SEGMENTACIN

Para identificar al pblico objetivo y poder crear estrategias que ayuden a

realizar acciones ms efectivas.

Geogrfico: es a nivel nacional, tomando en cuenta que la empresa se encuentra en

la carretera Federal Puebla-Tlaxcala y el mercado meta son las concesionarias de las
aseguradopras que operan en sta zona del pas, ya que la distancia geogrfica de la
empresa ayudar a que existan reacciones con mayor rapidez
Producto:
Consumo: en ste tipo de pblico, se puede segmentar de acuerdo a la tasa de uso,
en la siguiente tabla se describir el tipo de uso basado en una cartera de clientes:
Aseguradoras

Usuarios
anteriores

ANA Seguros

Seguros Atlas

Usuarios
frecuentes

Usuarios por
primera vez

Usuarios
ligeros o
irregulares

ABA Seguros

Qulitas

Mapfre
Tepeyac

Multiasistencia

GNP Seguros

El Aguila
Banorte
Seguros

X
X

Demanda: incluye el mercado meta, disponible, real y potencial, que a continuacin

se describirn.
Mercado Meta: es el pblico al cual se dirigen los esfuerzos y acciones
mercadolgicas de la empresa; por lo que en ste plan de comunicacin el mercado
meta son las aseguradoras GNP Seguros, Mapfre Tepeyac, Seguros Atlas, Multiasistencia y Banorte Seguros, ya que se tiene como objetivo principal fidelizarlas y

realizar estrategias que ayuden a mejorar las relaciones pblicas con la empresa
Frankfer mediante servicios y ventas de los productos.
Mercado Disponible: deben ser empresas que tengan la opcin de asegurar
vehiculos pesados, como autobuses , trilers y camiones de carga de todo tipo. Al
mismo tiempo, ste mercado debe tener suficientes ingresos para solventar los gastos
de traslado. las cuales son: GNP Seguros, Mapfre Tepeyac, Seguros Atlas, Multiasistencia, Banorte Seguros, El Aguila, ANA Seguros, AXA Seguros, Aseguradora Auto
Bancomer, ABA Seguros, AIG, Atlas, INBURSA Seguros, Qulitas, Zurich Seguros.
Mercado Real: aquellas empresas que necesitan de una compaa externa para
realizar trabajos de hojalatera, fibra de vidrio, pintura, mecnica, soldaduras
especiales o sistema hidrulico causados por accidentes que sufran sus usuarios
(quienes estn asegurados). Este mercado abarca todas las empresas aseguradoras de
la zona de Puebla y Tlaxcala, las cuales son: GNP Seguros, Mapfre Tepeyac, Seguros
Atlas, Multi-asistencia, Banorte Seguros, El Aguila, ANA Seguros, AXA Seguros,
Aseguradora Auto Bancomer, ABA Seguros, AIG, Atlas, INBURSA Seguros, Qulitas,
Zurich Seguros.
Mercado Potencial: son consumidores que no forman parte del mercado real, pero
en algn momento podran formar parte de l, en ste caso aplica a todas aquellas
personas que pueden llegar a trabajar en una de las aseguradoras mencionadas o
incluso, como un pblico ms indirecto, los usuarios que buscan una aseguradora que
ya tiene relacin con Frankfer.

ANLISIS DE ENTORNOS

FODA

ANLISIS DE LA MEZCLA EN
MERCADOTECNIA

Producto:
El tipo de producto que vende la empresa Frankfer es un tangible, sin embargo, el
servicio siempre esta presente en el proceso de compra-venta.
Niveles del producto:
El beneficio bsico se relaciona con el acondicionamiento del los vehculos como;
camionetas, Camiones, Autobuses, Microbuses, Trailers , Plataformas, Carroceras y
Cajas, Tolvas especiales, Pipas, Remolques.
Producto real la empresa Frankfer es una marca registrada que cuenta con ms de 30
aos de experiencia dejando en sus trabajos una buena calidad.
Producto aumentado son especialistas en mantenimiento de sistemas hidrulico y
elctrico. Cuentan con el nico equipo en el pas capaz de enderezar, destorcer y
nivelar el chasis en fro, conservando as las propiedades del acero y reduciendo el
tiempo de reparacin de la unidad.
Tcnicas de clasificacin del producto:
Organizaciones, ya que la empresa realiza sus actividades con el objetivo de mantener
y crear las actitudes y la conducta de los consumidores meta (las aseguradoras) hacia
ellos.
Ciclo de Vida:
Actualmente, la etapa que vive la empresa es de crecimiento, ya que sigue teniendo
buena aceptacin por parte de sus clientes, pese a la competencia que existe.

