleconferencias en las que dos o ms usuarios pueden
editar y modificar archivos de datos simultneamente.
Videoconferencia: teleconferencias en las que los participantes ven a sus
interlocutores en pantallas de video.

Intercambio electrnico de datos y comercio electrnico

Intercambio electrnico de datos (EDI): el intercambio directo de computadora a
computadora, de documentos de transacciones de negocios estndar entre dos
organizaciones.
El EDI reduce los costos de transacciones porque stas se pueden transmitir
directamente de un sistema de informacin a otro, a travs de una red de
telecomunicaciones.
El EDI difiere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin
estructurada real y no un mensaje de texto sin estructura, como una carta.
Problemas que presentan las redes de empresa
Problemas de conectividad.
Prdida de control gerencial sobre los sistemas.

Necesidad de cambios en la organizacin.

Costos ocultos de la computacin cliente/servidor.

Fiabilidad y seguridad de las redes.

Algunas soluciones
Administracin de cambio: para obtener el pleno beneficio de cualquier
tecnologa nueva, las organizaciones deben planificar cuidadosamente el cambio y
controlarlo.
Educacin y capacitacin: un programa de capacitacin bien desarrollado puede
ayudar a los usuarios finales a superar los problemas causados por la falta de apoyo
gerencial y de comprensin de la computacin escritorio.
Disciplinas de administracin de datos: en necesario crear polticas y
procedimientos especficos para asegurar que los datos sean exactos, que slo
estn disponibles para los usuarios autorizados y que se respalden debidamente.
Planificacin de conectividad: la alta gerencia debe adoptar una perspectiva a
largo plazo de la arquitectura de informacin de la compaa y debe asegurarse de
que sus sistemas tengan el grado correcto de conectividad para sus necesidades de
informacin actuales y futuras.
El plan de telecomunicaciones Implementacin
Se deben tener en cuenta ocho factores al elegir una red de telecomunicaciones:
1) La distancia.
2) La gama de servicios que la red debe apoyar.
3) La seguridad.
4) Si se requiere acceso mltiple en toda la organizacin o si se puede limitar a uno
o dos nodos dentro de la organizacin.
5) El grado de aprovechamiento.
6) El costo.
7) Las dificultades de instalar el sistema de telecomunicaciones.
8) Se debe considerar que tanta conectividad se requerir para lograr que todos
los componentes de la red se comuniquen entre s, o para enlazar varias redes.

CAPITULO 10: INTERNET: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS

ELECTRONICOS
INTERNET
Internet es una interconexin de redes: el enlace de miles de redes
individuales de todo el mundo.
Qu es Internet?
Un proveedor de Servicios de Internet (ISP), es una organizacin comercial
que tiene una conexin permanente con Internet y vende conexiones temporales a
sus suscriptores.
Para unirse a Internet, una red existente slo necesita pagar una pequea
cuota de registro y convenir en ajustarse a ciertos estndares basados en el modelo
de referencia TCP/IP (Protocolo recontrol de Transmisin/Protocolo Internet)
Tecnologa y capacidades de Internet

Internet se basa en tecnologa cliente/servidor. Los individuos que usan la

Net controlan lo que hacen a travs de aplicaciones cliente, empleando interfases
grficas con el usuario o productos basados en caracteres que controlan todas las
funciones. Todos los datos, incluidos mensajes de correo electrnico, bases de datos
y sitios Web, se guardan en servidores, Los servidores dedicados a Internet, o
incluso a funciones especficas de Internet especficas, son el corazn de a
informacin en la Net.
Principales capacidades
Capacidad
Correo electrnico
Grupos de noticias Usenet
electrnicos.
LISTSERV
correo
Conversacin
Telnet
en otro.
FTP
Gophers
mens.
World Wide Web
texto, audio,

de Internet
Funciones que apoya
Mensajes de persona a persona; compartir documentos.
Grupos de discusin en tableros de boletines
Grupos de discusin empleando servidores de listas de
electrnico.
Conversaciones interactivas.
Iniciar sesin en un sistema de computacin y trabajar
Transferir archivos de una computadora a otra.
Localizar informacin empleando una jerarqua de
Recuperar, formatear y exhibir informacin (incluidos
grficas y video), usando vnculos de hipertexto.

