Contenido

II. DESCRIPCION DEL NEGOCIO......................................................................2

2.1. Idea y Propuesta del Plan de Negocio..................................................2
2.2. Propuesta de Valor intrnseco...............................................................2
MODELO DE NEGOCIO................................................................................. 3
ANLISIS DE FODA:........................................................................................ 4
Anlisis interno:.......................................................................................... 4
Fortaleza.................................................................................................. 4
Debilidades.............................................................................................. 4
Anlisis externo........................................................................................... 4
Oportunidades:........................................................................................ 4
Amenazas................................................................................................ 4
Anlisis de la competencia..........................................................................4
Factores xitos de negocio..........................................................................7
ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER...............................................7
Grado de rivalidad entre los competidores.................................................7
La amenaza de entrada de nuevos competidores.......................................8
La amenaza de aparicin de productos y servicios sustitutos.....................8
El poder de negociacin del cliente.............................................................8
Algunos factores asociados:........................................................................8
Estrategias, misin y visin empresarial:.......................................................8
Misin.-........................................................................................................ 8
Visin.-........................................................................................................ 8
ESTUDIO DE MERCADO................................................................................. 8
4.1 SELECCIN DEL MERCADO OBJETIVO....................................................8
ESTUDIO DE LA DEMANDA..........................................................................9
PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO..........................................................10
5.1. Definicin del producto............................................................................11
Paquetes ms vendidos................................................................................ 11
Estrategia de promocin................................................................................ 12
5.5. Estrategia de servicio.............................................................................. 13
FLUJOGRAMA CREACIN DE LA APPS...........................................................14

II. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

El negocio es una agencia de viajes de turismo ubicada en el Portal de
panes, CC Los Ruiseores 123, Ofc.107 en el cual se venden diversos
paquetes tursticos a turistas Nacionales(estudiantes y profesionales)
o extranjeros(estudiantes y profesionales), para los cuales existen
diversas tarifas.
El local cuenta con una oficina amplia, en la cual se da la informacin
a los clientes. La agencia es un intermediario, esto quiere decir que
capta los clientes cobrndoles un precio(x+margen de ganancia) y los
lleva a un operador directo el cual le cobra un precio especial(x), la
diferencia de estos le da el margen de ganancia, el cual es inferior de
si la agencia operara con los clientes y diera los servicios de manera
directa.
La agencia tiene por objetivo canalizar las grandes corrientes
tursticas hacia los destinos ms solicitados del momento y contribuir
notablemente al desarrollo de espacios tursticos a travs del
lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y
otros productos.

2.1. Idea y Propuesta del Plan de Negocio

La idea que proponemos es la creacin de un APP para poder captar
clientes en cualquier parte del mundo, pero nosotros nos abocaremos
a los turistas provenientes de EEUU ya que la mayora de turistas que
vienen para el Cusco son de este pas con un 26% del Total y
segmentaremos las edades de 25-34 aos de edad, debido a que la
mayora de personas que visitan tienen las edades mencionadas.
Esta iniciativa, surge debido a que pudimos apreciar que un punto
dbil es la publicidad del negocio, para esto proponemos una
aplicacin la cual ser interactiva y brindara toda la informacin sobre
cada paquete (15-20 tours disponibles) la cual incluir mapas que
muestren las rutas correspondientes, fotos , costos, requerimientos y
dems recomendaciones; a la cual se le podr dar la calificacin
correspondiente. Esta App ser publicitada en diferentes pginas
reconocidas y estar disponible en Playstore, Appstore, etc de manera
gratuita. A partir de esta aplicacin a largo plazo podremos obtener
Ingresos financieros de empresas que soliciten publicitar en nuestra
app.

2.2. Propuesta de Valor intrnseco

Nuestra propuesta consiste en ofrecer un servicio diferenciado, a
partir de la App que nos permitan obtener beneficios de
posicionamiento, sostenibilidad financiera y social. Esta aplicacin nos
permitir dar un valor diferenciador con respecto a las diferentes
empresas que brindan el mismo servicio.