Precio:
Por un lado, el precio es el dinero que se cobra por un producto o servicio, y por otro
lado, el precio es la suma de valores que el cliente da a cambio de los beneficios de
tener o usar su producto y/o servicio.
Precios basados en:
El buen valor, ya que la empresa ofrece una combinacin de calidad y buen servicio,
con un precio aceptable para sus clientes.
Costos:

Basado en los totales, ya que Frankfer hace suma de los costos fijos y variables
determinando su produccin y que de esta manera se tomen decisiones sobre los
precios del servicio.
Plaza:
Incluye las actividades de la empresa para poner el servicio y/o productos a
disposicin del mercado.
Tipo de distribucin:
Se podra decir, que por la dimensin del producto que se ofrece, el tipo de
distribucin es exclusivo, porque aunque fsicamente no se puedan transportar los
servicios y productos, las aseguradoras son las intermediarias para vender lo que
ofrece Frankfer.
Canales de distribucin:
El canal que aplica a ste caso, es el canal detallista, ya que Frankfer es el productor,
las aseguradoras son los detallistas, y el comprador del seguro es el consumidor.

Promocin:
Es un medio para informar a los clientes sobre lo que ofrece la empresa.
Promocin de ventas:
Utiliza el marketing directo con sus vendedores y compradores, que tiene
correspondencia con la actividad de relaciones pblicas, ya que con contratos con las
aseguradoras Frankfer obtiene algo de publicidad y clientes.
La compaa no utiliza medios masivos de comunicacin para darse a conocer, sin
embargo, si utiliza seccin amarilla impreso y digital, y tambin cuenta con su propio
sitio web para brindar informacin actual a sus clientes potenciales, adems de que
as puedan tener interactuar.

BENCHMARKING
FRANKFER
Se caracteriza por :
Reconstruccin integral de unidades
accidentadas: cuentan con nico
equipo en el pas capaz de enderezar,
destorcer y nivelar el chass en fro,
conservando as las propiedades del
acero y reduciendo el tiempo de
reparacin de la unidad.

Ofrece servicios como:

Hojalatera.
Fibra de vidrio.
Pintura: especialista en Dupont con
dos cabinas IMRON.
Mecnica.
Soldaduras especiales.
Adaptaciones
Trabajos especiales.
Especialistas en mantenimiento de
sistemas hidrulico y esttico.

Mantenimiento de unidades de
transporte:

Camionetas, camiones, autobuses,

microbuses, triler, plataformas,
carroceras y cajas, tolvas especiales,
pipas, remolques.

ELECTRO DIESEL

ZOCOR

Cuentan con una gran

experiencia en
la reparacin de equi
po, en las diferentes
ramas de
la maquinaria
pesada. Derivado de
stas necesidades
formamos divisiones
especializadas en
reas como:

Tiene a disposicin de
los clientes un servicio
de renta, venta,
compra, reparacin,
refacciones,
mantenimiento y
traslado de maquinaria
pesada,
posicionndose en el
mercado como un
especialista.

Combustin

Hidrulica

Electrnica

Como parte final de la

reparacin hemos
incluido laminacin,
hojalatera, pintura
y esttica de las
unidades.

Como una parte

adicional en nuestros
servicios hemos
implementado
la venta de

Ofrece a sus
clientes:

Renta de maquinaria
pesada.
Mantenimiento de
maquinaria.
Reparacin de
maquinaria pesada.
Refacciones.
Filtros.
Excavadoras.
Retroexcavadoras.
Traslado de
maquinaria.