HERRAMIENTAS DE INTERNET PARA COMUNICACIN

Correo electrnico: La porcin que est a la izquierda del @, en las
direcciones de correo electrnico de la Net, es el nombre o identificador del
individuo u organizacin especfico. A la derecha del @ est el nombre de dominio,
que es el nombre nico de un conjunto de computadoras conectadas a Internet. El
dominio contiene subdominios separados por un punto, El dominio que est en la
extrema derecha es el de nivel ms alto, y cada dominio a la izquierda ayuda a
definir con mayor precisin el dominio por red, departamento e incluso
computadora especfica. El nombre de dominio de nivel ms alto podra ser un
indicador de funcin, como com para una organizacin comercial, gov para una
organizacin gubernamental, edu, institucin educativa.
Grupos de noticias Usenet (foros): la discusin se efecta en grandes
tableros de boletines electrnicos en los que cualquiera puede publicar mensajes
para que otros los lean.
LISTSERV: un segundo tipo de foro pblico, permite efectuar discusin a
travs de grupos predefinidos, pero usa servidores de listas de correo electrnico,
en lugar de tableros de boletines, para la comunicacin. Uno puede subscribirse al
tema LISRSERV que le interese, y a partir de ese momento recibir por correo
electrnico todos los mensajes que se enven acerca de ese tema. Se puede enviar
mensajes a LISTSERV, el cual se difundir automticamente a los otros suscriptores.
Conversacin (chat): permite a 2 o ms personas que estn conectadas
simultneamente a Internet sostener conversaciones interactivas en vivo.
Telnet: permite estar en un sistema de computacin mientras trabaja en
otro. Es el protocolo que establece un enlace rpido, sin errores, entre las dos
computadoras, de modo que, cuando sale de viaje o est trabajando en casa, usted
puede, por ejemplo, iniciar una sesin en su computadora de negocios desde una
computadora de terceros y usarlas si stas se han puesto a disposicin del pblico.
Telnet usa la direccin de computadora que el usuario proporciona para localizar la
mquina que quiere y conectarlo a ella.

RECUPERACIN DE INFORMACIN EN INTERNET

La recuperacin de informacin es una segunda funcin bsica de Internet.
FTP: Protocolo de transferencia de archivos: sirve para acceder a una
computadora remota y obtener archivos de ella. Es un mtodo fcil y rpido si se
conoce el sitio de computacin remoto en el que est almacenado el archivo. Una
vez que el usuario ha iniciado sesin en la computadora remota, puede recorrer los
directorios que se han puesto a disposicin de FTP y buscar el o los archivos que
quiere recuperar. Una vez localizado el archivo, su transferencia a la computadora
del usuario es muy fcil con FTP.
Gophers: herramienta de computadora cliente que permite al usuario
localizar informacin almacenada en servidores de gophers de Internet, a travs de
una serie de mens jerrquicos fciles de usar. Cuando se usa software de gopher
para buscar informacin acerca de un tema especfico y se elige una entrada
relacionada con un men, el servidor transfiere al usuario directamente al archivo
apropiado en ese servidor. Con las listas de men descriptivas, vinculadas a otros
sitios gopher el usuario no necesita saber con antelacin dnde estn guardados los
archivos pertinentes ni la direccin de FTP exacta de una computadora especfica.
LA WORLD WIDE WEB
La Web es un sistema que tiene estndares aceptados universalmente para
almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin, mediante una arquitectura
cliente/servidor.
La Web combina texto, hipermedios, grficos y sonido; puede manejar todo
tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacin de recursos
que estn a medio mundo de distancia. La Web usa interfases grficas con el
usuario para facilitar la visualizacin; se basa en un lenguaje de hipertexto estndar
llamado lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML), que da formato a los
documentos e incorpora vnculos dinmicos con otros documentos e imgenes
almacenados en la misma computadora o computadoras remotas.
Para acceder a un sitio Web, el usuario debe especificar un localizador
uniforme de recursos, que apunta a la direccin de un recurso especfico en la Web.
HTTP: Protocolo de transporte de hipertexto, es el estndar de
comunicaciones utilizado para transferir pginas en la Web. HTTP define la manera
en que se formatean y transmiten los mensajes, y las acciones que deben realizar
los servidores de Web y navegadores en respuesta a diversos comandos.
CMO BUSCAR INFORMACIN EN LA WEB
Los principales mtodos para localizar informacin en la Web son los
directorios de sitios Web, las mquinas de bsqueda y la tecnologa de difusin o
empuje.
Otras herramientas de bsqueda no requieren una preclasificacin de sitios
Web, y exploran las pginas Web por su cuenta, de forma automtica. Tales
herramientas, llamadas mquinas de bsqueda o buscadores, pueden encontrar
sitios poco conocidos, y contienen software que busca pginas Web que incluyen
uno o ms de los trminos de bsqueda, para luego exhibir una lista de
concordancias ordenadas segn un mtodo que por lo regular implica la ubicacin y
frecuencia de los trminos de bsqueda. Los buscadores no exhiben informacin
acerca de todos y cada uno de los sitios de la Web, pero s crean ndices de las
pginas Web que visitan. Luego, el software de la mquina de bsqueda localiza las
pginas Web de inters, examinando esos ndices.
Un portal es un sitio Web u otro servicio que proporciona un punto inicial de
ingreso a la Web. Los portales por lo regular ofrecen una amplia gama de recursos o
servicios, como correo electrnico, compras en lnea, foros de discusin y
herramientas para localizar informacin.
Tecnologa de difusin o empuje

