Que Es Calidad

QUE ES CALIDAD?
R.W. Hower y Brooke Hoyer

Marco conceptual
Existen, desde hace varios siglos, estndares de calidad que no son
sustancialmente diferentes a los de las dems personas. Las estrategias y
herramientas de la calidad pueden haber cambiado, pero las expectativas bsicas
de los clientes, han sido prcticamente constantes durante mucho tiempo.
Los filsofos de la calidad
W. Edwards Deming
Joseph M Juran
Philip B. Crosby
Kauro Ischikawa
Armandd V. Feingenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaki Imai
Claus Moller
Robert M. Pirsig
Walter A. Shewhart
La definicin de calidad que tienen estos expertos cae en dos categoras o niveles:
Es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas

caractersticas medibles satisfacen un determinado set de especificaciones
que estn numricamente definidas.

Independientemente de cualquiera de sus caractersticas medibles, el nivel
dos en calidad de productos y servicios son simplemente aquellos que
satisfacen las necesidades de los clientes para su uso o consumo.
FILOSOFOS DE CALIDAD
DEFINICION DE CALIDAD
APORTES
Crculo
de
Deming: Planear,
hacer, actuar y
Calidad
es
traducir
las
estudiar.
Los 14 puntos de
Deming
En 1950,
fue
invitado a Japn
necesidades futuras de los
usuarios en caractersticas
dar
una
conferencia sobre
medibles.
control
W. EDWARDS DEMING
estadstico
Nacio en 1900,
considerado el principal
calidad.
Siete
responsable del milagro
de
enfermedades
japons.
mortales
de
la
gerencia.
Calidad es la adecuacin al
uso,
es
un
concepto
universal aplicable a todos

los bienes y servicios, la
adecuacin
determinada
JOSEPH M JURAN
Nacio
en
Rumania
en
1904, fue el primero en

tratar los aspectos de la
administracin
calidad.
de
al
la
caractersticas
uso
est
por
las
de
los
productos o servicios que el

cliente
reconoce
beneficio para l.
como
Planeacin
de
la calidad
Control
de
calidad
Mejoramiento
de la calidad
la
calidad
es
el
cumplimiento
de
los
requerimientos.
Se puede producir con
cero defectos.
Un error que ha sido
prevenido
no
Cero defectos
14 pasos para
el mejoramiento
de la calidad.
necesita
reparacin.
PHILIP B. CROSBY
La calidad tiene que ser

construida en cada diseo
y cada proceso. No puede
ser creada por medio de la
inspeccin.
Practicar el
control
calidad
es
desarrollar,
disear,
manufacturar
de
y
mantener un producto de
Diagrama
Ishikawa
Principal precursor
de
de la calidad total
en Japn
calidad que sea el ms
KAURO ISCHIKAWA
econmico, el mas til, y

siempre satisfactorio para
el consumidor.
La
calidad
es
una
En 1956 creo la
determinacin del cliente.
filosofa Control
La calidad no se centra en
de
el proceso productivo sino
total.
Promocin
en todas sus funciones

administrativas.
calidad
internacional de
la tica de la
ARMANDD
VALLIN
calidad.

FEINGENBAUM
Clasificacin de
los costos de la
calidad.
Desarrollo
el
concepto
de
Funcin
Prdida
la
de
de
la
Calidad.
Desarrollo
mtodos
estadsticos
para
La calidad es la perdida que
el
un
experimentos.
Cre el concepto
producto
causa
la
sociedad despus de haber
diseo
de
entregado.algunas
de diseo robusto,
otras perdidas son causadas
este exceda sus
por su funcin intrnseca.
expectativas
sido
de
calidad, para as
GENICHI TAGUCHI
lograr
satisfaccin
la
del
cliente.
Ha recibido en dos
ocasiones
el
premio Deming a
El proceso se debe detener
siempre
que
ocurra
Produccin Toyota
El Justo a Tiempo
El sistema Jalar
Vs. Empujar.
El Poka Yoke
El Sistema
un
defecto, se debe identificar la

fuente u origen para prevenir
la recurrencia del defecto.
la calidad.
El Sistema
Control Visual
de
de
El SMED(Cambio
Rpido de Datos
SHIGEO SHINGO
en un Minuto).
Las 5 Ss
KAIZEN:
Significa
mejoramiento continuo en la
Responsable
popularizar
vida personal, en la casa, la
para
todos,
MASAAKI IMAI
la
mejora continua
Filosofa kaizen
Las 5 S de Masaaki
trabajadores
de
Kaizen.
Filosofa
mejoramiento
continuo
el
concepto
vida social y en el trabajo.

Significa
de
administradores.
No es solo la calidad de
productos y servicios lo que
es importante, la calidad de
las personas que entregan
los
productos y
tambin
es
esencial.
La
CLAUS MOLLER
depende
de
Fundacin de la
empresa
servicios
calidad del Producto y del

Servicio
Manager.
Publicacin
Libro
los
Times
del
Putting
People First.
esfuerzos de los individuos y

grupos.
La calidad es como el arte
moderno.
No somos capaces de
definir
el
moderno,
buen
arte
pero
lo
reconocemos cuando lo
vemos.
ROBERT M. PIRSIG
Zen
el
Arte
de
Mantenimiento de la
motocicleta.
La calidad es la bondad
de un producto.
La medida de la calidad es
cuantitativa y puede tomar
diversos valores, dicho en
otras palabras, la calidad
sin importar cul sea su
WALTER A. SHEWHART
medicin
definicin,
siempre ser una variable.

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QUE ES CALIDAD?

R.W. Hower y Brooke Hoyer

Es una manera simple de producir bienes o entregar servicios cuyas

que estn numricamente definidas.

necesidades futuras de los

responsable del milagro

universal aplicable a todos

1904, fue el primero en

productos o servicios que el

La calidad tiene que ser

calidad que sea el ms

econmico, el mas til, y

determinacin del cliente.

el proceso productivo sino

en todas sus funciones

La calidad es la perdida que

sociedad despus de haber

otras perdidas son causadas

este exceda sus

por su funcin intrnseca.

defecto, se debe identificar la

vida personal, en la casa, la

vida social y en el trabajo.

calidad del Producto y del

esfuerzos de los individuos y

La calidad es como el arte

siempre ser una variable.

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