MODELO DE NEGOCIO

Responsable de la agencia

Servicios externos

Servicios

Personal de servicio

Mantenimiento

Mantenimiento de pgina

Asesor:
Funciones d asesora:
Contable

La empresa cuenta con una asesora legal, asesora contable, que

llevaran todo el tema laboral (contrataciones, tramites), el servicio de
personal, mantenimiento se desarrollara dentro de la funcionalidad
de la empresa, as existirn instalaciones adecuadas para ello.

ANLISIS DE FODA:
Anlisis interno:
Fortaleza

F.1 Personal calificado

F.2Disponibilidad de financiamiento
F.3 Convenios estratgicos con las dems empresas
F.4 Ubicacin geogrfica
F.5 Ofrecemos un paquete turstico innovador.
Debilidades

D.1 La empresa es nueva en el mercado.

D.2Cumple la funcin de intermediario

Anlisis externo
Oportunidades:

O.1La regin cusco muestra una tendencia creciente en el mercado

turstico
O.2 La ciudad de cusco y la ciudad de Urubamba cuenta con una
variedad de atractivos tursticos naturales y culturales.
O.3 Apoyo del sector publico en la promocin de la ciudad de
Urubamba y sus atractivos tursticos.
O.4 Realizacin de planes de desarrollo que impulsen el mejor
desenvolvimiento de la actividad turstica
Amenazas

A.1.existencia de competidores potenciales

A.2 Preferencia de los turistas hacia agencias
conocidas en el mercado.

de turismo ms

A.3 sobre oferta de servicio en los paquetes tursticos.

Anlisis de la competencia
Dentro del sector de turismo encontramos a nivel regional gran
cantidad de agencia de viajes que brindan el mismo servicio pero
para tener un foco de competencia que tendra en cusco se ha
seleccionado a las empresas posibles competidores.
Para poder superar a sus competidores, es necesario que conozca
quienes son sus competidores y que paquetes tursticos ofrecen. Es
recomendable que identifiquen el rea geogrfica que cubre y la
principal ventaja que les ha permitido ganar el mercado. Ya que con
esta informacin podr mejorar con mayor facilidad la estrategia de
posicionamiento.
Entre los competidores posibles se pueden detallar los siguientes:

NOMBRE
COMPETIDOR

AUQUI
TOURS

DEL

MYSTIC

PUMAS TREK

FORTALEZAS
DE
SUSTITUTOS(PRINCIPALES
VENTAJAS)

SUS

el

persistencia
en
mercado
tiempo en el mercado.

Mayor

expansin en el mercado.
Precio accesible al bolsillo

circulacin

DEBILIDADES
SUSTITUTO
DESVENTAJAS)

Ofrece

DEL

PRODUCTO
(PRINCIPALES

diversos

paquetes

Servicio tradicional
Ofrece diversos

paquetes

tursticos

turstico

del turista.

MYSTIC LAND

AUSANGATE
TREK.

Persistencia

mercado
Mayor circulacin

Persistencia

en

en

el

el

Ofrece

tursticos.
Solo buscan lucrar
Su servicio no es de calidad.

Guas

capacitados
Servicios tradicionales

mercado

diversos

de

paquetes

turismo

nos

A
S
L

Factores xitos de negocio

Los factores xitos de la empresa son la posicin geogrfica de la
empresa y el mejoramiento de la publicidad con el nuevo aplicativo.
La localizacin de la empresa en el Centro histrico de la ciudad
facilita el acceso de los demandantes, para darles un servicio e
informacin de calidad e adecuada.
La profesionalidad y buen trato al turista; se cuenta

con un

equipo de trabajadores especializados en la prestacin de

servicio e informacin.
La prestacin de Nuevo aplicativo mejorar la calidad de servicio
atreves de mejoramiento de informacin al alcance del cliente.

ANLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Rivalidad

Demandantes

Proveedores

Sustitutos

Grado de rivalidad entre los competidores.