No cuenta con

Comercializadora:

Instalacin: elctrica, hidrulica de

tubera no corrosible e inoxidable,
aire acondicionado tanque para
recuperacin de agua sucia y para
agua limpia, sillodes de
especialidades, sanitario con lavabo,
gabinetes de almacenaje, mesas
plegables, toldos retrctiles , diseo
y renovacin de imagen, kits de
emergencia.

refacciones

Cuenta con
pgina en la red
en donde ofrece
sus servicios y
productos.

pgina en la red que

especifique los
servicios y
productos que
ofrece.

Ofrecen equipo especfico para:

diferentes tipos de consultorios
(dental, oftalmologa audiometra,
general etc.)

Adaptaciones especiales.
Cuenta con pgina en internet en
donde muestra los servicios y
productos que ofrece a sus clientes.

MEZCLA DE HERRAMIENTAS EN CIM

Ventas personales:
Los consumidores a quienes se le hacen este tipo de venta directa son
seleccionadados cuidadosamente, para obtenre una respuesta sobre el servicio y
producto que da Frankfer. La estrategia en ste caso no ser de manera
telefnicamente, sino personal, ya que el mensaje se ir modificando segn el
comportamiento del cliente pues implicar la personalizacin, inmediatez e
interactividad con ellos para poder crear dilogo , y as logar una reunin informal con
el fin de exponer lo que ofrece la empresa y fidelizar a las aseguradoras al detectar
mutuamente las caractersticas del uno con el otro

Promocin:

A pesar de que no existan sorteos o descuentos, el evento/reunin se realizar por el

30 aniversario de la empresa, en la que se pretende realizar una rifa para premiar a los
asistentes. Esta herramienta se utilizar porque la promocin influye en la decisin de
las aseguradoras para continuar con nosotros, ya que la promocin, tambin es una
manera para tener mayor reconocimiento.

Publicidad:
Se utilizar para crear imgenes de marca y apelaciones simblicas a favor de la
empresa Frankfer, y que los consumidores den una respuesta inmediata. Esta
herramienta ser a travz de un espectacular, la publicidad puede llegar al mercado
disponible, real e incluso potencial, a un costo fijo donde se permite la repeticin del
mensaje varias veces pese a que es difusin pagada.

Relaciones Publicas:
Se realizar la reunin con el fin de generar buenas relaciones con los clientes
frecuentes y que con las actividades que se desarrollen se logre obtener publicidad e
imagen corporativa favorable que ayuden a bloquear los rumores o sucesos
desfavorables, en ste caso aplica para los clientes y el personal de la empresa.
La reunin abarcar temas relacionados a la historia de la empresa, objetivos y metas
cumplidas, adems de dar reconocimientos y mostrar un video con el fin antes
mencionado que es fidelizar a los clientes.

PROPUESTA DE BOCETOS EN CIM

El plan de comunicacin Integral de mercadotecnia que se tiene para la empresa
Frankfer, incluye tres estrategias:
-Aniversario que incluye una cena con la entrega de reconocimientos, la
presentacin de un video institucional y una rifa.
-Contratacin de un espectacular durante tres meses.
-Entrega de llaveros a clientes reales durante todo un ao.

ESTRATEGIA 1 ANIVERSARIO:
Objetivo:
Integrar y fidelizar a empleados y clientes, mediante la realizacin de un evento de
esparcimiento donde se refuerce la identidad corporativa.

Caractersticas:
El evento se realizar el viernes 8 de mayo del 2015, y constar de 4 etapas ms una
de preparacin:
-1ra etapa: incluye la entrega de reconocimientos con el fin de agradecer y reconocer
el que sean parte importante de la empresa.
-2da etapa: video institucional, que habla sobre la historia, metas, filosofa, misin y
visin de la empresa, haciendo nfasis en que tanto sus clientes internos como
externos, son parte fundamental de la compaa.
-3ra etapa: bocadillos y brindis, para hacer sentir confortables a los clientes,
fomentando la integracin y la fidelizacin entre el personal y ellos con el objetivo de
conocerlos y saber sus necesidades respecto a los servicios y productos que se
ofrecen. El brindis ser con el mismo objetivo, y adems, por el 30 aniversario de
Frankfer.
-4ta etapa: prev rifar entre el personal de la empresa y el personal de las
aseguradoras, 3 servicios gratuitos de hojalatera y pintura que podrn utilizar una
vez en ese ao.
-Preparacin:
Adecuar el espacio (cabaa)
Contratar, comida, lquidos
Contratar mesas/sillas, loza
Conseguir equipo de sonido
Preparar actividades/cronograma
Conseguir presupuestos

