DIAGRAMA MATRICIAL

El Diagrama Matricial es una representacin grfica de las relaciones existentes

entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en trminos
cualitativos.
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a
comprender la naturaleza de la herramienta.
Pensamiento multidimensional
Establece relaciones entre diferentes tipo de factores, conjugando mltiples o vas
de anlisis en el estudio a desarrollar.
Gua en la priorizacin
Permite identificar los factores principales y ms relevantes del tema en estudio.
Claridad
El diagrama matricial presenta gran cantidad de informacin sobre situaciones
complejas de forma clara y concisa.

CONSTRUCCIN
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin del Diagrama Matricial
En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder
identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis.
Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica
comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B:
necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc).
El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar

En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados
en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado:
Diagrama Matricial en "L"
Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos
tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas.
Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del
cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A"

Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo
determinado (A).

Diagrama matricial en T
Es la combinacin de los Diagramas Matriciales en L.
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B
y C) agrupndolos de la siguiente forma:
o Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
o Relaciones entre el tipo A y el tipo C.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y caractersticas del
servicio y entre necesidades de los clientes y caractersticas del servicio de la
competencia.

Diagrama Matricial en "Y"

Es la combinacin de tres Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C)
agrupndolos de la siguiente forma:
o Relaciones entre el tipo A y el tipo B.
o Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
o Relaciones entre el tipo C y el tipo A.
Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X"

Es la combinacin de cuatro Diagramas Matriciales en "L".
Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D)
agrupndolos de la siguiente forma:
o
o
o
o

Relaciones entre el tipo A y el tipo B.

Relaciones entre el tipo B y el tipo C.
Relaciones entre el tipo C y el tipo D.
Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la prctica son muy limitadas y un

ejemplo de aplicacin podra ser el anlisis de relaciones, en los sistemas
electrnicos de proceso de datos, entre las funciones de gestin, acciones de
gestin, datos de entrada y datos de salida.

Diagrama Matricial en "C"

Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C),
teniendo en consideracin tres puntos de vista simultneamente.
Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico, como a nivel
conceptual.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del
producto y mensajes publicitarios.

Paso 3: identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que
estn implicados en el estudio
La identificacin de los factores integrantes de cada tipo no tiene una metodologa
definida ya que pueden ser de muy diversas clases.
En general, es necesario el uso de otra herramienta para desarrollar este paso,
como por ejemplo:
o
o
o
o
o
o

Anlisis sobre Diagramas de Flujo

Tormenta de Ideas
Diagramas de rbol
Encuestas
Estudios de Mercado
Lista o informacin ya existente

Ejemplo:

Paso 4: Dibujar el Diagrama Matricial

El diagrama se dibujar segn el modelo elegido, y en analoga a la secuencia que
se detalla a continuacin para el diagrama en "L".
a) Establecer qu tipo debe ser representado en las filas y cual en las columnas.
Para otros tipos de diagramas se tendrn en cuenta las agrupaciones dos a dos
que deben ser realizadas.
b) Dibujar tantas filas y columnas como factores tengan los
correspondientes, aadiendo un espacio para la rotulacin de cada tipo.
c) Rotular la notacin o ttulo correspondiente a cada tipo.
d) Rotular los factores pertenecientes a cada tipo en las filas y columnas.
Los rtulos sern claros y auto explicativo, ejemplo:

tipos

Paso 5: Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos
a) Se toma el primer elemento de las filas y se repasa cada uno de los elementos
de las columnas, identificando todos los que estn relacionados con aqul.
b) Se determina la intensidad de la relacin mediante datos existentes o el juicio
de expertos en el tema estudiado.
Se manejarn escalas con un mnimo de dos niveles de intensidad y un mximo
de cuatro. Las ms usuales son:

c) Dibujar el smbolo correspondiente a la intensidad en la casilla de interseccin

entre la fila y la columna de los elementos relacionados.
Paso 6: Rotular el Diagrama y aadir la informacin relevante
El diagrama debe "hablar por s mismo", por tanto se incluir toda la informacin
relevante para su interpretacin. Como mnimo:
o Ttulo explicativo sobre las relaciones representadas.
o Breve explicacin de cmo han sido establecidas.
o Leyenda del significado de los smbolos utilizados.
Ejemplo: Intensidad de las relaciones entre los defectos y modelos de radio