Dentro del mercado de los tour operadores dentro de la ciudad de cusco
encontramos muchos competidores; en la ciudad misma existen un sinfn
de establecimientos del mismo rubro que son parecidos a nuestro servicio,
esto debido a que el mercado de las agencias de viaje son un mercado que
ha sido explotado por ende la innovacin o el valor agregado ser el que
marque la diferencia respecto a los competidores. Segn esto la rivalidad
existente entre los competidores es consistente, puesto que cada una de
las empresas se ubica en distintos sectores de la ciudad y en gran variedad.

La amenaza de entrada de nuevos competidores.

Al ser un mercado en crecimiento es posible que entren en l otras
empresas que ofrezcan el mismo servicio, por lo que segn esto, la
empresa desea mejorar en el servicio de informacin implantando un
nuevo aplicativo. Debido a la facilidad de entrada a este mercado podemos
sealar que existen bajas barreras de entrada, adems de eso, no existe
impedimento (legal, social, de cadena de suministro, etc.) que pueda
dificultar la entrada de ms competidores al mercado.

La amenaza de aparicin de productos y servicios sustitutos.

Dentro de los sustitutos que podemos encontrar en el rubro turstico son
tour operadores reconocidos por los clientes que ofrecen servicios similares
pero con gran fidelidad por partes de sus clientes, los sustitutos siempre
existen, solo es importante saber vivir con ellos y as fortalecer lo que se
est ofreciendo.

El poder de negociacin del cliente.

Nuestros clientes los podemos definir como: turista nacional y extranjeras y
que desean realizar actividades tursticas. Y con las condiciones necesarias
para el desarrollo de esta actividad, consideramos consumidores a todos
los individuos que posean un inters en realizar esta actividad turstica, por
ende nos centramos en todo tipo de personas sin importar edad,( pero con
mayor centralidad en los turistas norteamericanos que estn en edad de
24 a 35 aos ya son clientes potenciales con mayor frecuencia).
Segn lo anterior los clientes no poseen poder de negociacin puesto que la
eleccin de la entrega del servicio por parte de los consumidores se basa
principalmente en el precio existente.

Algunos factores asociados:.

Presencia de productos sustitutivos, en este mbito turstico existe
gran cantidad.

Estrategias, misin y visin empresarial:

Misin.- Brindar servicios tursticos que superen las expectativas de
nuestros clientes mediante un servicio confiable y que contribuya al
desarrollo socio-econmico de las comunidades ancestrales, minimizando
los impactos que afectan al medio ambiente y logrando la satisfaccin de
nuestros clientes-

Visin.- ser reconocida a nivel regional como una agencia que tiene un
servicio de mejor calidad y confiabilidad.

ESTUDIO DE MERCADO
4.1 SELECCIN DEL MERCADO OBJETIVO
OFERTA
TURISTICA
EN
MIS
PRODUCTOS
CARACTERISTICAS DE LA OFERTA

PERFIL DE LA OFERTA

Qu atractivos generan mayores Su combinacion

flujos de visitantes, naturaleza,
cultura, su combinacion?
Qu eventos organizados de la
zona traen mas visitantes cada
uno?
Qu servicios turisticos basicos
brinda la agencia de viajes al
pasajero?
Esos servicios son suficientes o
existen
todavia
demanda
insatisfecha?
Que piensan los turistas
d ela
relacion calidad-precio de esos
servicios ?
A que nivel de mercado estan
siendo
promocionados
los
productos,
regional
nacional,
internacional?
Que canales de comercializacion
se usan a menudo?
Que materiales de promocion y
medios
de
comunicacin
se
utilizan para publicitar la agencia
de viajes?