Los usuarios pueden pedir que la informacin que les interesa les sea
entregada de manera automtica en sus escritorios a travs de tecnologa de
empuje. Una computadora difunde informacin de inters directamente al usuario,
en lugar de que sta tenga que extraerla de sitios Web.
Empuje: empuje de servidor: transferencia contina del contenido de
pginas Web de un servidor a un navegador. Software de cliente especial permite al
usuario especificar las categoras de informacin que desea recibir y con que
frecuencia. El software se ejecuta en segundo plano en la computadora del usuario,
mientras la mquina efecta otras tareas. Cuando los programas de empuje
encuentran el tipo de informacin solicitada, la proporcionan al cliente de empuje y
lo notifican. Los flujos de informacin distribuidos mediante tecnologa de empuje
tambin se denominan canales y pueden incluir canales de intranet privados y
canales de extranet, adems de canales de Internet pblica.
El uso de tecnologa de empuje para transmitir informacin a un grupo
selecto de individuos es un ejemplo de multidifusin (transmisin de datos a un
grupo selecto de destinatarios) (Los LISTSERV que envan correo electrnico a
miembros de listas de correo especficas son otro ejemplo).
INTRANETS Y EXTRANETS
Las organizaciones pueden usar los estndares de redes de Internet y la
tecnologa de Web para crear redes privadas llamadas intranets. Intranet es una red
interna de la organizacin de la organizacin capaz de proporcionar acceso a datos
de toda la empresa. Utiliza la infraestructura de red existente de la compaa, junto
con estndares de conectividad de Internet y software creado para la World Wide
Web. Las intranets pueden tener aplicaciones distribuidas que se ejecuten en
muchos tipos distintos de computadoras en toda la organizacin.
Tecnologa de Intranets
La principal diferencia entre la Web y una intranet es que mientras la Web
est abierta a todo el mundo, la intranet es privada y se protege contra visitas del
pblico por medio de firewalls (paredes cortafuego): sistemas de seguridad con
software especializado que impide a personas ajenas invadir redes privadas. La
firewall consiste en hardware y software que se coloca entre la red interna de la
organizacin y una red externa, que podra ser Internet. Est programada para
interceptar todos los paquetes de mensajes transferidos entre las dos redes,
examinar sus caractersticas y rechazar los mensajes o intentos de acceso no
autorizados.
Las intranets no requieren hardware especial y pueden operar en cualquier
infraestructura de red existente. La tecnologa de software de intranets es la misma
que la de la World Wide Web. Las intranets usan HTML para programar pginas Web
y establecer vnculos de hipertexto dinmicos, de apuntar y hacer clic, con otros
sitios. El software de navegacin de Web y servidor de Web que se usa para las
intranets es el mismo que se usa en la Web. Se puede crear una intranet sencilla
enlazando una computadora cliente, que tiene un navegador de Web, con una
computadora provista de software de servidor de Web, a travs de una red TCP/IP.
Una firewall evita que ingresan visitantes no deseados.
Extranets
Son intranets privadas que se extienden a usuarios autorizados externos. La
compaa puede usar firewalls para garantizar que el acceso a sus daos internos
sea limitado y no sufra violaciones; las firewalls tambin validan a los usuarios,
asegurndose de que slo las personas autorizadas accedan al sitio.
Las extranets son especialmente tiles para enlazar a las organizaciones con
sus clientes socios comerciales, y es comn que se usen para proporcionar datos de
disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrnico de
datos (EDI), entre otras cosas.

