9 lmites que te protegen de los despachos de cobranza

Estas entidades no podrn llamarte despus de las 10 de la

noche ni amenazarte para que pagues; las normas entran en
vigor este mircoles y contemplan multas para las instituciones
que no cumplan.
Por: Samantha lvarez |

CIUDAD DE MXICO (CNNExpansin) Los despachos de cobranza ya no

podrn molestarte despus de las 10 de la noche ni intimidarte con amenazas o palabras
altisonantes cuando llamen para negociar algn adeudo.
Como parte de la Reforma Financiera que entr en vigor este ao, la Comisin Nacional para la
Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) public en el Diario
Oficial de la Federacin (DOF) las disposiciones para regular las prcticas de los despachos de
cobranza, que entrarn en vigor este 8 de octubre.
"No se trata de inducir a la cultura del no pago, sino a las sanas prcticas en materia de
cobranza", dijo Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.
De enero a agosto la Condusef recibi 15,743 quejas por cobranza indebida, de las cuales 67%
fueron a personas que no son deudores, detall Di Costanzo en entrevista.
Segn el DOF, las entidades financieras tendrn un plazo de 90 das para dar cumplimiento a las
obligaciones establecidas y para adecuar los contratos que tengan con sus despachos de
cobranza.
De no cumplir las disposiciones, las entidades financieras sern multadas."Ya sabrn ellas si
multan a sus despachos", dijo Di Costanzo.
Las sanciones por no atender estas disposiciones, de acuerdo con la Ley de Transparencia y
Ordenamiento de los Servicios Financieros, sern de 200 a 2,000 das de salario mnimo (de
13,458 pesos a 134,580 pesos) a las entidades financieras que infrinjan las disposiciones
publicadas.

Obligaciones para los despachos de cobranza:

1. El despacho de cobranza debe identificarse con el deudor con el nombre de la empresas, razn
social, domicilio,telfono y quin realiza la llamada. Adems debe especificar la entidad financiera
que otorg el crdito, el adeudo y las condiciones
2. El despacho debe dar al usuario domicilio, correo electrnico y nmero telefnico de la unidad
de la entidad financiera que recibir las quejas por malas prcticas de cobranza.
3. Debe informar al deudor que los pagos de su deuda slo podrn realizarse en la entidad
financiera que otorg el crdito. Los despachos no pueden recibir por cualquier medio el pago
del adeudo.
4. El horario para que el despacho se comunique con el deudor slo ser entre 7:00 y 22:00
horas, segn los husos horarios donde se encuentre el deudor.

5. Tienen prohibidio amenazar, ofender o intimidar al deudor, ni realizar gestiones de cobro a sus
familiares, compaeros de trabajo o cualquier persona que tenga relacin con el deudor.
6. No podrn negociar las gestiones de cobro con menores de edad o adultos mayores, a menos
que estos ltimos sean los deudores.
7. Tienen prohibido enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales u ostentarse como
representantes de algn rgano judicial.
8. No podrn establecer registros especiales, listas negras, cartelones o anuncios que exhiban al
deudor.
9. El despacho de cobranza deber documentar por escrito con el deudor el convenio al que
lleguen para negociar o reestructurar la deuda.

Obligaciones para las instituciones financieras:

1. Las instituciones supervisarn a los despachos de cobranza que negocian con los deudores
reestructurar los crditos.
2. Deben contar con los datos de identificacin del despacho o persona que cobre: Nombre,
razn social, RFC, domicilio, telfonos, correo electrnico, nombre de los socios o
representantes legales.
3. Las instituciones financieras debern actualizar esta informacin cada tres meses y tenerla a la
vista de sus clientes en las sucursales y en medios electrnicos para que puedan localizar e
identificar a los despachos de cobranza.
4. Estn obligadas a responder a las quejas por las prcticas de sus despachos de cobranza en
un plazo de 30 das hbiles de su recepcin.
5. Deben informar trimestralmente a la Condusef del nmero de quejas recibidas, motivo de
queja, estatus de la queja, respuesta y penalizacin impuesta.
6. Deben tener registro de las gestiones de cobro, negociacin o reestructuracin de los crditos
a los que lleguen los despachos de cobranza con los deudores.
7. Proporcionarn al despacho de cobranza los mecanismos para identificar al deudor, obligado o
aval antes de establecer el primer contacto