Fiestas de localidad

Informacion,
tranasporte,
alojamiento,alimentacion.
Existe demanda insatisfecha

La calidad y precios son buenos,

sin
embargo
podrian
ser
escelentes
Internacional

Pagina web, videos- aplicativo

movil
Pagina web
Visita
a
la
universidadades,
estados unidos

Segn las publicaciones de la CARTUR el nmero de empresas que brindan

el servicio de venta de paquetes tursticos, a enero del 2015 existen 32
empresas, lo que muestra la soportabilidad de la oferta de servicio en los
paquetes tursticos.
De lo cual mencionaremos cuatro competidores que brindan el servicio
de paquetes tursticos, a enero del 2015. Observando las caractersticas
del mercado al que piensa ingresar nuestra agencia de viajes, aprovechar
todas las oportunidades como tambin ser muy conscientes de los
competidores que se tiene.

ESTUDIO DE LA DEMANDA
Las perspectivas de crecimiento del turismo a nivel regional y nacional son
positivas, es la industria que incluso en los , momentos criticos ha
mantenido una cantidad considerable de turista. Por lo que el flujo de
turistas a la zona esta completamente asegurado lo que significa una
oportunidad para nuestra agencia de viajes al momento de operar ,
mejorando nuestros paquetes turisticos. Ofreciendo paquetes innovadores
en el servicio turistico aprovechando los recursos turisticos y asi brindado
servicios de calidad.
Segn las publicaciones de la MINCETUR y PromPer, el flujo de turistas a la
ciudad de Urubamba fue de 89194 en el ao 2010 y de 111375 en el 2011.
Lo que demuestra que el flujo de turistas tiene un crecimiento sostenido.
2012

2013

ARRIBOS A CUSCO
FUENTE: MINCETUR/ ELABORACION PROPIA

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO

CARACTERISTICAS
DEL
DEMANDANTE
Procedencia delos turistas
Principales motivaciones
Grupo de edad prodominante
Genero
Viajan solos o con familias
Nivel de eduacion y profesion
Duracion promedio de la estadia
Actividades turisticas preferidas
Lugares que mas visita cusco

PERFIL
Estados unidos de norteamerica
Recreacion,ocio y cultura.
35-43 aos de edad
Masculino y femenino
Solos
Universitarios y/o tecnicos
6 noches
Turismo cultural y de aventura
Cusco (96%), Machupicchu (96
%),

Aguas

Calientes

Ollantaytambo

(76

(83

%),

%),Valle

Sagrado (65 % ),
Sacsayhuaman (55 %).
FUENTE: DIRCETUR/ELABORACION PROPIA

La identificacion del perfil del nuevo turista que esta en busca de nuevas
experiencias, ademas necesita sentir las vivencias culturales , sentir que
descubre nuevas civilizaciones y tener un alto grado de contacto con la
naturaleza, ya que los viajes son importantes en sus vida. Segn el perfil
del turista extranjero que visita cusco 2013, la visita de varones con
edades comprendidas entre 24 a 34 aos de 57 % frente a las mujeres de

52 %, quienes cuentan con un grado de instruccin de grado universitaria y

post grado de los cuales 48 % profesionales y 15 % de posgrado y el 37
% desarrolla otras ocupaciones.
El
38 % de los turistas extranjeros tiene un ingreso familiar anual
fluctuante entre 20000 $ entre 59900 $.
El 35% de los turistas nacionales tienen ocupacin de profesionales y el
otro 20% son estudiantes. Adems que el 54% de los turistas pertenecen al
nivel socioeconmico A y B mientras que el otro 46% pertenece al nivel C.
En consecuencia el potencial mercado que se ha de aprovechar es el que
llega con motivo de recreacin, ocio, (88%) y otros 12 % teniendo cuenta
que el valle sagrado, Urubamba, machupicchu, cusco, siendo estos el
destino ms visitado en la regin cusco.