CRONOGRAMA EVENTO-CENA 8 de mayo

ACCIONES DENTRO DE LA PLANEACIN ANTES DEL
EVENTO

TIEMPO DE DURACIN

Accin 1: Adecuar el espacio (cabaa)

14 de Abril

Accin 2: Contratar, comida lquidos.

18 de Abril

Accin 3: Contratar mesas/sillas.

21 de Abril

Accin 4: Contratar loza

21 de Abril

Accin 5: Conseguir equipo de sonido.

22 de Abril

Accin 6: Confirmar una semana antes

28 de Abril al 2 Mayo

(3 SEMANAS ANTES)

ACCIONES DENTRO DE LA PLANEACIN DURANTE EL

EVENTO

TIEMPO DE
EJECUCIN

Accin 1: Colocacin del equipo tecnolgico y de las mesas.

2 horas

HORARIO
5:00pm a
7:00pm

Accin 2: Recepcin de los invitados

30 minutos

7:30pm a
8:00pm

Accin 3: Entrega de reconocimientos.

20 minutos

8:00pm a
8:20pm

Accin 4: Presentacin del video institucional

5 minutos

8:20pm a
8:55pm

Accin 5: Cena

65 minutos

8:55 a 10:00pm

Accin 6: Rifa

20 minutos

10:00 a
10:20pm

Entrega
L

Confirmacin
V

Invitaciones

Inversin/ costo
unitario
Precio por invitacin
$15.00

Costo final
promedio
30 invitaciones
$450.00
$450.00

ESTRATEGIA 2 ESPECTACULAR:
Se utilizar un espectacular como una herramienta de publicidad que ayude a
posicionar la empresa. La duracin de la contratacin del espectacular ser por
tres meses y se ubicar entre la autopista Mxico-Veracruz y la carretera
Federal Puebla-Tlaxcala.
Objetivo:
Crear imgenes de marca y apelaciones simblicas a favor de la empresa Frankfer
para que los consumidores puedan dar una respuesta inmediata.

ESTRATEGIA 3 LLAVEROS:
Esta estrategia trata de la entrega de llaveros a cada cliente que contrate algn nuevo
servicio durante el ao de aniversario.
Objetivo:
Utilizar un recurso adicional con los nuevos clientes para diferenciarse de la
competencia, posicionarse en la mente del consumidor y dar un paso ms a la
fidelizacin de ste.

El nmero de piezas que se entregarn en el ao se relaciona con la meta de la

empresa; en donde se espera conseguir 200 nuevos clientes.
Caractersticas:
El llavero ser metalico, por la parte delantera llevar el nombre de la empresa, con la
leyenda 30 aos cuidando la salud de su transporte y por la parte trasera, llevar el
nmero telefnico de la misma.

PLAN DE MEDIOS

S
E
A
B
Estrategia/
Medio

R
I
L

M
A
Y
O

B
R
E

F
E

Inversin/ costo
unitario

1.-Renta de
espacio: $12,000
por un mes
Espectacular

Llaveros

Video
institucional

Costo final

2.-Impresin de la
lona:$1750.00

1.- $33,000
(por tres
meses, con
descuesto)
2.-$1750

3.-Colocacin:
$1000.00

3.-$1000.00

1.-Precio de
llavero al mayoreo:
$ 9.00

1.- Tiraje de
200
llaveros:
$1800.00

1.-Paquete de
renta de cmara
Sony HVR- Z1,
con camargrafo

1.-$2632.00
por dos
das.

$1316.00 por da.

2.-Editor
$850.00 por da.
Costo Total

ANLISIS DE CASO ASIGNADO

2.-$2550.00
por dos
das.
$42,462.0
0