Beneficio de Internet para las organizaciones

Con la tecnologa Internet, las organizaciones pueden reducir los costos de
comunicacin y de transaccin, mejorar la coordinacin y la colaboracin, y acelerar
la distribucin de conocimientos.
Beneficios: Conectividad y alcance global. Reduccin en los costos de
comunicacin. Ms bajos costos de transaccin. Reduccin en los costos de agencia.
Interactividad, flexibilidad y personalizacin. Distribucin acelerada de
conocimientos.
Conectividad y alcance global
El valor de Internet radica en su capacidad para conectar de forma fcil y
econmica a un enorme nmero de personas de muchos lugares de todo el mundo.
Ms bajos costos de comunicacin
Internet ayuda a las organizaciones a reducir los costos de operacin o
minimizar los gastos de operacin, al tiempo que extiende sus actividades.
Se ha desarrollado hardware y software para telefona Internet, la cual
permite a las compaas usar Internet para la transmisin de voz por telfono.
La tecnologa Internet tambin est reduciendo los costos de comunicacin,
al permitir a las compaas crear redes virtuales privadas como alternativas de bajo
costo a las WAN privadas. Una red virtual privada (VPN) es una conexin segura
entre dos puntos de Internet y se puede obtener a travs de un Proveedor de
Servicios de Internet (ISP). Las VPN ofrecen muchas caractersticas de las redes
privadas, a un costo mucho ms bajo que si se usaran lneas telefnicas privadas
arrendadas o conexiones de relevo de tramas.
INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRNICO
Internet se est convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el
comercio electrnico, porque ofrece a los negocios una forma todava ms fcil de
enlazarse con otros negocios e individuos por un costo muy bajo. Los clientes
pueden acceder a los sitios Web las 24 horas. Es posible crear nuevos canales de
marketing y ventas. El manejo electrnico de transacciones reduce los costos de
transaccin y el tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son
puramente digitales.
Modelos de negocios en Internet
Compaas grandes y pequeas estn usando Internet para ofrecer de forma
inmediata informacin acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y
atencin a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en
contacto. Algunas de estas iniciativas de comercio electrnico por Internet
representan la automatizacin de procesos de negocios tradicionales basados en
papel, pero otras son modelos de negocios nuevos.
Tienda virtual: Vende bienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a
travs de una tienda fsica o un detallista. La entrega de productos y servicios no
digitales se efecta a travs de los medios tradicionales.
Concentrador del mercado: Concentra informacin acerca de productos y
servicios de varios proveedores en un punto central. Los compradores pueden
efectuar bsquedas y comparaciones, y a veces efectuar la transaccin de ventas.
Corredores de informacin: Ofrecen informacin de productos, precios y
disponibilidad. Algunos facilitan las transacciones, pero su principal valor radica en
la informacin que proporcionan.
Corredores de transacciones: Los compradores pueden consultar tarifas y
condiciones, pero la actividad de negocios primaria es cerrar la transaccin.
Cmaras de compensacin electrnicas: Ofrecen sistemas tipo subasta para
productos cuyo precio y disponibilidad estn cambiando constantemente, a veces
como respuesta a las acciones de los clientes.

Subasta inversa: los consumidores presentan una oferta a varios

proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio especificado por el
comprador.
Entrega digital de productos: Venden y entregan software productos
multimedios y otros productos digitales por Internet.
Proveedor de contenido: Crea ingresos al proporcionar contenido. El cliente
podra pagar por acceder al contenido, o podran generarse ingresos por la venta de
espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas
organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar.
Proveedor de servicios en lnea: Proporciona servicio y apoyo a usuarios de
hardware y software.
Venta al detalle centrada en el cliente
Ventas directas por la Web
Los fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a
clientes al detalle, pasando por alto intermediarios como distribuidores y detallistas.
La eliminacin de intermediarios en el canal de distribucin reduce
considerablemente los costos de las transacciones de compra.
La eliminacin de organizaciones o capas de procesos de negocios que
representan pasos intermedios de una cadena de valor, se denomina
desintermediacin.
Internet est acelerando la desintermediacin en algunas industrias y est
creando oportunidades para nuevos tipos de intermediarios en otras.
Marketing interactivo
Los mercadlogos pueden usar las caractersticas interactivas de las pginas
Web para retener la atencin de los clientes, o capturar informacin acerca de sus
gustos e intereses. Una parte de esa informacin se obtiene pidiendo a los
visitantes que se registren en lnea y proporcionan informacin acerca de s
mismos. Las compaas tambin pueden usar software especial para auditar sitios
Web, el cual es capaz de contabilizar el nmero de aciertos en sus sitios y
determinar qu pginas interesan ms a los visitantes que han llegado al sitio. (Un
acierto o hit es una entrada en el archivo de bitcora de un servidor de Web, que se
genera cuando se solicita un archivo al servidor). Las compaas analizan esta
informacin para crear perfiles ms precisos de sus clientes.
El costo de las encuestas de clientes y las de grupos potenciales es muy alto.
Es mucho ms econmico investigar qu piensan los clientes y cmo ven los
productos o servicios de la compaa a travs de sus visitas a sitios Web. Los sitios
que proporcionan informacin acerca de productos tambin reducen los costos al
acortar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas debe
dedicar a la educacin de clientes. La Web desplaza ms actividades de marketing y
ventas al cliente, pues ste llena sus propios formatos de pedido en lnea.
Sistemas de apoyo para el comercio electrnico
Un negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio
electrnico tiene tres opciones: (1) usar un servidor de Web con un juego de
herramientas para construir su propio sistema, (2) comprar un sistema de servidor
de comercio electrnico en paquete, o (3) subcontratar el sistema a un proveedor
de servicios de comercio electrnico. Hay varios sistemas de servidor para comercio
por Internet en el mercado. Por lo regular, proporcionan un escaparate (storefront)
de Web, generalmente con algn tipo de apoyo para catlogos en lnea y un
mecanismo para aceptar pedidos. Algunos de estos sistemas se vinculan con redes
financieras para procesar los pagos.
En el caso de empresas que no estn listas para operar sus propios sitios de
comercio electrnico, algunas compaas ofrecen servicios de anfitriones de Web
que procesan transacciones de comercio electrnico a nombre de otras
organizaciones. Un servicio de anfitrin de Web mantiene un servidor de Web

grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los suscriptores que pagan una
cuota, espacio para mantener sus sitios Web. Las compaas suscriptoras pueden
crear sus propias pginas Web, o pedir que las cree el servicio de anfitrin o una
empresa de diseo de Web. Los servicios de anfitriones de Web ofrecen soluciones a
compaas pequeas que no cuentan con los recursos necesarios para operar sus
propios servidores de comercio electrnico, y a compaas que todava estn
experimentando con el comercio electrnico.
La integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico
requiere software y herramientas adicionales, como software para establecer
interfases entre los servidores de Web y las bases de datos de transacciones
centrales y sistemas electrnicos de pagos de la compaa. Los sistemas
electrnicos de pagos usan tecnologa como transferencia electrnica de fondos,
tarjetas inteligentes, de crdito y de dbito, y nuevos sistemas de pagos basados en
Internet, para pagar productos y servicios electrnicamente. Tambin es
conveniente contar con software que rastrear y monitorea el uso de sitios Web, para
efectuar anlisis de marketing.
INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRNICOS
Cmo las intranets apoyan los negocios electrnicos
Las compaas pueden conectar su intranet a sus bases de datos al igual que
con la Web, lo que permite a los empleados realizar actividades fundamentales para
las operaciones de la compaa.
Un uso importante de las intranets ha sido la creacin de depsitos de
informacin en lnea que es posible actualizar con la frecuencia deseada. La
publicacin controlada por sucesos permite a las organizaciones responder con
mayor rapidez a condiciones cambiantes, en comparacin con la publicacin
tradicional basada en papel, que requiere un programa de produccin rgido. Los
documentos suministrados por intranets pueden estar siempre actualizados, lo que
elimina costos de papel, impresin y distribucin.
Beneficios de las intranets para las organizaciones: Conectividad:
accesibles desde casi todas las plataformas de computacin. Se pueden vincular a
sistemas antiguos y bases de datos de transacciones centrales. Pueden crear
aplicaciones interactivas con texto, audio y video. Adaptables a plataformas de
computacin ms grandes o pequeas al cambiar las necesidades. Interfase
universal de navegador de Web, fcil de usar. Costos iniciales bajos. Entorno de
informacin
Intranets y colaboracin de grupos
Las intranets y otras tecnologas de redes proporcionan un abundante
conjunto de herramientas para crear entornos de colaboracin en los que miembros
de una organizacin pueden intercambiar ideas, compartir info y colaborar en
proyectos y tareas comunes, sin importar su ubicacin fsica. Una herramienta sera
el teamware: consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo
de trabajo, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, programar y archivar
decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro. Es similar al
groupware, pero ms adaptado al trabajo en equipo, y algunas herramientas de
teamware no requieren la instalacin de una infraestructura compleja que abarque
toda la empresa.
RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES
Modelos de negocios no comprobados
Los modelos de negocios construidos en torno a Internet son nuevos y su
rentabilidad no est totalmente comprobada.
Obstculos tecnolgicos
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compaas necesitan
conexiones de telecomunicaciones ms costosas, estaciones de trabajo o

computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisin de grficos que

ocupan ms ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen
exclusivamente como servidores de Web.
El ancho de banda es otro problema tecnolgico importante. Algunos
servidores de Web se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible
acceder a ellos durante los perodos de mayor actividad.