5.1. Definicin del producto

La propuesta consiste en ofrecer un servicio diferenciado a travs de la apps , que permitan
obtener beneficios de posicionamiento, sostenibilidad publicitaria y social. Los cuales tienen
un valor diferenciador con respecto a las diferentes empresas que brindan el mismo servicio.
La diferenciacin de nuestro servicio de agencia de viajes, se constituye principalmente con:
El acceso a informacin bsica de los viajes que ofrecemos a travs de la apps.
la apps ser fcil de ubicar por cualquier dispositivo mvil en las diferentes tiendas
digitales.
Su participacin funcional en desarrollo de las nuevas tecnologas de conectividad que
permiten al viajero una mejor comodidad en cuanto a acceso de informacin.
A continuacin se mencionan y describen los servicios que ha de brindar la agencia :

bus turstico

Gua profesional

Traslados

Informacin actualiza del viaje a travs de la apps

Ubicacin en tiempo actual por medio de la apps y mapas sealados para un mejor
recorrido.

Paquetes diferenciados

Paquetes ms vendidos

Paquete
CITY TOUR
Todos los das de 2pm a 6:0 pm

DESCRIPCION
VISITAN:

Qorikancha

Sacsayhuaman

Qenqo

Pucapucara

Tambomachay

Incluye
VALLE SAGRADO

Gua y bus
VISITAN

Pisac

Mercado artesanal de Pisac

Urubamba almuerzo

Ollantaytambo

Chinchero

INCLUYE

MACHUPICCHU 1D

Bus, gua profesional,

almuerzo opcional
INCLUYE

Traslado Hotel/ estacin.

Ticket de tren

Ticket de ingreso a
Machupicchu.

Ticket de bus S/B

Gua profesional.

Estrategia de promocin
El objetivo fundamental de la estrategia de promocin es comunicar y dar a conocer al
mercado objetivo las bondades del servicio que se ofrece.

Dada la naturaleza del negocio y tomando en consideracin la competencia existente, se

apoyara adems, en estrategias de promocin relacionadas con:
Actividades de publicidad.
Marketing directo.
Venta personal.
Promociones de ventas. .
Promociones grupos grandes.
.
Este plan de marketing, ser operacionalizado mediante las siguientes tcticas e
instrumentos:

Buscar posicionamiento en el mercado internacional, nacional regional y local.

Promocin mediante todos los medios de comunicacin posible:

Comunicacin online: pgina web, alquiler de espacios en pginas web de masivo

acceso y de promocin turstica, redes sociales (Facebook, twiteer, etc.)

Comunicacin escrita: publicidad mediante trpticos que sern oficinas de informacin

turstica.

5.5. Estrategia de servicio

Primordialmente es la creacin de la apps la cual le brindara al turista un acceso mas
rpido y seguro adems que lo podr hacer desde la comodidad de su casa, La idea

que proponemos es la creacin de un APP para poder captar clientes en cualquier

parte del mundo, pero nosotros nos abocaremos a los turistas provenientes de EEUU
ya que la mayora de turistas que vienen para el Cusco son de este pas con un 26%
del Total y segmentaremos las edades de 25-34 aos de edad, debido a que la
mayora de personas que visitan tienen las edades mencionadas.
Esta iniciativa, surge debido a que pudimos apreciar que un punto dbil es la
publicidad del negocio, para esto proponemos una aplicacin la cual ser interactiva y
brindara toda la informacin sobre cada paquete (15-20 tours disponibles) la cual
incluir

mapas

que

muestren

las

rutas

correspondientes,

fotos

costos,

requerimientos y dems recomendaciones; a la cual se le podr dar la calificacin

correspondiente. Esta App ser publicitada en diferentes pginas reconocidas y estar

disponible en Playstore, Appstore, etc de manera gratuita. A partir de esta aplicacin a

largo plazo podremos obtener Ingresos financieros de empresas que soliciten
publicitar en nuestra app.

FLUJOGRAMA CREACIN DE LA APPS

Funcionalidad
bsica
700 $ a
3000$

Idea de la
Conceptualiza

Diseo
Programaci
n
Registro como
desarrollador
en Google play
y App Store
Alta como desarrollador de google play
Apple 80 euros
anuales
Costo de 25$
developer.android.co
m/distribute/googlepl
ay/start.html