Desventajas
a) En general, la construccin del diagrama se basa, en gran medida, en la
experiencia de los expertos sobre el tema analizado. Esto da lugar a la deficiencia
ms habitual en su interpretacin: confundir esta disposicin de las relaciones y su
intensidad con los datos reales, sin una comprobacin emprica previa.
El Diagrama Matricial debe ser utilizado como gua en el anlisis del tema en
estudio y es necesario comprobar la exactitud de las ideas que de su
interpretacin se obtengan.
Las causas posibles de inexactitudes en la asignacin de intensidades a las
relaciones sern:
o Utilizacin de datos obsoletos.
o Sesgos en la evaluacin de los expertos (visin subjetiva, desconocimiento
parcial del tema, etc).
o Evaluaciones superficiales sin contar con expertos en el tema.
b) Otra de las principales causas de deficiencias en la interpretacin del
Diagrama Matricial es la falta de elementos o factores clave en el anlisis del tema
en estudio.
En general, este hecho se produce por la deficiente utilizacin de las herramientas
utilizadas para su identificacin.
Ventajas
Debido a las caractersticas principales del Diagrama Matricial su construccin es
til cuando:
-Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo
tema.
-Se requiere informacin simultnea sobre relaciones de factores implicados en
dicho tema.
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas

El Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:

- En la fase de identificacin de oportunidades de mejora (identificacin de
proyectos) y en la planificacin de desarrollo de las mismas.
- Durante la fase de diagnstico en el anlisis de sntomas y en la bsqueda de
causas.
- Durante la fase de solucin para la evaluacin de alternativas de soluciones, y en
la identificacin y anlisis de puntos de resistencia al cambio.
Utilizacin en las fases de un proceso de planificacin avanzada de la
calidad
El Diagrama Matricial es de gran utilidad para este proceso ya que en l deben
tenerse en cuenta al menos:
- Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del
producto o servicio.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de los
competidores.
- Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las
caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin.
- Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que
definen su plan de control.

EJEMPLO 1 LAS PROPUESTAS DE CONTRATO (BIBLIOGRAFICO)

En una empresa industrial que presentaba frecuentemente ofertas a concursos, se

encarg a un equipo de mejora analizar las razones del rechazo de propuestas de
contrato, con el fin de identificar las debilidades de la empresa frente a la
competencia que podan haber causado la reciente disminucin de las ventas.
El equipo analiz las 10 ltimas ofertas rechazadas. El Diagrama Matricial,
resultado del anlisis, puso en evidencia la importancia de los costes de
mantenimiento como desventaja competitiva.

(Calidad)

EJEMPLO PROPUESTO POR EL EQUIPO

Un estudiante de preparatoria se encuentra en su ltimo semestre (6 semestre), y

desea seguir con sus estudios entrando en alguna universidad, solo que tiene una
dificulta, no sabe qu carrera estudiar ya que le llaman la atencin muchas, como:
Ingeniera Industrial, Arquitectura, Medicina, Pedagoga, Lic. Educacin,
Licenciatura en Administracin de Empresas. Tiene que escoger una de ellas, su
mayor inters es que su nivel de dificultad sea intermedio y que no sea muy cara
(econmicamente).

Carrera Para Estudiar= Medicina, Ing. Industrial o Arquitectura.

DISEO DEL ESPEJO RETROVISOR DE UN COCHE

El siguiente Diagrama Matricial se construy para el diseo del espejo retrovisor

de un nuevo modelo de coche.
En este Diagrama se relacionan las necesidades del cliente con las caractersticas
de diseo del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o
positivas) entre cada una de las caractersticas.
El Diagrama es un ejemplo tpico de Diagrama Matricial para el diseo de producto
o servicio.

Bibliografa
Calidad, F. I. (s.f.). Fundacion Iberoamericana para la Gestion de la Calidad.
Recuperado el 07 de FEBRERO de 2015, de
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/ga
llery/methodology/tools/diagrama_matricial.pdf